5 ème édition du baromètre régional TIC

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1 Alain VEYRET Directeur de l Unité développement-idate +33 (0) a.veyret@idate.org Anne CAUSSE Directrice d études - IDATE +33 (0) a.causse@idate.org 5 ème édition du baromètre régional TIC Journées Portes Ouvertes 09 juillet /

2 Programme de la journée : 1 Introduction : retour sur le dispositif global de la mission 2 Atelier n 1 : Les compétences numériques des jeunes 3 Atelier n 2 : Le numérique et l évolution des services publics 4 Atelier n 3 : Présentation du site dédié au Baromètre TIC 5 Atelier n 4 : La mutation numérique des entreprises 6 Conclusion 2

3 Programme de la journée : 1 Introduction : Retour sur le dispositif global de la mission 2 Atelier n 1 : Les compétences numériques des jeunes 3 Atelier n 2 : Le numérique et l évolution des services publics 4 Atelier n 3 : Présentation du site dédié au Baromètre TIC 5 Atelier n 4 : La mutation numérique des entreprises 6 Conclusion 3

4 Un dispositif pérennisé depuis 2008 La campagne 2013 poursuit le travail d observation, d évaluation, de prospective déjà engagé dans les 4 éditions précédentes et enrichit les supports de communication avec le lancement d un site Web dédié. Plaquette 2013 Site web dédié 4

5 Un dispositif qui combine enquêtes TIC généralistes + focus groupes Enquêtes Recueil en ligne/téléphonique/courrier Données quantitatives Indicateurs régionaux et par catégorie Focus Groupes Discussion en groupe en face à face Données qualitatives Verbatims Ménages/Individus Echantillon : Focus Groupes autour de la question de la compétence numérique Compétence numérique et jeunes en formation professionnelle Mairies/communes Echantillon : 1200 Compétence numérique et consommation d équipements numériques chez les adolescents Compétence numérique et jeunes en recherche d emploi TPE/PME Echantillon : 1200 Jeunes (15-24 ans) Echantillon : 400 détenteurs carte M ra 3 enjeux de la filière du logiciel en Rhône- Alpes : compétence numérique et recrutement, développement à l international et innovation La migration vers la fibre en entreprise : leviers/freins, modifications de l univers d usages et des compétences numériques associées 5 Groupes de 5 à 10 personnes chacun

6 Remarques méthodologiques Réseau sourir Précision statistique Comme pour les autres éditions, les indicateurs du baromètre sont compatibles avec la méthodologie SOURIR En théorie, les indicateurs quantitatifs remontés des enquêtes terrain doivent se lire à un intervalle de confiance près : Indicateur +/- précision statistique Cette compatibilité permet des comparaisons et un positionnement de la région par rapport aux autres territoires du réseau Des indicateurs globaux (i.e. au niveau de la région) et des indicateurs croisés par sous catégorie : PCS, secteur, département Plus le sous-échantillon est petit, plus l intervalle de confiance augmente Les indicateurs croisés sont moins précis que ceux calculés au niveau régional Ce risque peut donner lieu à des sur/sousévaluations de certains indicateurs croisés qu il conviendra d invalider/ confirmer dans les campagnes de recueil suivantes 6

7 Programme de la journée : 1 Introduction : Retour sur le dispositif global de la mission 2 Atelier n 1 : Les compétences numériques des jeunes 3 Atelier n 2 : Le numérique et l évolution des services publics 4 Atelier n 3 : Présentation du site dédié au Baromètre TIC 5 Atelier n 4 : La mutation numérique des entreprises 6 Conclusion 7

8 Compétences numériques chez les jeunes: Des informations qualitatives et quantitatives Enquêtes Focus Groupes Ménages/Individus Echantillon : 2200 Jeunes (15-24 ans) Echantillon : 400 détenteurs carte M ra 3 Focus Groupes autour de la question de la compétence numérique chez les jeunes Groupes de 5 à 10 personnes chacun Deux segmentations d enquête : Enquête Ménages/individus : Population totale versus ans Enquête Jeunes : Filière de formation Sexe Age :16-17, et ans

