Présentation de notre offre de formation

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Présentation de notre offre de formation"

Transcription

1 Présentation de notre offre de formation Claire CHAPON DAZIPAO 81 Rue de Siam BREST Cécile MEDINA 16 rue de la Landelle Brest

2 Votre bénéfice formation est notre valeur ajoutée Notre champ d intervention Nous sommes spécialisés en développement commercial et en communication interpersonnelle. Nous vous apportons un service de formation et de conseil sur-mesure. Une offre de formation personnalisée Nous établissons des formations adaptées à vos besoins, à vos contraintes et à vos objectifs. Chaque formation est unique et personnalisée. Une offre de diagnostic Nous vous proposons une phase préliminaire d évaluation de votre situation. Cette étape fondamentale vous permettra de vous positionner sur votre choix de formation, son format, sa durée et sur la pertinence d un accompagnement approprié. Un accompagnement individualisé Nous vous accompagnons après la formation dans la mise en place pratique des acquis au sein de votre structure, pour les formations techniques. Nous pouvons vous accompagner pour des missions spécifiques sur-mesures, destinées au dirigeant ou à vos équipes. Nous vous aidons à conduire le changement dans le respect de vos objectifs. La qualité Engagés dans une dynamique de progression et de résultat nous savons que se former c est investir ; cet investissement doit vous rapporter et nous nous y engageons. Nous avons un devoir de résultat, que nous mesurons en fin de formation et dans l année suivant la formation. 1 Claire Chapon et Cécile Medina

3 Nos valeurs Le respect des relations humaines Nous établissons un partenariat avec nos clients, basé sur l écoute, le dialogue et le respect. Notre mission est de vous apporter un conseil personnalisé et de vous satisfaire. L honnêteté La qualité de notre travail permet d atteindre les résultats fixés tout en respectant une stricte confidentialité et objectivité. La qualité et l éthique Nous avons mis en place une démarche qualité afin de répondre à vos attentes et de vous satisfaire. Nous nous engageons au respect de votre culture métier dans une appproche professionnelle et éthique. L obligation de résultat Notre engagement à vous apporter des résultats concrets repose sur notre regard d experts neutres, inscrits dans une méthodologie d analyse pragmatique. Nos engagements Nos domaines et compétences Spécialiste du développement commercial Dazipao vous fait bénéficier d une double expertise commerciale et marketing, acquise et mise en oeuvre dans de multiples secteurs d activités. Spécialiste de la communication interpersonnelle propose une approche innovante de la communication verbale et non-verbale dans les relations interpersonnelles. Entreprises-Institutions Notre expertise se déploie dans tous les secteurs d activités, et nous intervenons régulièrement dans le domaine institutionnel et au sein d associations. La force de la complémentarité Nous vous faisons bénéficier de nos expertises et de nos expériences complémentaires. Cette approche innovante renforce la valeur ajoutée de votre formation personnalisée. 2

4 Notre méthodologie Pour atteindre vos objectifs, nous travaillons en partenariat constant avec vous. Afin de répondre à votre demande, nous réalisons un diagnostic, ce qui permet de définir ensemble vos besoins. Nous élaborons une offre personnalisée, adaptée à votre secteur d activité et respectant votre culture d entreprise. Pour atteindre les résultats nous créons du sur-mesure : le programme, le mode d accompagnement, la méthodologie, la durée, la fréquence et les lieux. Demande Nos engagements Définition des objectifs Constat de l existant Définition des moyens et méthodes Mise en place de la formation Evaluation du transfert de connaissances et des résultats 3

5 Nos responsables formation Une équipe permanente Diplomée de l Institut d Etudes Politiques de Grenoble et Titulaire d un DESS Marketing, Claire Chapon gérante de la société Dazipao bénéficie d une expérience de plus de 20 ans en commercial et en marketing. Elle a exercé au sein de nombreux secteurs d activité et a à coeur de transmettre ses compétences et de partager son expérience dans un souci de résultats et de professionalisme. Consciente que la formation est un temps privilégié pour progresser, elle est soucieuse de redynamiser les stagiaires et de les aider à prendre du recul, pour augmenter leur potentiel et leur permettre d atteindre leurs objectifs personnels et professionnels, en définissant des axes d amélioration. Dazipao est une société de télémarketing reconnue, c est en forgeant qu on devient forgeron. Une expérience terrain au service de votre entreprise. Qui sommes-nous? Cécile Medina, docteur en sciences du langage, est spécialisée en communication au travail. Ses domaines d intervention sont la communication interpersonnelle, la programmation neurolinguistique, l analyse transactionnelle, l approche systémique et la sociologie des organisations. Chercheuse de formation et bénéficiant d une solide expérience de terrain acquise au sein de grands groupes et de PME de différents secteurs d activité, elle aborde la problématique dans son contexte, elle mobilise les outils théoriques nécessaires et les confronte à la réalité. Cécile Médina vous fait bénéficier de son approche scientifique et de son expérience de terrain afin d atteindre les résultats définis. L humain est toujours au centre de sa réflexion, qu il en soit le problème ou non, il en sera toujours la solution. Des professionnels associés Des ressources complémentaires Afin d offrir la meilleure réponse à votre problématique nous pouvons faire intervenir des personnes ressources. Ces professionnels associés sont des spécialistes dans leur domaine et c est à ce titre qu ils interviennent. Ils peuvent être amenés à conduire intégralement ou partiellement la mission de formation, et nous veillons au respect des engagements contractés avec vous. Ces cas de formations co-gérées garantissent la réussite de notre offre sur-mesure et des résultats concrets et mesurables. Nous vous apportons la meilleure solution. 4

6 Nous contacter Claire CHAPON DAZIPAO 81 Rue de Siam BREST Nos coordonnées 1 Cécile MEDINA 16 rue de la Landelle Brest

7 Notre offre de formation Nous réalisons des missions d accompagnement individualisées. Dans l objectif d optimiser les résultats de la formation, certains modules vente-relation clients intègrent la connaissance de soi et des autres et sont co-animés. Les formations présentées ne sont pas exhaustives, n hésitez-pas à nous contacter pour toute demande spécifique. 6

8 Marketing-Développement commercial Définir et concevoir votre stratégie marketing Déterminer les attentes et les besoins des clients et des prospects Définir votre stratégie marketing Etablir un plan d actions marketing et communication Comprendre le comportement d achat et de consommation Elaborer l offre de marché : produit, gamme, politique de prix, canal de distribution Définir la stratégie de communication Analyse du marché en France et/ou à l exportation Acquérir la méthode et les outils permettant de mieux appréhender le marché Accroître les capacités d innovation de l entreprise en proposant de nouveaux axes de développement (produits, cibles, circuits de distribution) Définir votre marché : les différents acteurs du marché, la concurrence, le contexte économique, le contexte règlementaire Comprendre les comportements d achat et de consommation Explorer de nouvelles pistes de réflexion, les tester et analyser les risques 7

9 Définir et mettre en place votre stratégie commerciale Définir les cibles et l offre Choisir votre positionnement Elaboration d un plan d actions commerciales Le diagnostic interne et externe : forces et faiblesses Définir la stratégie commerciale Elaborer le plan d actions commerciales Suivre la mise en place du plan d actions et évaluer les résultats Concevoir et mettre en place une action de marketing opérationnel Définir l action et établir un rétro-planning Optimiser la gestion de vos bases de données Concevoir le document Définir les objectifs, l offre et la cible Les étapes d une opération de marketing opérationnel Enrichir et mettre à jour vos fichiers Rédiger un mailing ou ing efficace (mise en pratique) Le suivi de l action et l évaluation des résultats Réussir votre salon professionnel Faire du salon un outil de développement commercial et de prospection Maîtriser les principales étapes de la préparation d un salon Savoir accueillir les visiteurs et véhiculer une image dynamique et professionnelle Transformer les contacts en ventes Déterminer votre objectif et votre budget Mettre en place un rétro-planning : actions, dates et intervenants Attirer les visiteurs sur le stand : définir votre plan de communication Valoriser votre image : aménager l espace, préparer l accueil des visiteurs Former et manager votre équipe Suivre les contacts et évaluer les résultats 8

