Services aux commerçants

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1 Services aux commerçants Guide technique PROCÉDURE DE VÉRIFICATION ET D INSTALLATION RELATIVE AUX SERVICES EN LIGNE SAAQCLIC VERSION WINDOWS VISTA

2 TABLE DES MATIÈRES INTRODUCTION Vérification matérielle Vérification du journal des événements Type d affichage Langage du clavier Paramètres régionaux Imprimante Capacité du disque dur Accès réseau et Internet Sécurité du réseau Vérification des logiciels courants Vérification des paramètres d Internet Explorer Version d Internet Explorer Fonctions JavaScript Fichiers témoins (cookies) Vérification de la fonctionnalité d Internet Explorer Vérification d Adobe Acrobat Reader...25 Annexe A Modification de la langue du clavier...26 Annexe B Installation d Adobe Acrobat Reader...28 Annexe C Désactivation de l option «Bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives»...35 Annexe D Désactivation de la mise à jour d Adobe Acrobat Reader...37 Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 2

3 INTRODUCTION Ce guide, qui porte sur la procédure de vérification et d installation relative aux services en ligne SAAQclic, a été conçu afin d aider le commerçant à effectuer les vérifications requises pour déterminer si son micro-ordinateur possède les exigences minimales pour supporter l application SAAQclic. Le guide est accompagné d une liste de vérification qui doit être remplie par le commerçant ou son technicien et retournée à la Société de l assurance automobile du Québec. Cette liste de vérification permet de s assurer de respecter les exigences minimales, et fournit aussi des renseignements qui pourraient être utiles à la Société si le commerçant devait communiquer avec le Service à la clientèle SAAQclic. La liste de vérification suit l ordre de présentation des sujets qui sont abordés dans le guide, ce qui facilite la recherche dans le guide. Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 3

4 1 Vérification matérielle 1.1 Vérification du journal des événements Dans le menu Démarrer, tapez gestion dans la barre de recherche. Sous Programmes, allez à la fenêtre Gestion de l ordinateur. Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 4

5 Dans la fenêtre Gestion de l ordinateur, cliquez sur l icône Observateur d événements. Sélectionnez ensuite Système : Notez sur la liste de vérification, à la ligne Problème de la section portant sur la vérification du journal des événements, les entrées commençant par Erreur dans la section de droite de la fenêtre. Si une erreur se répète, notez-la une seule fois sur la liste. Dans l exemple ci-dessus, il faudrait noter les erreurs Servicing, Terminalserv et HttpEvent. Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 5

6 1.2 Type d affichage Cliquez sur Démarrer / Accueil Windows OU cliquez sur Démarrer / Paramètres / Panneau de configuration Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 6

7 Sous Apparence et personnalisation, cliquez sur Ajuster la résolution de l écran : Dans la fenêtre Paramètre de l affichage, l information se trouve dans la section Résolution : Dans l exemple ci-dessus, l affichage est de 1280 par 1024 pixels, ce qui est convenable pour le fonctionnement de l application. Le minimum nécessaire est de 800 par 600 pixels. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre. Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 7

8 1.3 Langage du clavier Cliquez sur Démarrer / Panneau de configuration OU cliquez sur Démarrer / Paramètres / Panneau de configuration Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 8

9 Dans la fenêtre Panneau de configuration, sous Horloge, langue et région, cliquez sur Modifier la langue : Dans la fenêtre Options régionales et linguistiques, cliquez sur Modifier les claviers : Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 9

10 La langue d entrée par défaut doit être Français (Canada) ou Anglais (Canada). Seule l une de ces deux langues doit figurer à l écran. Si ce n est pas le cas et qu un autre choix de langue est affiché, exécutez la procédure de modification de la langue du clavier (annexe A) avant de passer à l étape suivante. Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 10

11 1.4 Paramètres régionaux Cliquez sur Démarrer / Panneau de configuration OU cliquez sur Démarrer / Paramètres / Panneau de configuration Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 11

12 Dans la fenêtre Panneau de configuration, sous Horloge, langue et région, cliquez sur Modifier la langue : Dans l onglet Format, assurez-vous que Français (Canada) ou Anglais (Canada) est affiché, sinon sélectionnez l une de ces deux langues dans le menu déroulant. Cliquez sur OK. La fenêtre se fermera d elle-même. À partir de la barre de tâches du bureau, cliquez sur l heure : Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 12

13 Cliquez sur Modifier les paramètres de la date et de l heure : Assurez-vous que sous Fuseau Horaire, la sélection est à (GMT 05 :00) Est (É.-U. et Canada) : Si la sélection est correcte, appuyez sur le X dans le coin supérieur droit de la fenêtre. Si vous devez changer la sélection, cliquez sur Appliquer, puis fermez la fenêtre en appuyant sur OK. Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 13

14 1.5 Imprimante Cliquez sur Démarrer / Accueil Windows OU cliquez sur Démarrer / Paramètres / Panneau de configuration Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 14

