Optimiser votre relation client via la souscription 100% numérique

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1 Optimiser votre relation client via la souscription 100% numérique

2 Agenda Optimiser votre relation client via la souscription 100% numérique Présentation de Docapost BPO La souscription multicanal 100% numérique : Un axe stratégique Apports et les bénéfices de la solution : Vidéos & démo La gestion de la souscription dans sa globalité : amont et aval Focus sur le prélèvement SEPA, complément indispensable de la souscription Comment démarrer votre projet? Quelle méthodologie adopter?

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4 Docapost BPO au sein de La Poste Chiffres Clefs Docapost BPO : 3300 collaborateurs dont : 200 ingénieurs, 2 Datacenter hébergeant + de 800 serveurs 25 centres de production industrielle sécurisés 255 millions d de CA

5 La Domaines complémentarité d expertises des expertises situ Etudes Conseil Formation BPO Métiers Complexes Paiement Mobile MVNE Pilotage de Prestataires Plateformes d Echanges Dématérialisées Contrats et Dossiers Numériques Fidélisation Gestion de Service Courrier Preuve - Sécurité CRM Logistique CHEQUES Reprographie Expédition T.S.A. DEMATERIALISATION Virements et Prélèvements Gestion de Factures Chèques Cadeaux Réception Tri Distribution Archivage Physique Encaissements

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7 Volumes La souscription multicanal 100% numérique : Un Axe stratégique 45 années hommes de R&D 2000 J/H investit chaque année dans la roadmap Gestion du mandat SEPA Lutte contre la fraude Terminaux mobile et touchpad TV Connectée Web Call back Numé rique TV Connectée Mobile Internet Papier Années

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9 Deux canaux de souscription : Vidéo & Démo Ipad

10 Pourquoi choisir Contralia?

11 Pourquoi choisir Contralia? «Les clients trouvent que la souscription électronique par Contralia donne une dimension plus professionnelle, une garantie de sécurité supplémentaire et une image moderne de notre entreprise» «Ces nouveaux processus apportent simplicité pour le client final mais surtout une sécurité renforcée pour l ensemble des signataires, pour le client final mais aussi pour nous»

12 Apports et bénéfices «Contralia permet une diminution significative des coûts de chaque dossier, on réduit les traitements de dossier par le back office avec par exemple 0% de dossiers incomplets, les vérifications se faisant au fur et à me mesure de la souscription en ligne» «Enfin une réponse aux problématiques d archivage physique de documents qui peut se trouver coûteuse en espace de stockage interne ou externe» «La validation du contrat dans le CRM entraîne automatiquement le déversement des informations dans les autres SI impactés au niveau de l entreprise par le contrat, c est un gain de temps très important!»

13 Pourquoi choisir Contralia? «Le client a le choix entre le papier et le numérique» «Contralia nous a permis de simplifier nos processus d enregistrement de contrat, moins de lourdeurs administrative donc plus de suivi client et de fidélisation» «Solution adaptée pour les besoins ponctuels et non anticipé des clients, car les contrats sont très rapide à mettre en place. Cette solution offre donc une plus grande réactivité à notre force de vente» «Le client était enchantée de la facilité et rapidité de toute l'opération ainsi que pour la diffusion simplifiée à l'extrême de ce contrat à tous les acteurs»

14 Pourquoi choisir Contralia? «Moins de deux mois pour la mise en place de cette solution clef en main» DOCAPOST Conseil pour vous accompagner dans l aboutissement de vos processus

15 Pourquoi choisir Contralia?

16 Pourquoi choisir Contralia? «C est un avantage concurrentiel important!»

17 La gestion de la souscription dans sa globalité : amont et aval FRAUDE? Identification Authentification Consentement Diffusion Processus de souscription

18 Le complément essentiel du processus de conquête client. La souscription électronique & la gestion du paiement en 1 clic!

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20 Focus sur le SEPA CONTRALIA SEPALIA End date le 1er février 2014!

21 Avantages de Sepalia AVANTAGES DE LA SOLUTION SEPALIA Une solution : Opérationnelle : Docapost BPO est un des premiers acteurs à opérer en France des prélèvements SEPA basés à la fois sur des mandats papier et électronique Reconnue : Sepalia a remporté le trophée des paiements innovants au Payforum en 2011 Simple, rapide à mettre en œuvre, évolutive : Disponible en mode SaaS, avec au choix un portail Web et / ou une intégration par Web-services ou fichiers Au risque financier maîtrisé : Facturation à l usage, avec une dégressivité en fonction des volumes S O M M A I R E

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23 Comment démarrer votre projet? Une révolution rapide à mettre en place

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25 Rendez vous Retrouvez nous sur notre stand : Démos / Vidéos / Nos experts Demain et après demain - 21 et 22 Mars :

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