Référence : Circulaire nationale d organisation du 8 janvier 2016 émise par l académie d Aix Marseille EPREUVES DATES HORAIRES LIEU

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1 Rectorat Direction des examens et concours Bureau DEC5 Affaire suivie par : Corinne VIGUIE (Gestionnaire) Tél Jordi LLORENS (Chef de Bureau) Tél A Toulouse, le 8 mars 2016 Référence : Circulaire nationale d organisation du 8 janvier 2016 émise par l académie d Aix Marseille I. CALENDRIER Document à l attention : -des établissements privés hors contrat et d ens. à distance -des candidats individuels 1. EPREUVES ECRITES BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES SESSION 2016 EPREUVES DATES HORAIRES LIEU Management et gestion des unités commerciales Mercredi 11 mai h00 18h00 Management des entreprises Économie - Droit Langue vivante 1 Culture générale et expression Jeudi 12 mai 2016 Vendredi 13 mai h30 12h30 14h30 18h30 10h30 12h30 14h00 18h00 Centres d écrits selon la répartition des candidats Voir page 2 Durée de mise en loge : 2h pour toutes les épreuves, sauf pour l épreuve de management des entreprises (3h de mise en loge). 2. EPREUVES ORALES REMISE DES DOSSIERS PROFESSIONNELS voir consignes page 3 EPREUVES DATE LIEU ACRC et PDUC Date limite : Mardi 12 avril 2016 Centre d examen selon la répartition des candidats Voir page 5 EPREUVES ORALES ACRC Du mardi 7 juin au jeudi 9 juin 2016 PDUC Langues vivantes 1 et 2 (obligatoires et facultatives) Lycée Bourdelle Lycée Toulouse-Lautrec Du mardi 21 au jeudi 23 juin 2016 Du vendredi 10 au mardi 14 juin 2016 Du lundi 23 mai au vendredi 27 mai 2016 (1) Centre d examen Selon la répartition des candidats Voir page 5 (1) (1) langues autres qu anglais et espagnol : dates et lieux précisés ultérieurement BTS MUC 2016 Page 1 sur 19

2 II. ORGANISATION DES ÉPREUVES PONCTUELLES 1. ÉPREUVES ÉCRITES Elles se dérouleront dans les établissements dénommés ci-après : Origine des candidats : C est l établissement de formation ou le département d origine (candidats individuels et enseignement à distance CENTRES D ÉCRITS Lycée Pyrène - Pamiers : 49 candidats Lycée Savignac Villefranche Rouergue : 111 candidats Lycée Toulouse Lautrec - Toulouse : 198 candidats Lycée Henri Matisse Cugnaux : 202 candidats Lycée Saliège Balma : 205 candidats Lycée Pardailhan Auch : 28 candidats Lycée Pradeau la Sède Tarbes : 41 candidats Lycée Borde Basse Castres : 62 candidats Lycée Victor Hugo Gaillac : 58 candidats ORIGINE DES CANDIDATS Lycée Pyrène (28 cdts), IFA CCI Ariège (17 cdts), Individuels 09 (3 cdts) Ens. à distance 09 (1 cdt). Lycée Savignac (18 cdts), Lycée Carnus (21 cdts), CCI Rodez (24 cdts), Humanis (6 cdts), Formaction Rodez (10 cdts), Individuels 12 (8 cdts) Ens. à distance 12 (1 cdt), Greta du lot (1), CFA IFA CCI (18), Individuels 46 (2 cdts), Ens. à distance 46 (2 cdts). Lycée Toulouse Lautrec (26 cdts), Ecole Vidal (20 cdts), CFA Campus IGS Blagnac (39 cdts), ADEFI Formation (19 cdts), Rousselot Voltaire (18 cdts), CFAP (4 cdts), CIEFA Blagnac (21 cdts), Institut Sup Vidal (30 cdts), Issec Pigier formation continue (21 cdts). Lycée H. Matisse (31 cdts), LTP Billières Jaurès (26 cdts), ETP ORT Colomiers (11 cdts), ESARC Evolution (17 cdts), Institut Rousseau (15 cdts), LTP Billières Juillet (13 cdts), ESICAD (25 cdts), AMIPY (8 cdts), Individuels 31 (56 cdts). Lycée Saliège (26 cdts), ISTEF (50 cdts), ETP Stade Toulousain (3 cdts), Alternance Formation (16 cdts), CFA Tertiaires (22 cdts), Eurexia (2 cdts), Ens. à distance 31 (20 cdts), Issec Pigier (30 cdts), CF St Sernin (8 cdts), ESARC Alternance (23 cdts), GRETA Comminges (2 cdts), GRETA Déodat (3 cdts). Lycée Pardailhan (28 cdts). Lycée Pradeau La Sède (37 cdts), GRETA 65 (2 cdts), Ens. à distance 65 (1 cdt), Individuels 65 (1 cdt). Lycée B.Basse (29 cdts), IFP Notre Dame (15 cdts), ETP PREVENTYS (6 cdts), Ens. à distance 81 (4 cdts), Individuels 81 (7 cdts), IFA (1 cdt). Lycée Victor Hugo (26 cdts), CCI Albi (32 cdts), Lycée Bourdelle Montauban : 73 candidats Lycée Bourdelle (30 cdts), CCI Montauban (35 cdts), Individuels 82 (5 cdts), Ens. à distance 82 (3 cdts). NB : le chiffre qui suit «Ens. distance» et «Individuels» correspond au département d origine du candidat (exemple : «ens. distance 31» correspond aux candidats de l enseignement à distance résidant dans le département 31). RAPPEL : l utilisation des moyens de communication (téléphones mobiles, agendas ou messageries électroniques) est strictement interdite. Les établissements d origine des candidats ont vocation à participer aux surveillances des épreuves. Ils devront se rapprocher des centres d examen dans lesquels sont affectés leurs élèves afin de contribuer à ces travaux. BTS MUC 2016 Page 2 sur 19

