AFNIC Perception du ".fr" par les internautes français Rapport de synthèse du 18 juin 2002

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1 AFNIC Perception du ".fr" par les internautes français Rapport de synthèse du 18 juin

2 Plan de la présentation Méthodologie Les internautes français et le.fr : signification, utilisation, importance L'enregistrement de noms de domaine en.fr Conclusions Profil de l'échantillon -2-

3 Méthodologie 977 interviews réalisées en ligne, sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview), du 23 mai au 5 juin 2002, Interrogation d'un échantillon représentatif de la population des internautes connectés à domicile en termes de sexe, âge, profession et fréquence de connexion à Internet. -3-

4 1 - Les internautes français et le.fr : signification, utilisation, importance -4-

5 Signification du.fr - réactions spontanées - Base : 977 internautes "D'après vous, que signifie le "fr" dans les adresses des sites Internet se terminant par ".fr"?" (question ouverte) citations > 1% France 59% C'est un site français 24% Le site est localisé/hébergé en France 4% C'est un site en langue française Le site est référencé en France Le site est celui d'une entreprise française, située en France C'est un site non-commercial Ne sait pas 3% 2% 2% 2% 4% 6% des internautes ayant enregistré un nom de domaine (7% en.fr) 9% des internautes ayant enregistré un nom de domaine (10% en.fr) 5% des internautes connaissant l'afnic -5-

6 Base : 977 internautes Perception spontanée des différences entre les sites en.fr et en.com " D'après vous, quelles sont les principales différences entre les sites Internet en point-fr et les sites Internet en point-com?" (question ouverte) citations > 1%.com pour les sites étrangers /.fr pour les sites français 23% 29% des connectés depuis plus de 3 ans.com pour les sites commerciaux 21% 26% des connectés depuis plus de 3 ans.com = sites en anglais ou autre langue /.fr = sites en français.com = information plus riche, du monde entier 7% 12%.fr = plus règlementés, plus sûrs.fr = localisés en France.com accessibles de partout /.fr = accessibles uniquement de France 2% 2% 2% 7% des internautes connaissant l'afnic Ne sait pas 25% -6-

7 Base : 977 internautes Perception du type de sites utilisant le.fr ou le.com "Pour chaque type de site suivant, indiquez si à votre avis ils utilisent plutôt le suffixe point-fr, plutôt le suffixe point-com, ou les deux indifféremment." Les sites gouvernementaux français 79% 12% 9%.fr : 84% des connectés depuis plus de 3 ans Les sites des particuliers français Les sites des entreprises / organismes français 78% 14% 8% 52% 34% 14%.com : 24% des internautes ayant enregistré un nom de domaine Les sites des organisations à but non-lucratif Les sites de vente Les sites des grandes entreprises / organismes Les sites des entreprises / organismes internationaux 45% 36% 19% 9% 39% 52% 9% 52% 39% 3% 30% 67%.com : 62% des petits consommateurs.fr les deux.com -7-

8 Base : 977 internautes Opinions sur les sites Internet en.fr - avant précisions sur l'afnic - "Voici plusieurs affirmations. Pour chacune d'entre elles, veuillez indiquer si vous êtes tout à fait, plutôt, plutôt pas, ou pas du tout d'accord." Les entreprises et organisations françaises devraient utiliser le ".fr" pour leurs sites web Un site en ".fr" garantit plus la sécurité des transactions bancaires qu'un site en ".com" Les sites en ".fr" ne sont accessibles que depuis la France La fiabilité des informations est mieux garantie sur un site en ".fr" que sur un site en ".com" Je suis sûr de la personne qui est derrière un site web en ".fr", contrairement à un ".com" La fiabilité technique du site est meilleure sur un site en ".fr" que sur un site en ".com" 30% 42% 16% 12% 6% 27% 29% 38% 5% 11% 16% 68% 4% 19% 35% 42% 3% 18% 33% 46% 3% 16% 35% 47% tout à fait d'accord plutôt pas d'accord plutôt d'accord pas du tout d'accord -8-

