L apport du réseau social d entreprise pour la veille collaborative

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1 L apport du réseau social d entreprise pour la veille collaborative Vincent BOUTHORS PDG Tél : vincent.bouthors@jalios.com Agenda Présentation de Jalios Veille, collaboration et réseau social Cas d usage Focus fonctionnel 2 1

2 Jalios : maîtrisez vos connaissances Collaboration Communication Web 2.0 Web Réseau social Espaces collaboratifs Portail personnalisé Gestion documentaire Gestion de contenus 3 Jalios : plus de 100 grandes références 4 2

3 Veille : ce qu Internet a changé Avant Internet Accès textuel à quelques bases d information Difficulté : rareté de l information Depuis Internet Presque toutes les sources d information sont disponibles par Internet : Brutes / retravaillées Textuel + Multimédia Les réseaux sociaux grand public : nouvelle source d information Difficulté : excès d information World Wide Web La veille change de nature et devient encore plus indispensable Search 2010 JALIOS - Copyright février Internet et la loi de Paretto 20% des acteurs contribuent à hauteur de 80% 1 contributeur Search commentateurs page web, blog, twit, JALIOS - Copyright février lecteurs 6 3

4 Veille en entreprise : un travail collaboratif World Wide Web 7 Cas d usage : Pôle Innovation d un groupe bancaire Animation de la veille technologique (informatique) Comité de veille Matinées de veille Revues «Stratégie et veille technologique» Site Intranet collaboratif Réalisations Etudes Mise en œuvre de maquettes, POC et prototypes opérationnels Expertise sur des projets du groupe Outils Outils de veille : recherche, agrégation, alerte, services Collaboration synchrone : Vidéoconférence, VoIP, Présence, Messagerie, Collaboration asynchrone : Intranet collaboratif de veille 8 4

5 Cas d usage : Intranet de veille collaborative (1) Principaux types d informations partagées Partage documentaire : Bureautique Multi-média Blog Calendrier Profil des participants Article Bookmarks Web partagés Discussions (forums) Commentaire et Notation Wiki 9 Cas d usage : Intranet de veille collaborative (2) Principales fonctions utilisées Notification hebdomadaire Classement thématique (hiérarchique) Recherche Espaces communautaires Ouverture à des partenaires externes Syndication RSS et Bureau personnalisé Réseau social (+25% de participants) 10 5

6 Cas d usage : Gestion de son Ecosystème - Objectifs Connaissance des clients, partenaires, fournisseurs Quels sont leurs attentes? Quels sont leurs rôles? Qui les connait dans l entreprise? Réactivité face à leurs attentes Assistance Conseil Diffusion de bonnes pratiques 11 Cas d usage : Gestion de son Ecosystème - Moyens Site communautaire JaliosXperience Forum Documentation Partage de modules Accès privilégié selon profil Site Jclub Réseau des clients Partage d informations Site Intranet JaliosNet Base de contacts Informations projets Documentation échangée 12 6

7 Focus fonctionnel : Blog Fonctionnalités Billet d un auteur Commentaires (optionnels) Bénéfices Valorisation et Implication de l auteur Genre «littéraire» Partage d une vision (ton libre) Sensibilisation à un sujet Réaction des lecteurs Mise en œuvre Besoin de régularité Minimum de rédactionnel Notification et syndication 13 Focus fonctionnel : Réseau social Fonctionnalités Annuaire des experts Profil déclaratif Relations privilégiés : suivi d activité Bénéfices Valorisation des participants Humanisation des relations Facilitation de la collaboration Aspect ludique Sécurité Mise en œuvre Nécessité d une charte Contacts internes et externes Selon culture d entreprise Search 2010 JALIOS - Copyright février

8 Focus fonctionnel : Espaces collaboratifs Usages Equipe : veille, projet Privé / public Intranet / Extranet Bénéfices Supporter la collaboration Capitaliser les connaissances Animer un réseau Mise en œuvre Création selon modèles Mini Intranet 15 Focus fonctionnel : Tagging & Thesaurus Usages Recherche Classement des publications Bénéfices Ergonomie du Tagging Rigueur du thesaurus Meilleur classement Utilisateurs occasionnels Mise en œuvre Profil des personnes Documents Blog Forums 16 8

9 Focus fonctionnel : Multimédia Vidéo Une nouvelle forme de communication Format flash FLV popularisé par YouTube FNCA : WebTV pour partage d expérience Audio Destiné aux balladeurs MP3 Podcast : flux RSS + MP3 INRIA : Podcast pour toucher les jeunes Photographie Usage marketing Variété de définitions, méta données Clarins : Intranet marketing international 17 Focus fonctionnel : Bureau personnalisé Fonctionnalité Création de «Mon Intranet» Création d onglets Sélection de services Organisation et paramétrage Bénéfices Appropriation de l intranet : Implication Accès aux informations choisies : Productivité Mise en oeuvre Mixte imposé / libre Personnalisation d une partie de page Services définis par l administrateur Contenus Intranet / Internet Complète la personnalisation implicite 18 9

10 Conclusion : facteurs clés de succès La technique doit se faire oublier Simple et ergonomique Donner la maîtrise aux fonctionnels Aider les utilisateurs dans leur travail Permettre une mise en œuvre progressive Disposer de toutes les fonctionnalités nécessaires aujourd hui et demain Le plus important est l humain Soutien de la direction Emergence de leaders Valorisation des participants 19 Questions / Réponses Vincent BOUTHORS PDG Tél : vincent.bouthors@jalios.com 10