APYDOM. Service d aide à domicile. 7jours/7. aux personnes âgées ou handicapées. Rester chez soi, c est possible. Directrice : Nadine Tourlourat

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1 APYDOM Service d aide à domicile aux personnes âgées ou handicapées 7jours/7 Agence : 4, rue de cerçay Villecresnes Directrice : Nadine Tourlourat

2 La société Créée en septembre 2007, APYDOM est une entreprise privée, prestataire, agréée dans la région de Villecresnes et ses environs (10km autour de Villecresnes). Notre activité Notre service d aide à domicile propose un ensemble de prestations permettant le maintien à domicile de personnes âgées ou handicapées, en gérant le quotidien dans les meilleures conditions. En réalisant, pour vous, des services adaptés à votre situation, et avec l assurance d un suivi régulier, nous vous facilitons la vie à domicile dans le respect de vos habitudes. Nos services hygiène corporelle (aide ou intégrale) habillage / déshabillage Aide à la mobilité Aide au repas Aide au lever Aide au coucher Visite / compagnie Surveillance Promenade Ménage Garde de nuit Courses Ces services sont effectués 7 jours sur 7, week-end et jours fériés

3 Notre objectif : la qualité Agrément préfectoral simple et qualité La qualité des prestations fournies est l un de nos objectifs prioritaires. La localisation de l agence, située au centre de Villecresnes facilite les échanges avec la responsable qui se rend disponible et à l écoute des bénéficiaires et de leur entourage. Un accueil y est assuré trois jours par semaine. Un accueil téléphonique est assuré du lundi au samedi. L emploi de salariées domiciliées dans le secteur, garantissent la réactivité et la qualité de service d un service de proximité. La sécurité des clients est assurée par : - des gestes et des comportements adaptés à la personne aidée. Les consignes sont données par la responsable d équipe, lors de la première intervention, et détaillées dans la fiche client fournie à l intervenante. - Une étroite collaboration avec les intervenants extérieurs (infirmières, médecins, kinésithérapeutes, podologues,.) à l aide d un cahier de transmission mis à disposition au domicile. - Les formations spécifiques et régulières reçues par les intervenantes. - Une sensibilisation de l équipe à toutes les formes de maltraitance permettant d alerter, quand cela s avère nécessaire, le CLIC. Les interventions personnalisées permettent d adapter notre service à chaque situation : - Le degré de dépendance de la personne aidée et l objectif attendu détermine l aide à apporter (maintien d autonomie/progression, faire à la place du bénéficiaire/faire avec le bénéficiaire). - La durée et la nature de la prestation est aménagée en fonction du besoin. - En cas de prise en charge urgente (consécutive à une hospitalisation), la coordination avec les assistantes sociales du conseil général et des hôpitaux permet une mise en place rapide du plan d aide puis d évaluer, régulièrement, le besoin. L encadrement des intervenantes permet de s assurer de l adéquation entre le besoin du client et le service rendu :

4 - Le cahier de transmission permet aux intervenantes, à la famille ainsi qu aux intervenants extérieurs (infirmières, médecins, kinésithérapeutes, podologues,.) de noter les observations relatives à l état de santé du client, à son comportement, et d indiquer les consignes à suivre. - Des réunions d équipe sont organisées deux fois par mois dans le but de coordonner, de fédérer les membres de l équipe d intervention et de discuter des difficultés rencontrées, tout en apportant un soutien psychologique. - La responsable d équipe se rend régulièrement au domicile des personnes aidées. La qualité de notre service est évaluée par différents moyens de suivi et de concertation : - évaluation de la satisfaction auprès de nos clients ou de leur famille, par la responsable de la société, à l aide de fiches d évaluation et de visites à domicile. - échanges téléphoniques hebdomadaires avec les intervenants extérieurs (assistantes sociales, infirmières) - mise à disposition des bénéficiaires d un questionnaire de satisfaction annuel

