A l attention de : Monsieur Roger RICHAUD

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1 + A l attention de : Monsieur Roger RICHAUD VOTRE PERMANENCE TELEPHONIQUE Offre commerciale n 188/09/14 établie le 11/09/2014 par Valérie DUBIEN Libérez-vous de vos appels, nous prenons le relais! ESPACE TELESERVICES 5 avenue Edouard Michelin CLERMONT-FERRAND Tél : SIRET CAPITAL

2 LA STRUCTURE L'EQUIPE Date de création : 1999 Pascal GAMEZ Monia EL HIRI Directeur du site/ Directeur Commercial Chargée de production ETS / Responsable Administrative 6 télésecrétaires Toutes en CDI Valérie DUBIEN Conseillère commerciale MOYENS TECHNIQUES 10 positions de travail, toutes informatisées. HORAIRES DE FONCTIONNEMENT Du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00 Le samedi de 8h30 à 12h00 Heures ouvrables L option 24/24h vous permet de bénéficier des mêmes services 24h/24 7j/7. MISSIONS Accueil téléphonique Transfert d appels Gestion des rendez-vous Filtrage des appels Centre d'appels Siège social IMPLANTATION 5 avenue Edouard Michelin CLERMONT FERRAND bis Rue Gambetta NANTERRE CEDEX ACTIVITES CONNEXES Secrétariat Location de bureaux (dès 2010) Domiciliation Photocopies Retranscription audio Mailing (Courriers, s, Fax) - 2 -

3 MISE EN PLACE DE LA MISSION L équipe d ESPACE TELESERVICES a pour mission de prendre le relais sur vos appels que ce soit de façon permanente ou ponctuelle (en cas de congés, absences, maladie ou indisponibilité de votre part et/ou de vos collaborateurs). Notre engagement La mission des télésecrétaires est de répondre avec courtoisie à tous vos correspondants, à prendre et à transmettre tous les messages. L'efficacité, la rigueur, la disponibilité et la confidentialité sont les valeurs que nous cultivons au quotidien depuis plus de 10 ans. Les télésecrétaires d ESPACE TELESERVICES s engagent à décrocher vos appels au nom de votre société avant la troisième sonnerie et à suivre vos consignes. Vos rendez-vous et vos messages sont accessibles sur votre agenda personnalisé via Internet : Nous vous fournissons un nom d utilisateur et un mot de passe. Vous pouvez intervenir sur votre agenda, lire les messages déposés et nous en transmettre, modifier vos plages horaires, ajouter des rendez-vous et nous faire part de consignes en temps réel Si vous souhaitez essayer cet agenda, saisissez en nom utilisateur : demo et en mot de passe : test. Vous accéderez à un agenda de démonstration. Mise en place du service Vous pouvez nous basculer vos appels de façon permanente, régulière (plusieurs fois par semaine ou en complément de votre secrétaire) ou ponctuelle (quelques fois dans l année). Vous pouvez aussi nous transférer vos appels pour non-réponse ou sur occupation. Pour transférer votre ligne vers nos services, la manipulation dépend de votre abonnement et/ou de votre installation téléphonique. Le plus souvent, il suffit de composer sur votre clavier : *21* N SDA dédié # (si ce n est pas le cas, merci de vous renseigner auprès de votre opérateur ou installateur) Une semaine d essai gratuite et sans engagement vous est proposée. (si vous faîtes appel à nos services dans le cadre de votre prise de congés inférieure à trois semaines, la semaine d essai aura lieu en dehors de cette période) Afin de personnaliser au mieux notre prestation, nous vous demanderons de remplir un formulaire (pages 7 et 8) dans lequel vous préciserez vos attentes et recommandations pour la prise de messages ou la planification de vos rendez-vous. Rupture de contrat Ce contrat est résiliable à tout moment par lettre recommandée. Il n y a aucun engagement, et pas de préavis à donner

4 NOTRE PRINCIPE DE FACTURATION Frais fixes mensuels d'accès au service 36 HT/mois Ces frais incluent : Le numéro personnel (SDA) que nous mettons à votre disposition pour le transfert de votre ligne. Les 20 premiers appels du mois. La gestion de vos rendez-vous et la transmission des messages pris via Agenda 5 Nos tarifs à l appel * Le montant de votre facture mensuelle sera basé sur le nombre d appels réels reçus. Frais fixes (dont 20 appels inclus) 36 HT / mois Du 221 ème au 250 ème appels / mois 1,33 HT / appel Du 251 ème au 500 ème appel / mois 0,99 HT / appel Au-delà du 501 ème appels / mois 0,74 HT / appel Nous ne vous imposons pas de forfait. Vous serez facturé à l appel près! Nos différentes options Option Gestion d interface 35 HT/mois Les télésecrétaires d ESPACE TELESERVICES rentrent sur votre site internet pour accompagner votre internaute suivant son problème. Option Agenda Supplémentaire 9 HT/mois Vous avez plusieurs agendas à gérer? Cette option vous permet de nous confier la gestion de plusieurs plannings et d adapter la prise de rendez-vous à chaque collaborateur Option Numéro Dédié Supplémentaire 9 HT/mois Vous avez plusieurs lignes à nous basculer? Nous mettons à votre disposition plusieurs numéros dédiés et personnalisons chaque décroché si nécessaire. Option heures non ouvrables 49 HT/mois HT/appel Cette option vous permet de disposer d une permanence téléphonique en dehors des heures ouvrables. Ce service est pris en charge par notre partenaire et s engage à vous offrir une prestation identique à celle mise en place en journée. Analyse de la source de vos appels sur demande En tant que société, cette option vous permet d analyser les demandes de vos clients, de les répertorier, les classer et ainsi trouver vos points d amélioration, ce qui doit générer une baisse de vos appels, ce qui veut dire une économie concernant votre permanence téléphonique