9 Base : 977 internautes Opinions sur les sites Internet en.fr - avant précisions sur l'afnic - Différences significatives par rapport à l'ensemble des internautes Les sites en ".fr" ne sont accessibles que depuis la France Pas du tout d'accord 68% : 81% des connectés depuis plus de 3 ans 81% des internautes connaissant l'afnic Un site en ".fr" garantit plus la sécurité des transactions bancaires qu'un site en ".com" Pas du tout d'accord 38% : 45% des connectés depuis plus de 3 ans 49% des internautes connaissant l'afnic La fiabilité des informations est mieux garantie sur un site en ".fr" que sur un site en ".com" Tout à fait d'accord 4%: 11% des internautes ayant enregistré un nom de domaine en.fr Je suis sûr de la personne qui est derrière un site web en ".fr", contrairement à un ".com" Tout à fait d'accord 3%: 8% des internautes ayant enregistré un nom de domaine (11% en.fr) La fiabilité technique du site est meilleure sur un site en ".fr" que sur un site en ".com" Pas du tout d'accord 47% : 64% des internautes ayant enregistré un nom de domaine 63% des internautes connaissant l'afnic -9-

10 Base : 977 internautes Importance de l'identité de la personne responsable d'un site "Parmi les conditions suivantes, quelles sont les deux qui sont pour vous les plus importantes pour que vous accordiez votre confiance à un site Internet?" L'information pertinente 61% Le large référencement du site (moteurs de recherche, presse ) 52% Le conseil de votre entourage 30% La qualité de l ergonomie, du graphisme 29% La certitude de pouvoir trouver la personne responsable du contenu du site à tout moment 29% 42% des internautes ayant enregistré un nom de domaine (46% en.fr) 40% des internautes connaissant l'afnic -10-

11 Importance de l'extension d'un site pour les internautes Base : 977 internautes "Comme vous le savez, les sites Internet que vous visitez peuvent avoir différents suffixes, tels que ".com" (par exemple ou ".fr" (par exemple Pour vous, le suffixe d'un site est-il " Important : 36% Pas du tout important 24% Très important 8% Assez important 28% Pas important : 64% Peu important 40% -11-

12 Préférence pour un site en.fr ou en.com Base : 358 internautes que qui le suffixe d'un site Internet est très ou assez important "Pour chaque type de site Internet suivant, indiquez si vous préférez utiliser un site en point-fr ou un site en point-com." Un site de banque en ligne 62% 23% 15% Un site d'informations 48% 30% 22% Un site de commerce en ligne 40% 28% 32% Un moteur de recherche / site portail 40% 37% 23% Un site de divertissement 30% 47% 23%.fr peu importe.com -12-

13 2 - L'enregistrement de noms de domaine en.fr -13-

14 Base : 977 internautes Qui peut enregistrer un nom de domaine en.fr? 68% des internautes pensent qu'il y a des conditions à remplir lorsque l'on veut enregistrer son nom de domaine en point-fr. Base : 670 internautes pensant qu'il y a des conditions à remplir "A votre avis, qui peut enregistrer un nom de domaine en point-fr?" Des entreprises ou organismes français 74% des connectés depuis plus de 3 ans 85% des internautes connaissant l'afnic 92% Des organisations françaises à but non-lucratif Des particuliers français 83% 80% Des particuliers étrangers, résidant de manière permanente en France Des entreprises étrangères implantées en France 54% 51% Des entreprises ou organismes étrangers non implantés en France Des particuliers étrangers résidant à l'étranger 11% 7% -14-

15 Importance des conditions en matière de présence en France Base : 977 internautes "Toute personne ou organisation qui désire enregistrer un nom de domaine sur Internet en point-fr doit remplir certaines conditions en matière de présence en France (résidence pour les particuliers / activité commerciale pour les entreprises). Pour vous, est-il important que les titulaires des noms de domaine en point-fr remplissent ces conditions?" Non, pas du tout important 4% Non, peu important 12% Oui, très important 37% Oui, assez important 47% Important : 84% -15-

16 Responsabilité de l'attribution des noms de domaine en.fr Base : 977 internautes "D'après vous, qui est responsable de l'attribution des noms de domaine en point-fr Une organisation française à but non-lucratif 43% Une organisation française à but lucratif Le gouvernement français 18% 18% 62% des internautes connaissant l'afnic Une organisation internationale à but non-lucratif 14% Une organisation internationale à but lucratif 12% Autre 8% -16-

