CONDITIONS GÉNÉRALES RELATIVES AU SERVICE FINTRO EASY BANKING (En vigueur à partir du 08/07/2015)

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1 CONDITIONS GÉNÉRALES RELATIVES AU SERVICE FINTRO EASY BANKING (En vigueur à partir du 08/07/2015) I. GÉNÉRALITÉS Le service Fintro Easy banking (ci-après Easy banking) est régi par les Conditions générales bancaires de Fintro, une division de BNP Paribas Fortis SA, dont le siège social est établi à 1000 Bruxelles, Montagne du Parc 3, RPM Bruxelles, TVA BE , n FSMA 25879A. Conformément à ces Conditions générales bancaires, les modalités spécifiques du service Easy banking sont précisées dans les présentes Conditions générales, ainsi que dans le contrat ou la demande signé(e) par le titulaire, les informations techniques disponibles sur le site Internet ( et les avis de modification qui peuvent être communiqués au titulaire selon les modalités précisées à l article XII ci-après. La Banque se réserve le droit, pour l'exécution du service susmentionné, de faire appel à des sous-traitants. II. DÉFINITIONS Dans les présentes Conditions générales, les termes suivants sont utilisés : Banque : Fintro, une division de BNP Paribas Fortis SA, ci-après dénommée «la Banque» ou «Fintro», agissant tant en son nom que, le cas échéant, au nom et pour le compte d autres entités faisant ou non partie du Groupe BNP Paribas, pour lesquelles elle intervient en qualité d intermédiaire ; carte de banque : carte de banque émise par BNP Paribas Fortis, sous la marque Fintro, et régie par les Conditions générales relatives aux cartes de banque et aux services Telebanking et PC banking; CARD STOP : entité désignée par la Banque pour recevoir notification de la perte, du vol ou de tout risque d usage abusif d une carte ; titulaire : personne physique qui utilise le service Easy banking ; titulaire du compte : titulaire, personne physique ou morale, du compte, compte à vue, compte d épargne auquel se rapportent les opérations effectuées dans le cadre du service Easy banking ; solde disponible du compte : montant obtenu en ajoutant au solde du compte le montant des éventuels crédits et facilités de caisse octroyés par la Banque sur le compte ; interface : une interface utilisateur est l'intermédiaire entre l'humain et l'ordinateur, comme notamment les applications mobiles ; applications mobiles : applications informatiques mises à disposition par la Banque sous la marque Fintro dans le cadre de l accès et de l utilisation du service Easy banking ; appareil : tout appareil qui permet au titulaire de se connecter à Internet, comme notamment : smartphones, tablettes, ordinateurs portables, etc. ; procédés d identification : techniques de signature électronique, plus précisément : - numéro d'accès et numéro de carte de banque - reconnaissance de l'appareil enregistré et du mot de passe - dispositif électronique d identification au moyen d un lecteur de carte avec utilisation de la carte et du code PIN lié à la carte qui permettent au titulaire de s identifier dans le cadre de la procédure d accès au service Easy banking et de l utilisation de celui-ci ; numéro d accès (ou numéro client) : le numéro de client unique utilisé par le titulaire dans le cadre du procédé d'identification ; code PIN : identificateur personnel et confidentiel qui est lié à la carte de banque et que le titulaire utilise dans le cadre du procédé d'identification ; mot de passe : identificateur personnel et confidentiel que le titulaire utilise dans le cadre du procédé d'identification ; enregistrement de l'appareil : identification sécurisée unique de l'appareil, conservée par la Banque, qui permet de reconnaître l'appareil durant l'utilisation du service Easy banking ; procédé de signature : dispositif électronique de signature au moyen d un lecteur de carte, avec utilisation de la carte et du code PIN lié à la carte, qui permet au titulaire de signer certains ordres et demandes dans le cadre de l utilisation du service Easy banking. Fintro est une division de BNP Paribas Fortis SA, Montagne du Parc 3, B-1000 Bruxelles RPM Bruxelles TVA BE Les agents Fintro sont inscrits comme courtiers en assurances auprès de la FSMA. K03671F1-08/07/2015 1/10

2 III. MODALITÉS D ACCÈS AU SERVICE EASY BANKING ET AUX COMPTES - DÉLIVRANCE DES MOYENS D ACCÈS III.1. Conditions d'accès au service Easy banking L accès au service Easy banking et son utilisation ne sont autorisés qu aux titulaires majeurs du service PC banking. La souscription au service Easy banking se fait, pour l'application mobile elle-même, directement après téléchargement.. L accès au service Easy banking et son utilisation ne sont permis que par le biais des interfaces de la Banque prévues à cette fin, à savoir les applications mobiles Fintro Easy banking. Les conditions et modalités pour l établissement des connexions sont reprises sur le site Internet sous la rubrique Easy banking. Le mode de connexion est évolutif. III.1.1 Modalités d'identification pour le service Easy banking Pour s identifier dans le cadre