Bulletin des courtiers d'allianz Worldwide Care - Numéro 1, avril 2005

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1 Le coin du courtier Bulletin des courtiers d' - Numéro 1, avril MediLine a récemment mis en place un service de conseil médical, MediLine, pour nos membres. 4 La hausse inquiétante du nombre de césariennes Victoria Beckham, l'ex-spice Girl, a accouché par césarienne. Tout comme la mère de toutes les Pop-Stars : Madonna. 5 UK Insurance Awards a reçu le prix du meilleur prestataire d'assurance médicale internationale. Bienvenue dans le premier numéro du Coin du courtier. Dans le cadre de notre politique continue d'amélioration de la qualité de nos services aux courtiers, nous avons créé ce bulletin semestriel pour vous informer des derniers développements au sein d'.. Dans ce numéro, nous évoquerons entre autres notre développement aux Émirats arabes unis, notre récompense aux UK Health Insurance Awards 2004/05 et les supports marketing mis à la disposition des courtiers. Nous voulons également vous remercier pour toute l'aide que vous nous avez apportée l'année passée et nous mettrons tout en œuvre pour assurer notre succès commun. Sommaire 1... Introduction Préface de Buchan, P.D.G Support marketing des courtiers Nouveaux feuillets à l'intention des courtiers 2004 fut pour nous une année extrêmement prolifique en termes de nouveaux clients et de nouveautés. Notre croissance s'est poursuivie durant le premier trimestre de 2005 et nous sommes particulièrement heureux de travailler avec vous au développement d'autres opportunités. Support marketing des courtiers Les prospectus sont disponibles en Anglais, Francais, Allemand et Italien Ron Buchan Président-Directeur général d' comprend parfaitement les difficultés liées à la promotion de l'assurance santé des expatriés auprès des clients. Pour vous aider à promouvoir nos produits d'assurance santé aux particuliers et aux entreprises, nous avons créé des feuillets d'information en français, anglais, allemand et italien. Nous espérons que ces documents faciliteront vos prospections par courriel. Le cas échéant, vous pouvez les utiliser en complément de notre brochure commerciale d'entreprise. Les documents marketing que nous avons élaborés à votre intention sont au nombre de deux. 1. Le feuillet «Récapitulatif des avantages» présente les avantages que les produits et services d' offrent aux employés et aux particuliers. Ce document est disponible au format PDF. 2. Le feuillet «Courtier» fournit des informations sur Allianz Worldwide Care, ainsi que sur certains avantages de nos produits et de nos offres de services. Un espace vide vous a été réservé pour que vous puissiez personnaliser ce document et l'envoyer à vos clients. Il est disponible au format PDF et en version imprimée. Si vous souhaitez obtenir des copies de ces documents, envoyez votre demande à l'adresse marketing@allianzworldwidecare.com 2... Mise à jour de Services Online Fonctionnalités améliorées Conseil médical à la demande Lancement de MediLine Enregistrée et approuvée par la FSA Conformité aux réglementations Actualités médicales La hausse inquiétante du nombre de césariennes 4... Développement aux Émirats arabes unis Partenariat avec la société Arab Orient Insurance 4... Promotions Dernières promotions au sein d' 5... UK Insurance Awards Prix du meilleur prestataire d'assurance santé internationale 2004/05 Le coin du courtier 4/05 1

2 Mise à jour de services online Le portail Services Online d' a été amélioré pour offrir aux utilisateurs d'autres fonctionnalités qui rendent ce service encore plus convivial pour tous ceux qui recherchent des informations exhaustives sur nos polices d'assurance et les avantages de nos produits. Services Online permet aux membres de consulter leurs remboursements, d'afficher la correspondance concernant un remboursement, d'accéder au Barème de remboursement et au Guide de remboursement des employés, et de télécharger des formulaires. Ce portail permet également aux membres de vérifier les remboursements dont ils peuvent encore bénéficier par rapport au plafond. Enfin, les membres peuvent afficher et modifier leurs coordonnées en ligne s'ils le souhaitent. Comme l'indique la capture d'écran ci-dessus, vous pouvez contacter le service clientèle directement en utilisant un formulaire électronique prédéfini. Dans Services Online, les employeurs peuvent rechercher des membres par numéro de police, prénom ou ID d'employé. Ils ont également accès au barème de remboursement du groupe et au guide de remboursement des employés. Les groupes peuvent s'abonner lors de la prise d'effet du contrat ou de son renouvellement. Tous les souscripteurs reçoivent un nom d'utilisateur et un mot de passe. Pour accéder à Services Online, vous devez vous connecter au site Web d' et cliquer sur la section Services Online située en bas et à gauche de la page d'accueil. Vous pouvez également vous connecter directement au site my.allianzworldwidecare.com. Ce service sera accessible à chaque souscripteur dans les prochains mois. Récapitulatif des nouvelles fonctionnalités Vérification des remboursements demandés Accès à votre barème de remboursement Accès à votre Guide de remboursement des employés Téléchargement de formulaires Vérification du montant des remboursements restants par rapport au plafond Consultation et modification de vos coordonnées en ligne Affichage de la liste des membres par numéro de police, prénom ou ID d'employé Affichage de la zone Remboursements, où les membres peuvent vérifier leurs remboursements et la correspondance relative. Comme le montre dans la capture d'écran ci-dessus, vous pouvez modifier les coordonnées des membres en ligne. La capture d'écran de gauche présente la nouvelle fonctionnalité de recherche de police. 2 Le coin du courtier 4/05 Après connexion, les membres peuvent consulter les informations les concernant, telles qu'elles sont stockées par Allianz Worldwide Care.