10 Vente-Relation clients Prospection téléphonique et prise de rendez-vous - Accroître votre taux de prise de rendez-vous Construire un argumentaire efficace Franchir les barrages Maîtriser le traitement des objections L organisation à mettre en place Bâtir un argumentaire de prise de rendez-vous Les caractéristiques des appels sortants Les techniques pour franchir le barrage des assistantes Traiter efficacement les objections La prise de rendez-vous et la qualification du prospect Maîtriser le stress et maintenir la motivation : savoir prendre du recul Gérer les personnalités et les situations difficiles Optimiser la prise de recul Acquérir des méthodes permettant d être plus à l aise et d obtenir des résultats dans la gestion des situations difficiles L apprentissage du détachement Identifier les raisons du comportement de l autre Rôle de la civilité L argumentation de son point de vue Maîtriser le stress, prendre du recul 9

11 Vente par téléphone Capter l attention du client/prospect au téléphone Convaincre votre interlocuteur de conclure la vente Maintenir la motivation malgré les refus Les caractéristiques des appels sortants Bâtir un argumentaire de vente Les techniques pour franchir le barrage des assistantes La qualification du prospect L argumentation : susciter l intérêt du client, l avantage client Traiter efficacement les objections Les techniques de concrétisation Maîtriser le stress et maintenir la motivation : savoir prendre du recul Techniques de vente Maîtriser le processus de vente dans sa globalité Cadrer l entretien de vente pour amener le prospect à signer Gagner en aisance et en force de conviction Les conditions de réussite d une vente L entretien de découverte La présentation et l argumentation de sa proposition Les techniques pour traiter efficacement les objections La conclusion de l entretien de vente Traiter les objections Traiter avec assurance les objections Répondre de façon adaptée et trouver le bon argument Développer un argumentaire encore plus convaincant Les caractéristiques des objections Les qualités relationnelles requises Les réponses aux objections par des arguments probants Les différentes techniques pour choisir l objection la mieux adaptée au contexte Le traitement de l objection prix, de l objection de la concurrence Gérer le stress et conserver une bonne maîtrise de soi 10

12 L accueil téléphonique et/ou physique Donner une image valorisante de votre entreprise Optimiser la capacité de vos collaborateurs à offrir un accueil performant en toutes circonstances L importance de l accueil pour une entreprise S organiser pour gagner en efficacité. Gérer les priorités Le langage et les attitudes de l accueil Identifier la demande : filtrer, traiter, orienter. Ecoute active, questionnement et reformulation Traiter les situations délicates : attente, réclamation, mécontentement Maîtriser le stress, prendre du recul Les techniciens et la relation clients Prendre conscience de l importance de la relation clients Etre à l écoute du client et valoriser l image de votre entreprise Gérer les situations difficiles L impact du comportement Réussir le premier contact avec le client pour instaurer la confiance L écoute, la découverte et la prise en compte de la problématique du client Conclure par un accord : une action, un délai. Rassurer le client Le comportement à adopter dans une situation difficile Relance des impayés par téléphone Recouvrer les créances clients tout en préservant la relation commerciale Savoir préparer, conduire et suivre ses entretiens téléphoniques de recouvrement pour gagner en efficience Détecter les raisons des défaillances de paiement et trouver un accord Faire face aux situations difficiles La préparation de l action La relance écrite en amont Les bases de la négociation La création d un argumentaire de relance des impayés L entretien de relance et l obtention d un accord Les situations difficiles La maîtrise du stress, prendre du recul L organisation du suivi des relances 11

13 Management Les bases du management Option : accompagnement de 6 jours pendant 6 mois Apporter les méthodes pour perfectionner son management Aider à développer une aisance relationnelle et une communication efficace La mission Se connaître soi et connaître les autres Motiver votre équipe Former et développer les compétences ; faire évoluer vos collaborateurs Anticiper le départ d un collaborateur et en intégrer un nouveau La prise de décision La conduite de réunion Le changement Gérer le stress et les outils pour prendre du recul 3 jours / 21 heures Managez comme vous êtes, quel manager êtes-vous? Définir votre style de management, votre type de manager et les adapter à votre équipe Connaître les champs d adaptation Les comportements types Les modes organisationnels La place de l affect versus l intellect Les besoins des collaborateurs Définir votre mode et la stratégie associée Adapter votre communication verbale Adapter votre communication non-verbale S adapter au contexte Quels collaborateurs recherchez-vous? 12

14 Les styles de management, s adapter aux objectifs, et aux contextes Définir le lieu et les besoins de l adaptation Définir les possibilités de votre adaptation Définir votre stratégie et la mettre en œuvre La notion de contexte économique La notion de contexte social La notion de contexte d urgence La notion de contexte de stratégie Les modes et moyens d adaptation Les méthodes de mise en œuvre Le management par projet Etre capable de conduire un dossier suivant la stratégie de conduite de projet Connaître les modes organisationnels et les appliquer Définir un projet Définir une équipe Définir une stratégie Gestion du temps Gestion des outils de communication La place du collaboratif La gestion financière Manager en période et/ou en situation de crise Définir le lieu et l enjeu de la crise Adapter votre stratégie Adapter votre communication Adapter votre gestion RH, clients, fournisseurs Les différents types de crise La gestion des priorités La gestion du temps La gestion de la communication L élaboration d un plan stratégique Fédérer ses équipes Faire adhérer ses partenaires 13

15 Définir un plan d actions pour motiver et impliquer vos collaborateurs Analyser les sources de démotivation pour les réduire Mettre en œuvre des actions et des comportements quotidiens qui agissent sur la motivation de vos collaborateurs Les fondements de la motivation L état des lieux de la motivation de votre équipe Les leviers de motivation de vos collaborateurs La confiance La valorisation de vos collaborateurs Le plan d actions à élaborer et à mettre en place pour motiver votre équipe L entretien de remotivation Faire émerger les compétences de vos collaborateurs Définir une stratégie globale de développement des compétences de l entreprise ou du service Développer les compétences individuelles et collectives Détecter et accompagner le développement individuel Penser la stratégie comme une combinaison de ressources Effectuer le bilan des compétences collectives : forces et faiblesses Anticiper l évolution du métier et des compétences requises Repérer et développer les potentiels individuels Développer les ressources offertes par les situations de travail : objectifs, moyens, autonomie, climat de travail Etablir un plan d actions. Les démarches pour accompagner l évolution des compétences Evaluer et anticiper les résistances Communiquer sur les changements 14

16 Accueillir et intégrer un nouveau collaborateur Réussir l intégration d un nouveau collaborateur Savoir communiquer et expliquer l Entreprise Apprendre à construire un parcours d intégration efficace Les enjeux de l intégration pour l entreprise Préparer l accueil du nouveau collaborateur Mobiliser et sensibiliser l équipe Analyser le poste de travail L accompagnement et la formation L évaluation Savoir communiquer Elaborer un livret d accueil Elaborer les fiches de postes Repérer les différents niveaux de besoins : environnement, Entreprise, équipe, poste Identifier les ressources : poste, organisation, conditions de travail, objectifs et moyens, culture d Entreprise Lier les compétences stratégiques et les compétences individuelles Etablir le diagnostic de la compétence de l équipe : forces et faiblesses Lister les ressources et les besoins de l équipe Anticiper l évolution de l entreprise, du service Fixer les objectifs du poste Déterminer la mission du poste et les principales activités Dresser la liste des compétences nécessaires pour le poste Définir le profil requis pour atteindre les objectifs du poste, en harmonie avec l équipe Apprendre à déléguer Motiver vos collaborateurs et préparer l avenir Se recentrer sur le cœur de son métier et gagner en performance Les avantages de la délégation La méthode de délégation L entretien de délégation L accompagnement du délégataire 15

