RAPPORT DE STAGE. Du 1 juin 2015 au 29 juin Tuteur : Session M. Bertrand CANAVY. Estelle TISSERON.

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1 RAPPORT DE STAGE Du 1 juin 2015 au 29 juin 2015 Session Estelle TISSERON BTS SIO première année Tuteur : M. Bertrand CANAVY Directeur Associé

2 2 REMERCIEMENTS Je tiens d'abord à remercier Bertrand CANAVY, co-directeur de qui nous a permis de travailler sur le projet Groupe Hyppocrate. Je ne saurai oublié Olivier FERRAND pour son aide à la compréhension des outils nécessaires à l élaboration du projet. Ensuite, je remercie les stagiaires d'autres disciplines pour leur contribution à l'ambiance chaleureuse. Enfin, je remercie l Institution des Chartreux pour ses enseignements et, plus particulièrement, Béatrice CHATAING, mon professeur d Informatique pour son apport durant l année.

3 3 SOMMAIRE INTRODUCTION... 4 I. : Formation Conseil Mentoring Une présentation de la société e Ses valeurs et son projet Ses compétences La démarche Cohésion... 7 II. Mes missions Ma contribution au projet Groupe Hyppocrate Le travail sur l'autorépondeur Les Outils Le projet Drupal III. Les apports du stage CONCLUSION... 15

4 4 INTRODUCTION Le cursus de la première année de Services Informatiques aux Organisations(SIO) intègre un stage d un mois en entreprise. Celui-ci doit permettre de découvrir le fonctionnement d une entreprise en participant à ses activités. La première partie de ce rapport sera consacrée à l'entreprise qui m a accueillie. Ensuite, sera présentée ma mission pendant ce stage en rappelant le contexte, le projet et son commanditaire, les outils logiciels utilisés ainsi que mes activités. Enfin, le bilan abordera les différents enseignements tirés de cette expérience.

5 5 I. : Formation Conseil Mentoring 1.1. Une présentation de la société e Cette société se caractérise d'abord par son implantation géographique. En effet, elle est présente en France et dans plus de dix pays francophones (Suisse, Belgique, Maroc, Tunisie,...) dans lesquels se situent soixante sites. e collabore avec plus de cinq cent intervenants (formateurs, coaches et consultants). Les cinq concepts fondateurs du réseau e sont : 1. Des valeurs de contribution sociétale et une vision humaniste 2. Une implantation de proximité 3. Un professionnel qui vous accompagne dans vos projets et votre évolution 4. Un interlocuteur unique, accompagné d'une équipe motivée 5. Une disponibilité et une réactivité permanentes. Elle possède sa propre école de formation (intégrée depuis 1987) et propose cinq domaines d'expertises : la Performance des Individus, la Performance des Equipes, la Performance des Organisations, la Sante, le Mieux Vivre au travail). Ses sept pôles de compétences sont : la Formation, l'animation, le Conseil, l'audit, le Coaching, le Mentoring, les Technologies Innovantes. Ses méthodes (COHESION, KAPITAL RELATIONNEL, ECHELLE DE L'EFFICIENCE, PROGRAMME 24x2, OBE ), éprouvées depuis une vingtaine d'années, lui permette de créer des produits exclusifs packagés pour les TPE/PME, les grandes entreprises (Grands Comptes) et les administrations. Elle leur propose : 1. Un métier et une formation certifiante 2. Un accompagnement personnalisé 3. Une assistance à la commercialisation 4. Des outils (Vendre, Communiquer, Réseauter, Produire et se Former) 5. Des méthodes et des références 6. Des produits exclusifs 7. Une animation régulière

6 Ses valeurs et son projet Ses valeurs de coopération (CI) n'est pas une franchise mais un réseau de coopération. Dans celui-ci, les membres indépendants travaillent ensemble, autour de valeurs communes, par sujet d'intérêt et de développement. Il n'y a aucune exclusivité territoriale car elle est incompatible avec la réalité du métier de services aux entreprises. Le crédo de exprime clairement la philosophie de travail: "Que le potentiel humain soit la première des richesses, et que la performance redevienne un plaisir!" Son projet Il consiste à former des spécialistes de la formation, du conseil et/ou l'accompagnement, et à les aider à se développer professionnellement, en réseau Ses compétences Cohésion international compte quatre types de compétences : la Formation le Conseil le Coaching le Networking (1) Cela lui permet de proposer plusieurs domaines d'expertise afin de former des formateurs/coachs spécialistes de deux savoir-faire complémentaires : - La conduite du changement (diagnostic, conseil, accompagnement) - Le développement des compétences (formation, coaching)

7 La démarche Cohésion La démarche Cohésion consiste à optimiser le potentiel managérial en mobilisant les équipes autour d un projet commun. Les bénéfices sont de trois niveaux : 1. pour l individu : a. Vision commune du projet d entreprise b. Adhésion à la politique de l entreprise c. Motivation et mobilisation d. Souplesse et rapidité d adaptation au changement 2. pour l'entreprise : a. Synergie entre les services b. Simplification des structures c. Amélioration de la connaissance et compréhension de l entreprise 3. pour les résultats : a. Croissance de l activité b. Réduction des coûts c. Amélioration de la qualité d. Fidélisation de la clientèle