15 Sous Matériel et audio, cliquez sur Imprimante : Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur l icône de l imprimante par défaut (c est-à-dire celle qui a un crochet à côté de son icône). Puis, avec le bouton gauche de la souris, cliquez sur Propriétés : Dans l onglet Général le modèle est indiqué : Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 15

16 Dans l exemple précédent, l imprimante installée est de marque HP LaserJet 8100 Series PCL 6. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre. Vous devez utiliser du papier blanc de format lettre (8,5 x 11 pouces) et dont le poids minimum est de 20 livres ou 75 g/m 2. L impression doit être suffisamment foncée pour permettre le transfert sur microfilm. 1.6 Capacité du disque dur Cliquez sur le bouton Démarrer de la barre de tâches. Puis, cliquez sur Ordinateur : Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 16

17 L information concernant le disque dur se trouve sous Lecteur de disques dur (1), sous Disque local (C :) Cliquez sur le X dans le coin supérieur droit pour fermer cette fenêtre. 1.7 Accès réseau et Internet Pour déterminer votre type d accès réseau et Internet, communiquez avec le technicien responsable du soutien informatique. S il vous mentionne que le type d accès Internet est par modem, déterminez le modèle installé sur votre poste en procédant de la façon suivante : Cliquez sur Démarrer / Panneau de configuration OU cliquez sur Démarrer / Paramètres / Panneau de configuration Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 17

18 Cliquez sur Affichage classique : Cliquez sur l icône Options de modems : Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 18

19 La fenêtre Options de modems et téléphonie s affiche. Sélectionnez l onglet Modems, où est indiqué le type de modem installé sur le poste : Le modèle du modem serait indiqué dans cette fenêtre. Le minimum nécessaire est de bps. Fermez la fenêtre en appuyant sur OK. 1.8 Sécurité du réseau Pour déterminer le type de sécurité du réseau, communiquez avec le technicien responsable du soutien informatique chez le commerçant. Si toutefois vous possédez une sécurité de réseau, voici quelques précisions qui vous aideront à déterminer de quel type il s agit. Pare-feu (firewall) : Système de sécurité qui limite le trafic entre un réseau sécurisé et le monde extérieur. L'ordinateur hôte sécurisé est le seul ordinateur de l'organisation réellement connecté à Internet. Chaque utilisateur de l'organisation doit passer par l'ordinateur hôte pour se brancher à Internet. Serveur mandataire (proxy) : Application autorisée à transmettre des informations via un pare-feu (firewall). Routeur : Appareil dédié ou, dans certains cas, logiciel roulant sur un ordinateur relié à Internet. Les routeurs les plus sophistiqués peuvent analyser le trafic sur le réseau dans le but d aiguiller les paquets vers les routes les moins achalandées. Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 19

20 2 Vérification des logiciels courants 2.1 Vérification des paramètres d Internet Explorer Version d Internet Explorer Après avoir démarré Internet Explorer, cliquez sur» dans la barre de menus puis sur Aide et enfin sur À propos de Internet Explorer : Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 20

21 La version installée d Internet Explorer s affiche dans la fenêtre suivante : Dans l exemple ci-dessus, la version installée est Inscrivez à la suite de la version, sur la liste de vérification, toutes les entrées se trouvant dans la section Nombre de mises à jour. [La v.5.5 n'est pas soutenue sur Vista, qui est livré d'origine avec la v.7; la v.5.5 n'est maintenant soutenue que sur W2k, avec lequel elle était livrée.] Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre. Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 21

22 2.1.2 Fonctions JavaScript Si votre poste de travail fonctionne avec une version Explorer 6.X, voici la procédure à suivre : Dans Internet Explorer, sélectionnez Outils puis Options Internet : Dans la nouvelle fenêtre, choisissez l onglet Sécurité. Assurez-vous qu Internet est bien sélectionné et cliquez sur Personnaliser le niveau : Dans la nouvelle fenêtre, faites descendre l affichage avec la barre de défilement verticale jusqu à la section Script et vérifiez si les entrées Active scripting, Permettre les opérations de collage via le script et Script des applets Java sont activées : Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 22

23 Si ces options ne sont pas activées, activez-les, puis cliquez sur OK. Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 23

24 2.1.3 Fichiers témoins (cookies) Cliquez sur l onglet Confidentialité de la fenêtre Options Internet. Assurez-vous que la barre de la section Paramètres est à Moyenne : Si ce n est pas le cas, cliquez sur la barre avec le bouton gauche de la souris et, tout en maintenant le bouton gauche enfoncé, faites descendre la barre en bougeant la souris vers le bas jusqu à ce que Moyenne soit affichée. Cliquez sur OK pour revenir à la fenêtre principale d Internet Explorer. 2.2 Vérification de la fonctionnalité d Internet Explorer Dans la fenêtre principale d Internet Explorer, entrez l adresse : Si vous réussissez à vous connecter au site de la SAAQ, l accès à Internet Explorer fonctionne correctement : Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 24