9 Compétences numériques chez les jeunes Leurs équipements? Compétence numérique : Leurs usages numériques? Leurs compétences? Opérationnelles/techniques Face à des concepts théoriques Face au danger de l Internet Face à l achat de matériel «La compétence numérique implique l usage sûr et critique des technologies de la société de l information au travail, dans les loisirs et dans la communication. La condition préalable est la maîtrise des TIC : l utilisation de l ordinateur pour obtenir, évaluer, stocker, produire, présenter et échanger des informations, et pour communiquer et participer via l internet à des réseaux de collaboration.» Source : recommandation du parlement et du conseil Européen du 18 décembre 2006 Face au monde du travail (employabilité) 9

10 Des jeunes multi-équipés et rattachés à des foyers sur-équipés par rapport à la moyenne régionale Jeunes Ensemble des foyers Base : Détenteurs carte M ra 16-25ans Base : 100% individus/foyers de Rhône-Alpes PC fixe 75% 50% PC portable 78% 56% Tablette tactile 23% 15% Total informatisation 99% 78% Smartphone 77% 41%* Téléphone classique 25% 44%* Total mobile 97% 85% (mobile perso.) 91% (mobile pro.+ perso.) 10 *Hors smartphones/mobiles professionnels

11 Un parc de périphériques «connectables» qui se nomadise 55% 55% 54% PC fixe 53% 51% 56% 50% 41% 38% PC portable 37% 33% Smartphone personnel 20% 20% 15% 7% Tablette tactile Base : ensemble des foyers/individus de Rhône-Alpes 11

12 Un niveau de mutualisation des équipements différencié Equipement personnel (%) mutualiséavec les autres membres du foyer (%) PC fixe 24% 76% PC portable 58% 42% Tablette tactile 34% 66% Smartphone 93% 7% Téléphone classique 88% 12% MP3 92% 8% *Bases : Jeunes de 16 à 25 ans détenteurs de la carte M ra équipés du périphérique 12

13 Un niveau d usage d Internet généralisé Base : ensemble des rhônalpins de 15 ans et plus 13

14 Des usages Internet orientés loisir & communication «tirés» par les jeunes internautes 14 Bases : Internautes rhônalpins de 15 ans et plus : 81% Internautes de ans : 99%

15 Des jeunes internautes producteurs de contenus variés Filles(%) Garçons(%) Publications de vidéos sur Youtube ou d autres sites 19% 26% Partage de photos que Picasa ou d autres sites 47% 38% Publication de tweets 13% 12% Participation à des forums 11% 25% Publications d articles sur des blogs ou des sites 22% 22% Aucun contenu créé 23% 24% Base : Jeunes de 16 à 25 ans détenteurs de la Carte M ra 15

16 Des compétences opérationnelles avérées mais en retrait pour les filles sur les points les plus «techniques» Se connecter à un nouveau réseau sans fil Faire une vidéoconférence en ligne à plusieurs Créer un site Internet* Installer des logiciels de manière totalement autonome 85% 76% 54% 47% 15% 6% 76% 54% Utiliser un système de marque page en ligne Effacer les traces laissées sur l ordinateur après une session Envoyer un courriel en copie cachée Utiliser une solution de partage de documents en ligne 64% 64% 87% 87% 25% 28% 44% 40% 16 *Sur support existant ou développement total Base : Jeunes de 16 à 25 ans détenteurs de la Carte M ra

17 Un savoir «théorique» (technique/économique) autour du numérique encore flou et particulièrement pour les filles Système d exploitation? Sait citer son SI 98% Comprend la notion Connaissance très claire NSP 33% 13% 54% 98% 17% 4% 73% Connaitlemodèle économique de Google basé sur la publicité Pense que c est l usager qui contribue NSP Le modèle économique de Google? 56% 16% 28% 37% 22% 41% 17

18 Un savoir qui s acquiert en priorité en autodidacte dans lequel l école joue un rôle, particulièrement pour les filles même si Qui vous a appris ce que vous savez en informatique et sur Internet? Autodidacte Ecole 68% 57% Possède le B2i /C2i 32% 57% Amis 42% 45% 64% /2% 68% /2% Parents Frères/sœurs Formateurs spécifiques 34% 42% 13% 34% 2% 2% «Le C2i? L entreprise s en moque ou ne le connait pas!» «Le B2i au collège? On n apprend rien avec ce truc» 18 Base : Jeunes de 16 à 25 ans détenteurs de la Carte M ra Verbatims extraits des focus groupes