17 L'AFNIC, notoriété et perception Base : 977 internautes "Les personnes ou organisations qui désirent enregistrer un nom de domaine en point-fr doivent respecter les règles établies par l'association Française pour le Nommage Internet en Coopération (AFNIC). Aviez-vous déjà entendu parler de l'afnic avant aujourd'hui?" 22% des connectés depuis plus de 3 ans 14% des internautes avaient déjà entendu parler de l'afnic "L'AFNIC est l'association à but non lucratif qui assure la gestion de la base de données des noms de domaine en point-fr, et qui enregistre les noms de domaine par l'intermédiaire de son réseau de prestataires. Globalement, votre perception du rôle de l'afnic est-elle " 36% des internautes ayant enregistré un nom de domaine 26% des internautes connaissant l'afnic Assez négative 5% Très positive 16% Positive : 95% Assez positive 79% -17-

18 Précisions apportées aux interviewés sur le rôle de l'afnic et les spécificités du.fr "L'AFNIC s'efforce, en concertation avec ses membres prestataires et utilisateurs, de faire de l espace ".fr" un espace de confiance où le droit de la propriété intellectuelle est respecté. Les avantages de ".fr", par rapport aux codes Internet génériques "com", ".biz", ".info" sont : - assurance que le site web visité dans l espace français est bien celui de l'individu ou de l'organisme légalement détenteur du nom (toute demande d'enregistrement d'un nom de domaine fait systématiquement l'objet d'une vérification des droits du demandeur sur le nom). - pas de cybersquattage et pas de revente possible du nom de domaine, - très peu de contentieux relatifs aux noms de domaine en ".fr" (2 en 2001) - enregistrement technique en conformité avec les standards internationaux de l'internet, - changements de prestataires gérés en toute transparence et sans coupure de service dans les meilleurs délais, - un annuaire des noms de domaine en ".fr" fiable et complet (vous retrouvez à tout moment le nom et les coordonnées du titulaire du nom de domaine : ces données ont été vérifiées par l AFNIC). -18-

19 Base : 977 internautes Opinions sur les sites Internet en.fr - après précisions sur l'afnic - "Compte tenu de ces informations, veuillez maintenant indiquer si vous êtes tout à fait, plutôt, plutôt pas, ou pas du tout d'accord avec chacune des affirmations suivantes." Les entreprises et organisations françaises devraient utiliser le ".fr" pour leurs sites web 47% 40% 8% 5% Je suis sûr de la personne qui est derrière un site web en ".fr", contrairement à un ".com" La fiabilité des informations est mieux garantie sur un site en ".fr" que sur un site en ".com" 32% 44% 13% 11% 28% 41% 17% 14% Un site en ".fr" garantit plus la sécurité des transactions bancaires qu'un site en ".com" La fiabilité technique du site est meilleure sur un site en ".fr" que sur un site en ".com" 27% 39% 19% 15% 21% 40% 23% 16% tout à fait d'accord plutôt pas d'accord plutôt d'accord pas du tout d'accord -19-

20 Base : 977 internautes Opinions sur les sites Internet en.fr - après précisions sur l'afnic vs. avant - "Compte tenu de ces informations, veuillez maintenant indiquer si vous êtes tout à fait, plutôt, plutôt pas, ou pas du tout d'accord avec chacune des affirmations suivantes." Les entreprises et organisations françaises devraient utiliser le ".fr" pour leurs sites web 30% + 17 points 47% Je suis sûr de la personne qui est derrière un site web en ".fr", contrairement à un ".com" 3% + 29 points 32% La fiabilité des informations est mieux garantie sur un site en ".fr" que sur un site en ".com" 4% + 24 points 28% Un site en ".fr" garantit plus la sécurité des transactions bancaires qu'un site en ".com" 6% + 21 points 27% La fiabilité technique du site est meilleure sur un site en ".fr" que sur un site en ".com" 3% + 18 points 21% tout à fait d'accord - avant tout à fait d'accord - après -20-