25 Si vous éprouvez des problèmes de connexion, notez-les sur la liste de vérification, à la ligne Non fonctionnelle sous Vérification de la fonctionnalité d Internet Explorer. 2.3 Vérification d Adobe Acrobat Reader Démarrez le programme Adobe Acrobat Reader. Une fois la fenêtre ouverte, sélectionnez? Dans la barre d outils puis À propos d Acrobat Reader : Une fenêtre s ouvre qui indique la version du logiciel : Dans l exemple ci-dessus, la version d Acrobat Reader est Cliquez n importe où dans cette fenêtre pour la fermer, puis cliquez sur le X dans le coin supérieur droit de la fenêtre de l application. Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 25

26 ANNEXE A MODIFICATION DE LA LANGUE DU CLAVIER Pour modifier la langue du clavier, suivez les étapes suivantes. Dans la fenêtre Services de texte et langues d entrée, cliquez sur le bouton Ajouter : Dans la fenêtre suivante, choisissez, dans le menu déroulant, l entrée Français (Canada) ou Anglais (Canada) pour les deux paramètres, puis cliquez sur OK : Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 26

27 Lorsque vous serez revenu dans la fenêtre Services de texte et langues d entrée, deux ou plusieurs langues seront affichées. Sélectionnez, dans Langue d entrée par défaut, l entrée Français (Canada) Français (Canada) ou Anglais (Canada) Anglais (Canada). Ensuite, cliquez sur le bouton Appliquer puis sur OK pour fermer la fenêtre. Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 27

28 ANNEXE B INSTALLATION D ADOBE ACROBAT READER 1) Installation d Adobe Acrobat Double-cliquez sur le fichier AdbeRdr812_fr_FR : La fenêtre Adobe Reader s ouvre automatiquement : Cliquez sur Suivant dans cette fenêtre : Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 28

29 Cliquez sur Installer dans cette fenêtre : L installation commencera. Lorsqu elle sera terminée... Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 29

30 La fenêtre suivante apparaîtra. Cliquez sur Terminer pour la fermer : Démarrage de l application Adobe Acrobat Reader 8 Cliquez sur Démarrer / Tous les Programmes / Acrobat Reader 8.0 Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 30

31 La fenêtre suivante apparaîtra. Cliquez sur Accepter pour la fermer, puis entrez dans la fenêtre principale d Adobe Acrobat. 2) Installation d Adobe Acrobat 9 Double-cliquez sur le fichier AdbeRdr90_fr_FR : La fenêtre Adobe Reader 9 s ouvre automatiquement : Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 31

32 Cliquez sur Suivant dans cette fenêtre : Cliquez sur Installer dans cette fenêtre : Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 32

33 L installation commencera. Lorsqu elle sera terminée... La fenêtre suivante apparaîtra. Cliquez sur Terminer pour la fermer : Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 33

34 Démarrage de l application Adobe Acrobat Reader 9 Cliquez sur Démarrer / Tous les Programmes / Acrobat Reader 9 La fenêtre suivante apparaîtra. Cliquez sur Accepter pour la fermer, puis entrez dans la fenêtre principale d Adobe Acrobat. Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 34

35 ANNEXE C DÉSACTIVATION DE L OPTION «BLOQUEUR DE FENÊTRES PUBLICITAIRES INTEMPESTIVES» Parce que cette option de blocage est activée, un message d erreur s affiche lorsque vous tentez d accéder aux services «Transactions Internet» à partir de la page d accueil de SAAQClic. Voici le message qui apparaît : En cliquant sur le bouton OK, vous retournez sur la page d accueil SAAQClic. Pour corriger la situation, il vous suffit d autoriser les fenêtres publicitaires intempestives pour le site SAAQClic (www.saaq.gouv.qc.ca). Voici ce que vous devez faire : Dans le menu de Internet Explorer, cliquez sur Outils Bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives Paramètres du bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives. Tapez dans Adresse du site Web à autoriser : et cliquez ensuite sur Ajouter. Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 35

36 Cliquez maintenant sur Fermer. De retour dans Internet Explorer, vous pouvez maintenant utiliser le site SAAQClic. Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 36

37 ANNEXE D DÉSACTIVATION DE LA MISE À JOUR D ADOBE ACROBAT READER 1) Désactivation pour Acrobat Dans Acrobat Reader 8, allez dans Aide puis sur Rechercher les mises à jour Cliquez sur Préférences. Décochez la case Rechercher automatiquement des mises à jour Adobe. Ou Et ensuite cliquez sur OK pour quitter cette option. Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 37

38 2) Désactivation pour Acrobat 9.0 Dans Acrobat Reader 9, allez dans Aide puis sur Rechercher les mises à jour Cliquez sur Préférences. Décochez la case Rechercher automatiquement des mises à jour Adobe. Ou Et ensuite, faites OK pour quitter cette option. Société de l assurance automobile du Québec, Mai 2015 Page 38

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