8 8 II. Mes missions La première mission concernait le projet Groupe Hyppocrate. La deuxième mission concernait l'auto-répondeur. 2.1 Ma contribution au projet Groupe Hyppocrate Deux lots m'ont été confié. Chaque lot consistait à adapter, en formations de sept jours, des ebooks sur la santé. Concrètement, cela consistait à insérer le contenu de chaque ebooks dans la plateforme LearnyBox en sept parties équitables pour correspondre à une formation de sept jours. Le principe de ces formations en sept jours est le suivant. Chaque membre inscrit sur Hippocrate reçoit chaque jour un mail (envoyé grâce à l auto-répondeur) qui le mène vers son étape du jour le projet Groupe Hyppocrate Ce projet entre dans le cadre de l optimisation de la santé au quotidien pour les particuliers au travers de formations gratuites diverses. L application de ce projet est très vaste puisque entre et de personnes risquent de consulter ces différentes formations. Ces formations consistent en une amélioration personnelle de différentes capacités ou entre même dans une optique de diététique et de bien être quotidien. Voici quelques exemples de formation ainsi mise en ligne : - 7 jours dans la vie d un homme d affaire - 7 jours pour bien gérer son temps - 7 jours pour devenir un génie - 7 jours pour une vie motivée par l action 2.2 Le travail sur l'autorépondeur La mission consistait à changer manuellement des liens contenus dans des modèles de mails de l'autorépondeur. Ce travail a finalement été confié à une professionnelle L'autorépondeur L'auto répondeur est un système d'envoi automatique de mails selon des modèles prédéfinis. Il y a autant de modèles de mails que d'étapes dans la formation. Chaque jour, la personne formée reçoit le mail correspondant à l'étape de formation où il se situe. 2.3 Les Outils Pour les missions confiées par Cohésion international, j'ai découvert l'outil LearnyBox. L'outil Drupal a été utilisé dans le cadre de création de site. Cette mission complémentaire a été demandée par Béatrice CHATAING (professeur d'informatique)

9 LearnyBox LearnyBox est une plateforme d'e-learning. C'est un CMS spécialisé dans la réalisation de pages web destinée à la formation. Il est très intuitif et permet la réalisation des pages en HTML 5 et CSS3. Learnybox s adresse aux formateurs, coachs, enseignants, ou entrepreneurs passionnés par une thématique et qui souhaitent diffuser leurs cours ou formations en ligne dans le monde entier. Elle est aussi idéale pour les auteurs, conférenciers qui veulent promouvoir leurs ebooks ou animer leurs conférences en ligne (type MOOC). Cette solution Tout en 1- permet de créer facilement les programmes en ligne ou blended-learning. Elle constitue une alternative aux autres outils du monde de L e-learning. Ses fonctionnalités Intégrer facilement les éléments et contenus (vidéos, audio, textes...) Créer et pré-visualiser la page de cours en 1 clic Choisir parmi 5 méthodes pédagogiques ludiques et agréables pour fidéliser les clients Possibilité d'intégrer un parcours VIP ou «spécial» pour certains élèves de la formation Bloc de prise de note durant les cours Tableau blanc pour écrire ou dessiner en mode «whiteboard» et captiver l'attention des apprenants Indicateur de difficulté et de temps par module et par page Choix de fonds d écrans et de thèmes de menu pour améliorer l expérience client et mettre en valeur le contenu Création de bulles d aides pédagogiques Téléchargement des PDF de retranscription des cours et des vidéos ou audio Intégration de votre propre logo o dans le header (menu) pour une intégration totale de votre marque Création d'un espace de communauté de type forum Menu du haut interchangeable pour différencier vos différentes méthodes Espace commentaires sous vos cours pour une interactivité entre vos clients et vous Outil de création de Quiz interactifs pour tester ou évaluer vos élèves Création de Sondages en quelques clics Suivi des statistiques des cours et apprenants pour aider à améliorer la formation Vente en ligne facilitée par la création de la page de capture et de vente Suivi personnalisé garanti avec le système exclusif de player-enregistreur Prise de rendez-vous instantanée pour un cours en direct vidéo avec un coach ou enseignant, «Donner son avis», idéal pour les cours de chant ou de langue Accès à une interface de Webinaire en ligne pour les MasterClasses Encodage automatique des vidéos lors du chargement sur la plate-forme «Carrefour des démos», pour créer un espace communautaire pour tous les apprenants ou prospects dans lequel les clients peuvent poster des enregistrements ou des cours et où tout le monde peut donner son avis Création de page de vente en quelques clics et réception des paiements directement sur compte Paypal ou Paysite-Cash.