21 Base : 977 internautes Opinions sur les sites Internet en.fr - après précisions sur l'afnic - Différences significatives par rapport à l'ensemble des internautes Un site en ".fr" garantit plus la sécurité des transactions bancaires qu'un site en ".com" Pas du tout d'accord 15% : 29% des internautes connaissant l'afnic 20% des connectés depuis plus de 3 ans La fiabilité des informations est mieux garantie sur un site en ".fr" que sur un site en ".com" Tout à fait d'accord 28%: Pas du tout d'accord 14% : 38% des petits consommateurs 30% des internautes connaissant l'afnic 24% des internautes ayant enregistré un nom de domaine 20% des connectés depuis plus de 3 ans Je suis sûr de la personne qui est derrière un site web en ".fr", contrairement à un ".com" Pas du tout d'accord 11%: 23% des internautes ayant enregistré un nom de domaine 23% des internautes connaissant l'afnic La fiabilité technique du site est meilleure sur un site en ".fr" que sur un site en ".com" Pas du tout d'accord 16% : 33% des internautes connaissant l'afnic 31% des internautes ayant enregistré un nom de domaine 23% des connectés depuis plus de 3 ans -21-

22 Base : 977 internautes Part des internautes ayant déjà enregistré leur propre nom de domaine "Avez-vous déjà enregistré un nom de domaine " Oui : 13% 33% des internautes connaissant l'afnic 18% des gros consommateurs Dans un cadre professionnel 4% Dans un cadre personnel 9% Je n'ai jamais enregistré de nom de domaine 87% -22-

23 Choix du nom de domaine enregistré Base : 131 internautes ayant enregistré leur propre nom de domaine "Avez-vous acquis votre nom de domaine à travers un "package" (nom de domaine, hébergement, messagerie ) de votre prestataire?" Oui mais je n ai pas eu le choix de mon suffixe Internet 27% Non 33% 52% des internautes connaissant l'afnic "Quel type de nom de domaine avez-vous enregistré (si vous avez enregistré plusieurs noms de domaines veuillez répondre pour le principal)?".fr 55%.com 31% Oui et j ai eu le choix de mon suffixe Internet 40% Part des internautes ayant eu le choix du suffixe : 73%.net 6% Autre 8% -23-

24 Raisons de choix du suffixe du nom de domaine enregistré "Quelles sont les trois principales raisons pour lesquelles vous avez choisi d enregistrer un nom de domaine en point-fr et non en point-com ou point-biz/point-net? en [point-com / point-net / point-biz] et non en point-fr?" Raisons de choix du.fr n = 73* du.com /.net n = 48 * Le conseil du prestataire vous ayant délivré votre nom de domaine 43% 14% Le faible coût d'enregistrement 32% 37% La facilité d enregistrement 22% 17% La notoriété du ".fr" / ".com" / ".net" 22% 51% Pour cibler les internautes français / Pour s'adresser aux internautes du monde entier 22% 32% Le conseil de votre entourage L'assurance que le nom de domaine a été attribué après vérification de vos droits (meilleure protection juridique) La fiabilité technique de l'installation de votre nom de domaine La disponibilité du nom que vous désiriez 19% 15% 15% 15% 3% 6% 23% 21% Je n'ai pas eu le choix 13% 0% * bases -24- faibles

25 Conclusions -25-

26 Le.fr est nettement associé à la France Les internautes français sont conscients de la signification territoriale des suffixes de sites Le.fr est spontanément associé à la France par 89% des internautes français, et 68% pensent que certaines conditions, liées à la présence en France, doivent être remplies par les candidats au.fr. La première différence perçue entre le.fr et le.com est l'origine du site (un quart des citations), ou la langue dans laquelle il est présenté : français pour les.fr / anglais ou autre pour les.com (12% des citations). Mais le suffixe.fr est surtout associé à des sites non-commerciaux Les premiers sites perçus comme utilisant le.fr sont les sites gouvernementaux français et les sites des particuliers français (par près de 80% des internautes), le.com étant plus réservé aux entreprises internationales et aux sites de vente (par respectivement 67% et 52% des internautes). Les sites des entreprises françaises sont quant à eux partagés entre le.fr et le.com dans l'esprit des utilisateurs (presque 50/50). -26-

27 L'attachement à la présence française sur le web est sensible Un point de repère géographique important, et un désir de voir le.fr largement utilisé 84% d'entre eux estiment qu'il est important que les personnes ou organisations qui désirent enregistrer un nom de domaine en.fr doivent remplir des conditions en matière de présence en France. 72% souhaitent que les entreprises et organisations françaises utilisent le.fr pour leurs sites web. -27-