5 Notre équipe Nous nous attachons à recruter scrupuleusement le personnel correspondant au profil requis. Il est évalué lors de l entretien d embauche et lors d un test d aptitude, permettant d évaluer les diplômes ou expériences professionnelles, la réactivité en cas d urgence, la capacité d écoute, la vocation pour le métier. Les salariées doivent : - adopter des comportements manifestant le respect de la personne et de son lieu de vie - identifier et comprendre les modifications de la situation de la personne - proposer des solutions alternatives - adapter leur attitude et leur technique aux évolutions contextuelles - s organiser dans l espace et le temps - signaler à la responsable tout problème rencontré. Elles ont les compétences professionnelles et humaines pour être à votre écoute et attentives à vos remarques, à votre mode de vie et vous aider, ainsi dans votre quotidien. Elles ont un rôle d alerte médicale. Elles veillent à la santé de la personne dépendante, et doivent déceler et signaler rapidement tout problème. APYDOM leur octroie : - des primes d assiduité et de compétences professionnelles tous les 6 mois - des indemnités kilométriques ou une voiture de fonction - le remboursement des frais kilométriques.

6 La prise en charge Une démarche d évaluation, d aides dans vos besoins fondamentaux, sera élaborée avec votre coopération ou une personne de votre choix, à domicile ou dans notre agence. Nous étudierons votre situation et un devis vous sera proposé gratuitement. Nous vous aiderons à constituer les différents dossiers (APA, ). Pour une introduction de notre service, nous vous présenterons vos intervenantes (une principale, et une remplaçante), l intervenante sera toujours encadrée pour la première intervention par la responsable. Nos contrats de prise en charge sont souples, pour une durée minimale d un mois, mais peuvent être dénoncés à tout moment, y figure à cet effet un bordereau de réfraction. Ils sont signés par les deux parties ainsi que le règlement de fonctionnement. Les aides Notre agrément préfectoral vous permettra de prétendre à une aide financière : du conseil général, l APA, en fonction de votre degré de dépendance et de vos ressources de votre caisse de retraite (CNAV, ) la déduction fiscale de 50% (une heure d intervention à 22,60 vous revient à 11,30 ) les chèques CESU préfinancés, distribués par divers organismes tels que les caisses de retraite, les mutuelles, les comités d entreprise. Le règlement Le règlement se fait par chèque, tous les mois à réception de la facture.

7 Le règlement de fonctionnement 1.1. Présentation Notre service d aide à domicile est une entreprise privée agréée par l état. Nous intervenons sur la commune de Villecresnes et les communes environnantes dans un rayon de 10km. La société est dirigée par Nadine Tourlourat. Elle est constituée d une équipe d auxiliaires de vie et d aide ménagères. L équipe intervient auprès des personnes dont le degré de dépendance nécessite une aide dans la réalisation des actes de la vie quotidienne, sur une période déterminée ou illimitée Prise en charge et aides financières Les dossiers sont établis par le service APYDOM. Les demandes d aides financières sont à soumettre aux différents organismes financeurs (Conseil Général, caisses de retraite, CAF, ). Les chèques préfinancés sont acceptés, le service étant agréé par leur centre de remboursement Déontologie d APYDOM La société applique le code du travail, afin d assurer le bien-être, la sécurité et le respect des droits de la salariée. L intervenante est tenue au secret professionnel. Elle ne doit pas porter de signes religieux ostentatoires et doit faire preuve de neutralité politique et religieuse. Elle ne doit pas fumer chez les bénéficiaires. Pour des raisons d hygiène, elle doit porter des gants et la blouse fournis par APYDOM. L intervenante est salariée de l entreprise APYDOM qui la rémunère et organise son planning. Une salariée n a pas le droit de travailler directement pour un des clients de la société. Une salariée ayant quitté la société, n a pas le droit de travailler pour un des clients de la société, pendant une période de 6 mois. L entreprise se réserve un droit d exclusivité de sa clientèle pendant cette période.

