Mon milieu de vie naturel : c est lui que je choisis! RESSOURCES UTILES

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1 Mon milieu de vie naturel : c est lui que je choisis! RESSOURCES UTILES

2 Important Plusieurs informations contenues dans ce document sont d ordre général, cependant ce dernier étant destiné à la population aînée de Lévis, plus particulièrement, il se pourrait que les services identifiés soient spécifiques à ce territoire seulement. Pour connaître les ressources équivalentes, mais d un territoire différent, vous devrez composer le 211. Il en est de même pour toute autre information que vous ne trouveriez pas dans ce document. Vous voulez proposer des améliorations ou des corrections? Vos commentaires sont les bienvenus: composez le (AQDR Lévis-Rive-Sud) Les informations contenues dans ce document ont été puisées à même le matériel informatif des organismes cités ou bien leurs sites internet ou le répertoire électronique du 211. Le lecteur avisé obtiendra plus de renseignements auprès des organismes eux-mêmes. Document réalisé grâce au soutien financier du programme Nouveaux Horizons pour les aînés Ressources humaines et Développement des compétences Canada Avril

3 Introduction La majorité des personnes âgées résident dans leur milieu de vie naturel et souhaitent habituellement y demeurer le plus longtemps possible. Cependant, certaines conditions personnelles, certains événements de la vie peuvent ajouter des difficultés au quotidien de certaines personnes. La connaissance et le recours aux ressources accessibles dans notre milieu de vie naturel peuvent permettre de vivre chez soi en sécurité. Bien que la famille soit la meilleure ressource pour le soutien à la personne âgée dans son milieu, il arrive que l ajout de ressources externes s avèrent utiles sinon essentielles. Notre milieu offre plusieurs opportunités. Elles peuvent provenir d organismes publics et parapublics, des entreprises d économie sociale, d organismes communautaires, d associations sans but lucratif regroupant des personnes aînées et aussi d entreprises privées à but lucratif. Les coûts sont donc variables et peuvent dépendre de la provenance du service et de certaines mesures fiscales applicables ou non. Certains services sont gratuits et peuvent être dispensés par des personnes bénévoles. Les entreprises privées offrant des services aux personnes aînées, font leur propre promotion et sont habituellement assez faciles à trouver à l aide des répertoires connus, par exemple les «pages jaunes» ou bien par internet. Il ne faut pas oublier que le recours à certaines de ces entreprises, pour certains services identifiés, donne droit, pour toutes les personnes âgées de 70 ans et plus à un crédit d impôt remboursable atteignant 30% des frais admissibles et payés pour ces services. Ces frais concernent les services d'aide à la personne, liés à son bien-être (ex. : soins infirmiers, soins d'hygiène, services de préparation de repas, etc.); les services d'entretien et d'approvisionnement, liés plutôt au maintien du domicile de la personne (y compris le terrain) et de son contenu (ex. : entretien ménager, entretien des vêtements et du linge de maison, entretien mineur à l'extérieur, etc.). Il ne faut donc pas hésiter à se prévaloir de ce droit qui peut diminuer considérablement les coûts des services payés! Conservez vos factures et remplissez l annexe J de la déclaration de revenus! Revenu Québec nous signale que, malheureusement, plusieurs personnes âgées vivant à domicile ne se prévalent pas de ce privilège! 3

4 Faire le choix de vivre à son domicile nécessite de la personne elle-même qu elle s investisse dans son projet. Rester responsable de ses choix en tout temps, reconnaître et exprimer ses propres besoins impose le respect, lutte efficacement contre l âgisme et éloigne la prise en charge et le désengagement. Le maintien ou le développement d un réseau social significatif ne saurait être négligé. Si ce réseau apporte un élément de sécurité, il est aussi une fenêtre ouverte sur le maintien des ses capacités personnelles, relationnelles et souvent le gage d une meilleure santé en luttant contre l isolement et la solitude. À cet égard de nombreuses opportunités s offrent aux personnes aînées dans notre milieu. Plusieurs organisations offrent des occasions de rencontres significatives, de loisirs et d activités adaptées aux besoins des personnes âgées. Nous ne pouvons que vous encourager à voir le choix du «rester chez soi», non pas uniquement sous l angle des services de soins à domicile pour une personne en perte d autonomie, mais bien comme une façon de demeurer une personne informée, active socialement et capable de changement et ce à n importe quelle étape de sa vie! 4

5 Table des matières En sécurité, dans un environnement approprié Prévenir les accidents à la maison 9 La sécurité : éloigner les risques selon la GRC 13 Le programme P.A.I.R. 26 Services de la centrale La télésurveillance 28 Sécu-Retour MD 29 Tel Écoute du Littoral 30 L aide: services du milieu CSSS: les adresses et les numéros de téléphone 34 Comité des usagers 35 Centre d assistance et d accompagnement aux plaintes 36 Services 37 Les soins à domicile L offre du CLSC 41 La Coopérative de services Rive-Sud 42 Les services d entraide et le CAB 44 Bien manger pour vivre en santé Popote roulante et Repas Desjardins 49 Les cuisines collectives 50 Préparation de repas et supermarchés 51 Des loisirs ça fait du bien ViActive 55 Maison des aînés 56 5

6 Autres bonnes adresses 57 Faire du bénévolat 59 Fier de mon chez moi Entretien de la maison et des vêtements 63 Pour les déplacements Transport adapté 67 Accompagnement-transport 70 Aide financière Programmes gouvernementaux 73 Service Canada 74 Services Québec 75 Aide particulière 76 Prendre soin de l autre Service de soutien au proche aidant 79 Société Alzheimer Chaudière-Appalaches 80 Mesures de protection ACEF Rive-Sud 83 Faire un choix éclairé P.I.A. offert par l AQDR et ses partenaires 86 Mes trouvailles 89 Le

7 En sécurité, dans un environnement approprié! 7

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9 Prévenir les accidents à la maison Saviez-vous qu au Canada, après les maladies cardiaques et le cancer, les accidents sont la troisième cause de décès chez les personnes de 65 ans et plus? En effet, les accidents dans ce groupe d âge sont très fréquents et les chutes, en particulier, sont responsables du plus grand nombre de décès. Plus une personne est âgée, plus elle a de chances de tomber et de mourir de sa chute. Par ailleurs, alors qu un tiers des gens font au moins une chute par année, les femmes sont deux fois plus nombreuses que les hommes à tomber. 95% des chutes se produisent le jour, le plus souvent dans la cuisine, le salon, l escalier ou la salle de bain. Les facteurs de chute Il existe quatre ensembles de facteurs qui entrent en jeu dans les chutes chez les personnes âgées :Le vieillissement affecte l équilibre et la marche. Les pas sont plus courts et les réflexes plus lents. La vision est moins bonne; les personnes âgées ont parfois de la difficulté à juger la profondeur et la distance des objets. L audition est également touchée, ce qui peut empêcher la personne d entendre un avertissement de danger. Les maladies telles l arthrite, l incontinence et la maladie d Alzheimer, et les états physiques comme les évanouissements et le vertige peuvent tous être des facteurs importants dans une chute.l environnement regroupe tout ce qui se trouve dans la maison qui peut causer une chute (i.e. liquide sur le plancher) ou qui peut prévenir la chute (comme les barres d appui dans la salle de bains). Les facteurs associés comprennent un déménagement récent (environnement nouveau), des vêtements trop grands, l utilisation de médicaments et le refus d admettre ses limites personnelles. De plus, les chutes sont plus dangereuses chez les personnes âgées à cause de l ostéoporose (les os cassent plus facilement), la période de guérison plus longue et les problèmes de santé préexistants. Les blessures physiques les plus fréquentes sont des douleurs, des bleus, des coupures ou une fracture à la hanche, au poignet ou au bras ou une combinaison de coupures et de fractures. Malheureusement, les personnes âgées tombent souvent pour des raisons qui auraient pu être évitées. 9

10 Pour éviter les accidents Si vous faites partie du groupe d individus le plus à risque de tomber (65 ans et plus) ou que vous désirez tout simplement rendre votre maison plus sécuritaire, voici quelques conseils qui vous aideront à prévenir les chutes : Dès le réveil, prenez l habitude de mettre vos pantoufles avant de sortir du lit. Il ne faut pas oublier de les placer à côté du lit avant de se coucher. Prenez quelques respirations avant de vous lever. Ceci vous évitera de vous lever trop rapidement et de tomber. Gardez vos lunettes propres. Assurez-vous que les batteries de votre appareil auditif sont bonnes. Si vous avez des animaux, placez-leur des petites clochettes au cou pour mieux les entendre. Placez une veilleuse sur votre table de chevet et assurez-vous qu il y a un bon éclairage dans le couloir pour se rendre à la salle de bain. Prenez le temps nécessaire pour vous déplacer. Reconnaissez vos limites. Ne marchez pas sur un plancher mouillé. Portez des vêtements ajustés correctement et faciles à enlever. Mettez toujours le frein sur un chaise roulante avant de vous lever ou de vous asseoir. Placez un tapis en caoutchouc dans votre baignoire et des barres d appui près de la toilette et du bain. Il existe également des chaises pour le bain et la toilette spécialement conçues pour éviter les chutes. Si vous possédez déjà ces pièces d équipement, servez-vous en correctement. Renseignez-vous sur les médicaments que vous prenez. Certains d entre eux pourraient vous prédisposer à une chute. Assurez-vous que votre maison est munie d un détecteur de fumée et d un extincteur. Source: 10

