Fiche Résumé fonctionnalités Télécommerce check list au 1er octobre 1998

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1 Fiche Résumé fonctionnalités check list au 1er octobre 1998 pour en savoir plus, disponible sur le site web x : voir boutique de nstration x fiche (technique et commerciale) ou (technique) : voir documentation, espace partenaire ou club marchand Services possibles avec 1. vente de biens à livrer par transporteur x prise de commande (bon de commande avec saisie information clients, gestion automatique de la TVA, calcul des frais de port) 2. vente de biens à visualiser ou à télécharger en ligne x prise de commande (bon de commande, infos client, gestion TVA) contrôle des droits d accès sur le site Marchand réalisé par option de paiement : micro paiement ou agrégation de petits montants (début 1999) 3. vente de services de type abonnement en ligne x prise de commande (bon de commande, infos client, gestion TVA) contrôle des droits d accès sur le site Marchand réalisé par options de paiement : paiement en une seule fois ou répartis en plusieurs prélèvement possibilité renouvellement automatique de l'abonnement possibilité d offrir une période d essai (le client peut tester son abonnement pendant cette période et l'annuler / le confirmer) possibilité d offrir une période de grâce 4. outils marketing, les coupons électroniques de réduction x technologie pour réaliser des coupons de réduction x nombreuses possibilités, quelques exemples : x 10% sur la boutique, x 20 F sur un article ou une gamme d'article en particulier x chèque cadeau de 100F pour une commande de plus de 1500 F x distribution possible, quelques exemples : x par , x disponible sur le site web Marchand x sur des bannières publicitaires (cliquez pour obtenir le coupon) x gestion intégrée de l application ou non des coupons lors de la prise de la commande par 5. outils marketing, marketing one to one / club client chez le Marchand x possibilité de créer chez le Marchand des zones où le Client doit s'identifier pour y accéder, ce qui offre la possibilité au Marchand de personnaliser x contrôle d'accès géré par, paramétrage des zones simple x 2 types d'espace mktg one to one / club client x espace ouvert à tous les clients inscrits à x espace ouvert uniquement à certains clients (listés par le Marchand) disponible disponible les abonnements disponible les coupons disponible club client / accès protégés Anglais & langues : services disponibles x Anglais : tous les services disponibles sauf vente d'abonnement (3) et club client (5) x Anglais début 1999 : tous les services sauf club marchand et animation club client x mi-1999 : 4 autres langues (allemand, espagnol, etc.) selon demandes service TLC en anglais 23/10/98 1

2 Transaction : 1/ la prise de commande 1. cinématique globale de la transaction en 9 étapes : x voir nstration et explications sur le site web explications et sur site web 2. les avantages de la solution x lève la barrière de l'ergonomie et simplifie le moment difficile de l'achat x complexité de la prise de commande déportée sur et donc évolutions réalisées par et sans impact chez le Marchand 3. offre digitale et description d'un produit ou d'un service x offre digitale = fiche d identité du produit : prix, taux de TVA, description, poids... x permet au marchand de décrire ses produits pour qu'ils soient reconnus lors de la prise de commande et du suivi : comme un code barre dans le monde réel x l'offre digitale est une url signée et cryptée : seul le Marchand peut la créer 4. le bon de commande x bon de commande normalisé et habillé aux couleurs du marchand x dialogue client sur : quelles adresses, quel mode de livraison, quel paiement? x informations clients : adresse du client, adresse de livraison x récapitulatif de la commande avec gestion de la TVA et des frais de port x moyen de paiement : saisie et interrogation du moyen de paiement 5. gestion automatique de la TVA x dialogue client et calcul par en fonction des taux de TVA de chaque produit ou service & du pays de livraison du client 6. gestion automatique des frais de port x dialogue client pour le choix d'un mode de livraison (ou transporteur) parmi ceux disponible x frais de port calculés par en fonction du pays de livraison et du choix du transporteur par le client (plusieurs grilles tarifaires possibles selon les transporteurs, délai de livraison et destination des colis) x les éventuels frais de douanes sont à insérer dans les frais de port 7. achat impulsif x l'achat peut être impulsif : inutile d'être préalablement inscrit, il suffit pour le Client de saisir toutes les informations sur une seule page (le bon de commande) : ses coordonnées et son moyen de paiement 8. achat client inscrit x pour bénéficier de promotions et d'une meilleure ergonomie, le Client peut s'inscrire auprès de : il dispose alors d'un mot de passe x lors de l'achat, il peut récupérer ses informations personnelles en cliquant sur le bouton correspondant x le Client peut retrouver les reçus de tous ses achats dans le Service Client de développement sur site web fiche la TVA & fiche les frais de port & 23/10/98 2