du service Easy banking, le titulaire utilise les procédés d identification mis à sa disposition par la Banque, comme décrits ci-dessous, et suit les instructions qui s'affichent à l'écran. Lorsqu il se connecte pour la première fois, le titulaire s identifie au moyen d un lecteur de carte avec utilisation de la carte et du code PIN. Il doit introduire les données suivantes : son numéro d'accès et son numéro de carte de banque. Le titulaire peut choisir de faire enregistrer ces données pour l'utilisation ultérieure du service Easy banking. Il sélectionne ensuite «Utiliser un lecteur de carte». Après quoi il crée une signature électronique en poussant sur le bouton M1 du lecteur de carte et en suivant les instructions qui s'affichent à l'écran. Après cette première identification, certaines caractéristiques de l'appareil sur lesquelles l'application mobile est utilisée s'enregistrent automatiquement. Ensuite, à chaque nouvelle connexion dans Easy banking, le titulaire peut choisir entre : Identification avec le mot de passe Easy banking : après enregistrement des caractéristiques de son appareil, la fois suivante, le titulaire peut se connecter uniquement au moyen du mot de passe qu'il a choisi lorsqu'il a souscrit au service Easy banking. En effet, l'application mobile reconnaît l'appareil. Identification au moyen d un lecteur de carte avec utilisation de la carte et du code PIN. L'enregistrement de l'appareil mobile peut être désactivé par le titulaire à tout moment via le Helpdesk Easy banking ( ). La Banque se réserve le droit de désactiver à tout moment l enregistrement de l appareil et de rendre par conséquent le procédé d identification avec mot de passe inutilisable en cas de problème technique, de présomption d usage fautif ou frauduleux ou pour toute autre raison objective de sécurité Dans tous les cas où l enregistrement de l appareil est désactivé, soit d initiative par la Banque ou à la suite d'une demande du titulaire, ce dernier pourra continuer à utiliser Easy banking en s identifiant au moyen du lecteur de carte avec utilisation de la carte et du code PIN III.1.2 Encodage de mots de passe et codes PIN erronés Easy banking ne peut plus être utilisé si un mot de passe erroné est introduit à trois reprises. Dans ce cas, ou si le titulaire a oublié son mot de passe, il peut le modifier via l'application mobile à laquelle il a accès par identification au moyen d un lecteur de carte avec utilisation de la carte et du code PIN. La carte deviendra inutilisable après que trois codes PIN erronés auront été composés successivement dans le cadre de la procédure d identification ou de signature avec le lecteur de carte. Si le titulaire constate qu il a oublié son code PIN, il demande un nouveau code PIN à la Banque. III.1.3 Sécurité du mot de passe et du code PIN Le mot de passe choisi par le client et le code PIN sont strictement personnels et confidentiels. La Banque prend les mesures appropriées pour garantir le secret du mot de passe et du code PIN utilisés dans le cadre du service Easy banking. K03671F1-08/07/2015 2/10

3 III.2. Modalités d accès aux services Le service Easy banking est activé lors de sa première utilisation. Via Easy banking, le titulaire a accès aux services décrits à l article IV ci-dessous. III.3. Modalités d accès aux comptes Pour les opérations financières effectuées dans le cadre du service Easy banking, le titulaire du service a accès aux comptes mentionnés ci-dessous : tous les comptes dont il est (co)titulaire ; tous les comptes dont il est usufruitier. Dans ce cas, le titulaire du service Easy banking n est autorisé à effectuer que les opérations suivantes : la consultation du solde de ces comptes et des opérations qui y sont effectuées; tous les comptes sur lesquels il est mandataire; tous les comptes ouverts au nom d une personne dont il est le représentant légal. Chaque fois qu il effectue une opération dans le cadre du service Easy banking, le titulaire peut consulter sur l écran de l'appareil la liste des comptes accessibles. La liste est mise à jour en permanence en fonction des événements qui modifient la situation de ces comptes ou la relation du titulaire du service Easy banking à ces comptes. Le titulaire du service Easy banking ne peut effectuer sur un compte que les opérations qui sont compatibles avec l étendue du pouvoir d agir dont il dispose sur ce compte. IV. DESCRIPTION DES SERVICES IV.1. Services liés à Easy banking Le service Easy banking permet au titulaire de se connecter, par l intermédiaire d un appareil, à l ordinateur de la Banque pour accéder, dans les limites et conditions fixées dans les présentes Conditions générales, à certains services, comme : consultation, transactions, informations, gestion de données. Il permet également d acquérir et gérer certains services financiers et autres commercialisés par la Banque. Cette liste est évolutive, certains services pouvant être ajoutés, modifiés ou supprimés par la Banque. Vous trouverez la liste complète sur notre site Internet Certains services