11 Brûlures causées par l'eau chaude Consigne de prévention de brûlures causées par l'eau chaude, à l'intention des personnes âgées. La majorité des brûlures subies par les personnes âgées se produisent au moment de la cuisson, alors qu elles prennent un bain ou quand elles fument. Une brûlure causée par l eau bouillante peut être aussi grave qu une brûlure causée par une flamme; tout dépend de la taille et de la profondeur de la brûlure. La température du robinet d eau chaude dans la majorité des ménages s élève à 60 o C (140 0 F), ce qui peut causer une brûlure grave en cinq secondes! Température sûre Il y a des mesures simples que vous pouvez prendre pour rendre votre maison plus sécuritaire. Avec l âge, notre peau s amincit, notre temps de réaction se prolonge et en raison de certains troubles médicaux, nous risquons peut-être davantage de subir des brûlures. Une telle blessure peut être très douloureuse; le traitement et la réadaptation peuvent prendre énormément de temps. La majorité des brûlures sont évitables. Si vous vous brûlez... Faites immédiatement couler de l eau froide sur la brûlure pendant 10 à 15 minutes. N appliquez JAMAIS de glace sur la brûlure. Couvrez la brûlure avec un chiffon propre. Obtenez de l aide médicale. Si vos vêtements s enflamment... Arrêtez-vous; ne courez pas. Laissez-vous tomber au sol. Roulez-vous par terre pour éteindre le feu. Si vous êtes incapable de vous laisser tomber au sol, utilisez une grande serviette ou une couverture pour étouffer les flammes. 11

12 La prévention des brûlures causées par la cuisinière Ne laissez jamais un mets cuire sans surveillance. Si vous devez quitter la cuisine, arrêtez la cuisinière OU Programmez une minuterie dotée d une alarme sonore pour vous rappeler qu il est temps d arrêter la cuisinière ou le four. N utilisez jamais d eau pour éteindre un incendie de graisse; l eau peut faire propager l incendie. Tournez les poignées des casseroles vers l arrière de la cuisinière. Ne ramassez jamais une casserole en feu. Utilisez un grand couvercle pour étouffer les flammes et arrêtez la cuisinière. Vêtements Portez toujours des vêtements à manches courtes ou serrées quand vous cuisinez. Les manches longues et amples peuvent s enflammer. Micro-ondes Il faut toujours casser les oeufs avant de les mettre au micro-ondes. Afin d éviter que les oeufs n éclatent, percez le jaune avant de les faire cuire. Évitez les brûlures. Laissez reposer les aliments cuits pendant deux minutes avant d en retirer la pellicule de plastique ou le couvercle. Évitez les brûlures dans la salle de bains Vérifiez la température de l eau du robinet d eau chaude. Laissez couler l eau chaude pendant trois minutes. Remplissez une tasse avec de l eau chaude et vérifiez-en la température à l aide d un thermomètre à sirop de sucre, à viande ou à eau, ou à l aide d une carte de température. Abaissez la température de l eau si elle s élève à plus de 49 C (120 F). Programmez le thermostat du réservoir à eau chaude à 49 C (120 F) OU au réglage «chaud».* Vérifiez toujours la température de l eau avant de prendre un bain. Installez des barres d appui, des tapis antidérapants et des sièges dans votre baignoire et votre douche. * Les personnes dont le système immunitaire est affaibli risquent de contracter la maladie des légionnaires si la température de l eau chaude est abaissée. Si tel est le cas, faites installer des dispositifs anti-brûlure ou de la robinetterie adaptée. 12

13 La sécurité: éloigner les risques selon la GRC La plupart des gens se sentent en sécurité chez eux. Pourtant, bien des Canadiens négligent de prendre les précautions les plus élémentaires pour protéger leur maison contre le vol. Il suffit de quelques précautions pour éviter de donner à un cambrioleur l occasion de commettre son méfait. Conseils de prévention Vérifiez la sécurité de votre domicile en trouvant tous les points d entrée potentiels et en repérant leurs faiblesses. La nuit, éclairez suffisamment votre garage et vos portes d entrée. Ne laissez pas d indices de votre absence. Installez de bonnes serrures et verrouillez vos portes en tout temps. Installez un judas microviseur à grand angle dans les portes extérieures de votre domicile, pour voir sans être vu avant d ouvrir à quelqu un. N ouvrez jamais la porte à un étranger qui ne vous présente pas de pièce d identité. Changez souvent de routine. Si elle est trop régulière, des cambrioleurs pourraient l analyser et en profiter. Ne gardez pas de grosses sommes d argent chez vous. Marquez vos objets de valeur pour permettre leur identification. Le programme opération Identification a été mis sur pied par la police pour aider les gens à marquer les objets qui leur appartiennent. Gardez vos objets de valeur dans un coffre-fort à la banque. Si ce n est pas possible, trouvez chez vous un bon endroit où les mettre sous clé, à l abri des regards. Remarque : Il peut suffire de laisser dans un coffret à bijoux quelques copies de belle qualité pour tromper un cambrioleur à la recherche d objets de valeur et pour éviter qu il mette votre demeure sans dessus dessous. 13

14 En votre absence Il est essentiel de vous assurer de bien protéger votre domicile lorsque vous vous absentez, peu importe la durée de votre absence. Votre maison doit être protégée, mais en plus elle doit avoir l air habitée. Conseils de prévention Verrouillez vos portes, vos fenêtres et votre garage avant de partir. Laissez la radio allumée; cela portera à croire qu il y a quelqu un à la maison. Laissez une ou deux lumières allumées, que vous raccorderez si possible à un interrupteur activé à l obscurité. Faites interrompre la distribution de courrier, et de journaux. Trouvez quelqu un qui ramassera les journaux, le courrier ou les prospectus laissés à votre porte. Laissez une clé à quelqu un en qui vous avez confiance. Dites à un voisin en qui vous avez confiance pendant combien de temps vous partez et où vous pourrez être joint. Demandez à quelqu un de tondre la pelouse ou de déblayer la neige si vous devez vous absenter plusieurs jours. 14

15 En sécurité dans la rue Si votre quartier connaît un problème de criminalité de rue (vols de sacs à mains, autres types de vols, agressions, etc.), il existe des moyens de réduire les risques d en être victime et d augmenter votre sentiment de sécurité. Conseils de prévention Ne marchez que dans les endroits bien éclairés. Ne vous encombrez ni de paquets, ni d un grand sac à main ou à bandoulière. Ne montrez jamais en public que vous avez sur vous une importante somme d argent. Allez faire vos courses à deux ou en groupe. Marchez au milieu du trottoir, loin des allées et des embrasures de porte. Si vous pensez être suivi, traversez la rue puis entrez dans la maison la plus proche, une station-service ou un magasin pour téléphoner à la police. Soyez conscient de ce qui vous entoure et évitez les endroits où les risques d agression sont élevés. Signalez à la police les secteurs à risque, les policiers aiment recevoir ces informations ils pourront vous donner des conseils de prévention. 15

16 En sécurité dans votre véhicule Il existe quelques règles élémentaires que les automobilistes doivent suivre selon les circonstances. Évaluez la situation et fiez-vous à votre jugement pour décider quoi faire. Conseils de prévention Verrouillez toujours votre véhicule, que vous soyez à bord ou non. Si vous conduisez la nuit, empruntez des rues et garez-vous dans des stationnements ouverts où l éclairage est suffisant pour bien voir ce qui se passe. Si un étranger s approche de votre véhicule, méfiez-vous. Si vous pensez être en danger, donnez des coups de klaxon brefs et répétitifs; cela attirera l attention. Si vous pensez être suivi, arrêtez-vous à la première station-service ou au premier autre endroit sécuritaire. Ne conduisez pas jusque chez vous. Planifiez et étudiez à l avance votre trajet, que ce soit pour un déplacement en ville ou pour un long trajet. Ne prenez jamais d auto-stoppeurs. Regardez à l intérieur de votre voiture avant d y monter pour vous assurer que personne ne s y cache, même si les portières sont verrouillées. Sortez vos clés à l avance pour entrer rapidement dans votre voiture. Que faire si... votre véhicule tombe en panne dans un endroit isolé? Garez-vous sur le côté pour ne pas bloquer la circulation. Allumez vos clignotants d urgence. Ouvrez le capot de votre véhicule. Retournez ensuite dans votre véhicule, fermez les fenêtres et verrouillez les portières. Attendez de l aide (une voiture de police ou un autre automobiliste). Si un automobiliste s arrête, restez dans votre voiture et demandez-lui d envoyer de l aide. 16

17 Vol d identité On parle de vol d identité lorsqu un criminel vole, emprunte ou prend en otage l identité d une personne ou d une entreprise, dans le but de s en servir pour commettre d autres crimes. Le malfaiteur doit posséder certaines informations importantes sur la personne dont il veut voler l identité, comme son nom, sa date de naissance, son numéro d assurance sociale et le nom de jeune fille de sa mère. Le voleur d identité peut prendre le contrôle des comptes bancaires de sa victime, ouvrir de nouveaux comptes, transférer des fonds, obtenir des prêts, des cartes de crédit ou d autres services, acheter des véhicules, se payer des vacances de luxe, etc. Chacun de ses actes excessifs ou incorrects a des conséquences néfastes pour celui à qui appartient réellement l identité. Conseils de prévention Signez vos cartes de crédit dès que vous les recevez. Ne prêtez jamais une carte de crédit et annulez les cartes de crédit dont vous ne vous servez pas et gardez une liste de celles que vous utilisez régulièrement. Signalez immédiatement à l organisme émetteur le vol ou la perte d une carte de crédit ainsi que toute dépense qui figure sur votre relevé mensuel et que vous ne reconnaissez pas. Ne laissez jamais de reçu à un guichet de banque, à un guichet automatique, à une pompe à essence sans surveillance ou dans une poubelle. Assurez-vous de détruire tout papier personnel dont vous n avez plus besoin. Sauf si c est vous qui appelez, ne communiquez jamais d information personnelle par téléphone, comme un numéro d assurance sociale, une date de naissance, un numéro de carte de crédit ou un numéro d identification personnel (NIP). Ramassez votre courrier dès que possible, même si votre boîte à lettres est en principe sécuritaire, et ne laissez pas votre courrier traîner, ni chez vous, ni au travail. Déchiquetez ou détruisez par un autre moyen les demandes de carte de crédit préapprouvées, les reçus de paiement par carte de crédit, les factures et autres papiers de ce genre dont vous n avez plus besoin. Évitez de conserver par écrit les NIP de vos cartes de paiement, votre numéro d assurance sociale ou un mot de passe d ordinateur, et ne gardez en aucun cas ces informations dans votre portefeuille ou dans votre sac à main. 17