19 Un savoir qui s acquiert en priorité en autodidacte «Sur Internet il y a des forums sur tout et n importe quoi!» Possède le B2i /C2i «On fait beaucoup de choses de façon instinctive, l'informatique on est né dedans!» Le sentiment de maitriser les outils IT et d être capables de se débrouiller au besoin par eux-mêmes «L informatique et l Internet évoluent en même temps que nous!» «On peut demander et rechercher tout ce que l on veut sur Google donc on s'en sert quand on a un problème pour trouver la réponse!» 19 Messages clés et Verbatims extraits des focus groupes

20 Une prise de conscience des risques, dans lequel l école a joué un rôle mais pas toujours de comportements adaptés N a jamais changé les paramètres de confidentialité de son compte Facebook 10% 5% Sait repérer les signes sur un site pour faire un achat en ligne sécurisé Sait effacer les traces laissées sur l ordinateur après une session 87% 87% «L'Internet, on maitrise la manière de s'en servir mais on est conscient que c est diffusé partout et qu on ne maitrise pas forcément toutes nos informations!» «On ne maitrise pas tout le contenu mais ce n'est pas grave, on continue à s'en servir!» «On est sensibilisé aux risques grâce à des interventions diverses au cours de notre scolarité (cours, interventions extérieures ) mais bon, concrètement on continue de l'utiliser!» «On apprend les problèmes de sécurité à l école ; et on nous a aussi appris à vérifier si une information repérée sur Internet est valide ou non!» 20 73% 69% Base : Jeunes de 16 à 25 ans détenteurs de la Carte M ra Verbatims extraits des focus groupes «On sait qu il peut y avoir de la fraude sur internet et on est vigilant. On est sûr qu on se fera moins avoir que nos parents sur internet car on est plus habitué!»

21 Une compétence avérée face à l achat de matériel, en particulier du mobile Des adolescents qui choisissent le terminal ; des parents le forfait La famille : un lieu de recyclage des smartphones Iphone 4S (et non le 5) et Galaxy note 2 les deux terminaux qui se partagent leur faveur sur des critères objectivés «L Iphone 5, c'est du marketing il est fait volontairement pour ne pas fonctionner avec les anciens périphériques pour la synchronisation de musique c'est plus simple avec le 4S et t'as pas besoin de racheter des trucs pour que ça marche!» «C'est sûr que l'esthétique joue, le Galaxy a un super écran sur lequel tu peux avoir 2 applications en simultané çà compte mais en même temps, c'est encombrant, et dans la rue çà ne ressemble plus à un téléphone et en plus c'est voyant et ça incite au vol!» 21 Messages clés et Verbatims extraits des focus groupes

22 Une compétence avérée face à l achat de matériel, en particulier du mobile Un argumentaire de choix très pertinent et complet et qui n'écarte aucun critère : SI, tarif, technicité, ergonomie, fonctionnalités, connectique, design «Le Système d'exploitation joue sur les applications, mais aujourd'hui Androïd ou Apple en gros çà se vaut et c'est le top pour les applications Windowsphone est un peu plus en retrait mais cela devrait se combler!» «Le câblage et les périphériques c'est très important, on regarde les chargeurs qu'il faut et si d'autres l'ont dans notre famille/amis!» «C'est pareil pour les batteries il faut faire attention! Le poids joue mais maintenant tous se valent!» «L'écran est super important et le fait d'avoir deux applications possible en simultanée c'est super bien!» 22 Messages clés et Verbatims extraits des focus groupes

23 Une compétence avérée face à l achat de matériel, en particulier du mobile Le sentiment d'être plus armé pour choisir que leurs parents Une expertise acquise principalement via la TV et l'internet «On sait plus que nos parents ce qu'il faut prendre!» «On connait tout cela par la pub à la TV on ne va jamais en boutique!» «Nous on est né dedans, nos parents nous demandent souvent» «On connait mieux les critères de choix que nos parents en général!» «Les chaines dédiées aux nouvelles technologies et aux jeux sur Internet nous aident énormément et quand on ne sait pas on va se renseigner par nous-même sur Internet!» 23