3 2. ÉPREUVES ORALES 2.1 DEPOT DES DOSSIERS ACRC et PDUC Les dossiers correspondant à l épreuve ACRC et/ou à l épreuve PDUC (selon le cas) doivent être déposés OU expédiés (envoi en recommandé simple) au centre d examen suivant, selon la répartition des candidats (page 5) CENTRE DE TOULOUSE OU CENTRE DE MONTAUBAN LYCEE TOULOUSE LAUTREC BTS MUC 64 Bd Pierre Curie BP TOULOUSE CEDEX LYCEE BOURDELLE BTS MUC 3 Boulevard Herriot BP MONTAUBAN CEDEX Chaque dossier est inséré dans une chemise cartonnée de couleur BLEUE pour ACRC et ROUGE pour PDUC Elle portera obligatoirement les mentions suivantes : BTS MUC Centre d examen (à compléter pour chaque candidat) Nom et prénom du candidat EPREUVE : ACRC / PDUC (selon le cas) SESSION 2016 Les dossiers seront déposés/expédiés au centre d examen (voir ci-dessus) selon des modalités adaptées au nombre de dossiers (enveloppes, carton ) chaque dossier comporte : -une partie administrative (1 partie) -une partie support d interrogation (2 partie) Afin de faciliter les contrôles, les deux parties seront distinctement séparées l une de l autre ne pas attendre le dernier jour pour déposer/envoyer les dossiers Le candidat devra se présenter le jour de l épreuve avec un exemplaire identique à celui déposé ou expédié, accompagné de tout document qu il estime pouvoir venir en appui de sa prestation (documents audio numériques exclus). 2.2 COMPOSITION DES DOSSIERS ACRC et PDUC La composition des dossiers figure en page 6 (épreuve ACRC) et en page 14 (dossier PDUC). Des instructions particulières relatives aux épreuves «Analyse et conduite de la relation commerciale» et «Projet de développement d une unité commerciale» sont données en pages 7 et CONTROLE DE CONFORMITÉ DES DOSSIERS ACRC et PDUC (arrêté du 22 juillet 2008) Les établissements d origine des candidats scolarisés se chargeront de transmettre les dossiers de leurs étudiants après en avoir contrôlé scrupuleusement le contenu (pièces à fournir, cachets, signatures ). Afin de faciliter les opérations sur le centre d examen, une liste nominative de leurs étudiants sera intégrée à l envoi. Il est rappelé que chaque dossier comporte une partie administrative (partie 1) et une partie support d interrogation (partie 2), distinctement séparées l une de l autre (pas de reliure ou assimilé). Les candidats individuels et ceux de l enseignement à distance (inscrits en ACRC et/ou en PDUC) transmettront eux-mêmes leurs dossiers sur le centre d examen correspondant. La constatation de non-conformité du dossier concernant l un des points suivants entraîne l attribution de la note «NV» (non valide) à l épreuve correspondante: -absence de dépôt de dossier -dépôt hors délai -durée de stage inférieure à celle requise par la réglementation -absence de signature ou de visa sur les documents constituant le dossier par les personnes habilitées à le faire LA NON CONFORMITÉ DU DOSSIER INTERDIT AU CANDIDAT MEME PRÉSENT DE SUBIR L'EPREUVE. En conséquence, le diplôme ne peut lui être délivré. LA MENTION "NV" (non valide) figurera à la place de la note sur la grille d évaluation ainsi que sur les bordereaux de notation en face du nom du candidat. ELLE ENTRAINE L ÉLIMINATION DU CANDIDAT. BTS MUC 2016 Page 3 sur 19