18 Protection contre la fraude Chaque personne âgée devrait connaître les différents types de fraudes et savoir comment les éviter. Le carottage Les escroqueries et crimes «par flatterie» Ce procédé malhonnête est utilisé dans plus de la moitié des cas d abus de confiance signalés à la police. Les escrocs prétendent avoir trouvé une grosse somme d argent qu ils offrent de partager avec vous. On vous demande de retirer un certain montant de votre compte bancaire en gage de votre bonne foi. Les escrocs prennent votre argent et vous donnent une adresse fictive, où vous pourrez soi-disant recevoir votre part de l argent trouvé. Vous ne les reverrez jamais. Suggestions 1. Ne prenez pas de décisions hâtives quand il est question d argent ou de vos biens. 2. Soyez prudent lorsqu on vous annonce la possibilité de vous enrichir rapidement ou lorsqu on vous offre quelque chose sans contrepartie. 3. Ne remettez jamais de somme importante en espèces à quiconque, surtout pas à un étranger, même si l affaire qu on vous propose paraît intéressante. Le faux inspecteur de banque Le faux inspecteur de banquet communique avec vous et sollicite votre aide pour attraper un employé de banque malhonnête. Il vous demande de retirer un certain montant d argent de votre compte pour qu il puisse vérifier les numéros de série des billets. Lorsque vous lui aurez remis votre argent, vous n entendrez plus jamais parler de lui. Suggestions 1. NE DONNEZ JAMAIS de renseignements financiers ou personnels par téléphone ou par internet. 2. Lorsque vous recevez un appel suspect, raccrochez, puis composez immédiatement le *69 si vous avez un téléphone à clavier ou le 1169 si vous avez un téléphone à cadran. À moins qu elle ne l ait protégé, vous obtiendrez le numéro de la personne qui vient de vous appeler. Assurez-vous de bien le noter. 3. Communiquez immédiatement avec le directeur de votre banque ou un employé que vous connaissez et racontez-lui ce qui vient de vous arriver. 4. Signalez l incident à la police. 18

19 La vente de porte à porte Bon nombre de vendeurs itinérants n ont pas les permis nécessaires. Les autorités provinciales vous accordent une protection contre la vente à pression. 1. Si un vendeur se présente à votre porte, demandez-lui de vous montrer une pièce d identité et son permis ou son immatriculation de vendeur. Prenez son nom en note ainsi que le nom et l adresse de la compagnie qu il dit représenter. 2. Avant d acheter un produit ou un service, appelez quelques magasins qui offrent le même produit et comparez les prix. 3. Ne laissez personne faire pression sur vous pour que vous achetiez quelque chose. Méfiez-vous des cadeaux offerts en prime et des offres qui ne sont valables que le jour même. 4. Si vous vous sentez intimidé ou menacé, demandez au vendeur de partir. Ne le laissez pas sans surveillance. 5. Si vous avez des soupçons, signalez l incident à la police. 6. Sachez que vous avez un certain nombre de jours pour annuler un contrat de vente à domicile. Communiquez avec l office de protection du consommateur pour obtenir plus d information. (OPC: ) L offre de rénovation frauduleuse L individu qui se présente a tout l air de quelqu un qui travaille dans le bâtiment, il vous dira qu il est de passage dans votre quartier, qu il a une bonne équipe et du matériel à sa disposition et il vous proposera une aubaine. Un escroc peut vous offrir toutes sortes de services, que vous en ayez besoin ou non. Il peut vous proposer un tarif spécial pour aînés, puis vous facturer trois ou quatre fois le tarif normal en vigueur. Ce genre d individu paraîtra toujours amical et bien informé. Soyez sûr d une chose : son intention est de vous convaincre de signer un contrat et de se remplir les poches à vos dépens, le plus poliment du monde! Alors ne vous faites pas avoir, dites «NON MERCI» et refermez la porte. 19

20 Suggestions 1. Méfiez-vous des gens qui se présentent à votre porte en prétendant être «de passage dans votre quartier» et qui vous offrent un «tarif spécial pour aînés, valable seulement aujourd hui». Si une bonne affaire est possible un jour, elle devrait l être aussi le lendemain. 2. Demandez quelques jours pour réfléchir avant de prendre votre décision. Selon la loi, si vous, en tant qu acheteur, avez signé un contrat ailleurs qu à l établissement permanent du vendeur, vous pouvez l annuler en envoyant un avis écrit au vendeur dans les dix jours suivant la réception de votre copie du contrat. Pour obtenir plus d information, communiquez avec votre notaire ou avec l Office de protection du consommateur ( ) 3. Ne signez jamais de contrat avant de le faire vérifier par votre avocat (ou votre notaire), votre banquier ou un autre expert. 4. Assurez-vous que le tarif spécial pour aînés que l on vous offre est réellement une aubaine en vous renseignant auprès d autres entrepreneurs sur les tarifs en vigueur. 5. Demandez des références et vérifiez-les. 6. Demandez un devis, puis obtenez-en au moins deux autres entrepreneurs concurrents. 7. N hésitez pas à vérifier les pièces d identité que vous présente un vendeur ou un agent des services publics. 8. Renseignez-vous sur l entreprise auprès de l Office de protection du consommateur. En cas de besoin, demandez de l aide. 9. Peu importe ce que la personne qui se présente à votre porte vous dit, ne précipitez rien. En bon consommateur averti, prenez le temps de réfléchir. 20

21 Les faux agents des services publics Deux personnes se présentent à votre porte et prétendent être des employés des services d inspection de compagnies de services publics. Une fois que vous les avez laissés entrer, l un d eux vous demandera s il peut utiliser vos toilettes ou votre téléphone, ou il se contentera d attendre à l étage tandis que vous accompagnerez l autre là où il doit faire la vérification (le compteur de gaz, d eau ou d électricité, habituellement situés au sous- sol). Ces personnes ne sont peut-être pas de vrais inspecteurs, il pourrait s agir de voleurs en quête d objets de valeur, de médicaments et de renseignements à votre sujet. Il s écoule souvent un certain temps entre leur départ et le moment où vous vous rendez compte qu il vous manque quelque chose. Il n est pas toujours facile de voir qu une partie de nos médicaments ou du contenu de notre portefeuille a disparu. Suggestions 1. Soyez particulièrement prudent si plus d une personne se présente à votre porte. 2. Avant de laisser entrer ces personnes, demandez-leur des preuves d identité et examinez-les attentivement. En cas de doute, NE LES LAISSEZ PAS ENTRER CHEZ VOUS. 3. Communiquez avec la compagnie de services publics pour confirmer l identité des présumés inspecteurs. 4. Ne laissez jamais des inconnus sans surveillance dans votre maison. S ils vous demandent d utiliser votre téléphone ou vos toilettes, dites-leur d aller ailleurs. 5. N hésitez pas à vérifier les papiers d identité des agents des services publics. 21

22 L escroquerie de la loterie Les escroqueries par télémarketing La personne qui vous appelle vous propose de faire partie d un groupe spécial qui achètera collectivement un grand nombre de billets de loterie, ce qui augmentera les chances de chacun de gagner. Le plus souvent, il s agit d une loterie à l extérieur du Canada. La personne prétendra parfois être en mesure de multiplier vos chances de gagner, de une sur des millions à une sur six par exemple, ce qui ferait de vous un gagnant presque à coup sûr. Réponse : Peu importe ce que vous prétend votre interlocuteur, les chances de gagner à la loterie ne varient pas et sont en général d une sur plusieurs millions. Sachez aussi que seules les loteries de votre province peuvent représenter un quelconque avantage pour votre communauté. N ACHETEZ JAMAIS DE BILLETS DE LOTERIE LORSQUE VOUS ÊTES SOLLICITÉ PAR TÉLÉPHONE. L escroquerie des vacances gratuites La personne qui vous appelle vous offre des rabais incroyables pour un voyage, et même parfois le transport ou l hébergement gratuit dans une destination très courue. Des certificats de réservation sont émis à votre nom. Réponse : Rien n est gratuit. Si vous essayez de saisir cette chance en or, vous finirez très certainement par payer vos vacances à plein prix. N achetez pas de voyage par l entremise d une offre téléphonique. Lorsque vous voyagez, faites affaire avec une agence de bonne réputation. L escroquerie du prix gagné La personne qui vous appelle vous annonce que vous êtes l heureux gagnant d un prix d une grande valeur, ou même de plusieurs prix, mais que pour en prendre possession, vous devez payer les frais de transport, des taxes, une assurance, des frais juridiques, etc. Réponse : Si vous avez réellement gagné quelque chose, vous n avez pas à payer quoi que ce soit pour recevoir votre prix. N ENVOYEZ PAS D ARGENT. 22