peuvent être régis par des conditions particulières. La souscription de ces services implique l'acceptation et l'application de leurs conditions particulières qui feront partie intégrante des présentes Conditions générales. IV.1.1 Exécution de virements européens via Easy banking Les ordres de virement peuvent être introduits via le service Easy banking en suivant les instructions qui s'affichent à l'écran. L exécution d un virement est une transaction entièrement électronique qui se déroule comme suit : La transaction est proposée dans l écran de menu où le titulaire la sélectionne. Les données de la demande une fois complétées, le titulaire confirme celles-ci. La Banque pourra demander au titulaire de signer électroniquement certains virements en faveur de tiers au moyen du procédé de signature mis à sa disposition dans le cadre du service. La demande confirmée ou signée par le Titulaire est entièrement acheminée et traitée par voie électronique. Le titulaire est, sauf incident technique interrompant l opération, immédiatement informé de la suite réservée à sa demande (acceptation ou non-acceptation). IV.1.3. Zoomit Le service Easy banking permet au titulaire, via l'application mobile à laquelle il a accès, d'utiliser le service Zoomit pour accepter un expéditeur, d'accéder aux documents de cet expéditeur et de les gérer. Le paiement, via Easy banking, des factures mises à disposition dans le cadre de Zoomit s effectue dans les limites de montants qui sont d application pour l ensemble des virements au bénéfice d un tiers, conformément à l article V ci-dessous. Le service Zoomit est régi par le Règlement du service Zoomit repris en Annexe 1 aux Conditions générales relatives aux cartes de banque et aux services Telebanking et PC banking. V. LIMITES ET PLAFONDS V.1. Virements Est considéré comme virement au bénéfice d un tiers au sens du présent article tout virement destiné à un compte qui n est pas accessible au titulaire dans le cadre du service Easy banking, c est-à-dire un compte autre K03671F1-08/07/2015 3/10

4 que ceux mentionnés à l article III.3. des présentes Conditions générales. Les limites suivantes sont d application pour l ensemble des virements introduits par Easy banking : - les virements de compte à vue à compte d épargne et de compte d épargne à compte à vue sont limités au solde disponible du compte à débiter ; - les virements au bénéfice d un tiers effectués via Easy banking sont limités à maximum EUR par semaine et par compte. La Banque se réserve toutefois le droit de limiter ce montant maximal à concurrence d'un montant qu'elle fixera elle-même en cas de risque d'escroquerie ou d'abus similaires. VI. OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉ DU TITULAIRE VI.1 Obligations de base Sécurité du mot de passe, de la carte, du code PIN et des procédés de signature et d identification Le titulaire a l obligation d utiliser le service Easy banking conformément aux conditions qui en régissent l émission et l utilisation. Le titulaire doit s'assurer qu'il réalise directement ses opérations par le biais du service Easy banking décrit ci-dessus. En particulier, l'accès au service Easy banking et son utilisation, ou l'usage des procédés de signature et d'identification (que la Banque met à la disposition du titulaire dans le cadre du service Easy banking) doit/doivent se dérouler exclusivement par le biais des applications mobiles prévus à cet effet par la Banque. Le mot de passe, la carte, le code PIN et les procédés de signature et d identification sont strictement personnels au titulaire. Le titulaire prend toutes les précautions nécessaires pour assurer la sécurité et, le cas échéant, la confidentialité de son mot de passe, de sa carte, de son code PIN et de ses procédés de signature et d'identification. En ce qui concerne spécifiquement tout mot de passe et code PIN, il s engage à les mémoriser, à ne les inscrire sur aucun document, objet ou support, à ne pas les divulguer, ni les communiquer de quelque manière que ce soit. Il s engage également à ne pas laisser son mot de passe, son code PIN et ses procédés de signature et d identification à la portée ou à la disposition d un tiers. VI.2. Notification de la perte, du vol ou de tout risque d abus des mots de passe, code PIN, cartes, appareil et procédés d identification et de signature Le titulaire du service Easy banking notifie au Helpdesk Easy Banking, dès qu il en a connaissance, la perte, le vol ou tout risque d abus de son dispositif électronique d'identification et de signature et/ou de son appareil. Si le dispositif électronique d identification et de signature, dans le cadre de Easy banking, comporte l utilisation d une carte et d un lecteur, le titulaire notifie à CARD STOP, dès qu il en a connaissance, la perte, le vol ou tout risque d abus de cette carte. Le titulaire prend toutes les mesures lui permettant de constater sans retard de telles circonstances. CARD STOP peut être joint par téléphone 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 au