4 2.4 INTERROGATIONS ORALES Les candidats seront interrogés dans les centres suivants (voir répartition en page 5) : Lycée Toulouse Lautrec - 64 Bd Pierre Curie BP Toulouse Lycée Bourdelle - 3 Boulevard Herriot Montauban Les dossiers des épreuves ACRC et PDUC sont conservés après interrogation au centre d examen jusqu à la session suivante, afin de répondre aux éventuelles contestations. RAPPEL IMPORTANT : l absence d un candidat à une épreuve est éliminatoire : le diplôme ne pourra lui être délivré. La mention «AB» figurera sur le bordereau de notation en face du nom du candidat, à la place de la note. III. REMISE DES LIVRETS SCOLAIRES DE LA SESSION 2016 DATE LIEU CANDIDATS CONCERNES Avant le vendredi 18 mai 2016 date impérative LYCEE TOULOUSE LAUTREC 64 Bd Pierre Curie BP TOULOUSE CEDEX -candidats scolarisés (les livrets seront classés par ordre alphabétique), - candidats de l enseignement à distance de 2 ème année de BTS. IV. PUBLICATION DES RÉSULTATS Les résultats pourront être consultés le 6 juillet 2016 à 18 heures sur le site (rubrique résultats Publinet). Les établissements pourront imprimer et afficher la liste intégrale des candidats admis. V. RELEVÉS DE NOTES ET DIPLOMES Les relevés de notes seront établis et transmis par mes soins aux candidats la première quinzaine du mois de juillet. Ils seront acheminés à l adresse indiquée par le candidat lors de son inscription à l examen. Tout changement d adresse devra être signalé au service des examens dans les plus brefs délais. Les diplômes des candidats scolarisés seront adressés par le Rectorat au cours du mois de septembre aux établissements afin de les remettre aux lauréats. Les diplômes des candidats individuels seront envoyés par mes services. Pour la Rectrice et par délégation, Pour le Secrétaire Général empêché, La Directrice des examens et concours Christine PELATAN CONVOCATION AUX EPREUVES : INSTRUCTIONS A L'ATTENTION DES CANDIDATS INDIVIDUELS ET DE L ENSEIGNEMENT A DISTANCE A compter de la session 2016, votre convocation aux épreuves sera téléchargeable sur le site rubrique «examens concours/examens post-bac/brevet de technicien supérieur». Vous devrez vous connecter avec votre nom et votre numéro de candidat pour télécharger votre convocation et la notice relative au matériel autorisé. Un courriel (envoyé à l adresse électronique que vous avez indiqué lors de votre inscription) vous indiquera votre numéro de candidat et vous informera de la mise en ligne de la convocation. Ce message vous parviendra au plus tard trois semaines avant le début des épreuves écrites. Il n'est donc pas prévu d'envoi par la poste, la mise en ligne constituant dorénavant le seul mode de communication de la convocation. Le Rectorat de Toulouse ne saurait être tenu pour responsable en cas de non téléchargement de la convocation et des documents annexes. PJ : Annexes BTS MUC 2016 Page 4 sur 19

