Sondage sur les obstacles à l adhésion au dépôt direct auprès des bénéficiaires du Soutien aux enfants (2013)

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1 Sondage sur les obstacles à l adhésion au dépôt direct auprès des bénéficiaires du Soutien aux enfants (2013)

2 Rédaction Louise Guilbault Collaboration Lyne Des Groseilliers Cynthia Coutu Mise en page Nathalie Cloutier Date de parution Septembre 2013 Ce document est disponible sur le site Web de la Régie : Le contenu de cette publication peut être reproduit en tout ou en partie, à condition que la source soit mentionnée. Pour tout renseignement, commentaire ou suggestion, s adresser à : Direction de la statistique et de l analyse quantitative Régie des rentes du Québec Case postale 5200 Québec (Québec) G1K 7S9 statistiques@rrq.gouv.qc.ca Dépôt légal 3 e trimestre 2013 Bibliothèque et Archives nationales du Québec ISBN (PDF) Régie des rentes du Québec, 2013

3 Table des matières Introduction La méthodologie statistique abrégée Les résultats La connaissance du dépôt direct et les tentatives d inscription Les raisons pour ne pas adhérer au dépôt direct L utilisation générale du dépôt direct et des transactions bancaires automatisées Attitude des bénéficiaires à l égard d éventuelles mesures incitatives au dépôt direct... 6 Conclusion... 6 Annexe 1 : La méthodologie statistique détaillée... 7 Annexe 2 : Le questionnaire Liste des tableaux Tableau 1 Liste des raisons de ne pas être inscrit au dépôt direct du SAE

4 Introduction La Régie des rentes du Québec a le souci constant d améliorer l efficience de ses activités dont celle de payer les prestations aux bénéficiaires du Soutien aux enfants. Considérant que le coût du paiement par chèque est plus élevé 1 que celui par dépôt direct, la Régie souhaite que tous les bénéficiaires soient inscrits au dépôt direct. Actuellement, 26 % des bénéficiaires du Soutien aux enfants (SAE) ( ) et 5 % des bénéficiaires du Régime de rentes du Québec (RRQ) (97 000) reçoivent leur paiement par chèque 2. Afin d inciter ces bénéficiaires à adhérer au dépôt direct, à chaque année, la Régie organise une campagne de promotion assortie d un concours. Ainsi, après la campagne de 2012, on a dénombré nouveaux adhérents au dépôt direct dont bénéficiaires du Soutien aux enfants (SAE) et bénéficiaires du Régime de rentes du Québec (RRQ). La Régie a réalisé deux sondages afin de connaître les obstacles à l adhésion au dépôt direct pour les bénéficiaires du SAE et du RRQ qui reçoivent encore leur paiement par chèque. Ce rapport présente la méthodologie et les résultats du sondage réalisé auprès des bénéficiaires du SAE. Un rapport distinct sera produit pour le sondage tenu auprès des bénéficiaires du RRQ. 1. La méthodologie statistique abrégée La population visée par le sondage est constituée des bénéficiaires du SAE ayant un revenu familial d au moins $ qui reçoivent leur paiement par chèque. En effet, selon les données administratives de la Régie, c est dans cette population que l on retrouve le taux le plus élevé de non-adhérents au dépôt direct. Au total, 601 questionnaires ont été complétés pour un taux de réponse de 52,8 %. Une description plus détaillée de la méthodologie statistique est présentée à l annexe 1. Un questionnaire de 19 questions a servi pour la collecte des données et il se trouve à l annexe Les résultats En guise d introduction, les bénéficiaires devaient indiquer la fréquence de leurs paiements de Soutien aux enfants. Les résultats du sondage diffèrent des données administratives sur la population visée. Ainsi, 84 % des bénéficiaires sondés ont indiqué qu ils reçoivent leur paiement trimestriellement alors que cette proportion est de 97 % selon les données administratives. Cet écart peut s expliquer en partie parce que des répondants ont confondu le paiement du SAE avec d autres paiements pour les enfants reçus du fédéral La connaissance du dépôt direct et les tentatives d inscription La presque totalité (95,9 %) des bénéficiaires du SAE visés par le sondage connaissait la disponibilité du dépôt direct pour recevoir leurs paiements. Ils l ont su principalement par la mention inscrite sur le talon du chèque du SAE (49,7 %) ou sur un autre document reçu de la Régie (40,5 %). Les autres sources mentionnées sont : par déduction étant donné que le dépôt direct est très utilisé ailleurs, par leur institution financière, sur le site Internet de la Régie, par des proches, par les médias, par un agent de la Régie, par leur comptable, etc. 8,9 % des bénéficiaires sondés ont déjà tenté de s inscrire au dépôt direct sans succès. On note que cette proportion est plus élevée parmi les bénéficiaires ayant un niveau de scolarité universitaire (12,4 %). Par ailleurs, la moitié de ceux qui ont tenté de s inscrire sans succès ne savent pas pourquoi leur inscription n a pas fonctionné. Les moyens les plus fréquemment utilisés pour tenter de 1. Le coût est de 0,78 $ pour un chèque comparativement à 0,025 $ ou moins pour le dépôt direct. 2. Selon les données administratives sur la clientèle du Soutien aux enfants et du Régime de rentes du Québec. 4