numéro 070/ La conversation téléphonique est intégralement enregistrée par les soins de CARD STOP. Le Helpdesk Easy Banking n est accessible que certains jours et à certaines heures. Le titulaire peut obtenir les informations relatives aux horaires du Helpdesk Easy Banking auprès de son agence ainsi que sur le site Internet Si le titulaire constate les faits en dehors des heures de fonctionnement du HelpdeskEasy Banking, il effectue la notification dès que ce service est à nouveau accessible où dès que cela lui est raisonnablement possible. CARD STOP ou le HelpdeskEasy Banking, selon le cas, communique immédiatement au titulaire un numéro de dossier qui permet de prouver la notification. Les faits notifiés conformément au présent article doivent être déclarés dans les 24 heures de leur constatation aux autorités de police du lieu de la perte ou du vol. VI.3. Notification d une erreur ou irrégularité constatée sur les extraits de compte Le titulaire a l obligation de prendre connaissance, aussi fréquemment que possible, de la situation des comptes auxquels se rapportent les opérations effectuées dans le cadre du service Easy banking ainsi que des mouvements qui y sont enregistrés. K03671F1-08/07/2015 4/10

5 Si le titulaire constate dans ce cadre une transaction de paiement non autorisée ou non effectuée correctement, il agit conformément aux dispositions de la rubrique «Services de paiement» concernant les opérations de paiement figurant dans les Conditions générales bancaires de la Banque. VI.4. Responsabilité de l usage abusif qui est fait d'easy banking, du mot de passe, du code PIN, de la carte et des procédés d identification et de signature VI.4.1. Jusqu au moment de la notification Jusqu au moment de la notification prévue à l article VI.2., le titulaire est responsable des conséquences liées à la perte ou au vol de son appareil, de sa carte ou de ses procédés d identification et de signature à concurrence d un montant de 150 EUR, sauf s il a agi avec négligence grave ou frauduleusement ; dans ce cas, le montant maximum indiqué n'est pas d'application. En cas d utilisation professionnelle, le plafond susmentionné n est pas applicable. VI.4.2 Après la notification Après la notification prévue à l article VI.2., le titulaire n est plus responsable des conséquences liées à la perte ou au vol de son appareil, de sa carte ou de ses procédés d identification et de signature, sauf si la Banque apporte la preuve que le titulaire a agi frauduleusement. VI.4.3 Notion de négligence grave VI Généralités Compte tenu de l ensemble des circonstances de fait et sans préjudice du pouvoir d appréciation souverain du juge, peut être considéré comme négligence grave, le fait pour le titulaire : de ne pas notifier à CARD STOP ou à la Banque, selon le cas, la perte, le vol ou tout risque d abus de sa carte ou de son appareil et/ou de son dispositif électronique d identification et de signature dès qu il en a connaissance ; de ne pas prendre connaissance régulièrement de la situation des comptes auxquels se rapportent les opérations effectuées dans le cadre du service Easy banking ainsi que des mouvements particuliers qui y sont enregistrés, si ce fait a pour conséquence que le titulaire a tardé à constater et à notifier à la Banque l usage abusif de ses procédés d identification et de signature ; de ne pas respecter les conseils de sécurité et les conseils de prudence repris respectivement à l article VI.6 et VI.7 ; de ne pas déclarer la perte ou le vol de sa carte, de son appareil et/ou de son dispositif électronique d identification et de signature, dans les 24 heures de la constatation des faits, aux autorités de police du lieu de la perte ou du vol. VI Défaut de précautions à l égard du mot de passe, du code PIN et des procédés d identification et de signature VI Utilisation abusive du mot de passe, du code PIN et de la procédure d identification et de signature Dans les limites susmentionnées, est notamment considéré comme négligence grave le fait pour le titulaire : de noter tout mot de passe et/ou code PIN, sous forme lisible, sur l appareil, sur la carte ou sur un objet ou un document conservé ou emporté par le titulaire avec l appareil et/ou la carte ; de divulguer le mot de passe et/ou code PIN à un tiers ; de conserver les caractéristiques de sécurité personnelles avec le lecteur de carte, de les remettre ou de les communiquer à un tiers. Il n y a pas négligence grave dans le chef du titulaire lorsqu il y a eu extorsion du mot de passe et/ou du code PIN avec violence sur la personne ou les biens du titulaire ou de l un de ses proches ou sous la menace d une violence imminente sur la personne ou les biens du titulaire ou de l un de ses proches. VI Autres cas de négligence grave Dans les limites susmentionnées, peut être considéré comme négligence grave dans le chef du titulaire le fait de permettre, par un manque de précautions ou de vigilance à l égard de l appareil, du mot de passe, du code PIN, de la carte ou des procédés d identification et de signature, aux personnes énumérées dans la liste ci-dessous de faire usage de Easy banking, des procédés d identification et de signature ou des caractéristiques de sécurité personnelles : le titulaire, cotitulaire ou mandataire d un compte auquel se rapportent les opérations K03671F1-08/07/2015 5/10