5 RÉPARTITION DES CANDIDATS DANS LES CENTRES D EXAMEN POUR LES EPREUVES ORALES PONCTUELLES LYCÉE TOULOUSE LAUTREC LYCÉE BOURDELLE MONTAUBAN Lycée Pyrène Pamiers 27 Lycée Savignac Villefranche de Rouergue 18 IFA CCI Ariège 17 Formaction Rodez 10 Individuels 09 3 Lycée Charles Carnus Rodez 21 Ens.distance 09 1 CCI Rodez 24 Lycée Toulouse Lautrec 26 Humanis Développement 6 Ecole Vidal 20 Individuels 12 5 ESICAD Labège 25 Ens.distance 12 1 ISTEF 50 LTP Billières Jaurès 25 Ens. distance LTP Billières Juillet 13 Lycée Saliège 26 ETP ORT Colomiers 11 ESARC ALTERNANCE 22 CFA Métiers Tertiaires 22 ISSEC PIGIER formation continue 21 Alternance Formation 16 ADEFI Formation 19 CFA Campus IGS Blagnac 39 GRETA Comminges 2 LTP PIGIER Toulouse 30 GRETA Déodat 3 CFP AMIPY Toulouse 8 CIEFA (toutes épreuves orales sauf Anglais et Espagnol à 21 ESARC EVOLUTION 16 Bourdelle) Lycée Pardailhan Auch 28 CF ST Sernin 8 IFA CCI du Lot 18 Lycée Matisse Cugnaux 31 Individuels 46 1 Eurexia 2 Ens.distance 46 1 Institut Vidal 30 GRETA 46 1 Individuels Lycée Pradeau La Sède Tarbes 36 ETP Stade Toulousain 3 GRETA 65 1 Institut Rousseau 15 Individuels 65 1 Cours Rousselot Voltaire 18 Ens. distance 65 1 CFAP Toulouse 4 IFP Notre Dame Castres 15 CCI Montauban IFA CCI Albi IFA Lycée Bourdelle Montauban 30 ETP PREVENTYS Castres 6 Individuels 82 5 Lycée Borde Basse Castres 29 Ens. distance 82 3 Lycée Victor Hugo Gaillac 25 Ens. distance 81 3 Individuels 81 8 IFA Castres 1 NB : le chiffre qui suit «Ens. distance» et «Individuels» correspond au département d origine du candidat (exemple : «ens. distance 31» correspond aux candidats de l enseignement à distance résidant dans le département 31). BTS MUC 2016 Page 5 sur 19

6 LE DOSSIER DE L EPREUVE «ACRC» (CANDIDATS RELEVANT DE LA FORME PONCTUELLE) I. COMPOSITION DU DOSSIER NE CONCERNE QUE LES CANDIDATS INSCRITS A CETTE EPREUVE Le dossier ACRC comprend deux parties, distinctement séparées l une de l autre. 1. PREMIERE PARTIE (dite partie administrative) Catégorie de candidats Candidats scolaires en formation initiale (y compris les candidats scolaires de l enseignement à distance--cned) Certificats de stage ACRC Pièces à fournir Candidats apprentis (y compris les apprentis de l enseignement à distance CNED) Candidats de la formation continue en contrat de professionnalisation (y compris ceux de l enseignement à distance CNED) Candidats ayant échoué à une session antérieure et INSCRITS A L ÉPREUVE Candidats inscrits au titre de leur expérience professionnelle Attestation(s) de réalisation du contrat justifiant du statut d apprenti Attestation(s) de réalisation du contrat de professionnalisation Certificat(s) de stage ou de travail Certificat(s) de travail justifiant de trois années effectives d activités professionnelles, dans un emploi de niveau au moins égal à celui de technicien, dans un domaine professionnel en rapport avec la finalité du diplôme postulé (Ce ou ces certificat(s) de travail peut/peuvent être remplacé(s) par un ou plusieurs certificat(s) de stage précisant la durée et la nature dudit stage) 2. SECONDE PARTIE, SUPPORT DE L INTERROGATION Il convient de se reporter à la page 7 ci-jointe. II. NOMBRE DE DOSSIERS UN exemplaire du dossier (inséré dans une chemise BLEUE) est à adresser au centre d examen (voir ci-dessous). Le candidat devra se présenter le jour de l épreuve avec un exemplaire identique à celui déposé ou expédié, accompagné de tout document qu il estime pouvoir venir en appui de sa prestation (documents audio numériques exclus). III. LIEU ET DATE DE DÉPOT Le dossier correspondant à l épreuve ACRC doit être déposé OU expédié (envoi en recommandé) au centre d examen suivant, SELON LA REPARTITION DES CANDIDATS : Lycée Bourdelle - BTS MUC 3 Bd Herriot BP Montauban Cedex OU Lycée Toulouse Lautrec - BTS MUC 64 Bd Pierre Curie BP Toulouse Cedex AVANT LE 12 AVRIL 2016 DATE IMPÉRATIVE ne pas attendre le dernier jour pour déposer/envoyer le dossier Voir les consignes sur la conformité du dossier page 3 BTS MUC 2016 Page 6 sur 19