10 Drupal Ses avantages Drupal est un système de gestion de contenu (abrégé CMS en anglais) libre et open source. Un CMS est un logiciel qui permet de gérer le contenu d'un site Web. Ceci permet aux utilisateurs de faire évoluer le site sans recourir systématiquement à un programmeur. Drupal est un outil qui s adresse à la fois à des débutants ou des programmeurs experts. Sa flexibilité lui permet de répondre à la très grande majorité des besoins du marché: sites institutionnels, blog, annuaire, communautaire, marchand ou intranets, tout est possible. Rapidité de mise en place Drupal permet d'obtenir un site fonctionnel et évolutif en quelques clics sans écrire une seule ligne de code. Modularité On peut étendre les possibilités en ajoutant des modules. Ceux-ci sont très nombreux, proposés par la communauté et toujours sous licence libre GPL. Cette architecture permet aux programmeurs de réaliser des modules personnalisés afin d étendre les fonctionnalités sans pour autant modifier le corps de Drupal. Robustesse de son API La qualité du code et la robustesse de son interface de programmation (API), font que Drupal est également présenté comme un environnement de développement PHP (Framework). On parle alors de «Content Management Framework». Comment fonctionne Drupal? Drupal est entièrement programmé en PHP. L'ensemble est constitué de modules gravitant autour d'un noyau très léger. Chaque module est en quelque sorte une bibliothèque de fonctions qui enrichit l application et augmente ses possibilités. Une des forces de Drupal est la possibilité qu ont les modules d interagir entre eux. La contrepartie de cette flexibilité est la complexité, ainsi, Drupal propose souvent une ou plusieurs solutions pour résoudre le même problème. D autre part, le plus dur est quelquefois de trouver "le" module qui répondra le mieux à vos besoins. Un autre point qui distingue Drupal des autres CMS est que le site et son interface d administration sont intimement liés: les administrateurs éditent leur contenu dans le même contexte graphique ou presque que celui du visiteur. Cette fonctionnalité peut-être déroutante au premier abord, mais est par la suite particulièrement productive et intuitive. Comme tous les CMS, l architecture d un site Drupal repose sur un modèle de contenu spécifique qui permet de structurer l information. Drupal utilise un système de noeud couplé à une taxonomie particulièrement flexible. N ayez pas peur, tous ces concepts vous sont expliqués dans le chapitre suivant

11 Le projet Drupal Le projet donné par l'entreprise n'ayant aucun rapport direct avec l'informatique nous avons décider de faire notre propre version de formation de 7 jours sur un ebook choisi au hasard sur le CMS Drupal. Le site a été construit en plusieurs étapes. Tout d'abord nous avons choisi comment nous allions présenter le site avec l'accord notre maître de stage Bertrand qui nous a permis d'utiliser un ebook que l'entreprise avait acheté pour nous permettre de reproduire au mieux Groupe Hyppocrate. Ensuite nous avons choisi le template du site et le nombre de page que nous allions créer. Page d'accueil du site Puis nous avons créer la page "Qui sommes nous?" qui présente l'entreprise

12 12 Page de présentation de l'entreprise La page Introduction est en réalité l'introduction de l'ebook choisi qui se trouvais sur learnybox. Elle permet d'introduire le livre qui a étais découper en étapes dont le sommaire ce trouve sur la page Etapes. Page Introduction

13 13 Page Etapes Pour représenter au mieux les 7 jours, nous avons décider de faire des sous-pages qui donne sur chaque étape et qui ont page mère Etapes. Page de l'étape n 1

14 14 III. Les apports du stage Ce stage m'a permis d'appréhender un nouveau milieu professionnel, d'acquérir de nouvelles compétences et de consolider des compétences existantes. Le milieu professionnel Le monde de l'e-learning permet d'élargir le champ des possibilités et d'aider les personnes à acquérir les compétences dont ils ont besoins grâce à une approche pédagogique différente qui fait appel aux technologies de l'information et de la communication (TIC). Ce stage m'a permis d'observer le fonctionnement d une entreprise internationalisée. Les compétences acquises L'utilisation d'un CMS pour l'e-learning m'a permis de voir comment on peut créer un site en étant complètement assisté et n'ayant aucun code à écrire. Les compétences consolidées La création de site avec drupal m'a permis de consolider les compétences acquises lors de la création d'un site sur GSB au cours de ma formation. L'écriture du rapport de stage m'a permis de consolider mon expression écrite.

15 15 CONCLUSION Ce stage est un moment charnière dans la formation car il permet de s'immerger dans une réalité industrielle. Il donne aussi l'occasion de faire le point sur les connaissances acquises en formation et sensibilise aux difficultés d'intégrer et d'évoluer dans une entreprise pour une courte période. C'est aussi une expérience humaine et une opportunité pour identifier les points forts et les axes d'amélioration. Ainsi, le travail en autonomie et la gestion du temps sont des bases à entretenir. La gestion du stress, quant à elle, constitue un axe d'amélioration. C'est enfin une source d'émotions et de stress à chaque étape (recherche, réalisation et restitution).