5 s inscrire sont : par la poste (37,9 %), par Internet avec le service personnalisé (23,4 %) et par Internet avec le service libre accès (23,4 %) Les raisons pour ne pas adhérer au dépôt direct Le tableau 1 présente la liste des raisons évoquées par les bénéficiaires visés pour ne pas s être inscrit au dépôt direct selon la fréquence des réponses (Q6). Comme ils pouvaient en nommer une ou deux, la somme des pourcentages dépasse 100 %. Les raisons les plus souvent évoquées pour ne pas s être inscrit au dépôt direct sont «N a pas pris le temps de le faire» (34,9 %), «Préfère avoir un chèque» (21,5 %) et «Place le paiement dans un autre compte bancaire» (12,3 %). Tableau 1 : Liste des raisons évoquées pour ne pas s être inscrit au dépôt direct du SAE (%) N'a pas pris le temps de le faire 34,9 Préfère avoir un chèque 21,5 Place le paiement dans un autre compte 12,3 Il n'y a pas de raison 10,0 Pour s'assurer que le paiement a été fait 6,7 Pour faciliter la gestion du budget 5,7 Hors sujet (réponse évasive ressemblant à un «Ne sais pas») 4,5 A déjà tenté de s'inscrire mais ça n'a pas fonctionné 4,3 Ne savait pas qu'elle pouvait le recevoir par dépôt direct 4,1 Autre raison 4,1 Pas intéressé, manque d'intérêt 3,1 Ne sait pas 2,6 Pour des raisons de sécurité / confidentialité 1,5 Refus de répondre 1,0 Les bénéficiaires qui préfèrent recevoir un chèque sont proportionnellement plus nombreux à : avoir un revenu familial qui se situe entre $ et $ que ceux dont le revenu est supérieur à $ (24,9 % contre 16,5 %); n avoir jamais tenté de s inscrire au dépôt direct (23,0 % contre 4,7 %) L utilisation générale du dépôt direct et des transactions bancaires automatisées Près de 85 % des bénéficiaires sondés reçoivent d autres paiements par dépôt direct tels leur paye, les prestations pour enfants du fédéral, les remboursements de Revenu Québec ou de Revenu Canada. On remarque cependant qu une plus petite proportion des bénéficiaires anglophones : utilise le dépôt direct pour recevoir d autres paiements (69,9 % contre 86,6 % chez les bénéficiaires francophones) et fait des transactions automatisées (78,9 % contre 90,0 % chez les bénéficiaires francophones). Ces résultats sont similaires aux données administratives qui montrent qu une proportion plus petite de bénéficiaires du SAE anglophones reçoit leur paiement par dépôt direct (67,8 % contre 75,0 % chez les 5