3 Les lauréats du programme qualité Chez, nous sommes fiers de la qualité de service que nous offrons à nos clients et courtiers. L'année dernière, nous avons lancé un programme visant à récompenser les employés qui ont contribué à améliorer la qualité du service proposé aux clients et aux courtiers. Chaque trimestre, le personnel désigne un employé qui s'est distingué dans ses relations avec les clients et les courtiers. Le lauréat reçoit un coupon d'une valeur 500 pour un voyage. Le second est récompensé par un bon d'achat d'une valeur de 100 valable dans des magasins. Cette année, les lauréats sont: 1er trimestre: Alison Reilly - Agent du service clientèle 2nd trimestre: Ana Navalon - Conseillère du service médical 3e trimestre: Yvonne Murphy - Chef d'équipe, Gestion des remboursements Si vous avez été impressionné par le niveau de service offert par l'un de nos employés, faites-le nous savoir. Nous prendrons vos commentaires en compte dans le cadre de notre programme Quality Commitment Award. Envoyez vos courriels à l'adresse : marketing@allianzworldwidecare.com Service de Conseil Médical à la demande a récemment lancé le service téléphonique MediLine qui fournit aux membres des informations et conseils médicaux sur les symptômes et les traitements. Gratuit et confidentiel, ce service est disponible 24 heures/24 et 365 jours par an. Même s'il n'est pas conçu pour se substituer à un conseil médical professionnel, nos membres le trouvent particulièrement utile, efficace et pratique, notamment ceux qui résident dans un pays dont ils ne parlent pas la langue. Il est parfois difficile de déterminer si un problème d'ordre médical justifie une consultation chez un généraliste. Ce service permet donc à nos membres d'évaluer des problèmes médicaux de manière générale et en toute confidentialité. Un de nos membres expatrié en Allemagne nous a appelés pour savoir si son fils qui avait contracté la varicelle pouvait retourner à l'école. «Bien que mon fils se sente mieux, je ne savais pas s'il pouvait se retrouver sans risque au milieu des autres enfants, et je ne voulais pas le renvoyer à l'école s'il était encore contagieux. J'ai appelé MediLine d'allianz Worldwide Care et j'ai été véritablement impressionné par le service. Les infirmières ont été très professionnelles et m'ont assuré que, une fois les croûtes sèches, mon fils n'était plus contagieux. Elles m'ont également précisé qu'il ne devait pas entrer en contact avec des femmes enceintes, ainsi qu'avec des personnes qui n'avaient jamais eu la varicelle auparavant. Je recommande vivement ce service aux autres expatriés qui cherchent à obtenir un conseil médical pour lequel ils n'iraient pas chez leur généraliste. Le fait que ce service soit disponible en anglais m'a beaucoup aidé et parler à une infirmière expérimentée et agréée m'a totalement rassuré.» Les membres peuvent également accéder à ce service pour obtenir les informations suivantes: Vaccins requis avant et après un voyage Conseils et informations liés au mode de vie (nutrition, tabac et alcool) Conseils à suivre avant et après un traitement Base de données exhaustive d'informations médicales Informations sur les médicaments du patient MediLine: Enregistrée et approuvée par la FSA Depuis le 15 janvier 2005, la Financial Services Authority est l'instance de régulation de l'assurance générale au Royaume-Uni. est autorisé en Irlande par l'équivalent local de la FSA, l'irish Financial Services Regulatory Authority (IFSRA). Nous vendons des produits d'assurance dans tous les pays de l'union Européenne, conformément aux clauses «passeport» de la directive européenne sur l'assurance, autorisant la libre circulation des services. La FSA a confirmé que Limited peut utiliser le «passeport» dans le cadre de la Directive européenne sur l'intermédiation en assurance, et est par conséquent considérée comme «personne autorisée» conformément à la section 3 du Financial Services and Markets Act (FSMA) voté en La FSA a également confirmé qu'en tant que «personne autorisée», Limited est habilitée à avoir des représentants agréés au Royaume- Uni. En résumé, aucune réglementation n'empêche votre entreprise de collaborer avec Limited dans la mesure où nous bénéficions des mêmes autorisations que les assureurs britanniques. a rempli les obligations requises par la FSA en adaptant la documentation de ses polices et en créant un contrat-cadre pour tous les intermédiaires britanniques qui travaillent avec nous. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez recevoir un exemplaire de ce contrat-cadre, envoyez-nous un courriel à l'adresse sales@allianzworldwidecare.com ou contactez notre Directeur commercial régional ou notre Directeur du développement. Le coin du courtier 4/05 3