24 Des jeunes en formation professionnelle en alternance plutôt confiants quant à leurs compétences numériques Un sentiment dominant d être «armé» face aux attentes de l entreprise voir parfois en avance! «On utilise de nouveaux logiciels dans le cadre de nos stages et on a l impression qu on les intègre rapidement, même si on ne les a pas appris en IUT!» «L informatique n est pas un problème dans nos stages!» «On a tous des smartphones mais on n'a pas pu les utiliser en entreprise durant nos stages!» «J'ai souvent eu pendant mes stages le sentiment que je ne pouvais pas installer des outils spécifiques sur mon PC, alors que cela m'aurait aidé dans mon travail» Messages clés et Verbatims extraits des focus groupes 24

25 Des jeunes en formation professionnelle en alternance qui ne valorisent pas toujours comme on pourrait s y attendre leurs compétences numériques Des compétences à valoriser sur un CV oui mais. Les réseaux sociaux pas automatiquement perçus par ces jeunes comme une aide à la recherche d emploi ou une mise en valeur de leurs compétences «Il y a des logiciels de base (type suite bureautique) qu'il est inutile de faire apparaitre sur le CV, car en tant que génération Y on doit les connaître!» «Sur les CV, il n'est plus nécessaire de parler de maitrise des outils il vaut mieux faire apparaitre l expérience et les missions réalisées!» «Le fait d être très à l aise avec le PC n est pas gratifiant sur le CV. On peut en parler lors de l audition mais ne pas l écrire ni dire qu on est un geek, au risque d'être considéré comme un asocial» «On est peu sur les réseaux sociaux professionnels, par contre on est tous sur Facebook» «On n'est pas sur Viadeo ou sur linkedin car si tu veux vraiment avoir accès à tout il faut payer!» 25 Messages clés et Verbatims extraits des focus groupes

26 Compétences numériques : les jeunes une cible à part? Une population sur-équipée, consommatrice de loisir et de communication sur Internet et désormais également productrice de contenus Une conscience forte des dangers de l Internet mais pas toujours un «savoir être» adapté Des compétences ressenties comme plutôt au diapason du monde du travail Un savoir plus opérationnel que «théorique» (étudiants en formation professionnelle en alternance) Une fracture fille/garçon tant dans la perception des modes d apprentissage que dans les compétences acquises/déclarées Un «savoir choisir» fort et plutôt objectivé 26

27 Programme de la journée : 1 Introduction : retour sur le dispositif global de la mission 2 Atelier n 1 : Les compétences numériques des jeunes 3 Atelier n 2 : Le numérique et l évolution des servi ces publics 4 Atelier n 3 : Présentation du site dédié au Baromètre TIC 5 Atelier n 4 : La mutation numérique des entreprises 6 Conclusion 27

28 Le numérique et l évolution des services publics Etat des lieux des équipements en interne dans les mairies Informatique/mobile/Internet La mutualisation un levier fort pour des solutions spécifiques Des évolutions mais des fractures persistantes (rural versus urbain) Etat des lieux de l E-administration dans les mairies Un contexte de demande citoyenne forte 28

29 Le niveau de ruralité une clé de lecture discriminante en matière de TIC «Une commune rurale est une commune n'appartenant pas à une unité urbaine. On appelle unité urbaine une commune ou un ensemble de communes présentant une zone de bâti continu (pas de coupure de plus de 200 mètres entre deux constructions) qui compte au moins habitants.» 983 communes urbaines 34% Source : INSEE 1896 communes rurales 66% 29

30 Equipements : informatique et mobile en interne Communes urbaines Communes rurales PC fixe 98% 97% PC portable 87% 49% Tablette tactile 11% 1% Total informatisation 100% 99% Smartphone 40% 8% Téléphone classique 93% 59% Total mobile 94% 61% Base : ensemble des communes rhônalpines 30

31 La mutualisation un levier fort à des équipements spécifiques Communes urbaines Communes rurales SIG 69% 53% Plateforme de dématérialisation des marchés publics 62% 35% Plateforme de travail collaboratif 10% 2% Parapheur électronique 1% 1% Base : ensemble des communes rhônalpines SIG Plateforme dématérialisée des marchés publics 31 Base : communes équipées

32 De forts projets de migration vers la fibre Fibre :14% Base : ensemble des communes connectées (99%) 11% de projet à 1 an Pas disponible 50% Manque d information 11% Pas d utilité 8% Raccordement trop cher 8% Abonnement trop cher 5% Base : communes sans projet fibre (81%) 32