6 francophones). Cependant, il n y a pas de différence significative entre francophones et anglophones sur les raisons de ne pas adhérer au dépôt direct. Près de 90 % des bénéficiaires sondés font déjà des transactions bancaires automatisées. Sans grande surprise, cette proportion est moindre pour les bénéficiaires âgés de 45 ans et plus (83,5 %) et pour ceux qui n utilisent pas le dépôt direct pour obtenir d autres sommes dues (78,5 %) Attitude des bénéficiaires à l égard d éventuelles mesures incitatives au dépôt direct La majorité des bénéficiaires du SAE sondés semblent peu réticents à l égard du dépôt direct. En effet : 78,6 % trouvent pertinent que la Régie mette en place des mesures pour encourager le dépôt direct; 61,7 % pourraient être convaincus d adhérer au dépôt direct sous l hypothèse que l utilisation du dépôt direct permet de réduire le risque de vol de chèques et les frais d administration pour la Régie; 88,7 % n auraient pas d inconvénients majeurs à ce que la Régie mette en place des mesures pour encourager fortement l adhésion au dépôt direct. Par contre, une minorité des bénéficiaires y sont cependant fortement opposés. Ainsi : quelque 11 % verraient des inconvénients majeurs si la Régie mettait en place des mesures fortes d encouragement à l adhésion au dépôt direct. Les inconvénients les plus souvent mentionnés sont : - «Ne pas savoir si l argent a été déposé»; - «Ne pas pouvoir choisir le compte dans lequel le dépôt doit être fait»; - «Se sentir forcé d adhérer au dépôt direct par la Régie»; - «Plus difficile de gérer l argent»; 38,3 % des bénéficiaires ne souhaitent pas adhérer au dépôt direct malgré les deux avantages cités (réduction du risque de vol de chèques et des frais d administration de la Régie). De plus, 55 % de ceux-ci affirment que la Régie ne peut rien faire pour les encourager à s inscrire au dépôt direct. Si on suppose que les bénéficiaires du SAE les plus réticents à adhérer au dépôt direct sont ceux qui préfèrent avoir un chèque, ne reçoivent pas d autres sommes par dépôt direct et disent subir un inconvénient majeur si la Régie encourageait fortement le dépôt direct, alors l opposition ne sera pas forte; en effet, ils forment moins de 1 % de la population des bénéficiaires du SAE visés par le sondage. Conclusion La volonté de la Régie de rendre prioritaire le dépôt direct ne semble pas aller à l encontre des besoins de la majorité de la clientèle du Soutien aux enfants. En effet, parmi les bénéficiaires visés par le sondage : 89 % ne verraient pas d inconvénient majeur à ce que la Régie mette en place des mesures pour encourager fortement l adhésion au dépôt direct; 85 % reçoivent d autres paiements par dépôt direct; près de 45 % n ont pas de raison spécifique de ne pas être inscrit ou donne comme raison de pas avoir pris le temps de le faire; les récalcitrants constituent moins de 1 % des bénéficiaires du SAE visés par le sondage. 6