6 effectuées dans le cadre du service Easy banking ; le conjoint, un cohabitant, invité ou visiteur (que la visite ait lieu à des fins privées ou professionnelles) du titulaire ou du titulaire du compte les personnes, salariées ou non, quel que soit leur statut, qui travaillent au service ou sont les collaborateurs du titulaire ou du titulaire du compte les parents et alliés du titulaire ou du titulaire du compte. VI.5. Exécution et irrévocabilité des ordres transmis dans le cadre du service Easy banking Le titulaire ne peut plus révoquer une instruction de transfert de fonds qu il a donnée au moyen de Easy banking dès qu elle est reçue par la Banque. Si le transfert de fonds devait toutefois se faire à une date convenue avec la Banque, la révocation peut se faire au plus tard le jour précédant l exécution prévue de l ordre de paiement. La révocation du virement avec date mémo ou date d exécution peut se faire dans l'application mobile elle-même ou dans PC banking au moyen de la fonction «Supprimer». La révocation est signée par le biais des procédés de signature mis à disposition par la Banque. Le titulaire du compte autorise irrévocablement la Banque à débiter de son compte le montant des opérations effectuées via Easy banking. Les soldes négatifs irréguliers que pourrait présenter un compte suite à ces débits ne constituent en aucun cas un octroi de crédit et doivent être régularisés sans délai par le titulaire du compte. Les ordres de virement transmis dans le cadre du service Easy banking sont exécutés par la Banque à condition que le statut de ce compte et les conventions qui le régissent le permettent. L utilisation du service Easy banking pour envoyer des ordres à la Banque ne modifie en rien la nature de ces ordres. Il appartient au titulaire de prendre toute mesure pour empêcher tout paiement indu, la Banque n intervenant pas dans les litiges qui surviendraient à cet égard entre le titulaire et les tiers bénéficiaires d un tel paiement. VI.6 Mesures de Sécurité Le titulaire reconnaît et accepte qu'un environnement de navigation sécurisé en permanence représente une exigence de base pour accéder et utiliser le service Easy banking et que la Banque ne peut être tenue responsable d'un risque de sécurité causé par l'appareil, le navigateur, le système d'exploitation, la connexion Internet, le parefeu (firewall), le réseau, etc., du titulaire. Le titulaire veillera à ce que le service soit utilisé conformément aux règles de sécurité relatives à un comportement adéquat sur Internet, à la protection de l'équipement et, le cas échéant, à la protection des réseaux. Ces règles essentielles sont disponibles en ligne sur le site Internet Le titulaire est informé par la Banque des caractéristiques techniques et de la configuration minimale requises pour l appareil utilisé, afin que le service Easy banking puisse fonctionner correctement et de façon sécurisée. Le titulaire doit appliquer les mises-à-jour et utiliser les nouvelles versions des applications mobiles mises périodiquement à disposition par la Banque. En cas d incompatibilité entre l appareil du titulaire et la mise-à-jour/nouvelle version des applications mobiles l accès au service Easy banking est impossible. La mise-à-jour ou nouvelle version des applications mobiles rendant l accès au service impossible ne constitue en aucun cas, dans le chef de la Banque, une résiliation, désactivation ou suspension du service. VI.7. Conseils de prudence La Banque recommande au titulaire de respecter les mesures de prudence relatives à l utilisation du service Easy banking qui sont reprises dans le présent article. VI.7.1 Mesures de prudence relatives aux mot de passe et code PIN Vos mot de passe et code PIN doivent rester secrets : ne les communiquez donc à personne, même pas à un membre de votre famille, un(e) ami(e) ou une personne soidisant bien intentionnée. Personne n a le droit de vous demander votre mot de passe et/ou code PIN, ni votre banque, ni les services de police, ni une compagnie d'assurance. Ne notez surtout pas votre mot de passe et/ou code PIN, même sous forme codée, par exemple en le dissimulant dans un faux numéro de téléphone. K03671F1-08/07/2015 6/10