33 Des sites web communaux en très forte croissance 7% de projet à 1 an Rhône 88% Drôme 53% Urbain 90% Rural 65% Base : ensemble des communes 33

34 Etat des lieux de l E-administration La dématérialisation de l administration ou e-administration consiste en l emploi des technologies de l information et de la communication afin d améliorer la communication et les procédures mises en œuvre entre d une part les citoyens et leurs administrations, et d autre part entre les différents niveaux de l administration elle-même. Différents stades de la dématérialisation : Stade N 1 l échange via internet Support Internet Types de fonctionnalités Usage du courrier électronique. Usage de téléprocédures A to A. N 2 web informatif Site web Mise à disposition sur site d information de premier niveau, i.e. en lecture seule. N 3 web interactif Site web Possibilité pour les administrés qui consultent le site de réagir, voir d interagir sur le contenu en ligne. N 4 web de services Site web Possibilité pour les administrés de bénéficier via le site d un service dématérialisé, allant du simple téléchargement ou service en ligne complet (transactionnel ou non).

35 E-administration : un usage du courrier électronique généralisé Courriel pour échangesavec d autres administrations Courriel pour échangesavec citoyens/entreprises Courriel pour diffusion des CR/doc.préparatoires aux réunions du conseil Courriel pour autres échanges en interne Adresse générale de contact Communes urbaines Communes rurales TOTAL 98% 94% 94% 92% 81% 84% 93% 81% 84% 94% 75% 80% Adresses individuelles agents/élus/services 35 Base : ensemble des communes

36 E-administration : des téléprocédures AtoA généralisées mais variables selon les administrations Utilisation de téléprocédures avec Communes urbaines Communes rurales TOTAL Trésorerie générale 88% 87% 87% URSAFF/Organismes sociaux 77% 81% 80% Préfecture/ sous-préfecture 63% 49% 52% Communautés de communes 29% 29% 29% Conseil Général 18% 22% 21% Conseil Régional 11% 13% 13% Base : ensemble des communes 36

37 E-administration : un web communal informatif Rubriques Communes urbaines Communes rurales TOTAL Informations locales 97% 92% 94% Adresses et contacts utiles 96% 91% 93% Activitéstouristiques et culturelles Délibérations du conseil municipal 87% 82% 84% 85% 75% 78% Développement économique 57% 41% 45% 37 Base : communes équipées d un site web (71%)

38 Un web communal qui a la volonté d améliorer la démocratie locale mais ne s engage vers un dialogue citoyen que dans 1 cas sur 3 Un site qui affiche les délibérations du conseil municipal Un site qui permet de poster des commentaires et contributions modérées 85% 75% 39% 36% Base : communes équipées d un site web (71%) Présence sur les réseaux sociaux Base : ensemble des communes 38

39 Web communal : des services en ligne qui n évoluent que lentement Téléservices Communes urbaines Communes rurales TOTAL Acte d état civil 32% 7% 13% Plan cadastral 18% 8% 10% Inscription listes électorales 18% 4% 7% Inscription/paiement garderies/crèches 15% 3% 6% Demandede diffusion sur les journaux électroniques d information 10% 2% 4% Recensement citoyen obligatoire 10% 2% 4% Changement d adresse 8% 2% 3% Inscription/paiement aux centres aérés 10% 1% 3% Demande de stationnement pour déménagement 6% <1% 2% Demande d enlèvement de graffitis 2% <1% 1% Demande de logement social 4% <1% 1% Demande de vignette de stationnement <1% <1% <1% AU MOINS UN TELESERVICE 49% 16% 24% 39 Base : communes équipées d un site web (71%)

40 Un contexte de demande citoyenne forte et des besoins Remplir ou télécharger des formulaires administratifs en ligne Déclarations sociales ou fiscales /formalités administratives en ligne PME TPE 69% 87% 54% Base : ensemble des internautes de 15ans et plus Bases : TPE connectées (72%) / PME connectées (99%) 40 15% des rhônalpins estiment que leur manque de compétence numérique est un frein à l accès aux services administratifs en ligne

41 Le numérique et les services publics : des acquis et des chantiers! Des équipements en interne qui progressent Un usage généralisé du courrier électronique en interne, avec les autres administrations, et avec les cioyens La mutualisation un levier fort pour des équipements spécifiques (SIG, dématérialisation des marchés publics) Des téléprocédures AtoA généralisées Une fracture communes rurales versus urbaines, liée à des besoins moindre mais pas que Des sites web communaux qui se démocratisent mais restent souvent «pauvres» en matière d interactivité et de services en ligne avancés 41