23 L escroquerie de l organisme de bienfaisance La personne qui vous appelle vous demande de faire un don pour ce qui est de toute évidence une excellente cause. Le nom de l organisme peut vous sembler familier mais pas tout à fait exact. C est ce qui fait le succès de cette escroquerie : utiliser un nom qui ressemble à celui d un organisme de bienfaisance connu. Réponse : Les organismes de bienfaisance sont si nombreux qu il est impossible de tous les connaître. Il est bien de soutenir les organismes qui existent réellement car ils font un travail important. Mais si vous voulez le faire, trouvez leurs coordonnées (elles se trouvent généralement dans les annuaires téléphoniques). Remettez-leur directement votre contribution ou demandez-leur de vous envoyer une enveloppe spéciale portant leur nom et adresse. Ainsi, vous serez certain que votre don aidera la cause que vous avez choisie. N ENVOYEZ PAS D ARGENT À UN ORGANIS- ME DE BIENFAISANCE QUE VOUS NE CONNAISSEZ PAS. Les escroqueries en ligne fraude par internet De nos jours, les gens ont la possibilité de faire leurs achats, leurs opérations bancaires ou leur recherche d emploi par Internet, à partir de chez eux. L Internet permet aussi, entre autres choses, de faire des recherches, de consulter les petites annonces, de communiquer et de participer à des ventes aux enchères ou à des jeux. Cependant, les progrès technologiques donnent lieu à des crimes d un genre nouveau, comme les faux sites Web de vente en ligne, l hameçonnage, l empoisonnement du système de nom de domaine (pharming), l escroquerie du prix gagné, les ventes aux enchères frauduleuses ou les logiciels malveillants. Voici des informations qui vous aideront à repérer ces escroqueries. Faux sites de cybercommerce Ces sites sur lesquels on essaye de vous vendre quelque chose présentent des offres qui sont trop belles pour être vraies. En fait, ils sont créés dans le but de recueillir vos renseignements personnels; ils resteront ouverts quelques semaines, puis ils disparaîtront. 23

24 Hameçonnage Il s agit de messages électroniques dont le seul but est d amener plusieurs personnes à fournir leurs renseignements personnels. Souvent, on fera croire à l internaute qu il risque de se faire voler son identité s il n active pas l hyperlien donné; or, ce lien l amènera directement à une copie frauduleuse d un site Web légitime où l information qu il fournira permettra aux criminels de faire de l argent sur son dos ou de faire peser sur lui leurs autres activités criminelles. Empoisonnement du système de nom de domaine Dans ce qu on appelle aussi pharming ou empoisonnement DNS (système du nom de domaine), le pirate informatique corrompt le DNS (la clé d aiguillage vers le site Web demandé), l information destinée à un site Web légitime se trouve détournée vers un site frauduleux. Prix gagné Un avis est envoyé à quelqu un par courriel pour lui annoncer qu il a gagné un prix, mais on lui fait croire que pour recevoir ce prix, il doit payer des taxes ou des frais fictifs ou encore acheter un produit ou un service particulier. Ventes aux enchères frauduleuses Une vente aux enchères en ligne consiste à mettre des articles en vente au plus offrant. La vente aux enchères est frauduleuse lorsque les informations sur un article sont trompeuses, qu il y a défaut de livraison des biens ou services acquis ou encore défaut de paiement des biens vendus. Logiciel malveillant Également connu sous le nom de maliciel, il se présente sous différentes formes, comme des virus, des vers informatiques, des programmes de cheval de Troie, des logiciels espions ou des logiciels publicitaires. Un ordinateur peut être infecté lorsque son utilisateur ouvre un courriel, accède à un site Web, utilise un support contaminé ou télécharge des programmes infectés, par exemple des jeux. Conseils de prévention Prenez le temps de faire des recherches lorsque vous souhaitez acheter quelque chose en ligne. Laissez passer une bonne affaire si vous ne pouvez pas l authentifier. Effacer immédiatement les messages électroniques. Méfiez-vous de tout ce qui est inhabituel et des différences dans les adresses de sites Web ou dans les pages Web. 24

25 Méfiez-vous de tout ce qui est inhabituel et des différences dans les adresses de sites Web ou dans les pages Web. Souvenez-vous qu au Canada, vous ne devez payer ni taxes ni frais pour recevoir un prix légitime. Lorsque vous participez à des enchères en direct, lisez le guide d utilisateur et les conseils de sécurité qui peuvent vous être donnés en ligne pour éviter de vous retrouver victime d une fraude. Protégez votre ordinateur en gardant votre système d exploitation et vos progiciels à jour et munissez-vous de logiciels de protection : antivirus, pare-feu, antiespiogiciel et antipubliciel. Source: Où trouver de l information? Service de police de Lévis si non urgent Service des incendies de Lévis si non urgent Si urgence: en tout temps

26 Saviez-vous que Le programme Pair est un service personnalisé d appels automatisés qui joint les aînés pour s assurer de leur bon état de santé. Les abonnés reçoivent ces appels à des heures prédéterminées, une ou plusieurs fois par jour. Si l abonné ne répond pas, une alerte est lancée. Une vérification est systématiquement enclenchée par les responsables du système afin de vérifier si l abonné est en détresse. Grâce aux appels de Pair, plusieurs vies ont pu être sauvées. Ce service est offert gratuitement. Un appel suffit pour s y abonner. Plus qu un simple programme, le programme Pair est une façon de vivre dans une communauté soucieuse du bien-être de sa population. Un service rassurant, qui permet aux aînés de conserver leur autonomie en plus de garantir leur sécurité ainsi que la tranquillité d esprit pour leur famille et leurs amis. Personne ressource à contacter pour s inscrire: Sonia Synnott

27 Services gratuits offerts par la centrale 911 Prolonger votre autonomie c est possible! Grâce aux systèmes informatiques modernes de sa centrale d urgence, le Service de police de la Ville de Lévis vous offre de vous inscrire à l un des trois services suivants: Personnes nécessitant des secours adaptés Vous vivez seul? Vous avez des conditions physiques ou psychologiques particulières? Vous vous déplacez en fauteuil roulant? Vous vivez avec un enfant vivant avec une maladie mentale et vous avez besoin d aide pour neutraliser une crise? Vous devez prendre des médicaments sans lesquels votre santé ou votre vie sont menacées? Ce service pourrait vous sauver la vie. Lorsque vous vous inscrivez à ce services, si un appel lié à votre adresse est placé à notre centrale, le personnel sera avisé de votre condition. Par votre inscription vous pourrez nous prévenir d une personne à aviser en cas d urgence, que ce soit un proche ou votre médecin traitant. Ces informations ne seront destinées qu à vous secourir en cas d urgence. Lieux d intérêt: Vous pouvez également informer le service de la présence de matières dangereuses, d un chien de garde ou autre élément important. Pour vous procurer les formulaires à remplir: présentez-vous à votre service de Police ou par internet: et sélectionnez : centrale

28 La télésurveillance! Télé-Surveillance Santé Chaudière-Appalaches 24 heures par jour, 7 jours par semaine, une infirmière de la Centrale Infosanté répond à toute demande d aide d un client par une réponse personnalisée au besoin exprimé. Pour certaines situations, demandant une surveillance plus intensive, l infirmière appelle elle-même le client. Sous forme d un médaillon, d un bracelet ou d une montre, muni d un bouton d appel unique, le communicateur attribué par Télé-Surveillance Santé Chaudière Appalaches permet l accès direct à ce service. À qui s adresse le service de branchement? Le client, dont l état de santé l exige, fait la demande d une communication à son CLSC. Attribution d un communicateur: informé de votre démarche, l intervenant du Centre de santé et de services sociaux vous rencontre, évalue vos besoins et transmet votre demande à Télé-Surveillance Santé Chaudière-Appalaches. - Si vous ne répondez pas aux critères du CLSC et que vous désirez toutefois accéder à un service de télésurveillance, le service est aussi dispensé par l entreprise privé, à un coût plus élevé, cependant l offre est plus diversifiée. Lifeline

29 Sécu-Retour MD Quelqu un de votre entourage démontre des difficultés au niveau de la reconnaissance des lieux familiers ainsi qu au niveau de l orientation et cela vous préoccupe? Une aide possible, face à ce genre de situation, est l inscription au programme national de Sécu- Retour. Ce service s adresse aux personnes vivant avec la maladie d Alzheimer de même que toutes autres conditions médicales où le risque de s égarer est présent. Conçu par la Société Alzheimer du Canada, en collaboration avec la Gendarmerie royale du Canada, une base de données confidentielle est mise à la disposition des corps policiers permettant d accélérer les recherches, lorsqu une personne est portée disparue. Inscription: Il est possible de s inscrire à Sécu-Retour via Internet ou de télécharger le formulaire en allant au De plus, ce site propose de nombreuses informations portant sur le sujet, comme des stratégies préventives. Par ailleurs, La Société Alzheimer Chaudière -Appalaches permet l accès au formulaire d inscription via son propre site Internet au L information se retrouve sous la rubrique des liens utiles. De plus, nous pouvons vous acheminer un formulaire, format papier, par la poste. Le formulaire d inscription permet de fournir une description de la personne que l on souhaite inscrire, ses coordonnées, les endroits où il est possible de la retrouver, les noms et les coordonnées des personnes ressources à contacter, etc. Le membre Sécu-Retour reçoit un bracelet (hypoallergénique) et des cartes d identité (3). Sur le bracelet, on peut lire: Urgent, voir au verso À l endos du bracelet, on peut lire: Un numéro d identification (relié à un CICP), prénom du membre, perte de mémoire, appeler police. C est le numéro d identification qui permet de relier la personne à la base de données Alzheimer du Centre d information de la police canadienne (CIPC). Par ailleurs, certains choisissent d apposer des étiquettes portant le nom de la personne sur ses vêtements (col de manteau ou de veste). Les cartes d identité et les étiquettes peuvent s avérer utile lorsque la personne refuse de porter son bracelet. Coût : L inscription, pour devenir membre au programme de Sécu-Retour, se fait sur une base volontaire. Il y a un paiement unique de 35,00$. Pour les Anciens combattant du Canada, l inscription est gratuite. En cas de perte du bracelet Sécu-retour, des frais de remplacements de 15,00$ seront exigés. Livraison et mise à jour : Veuillez prévoir environ 4 semaines suite à la réception de la demande. Il est possible d effectuer une mise à jour via le site Internet de Sécu-Retour ou en communiquant directement avec La Société Alzheimer Chaudière-Appalaches, qui à son tour, fera une vérification annuelle des dossiers des membres (voir aussi page 80) 29