4 ACTUALITÉS MÉDICALES par le Dr. Ulrike Sucher, Directrice médicale chez Dans cette section de notre bulletin destiné aux courtiers, nous allons présenter des données et des opinions médicales préparées par notre Directrice médicale. Notre premier rapport aborde la question des césariennes. Si vous souhaitez que certains sujets médicaux soient abordés, contactez-nous à l'adresse La hausse inquietante du nombre de cesariennes Victoria Beckham, l'ex-spice Girl, a accouché par césarienne. Tout comme la mère de toutes les Pop-Stars : Madonna. Le nombre de femmes qui accouchent par des moyens chirurgicaux est en augmentation croissante. Selon les derniers chiffres, plus de 25 % des bébés américains, 20% des bébés anglais, 35% des bébés latino-américains et 25% des bébés allemands sont nés par césarienne. Développement aux Émirats arabes unis Andy Grimes a récemment rejoint Allianz Worldwide Care en tant que Directeur du développement. Auparavant, Andy travaillait chez Bupa International au Royaume-Uni. Son expérience dans le domaine de l'assurance médicale est considérable. Basé à Dubaï, Andy aura pour tâche de développer la présence d' dans les Émirats arabes unis où 80 % des 4 millions d'habitants sont des expatriés. En juillet 2004, a établi un partenariat avec la société Arab Orient Insurance et créé une gamme unique de plans internationaux d'assurance santé pour les Émirats arabes unis. Ces plans offrent un règlement direct des traitements avec et sans hospitalisation. Andy est rattaché au siège de la société Arab Orient Insurance et travaille avec ses collaborateurs au développement d'opportunités pour les deux sociétés. Hors des Émirats arabes unis, Andy travaille également avec des courtiers au Koweït, à Oman, au Qatar et à Bahreïn. L'Organisation mondiale de la Santé précise qu'aucune région au monde ne devrait avoir un taux de césarienne supérieur à 15 %. Ces chiffres suscitent une légitime préoccupation concernant la nécessité de la césarienne. Les facteurs justifiant une césarienne sont les suivants: Eclampsisme de la mère Anomalies du placenta (hématome rétroplacentaire, placenta praevia) Présentation du fœtus par le siège Disproportion céphalopelvienne Naissances multiples Herpès génital Anomalies congénitales mettant en danger la vie de la patiente Les éventuelles raisons d'une césarienne effectuée pour des motifs autres que le bien de la mère ou du fœtus sont, entre autres, la prévention de la douleur du travail, la protection du plancher pelvien, le confort du patient, la commodité du fournisseur de soins de santé, la protection juridique du fournisseur de soins de santé, etc. Il est intéressant de noter que l'incidence d'une césarienne est bien plus importante si le paiement est assuré par une assurance privée. Non seulement une césarienne coûte deux fois plus cher qu'un accouchement normal (y compris un accouchement prolongé), mais selon une étude récente du magazine Lancet, le risque de décès est trois fois plus élevé lors d'une césarienne que lors d'un accouchement normal. Hémorragie, infection, iléus paralytique, embolie pulmonaire, détresse respiratoire du nouveau-né et effets indésirables sur les futures grossesses ne sont que quelquesunes des conséquences possibles d'une césarienne. Toutes les interventions chirurgicales comportent des risques et doivent donc être cliniquement justifiées. Le médecin doit obtenir le consentement éclairé de la patiente qui a le droit de refuser l'intervention, même si cette décision peut aboutir à un préjudice corporel ou la mort. Toutefois, il convient de faire la distinction entre ce droit négatif et le droit positif concernant le traitement que le docteur est tenu d'appliquer. Bien évidemment, l'utilisation judicieuse de la césarienne permet de sauver des vies, mais avec les moyens actuels et la multiplicité des sites de formation