42 Programme de la journée : 1 Introduction : retour sur le dispositif global de la mission 2 Atelier n 1 : Les compétences numériques des jeunes 3 Atelier n 2 : Le numérique et l évolution des services publics 4 Atelier n 3 : Présentation du site dédié au Baromèt re TIC 5 Atelier n 4 : La mutation numérique des entreprises 6 Conclusion 42

43 Programme de la journée : 1 Introduction : retour sur le dispositif global de la mission 2 Atelier n 1 : Les compétences numériques des jeunes 3 Atelier n 2 : Le numérique et l évolution des services publics 4 Atelier n 3 : Présentation du site dédié au Baromètre TIC 5 Atelier n 4 : La mutation numérique des entreprises 6 Conclusion 43

44 La mutation numérique des entreprises Etat des lieux des équipements Informatique/mobile/Internet/applicatifs Des évolutions mais des fractures persistantes (TPE versus PME) Etat des lieux des usages Internet Télétravail, Saas, site web (marchand) La question de la compétence numérique en entreprise Au global Focus sur la filière du logiciel en Rhône-Alpes (le Cluster EDIT) 44

45 La mutation numérique des entreprises Enquête Focus Groupes 2 Focus Groupes : TPE/PME Echantillon : enjeux de la filière du logiciel en Rhône-Alpes : compétence numérique et recrutement, développement à l international et innovation La migration vers la fibre en entreprise : leviers/freins, modifications de l univers d usages et des compétences numériques associées Groupes de 5 à 10 personnes chacun Trois segmentations d enquête : Secteurs (10 modalités) Taille : TPE versus PME Territoire : rural versus urbain

46 La taille salariale une clé de lecture discriminante forte en matière de TIC TPE : 0 à 9 salariés PME : 10 à 250 salariés * TPE/PME * 10% du tissu économique métropolitaine * Un poids sectoriel et par taille proche de la structure nationale Env TPE 93% PME Env PME 7% 46 *Base : ensemble des TPE/PME rhônalpines

47 Les équipements informatique et mobile en interne PME PME TPE Total PC fixe 96%* 65%* 70%* PC portable 78% 47% 51% Tablette tactile 18% 10% 11% Total informatisation 100% 79% 82% Smartphone 59% 29% 32% Téléphone classique 66% 45% 48% Total mobile 85% 63% 66% 47 * Données baromètre 2012 Pas de question sur ce point précis dans l enquête 2013 Base : ensemble des TPE/PME

48 Un parc de périphériques «connectables» qui se nomadise Projet à 1 an 51% 2% 49% Smartphone 36% 37% PC portable 32% 3% 28% 28% Tablette tactile 11% 7% 6% Base : ensemble des TPE/PME de Rhône-Alpes 48

49 Un accès Internet généralisé dans les PME et qui se stabilise dans les TPE PME Base : ensemble des TPE/PME de Rhône-Alpes 49

50 De projets significatifs de migration vers la fibre Fibre :10% Base : ensemble des TPE/PME connectées (76%) 5% de projet à 1 an Pas d utilité 66% Non disponible 25% Manque d information 9% Raccordement trop cher 3% Abonnement trop cher 3% Base : TPE/PME sans projet fibre (68%) 50

51 La fibre : une migration plébiscitée par les entreprises qui ont franchi le pas Les entreprises ayant opéré une migration vers la fibre ressentent à la fois un gain de productivité/confort global et la possibilité de développer des usages spécifiques «On arrivait à perdre 1 journée de travail d une personne/semaine avec l ADSL. Il nous fallait absolument trouver une solution!» «Nos fichiers sont très lourds (2D/3D) la fibre nous a permis de ne plus perdre de temps dans le transfert de fichiers!» «On travaille désormais sereinement avec nos outils!» «En basculant vers la fibre on est passé des disquettes au Data Center et à la sauvegarde en ligne!» «Pour le moment, on a un site web qui est un site vitrine... grâce à l'arrivée de la fibre on réfléchit à l'idée de proposer un service de création de maison en ligne!» 51 Messages clés et Verbatims extraits des focus groupes/entretiens