17 Conduire et accompagner le changement Promouvoir le changement Anticiper les réactions des collaborateurs et s y préparer Comprendre et anticiper les phénomènes de résistance Les outils qui permettront d appréhender la nouvelle situation Les acteurs en présence Les différentes étapes du cycle du changement La promotion du changement La composante émotionnelle du changement Les objections et les résistances au changement Conduire une réunion Optimiser vos réunions pour les rendre productives et suivies d effets Maîtriser les phases d une réunion : préparation, animation, conclusion et suivi des décisions prises Acquérir les principales techniques d animation de réunion Faciliter les échanges Le rôle de l animateur Les différentes trames d animation en fonction du type de réunion Préparer la réunion Définir les règles du jeu dès le démarrage de la réunion Comprendre la dynamique du groupe et gérer les personnes difficiles Conclure la réunion Le compte-rendu et le suivi de l application des décisions prises 16

18 L entretien annuel d évaluation Comprendre l intérêt de l entretien annuel Connaître les obligations légales En faire un atout de votre management Les textes officiels Le potentiel relationnel et stratégique L élaboration de la grille d entretien L analyse des données recueillies La mise en place d actions correctives La gestion de la parole Réussir vos entretiens L entretien de repositionnement Connaître les obligations légales En faire un atout de votre management Désamorcer le conflit et affirmer votre autorité La grille d entretien La grille d analyse L élaboration de sanctions La gestion de la parole La présentation de l action corrective et sa mise en application 17

19 Développement personnel Gestion du temps, mieux s organiser pour être efficace Améliorer votre efficacité professionnelle grâce à une meilleure organisation Trouver des ressources pour mieux vous affirmer et gérer les pressions Accéder à des méthodes et à des outils pour définir vos priorités Identifier votre relation au temps Définir vos objectifs et vos priorités : clarifier l urgent et l important Analyser votre gestion du temps actuelle et identifier les voleurs de temps Améliorer votre organisation au quotidien : planification, délégation, agendas, réunions et entretiens, téléphone, messagerie électronique Image de soi et confiance en soi Définir l image que l on adresse aux autres Définir l image que l on souhaite adresser Mettre les deux en congruence La PNL* La verbalisation de soi Les lieux de renforcement Les axes d amélioration Le processus de coping (adaptation) La place de votre image Savoir se regarder Savoir s écouter *Programmation neuro-linguistqiue 18

20 Maîtriser votre image au travers de votre discours avec la PNL* Définir votre type de communicant non-verbal Ajuster votre communication verbale et non-verbale Dire c est faire : choisir vos mots Choisir vos mots Adapter votre diction Adapter votre respiration Maîtriser votre voix Maîtriser et adapter votre gestuelle Savoir lire votre interlocuteur Savoir improviser Connaissance des autres, lire les autres avec la PNL* Connaître et comprendre les enjeux de la PNL* Savoir lire les gestes types et leurs combinaisons Exploiter la PNL* dans l adaptation à l autre Les gestes types Les mots du visage Les mots du corps Les mouvements La lecture combinée L adaptation PNL* *Programmation neuro-linguistqiue 19

21 Apprendre à dire NON, «les mots pour dire NON» Savoir exprimer et motiver votre refus Traiter les objections Savoir s affirmer et être force de proposition Définir votre rapport au «non» Définir l enjeu du «non» Les phrases types et les moyens d évitement Les stratégies de traitement des objections Stress : relâchez la pression, optimisez votre communication Définir le stress et les signes précurseurs Travailler les lieux de communication pour anticiper sur les lieux de stress Ajuster votre communication et désamorcer le stress Les types de stress Les manifestations du stress Les éléments freins Les non-dits et leur impact stress Mettre en place des modes de communication Déverrouiller la situation de stress Ajuster votre communication 20

22 Prise de parole en public Savoir choisir vos mots Savoir adapter votre gestuelle et votre PNL* Savoir improviser Choisir vos mots Adapter votre diction Adapter votre respiration Maîtriser votre voix Maîtriser et adapter votre gestuelle Savoir lire son interlocuteur Savoir improviser Formation de formateurs Savoir définir un enjeu de formation Savoir définir un contenu Appliquer des techniques d animation Savoir mesurer l impact de votre formation Les bases de la formation Les techniques d animation Les supports La gestion du temps La gestion de la parole Les enjeux pédagogiques Suivre un programme Construire une séquence Construire une formation Mesurer l impact de la formation *Programmation neuro-linguistqiue 21

23 Communication La communication de crise, sortir de l urgence et anticiper Définir les enjeux stratégiques : forces, alliés, opposants et moyens Préparer des scénarios catastrophes et pouvoir les appliquer La gestion du temps La définition des objectifs Connaître vos alliés Connaître vos outils de communication et vos canaux Désamorcer c est déjà anticiper Préparer des schémas d anticipation La gestion des conflits Savoir définir le type de conflit Adapter votre stratégie au conflit et à l enjeu Savoir se repositionner pour mieux combattre Les types de comportements Les types de conflits Les outils de négociation Les enjeux : les actions La gestion des personnalités difficiles La place de l affect Le pragmatisme dans le combat La sortie du conflit 22

24 Le livret d accueil, un outil d intégration Mettre en place une procédure d intégration Réussir l intégration d un nouveau salarié Motiver votre équipe Méthode et organisation à mettre en place pour rédiger le livret d intégration Les avantages pour l entreprise Réflexion sur les informations à diffuser Rédiger et concevoir le livret d intégration Comment utiliser le livret comme un outil d accompagnement du nouveau collaborateur Rédiger la charte de l entreprise et communiquer auprès de vos salariés et clients Valoriser l image de l Entreprise Renforcer l esprit d Entreprise Motiver et fidéliser vos salariés Les avantages d une charte pour l entreprise S organiser pour impliquer les collaborateurs Réflexion sur les valeurs de la société Rédiger et concevoir la charte Communiquer sur la charte 23

25 Les documents commerciaux (courriers, fiches produits ) Créer des supports d aide à la vente Motiver l équipe commerciale Accroître l efficacité de vos commerciaux Définir l objectif du document commercial Le message à adresser, l offre à proposer Déterminer les avantages de l offre pour le client Rédaction et conception d un document percutant Le courriel : atout et danger Connaître les usages et les enjeux du mail Valoriser votre message, le rendre efficace et pertinent Définition de l outil La place de l orthographe La signature Les normes La définition de l objet Le respect du temps de l autre La formulation 24

26 Les écrits professionnels La prise de notes Savoir organiser la prise de notes Savoir structurer la pensée lors de la prise de notes Les abréviations La synthèse La carte heuristique Les codes couleurs La gestion des supports La place des nouveaux outils numériques La note de synthèse Structurer l information Rédiger une note de synthèse efficace, outil d aide à la prise de décision Définir l objectif de la synthèse Effectuer la synthèse des informations Sélectionner les informations qui permettront d atteindre l objectif Prioriser les informations Rédiger la note de synthèse Le style à adopter : clair et concis 25

27 Le rapport Structurer vos idées Rédiger un rapport efficace, outil d aide à la prise de décision Définir l objectif du rapport Analyse et synthèse des informations Prioriser les informations Bâtir le plan. Rédiger l introduction et la conclusion Le style à adopter : clair et concis Objectif : zéro faute Définir vos faiblesses et les traiter Acquérir les règles nécessaires Sécuriser vos écrits Exploiter les outils et l environnement numérique pour progresser et sécuriser Le contenu est établi en fonction du groupe constitué ou de la personne en formation individuelle. Le test de positionnement permettra de définir les enjeux et les moyens de la formation prescrite. : sur-mesure La lutte contre l illettrisme Le français langue étrangère en milieu professionnel Détecter les personnes en situation de handicap face à l écrit Etablir un test de positionnement Définir le programme de formation Le contenu est établi en fonction du groupe constitué ou de la personne en formation individuelle. Le test de positionnement permettra de définir les enjeux et les moyens de la formation prescrite. Remarque Un module d information de 2 heures peut être proposé au sein de votre entreprise afin de sensibiliser votre encadrement ou de présenter la problématique à vos salariés. : sur-mesure 26