7 1. Annexe 1 : La méthodologie statistique détaillée D après les statistiques du Portrait de la clientèle SAE et RRQ, on a constaté que les bénéficiaires du SAE dont le revenu familial annuel est de $ ou plus sont en plus forte proportion à ne pas adhérer au dépôt direct (34,7 %) que les bénéficiaires avec un revenu familial annuel de moins de $ (16,9 %). De plus, les bénéficiaires dont la langue de correspondance avec la Régie est l anglais sont en plus forte proportion à recevoir un chèque (32,2 %) que ceux qui correspondent en français avec la Régie (25,0 %). Notons que pour l étude sur le Portrait de la clientèle SAE et RRQ et pour ce sondage, un bénéficiaire est considéré comme non-inscrit au dépôt direct si celui-ci apparait dans la table PAIPEN c est-à-dire la liste des chèques émis par la Régie au cours des deux derniers mois (exemple : 28 décembre 2012 au 28 février 2013). Cette liste contient le numéro du bénéficiaire en plus de la date et du montant du chèque. La population visée et l échantillon Étant donné que les bénéficiaires du SAE non-inscrits au dépôt direct avec un revenu familial de $ ou plus représentent plus de 67 % des bénéficiaires non-inscrits au dépôt direct, il a été décidé, avec les demandeurs, qu ils constitueraient la population visée par ce sondage. Pour distinguer les plus hauts revenus et comme la langue de correspondance semble avoir une influence sur l adhésion au dépôt direct, alors ces deux variables ont été considérées pour la stratification de la population (tableau A1). La taille d échantillon initial a été déterminée à bénéficiaires du SAE pour s assurer d obtenir au moins 600 répondants, ceci en tenant compte d un taux de réponse prévu de 50 % et d un taux d admissibilité approximatif de 95 % ; en effet, il se peut que des bénéficiaires de l échantillon se soient inscrits au dépôt direct depuis la constitution de la population et de l échantillon pour le sondage. Tableau A1 : Répartition de la population visée et de l échantillon Langue de correspondance/ revenu familial annuel Population Échantillon initial % Français Anglais $ à $ ,2 % $ ou plus ,6 % $ à $ ,7 % $ ou plus ,4 % Total ,0 % Avec un échantillon de 600 répondants répartis proportionnellement entre les quatre strates, la marge d erreur maximale associée aux statistiques inférées à la population sera de 4 %. Le questionnaire Le questionnaire a été élaboré par la Direction de la statistique et de l analyse quantitative, puis commenté et approuvé par les personnes de la Régie ayant demandé le sondage. Une copie du questionnaire se trouve à l annexe 2. 7

8 La collecte de données Le prétest Un prétest a été réalisé auprès de 20 bénéficiaires du SAE, incluant 2 entrevues en anglais. Quelques modifications ont été apportées dont celles-ci : ajouter le choix de réponse «Papier de la Régie autre que le talon de chèque» à la question 5; ajouter les choix de réponse «Pas le temps de le faire» et «Pas de raison» à la question 6; malgré ces ajouts, les choix de réponse n ont pas été exhaustifs car lors de la collecte, il s est avéré que plusieurs répondants ont donné une autre réponse que les choix énumérés. Mais ces autres réponses ont été codées afin d obtenir des pourcentages de bénéficiaires ayant donné l une de ces raisons. changer l expression «inciter au dépôt direct» par «encourager fortement au dépôt direct» car le mot «inciter» choquait certains répondants. La période de collecte La collecte téléphonique auprès des bénéficiaires du SAE s est tenue entre les 14 et 25 février Les résultats de la collecte Après avoir exclu de l échantillon tiré les bénéficiaires ayant déjà été sélectionnés aux cours des 2 dernières années pour un sondage de la Régie, une liste de bénéficiaires a été remise à la firme SOM. Le taux de réponse a été 52,8 % soit un peu plus que prévu (50 %) et quant au taux d admissibilité de 91,1 %, il a été plus bas que prévu (95 %) à cause de personnes ayant récemment adhéré au dépôt direct ou d autres qui ne recevaient plus le paiement de soutien aux enfants parce que leur plus jeune enfant venait d atteindre 18 ans (Tableau A2). Tableau A2 : Résultats de la collecte auprès des bénéficiaires du SAE Résultats de la collecte Nombre Échantillon initial remis par la Régie Échantillon utilisé par SOM Cas avec admissibilité inconnue (C) 198 Avec numéros de téléphone invalides 115 Refus du ménage 26 Autres langues 2 Répondeur / ligne occupée /pas de réponse 55 Non admissibles (D): ont adhéré au dépôt direct depuis ou plus jeune enfant a eu 18 ans 94 Non-répondants admissibles (A): 356 Entrevues incomplètes 10 Refus de la personne 197 Personne ayant répondu ne pas recevoir du SAE et vérification confirme SAE 16 Répondants sélectionnés non disponibles 133 Entrevues complétées (E) 601 Taux d'admissibilité (taux AD) 91,1% Taux de réponse = E/ (A+E+taux AD*C) 52,8% 8