28 Mais la connaissance du.fr reste très en surface Au-delà de la signification territoriale, les implications juridiques sont méconnues de la grande majorité des internautes Spontanément, seuls 2% des internautes évoquent une réglementation plus stricte pour les sites en.fr que pour les sites en.com, Et uniquement 1 internaute sur 5 pense pouvoir être sûr de la personne responsable d'un site en.fr. -28-

29 Une influence par conséquent limitée du suffixe sur l'utilisation 2 internautes sur 3 déclarent que le suffixe du site qu'ils utilisent n'est pas important (1 sur 4 estime même qu'il n'est pas important du tout). Par conséquent, les internautes sont très partagés sur leur suffixe préféré en fonction du type de site. Malgré tout, la proximité territoriale semble jouer un rôle rassurant dans le cas de la banque en ligne, 62% des internautes déclarant alors préférer le.fr. D'ailleurs, on constate que les critères sur lesquels se basent les internautes pour accorder leur confiance à un site tournent avant tout autour de deux grands points : Le contenu du site en lui-même : pertinence de l'information et ergonomie (61% et 29%), La recommandation : qu'elle provienne des moteurs de recherches et annuaires (le large référencement 52%) ou de l'entourage (30%). -29-

30 Une influence limitée qui provient largement d'un manque d'information Même si le rôle global de l'afnic est perçu comme très positif... 14% de notoriété, mais une opinion positive à 95% pour une association assurant la gestion de la base de données des noms de domaine en.fr, et enregistrant les nouveaux noms de domaine. la méconnaissance des garanties juridiques et des contrôles effectués par l'afnic est sensible L'information délivrée aux répondants sur le rôle précis de l'afnic dans l'enregistrement des noms de domaine en.fr change nettement les opinions des internautes sur plusieurs points : 47% souhaitent fortement que les entreprises et organisations françaises utilisent le.fr pour leurs sites web (vs. 30% avant information), 32% pensent pouvoir être sûrs de la personne responsable du site (vs. 3% avant information), La fiabilité des informations, des transactions et de la technique est elle aussi reconnue dans de plus grandes proportions (+ 21 pts en moyenne). -30-

31 On note peu de différences de perception entre les profils d'internautes, si ce n'est quelques résultats logiques Les internautes connectés depuis 3 ans et plus, Les internautes ayant déjà enregistré un nom de domaine (en.fr ou non), Les internautes ayant déjà entendu parler de l'afnic avant l'étude : Trois cibles plus au fait des implications du.fr que l'ensemble des internautes. -31-

32 Ainsi, le choix du.fr à l'enregistrement est en partie influencé par le prestataire Sur les 13% d'internautes français ayant déjà enregistré leur propre nom de domaine, les trois quarts ont eu le choix de leur suffixe, Un peu plus de la moitié a opté pour le.fr (un tiers pour le.com). Le conseil du prestataire et la notoriété du suffixe sont les deux principaux facteurs de choix du.fr ou du.com : Conseil du prestataire pour le.fr : 43% des internautes concernés ont été influencés par leur prestataire, et 13% déclarent ne pas avoir eu le choix. Notoriété du.com : pour 51% des internautes concernés Viennent ensuite la tranquillité juridique (15% pour le.fr vs. 3% pour le.com) la fiabilité technique de l'installation (15% pour le.fr vs. 6% pour le.com). -32-

33 Profil de l'échantillon -33-

34 Profil Socio-démographique Base : 977 internautes SEXE AGE Femme 43% ans 16% 65 ans et + 3% ans 24% Homme 57% ans 33% ans 24% -34-

35 Profil Socio-démographique Base : 977 internautes PROFESSION Autres inactifs 18% Elève/Etudiant 16% PCS+ 40% -35- PCS- 26%

36 Profil Internet Base : 977 internautes FREQUENCE D'UTILISATION ANCIENNETE D'UTILISATION Petits consommateurs 25% 3 ans et plus 37% Moins d'un an 23% Moyens consommateurs 30% Gros consommateurs 45% 1 à 3 ans 40% Gros consommateurs = tous les jours ou presque Moyens consommateurs = 2 à 5 fois par semaine Petits consommateurs = moins souvent -36-

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