30 LE TEMPS DE SE DIRE Un service anonyme, confidentiel et gratuit Qui vous écoute à Tel-Écoute du Littoral? Lorsque vous appelez, ce sont des écoutants formés en écoute active qui vous accompagnent dans votre vécu, vous aident à verbaliser vos émotions et au besoin, vous guident vers les ressources du milieu. Qui peut appeler? Toutes les personnes, peu importe l'âge, qui ressentent le besoin de parler à quelqu'un. À quel moment est-ce que je peux parler avec quelqu'un? Nous sommes là pour vous écouter du lundi au vendredi de 18h00 à 3h00 du matin et les samedis et les dimanches de midi à 3h00 du matin. Lévis :

31 L aide... Mon milieu offre des services diversifiés. 31

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33 Service publics Réseau de la santé CSSS Alphonse-Desjardins Pour la Ville de Lévis, les territoires sont : Chutes-Chaudière Desjardins 33

34 Carnet d adresse Chutes-Chaudière CLSC Saint-Romuald 1205, boul. de la Rive-Sud, bureau 200 Saint-Romuald (Québec) G6W 0J Unité de médecine familiale 1205, boul. de la Rive-Sud, bureau 100 Saint-Romuald (Québec) G6W 0J Centre Paul-Gilbert Centre d'hébergement de Charny 9330, boulevard du Centre-Hospitalier Charny (Québec) G6X 1L Centre de jour 2157, chemin du Sault Saint-Romuald (Québec) G6W 2K CLSC Lévis 15, rue de l'arsenal Lévis (Québec) G6V 4P Centre d'hébergement de Lévis (situé à l'hôtel-dieu de Lévis) 143, rue Wolfe, 4 e étage Lévis (Québec) G6V 3Z Centre de jour 4822, boul. de la Rive Sud Lévis (Québec) G6W 5N Desjardins 34

35 Comité des usagers Tout établissement doit mettre sur pied un comité pour les usagers de ses services. Le comité des usagers se compose d'au moins cinq membres élus par tous les usagers de l'établissement et d'un représentant désigné par et parmi chacun des comités des résidents. Ce comité représente l'ensemble des usagers du CSSS (hébergement, CLSC et centres de jour). Son mandat Le comité des usagers assume les fonctions et les responsabilités suivantes : renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations; promouvoir l amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer le degré de satisfaction des usagers à l égard des services obte nus de l établissement; défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers ou, à la demande d un usager, ses droits et ses intérêts en tant qu usager au près de l établissement ou toute autorité compétente; accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu il entreprend y compris lorsqu il désire porter une plainte conformé ment à la Loi sur le Protecteur des usagers en matière de santé et de ser vices sociaux (L.R.Q. c. P-31.1); s assurer, le cas échéant, du bon fonctionnement de chacun des comités de résidents et veiller à ce qu ils disposent des ressources nécessaires à l exercice de leurs fonctions. Pour joindre le comité des usagers Comité des usagers du CSSS Alphonse-Desjardins Personne ressource : Pierre Mathieu Centre Paul-Gilbert 9330, boul. du Centre-Hospitalier Charny (Québec) G6X 1L6 Téléphonique : , poste

36 Insatisfait des services reçus ou que vous auriez dû recevoir dans le réseau de la santé et des services sociaux? Dites-le!! Nous sommes là pour vous aider si vous désirez porter plainte. Pourquoi porter plainte: Pour faire connaître les raisons de votre insatisfaction; Pour améliorer les services; Pour corriger une situation; Pour faire respecter vos droits. Nos Services: * Écouter et discuter de la situation; * Informer sur les mécanismes de plaintes et les démarches à suivre; * Clarifier la situation; * Cerner l objet de la plainte, l établissement ou la ressource visée, les personnes concernées, les droits lésés, les enjeux, les articles de loi et les recours; * Sélectionner les documents à utiliser ou à préparer; * Aider à rédiger la plainte; * Planifier les démarches à effectuer; * Accompagner dans les démarches; * Assurer un suivi. 167, rue Notre-Dame Nord Casier postal 790, Sainte-Marie (Québec) G6E 3B9 Téléphone : ou Fax : Services gratuits et confidentiels! 36

37 Services aux personnes en perte d autonomie Je souhaite me garder en forme Avoir de saines habitudes de vie peut faire la différence pour votre qualité de vie. N hésitez pas à vous inscrire aux programmes suivants disponibles dans chacun des territoires Programme de prévention des chutes La solidité de vos jambes vous inquiète? Pourquoi ne pas vous inscrire à un programme de prévention des chutes? Ce programme d une durée de 12 semaines à raison 1.5 heure/semaine vous donnera une foule de petits trucs pour vous sentir plus en sécurité. Communiquez avec votre CLSC pour connaître les dates des prochains cours. Gestion des médicaments Vous avez de la difficulté à bien gérer vos médicaments, parlez-en à votre pharmacien ou à l infirmière du CLSC. 37

38 J'ai entendu parler des centres de jour et de l'hôpital de jour Centres de jour Ce service offre aux personnes admissibles des activités pour maintenir l'autonomie, des soins infirmiers et des activités de répit pour soutenir les proches aidants. Les activités ont lieu généralement entre 9 h et 15 h. Des services de transport sont disponibles dans chaque secteur moyennant un coût d'environ 4.50 $/aller-retour. Le repas du midi est pris sur place et coûte entre 6 et 8 $. Pour avoir accès au centre de jour, vous devez faire une demande en contactant le service d'accueil du CLSC de votre secteur. Si vous obtenez déjà des services du CLSC, échangez avec votre intervenant social pour savoir si le centre de jour peut répondre à vos besoins. Hôpital de jour L'hôpital de jour est situé au Centre Paul-Gilbert à Charny, c'est un service offert à toutes les personnes âgées du Grand Littoral sur référence de l'équipe de soutien à domicile ou du médecin de famille. L'hôpital de jour dispense des activités d'évaluation des capacités physiques et cognitives pour les personnes âgées grâce aux compétences de son équipe comprenant médecins, ergothérapeute, physiothérapeute, infirmière, nutritionniste, neuropsychologue et éducatrice. Les personnes qui fréquentent l'hôpital viennent régulièrement pendant quelques mois à raison d'une à deux visites par semaine. Un système de transport moyennant un frais est disponible pour les personnes qui doivent se rendre à l'hôpital de jour. Pour information additionnelle, communiquez avec le secrétariat de l'hôpital de jour au numéro , poste

39 Lorsque les soins sont nécessaires... à domicile! 39

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41 Je pense à demander de l'aide Si vous ou un membre de votre famille souhaitez discuter de votre situation ou faire une demande de service au CLSC pour du soutien à domicile, communiquez avec le service d accueil de votre CLSC. Une première évaluation de votre situation sera faite par téléphone. Si vous êtes admissible aux services, un intervenant ira à votre domicile pour mieux comprendre vos besoins. Chaque personne a un niveau d'aide qui correspond à ses besoins. Les services peuvent être donnés par le personnel du CLSC ou par des partenaires associés au CLSC tels les coopératives de services à domicile ou les organismes communautaires. Les services seront rendus à votre domicile si vous êtes dans l'incapacité physique de vous déplacer. Sinon, vous serez invité à venir au CLSC pour obtenir certains services tels les prises de sang, les changements de pansements, etc. Si vous ou un proche sortez de l hôpital : un membre du personnel du centre hospitalier communiquera directement avec une personne du CLSC pour l informer de la situation et de vos besoins de services. Par la suite, nous entrerons en contact avec vous pour convenir de vos services. Le CLSC offre des services : Lorsque vous êtes admissible aux services, ceux-ci peuvent être donnés par le personnel du CLSC ou par des partenaires associés par contrat au CLSC tels les coopératives de service à domicile. aide pour les levers et les couchers préparation de repas et aide pour s alimenter aide pour prendre un bain mesures de surveillance à distance pour votre sécurité soins infirmiers services d ergothérapie services de physiothérapie soins respiratoires à domicile conseils et suivis en nutrition consultation sociale et accompagnement aide pour l ouverture d un régime de protection/homologation de mandat accompagnement lors de situation d abus ou de négligence centre de jour et hôpital de jour hébergement temporaire 41