7 Composez toujours votre mot de passe et/ou code PIN à l abri des regards indiscrets. Assurez-vous toujours de l impossibilité d être observé à votre insu par exemple en masquant le clavier à l aide de votre main. Ne vous laissez distraire par personne. Si vous constatez des circonstances inhabituelles, informez-en immédiatement la Banque. Lorsque vous choisissez un nouveau mot de passe, évitez les combinaisons trop évidentes (par exemple une partie de votre nom ou prénom, le nom de votre conjoint(e), de votre animal de compagnie, une date de naissance avec vos initiales, etc.) ; il en va de même pour le code PIN (par exemple une partie de votre date de naissance, de votre numéro de téléphone, le code postal de votre commune, etc.). Choisir un code PIN unique pour toutes vos cartes ou tous vos codes d accès peut paraître facile mais comporte aussi des risques évidents. Si la confidentialité de votre mot de passe Easy banking est compromise, changez-le immédiatement dans l'application mobile à laquelle vous avez accès.. Si votre mot de passe Easy banking ne vous donne plus accès au service, appelez sans attendre notre helpdesk Easy banking VI.7.2 Mesure de prudence relative au service Easy banking Ne laissez pas votre appareil sans surveillance et tout particulièrement lorsqu il est connecté à l ordinateur de la Banque. Fermez le programme avec le bouton «Se déconnecter» dès que vous avez fini d utiliser le service Easy banking. Lisez nos prescriptions de sécurité sur le site VI.8. Service Easy banking : droit d utilisation et propriété intellectuelle Le titulaire dispose d un droit non exclusif d utilisation strictement personnel et à des fins d utilisation normale des logiciels et des applications mobiles mis à sa disposition par la Banque dans le cadre du service Easy banking. Ces logiciels et applications mobiles sont la propriété en ce compris intellectuelle de la Banque et/ou des personnes qui en ont cédé les droits d exploitation à la Banque. Aucun droit de propriété ou autre droit intellectuel n est cédé au titulaire. Il est strictement interdit pour toute autre partie d utiliser ces logiciels et applications mobiles, d y faire appel ou de les partager dans le cadre ou à partir d une autre application Internet ou d un programme informatique en ce compris une application mobile, par exemple pour extraire des informations via l application mobile ou effectuer des opérations. Les concepts des applications mobiles Easy banking, leurs textes, présentations graphiques, illustrations, mises en page et autres éléments constitutifs sont la propriété de la Banque et ne peuvent sous aucun prétexte être modifiés, reproduits ou distribués sans le consentement écrit préalable de la Banque. Le titulaire ne peut mettre ces logiciels et applications mobiles à la disposition de tiers, en tout ou en partie, gratuitement ou contre paiement ; il ne peut en outre copier, traduire, adapter, compiler ou modifier de quelque façon que ce soit, en tout ou en partie, l application mobile ou une partie de son contenu, sans l autorisation expresse de la Banque. Toutefois, l utilisateur a le droit de réaliser les opérations nécessaires pour lui permettre d utiliser l application mobile d une manière conforme à sa destination, telles que les opérations de chargement, d affichage ou de stockage de l application mobile. Les marques, les appellations et les logos, déposés ou non, présents dans le service Easy banking sont la propriété exclusive de BNP Paribas Fortis, d autres sociétés du groupe BNP ou encore d autres sociétés et ne peuvent être reproduits. Les utilisateurs ne peuvent notamment pas les utiliser comme metatags sur des sites Internet. VII. OBLIGATIONS ET RESPONSABILITÉ DE LA BANQUE VII.1. Relevé interne des opérations La Banque conserve un relevé interne des opérations effectuées dans le cadre du service Easy banking pendant une période de dix ans à compter du 1er janvier suivant la date d exécution des opérations. VII.2. Preuve des opérations effectuées dans le cadre du service Easy banking Les données essentielles de toute opération de transfert électronique de fonds effectuée dans le cadre du service Easy banking sont enregistrées et conservées par la Banque, de manière à pouvoir être restituées sous forme lisible sur tout support quelconque. Dans le cadre de tout différend avec le titulaire concernant une de ces opérations, et sans K03671F1-08/07/2015 7/10

8 préjudice d une preuve contraire produite par le titulaire, dans la mesure où ce dernier agit en tant que consommateur, la Banque, à l appui de ces données, apporte de son côté la preuve que l opération a été correctement enregistrée et comptabilisée, et n a pas été affectée par un incident technique ou une autre défaillance. la perte financière résultant de l'exécution incorrecte des opérations par le titulaire, lorsque cette exécution est due à un dysfonctionnement du service Easy banking ou de tout autre équipement agréé par la Banque, pour autant que le dysfonctionnement n'ait pas été provoqué par le titulaire, soit sciemment, soit en violation de l'article VI.1. VII.3. Continuité du service Easy banking La Banque apporte ses meilleurs soins à l élaboration des programmes et logiciels d accès au Service Easy banking. Elle met tout en oeuvre pour assurer la continuité des services et sauvegarder la sécurité de ses systèmes. Toutefois, elle peut procéder, sans indemnité, à des interruptions afin d entretenir l appareillage ou le logiciel existant, ou pour installer de nouvelles versions du logiciel, pour autant que ces interruptions ne se prolongent