e-commerce+ êtes-vous prêt? BUSINESS OMNICANAL : WEB-TO-STORE : Les 5 outils stratégiques

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1 e-commerce+ Magazine d information d Octave n 17 - Mars 2016 BUSINESS OMNICANAL : êtes-vous prêt? WEB-TO-STORE : Les 5 outils stratégiques E-COMMERCE ET POINTS DE VENTE Adoptez le point de vue du client COMMERCE OMNICANAL Choisissez une solution unique pour piloter votre activité

2 édito Magasins et enseignes : l urgence de l omnicanal Bilan du e-commerce 2015 par rapport aux chiffres 2014 Source Fevad En 2016, la question n est plus de savoir s il faut aller vers l omnicanal, mais de définir comment s y mettre et surtout de se fixer une feuille de route : les défis et les chemins sont nombreux. Bousculées par les pure players et par les nouvelles habitudes des consommateurs, les enseignes classiques se réveillent. Jusqu ici discret, Ikéa a annoncé en décembre 2015 vouloir réaliser 10% de son chiffre d affaires sur le web à moyen terme. Décathlon invente le magasin-web, un show-room de plus de références où les consommateurs choisissent les produits sur place pour les recevoir chez eux. La quête de l omnicanal suppose d innover et de se réinventer. Les sites qui ont construit leur croissance sur la toile devront se renouveler pour garder leur place La croissance est là. Avec les ventes des VADistes additionnées aux ventes e-commerce de la distribution physique, le marché français garde un potentiel énorme. L omnicanal révolutionne le commerce : la concurrence entre e-commerce, magasin physique et VPCistes est définitivement enterrée. Aujourd hui, les ventes jouent la carte de la complémentarité, d autant que les clients sont déjà rompus à cet exercice. Adhérer à une stratégie marketing omnicanal permet de cibler les besoins et les attentes de vos clients afin d augmenter votre chiffre d affaires et les fidéliser. La mutualisation des informations clients, la centralisation dans une base de données commune des informations recueillies en ligne et en point de vente via l outil de gestion de caisse, les cartes de fidélité, le tracking et les campagnes marketing Tout cela permet d adapter le message aux différents canaux de communication utilisés ainsi qu aux différents profils de clients. Le click-and-collect a largement favorisé les acteurs de l omnicanal avec le retrait en magasin et la possibilité d y effectuer un retour. Des temps forts, comme les soldes, rythment l année jouant à plein sur le chiffre d affaires et sur la mobilisation des équipes. Octave conçoit en mode SaaS des solutions e-commerce et de gestion commerciale qui répondent aux enjeux de l omnicanal des PME BtoB et BtoC. Les experts d Octave vous accompagnent et vous conseillent pour inventer votre business de demain et réussir votre transformation numérique. Michel Perrinet, Président-fondateur d Octave Christophe Perrinet, Directeur Commercial, associé fondateur M-commerce Démocratisation du smartphone +39% de ventes sur smartphone et tablette Web-to-store ¾ des acteurs de la vente en ligne possèdent leur point de vente physique. 91% des consommateurs effectuent une recherche sur internet avant d acheter dans un magasin physique. 82% des commerçants développent des services liés au web-to-store. Les consommateurs recherchent sur le web : 84% 58% 57% E-commerce Des acheteurs plus nombreux et qui consomment toujours plus. +2,3 millions d acheteurs en un an +13% de commandes le prix 64,9 milliards dépensés en France en 2015 les promotions les caractéristiques du produit En 2016, le marché devrait atteindre 70 milliards d euros avec une progression de 10%... Saurez-vous en profiter?

3 E-Commerce et points de ventes connectés : adoptez le point de vue client Pour vos clients, votre site marchand et vos magasins physiques ne font qu un : ils veulent les mêmes offres et services. La disponibilité des produits est capitale. Deux bons réflexes : - Proposer un produit disponible dans une zone géographique avec un retrait en magasin sous 2 heures. Les enjeux d optimisation des stocks et des flux de marchandises deviennent plus que jamais primordiaux pour la réussite commerciale d une enseigne qui dispose d un réseau de magasins. Une bonne organisation logistique couplée à des prévisions de ventes performantes vous permettent de relever les défis de l omnicanal et de prendre l avantage sur des pure-players, qui n ont pas l atout de proximité. - Proposer un envoi express ou un retrait en magasin sous 24 heures si le produit n'est pas disponible immédiatement. CLIENT COMMANDE WEB Livraison CHOIX Retrait MAGASIN DISPO OUI NON Picking magasin Retrait magasin CENTRALE LOGISTIQUE OUI DISPO OUI Livraison magasin NON DÉLAIS SUPP. Réapprovisionnement fournisseur DÉLAIS SUPP.

4 Les 5 outils de la stratégie web-to-store par Marion Caillerez, consultante webmarketing chez Octave Sur le web, le consommateur se renseigne, compare les produits, recherche des avis, etc. Ensuite, il préfère se rendre en magasin : rien ne remplace le contact direct avec le produit, ni les conseils sur place des commerçants, experts dans leur domaine. Le web-to-store permet de capter une clientèle plus large tout en répondant à ses nouveaux besoins. Adopter cette stratégie décuple les performances de votre commerce! 1. Le store locator 3. La prise de rendez-vous en magasin 4. Le click & collect La prise de rendez-vous en magasin concerne principalement les sociétés de service, les commerces de proximité ou les marques de luxe pour une dimension humaine et de conseil. Le click & collect : le retrait en magasin implique des problématiques de logistique et d organisation (caisses dédiées au retrait en magasin, produits préparés en amont, etc) auxquelles il faut savoir faire face. Le store locator affiche une carte afin que vos clients localisent rapidement vos magasins. 2. Le stock locator Le stock locator renseigne en temps réel les internautes sur la disponibilité d un produit parmi les magasins physiques autour de lui. 5. Les opérations commerciales Le couponing et autres opérations commerciales : Pour attirer le client en magasin, les campagnes d ing ou de push mobiles sont également efficaces. Promotions

5 Quelques-uns de Nos Univers Textile Electroménager Mobilier Alimentaire Puériculture Outillage Plus sur

6 La solution business omnicanal Octave Dédiée aux réseaux de magasins et de franchises Réappros Gestion des campagnes Relation clients, fidélité Click & Collect Gestion de stocks Une solution unique pour piloter votre activité Un seul fichier client (CRM) Un seul référentiel produit (PIM) Une seule gestion de stocks Solution Octave Une seule gestion de tarifs

7 L agence web Octave, les experts de la vente en ligne CONSEIL & STRATÉGIE INTÉGRATION & DÉVELOPPEMENT WEBDESIGN ERGONOMIE WEBMARKETING Fort d'une expérience de 20ANS Octave accompagne votre conduite au changement.

8 Développez votre business OMNICANAL! Toutes nos conférences web sont sur Webikeo, la plateforme de formations e-commerce. Vous avez un projet e-commerce? Contactez Octave! NºVert APPEL GRATUIT DEPUIS UN POSTE FIXE Réalisation : Octave Edition : 03/2016 Reproduction totale ou partielle interdite. Imprimeur : Setig Imprimeur RCS Angers : B Crédit photo : Maison Godard, Alexandr Vasilyev, Production Perig, Eugenesergeev, Sergey Nivens, AntonioDiaz, Macrovector, Goodluz, Photographee.eu, Victor Zastol'skiy, Ammonster, Volha

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