42 Coopérative de services Rive-Sud LA COOPÉRATIVE EST UN PARTENAIRE DES CLSC. Le Ministère de la Santé et Services sociaux voit le maintien à domicile comme étant la première option à considérer face à l hébergement en établissement ou à l hospitalisation. Dans le cadre de cette politique, la Coopérative de services Rive-Sud a mérité la confiance des trois CLSC de son territoire : le CLSC Lévis, le CLSC Saint-Lazare et le CLSC de St-Romuald. C'est pourquoi la coopérative reçoit quotidiennement des demandes de collaboration des CLSC pour faciliter le maintien à domicile de ses bénéficiaires. En effet, en 2009, les demandes des CLSC totalisaient un tiers des heures de travail de la coopérative. Les service d aide à la personne offerts sont: Lever, coucher Aide à l hygiène Gardiennage Accompagnement Répit Nous sommes situés au: 37 route du Président-Kennedy Lévis (Québec) G6V 6C3 42

43 Exonération financière pour les services d'aide domestique Comment fonctionne le programme? Sur la base de services d aide domestique rendus par une entreprise d économie sociale en aide domestique (EESAD) reconnue pour les fins du programme, une réduction du tarif horaire exigé par cette entreprise est consentie à la personne qui bénéficie du programme. Cette réduction peut être obtenue de deux façons. Premièrement, une réduction d un montant fixe de 4 $ pour CHAQUE HEURE DE SERVICE RENDU. Cette réduction, appelée " AIDE FIXE " est accessible à toute personne admissible au programme, quel que soit son revenu familial. Deuxièmement, une réduction supplémentaire d un montant variant de 0,42 $ à 7 $ pour CHAQUE HEURE DE SERVICE RENDU. Cette réduction supplémentaire, appelée " AIDE VARIABLE ", est établie en fonction d une grille de calcul qui tient compte du revenu et de la situation familiale de la personne. La réduction maximale ou montant d aide maximal qu une personne peut obtenir pour CHAQUE HEURE DE SERVICE RENDU est de 11 $, soit 4 $ à titre d aide fixe et 7 $ à titre d aide variable. La personne ne paie que la différence entre le tarif exigé par l entreprise et le montant d aide qui lui est accordé. La coopérative de services Rive-Sud est une entreprise d économie sociale en aide domestique (EESAD) reconnue. Noter aussi: Un crédit d'impôt de 30 % est disponible pour les personnes âgées de 70 ans et plus pour des services qui contribuent à leur maintien à domicile. 43

44 La porte d entrée des ressources dans votre quartier Vos Services d entraide et votre Centre d action bénévole Des services bénévoles de qualité près de chez vous Dans tous les quartiers, des services de qualité sont dispensés par des bénévoles dévoués. Pour effectuer un jumelage heureux, il est important de tenir compte des attentes et des disponibilités de ces derniers et des besoins de la clientèle desservie. De plus, puisque la recherche pour trouver la ressources bénévole disponible nécessite parfois un certain temps, il est important que la demande soit acheminée dans un délai raisonnable. Les demandes sont évaluées par chaque organisme, selon des critères préétablis, dans le respect et la discrétion. On rejoint les ressources de son quartier par téléphone afin de connaître les services: Bernières/St-Nicolas Breakeyville Charny Pintendre St-Étienne St-Jean-Chrysostome St-Rédempteur St-Romuald St-Lambert Centre d action bénévole (Lévis)

45 Services pouvant être offerts par vos services d entraide Demandez lesquels sont disponibles dans votre quartier! Aide alimentaire Aide à la correspondance, formulaires, impôt Accompagnement transport Accompagnement courses Animation résidence hébergement Animation ViActive Café rencontre, activité sociale, conférence Clinique santé Cuisine collective Comptoir vestimentaire Popote roulante ou solutions repas Programme P.A.I.R. Référence-information Repas communautaire Animation Travaux légers- menus services Tricot: entraide-don-récupération Visite téléphone d amitié 45

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47 Bien manger pour vivre en santé! Des repas nourissants... 47

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49 Popote roulante La Popote roulante est un service de livraison de repas chauds à domicile pour les ainés et personnes en perte d'autonomie, temporaire ou permanente. C'est un complément essentiel au maintien à domicile. La popote roulante assure également la visite de bénévoles à domicile. Les conditions d'admissibilité au service sont établies par les popotes roulantes elles-mêmes et varient selon les organismes. Pour bénéficier du service de popote roulante, s'adresser au CLSC ou au Centre d'action bénévole ou au service d entraide de son quartier. Des coûts sont habituellement fixés pour ce service et diffèrent d'un organisme à l'autre. Les repas Desjardins Les repas Desjardins offre des repas préparés et destinés aux personnes en perte d autonomie. Ce sont des repas équilibrés de qualité, préparés par un chef qualifié avec des aliments achetés frais. Scellés sous vide, ces plats ont une durée de conservation de 10 jours. Ils sont faciles à réchauffer aux micro-ondes. Ces repas sont disponibles pour les personnes en perte d autonomie temporaire ou permanente. Ils peuvent aussi être offerts à des personnes qui récupèrent à la suite d une maladie ou d une hospitalisation. Ces repas sont offerts à prix modique incluant la livraison avec un minimum de 6 repas commandés. Nous offrons seize choix de menus qui ont été proposés par l Institut d Hôtellerie de la Capitale: Roti de boeuf Nous sommes au Pain de viande Côtelette de porc sauce moutarde 257, rue St-Joseph Suprême de poulet Lévis G6V 1E6 Filet de saumon Lasagne Ouvert de 8h00 à 16h00 Saucisse porc et boeuf en sauce Etc. Chaque assiette contient des légumes de saison, du riz ou des pommes de terre, selon les mets proposés. On nous rejoint au : pour en savoir plus. 49

50 Les Cuisines collectives: C est un petit groupe de personnes qui met en commun temps, argent et compétences pour confectionner, en quatre étapes (planification, achat, cuisson et évaluation) des plats sains, économiques et appétissants. Les participants choisissent ensemble des recettes, dressent la liste d épicerie et font les achats. Ensuite, elles concoctent collectivement leurs mets assaisonnés d humour et de fierté. La cuisine collective est un lieu privilégié d éducation populaire. Les valeurs suivantes y sont partagées : la solidarité, la démocratie, l équité, la justice sociale, l autonomie, le respect, la dignité, la prise en charge individuelle et collective. Le tout se fait dans une démarche assaisonnée de fierté, de dignité, de prise en charge et d'humour. Les cuisines collectives, c'est plus que de bons repas... Elles permettent de : sortir de la maison faire des rencontres et de se faire des ami(e)s construire la confiance en soi encourager les initiatives valoriser l'autonomie et la prise en charge valoriser, acquérir et partager ses connaissances expérimenter des projets de travail construire un réseau d'entraide tisser des liens avec des agriculteurs et encourager l'agriculture écologique et locale. Ressources locales: Chaudronnée des cuisines collectives (St-Romuald) Comptoir le Grenier (Cantine de l espoir) Patro de Lévis: Les services d entraide et le Centre d action bénévole Bellechasse Lévis Lotbinière (voir page 44) 50

51 Préparation des repas à domicile Service offert par La Coopérative de services Rive-Sud Plusieurs supermarchés offrent certains services aux personnes âgées: Service de transport Service de commande téléphonique Service de livraison à domicile Vous êtes encore capable de cuisiner mais vous ne souhaitez pas faire vos courses vous-même? Demander à votre supermarché comment il peut vous aider. Ne renoncez pas à vous nourrir correctement! Si votre marchand habituel ne peut répondre à vos besoins, cherchez ailleurs...de plus en plus de ces services sont disponibles, vous saurez en trouver. Certains services d entraide ou centre d action bénévole peuvent aussi, si les bénévoles sont disponibles, vous offrir l accompagnement aux courses... 51

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53 Des loisirs.. Participer à des activités avec des gens de mon âge, ça fait du bien... 53

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55 Créé par Kino-Québec, le programme VIACTIVE est offert, depuis 1988, aux regroupements d aînés de la province. Par l entremise d animateurs VIACTIVE recrutés à même les groupes d aînés, des séances d activités physiques adaptées aux personnes de 50 ans et plus se déroulent tout au long de l année. Plusieurs groupes VIACTIVE intègrent la marche en plein air, le vélo, le ski de fond, la raquette à leur programmation, selon les territoires, les disponiblités des animateurs et les installations à proximité pour le bénéfice des participants. Voici quelques-uns des groupes dispensant le programme ViActive, un programme d'exercices physiques pour se maintenir en forme: Centre d'action bénévole (SERS) Club de l'âge d'or de Saint-Lambert Club de l'âge d'or de Pintendre Club de l'âge d'or de Saint-Henri Club de l'âge d'or de Saint-Nicolas Club de l'âge d'or de Sainte-Bernadette Club de l'âge d'or de Saint-Romuald Club de la bonne entente Saint-Étienne Maison des aînés Service d'entraide de Breakeyville-Brochette santé Service d'entraide de St-Jean-Chrysostome Viactive Saint-David Office municipale de Lévis Centre de jour de Lévis Centre de jour de Saint-Romuald Club de l'âge d'or de Charny - Comme un vrai gym avec des plus Au circuit actif en salle de la Maison des Aînés, les gens profitent de services comme dans tout autre gym : évaluation de leur condition physique, programme d'entraînement personnalisé, etc. De plus, ils bénéficient d'un accompagnement dispensé par des bénévoles qui sont sur place pour accompagner, guider et maintenir la motivation. Trois types de forfaits sont offerts, à des tarifs abordables. Déjà, lors de l'inauguration, la liste de personnes en attente de leur évaluation physique était bien remplie. Pour plus d'informations, il suffit de communiquer avec Mylène Dion au