52 L absence d utilité : un frein temporaire? L évolution des usages, la progression du nombre de terminaux connectés et l évangélisation par l exemple sont autant d éléments qui devraient progressivement jouer en faveur de la migration vers la fibre «Parmi nos clients intéressés par la fibre, il y a de tout évidemment plus de grosses structures mais les petites TPE sont également susceptibles d y souscrire c est comme le Saas, une fois qu elles ont compris l utilité les entreprises y viennent en revanche beaucoup d entre elles ne savent pas vers qui se tourner pour avoir de l information» Data center/fai local dans l Ain Messages clés et Verbatims extraits des focus groupes/entretiens 52

53 Fibre : impact du prix sur la migration effective Une fois la barrière de l absence d utilité passé, le prix redevient un enjeu de la migration «C est parce que les tarifs fibre proposés sont autour de 100 EUR/mois pour 10Mbits que j ai pu y souscrire des tarifs plus élevés auraient été prohibitifs!» Petite PME de 13 salariés dans l Ain Messages clés et Verbatims extraits des focus groupes/entretiens 53

54 Une fracture TPE/PME qui touche aussi les usages Internet 54 Base : ensemble des TPE/PME connectées (76%)

55 Saas : en phase de décollage? PME Au moins un application en mode Saas hors messagerie Base : ensemble des TPE/PME connectées (76%) TPE 18% 17% PME 10 points par rapport 2012 Au moins un application en mode Saas y.c messagerie TPE 33% 38% 55 Base : TPE/PME équipées des différentes applications

56 Une socialisation qui emprunte encore plus aux pratiques grand public qu à une stratégie d entreprise Profils TPE PME Total PME Facebook 14% 14% 14% Réseaux professionnels (Viadeo, linkedln) 6% 10% 7% Twitter 2% 6% 3% YouTube 2% 5% 2% Présence sur les réseaux sociaux 17% 20% 17% Aucun profil mais en projet 6% 7% 6% Aucun profil et sans projet 76% 76% 76% 56 Base : ensemble des TPE/PME connectées (76%)

57 Télétravail : limité à du télétravail à domicile et à certains secteurs d activité PME Base : ensemble des TPE/PME de Rhône-Alpes 57

58 Des sites web en progression avec toujours un réservoir de projets mais Info/Com 95% Agriculture 9% PME Projet à 1 an 6% Base : ensemble des TPE/PME de Rhône-Alpes 58

59 une marchandisation encore limitée Adresse générale de contact Catalogue produits Commande et résa. en ligne Serv. après-vente et FAQ Suivi des commandes Paiement en ligne Liens vers les réseaux sociaux Actuel 96% +0% 71% +4% 31% +4% 26% +3% 20% +4% 17% +6% 16% +8% Projet à 1 an Base : TPE/PME équipées d un site Web (36%) 59

60 Les compétences numériques : un enjeu pour 7 entreprises sur 10 mais des formations dans moins d un cas sur 3! Des besoins de formation TIC en interne Selon vous, en matière de compétences numériques les besoins en formation de vos employés/des professionnels de votre secteur sont-ils forts/moyens/faibles/nuls? Des besoins de formation TIC des professionnels de votre filière PME TPE PME TPE 75% 64% 75% 64% Mise en place de formations dédiées aux TIC en interne PME TPE 49% 15% 60 Base : ensemble des TPE/PME

61 Recrutement et compétences numériques dans la filière du logiciel Certains participants ont bénéficié d'aides régionales au recrutement (idéclic) Le recrutement, un enjeu prégnant pour l'ensemble des entreprises du secteur, consommateur de temps et d'argent dans un contexte de marché plutôt déficitaire en matière d'offre «Le recrutement est très difficile!» «Quand on veut changer de technologie, on a beaucoup de mal à recruter» «Le coût du recrutement est très important!» «Quand on ouvre un profil, celui-ci dispose de 4 à 5 offres simultanées» 61 Messages clés et Verbatims extraits du focus cluster Edit