9 Portrait des bénéficiaires du SAE Le tableau A3 donne le profil des bénéficiaires du SAE au sondage selon diverses caractéristiques sociodémographiques dont celles prises en compte dans la stratification (revenu familial et langue de correspondance). Ainsi, on s assure que l échantillon est représentatif de la population visée. Tableau A3 : Répartition des bénéficiaires du SAE selon diverses caractéristiques socio-démographiques Caractéristiques Sexe % pondéré Femmes 96,3% Hommes 3,7% Revenu familial $ à $ 47,4% $ ou plus 52,6% Âge du bénéficiaire Moins de 25 ans 1,1% 25 à 34 ans 30,3% 35 à 44 ans 44,3% 45 ans ou plus 24,2% Occupation actuelle En emploi 81,7% En congé 12,8% Sans emploi / aux études 5,4% Niveau de scolarité Primaire/ secondaire 12,6% Collégial 32,9% Universitaire 54,5% Langue parlée le plus souvent à la maison Français 85,4% Anglais 11,9% Autre 2,7% Langue de correspondance avec la Régie Français 86,5% Anglais 13,5% 9

10 La pondération Les données d enquête ont été pondérées en fonction de la distribution conjointe de la population pour les variables revenu familial et langue de communication avec la Régie. Les personnes non admissibles ont été ajoutées aux répondants pour les fins de pondération et les estimations ont été calculées parmi les répondants admissibles. Toutes les analyses ont été réalisées à l aide des données pondérées. Erreurs dues à l échantillonnage Une mesure de l erreur d échantillonnage utilisée dans le sondage est la marge d erreur. Si rien n indique le contraire, alors on pose l hypothèse que, pour chacune des strates, les répondants représentent un échantillon aléatoire de la population cible et ainsi, il est possible de calculer les marges d erreur. À noter que les marges d erreur sont calculées pour un seuil de confiance de 95 % et tiennent compte du facteur de réduction de la marge d erreur attribuable à la taille finie des groupes sondés. Avec les 601 répondants, la marge d erreur maximale est estimée à 4 % pour un seuil de confiance de 95 % lorsqu on désire généraliser les résultats à l ensemble de la population visée. Et pour les statistiques pour les strates francophones, la marge d erreur maximale est de 6 % comparativement à 16% et 17% pour les strates anglophones. Le test statistique chi carré a servi à vérifier la présence de différences significatives dans les résultats pour un seuil de signification statistique de 5 %. Ainsi, lorsqu une différence est notée dans le texte, celle-ci est significative. 10

11 2. Annexe 2 : Le questionnaire S adressant aux bénéficiaires du SAE non-inscrits au dépôt direct Q_Bi Q_1NTRO Q_1 Bonjour, bonsoir, puis-je parler à...? Bonjour (bonsoir), mon nom est... de la firme de recherche SOM. Nous avons été mandatés par la Régie des rentes du Québec pour effectuer une étude auprès des bénéficiaires du paiement de Soutien aux enfants Cette étude est réalisée afin d améliorer la façon de faire relativement au mode de paiement du Soutien aux enfants. 2=*Ok Veuillez noter que cette entrevue est enregistrée à des fins de contrôle de qualité uniquement. Toutefois, soyez assuré(e) que vos réponses seront traitées en toute confidentialité. Pour débuter, pouvez-vous me confirmer que vous recevez bien le paiement de Soutien aux enfants de la Régie des rentes du Québec? (Autrement dit, recevezvous des allocations familiales du Québec?) *Note à l intervieweur : il s agit du crédit d impôt remboursable de soutien aux enfants ou allocations familiales du Québec administré par la Régie des rentes et non les prestations canadiennes pour enfants du gouvernement fédéral.* 2=*Non->sortie 9=*Ne sait pas/refus (classez refus)->1 Q_2 À quelle fréquence recevez-vous ce paiement? 1=Chaque mois (mensuellement) 2=Tous les trois mois (trimestriellement) 9=*Ne sait pas/refus Q_3 Recevez-vous ce paiement par dépôt direct (montant déposé directement dans votre compte bancaire) ou par chèque? 1=*Par dépôt direct ->sortie 2=*Par chèque 9=*Ne sait pas/refus (classez refus)->3 Q_4 Q_5a Saviez-vous que vous pouviez obtenir le paiement de Soutien aux enfants par dépôt direct? 2=*Non/NSP/NRP->10 Par quel(s) moyen(s) l avez-vous appris? *Accepter* *2 mentions, sortie=96,99 1=*Par le site internet de la Régie 2=*Par la mention écrite sur le talon de chèque du paiement 3=*Par le concours d adhésion au dépôt direct 4=*Par un agent de la Régie 5=*Sur des papiers de la Régie autre que le talon de chèque 90=*Autre <précisez> 96=*Aucun autre->6a 99=*Ne sait pas/refus->6a 11