56 La Maison des aînés de Lévis Un centre communautaire pour les aînés qui gagne à être découvert! 56

57 Quelques bonnes adresses Le Patro de Lévis 6150, rue St-Georges Lévis, G6V 4J Consultez la programmation! (entrée par la rue de la Visitation) Un incontournable à conserver : Le programme loisirs automne-hiver distribué dans tous les foyers de la Ville de Lévis. Les dernières pages : «messages et activités des organismes» offrent une mine de renseignement supplémentaires sur les organismes du territoire et le type d activités qu ils offrent. On peut le consulter également à : Lévis s informe, le journal municipal livré à votre adresse contient aussi des renseignements pertinents sur les activités et événements d intérêt! Prenez le temps de le lire...tout comme vos hebdos locaux! 57

58 Centre-Femmes l Ancrage Milieu de vie défini par et pour les femmes, brisant leur isolement et favorisant leur autonomie, le Centre Femmes L Ancrage offre soutien aux femmes et implication dans toutes les démarches d'amélioration de leurs conditions de vie. * accueil, écoute, soutien et référence * formations, ateliers et groupes d'entraide * cafés-rencontres hebdomadaires * information sur les ressources du milieu et activités de sensibilisation * participation à des activités et actions collectives * Antidote monde : formation visant à améliorer la connaissance et l'estime de soi * ateliers d'autodéfense Nous trouver: 4535, boulevard de la Rive-Sud Lévis, QC G6W 6M

59 Faire du bénévolat : une façon de briser l isolement! La richesse du bénévolat Le bénévolat est un don de soi, de son temps et de son énergie selon ses disponibilités et son horaire. Il y a plusieurs raisons de vouloir faire du bénévolat, mais le principal objectif est de faire une différence dans la vie d une personne. Offrir son temps, c est contribuer dans la société en apportant une aide et un soutien chaleureux et amical tout en faisant preuve d une grande compassion. Bien souvent, cette action semble impossible à réaliser compte tenu du rythme effréné de la vie, mais il suffit de vouloir y consacrer ne serait-ce que quelques heures par semaine ou même par mois pour se rendre compte que la démarche est possible et surtout très bénéfique pour soi-même et pour notre communauté. Choisir la bonne cause Pour apprécier le bénévolat, il est important de choisir une cause qui vous tient à cœur et dans laquelle vous vous sentirez à l aise selon vos compétences et votre personnalité. Choisissez un milieu communautaire pour lequel vous serez persuadé d apporter le meilleur de vous-même et pour lequel vous désirez contribuer. Le bénévolat est un acte de charité, de croyance et d espérance. Que ce soit le regard heureux d un enfant à qui l on apporte un déjeuner, le sourire reconnaissant d une personne âgée ou handicapée ou un adolescent qui devient soudain encouragé et confiant après lui avoir consacré écoute et conseils, sont tous des résultats du don de son temps. Le bénévolat apporte la joie, le bonheur et le sentiment que l on n est jamais seul dans la vie. Ce que le bénévolat peut apporter En plus de venir en aide à des personnes et des organismes dans le besoin, les personnes bénévoles effectuent des rencontres dans le milieu communautaire en côtoyant d autres bénévoles, leur permettant ainsi d accroître leur réseau social. Ils expérimentent des situations différentes, ils ont la chance de passer des heures paisibles et enrichissantes auprès de personnes dans le besoin. Ils acquièrent de nouvelles connaissances tout en transmettant les leurs et ce, selon un horaire et un rythme qu ils auront déterminé sans bousculer leur vie quotidienne. Le centre d action bénévole affiche des offres d emploi bénévoles! 10, rue Giguère, à Lévis. À vous de jouer! 59

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61 Fier de mon chez-moi! Un coup de main peut-être nécessaire. 61

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63 Pour l entretien de ma maison et de mes vêtements: Coopérative des services Rive-Sud Entretien ménager Lessive Grand ménage intérieur Grand ménage extérieur (voir programme d exonération financière page 43) - De nombreuses entreprises privées d entretien ménager intérieur et extérieur opèrent sur le territoire. Le bouche à oreille est souvent une source d information intéressante, et permet de connaître le degré de satisfaction des clients! Si on vous propose d acquitter vos frais en argent et sans reçu ou facture, sachez que vous vous priverez du droit au crédit d impôt pour le maintien à domicile. De plus les recours en cas d insatisfaction des services reçus sont pratiquement inexistants. C est un pensez-y bien! 63

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65 Pour mes déplacements... Je trouve des moyens... 65

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67 Guide des usagers Transport adapté Le service de transport adapté de la Société de transport de Lévis s adresse aux personnes handicapées au sens de la Loi, qui ne peuvent utiliser le service de transport en commun régulier. Ces personnes doivent au préalable avoir été admises au service de transport adapté. QUI EST ADMISSIBLE AU TRANSPORT ADAPTÉ? Toute personne qui répond aux deux conditions suivantes : 1. Être une personne handicapée, c est à dire avoir une déficience significative et persistante et être limitée dans l accomplissement des activités normales et; 2. Avoir, sur le plan de la mobilité, des limitations justifiant l utilisation du service de transport adapté. 67

68 Les incapacités reconnues comme étant les plus significatives et justifiant l utilisation du transport adapté sont les suivantes : incapacité de marcher 400 mètres sur un terrain uni; incapacité de monter une marche de 35 cm de hauteur avec appui ou incapacité d en descendre sans appui; incapacité d effectuer la totalité d un déplacement en utilisant le transport en commun régulier; incapacité de s orienter dans l espace ou dans le temps; incapacité de communiquer de façon verbale ou gestuelle, cette incapacité devant être associée à une autre incapacité significative. incapacité de maîtriser des situations ou des comportements pouvant être préjudiciables à sa propre sécurité ou à celle des autres. COMMENT S INSCRIRE? En obtenant de la Société de transport de Lévis un formulaire (demande d admission), en le complétant correctement et en le retournant à notre service de transport adapté. TERRITOIRE DESSERVI Le territoire desservi par la Société de transport de Lévis est celui de la nouvelle ville de Lévis, soit : les arrondissements des Chutes-de-la-Chaudière-Ouest, Chutes -de-la-chaudière-est et Desjardins. Pour tout déplacement sur la Rive-Nord, nous vous demandons de communiquer avec nous afin de vérifier nos disponibilités car le territoire de Lévis est desservi en priorité. 68

69 RÉSERVATION Téléphone Secteur Est : Secteur Ouest : Pour s assurer d avoir un transport adapté, vous devez réserver 24 heures à l avance entre 8 h à 12 h et 13h à 16 h du lundi au vendredi. Pour le samedi, dimanche et le lundi, vous devez réserver avant 16h. Notez que nos bureaux sont fermés la fin de semaine. TARIFICATION Le tarif pour l usager est celui déterminé par la Société de transport de Lévis à chaque année. Le passage peut être payé avec un laissez-passer mensuel ou en monnaie exacte. Le détenteur d un laissez-passer mensuel doit obligatoirement le présenter au chauffeur chaque fois qu il utilise un transport, et ce, à compter du 1 er jour de chaque mois. REPRÉSENTANTE DES USAGERS Madame Nathalie Plante siège au Conseil d administration de la Société de transport de Lévis à titre de représentante des usagers du service de transport adapté. Vous pouvez la rejoindre au poste 226 ou par RENSEIGNEMENTS, COMMENTAIRES, OU PLAINTES Communiquez avec nous au : poste 226 ou par courriel à: Le réseau de transport régulier de la STL (pour connaître les parcours et les tarifs) 69

70 Accompagnement-transport Vous devez vous présenter à un rendez-vous et vous avez besoin d'une personne pour vous accompagner? Le service d'accompagnement-transport propose un support physique ou psychologique aux personnes ayant besoin d'accompagnement pour des raisons médicales ou pour des sorties essentielles. L'utilisateur doit avoir besoin d'accompagnement et de support, ce que les autres alternatives en transport n'offrent pas. Il est important de spécifier que ce service ne remplace pas les services de transport en commun (taxi, autobus, transport adapté). Coût : variable selon le kilométrage. Critères d'admissibilité : Être résident de la ville de Lévis, quartier Lévis Être une personne en perte d'autonomie Avoir besoin d'un léger soutien physique Avoir certaines difficultés motrices mineures Avoir des difficultés à s'orienter Être privé du support de son entourage La demande doit être faite au moins deux jours (2) ouvrables (minimum) à l'avance pour un déplacement à Lévis ou à l'extérieur de la ville de Lévis. Pour les autres territoires de la Ville de Lévis: Contactez vos Services d entraide locaux. 70

71 Une aide financière sur mesure... À la hauteur de mes besoins et accessible 71

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73 Différents ministères offrent des programmes de soutien financier pouvant appuyer le soutien à domicile. En voici quelquesuns, n hésitez pas à y avoir recours. Programme d exonération financière pour les services d aide à domicile Crédit d impôt pour le maintien à domicile d une personne âgée Crédits d impôt divers à revenu Canada pour frais médicaux, pour fournisseurs de soins pour personnes à charge atteinte d incapacité Prestation de compassion de l assurance-emploi Crédit d impôt pour aidant naturel Logements adaptés pour aînés autonomes Allocation-logement Crédit d impôt pour aidant naturel Crédit d impôt pour répit à un aidant naturel Montant pour aidants naturels (Canada) Par internet: 73

74 Rendez-vous en personne aux bureaux du: Centre Service Canada à Lévis Les Centres de Service Canada offrent une gamme complète de service. Ils fournissent des services d information et de transactions. On peut vous offrir de l aide pour remplir vos demandes de pension et de supplément de revenu garanti. Service Canada Place Lévis, suite , route du Président-Kennedy Lévis Heures d ouverture : 8h30 à 16h00 74