7 CONSEILS AUX CANDIDATS RELEVANT DE LA FORME PONCTUELLE DE L ÉPREUVE D ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE (ACRC). BTS MUC 2016 Page 7 sur 19

8 ANNEXE 7-1 ÉPREUVE D ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE (E5) FICHE D ACTIVITES PROFESSIONNELLES N 1 : VENDRE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) PRÉNOM(S) : UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 41 : Vendre 411 Préparer l entretien de vente 412 Établir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire) Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus. Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n de la compétence, intitulé) : BTS MUC 2016 Page 8 sur 19

9 ANNEXE 7-2 ÉPREUVE D ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE (E5) FICHE D ACTIVITES PROFESSIONNELLES N 2 : ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) PRÉNOM(S) : UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 42 : Assurer la qualité de service à la clientèle 421 Accueillir, informer et conseiller 422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 Suivre la qualité des prestations Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire) Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus. Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n de la compétence, intitulé) : BTS MUC 2016 Page 9 sur 19

10 ÉPREUVE D ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE (E5) FICHE D ACTIVITES PROFESSIONNELLES N 3 : METTRE EN PLACE UN ESPACE COMMERCIAL ATTRACTIF ET FONCTIONNEL ANNEXE 7-3 Forme ponctuelle CANDIDAT(E) PRÉNOM(S) : UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 53 : Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel 531 Agencer la surface de vente 532 Mettre en valeur les produits et assurer la visibilité des services 533 Assurer la qualité de l'information sur le lieu de vente Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire) Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus. Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n de la compétence, intitulé) : BTS MUC 2016 Page 10 sur 19

11 ÉPREUVE D ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE (E5) FICHE D ACTIVITES PROFESSIONNELLES N 4 : DYNAMISER L OFFRE DE PRODUITS ET DE SERVICES ANNEXE 7-4 Forme ponctuelle CANDIDAT(E) PRÉNOM(S) : UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 54 : Dynamiser l offre de produits et de services 541 Organiser des actions de promotion des ventes 542 Organiser des animations sur le lieu de vente Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire) Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus. Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n de la compétence, intitulé) : BTS MUC 2016 Page 11 sur 19

12 ANNEXE 7-5 ÉPREUVE D ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE (E5) FICHE D ACTIVITES PROFESSIONNELLES N 5 : RECHERCHER ET EXPLOITER L INFORMATION NECESSAIRE A L ACTIVITE COMMERCIALE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) PRÉNOM(S) : UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 6 : Rechercher et exploiter l information nécessaire à l activité commerciale C61- Assurer la veille commerciale 611 Repérer les sources documentaires 612 Sélectionner les informations 613 Mettre à disposition les informations C62- Réaliser et exploiter des études commerciales 621 Concevoir et mettre en œuvre des études commerciales 622 Analyser les informations commerciales issues d'études et exploiter les résultats C63- Enrichir et exploiter le système d'information commercial 631 Mettre à jour les données du système d'information commercial 632 Interroger le système d'information commercial C64- Intégrer les technologies de l'information dans son activité 641 Organiser son activité 642 Organiser l activité de l équipe commerciale Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire) Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus. Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n de la compétence, intitulé) : BTS MUC 2016 Page 12 sur 19

13 ANNEXE 7-6 ÉPREUVE D ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE (E5) FICHE D ACTIVITES PROFESSIONNELLES N 6 : RECHERCHER ET EXPLOITER L INFORMATION NECESSAIRE A L ACTIVITE COMMERCIALE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) PRÉNOM(S) : UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 6 : Rechercher et exploiter l information nécessaire à l activité commerciale C61- Assurer la veille commerciale 611 Repérer les sources documentaires 612 Sélectionner les informations 613 Mettre à disposition les informations C62- Réaliser et exploiter des études commerciales 621 Concevoir et mettre en œuvre des études commerciales 622 Analyser les informations commerciales issues d'études et exploiter les résultats C63- Enrichir et exploiter le système d'information commercial 631 Mettre à jour les données du système d'information commercial 632 Interroger le système d'information commercial C64- Intégrer les technologies de l'information dans son activité 641 Organiser son activité 642 Organiser l activité de l équipe commerciale Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire) Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus. Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n de la compétence, intitulé) : BTS MUC 2016 Page 13 sur 19