12 Q_6a Pour quelle(s) raison(s) n utilisez-vous pas le dépôt direct pour obtenir le paiement de Soutien aux enfants? (NOTE : NE PAS LIRE LES CHOIX et max 2 raisons possibles) *Sonder* *2 mentions, sortie=96,99,98,95 Pour quelle autre raison? 1=*N a pas de compte de banque 2=*Place le paiement dans un autre compte (enfant, conjoint, épargne-études, etc...) 3=*Préfère avoir un chèque 4=*A déjà été inscrit au dépôt direct pour le SAE, mais a annulé 5=*A déjà tenté de s inscrire, mais ça n a pas fonctionné 6=*N a pas pris le temps de le faire 90=*Autre <précisez> 95=*Il n y a pas de raison->cal7a 96=*Aucun autre->cal7a 98=*Ne sait pas->cal7a 99=*Refus->cal7a /*Passez aux questions sociodémographiques si Q_6=1*/ Q_Sical7a ->>cal7b /*Ne pas poser Q_7 si Q_6=5*/ SI Q#6a=1 ou Q#6b=1->17 /*Ajouter une contrainte : si Q#6a=4 ou Q#6b=4->10*/ Q_Sical7b ->>7 SI Q#6a=5 ou Q#6b=5->8 SI Q#6a=4 ou Q#6b=4->10 Q_7 Q_8 Avez-vous déjà tenté de vous inscrire au dépôt direct pour recevoir le paiement de Soutien aux enfants? 2=*Non->10 9=*Ne sait pas/refus->10 Par quel moyen aviez-vous tenté de vous inscrire au dépôt direct pour recevoir le paiement de Soutien aux enfants? /*Ne pas poser Q_9 si Q_6=5*/ Q_Sical9 ->>9 1=Par téléphone 2=Par internet avec le service libre accès (CliqSecur non nécessaire) 3=Par internet avec le service personnalisé (CliqSecur nécessaire) 4=Par la poste 90=Autrement <précisez> 99=*Ne sait pas/refus SI Q#6a=5 ou Q#6b=5->9a Q_9 Est-ce à cause d un problème rencontré en tentant de vous inscrire que vous n êtes pas inscrit au dépôt direct? 2=*Non->10 9=*Ne sait pas/refus->10 12