5 DEVIS N 188/09/14 Etabli le 11/09/2014 Objet : Gérer les appels téléphonique de votre ligne et, selon vos consignes et souhaits de fonctionnement, transmettre les messages, transférer les appels, gérer votre agenda. Nos tarifs * Le montant de votre facture mensuelle sera basé sur le nombre d appels réels reçus. Frais fixes (dont 20 appels inclus) 36 HT / mois Du 21 ème au 250 ème appels / mois 1,33 HT / appel Du 251 ème au 500 ème appel / mois 0,99 HT / appel Au-delà du 501 ème appels / mois 0,74 HT / appel Nous ne vous imposons pas de forfait. Vous serez facturé à l appel près! Personnalisation de la prestation TRANSFERT SUR LIGNE EXTERNE - sur ligne fixe 0,45 HT / transfert - sur mobile 0,85 HT / transfert GESTION DES ALERTES / MESSAGES x - via AGENDA 5 Inclus dans abonnement x - par Inclus dans abonnement - analyse de la source des appels Sur demande - par fax 0,25 HT - rdv via internet pour professions 15 HT / mois libérales - par sms 0,50 HT * Nos tarifs sont valables jusqu au 31 décembre 2014 inclus

6 BON DE COMMANDE SUIVANT NOTRE DEVIS N 188/09/14 Nos tarifs * Frais fixes (dont 20 appels inclus) 36 HT / mois Du 21 ème au 250 ème appels / mois 1,33 HT / appel Du 251 ème au 500 ème appel / mois 0,99 HT / appel Au-delà du 501 ème appels / mois 0,74 HT / appel Personnalisation de la prestation TRANSFERT SUR LIGNE EXTERNE - sur ligne fixe 0,45 HT / transfert - sur mobile 0,85 HT / transfert GESTION DES ALERTES / MESSAGES x - via AGENDA Inclus dans abonnement x - par Inclus dans abonnement - analyse de la source des appels Sur demande - par fax 0,25 HT - rdv via internet pour professions libérales 15 HT / mois - par sms 0,50 HT Conditions de règlement Le règlement se fait par prélèvement, tous les 15 du mois après réception de la facture. Veuillez nous communiquer votre RIB en retour avec le bon de commande signé. PRESTATION POUR LA PERIODE SUIVANTE * : BON DE COMMANDE N 188/09/14 Nom du responsable à contacter : Date et Signature : (précédée de la mention «Bon pour accord») Du _ / _ / 20 Au _ / _ / 20 uniquement. OU De façon permanente. CACHET DU CLIENT N TVA Intracommunautaire : N Siret : * Nos tarifs sont valables jusqu au 31 décembre 2014 inclus

7 FORMULAIRE DE RECOMMANDATIONS (page 1) A nous retourner par fax au ou par à l adresse de votre commerciale. SOCIETE : ANNONCE D ACCUEIL : Votre activité Nom, Prénom Téléphone Fixe Mobile Adresse Indications à fournir pour trouver facilement où vous êtes situé Définition de votre activité Vos horaires de travail Avez-vous des collaborateurs? Oui Non NOMS / PRENOMS NUMERO FIXE NUMERO GSM ADRESSE Si oui, leurs noms, fonctions et n de portable Quel type d interlocuteur auront vos télésecrétaires? - 7 -

8 Notre prestation FORMULAIRE DE RECOMMANDATIONS (page 2) A nous retourner par fax au ou par à l adresse de votre commerciale. Nous prenons vos appels de façon : Ponctuelle Régulière Permanente Gère t-on vos rendezvous? Si oui, durée de vos rendez-vous Oui Non Consignes pour la prise de vos rendezvous Prend-on des messages? Oui Non Consignes pour la prise de messages Nous vous transmettons les messages Par mail ou Sur l'agenda Par mail, indiquer l'adresse mail : Par fax, indiquer le numéro de fax : Prenez-vous les appels «urgents»? Quels sont pour vous les appels «urgents»? Dans quels délais rappelez-vous les personnes qui ont cherche à vous joindre? Peut-on vous transmettre les factures par ? Si oui, à l adresse suivante : Oui Non - 8 -

9 Mandat de Prélèvement SEPA - S PA MARKETING SERVICES 2 SAS En signant ce formulaire de mandat, vous autorisez (A) MS2 à envoyer des instructions à votre banque pour débiter votre compte, et (B) votre banque à débiter votre compte conformément aux instructions de MS2. Vous bénéficiez du droit d être remboursé par votre banque suivant les conditions décrites dans la convention que vous avez passé avec elle. Une demande de remboursement doit être présentée : - dans les 8 semaines suivant la date de débit de votre compte pour un prélèvement autorisé - sans tarder et au plus tard dans les 13 mois en cas de prélèvement non autorisé. Référence unique du mandat (RUM) : Identifiant créancier SEPA (ICS) : FR52ZZZ Créancier : Nom Adresse : MARKETING SERVICES2 : 5 AVENUE EDOUARD MICHELIN Code postal : Ville : CLERMONT-FERRAND Pays : France Débiteur : Nom : Adresse : Code postal : Ville : Pays : IBAN : BIC : Paiement : Récurrent/Répétitif : Ponctuel : A : Le : Signature : Note : Vos droits concernant le présent mandat sont expliqués dans un document que vous pouvez obtenir auprès de votre banque. PRIERE DE NOUS RENVOYER L ORIGINAL DU MANDAT DE PRELEVEMENT DATE ET SIGNE EN Y JOIGNANT OBLIGATOIREMENT UN RELEVE D IDENTITE BANCAIRE - 9 -

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