médicale, ce développement n'est pas révélateur de progrès, mais de priorités mal hiérarchisées. Pourquoi un processus naturel devrait-il être remplacé par un acte chirurgical majeur? Pour obtenir des devis ou des informations sur les produits disponibles aux Émirats arabes unis, contactez Andy Grimes : Tél. : Télécopie: Courriel : andy.grimes@allianzworldwidecare.com Promotions au sein d'allianz Worldwide Care a récemment modifié son équipe de direction pour améliorer les processus opérationnels et promouvoir les pratiques d'excellence au sein de la société. Kevin Thompson, directeur du service clientèle, a été nommé Directeur général assistant en charge des opérations. Sous l'autorité du Directeur général Claude Daboul, Kevin est désormais responsable du service clientèle, des remboursements et des services médicaux. James Carroll, Directeur des remboursements, a été promu Responsable des processus métiers et de la stratégie. Dans ses nouvelles attributions, James sera chargé d'analyser et d'optimiser tous les processus de la société, qu'il s'agisse de processus système ou autres. Susan Landers, Directrice du développement des produits, a été promue Responsable du marketing et des relations avec la clientèle. Dans son nouveau rôle, elle supervisera le marketing, le développement des produits et les relations avec la clientèle. 4 Le coin du courtier 4/05

5 Allianz Worldwide primée aux UK Health Insurance Awards Aux UK Health Insurance Awards qui se sont tenus en octobre 2004, a reçu le prix du meilleur prestataire d'assurance santé internationale. Cette distinction nous honore d'autant plus que c'est vous-mêmes, les courtiers, qui nous avez récompensés. Il est évident que les décisions complexes que les clients potentiels doivent prendre requièrent le conseil d'un professionnel. reconnaît la pertinence d'un tel conseil et organise sa stratégie de distribution en conséquence. Nous avons été très touchés par l'accueil positif fait par les intermédiaires à nos produits. Nous avons connu une croissance importante dans cette niche de marché pendant une période comparativement très courte. Et nous allons continuer de développer notre stratégie de vente par des intermédiaires situés à la fois au Royaume-Uni et dans le monde entier. Ron Buchan PDG (photo du centre) recevant le prix du sponsor partenaire, Paul Hitchen, Directeur commercial de Parctiv ( photo centrale) accompagné de Jimmy Carr, comédien (photo de droite). Nous adressons nos plus vifs remerciements à nos courtiers basés au Royaume-Uni pour ce prix. Pour des questions commerciales, veuillez contacter votre correspondant regional: Royaume Uni Geoff Maggs P.O Box 162, Bristol, BS15 3UD Téléphone/Télécopie: Mobile: geoff.maggs@allianzworldwidecare.com Kevin Melton International Sales Manager P.O. Box 418, Redhill, RH1 3HZ Tel/Fax: Mobile: kevin.melton@allianzworldwidecare.com Allemagne Nils Kilper Landsberger Str. 249, Munich, Germany Téléphone: Mobile: Télécopie: nils.kilper@allianzworldwidecare.com La Suisse/Allemagne Angela Rooney Landsberger Str 249, Munich, Germany Téléphone: Télécopie: Mobile: angela.rooney@allianzworldwidecare.com L'Italie Dr. Daniela Manfrini Via S.Sofia , Milan, Italy Téléphone: Mobile: Télécopie: daniela.manfrini@allianzworldwidecare.com Le Bénélux/La France Hendrik Boelens 14 Rue de la Duchesse, 1040 Bruxelles, Belgique Téléphone/Télécopie: Mobile: hendrik.boelens@allianzworldwidecare.com Orient Andy Grimes c/o Arab Orient Insurance Company Dubai Sharjah Road Al Khaimah Building, 3rd Floor, Flat No. 301 & 306, Dubai United Arab Emirates Téléphone: / Télécopie: Mobile: andy.grimes@allianzworldwidecare.com Reste de monde Santiago Herranz 20 D Beckett Way, Park West Business Campus Nangor Road, Dublin 12, Ireland Téléphone: Télécopie: santiago.herranz@allianzworldwidecare.com Ceci est une traduction française des Termes et Conditions de la Police et ne peut faire l objet de réclamations, elle n est ni exhaustive ni légalement engageante. Seule la version anglaise est légalement engageante. Limited, filiale du groupe Allianz, est enregistrée en Irlande et régie par l Autorité de Réglementation des Services Financiers Irlandais. Siège Social: 20D Beckett Way, Park West Business Campus, Nangor Road, Dublin 12, Ireland. No.: Le coin du courtier 4/05 5