8 L intervenante intervient toujours en présence du bénéficiaire, sauf cas exceptionnel. L intervenante ne doit pas prendre d initiative mettant en péril sa sécurité. L intervenante n a pas le droit de recevoir de cadeau, de gratification de quelque nature que ce soit de la personne aidée, et ne doit solliciter aucune aide pécuniaire ou autre. L intervenante peut être soumise à différents contrôles inopinés de la part de la responsable de APYDOM. Elle doit rendre compte de son travail, en signant la feuille de présence chez les clients. Dans le cadre du maintien ou de l amélioration de la qualité des prestations fournies, l intervenante peut être amenée à suivre des stages de formation «en cours d emploi». Dans ce cas, son remplacement sera assuré par une intervenante formée et encadrée pour les interventions concernées Rôle des auxiliaires de vie et des assistantes de vie Aide matérielle Les aides apportées par l intervenante ayant une durée déterminée, il est nécessaire que le bénéficiaire et l intervenante s entendent sur le travail à effectuer. Les aides proposées sont l habillage (déshabillage), l aide à la mobilité, l aide au repas (préparation ou réchauffage), l aide au lever, l aide au coucher, visite (compagnie), surveillance, promenade, ménage, courses. L aide à l hygiène corporelle est intégrale ou partielle selon l autonomie de la personne. Elle comprend le rasage, l hygiène buccale, le shampoing, l application de crèmes, la coupe des ongles des mains (les ongles des pieds nécessitent l intervention d une pédicure), le massage de relaxation et de prévention d escarres, les surveillances diverses (état cutané, transit, urines). Les tâches ménagères ne comprennent pas le lessivage des murs et des plafonds, le jardinage (seul l arrosage est autorisé), tout nettoyage nécessitant de monter sur un escabeau de plus de trois marches, le déplacement de mobiliers lourds, toute intervention en l absence du client.

9 Aide et soutien moral Les intervenantes assurent un Soutien moral : attention, écoute, dialogue et réconfort. Elles proposent des activités : jeux de société, cartes, couture Aide aux démarches administratives Les intervenantes assurent une aide aux démarches administratives (constitutions de dossiers, prises de RDV, ) Aide aux démarches administratives Les intervenantes assurent une aide aux démarches administratives (constitutions de dossiers, prises de RDV, ) Modification des interventions Le nombre d intervention peut être augmenté ou diminué selon le souhait du bénéficiaire, selon les heures accordées et prises en charge et selon l évaluation de la responsable du service. La nature des interventions et les horaires peuvent être modifiés par le service en fonction des indisponibilités de l équipe. Le bénéficiaire est informé de tout changement par la responsable Les tarifs Les tarifs sont calculés selon la nature des interventions, à l acte ou à l heure. La grille de tarification se trouve dans le livret d accueil. Les prestations sont payables à la fin du mois. Toute prestation non annulée 48h à l avance est facturée, sauf en cas de force majeure Modalités de paiement La facture est adressée par courrier ou présentée par la responsable, et sera adressée à l adresse suivante : 4 rue de cerçay Villecresnes.

10 Le règlement se fait par chèque. Tout retard de paiement déclenchera l arrêt des interventions. APYDOM s engage à délivrer, au moment de la déclaration fiscale, une attestation annuelle des sommes réglées au titre de l année précédente Les engagements d APYDOM APYDOM assure une assistance téléphonique 24h/24h et 7j/7, afin d aider le client à gérer des problèmes susceptibles d intervenir en dehors des heures d intervention, qui ne relèvent pas des urgences médicales APYDOM adhère à la charte des droits et liberté de la personne âgée dépendante Ajouter la feuille Le règlement de fonctionnement rappelle que les faits de violence sur autrui sont susceptibles d entrainer des procédures administratives et judiciaires Les engagements du bénéficiaire Le bénéficiaire s engage à prendre connaissance du présent règlement. Le bénéficiaire et son référent s engagent à fournir au service toutes les informations nécessaires à la constitution du dossier. Le bénéficiaire s engage à signer la feuille de présence à la fin du mois, afin de permettre l établissement de la facture. Le bénéficiaire s engage à faciliter l exécution des taches en mettant à disposition le matériel et les produits nécessaires. Le bénéficiaire s engage à respecter les intervenantes et leur travail. Le bénéficiaire s engage à avertir le service de toute modification imprévue, par le biais des intervenantes ou en appelant le bureau.

11 Le bénéficiaire s engage à ne pas divulguer ses coordonnées ou code bancaires et de ne pas faire de donation en valeurs ou espèces Les clauses de résiliation Les changements de situation (décès, déménagement), lieu à une résiliation de plein droit. Le bénéficiaire peut interrompre le service par simple courrier Le bénéficiaire peut utiliser son droit de rétractation en utilisant le bordereau prévu à cet effet en bas du contrat. Le service se réserve le droit de rupture de contrat pour non-respect des engagements énumérés ci-dessus, en informant le bénéficiaire par écrit. Ce règlement annule et remplace tout règlement précédent. Règlement approuvé par la responsable du service APYDOM. Villecresnes le La responsable APYDOM Le bénéficiaire ou son référent