pas au-delà d un délai raisonnable. VII.4. Inexécution ou exécution incorrecte des opérations opérations effectuées sans autorisation - contrefaçon Sans préjudice des obligations et responsabilités du titulaire décrites à l'article VI, la Banque est responsable : de l'inexécution ou de l'exécution incorrecte des opérations effectuées dans le cadre du service Easy banking, à partir de dispositifs ou au moyen d'équipements agréés par la Banque, que ceux-ci soient placés sous son contrôle ou non ; des opérations effectuées sans autorisation du titulaire et de toute erreur ou irrégularité commise dans la gestion des services et imputable à la Banque. Dans tous les cas où la Banque est responsable sur la base du premier alinéa du présent article, elle doit rembourser au titulaire dans les délais les plus brefs et selon le cas : lorsqu il résulte de l inexécution ou de l exécution incorrecte de l opération une perte équivalant à tout ou partie du montant de l opération, le montant de cette perte éventuellement augmentée d'intérêts ; la somme éventuellement nécessaire pour rétablir le titulaire dans la situation dans laquelle il se trouvait avant l'opération non autorisée, éventuellement augmentée d'intérêts; les autres conséquences financières éventuelles, notamment le montant des frais supportés par le titulaire pour la détermination du dommage indemnisable ; La Banque n assume aucune responsabilité pour tout préjudice, direct ou indirect, qui découle soit du fonctionnement de l équipement du titulaire ou des services de télécommunication prestés par des tiers, soit d une interruption des services due à des circonstances indépendantes de sa volonté. VII.5. Fourniture d informations Dans le cadre des services, la Banque délivre des informations générales et des informations personnalisées relatives aux comptes. La Banque apporte ses meilleurs soins dans le but de fournir des informations correctes. Ces informations générales sont recueillies aux meilleures sources. Sauf faute grave ou intentionnelle, la responsabilité de la Banque ne peut être mise en cause dans les cas où certaines informations se révéleraient inexactes, ni en raison de l interprétation ou de l utilisation que le titulaire aurait pu faire des informations fournies. VIII Easy banking Dispositions relatives à la preuve VIII.1 Procédés d identification et/ou de signature En complément des Conditions générales bancaires, en particulier leur article 22, le titulaire convient expressément que tout usage d un ou des procédés d identification et/ou de signature, lui permettant d accéder à et d utiliser le service Easy banking, a valeur de signature électronique au sens de l article XII.15 du Code de droit économique. Le titulaire convient ainsi expressément que la signature électronique créée au moyen d un ou des procédés d identification et/ou de signature constitue, pour lui-même et pour la Banque, la preuve de son identité, de son accord quant au contenu des opérations, ordres et actions confirmés et/ou transmis sous cette signature ainsi que de la concordance entre les opérations, ordres et actions confirmés et/ou transmis par le titulaire et les opérations, ordres et actions reçus par la Banque par le canal de communication utilisé. K03671F1-08/07/2015 8/10

9 Le titulaire reconnaît être lié par cette signature électronique et assumer la responsabilité des opérations, ordres et actions confirmés et/ou transmis à l aide de celle-ci, sans préjudice de l article VI des présentes conditions générales, et sans préjudice pour le titulaire, agissant en qualité de consomateur, du droit d apporter la preuve contraire s il allègue une erreur ou irrégularité. VIII.2 Participation de la Banque à la preuve Les données essentielles de toute opération de transfert électronique de fonds effectuée dans le cadre des services Easy banking sont enregistrées et conservées par la Banque, de manière à pouvoir être restituées sous forme lisible sur tout support quelconque. Dans le cadre de tout différend avec le titulaire concernant une de ces opérations, et sans préjudice d une preuve contraire produite par le titulaire, dans la mesure où ce dernier agit en tant que consommateur, la Banque, à l appui de ces données, apporte de son côté la preuve que l opération a été correctement enregistrée et comptabilisée, et n a pas été affectée par un incident technique ou une autre défaillance. IX. DURÉE DU CONTRAT ET CESSATION DU SERVICE EASY BANKING Le présent contrat a une durée indéterminée. Le titulaire peut à tout moment, sans frais, résilier le contrat moyennant un délai de préavis d un mois. La Banque peut à tout moment résilier le contrat moyennant un préavis de deux mois. En cas d'utilisation professionnelle, le délai de préavis est d'un mois. La Banque peut cependant mettre fin au service avec effet immédiat lorsque le titulaire manque à l une de ses obligations envers la Banque, ou lorsque la Banque a connaissance de faits qui sont de nature à ébranler la relation de confiance qu elle a avec le titulaire. La