28 Sommaire Marketing Développement commercial 7 Définir et concevoir votre stratégie marketing 7 Analyse du marché en France et/ou à l exportation 7 Définir et mettre en place votre stratégie commerciale 8 Concevoir et mettre en place une action de marketing opérationnel 8 Réussir votre salon professionnel 8 Vente Relation clients 9 Prospection téléphonique et prise de rendez-vous 9 Gérer les personnalités et les situations difficiles 9 Vente par téléphone 10 Techniques de vente 10 Traiter les objections 10 L accueil téléphonique et/ou physique 11 Les techniciens et la relation clients 11 Relance des impayés par téléphone 11 Management 12 Les bases du management 12 Managez comme vous êtes, quel manager êtes-vous? 12 Les styles de management, s adapter aux objectifs, et aux contextes 13 Le management par projet 13 Manager en période et/ou en situation de crise 13 Définir un plan d actions pour motiver et impliquer vos collaborateurs 14 Faire émerger les compétences de vos collaborateurs 14 Accueillir et intégrer un nouveau collaborateur 15 Elaborer les fiches de postes 15 Apprendre à déléguer 15 Conduire et accompagner le changement 16 Conduire une réunion 16 27

29 Réussir vos entretiens 17 L entretien annuel d évaluation 17 L entretien de repositionnement 17 Développement personnel 18 Gestion du temps, mieux s organiser pour être efficace 18 Image de soi et confiance en soi 18 Maîtriser votre image au travers de votre discours avec la PNL* 19 Connaissance des autres, lire les autres avec la PNL* 19 Apprendre à dire NON, «les mots pour dire NON» 20 Stress : relâchez la pression, optimisez votre communication 20 Prise de parole en public 21 Formation de formateur 21 Communication 22 La communication de crise, sortir de l urgence et anticiper 22 La gestion des conflits 22 Le livret d accueil, un outil d intégration 23 Rédiger la charte de l entreprise et communiquer auprès de vos salariés et clients 23 Les documents commerciaux (courriers, fiches produits ) 24 Le courriel : atout et danger 24 Les écrits professionnels 25 La prise de notes 25 La note de synthèse 25 Le rapport 26 Objectif : zéro faute 26 La lutte contre l illettrisme et le français langue étrangère en milieu professionnel 26 *Programmation neuro-linguistqiue 28

PROGRAMME DE FORMATION SAVOIR VENDRE AVEC EFFICACITÉ

PROGRAMME DE FORMATION SAVOIR VENDRE AVEC EFFICACITÉ CV315 SAVOIR VENDRE AVEC EFFICACITÉ 1. Identifier les objectifs commerciaux Les 4 objectifs clés du commercial L esprit de conquête, clé de la performance La psychologie du vendeur face à l acheteur 2.

Plus en détail

Plus d'infos sur www.demai.fr

Plus d'infos sur www.demai.fr Plus d'infos sur www.demai.fr L'Administration des Ventes au Service du Client 3 jours (24 heures) Comprendre les nouveaux enjeux de l'adv ; développer les compétences du service commercial grâce à la

Plus en détail

Accompagner le changement et mieux communiquer

Accompagner le changement et mieux communiquer Accompagner le changement et mieux communiquer Catalogue Formations 2009/2010 Dédiées aux acteurs du monde de la communication Management opérationnel des équipes de communication Manager efficacement

Plus en détail

A travers nos formations, vous contribuez à votre valeur ajoutée.

A travers nos formations, vous contribuez à votre valeur ajoutée. Depuis plus de 10 ans, nous proposons des solutions adaptées à votre entreprise en mettant à votre disposition ses compétences pour développer le talent de vos collaborateurs par des méthodes originales,

Plus en détail

Catalogue de formations transversales pour cadres

Catalogue de formations transversales pour cadres Cabinet de Conseil et de formation Agréé par le ministère de la formation et de l enseignement professionnel Catalogue de formations transversales pour cadres 42, Rue MAX MARCHAND GAMBETTA. Oran - Algérie

Plus en détail

MANAGEMENT 360. Durée de la formation : 21 heures

MANAGEMENT 360. Durée de la formation : 21 heures MANAGEMENT 360 Nous proposons une approche dynamique initiant une logique de compétence fondée sur l identification de ses propres ressources internes et ses points de résistance : Apport sur l intelligence

Plus en détail

LE PASSEPORT COMMUNICATION

LE PASSEPORT COMMUNICATION LE PASSEPORT COMMUNICATION Un parcours de formation modulable avec une cohérence pédagogique grâce aux Fondamentaux 1 Document conçu par : FORMATIC CENTRE Virginie LEBERT (AGINIUS CENTRE) Ligne directe

Plus en détail

Sommaire Module téléphone

Sommaire Module téléphone Sommaire Module téléphone I. Programme 1 page 3 II. Programme 2 page5 III. Programme 3 page 7 IV. Programme 4 page 9 1 Exemple de programme de formation Toutes nos informations sont réalisées sur-mesure.

Plus en détail

L ENTRETIEN DE PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE EN BTOB

L ENTRETIEN DE PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE EN BTOB L ENTRETIEN DE PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE EN BTOB Durée : 2J / 14H Groupe de : 6 max Formateur : Consultant expert en relation client et management commercial. Formateur confirmé. Formation à la vente Objectifs

Plus en détail

Objectif. Développer son efficacité personnelle par une meilleure communication avec soi et les autres

Objectif. Développer son efficacité personnelle par une meilleure communication avec soi et les autres Développement personnel La programmation neurolinguistique (P.N.L.) Objectif. Développer son efficacité personnelle par une meilleure communication avec soi et les autres. Historique et postulats de la

Plus en détail

PRESENTATION DE NOS PRESTATIONS 2014/2015 Bien-être et efficacité au travail

PRESENTATION DE NOS PRESTATIONS 2014/2015 Bien-être et efficacité au travail MANAGEMENT - CONSEIL - COACHING - THERAPIE Une expertise unique en Psychologie et Communication PRESENTATION DE NOS PRESTATIONS 2014/2015 Bien-être et efficacité au travail Corinne Allouche Dirigeante

Plus en détail

Ateliers de formation

Ateliers de formation Ateliers de formation Donnez de la hauteur à vos managers et commerciaux! Efficacité managériale Efficacité individuelle Intelligence relationnelle Efficacité commerciale Efficacité managériale S ADAPTER

Plus en détail

Aucun prérequis Toute personne devant prendre en charge les missions d Assistant(e) Commercial(e) Assistant(e) Commercial(e) déjà en poste

Aucun prérequis Toute personne devant prendre en charge les missions d Assistant(e) Commercial(e) Assistant(e) Commercial(e) déjà en poste REUSSIR SA FONCTION ASSISTANT(E) 2015 COMMERCIAL(E) DUREE 5 jours (35 Heures) COUT 1290 HT par personne OBJECTIFS Connaître les missions de l Assistant(e) Commercial(e) Savoir communiquer Optimiser son

Plus en détail

Vente. Formations 2009. www.ifpa-formation.com. Développement personnel. Ressources humaines. Management. Bureautique. Santé social.

