Kofax TotalAgility 7.0 : optimisation des premières interactions client de l entreprise ou First Mile

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Raphaël Beauchamp
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2 Table des matières Optimisation des premières interactions client de l entreprise ou First Mile 3 Offre à forte valeur ajoutée 4 Composants de Kofax TotalAgility Applications mobiles 6 Solutions d automatisation des processus métier du secteur 7 Pour plus d informations 8 Contacter Kofax 9 2 sur 9

3 Optimisation des premières interactions client de l entreprise ou First Mile Kofax TotalAgility 7.0 est la première plateforme unifiée au monde dédiée au développement et au déploiement de solutions d automatisation des processus métier. Ces solutions aident les entreprises à gagner en efficacité dans le traitement des interactions client en temps réel impliquant d importants flux d informations. Systèmes d implication Systèmes génèrant d importants flux d informations en temps réel en provenance des communications clients Systèmes d enregistrement Applications d entreprise conçues à des fins d utilisation en interne Kofax TotalAgility 7.0 Optimisation de l expérience client et réduction des coûts d exploitation ERP ECM Les clients utilisent divers systèmes d implication pour interagir avec les entreprises, y compris via Internet, les réseaux sociaux, les fax, les documents papier ou au format.xml, etc. TotalAgility 7.0 constitue un lien essentiel entre le système d implication et le système d enregistrement. Les clients sont en mesure de réagir plus rapidement, ce qui leur permet de profiter des avantages suivants : Amélioration des services Avantage concurrentiel Croissance de l activité BPM CRM Les informations sont acheminées dans les systèmes d enregistrement de l entreprise de manière efficace et fiable. 3 sur 9

4 Offre à forte valeur ajoutée Kofax TotalAgility 7.0 est une plateforme unifiée dédiée au développement et au déploiement de solutions d automatisation des processus métier, visant à surmonter les défis du First Mile de l entreprise. Une plateforme unique pour solutions d automatisation des processus métier : Association des fonctionnalités de capture, de traitement, de gestion, d analyse et de mobilité. Les solutions d automatisation des processus métier regroupent les logiciels conçus pour soutenir les activités métier caractérisées par une part importante d intervention humaine, une mauvaise organisation et des changements fréquents. Elles simplifient considérablement les interactions client en temps réel impliquant d importants flux d informations et les transforment totalement. Kofax offre la possibilité aux entreprises de concevoir et de déployer des solutions d automatisation des processus métier de manière efficace et rentable, générant ainsi un avantage concurrentiel et des avantages métier non négligeables, sans pour autant procéder à la modification systématique des applications d entreprise existantes. Traitement efficace des interactions client en temps réel impliquant d importants flux d informations : Optimisation de l expérience client Meilleure réactivité client Amélioration des niveaux de service Réduction des coûts d exploitation 4 sur 9

5 Composants de Kofax TotalAgility 7.0 Fonctionnalités de TotalAgility en matière de capture, de traitement, de mobilité et d analyse Solutions d automatisation des processus métier Intégration de nouveaux clients Automatisation du traitement des prêts immobiliers Automatisation de la comptabilité fournisseur Mailroom Automation Gestion des processus Workflows prévisibles et dynamiques Services Services de mobilité Capture et amélioration d images Saisie de formulaires Pièces justificatives Alertes collaboratives Résolution des exceptions Services de capture Scanners et périphériques multifonctions Terminaux mobiles Portails Web Fax/ s Fichiers électroniques XML/EDI Flux de données Services de transformation Amélioration d images Classification et séparation Extraction de contenu Apprentissage par l exemple pour l extraction Validation des données Documents structurés et non structurés Services de visibilité et de collaboration Suivi des processus Optimisation des processus Intégration à la messagerie électronique Intégration aux systèmes de messagerie instantanée (IM)/de SMS Services d analyse décisionnelle Analyse en quasitemps réel Prise en charge de sources de données externes (p. ex. ERP, ECM, CRM) Services d intégration des données Connecteurs compatibles avec des applications tierces (ECM, ERP, sectoriels, etc.) Interface des services Web Gestion du système Studio de conception Conception Simulation Déploiement Administration Installation Utilisation Suivi Maintenance Base de données MS SQL Documents Données 5 sur 9

6 Applications mobiles Les applications mobiles représentent naturellement des points d entrée pour les solutions d automatisation des processus métier. Elles permettent aux clients d accéder aux processus, formulaires et règles, de manière à maîtriser les processus. Systèmes ERP/ CRM/sectoriels Applications mobiles Mobile Onboarding Mobile Mortgage Mobile Quote Mobile Capture Mobile Pre-Registration Solutions d automatisation des processus métier Intégration de nouveaux clients Automatisation de la comptabilité fournisseur Automatisation du traitement des prêts immobiliers Mailroom Automation Traitement des demandes d indemnisation Souscriptions (nouveaux clients) Admission de nouveaux patients ECM et gestion des enregistrements Bases de données et archives Infrastructure informatique et de télécommunication 6 sur 9

7 Solutions d automatisation des processus métier du secteur Les solutions d automatisation des processus métier incluent l intégration de nouveaux clients, l ouverture de comptes, les demandes d emprunt et d indemnisation, ainsi que des processus nécessitant des pièces justificatives, et ce dans divers secteurs. Services financiers Intégration de nouveaux clients Ouverture de comptes Versements sur des comptes de placement Traitement des demandes de prêt immobilier ou d emprunt Processus nécessitant des pièces justificatives Assurance Intégration de nouveaux clients Ouverture de comptes Nouveaux devis Dépôts de demande d indemnisation Processus nécessitant des pièces justificatives Santé Admission de nouveaux patients Dépôts de demande d indemnisation Explication des prestations Processus nécessitant des pièces justificatives Administration Inscription des droits aux prestations Dépôts de demande d indemnisation Procédures de demande et de renouvellement des licences et permis Pièces justificatives Les solutions d automatisation des processus métier sont également très utiles pour les processus métier d autres secteurs, comme les processus administratifs, l énergie, les services publics et les télécommunications, mais aussi pour les processus de la chaîne d approvisionnement, notamment la Comptabilité Fournisseurs, la production, le transport et la logistique, ou encore la vente au détail ou en gros. 7 sur 9

8 Pour plus d informations Cliquez ci-dessous pour accéder à davantage de ressources FICHES TECHNIQUES LIVRE BLANC Optimisation des premières interactions client de l entreprise ou First Mile Kofax TotalAgility 7.0 Sept façons d optimiser les premières interactions client de l entreprise ou First Mile 8 sur 9

9 Contacter Kofax AMÉRIQUES Kofax, Inc Laguna Canyon Road Irvine, CA EUROPE Kofax France SAS 8, Boulevard Dubreuil Orsay France +33 (0) contactus.emea@kofax.com ASIE Kofax Singapore Pte. Ltd. 9 Raffles Place #53-01 Republic Plaza I Singapore (0) mailbox.asia@kofax.com 9 sur 9

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