13 Q_9a Quelle est la principale raison pour laquelle ça n a pas fonctionné? 1=*Il manquait des informations 2=*Il y avait des erreurs dans son dossier à la Régie 3=*Problème informatique en faisant la demande par internet 90=Autre <précisez> 98=*Ne sait pas 99=*Refus Q_10 Utilisez-vous le dépôt direct pour d autres sommes? (Lire au besoin :telles que votre paye, les prestations pour enfants du fédéral, les remboursements de Revenu Québec ou de Revenu Canada, etc. *Attention ne pas tenir compte des prélèvements automatiques*) 2=*Non, n a aucun dépôt direct 9=*Ne sait pas/refus Q_11 Vous arrive-t-il de faire des transactions bancaires automatisées telles que des virements entre comptes ou des paiements de facture? (Lire au besoin automatisé signifie transactions au guichet ou sur internet). 2=*Non 9=*Ne sait pas/refus /*Si a déjà tenté de s inscrire, mais impossible à cause d un problème (Q6=5 ou Q9=1), passer à Q17*/ Q_sical12 ->>12 Q_12 si q#6a=5 ou q#6b=5 ou q#9=1->17 Si je vous dis que l utilisation du dépôt direct permet de réduire le risque de vol de chèques et les frais d administration pour la Régie des rentes du Québec, est-ce que cela pourrait vous convaincre d adhérer au dépôt direct pour recevoir le paiement de Soutien aux enfants? ->14 2=*Non 9=*Ne sait pas/refus Q_13a Qu est-ce que la Régie des rentes du Québec pourrait faire pour vous encourager à vous inscrire au dépôt direct? *Sonder* *2 mentions, sortie=96,99, 95 Quoi d autre? 90=*Autre <précisez> 95=*Rien/Ne veut pas s inscrire->14 96=*Aucun autre->14 99=*Ne sait pas/refus->14 Q_14 Compte tenu des avantages du dépôt direct pour la Régie et ses clients, serait-il pertinent, selon vous, que la Régie mette en place des mesures pour encourager fortement ce mode paiement? 2=*Non 9=*Ne sait pas/refus 13

14 Q_15 Y aurait-il des inconvénients majeurs pour vous si la Régie mettait en place des mesures pour vous encourager fortement à adhérer au dépôt direct de votre paiement de Soutien aux enfants? 2=*Non->17 9=*Ne sait pas/refus->17 Q_16a Quelles seraient ces inconvénients majeurs? *Sonder* *2 mentions, sortie=96,99 Quoi d autre? 90=*Autre <précisez> 96=*Aucun autre->17 99=*Ne sait pas/refus->17 /*Questions sociodémographiques*/ Q_17 Parmi les situations suivantes, laquelle correspond le mieux à votre occupation actuelle...? 1=Travailleur 2=En congé (parental, maladie, sabbatique ) 3=Sans emploi (chômage, aide sociale, invalidité, à la maison) 4=Aux études 5=Retraité 90=*Autre <précisez> 99=*Refus Q_18 Quel est le plus haut niveau de scolarité que vous avez complété? 1=Primaire (7 ans ou moins) 2=Secondaire (incluant la formation professionnelle) (8 à 12 ans) 3=Collégial ou cégep (incluant la formation technique) 4=Universitaire 9=*Refus Q_19 ->>FIN Quelle langue parlez-vous le plus souvent à la maison? 1=Français 2=Anglais 8=Autre 9=*Refus Q_URGENCE *(Au besoin) pour ((g expliquer la raison de l appel : )) - Je vous appelle pour faire un sondage. Je travaille pour SOM, une firme de sondage indépendante, qui a été mandatée par la Régie des rentes du Québec pour connaître les réticences des bénéficiaires au dépôt direct. - Votre participation est volontaire, elle aiderait la Régie à améliorer les services donnés à ses clients. 14

15 - Je n ai pas accès à votre dossier. La Régie nous a seulement fourni les noms et numéros de téléphone de ses clients afin qu on puisse les joindre. - On cherche à connaître votre opinion, on ne vous demandera pas d informations personnelles. - Si jamais certaines questions vous indisposent, vous pouvez m en informer et nous passerons à la suivante. (Au besoin) pour ((g valider la légitimité )) de notre démarche : vous pouvez joindre les services de renseignements téléphoniques de la Régie des rentes du Québec afin de valider que nous sommes bien mandatés par eux pour faire ce sondage : (Numéro de téléphone :) Demander si on peut rappeler et mettre en rendez-vous (ou en refus, le cas échéant).* 2=*Continuer Q_FIN Encore une fois, je suis, et je vous ai appelé pour la maison de recherche SOM et la Régie des rentes du Québec. Je voudrais vous remercier du temps que vous m avez consacré. Nous voulons aider les gens à se faire entendre et votre opinion est importante pour permettre à SOM d y arriver. 15