14 LE DOSSIER DE L ÉPREUVE «PDUC» NE CONCERNE QUE LES CANDIDATS INSCRITS A CETTE EPREUVE I. COMPOSITION DU DOSSIER Le dossier PDUC comprend deux parties, distinctement séparées l une de l autre. 1. PREMIERE PARTIE (dite partie administrative) Catégorie de candidats Candidats scolaires en formation initiale (y compris les candidats scolaires de l enseignement à distance--cned) Certificats de stage PDUC Pièces à fournir Candidats apprentis (y compris les apprentis de l enseignement à distance CNED) Candidats de la formation continue en contrat de professionnalisation (y compris ceux de l enseignement à distance CNED) Candidats ayant échoué à une session antérieure INSCRITS A L ÉPREUVE Candidats inscrits au titre de leur expérience professionnelle Attestation(s) de réalisation du contrat justifiant du statut d apprenti Attestation(s) de réalisation du contrat de professionnalisation Certificat(s) de stage ou de travail Certificat(s) de travail justifiant de trois années effectives d activités professionnelles, dans un emploi de niveau au moins égal à celui de technicien, dans un domaine professionnel en rapport avec la finalité du diplôme postulé (Ce ou ces certificat(s) de travail peut/peuvent être remplacé(s) par un ou plusieurs certificat(s) de stage précisant la durée et la nature dudit stage) 2. SECONDE PARTIE, SUPPORT DE L INTERROGATION Il convient de se reporter à la page 15 ci-jointe. II. NOMBRE DE DOSSIERS UN exemplaire du dossier (inséré dans une chemise ROUGE) est à adresser au centre d examen ci-dessous. Le candidat devra se présenter le jour de l épreuve avec un exemplaire identique à celui déposé ou expédié, accompagné de tout document qu il estime pouvoir venir en appui de sa prestation (documents audio numériques exclus). III. LIEU ET DATE DE DÉPOT Le dossier correspondant à l épreuve PDUC doit être déposé OU expédié (envoi en recommandé) au centre d examen suivant, SELON LA REPARTITION DES CANDIDATS : Lycée Bourdelle - BTS MUC 3 Bd Herriot BP Montauban Cedex OU Lycée Toulouse Lautrec - BTS MUC 64 Bd Pierre Curie BP Toulouse Cedex AVANT LE 12 AVRIL 2016 DATE IMPÉRATIVE ne pas attendre le dernier jour pour déposer/envoyer le dossier Voir les consignes sur la conformité du dossier page 3 BTS MUC 2016 Page 14 sur 19

15 CONSEILS AUX CANDIDATS DE L ÉPREUVE PROJET DE DEVELOPPEMENT D UNE UNITE COMMERCIALE (P.D.U.C) BTS MUC 2016 Page 15 sur 19

16 LE STAGE EN UNITE COMMERCIALE 1 - Les caractéristiques de l unité commerciale (UC) : Une unité commerciale est un lieu (physique ou virtuel) nécessitant un déplacement du client pour qu il soit mis au contact d une offre de produits ou de services (exemples d appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand ). Cela exclut par exemple : - les collectivités locales ou territoriales - les entreprises industrielles qui ne disposent pas d agences commerciales - les administrations - les chambres de commerce et d industrie - les associations de commerçants - les cabinets d avocats ou d experts comptables Le titulaire du BTS MUC exerce ses activités essentiellement dans : - des entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés, - des unités commerciales d entreprises de production, - des entreprises de commerce électronique, - des entreprises de prestation de services : assurance, banque, immobilier, location, communication, transport, Ces entreprises s adressent aussi bien à une clientèle de particuliers (grand public) que de professionnels (entreprises, administrations, professions libérales, artisans, ). Cela exclut les entreprises qui commercialisent des biens ou des services : - de secteurs très spécifiques et réglementés (notamment la santé), - ou nécessitant des connaissances techniques approfondies liées à la nature des produits. BTS MUC 2016 Page 16 sur 19