Vente. Formations 2009. www.ifpa-formation.com. Développement personnel. Ressources humaines. Management. Bureautique. Santé social. Développement personnel Ressources humaines Management Bureautique Formations 2009 Vente Santé social Hygiène Linguistique professionnelle Langues vivantes étrangères Tél. : 03 85 42 44 98 www.ifpa-formation.com

Plus en détail

VENDRE : LES 7 REFLEXES GAGNANTS

VENDRE : LES 7 REFLEXES GAGNANTS LA PROSPECTION TELEPHONIQUE S approprier les nouvelles s et outils pour rendre sa prospection téléphonique plus efficace Renforcer sa compétence de prise de rendez-vous par téléphone Etre capable de maintenir

Plus en détail

GUIDE DE FORMATION 2015 FORMATION INTRA OU INTER ENTREPRISE INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE

GUIDE DE FORMATION 2015 FORMATION INTRA OU INTER ENTREPRISE INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE GUIDE DE FORMATION 2015 FORMATION INTRA OU INTER ENTREPRISE INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE EFFICACITE COMMERCIALE MANAGEMENT & LEADERSHIP CAP VERS LA FORMATION PERSONNALISÉE VB FORMATION - Organisme de formation

Plus en détail

Positiver la fonction de manager

Positiver la fonction de manager Positiver la fonction de manager Cycle de 9 jours soit 63 heures Les objectifs de la formation 1 COMMUNICATION MANAGÉRIALE Mieux se connaître dans son nouveau rôle de Manager. Prendre sa place et se positionner

Plus en détail

MC1: Communication et accueil à la clientèle

MC1: Communication et accueil à la clientèle 30 METIERS DE L ACCUEIL ET DU MARKETING MC1: Communication et accueil à la clientèle - Donner une image positive de son entreprise et développer ses capacités à informer et à communiquer avec un public

Plus en détail

La P N L appliquée à la vente

La P N L appliquée à la vente La P N L appliquée à la vente Public concerné : Cadres et cadres supérieurs. Objectifs : Maîtriser les outils de programmation de la démarche commerciale. Programmer les objectifs de la réussite commerciale.

Plus en détail

Bibliothèque des Compétences clés

Bibliothèque des Compétences clés Bibliothèque des Compétences clés Modules Jours Heures S exprimer oralement 3 21 S exprimer à l écrit 4 28 Manipuler les chiffres et les ordres de grandeur 5 35 Utiliser les principaux outils bureautiques

Plus en détail

Catalogue des formations intra entreprise 2015/2016 ****************

Catalogue des formations intra entreprise 2015/2016 **************** Catalogue des formations intra entreprise 2015/2016 ****** Communication /Efficacité professionnelle AF1 - S affirmer dans ses relations professionnelles : Initiation à l assertivité Durée AF2 Maîtriser

Plus en détail

8 formations. carrément commerciales. Catalogue 2015

8 formations. carrément commerciales. Catalogue 2015 8 formations carrément commerciales Catalogue 2015 8 formations pour : vendre plus et mieux Vendre ses prestations intellectuelles page 4 La relation client dans la gestion de projet page 5 Apprendre à

Plus en détail

SÉMINAIRES DE FORMATION

SÉMINAIRES DE FORMATION SÉMINAIRES DE FORMATION Formations sur-mesure - inter et intra entreprises «Les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise: sa réputation et ses Hommes», Henry Ford. 2012-2013

Plus en détail

Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION

Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION 16 I. COMPÉTENCES C1. PROSPECTER C11. Élaborer un projet de prospection C12. Organiser une opération de prospection C13. Réaliser une opération de prospection C14. Analyser

Plus en détail

Se former autrement. Catalogue. deformation 2010-2011

Se former autrement. Catalogue. deformation 2010-2011 Catalogue deformation 2010-2011 Sommaire Edito n CapSkills créateur de solutions...4 n Les parcours professionnalisants...8 n La fonction...10 n Le management...24 n Le développement personnel...34 n Efficacité

Plus en détail

Modules de formations proposés

Modules de formations proposés Modules de formations proposés 1. La boîte à outils de l organisateur 2. Améliorer les performances par l approche processus 3. Réussir un diagnostic d organisation 4. Manager un projet jusqu au succès

Plus en détail

Sommaire. Le management de la communication globale... 9

Sommaire. Le management de la communication globale... 9 Sommaire Chapitre 1 Le management de la communication globale... 9 1. Penser la communication globale... 10 2. Coordonner les discours... 11 3. Sensibiliser à la communication interculturelle... 12 4.

Plus en détail

Solutions informatiques. Management Efficacité professionnelle

Solutions informatiques. Management Efficacité professionnelle Solutions informatiques Management Efficacité professionnelle 37 DISPOSITIF PEDAGOGIQUE DE L INSCRIPTION A LA FORMATION ETAPE 1 Entretien ciblé des besoins et des objectifs de la formation auprès du client.

Plus en détail

Une équipe à vos côtés pour toutes vos montées en compétences

Une équipe à vos côtés pour toutes vos montées en compétences MANAGEMENT & efficacite professionnelle Une équipe à vos côtés pour toutes vos montées en compétences conduite de reunion Les réunions sont devenues incontournables dans le processus de prises de décision

Plus en détail

CATALOGUE DE FORMATION

CATALOGUE DE FORMATION CATALOGUE DE FORMATION 2012 Formations professionnelles à destination des étudiants Ecoles Supérieures 1 SOMMAIRE La mission et la mission d'image Attitude Page 3 Les valeurs qui nous animent Page 4 Image

Plus en détail

Coaching & Formations Optimiser sa prise de parole

Coaching & Formations Optimiser sa prise de parole Optimiser sa prise de parole Pouvoir de conviction, aisance, adaptabilité Améliorer ses présentations en clientèle, c est améliorer son image et sa communication. Nous établissons un climat de confiance

Plus en détail

CATALOGUE de FORMATION

CATALOGUE de FORMATION CATALOGUE de FORMATION Le BTS MUC (Management des Unités Commerciales) CO 001 Le BTS MUC (Management des Unités Commerciales) permet de prendre la responsabilité de tout ou partie d une unité commerciale.

Plus en détail

Cahier des Clauses Techniques Particulières Formation Continue 2014

Cahier des Clauses Techniques Particulières Formation Continue 2014 Cahier des Clauses Techniques Particulières Formation Continue 2014 Objet du Marché Contenus formatifs des prestations Déroulement des actions de formation 1 I OBJET DU MARCHE Le présent marché a pour

Plus en détail

Notre credo : Votre Réussite!

Notre credo : Votre Réussite! Entrepreneurs, Vous souhaitez optimiser votre communication, améliorer vos performances commerciales, acquérir de l aisance en langues étrangères, développer votre entreprise à l export, maîtriser les

Plus en détail

Détail des modules de la formation en appels sortants

Détail des modules de la formation en appels sortants Détail des modules de la formation en appels sortants Module 1 : Le centre d appels et le rôle du conseiller 1 Définition et chiffres du secteur (définition de centre d appel interne et externe) 2 Types

Plus en détail

VENTE MANAGEMENT. sommaire. sommaire

VENTE MANAGEMENT. sommaire. sommaire 1 sommaire sommaire 7 8 9 VENTE Maîtriser les fondamentaux de la vente Réussir les prises de rendez-vous par téléphone Optimiser les ventes en face à face 32 33 34 35 Anticiper et gérer les situations

Plus en détail

Le programme SE CONNAITRE SOI- MEME ET AVOIR CONFIANCE EN SOI

Le programme SE CONNAITRE SOI- MEME ET AVOIR CONFIANCE EN SOI SE CONNAITRE SOI- MEME ET AVOIR CONFIANCE EN SOI OBJECTIF Développer la confiance en soi pour être plus à l aise dans sa vie personnelle et professionnelle. Adopter les comportements efficaces pour établir

Plus en détail

Conseil, Formation, Coaching Communication & Performances Commerciales

Conseil, Formation, Coaching Communication & Performances Commerciales MOBILISATEUR DE RESSOURCES & DE COMPETENCES Communication Conseil, Formation, Coaching Communication & Performances Commerciales COMMUNICATION PERFORMANCES COMMERCIALES FORMATION COACHING LA DEMARCHE:

Plus en détail

Comprendre les phénomènes biologiques et psychologiques du stress

Comprendre les phénomènes biologiques et psychologiques du stress GÉRER LE STRESS DANS L ENTREPRISE OBJECTIFS PEDAGOGIQUES DUREE : 1 JOUR Comprendre les phénomènes biologiques et psychologiques du stress Identifier la notion de risques psychosociaux au titre de la Loi

Plus en détail

Face à la crise (volet 3)

Face à la crise (volet 3) Face à la crise (volet 3) Face à la crise (volet 3) quelle prospection commerciale? quelle prospection commerciale? Animé par Anne-Marie GILLET Consultant Formateur en développement commercial Union Régionale

Plus en détail

Parcours de formation. Coach. Et si vous pouviez accompagner vos clients ou vos collaborateurs par le coaching?