3 Transaction : 2/ 1. systèmes de paiement disponibles x pour accepter un système de paiement, le Marchand doit ouvrir un compte avec un des Systèmes Partenaires de Paiement x cartes bancaires, Mastercard & Visa, nationales ou internationales ouverture compte Marchand à la BNP ou au Crédit Agricole ouverture aux autres banques en 1999 x American Express : ouverture compte Marchand chez American Express 2. déclenchement du paiement x interrogation systématique du système de paiement pour une demande d'autorisation de la transaction x c'est bien le système de paiement qui est en charge du paiement x débit client, crédit marchand : pour les biens à livrer, dès confirmation par le Marchand de la mise en livraison ; pour les biens en ligne : le soir de l'achat 3. aspects Euro, multidevises x ne gère pas les risques de change : la transaction monétaire est transmise telle quelle, sans conversion, aux Systèmes de Paiement Partenaires x Euro : double affichage indicatif (début 1999) x Euro : paiement en Euro (mars 99, uniquement comptes Marchand en Euro) x Dollar : possibilité de faire des transactions en dollars avec des partenaires qui ouvriraient des comptes en dollars, en cours d'étude, pas de calendrier 4. options de paiement : micropaiement et options d'abonnement x pour les paiements de petits montants (inférieur à 20F), étudie avec ses partenaires bancaires le micropaiement bancaire qui permet de cumuler les petits montants avant de déclencher un paiement complet x agrégation de petits montants sur une carte bancaire, avec paiement au bout d'un certain temps (ex : un mois) ou d'un certain montant x disponibilité : pas de calendrier, probablement début 1999, dans le cadre de la convergence e-comm, C-SET x option micropaiement pré-payé : si nécessaire, début 1999 x option pour l'abonnement, mensualisation, renouvellement automatique, etc. x paiement par carte à puce : dans le cadre de la convergence e-comm C-SET Transaction : 3/ reçu électronique et suivi de la commande 1. reçu électronique x présentation d'un reçu électronique au client, reçu qui peut servir de facture x récapitule : le client, le marchand, les produits, les prix, les infos paiement x archivage pour suivi de la commande par le Marchand et le Client (1 an) x sert de ticket d'accès pour les biens livrés en ligne 2. suivi de la commande par le Client pour les biens à livrer : x à tout instant, le Client peut consulter sur son reçu l'état de sa commande x le reçu peut être sauvegardé sur le disque dur ou bookmarké ; il est disponible dans le Service Client pour les achats clients inscrits à TLC x il présente à tout instant l'état de la commande, par exemple : "colis à livrer" puis "mise en livraison effectué" ou "annulé" pour les biens en ligne : de même, le Client peut consulter à tout instant son reçu x le reçu sert de ticket d'accès au bien en ligne : il suffit de cliquer sur le lien correspondant 3. contrôle des droits d'usage pour les biens en ligne x seuls les Clients qui ont payé ont accès au bien (à visualiser, à télécharger ou service de type abonnement : fichiers, url, zone payante d'un site web, etc.) x pour accéder au bien, le Client doit posséder un ticket x vérifie l'existence du ticket pour ce Client (ou lui demande, s'il ne l'a pas déjà vérifié) et vérifie que le Client est bien le titulaire du ticket x ainsi, p. ex., avant d'obtenir l'accès à un abonnement payant, le Client est identifié et son éventuel abonnement vérifié (quel contenu, quelles dates) fiche les abonnements et biens en ligne 23/10/98 3

4 Après la vente : Service Marchand 1. notification des commandes x le Marchand peut consulter à tout instant le récapitulatif de ses commandes x notification par toutes les heures ou tous les soirs x possibilité d'interfacer le système d'information du Marchand pour une gestion automatique des commandes (sans intervention manuelle du Marchand : voir 4) 2. déclenchement de la livraison biens à livrer : x le Marchand a 7 jours pour confirmer la mise en livraison (livraison qui peut avoir lieu au delà). Pas de confirmation = pas de paiement (le Client n'est pas débité) x le Client est notifié par de la mise en livraison biens à visualiser en ligne, à télécharger ou service de type abonnement : x voir rubrique correspondante : accès du Client au bien contrôlé par TLC 3. récapitulatif des commandes et statistiques x Possibilité de télécharger un fichier exploitable sous Excel récapitulant les commandes avec toutes les informations sur la commande et le Client x très simple de faire des petites macros Excel pour exploiter ces fichiers 4. prise informatique pour le système d information x possibilité d'interfacer le système d'information du Marchand pour une gestion automatique des commandes x le Marchand récupère automatiquement un fichier récapitulatif des commandes en attente et le met à jour avec les informations de livraison (annulée/validée) puis le renvoie 5. administration de la boutique x informations sur la TVA : numéro de TVA, pays d application... x ajout et modification des transporteurs : délai de livraison, zone d action, tarif x coordonnées du Service Client de la boutique x création des clubs clients, gestion des abonnements, etc. fiche Gestion Automatique des Commandes d administration Après la vente : Service Client (clients inscrits) 1. Inscription au Service x se fait sur le web, rubrique Club Client x gratuite 2. informations personnelles et informations de paiement x saisie et modification des coordonnées personnelles x saisie, modification et ajout de moyen de paiement 3. récapitulatif des achats / suivi des commandes x consultation en ligne de tous les reçus électroniques des achats sur x accès aux biens en ligne et aux abonnements x note : le Client ne peut pas annuler une commande en ligne 4. gestion par le Client de ses abonnements x supervision et accès à tous ses abonnements en cours x possibilité de supprimer le renouvellement automatique (cas abonnt renouvellt.) x possibilité d'annuler l'achat d un abonnement pendant la période d essai 23/10/98 4

5 Mise en oeuvre de 1. Possibilité simples pages HTML x possibilité de créer le site en page HTML statique (création des offres digitales une fois pour toutes) ou dynamique (création des offres digitales à la volée) 2. Possibilité logiciels de boutiques x niveau 1 (gestion du panier par ) Intershop, Icat, Microsoft CommerceServer, Microsoft SiteServer x niveau 2 (gestion du panier par le logiciel de boutiques) IBM Netcommerce, WebDataBase, Coming Eshop 3. Possibilité développements spécifiques x à partir du kit de développement (SDK :Software Development Kit) fiche logiciel boutiques interfacés à de développement 23/10/98 5