17 2 - Les trois conditions de validité du stage: Le stage en milieu professionnel est obligatoire. Il a lieu dans une ou deux unités commerciales (voir page 1/2) d une taille suffisante pour justifier le recours à un technicien supérieur. Ces entreprises doivent mettre le stagiaire dans une situation professionnelle conforme aux exigences et à l esprit du diplôme. TAILLE DE L U.C ESPRIT DU DIPLÔME EXIGENCES DU DIPLÔME L U.C propose un ou des emplois commerciaux visés par le diplôme Emplois concernés : - second de rayon, assistant chef de rayon, directeur-adjoint de magasin, - animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, - télévendeur, télé-conseiller, - chargé de l administration commerciale, Cela exclut par exemple : - guichetier, - employé de libre service, - caissier, - manutentionnaire, - agent commercial, - VRP - Technico-commercial Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS MUC remplit les missions professionnelles suivantes : - management de l unité commerciale - gestion de la relation avec la clientèle - gestion et animation de l offre de produits et de services - recherche et exploitation de l information nécessaire à l activité commerciale. Il doit ainsi exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et développer l activité de l unité commerciale. Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l attirer, l accueillir et lui vendre les produits et/ou les services répondant à ses attentes, le fidéliser. Chargé des relations avec les fournisseurs, il veille à adapter en permanence l offre commerciale en fonction de l évolution du marché. Il assure l équilibre d exploitation et la gestion des ressources humaines de l unité commerciale qu il anime. COMPETENCES PROFESSIONNELLES : L ACTIVITE DU TITULAIRE DU BTS MUC S EXERCE AUPRES DE LA CLIENTELE ACTUELLE ET POTENTIELLE DE L ENTREPRISE. IL MAITRISE LES TECHNIQUES D ORGANISATION, DE GESTION ET D ANIMATION COMMERCIALE ET UTILISE SES COMPETENCES EN COMMUNICATION DANS SON ACTIVITE COURANTE OU DANS LA GESTION DE PROJETS. IL MET EN ŒUVRE EN PERMANENCE LES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION. SON ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL EXIGE LE RESPECT DE LA LEGISLATION, DES REGLES D ETHIQUE ET DE DEONTOLOGIE. VALIDITÉ DU TERRAIN DE STAGE BTS MUC 2016 Page 17 sur 19

18 ATTESTATION DE STAGE ANNEXE 5 ENTREPRISE RAISON SOCIALE : TUTEUR - TUTRICE TELEPHONE : FONCTION : TELEPHONE : CACHET DE L ENTREPRISE et SIGNATURE du responsable FAX : PERIODES DE STAGE EFFECTUEES PAR LE (LA) STAGIAIRE Rappel : période d une durée minimale de 4 semaines consécutives en 1 ère année Nombre de semaines DU DU DU DU DU AU AU AU AU AU TOTAL ENTREPRISE RAISON SOCIALE : TUTEUR - TUTRICE TELEPHONE : FONCTION : TELEPHONE : CACHET DE L ENTREPRISE et SIGNATURE du responsable FAX : à établir en 3 exemplaires : 1 pour le dossier d inscription, 1 pour dossier ACRC, 1 pour dossier PDUC BTS MUC 2016 Page 18 sur 19

19 ATTESTATION DE REALISATION DE CONTRAT ANNEXE 6 CANDIDAT(E) PRENOM(S) : Né(e) le : à ENTREPRISE RAISON SOCIALE : DATE et SIGNATURE du-de la responsable Cachet de l entreprise TELEPHONE : FAX : MAIL : ATTESTATION DE REALISATION DU CONTRAT : du LIEU DE REALISATION DU CONTRAT (UNITE COMMERCIALE) : au DUREE DE LA PRESENCE EN ENTREPRISE (semaines) : NATURE DU CONTRAT : Apprentissage Professionnalisation Autre (préciser) : ETABLISSEMENT DE FORMATION DATE et SIGNATURE du-de la responsable Cachet de l établissement N D IDENTIFICATION : TELEPHONE : TELECOPIE : à établir en 3 exemplaires : 1 pour le dossier d inscription, 1 pour dossier ACRC, 1 pour dossier PDUC BTS MUC 2016 Page 19 sur 19