Parcours de formation. Coach. Et si vous pouviez accompagner vos clients ou vos collaborateurs par le coaching? Parcours de formation Coach Et si vous pouviez accompagner vos clients ou vos collaborateurs par le coaching? Dans un monde qui va de plus en plus vite Nous entendons parler chaque jour de stress, de mal-être

Plus en détail

PROGRAMME DE FORMATION PERFORMANCE COMMERCIALE

PROGRAMME DE FORMATION PERFORMANCE COMMERCIALE PROGRAMME DE FORMATION Objectif de la Formation : Accroître l'utilité des outils de pilotage et suivi commercial. Distinguer les indicateurs pertinents selon le type d'activité commerciale. Diagnostiquer

Plus en détail

Liste des formations : Développement personnel

Liste des formations : Développement personnel Liste des formations : Développement personnel Gamme de formation 06 LES 5 OUTILS ESSENTIELS DE DEVELOPPEMENT PERSONNEL POUR... 7108 DEVELOPPER SA PRESENCE POUR MIEUX COMMUNIQUER http://www.cegos.fr/formation-ameliorer-ses-relationsprofessionnelles/p-0106-

Plus en détail

FORMATIONS DU DIRIGEANT ET DES SALARIÉS D ENTREPRISES TIC 2014

FORMATIONS DU DIRIGEANT ET DES SALARIÉS D ENTREPRISES TIC 2014 FORMATIONS DU DIRIGEANT ET DES SALARIÉS D ENTREPRISES TIC 2014 Sommaire PERFORMANCE COMMERCIALE Réussir son Salon Développez votre clientèle par une prospection et une organisation commerciale efficace

Plus en détail

La vente ophtalmique

La vente ophtalmique Marketing : la vente ophtalmique 1 La vente ophtalmique La vente représente la finalité pour commerçant. Pour la réussir il faut la préparer. I. LES CONAISSANCE PRÉALABLES A. Connaitre les produits La

Plus en détail

Formations pour Cadres et Collaborateurs 2015-2016. Faites. la différence

Formations pour Cadres et Collaborateurs 2015-2016. Faites. la différence Formations pour Cadres et Collaborateurs 2015-2016 Faites la différence Avec le CRPM, faites la différence... Un cours pour chaque besoin Management, communication, organisation, développement personnel

Plus en détail

Chefs d entreprise, votre métier c est diriger!

Chefs d entreprise, votre métier c est diriger! Chefs d entreprise, votre métier c est diriger! Programme de formation Méthode pédagogique Le parcours «Chef d entreprise, votre métier c est diriger!» se compose de 18 journées de formation collective

Plus en détail

Présentation du cabinet

Présentation du cabinet Présentation du cabinet 1 Notre histoire 2 amis s orientent vers la formation prennent du temps pour comprendre le marché et ses besoins. cette réflexion aboutit au lancement de. 2013-2014 2015 2012 2

Plus en détail

LE TELEPHONE COMMERCIAL

LE TELEPHONE COMMERCIAL Mini CATALOGUE LE TELEPHONE COMMERCIAL SOMMAIRE Les relations téléphoniques performantes 2 La prise de rendez-vous en prospection 3 La négociation commerciale 5 La vente en émission d appel 6 Rebond et

Plus en détail

Vente - Action commerciale

Vente - Action commerciale Relation client Management Vente - Action commerciale Développement personnel PROGRAMMES Vente - Action commerciale Trouver des clients en prospection directe et par téléphone Être efficace en prise de

Plus en détail

DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES EN ENTREPRISE AU SOMMAIRE

DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES EN ENTREPRISE AU SOMMAIRE DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES EN ENTREPRISE Le Groupe DYADEO est spécialisé dans : L ingénierie pédagogique ; La formation : accompagnement, organisation et dispense de stages ; La sensibilisation : conception,

Plus en détail

ANIMATION ET CONDUITE DE RÉUNION

ANIMATION ET CONDUITE DE RÉUNION Management 9 ANIMATION ET CONDUITE DE RÉUNION Éviter les défauts à l origine de l inefficacité des réunions Connaître précisément le type de réunion que l on souhaite organiser Savoir rechercher le consensus

Plus en détail

M2S. Formation Management. formation. Animer son équipe Le management de proximité. Manager ses équipes à distance Nouveau manager

M2S. Formation Management. formation. Animer son équipe Le management de proximité. Manager ses équipes à distance Nouveau manager Formation Management M2S formation Animer son équipe Le management de proximité Manager ses équipes à distance Nouveau manager Coacher ses équipes pour mieux manager Déléguer et Organiser le temps de travail

Plus en détail

Domaine : Le management CATALOGUE DE FORMATION 2011-2015

Domaine : Le management CATALOGUE DE FORMATION 2011-2015 Domaine : Le management CATALOGUE DE FORMATION 2011-2015 Sous -domaine : Le management stratégique Sous-domaine : Le management Management : concept, définitions et outils -Connaitre les principes, les

Plus en détail

Conseil et formation

Conseil et formation Conseil et formation Pour répondre efficacement aux sollicitations de nos clients, nous avons bâti une relation «cousue-main» avec une équipe de consultants expérimentés indépendants dont la richesse se

Plus en détail

Cohésion d Equipe - Team Building

Cohésion d Equipe - Team Building Public concerné : Cadres et cadres supérieurs. Cohésion d Equipe - Team Building Objectifs : Comprendre les mécanismes de fonctionnement d une équipe. Comprendre les rôles de chacun et le rôle de l encadreur.

Plus en détail

ANIMER, CONDUIRE ET ACCOMPAGNER SON EQUIPE MANAGEMENT INTERMEDIAIRE

ANIMER, CONDUIRE ET ACCOMPAGNER SON EQUIPE MANAGEMENT INTERMEDIAIRE ANIMER, CONDUIRE ET ACCOMPAGNER SON EQUIPE MANAGEMENT INTERMEDIAIRE Intégrer concrètement une équipe en tant que responsable Se positionner par rapport à l équipe et à la hiérarchie Prendre conscience

Plus en détail

RESTE 2 PLACES POUR CE STAGE

RESTE 2 PLACES POUR CE STAGE 1 URGENT RESTE 2 PLACES POUR CE STAGE Action de formation 4-2 «Dynamique de vente et performances commerciales pour les Technicocommerciaux des Industries Graphiques» (Lyon 2010) Organisée par l AFCAD

Plus en détail

Formations & Conseil. Catalogue

Formations & Conseil. Catalogue Formations & Conseil Catalogue Formations & Conseil Exposez-nous votre besoin, A-STEP élaborera avec vous une réponse adaptée. La formation à votre service. De l analyse de votre besoin à la réalisation