résiliation, par le client ou la Banque, du contrat relatif au service PC banking entraînera de plein droit et selon les mêmes modalités, la résiliation du contrat relatif au service Easy banking. Le titulaire peut, sans frais, suspendre l accès au service Easy banking via le Helpdesk Easy banking ( ) La Banque se réserve le droit de suspendre l accès du titulaire au service Easy banking dans les hypothèses suivantes : utilisation du service à des fins illicites ou contraires aux bonnes mœurs ; atteinte ou risque d atteinte à l intégrité, à la sécurité (en ce compris par l utilisation d un appareil ayant fait l objet d un débridage («jailbreaking»)) ou à la réputation de la Banque et du service Easy Banking plusieurs mots de passe et/ou code PIN erronés ont été successivement composés ; le titulaire fait du service un usage non conforme aux présentes Conditions générales ; le titulaire manque à l une de ses obligations envers la Banque, ou la Banque a connaissance de faits qui sont de nature à ébranler la relation de confiance qu elle a avec le titulaire ; il existe un risque d abus ou de fraude. En cas de suspension de l accès du titulaire au service PC banking, la Banque se réserve le droit de suspendre l accès du titulaire au service Easy banking. Les frais imputés périodiquement dans le cadre de ce contrat sont seulement dus proportionnellement par le titulaire jusqu à la cessation du contrat. X. TARIFICATION DU SERVICE EASY BANKING X.1 Redevance relative au service L abonnement est gratuit. X.2 Autres tarifs Font ou peuvent faire l objet d une tarification : le remplacement du lecteur de cartes. Le titulaire du service Easy banking prend à sa charge : les frais relatifs à l acquisition, à l installation, au fonctionnement de l application mobile, du matériel informatique ou autre et du dispositif électronique d identification et de signature qui lui permettent d accéder aux services les frais relatifs à l accès à Internet ou autres réseaux en Belgique et à l étranger suivant les tarifs en vigueur. K03671F1-08/07/2015 9/10

10 X.3 Informations concernant les tarifs, la date de débit ou de crédit et les dates de valeur Il est à cet égard fait référence aux Conditions générales bancaires de Fintro «Services de paiement» et à la liste des tarifs qui est à la disposition du titulaire dans toutes les agences Fintro et sur le site Internet XI. RÉCLAMATIONS ET RECOURS Les plaintes peuvent être transmises à la Banque par l intermédiaire de l agence Fintro du client, ou en utilisant le formulaire de réclamation disponible via PC banking ou sur le site Internet de la Banque En cas de désaccord sur la solution proposée par la Banque, le client peut sasir le Service Gestion des Plaintes de la Banque en s adressant à : BNP Paribas Fortis SA Service Gestion des Plaintes Montagne du Parc Bruxelles Le client qui serait insatisfait de la solution proposée par ce Service peut engager une procédure de règlement extrajudiciaire en saisissant l entité qualifiée suivante : OMBUDSFIN Ombudsman en conflits financiers par simple écrit adressé à : rue Belliard bte Bruxelles Fax ombudsman@ombudsfin.be ou au moyen du formulaire en ligne disponible à > Introduire une plainte North Gate III, 3 ème étage 16, Boulevard Roi Albert II 1000 Bruxelles ou au moyen du formulaire en ligne disponible à : Le client ne renonce pas à son droit d utiliser d autres voies de recours en engageant une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges visée ci-dessus. XII. MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES Le titulaire est informé de toute modification des présentes Conditions générales par voie d avis joint à un extrait de compte ou par simple lettre ou sur un support durable à la disposition du titulaire et auquel celui-ci a accès. Cette information a lieu au moins deux mois avant l entrée en vigueur de la modification concernée. En même temps que les informations visées au premier alinéa, la Banque mentionne que le titulaire dispose d'un délai de deux mois au moins pour dénoncer sans frais le contrat et qu'en l'absence de dénonciation par le titulaire dans ce délai, ce dernier sera réputé avoir accepté les conditions modifiées. XIII. VIE PRIVÉE XIII.1 Généralités Il est renvoyé aux Conditions générales bancaires de Fintro, et notamment leur article 9. XIII.2 Stipulations complémentaires relatives à Zoomit Il est renvoyé à l article 9 du Règlement du service Zoomit repris en Annexe 1 aux Conditions générales relatives aux cartes de banque et aux services Telebanking et PC banking. Ce site internet détaille les caractéristiques et conditions d application de cette procédure de règlement extrajudiciaire de litiges, à laquelle la Banque recourt en vertu de son adhésion à Febelfin. Le client peut, le cas échéant, également adresser toute réclamation relative à un service de paiement par simple écrit adressé à Service public fédéral Economie, P.M.E., Classes moyennes & Energie Direction Générale de l Inspection économique Services centraux Front Office K03671F1-08/07/ /10