75 Rendez-vous en personne au bureau de Services Québec: Services Québec-LÉVIS À proximité : Cinéma Lido Entrée : Société de l assurance automobile du Québec (SAAQ) Les promenades de Lévis 44, route du Président-Kennedy Lévis Heures d'ouverture - Lundi, mardi, jeudi, vendredi : 8 h 30 à 16 h 30 - Mercredi : 9 h à 16 h 30 Services offerts : - Renseignements sur les programmes et les services gouvernementaux - Postes informatiques en libre-service - Services liés au Registre foncier du Québec - Services d'assermentation - Services du Directeur de l'état civil Un présentoir garni des publications gouvernementales auxquelles vous avez accès sans frais vous aideront à y voir clair... 75

76 Aide particulière Droits des locataires: comprendre son bail, comment répondre aux avis d augmentation de loyer, aux changements des conditions du bail, à toute autre question qui vous inquiète: Intervention budgétaire: vous ne savez plus où vous en êtes: ACEF Rive-Sud Remplir la déclaration de revenus des personnes à faible revenus (bénévoles formés) Patro de Lévis ou Centre d action bénévole Aide pour remplir des formulaires: Centre d action bénévole et certains Services d entraide Vous êtes victimes d abus: violence physique, psychologique, d exploitation financière ou de négligence: Votre CLSC ou AQDR Lévis-Rive-Sud

77 Prendre soin de l autre... Sans s oublier! 77

78 78

79 Un proche aidant c est: Une personne qui, sans rémunération, prend soin régulièrement et de façon continue d un proche dont l autonomie est diminuée en raison d une incapacité physique ou intellectuelle. Souhaiteriez-vous sortir de votre isolement et partager la réalité de votre quotidien? Aimeriez-vous avoir l occasion d exprimer ce que vous ressentez à des personnes vivant la même situation que vous? Êtes-vous inquiet de l évolution de votre situation et désireriez-vous avoir davantage d information? Trouvez-vous difficile de prendre du temps pour vous alors que l épuisement se fait sentir? Avez-vous l impression d être à bout de souffle et à court de moyens? La meilleure façon d aider quelqu un C est d abord de prendre soin de soi. Le Service de soutien aux proches aidants Lévis et Saint-Lambert vous offre ses services: Accueil, information et référence Café-rencontres, déjeuners-causeries, soutien individuel et de groupe Ateliers, conférences, activités thématiques Centre de documentation Nous joindre: , rue Ste-Hélène Breakeyville (Québec) G0S 1E2 79

80 Société Alzheimer Chaudière-Appalaches Aperçu des services disponibles: Documentation : Pochettes d informations distribuées gratuitement. Écoute téléphonique : Pour les personnes atteintes et leurs familles. Rencontre : Individuelle et familiale. Disponible le jour, le soir et les fins de semaine sur rendez-vous. Les intervenant(e)s se rendent au domicile gratuitement. Café-rencontre : Rencontres thématiques offertes, gratuitement, aux deux semaines ayant comme objectif de mieux comprendre les personnes vivant avec la maladie d Alzheimer ou d autres affections connexes. Groupe de soutien : Des rencontres s adressant aux proches aidant(e)s. Conférences-échanges : Conférences spécifique offerte gratuitement à des groupes de bénévoles côtoyant des personnes vivant avec la maladie d Alzheimer. D une durée variant de 3 à 6 heures, ces rencontres permettent aux participant(e)s d échanger sur leur vécu et d obtenir des réponses précises à leur questionnement. Bulletin trimestriel : Le Myosotis en Chaudière-Appalaches apporte de façon régulière de nouveaux renseignements sur la maladie, l évolution de la recherche et les ressources disponibles. Distribué gratuitement à plus de exemplaires à nos membres, dans les CLSC, les cliniques médicales, les pharmacies, etc. Service répit aux heures atypiques offert aux proches aidants Service offert en partenariat avec les CSSS de Chaudière-Appalaches et les coopératives de services, s adressant spécifiquement aux proches aidants de personnes ayant des troubles cognitifs. Des membres du personnel de la Coopérative de votre région prennent la relève permettant aux aidants de prendre un temps de répit, le soir, la nuit et les fins de semaine, pour des périodes variant de 4 à 63 heures consécutives. La demande doit être adressée à votre intervenant social qui, suite à l acceptation du comité, l acheminera à la Coopérative de services de votre région. Centre de Soutien, Lévis 421, rue Dorimène-Desjardins, suite 204, Lévis, Québec, G6V 5V3 Téléphone : Appeler avant de vous présenter. 80

81 Mesures de protection Ma personne et mon patrimoine 81

82 82

83 ACEF RIVE-SUD 33 rue Carrier Lévis G6V 5N Protéger son patrimoine et protéger sa personne sont des gestes que toute personne aînée se doit de poser, avant qu il ne soit trop tard. L ACEF Rive-Sud (Association coopérative d économie familiale), parmi ses nombreux services à la population, a créé deux publications qui sont destinées principalement aux personnes aînées et qui pourraient être très utiles afin d amorcer une réflexion sérieuse sur ces questions. Vous pouvez vous les procurer par la poste ou vous présenter à leurs bureaux. Trousse de sensibilisation, d information et de prévention sur la gestion des biens et du patrimoine : 6$ (10$ avec les frais postaux); Obtenez la Trousse ET le document «Mon fils Antoine me vole», Guide pour la prévention des abus financiers envers les aînés, paru en 2009 : 8$ (12$ avec les frais postaux). Un complément essentiel à la Trousse! 83

84 84

85 Je veux faire un choix éclairé: Un programme complet et sur mesure pour moi! 85

86 Association québécoise de défense des droits des personnes retraitées et préretraitées Section Lévis-Rive-sud (AQDR) La mission officielle de l'aqdr est la défense collective des droits des personnes retraitées et préretraitées. Les activités socio-politiques constituent les démarches fondamentales de l'association. En considération de sa vision du vieillissement, les prises de position de l'aqdr s'inscrivent dans toutes les problématiques qui concernent les personnes de 55 ans et plus, soit : les régimes de pensions, le revenu, le logement, la sécurité, la violence, l'âgisme, l'exclusion sociale, la santé, le maintien et les soins à domicile, la médication, le transport, enfin tout ce qui touche les personnes aînées quotidiennement. L'Association adhère à une vision dynamique du vieillissement qui reconnaît que les personnes aînées vivent la plénitude de leur existence avec la capacité de maîtriser leur propre vie suivant leur propre choix. En croissance continuelle, les personnes aînées sont ouvertes aux changements, capables d'évolution et d'engagement dans le monde actuel, dans leur environnement et dans une société qui doit leur assurer la paix et la sérénité. Grâce à la collaboration de ses partenaires, l AQDR offre, depuis 2011, un nouveau service à la population aînée et aux proches aidants. Le programme d information aux aînés sur le choix d un milieu de vie. (P.I.A.) Objectif: offrir l opportunité d examiner tous les aspects à considérer dans le choix de son milieu de vie, que ce soit rester chez soi ou emménager dans un milieu de vie substitut (exemple: résidence pour personnes âgées), afin de faire un choix éclairé. Les partenaires sont ACEF Rive-Sud CSSS Alphonse-Desjardins Les repas Desjardins Coopérative de services Rive-Sud Service de soutien aux proches aidants Centre d action bénévole Le service de police de Lévis Secrétariat aux aînés (soutien financier) 86

87 Description des modules du Programme d Information aux Aînés sur le choix d un milieu de vie (P.I.A.) Module 1 : Période de réflexion sur les changements liés au vieillissement Premier atelier : CASSER MAISON!?! Deuxième atelier : Préparation à la personne ou à la famille qui accompagne un proche aîné et à l aîné lui-même Module 2 : Ma planification budgétaire : évaluation de ma situation financière, pour rester chez moi, pour aller vivre en résidence Atelier : Un milieu de vie adapté à ses besoins : connaître ses besoins et ses capacités dans le but d effectuer un choix éclairé Module 3 : Choisir son milieu de vie : Le choix de vivre à son domicile Premier atelier : Informations sur le rôle du CSSS en lien avec les services du soutien à domicile Deuxième atelier : La sécurité à domicile Troisième atelier : Services de soutien à domicile dans la communauté Quatrième atelier : Les services de la Coopérative de services Rive-Sud Cinquième atelier : Les repas Desjardins Module 4 : Choisir son milieu de vie : Le choix d une résidence pour personnes âgées Atelier : Ma résidence privée, mon choix, mes droits, chez moi! Module 5 : Les aspects légaux 1. Droits et obligations des aînés en résidence privée 2. Prévoir l imprévisible la gestion de ses biens et de sa personne 3. Les droits des consommateurs S inscrire auprès de l AQDR Lévis-Rive-Sud : Durée: 5 rencontres de 2,5 heures approximativement (au choix) Calendrier pré-déterminé Coût abordable 87

88 88

89 Mes trouvailles! 89

90 Mes trouvailles! 90

91 Mes numéros de téléphone importants 911 URGENCE 811 INFO-SANTÉ 411..TROUVER UN NUMÉRO DE TÉLÉPHONE 211 TROUVER UN ORGANISME COMMUNAUTAIRE.MON CLSC.MON MÉDECIN.MON PHARMACIEN...MON DENTISTE.MON OPTOMÉTRISTE.MON ÉPICIER...MON NOTAIRE.MON BÉNÉVOLE.MON INTERVENANT

92 92

93 Lorsque je ne sais plus à qui m adresser Je trouve au 211 la réponse! 93

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