Plus en détail

Agenda des Formations 2014-2015

Agenda des Formations 2014-2015 Agenda des Formations 2014-2015 W W W. V A K O M. F R 3 NOUVELLES IMPLANTATIONS VAKOM Emmanuelle ROUSSEAUX Dirigeante de VAKOM à Angers 25 rue Lenepveu 49 000 ANGERS Tél : 06 69 41 74 97 E mail : erousseaux@vakom.fr

Plus en détail

LES FORMATIONS EPLUS. Le «sur mesure» Eplus

LES FORMATIONS EPLUS. Le «sur mesure» Eplus programme 2014 LES FORMATIONS EPLUS Le «sur mesure» Eplus La spécialité d Eplus : concevoir des formations personnalisées répondant à l attente et aux besoins réels de chaque entreprise Nos Formations

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE OCTOBRE 2011

DOSSIER DE PRESSE OCTOBRE 2011 Accélérateur de croissance DOSSIER DE PRESSE OCTOBRE 2011 Contact presse : Johann Fourmond Tél. : 02 99 65 05 47 - Port. : 06 07 89 09 44 j.fourmond@releasepresse.com Sommaire Communiqué de presse p 3-4

Plus en détail

FORMATIONS VCDI avec LES PERSONNALITÉS COULEURS

FORMATIONS VCDI avec LES PERSONNALITÉS COULEURS FORMATIONS VCDI avec LES PERSONNALITÉS COULEURS 1. Découverte des Personnalités Couleurs apprentissage et description de chaque Couleur (entre 40 minutes et 6 heures 1 jour) 2. Reconnaître les Personnalités

Plus en détail

Référentiel professionnel pour le Diplôme d État d Ingénierie Sociale DEIS

Référentiel professionnel pour le Diplôme d État d Ingénierie Sociale DEIS Institut du Travail Social de Tours Cellule VAE Référentiel professionnel pour le Diplôme d État d Ingénierie Sociale DEIS Annexe I de l arrêté du 2 août 2006 relatif au Diplôme d État d Ingénierie Sociale

Plus en détail

Création b-flower Paris Nantes- Sophia Antipolis 01 49 69 47 00

Création b-flower Paris Nantes- Sophia Antipolis 01 49 69 47 00 A partir du moment où vous avez fait le choix de commercialiser vos produits et services via un réseau de distribution la performance de votre entreprise dépend de celle de vos revendeurs. Dans un contexte

Plus en détail

progressons ensemble dans votre organisation et vos relations

progressons ensemble dans votre organisation et vos relations progressons ensemble dans votre organisation et vos relations CONSEIL FORMATION MANAGEMENT - RH L entreprise est notre challenge Nous soutenons votre entreprise dans toutes les réalisations visant sa réussite.

Plus en détail

Le catalyseur de vos performances

Le catalyseur de vos performances MCRM Consulting, 43 Rue Tensift Agdal Rabat Maroc Tel: 212 (0) 5 37 77 77 41 Fax: 212 (0) 5 37 77 77 42 Email: Contact@mcrmconsulting.com Site: www.mcrmconsulting.com P e r f o r m a n c e c o m m e r

Plus en détail

coaching et formation en entreprise passons au niveau supérieur

coaching et formation en entreprise passons au niveau supérieur coaching et formation en entreprise passons au niveau supérieur Au-delà de l approche économique et technique des problèmes, la performance durable passe aussi par un travail sur les comportements des

Plus en détail

Marketing - Relation commerciale - Communication Exemples de formation

Marketing - Relation commerciale - Communication Exemples de formation Marketing - Relation commerciale - Communication Exemples de formation Marketing - Le marketing dans la stratégie d'entreprise - Bâtir son plan d'action marketing Vente - Techniques de vente en face à

Plus en détail

CQPP Encadrement d équipe

CQPP Encadrement d équipe CQPP Encadrement d équipe OBJECTIFS ET PROGRAMME ASSOCIES (23 jours) COMPETENCE 1 (2 jours) Spécifique Organiser la production sur son périmètre d activité PROGRAMME : Contenu à finaliser (JCA) module

Plus en détail

CONSEIL INGENIERIE FORMATION RELATION CLIENTELE

CONSEIL INGENIERIE FORMATION RELATION CLIENTELE RELATION CLIENTELE Rendre performant son accueil téléphonique, dynamiser l accueil en face à face et gérer les situations difficiles Traiter les réclamations clients Optimiser vos contacts téléphoniques

Plus en détail

Cahier des Clauses Techniques Particulières Formation Continue 2013

Cahier des Clauses Techniques Particulières Formation Continue 2013 Cahier des Clauses Techniques Particulières Formation Continue 2013 Objet du Marché Contenus formatifs des prestations Déroulement des actions de formation 1 I OBJET DU MARCHE Le présent marché a pour

Plus en détail

ALIDORO CONSULTANTS NOTRE OFFRE DE FORMATION 2015

ALIDORO CONSULTANTS NOTRE OFFRE DE FORMATION 2015 ALIDORO CONSULTANTS NOTRE OFFRE DE FORMATION 2015 SOMMAIRE NOTRE CONCEPTION DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE Notre approche pédagogique et déontologique page 1 Valeur ajoutée d Alidoro Consultants page

Plus en détail

Développement Personnel. Cahier 1

Développement Personnel. Cahier 1 Développement Personnel Cahier 1 Sommaire n Développez votre potentiel de communication P. 1 n Développez votre confiance en vous P. 2 n Gérez votre stress P. 3 n Gérez les conflits et les situations difficiles

Plus en détail

Formation : Prospecter et gagner de nouveaux clients

Formation : Prospecter et gagner de nouveaux clients Formation : Prospecter et gagner de nouveaux clients Professionnaliser son activité commerciale Les entreprises perdent en moyenne 50 % de leurs clients tous les cinq ans et leurs clients existants ne

Plus en détail

Les outils du manager commercial

Les outils du manager commercial OBJECTIFS Améliorer sa force de conviction et asseoir son leadership sur son équipe de collaborateurs mais aussi dans sa relation-clientèle Saisir l importance de la dimension relationnelle comportementale

Plus en détail

Formatation : Enregistré sous le numéro 54 17 01320 17 REMBOURSEMENT OPCA 2014-2015

Formatation : Enregistré sous le numéro 54 17 01320 17 REMBOURSEMENT OPCA 2014-2015 - Tél. 06 74 07 52 22 - www.rh-easy.com 2 rue du Commandant l Herminier - Formatation : REMBOURSEMENT OPCA 2014-2015 Management Communication Commerciale Relation client Droit social / Droit du travail

Plus en détail

PROGRAMME ET PLANNING PREVISIONNEL 2003

PROGRAMME ET PLANNING PREVISIONNEL 2003 PROGRAMME ET PLANNING PREVISIONNEL 2003 Les propositions et les programmes des différentes manifestations vous seront adressés par mail ou par courrier au plus tard un mois avant le début de la formation.