62 Recrutement et compétences numériques dans la filière du logiciel Des canaux de recrutement traditionnels jugés inadaptés qui amènent à privilégier un recours aux cabinets de recrutement, à l'alternance, ou au «rachat de compétence» «Pôle emploi? Il faut oublier sur nos métiers spécifiques de développement logiciel!» «Pôle emploi souffre d'une vrai méconnaissance de nos métiers!» «Le cabinet de recrutement permet d écrémer les dossiers!» «On a clairement Intérêt à intégrer de l alternance!» «Le recrutement direct c'est trop compliqué c est pour cela qu on a racheté une société qui avait des ingénieurs qui nous intéressaient!» 62 Messages clés et Verbatims extraits du focus cluster Edit

63 Recrutement et compétences numériques dans la filière du logiciel Une vision contrastée des réseaux sociaux comme canaux de recrutement «On passe beaucoup d énergie sur les réseaux sociaux et beaucoup d efforts pour pas grand-chose avant d aboutir à un contact sérieux. Il y a au final, peu de contacts solides!» «Les réseaux sociaux c est trop facile pour les candidats qui ne sont pas forcément en demande d emploi mais viennent plutôt pour se tester! ««Nous, on est passé par Viadéo, mais via le cabinet de recrutement!» «Les réseaux sociaux sont plutôt pour ceux qui y sont aujourd'hui un bon outil de veille pour savoir ce que font les copains!» 63 Messages clés et Verbatims extraits du focus cluster Edit

64 Recrutement et compétences numériques dans la filière du logiciel Un double flux entre les PME locales et les grandes SSII «Une majorité d entre nous font de l alternance, mais on forme des jeunes qui au bout de 2 ans partent vers les grandes SSI qui proposent 10-15% de plus sur des profils développeurs.» «Nos meilleurs emplois sont ceux qui viennent des SSII, qui en ont assez au bout de 2 à 3 ans, et qui préfèrent revenir vers de plus petites structures» 64 Messages clés et Verbatims extraits du focus cluster Edit

65 Recrutement et compétences numériques dans la filière du logiciel Les conférences et les salons métiers : un vivier pour le recrutement, plus que les salons/évènementiels dédiés à l'emploi En matière de filière de recrutement l'université reste souvent en marge les écoles sont privilégiées «Il faut toujours rester en veille et les salons métiers sont un moment privilégié pour identifier ou rentrer en contact avec de nouveaux talents.» «On privilégie les salons métiers pour les contacts avec de potentielles recrues au détriment des salons dédiés à l'emploi les profils qui y sont présents sont souvent moins intéressants c'est un peu comme s'ils n'avaient pas pu trouver ailleurs» «L université ne nous fait pas sentir qu elle a besoin de nous!» «La différence de niveau entre un master 2 et un Supinfo est très importante. Il y a toujours beaucoup plus d aléas dans le profil d un universitaire» 65 Messages clés et Verbatims extraits du focus cluster Edit

66 Recrutement et compétences numériques dans la filière du logiciel La région Rhône-Alpes une qualité de vie, qui s'avère plutôt un atout aujourd hui en terme de recrutement «il est plus difficile de faire venir des gens sur Evry que sur Lyon, qui a une position idéale en France!» «Le Salaire moyen d un jeune ingénieur qui sort de l école à Lyon : entre 35 et 36 keuros salaire brut mais certains les prennent à 30 keuros!» 66 Messages clés et Verbatims extraits du focus cluster Edit

67 Recrutement et compétences numériques dans la filière du logiciel La problématique actuelle est de garder la compétence au-delà de la personne «Dans le marché actuel, garder quelqu'un est utopique il faut en revanche garder la compétence au-delà de la personne!» «ll faut mettre en place, au-delà des personnes des équipes permettant de mutualiser le savoir-faire!» «Il faut savoir que les personnes qui restent 10 ans dans la société sont rares.» «Il faut donc toujours rester en veille permanente!» 67 Messages clés et Verbatims extraits du focus cluster Edit

68 La mutation numérique des entreprises : des acquis et des chantiers! Des équipements en interne stabilisés en 2013, exception faite des smartphones, tablettes, et sites web Des usages Internet plutôt stabilisés mais qui s étendent en mobilité Des projets de migration vers la fibre mais un travail d évangélisation et de communication à poursuivre Marchandisation des sites, socialisation, télétravail, Saas des pratiques encore limitées Une fracture TPE versus PME persistante, liée à des besoins moindre mais pas que La compétence numérique un enjeu prégnant à la fois pour la filière IT et pour l ensemble des entreprises 68

69 Merci!