Plus en détail

IFIP Conseil. «Une formation opérationnelle des agents de terrain en relation sociale de proximité avec les habitants pour» :

IFIP Conseil. «Une formation opérationnelle des agents de terrain en relation sociale de proximité avec les habitants pour» : FORMATION : MIEUX GERER LES RELATIONS AUX HABITANTS Finalité de la formation : Réduire le stress. Communiquer et gérer les relations, anticiper. Agir de manière appropriée lors des situations délicates

Plus en détail

Management et communication. www.adca-gfp.fr

Management et communication. www.adca-gfp.fr Management et communication www.adca-gfp.fr Pour nous joindre par téléphone : 08 70 40 76 78 ou par courriel : forma@adca-gfp.fr MC 110 La technique de vente et la négociation MC 120 avec les clients A

Plus en détail

DES MÉTIERS POUR CONSTRUIRE SON AVENIR

DES MÉTIERS POUR CONSTRUIRE SON AVENIR DES MÉTIERS POUR CONSTRUIRE SON AVENIR OBSERVATOIRE PROSPECTIF DES MÉTIERS ET DES QUALIFICATIONS DE LA BRANCHE PROFESSIONNELLE DE LA PROMOTION CONSTRUCTION OBSERVATOIRE PROSPECTIF DES MÉTIERS ET DES QUALIFICATIONS

Plus en détail

2 Réussir son recrutement RECRUTEMENT. 5 Mobiliser ses salariés MANAGEMENT. 8 Former ses salariés EVOLUTION DES COMPETENCES

2 Réussir son recrutement RECRUTEMENT. 5 Mobiliser ses salariés MANAGEMENT. 8 Former ses salariés EVOLUTION DES COMPETENCES 1 Décider d embaucher? 2,5 jours 1,5 jour PACK 2 Réussir son recrutement RECRUTEMENT 6 jours 3 Attirer, motiver, fidéliser ses salariés 2 jours 4 Choisir son mode de management 2 jours 1 jour PACK 5 Mobiliser

Plus en détail

Site Web : www.adiaconseil.fr

Site Web : www.adiaconseil.fr NOS PRESTATIONS ECOLES FACILITER LE MOUVEMENT DES COMPETENCES 11 rue de la République 69001 LYON Tél : 04.72.98.04.20 Site Web : www.adiaconseil.fr DE L EXPERIENCE A L EXPERTISE Plus de 50 Grandes Ecoles,

Plus en détail

Formation au métier de Conseiller(ère) en communication et image

Formation au métier de Conseiller(ère) en communication et image Formation au métier de Conseiller(ère) en communication et image Certification Professionnelle d état RNCP - Niveau IV Centre de formation LYON Tél : 06 68 39 13 08 Email : contact@a-part-etre.com Déclaration

Plus en détail

MINI MBA DE MANAGEMENT 2014-2015

MINI MBA DE MANAGEMENT 2014-2015 MINI MBA DE MANAGEMENT 2014-2015 OBJECTIFS Inculquer les «savoirs», «savoirs faire» et «savoirs être» nécessaires au métier de Manager. Ce programme s articule autour des 5 principaux domaines de compétences

Plus en détail

Planning Formations 2015

Planning Formations 2015 Planning Formations 2015 Gestion des RESSOURCES HUMAINES Rôles et enjeux de la fonction RH dans l Entreprise RH01 INTRA (Franxe entière) ou INDIVIDUEL S/devis La Gestion Prévisionnelle des Métiers et des

Plus en détail

RECRUTER ET INTÉGRER UN NOUVEAU COLLABORATEUR GÉRER LES RISQUES PSYCHO-SOCIAUX GÉRER LES RESSOURCES HUMAINES : LES BONNES PRATIQUES

RECRUTER ET INTÉGRER UN NOUVEAU COLLABORATEUR GÉRER LES RISQUES PSYCHO-SOCIAUX GÉRER LES RESSOURCES HUMAINES : LES BONNES PRATIQUES 2 ème semestre 2009 GÉRER LES RISQUES PSYCHO-SOCIAUX Salarié du secteur privé Objectif : Comprendre la nécessité de mise en œuvre d une prévention des risques psycho-sociaux. Connaître ces risques psycho-sociaux.

Plus en détail

Parcours de formation modulaire

Parcours de formation modulaire Parcours de formation modulaire CQPM 0264 : Coordinateur (trice) du développement des ressources humaines de l entreprise Public concerné Assistant(e) RH débutant dans le poste ou personne chargée de la

Plus en détail

CATALOGUE DES FORMATIONS

CATALOGUE DES FORMATIONS CATALOGUE DES FORMATIONS 2015 L Agence : Créée en 2012, MyCom and You est une agence conseil en communication et un organisme de formation agrée. Elle accompagne ses clients privés et institutionnels dans

Plus en détail

Révélez les talents accélérez la performance de votre entreprise! Catalogue des Formations Activ 3D

Révélez les talents accélérez la performance de votre entreprise! Catalogue des Formations Activ 3D Révélez les talents accélérez la performance de votre entreprise! Catalogue des Activ 3D Contact : Stéphanie au 09.71.22.28.29 ou www.activ3d.com Table des matières L approche ACTIV 3D : Parce que le développement

Plus en détail

IMFBORGO. formation professionnelle continue. DIRECTEMENT ASSOCIES à l élaboration des programmes et des supports pédagogiques.

IMFBORGO. formation professionnelle continue. DIRECTEMENT ASSOCIES à l élaboration des programmes et des supports pédagogiques. IMFBORGO formation professionnelle continue DES APPROCHES PEDAGOGIQUES DIVERSIFIEES e-learning, jeux de rôles, simulations, mise en pratique au sein de l entreprise, accompagnement... DES FORMATEURS DIRECTEMENT

Plus en détail

IMFBORGO. formation professionnelle continue

IMFBORGO. formation professionnelle continue IMFBORGO formation professionnelle continue DES APPROCHES PEDAGOGIQUES DIVERSIFIEES e-learning, jeux de rôles, simulations, mise en pratique au sein de l entreprise, accompagnement... DES FORMATEURS DIRECTEMENT

Plus en détail

Commercialisation. Formation

Commercialisation. Formation OPTIMISER SA PRODUCTIVITÉ COMMERCIALE Repérer les axes de développement commerciaux, choisir des actions à mener, optimiser des méthodes et outils de performance commerciale et analyser leur rentabilité.

Plus en détail

PROGRAMME Techniques d expression écrites / orales

PROGRAMME Techniques d expression écrites / orales PROGRAMME Techniques d expression écrites / orales BFT-FRANCE AVRIL 2015 SOMMAIRE Maitriser ma parole en public 3 Maitriser mes oraux d examen 4 Maitriser mon orthographe 5 Maitriser ma syntaxe à l écrit

Plus en détail

SKRIVA vous présente, avec l intervention de M. Tony BEERDEN (ALCOBE) des cycles de formation sur ces thèmes dans la région Aquitaine.

SKRIVA vous présente, avec l intervention de M. Tony BEERDEN (ALCOBE) des cycles de formation sur ces thèmes dans la région Aquitaine. SKRIVA FORMATION CONTINUE Vous avez du mal à gérer votre temps et à vous organiser? Vous avez à gérer des relations avec des personnes «difficiles»? Vous êtes confrontés au stress dans votre vie professionnelle

Plus en détail

Formation Logistique Transport

Formation Logistique Transport CONSEIL ET FORMATION POUR LES ENTREPRISES AGROALIMENTAIRES Formation Logistique Transport Qualité Démarches de progrès Développement des compétences Sécurité des personnes Catalogue de Formations 2015

Plus en détail

Guide des formations Inter-Entreprise. Qualité et Optimisation des services clients et des centres d appels

Guide des formations Inter-Entreprise. Qualité et Optimisation des services clients et des centres d appels Guide des formations Inter-Entreprise Qualité et Optimisation des services clients et des centres d appels Guide des formations TelEduc Sommaire Présentation TelEduc 3 Guide des formations «gestion de

Plus en détail

Les formations Activ 3D Révélez les talents

Les formations Activ 3D Révélez les talents Les s Activ 3D Révélez les talents accélérez la performance de votre entreprise! Parce que le développement de votre entreprise passe aussi par la professionnalisation de vos équipes Plus d ins GCCActiv

Plus en détail

Chargé(e) d Accueil. La filière certifications de l afpols

Chargé(e) d Accueil. La filière certifications de l afpols Chargé(e) d Accueil La filière certifications de l afpols l école L afpols conçoit et met en œuvre depuis plus de 20 ans des cycles de formations qualifiantes pour répondre aux besoins de professionnaliser

Plus en détail

Centre de formation en communication orale à Paris

Centre de formation en communication orale à Paris 100, avenue Kléber 75016 ParisTél 01 45 05 15 15 www.atelier100.fr Centre de formation en communication orale à Paris Technique professionnelle training vidéo Mieux communiquer oralement devant tout public

Plus en détail