REALISATION D UN OUTIL D EVALUATION DE LA FORMATION INFORMATION-COMMUNICATION DE L IUT DE CAEN

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1 Le 13 Mars 2012 Rapport d atelier du département Information-Communication 2 ème année Année REALISATION D UN OUTIL D EVALUATION DE LA FORMATION INFORMATION-COMMUNICATION DE L IUT DE CAEN Commanditaire : Monsieur Bertrand Martin, chef du département Information-Communication de l IUT de Caen, antenne d Ifs Enseignante encadrante : Madame Christine Leboulanger Etudiantes en charge du projet : Chloé Chaussier Sophie Herrouet Cécile Martin

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3 REALISATION D UN OUTIL D EVALUATION DE LA FORMATION INFORMATION-COMMUNICATION DE L IUT DE CAEN ANNEE Commanditaire : Monsieur Bertrand Martin, chef du département Information-Communication de l IUT de Caen, antenne d Ifs Enseignante encadrante : Madame Christine Leboulanger

4 REMERCIEMENTS Nous tenons à remercier les personnes suivantes pour l aide précieuse qu ils ont apporté à notre projet. Merci à Monsieur Martin, chef du département Information-Communication et Commanditaire pour ses conseils de rédaction du questionnaire, la précision de ses attentes, à Madame Leboulanger, notre enseignante référente, pour ses conseils méthodologiques et rédactionnels mais aussi son implication et son intérêt pour notre travail, à Madame Gaislin et Madame Vilacèque, enseignantes de l IUT, pour leur partage d information concernant les coordonnées des anciens étudiants de la formation, aux secrétaires, Madame Ulas et Madame Bourgeois, pour leur disponibilité et leur confiance, à Adrien Corbière, responsable du service informatique, pour son aide et ses conseils concernant les outils informatiques.

5 SOMMAIRE INTRODUCTION Une enquête de satisfaction de la formation : un outil utile et efficace Le DUT Information-Communication : une formation professionnalisante Un outil déjà existant en dehors de la formation Un outil pour améliorer la formation répondant aux besoins et objectifs du commanditaire.7 2. Réalisation d une enquête de satisfaction : un travail cohérent sur le long terme Un annuaire pour établir un réseau d étudiants et pour diffuser le questionnaire Une enquête de satisfaction pour recueillir les avis des anciens étudiants Une analyse chronologique et thématique de l enquête de satisfaction Une démarche constructive peu remise en remise en cause Les obstacles à la réalisation du produit Les solutions envisagées.13 CONCLUSION.14

6 INTRODUCTION Dans le cadre des ateliers professionnels de 2 ème année du DUT Information- Communication de l IUT de Caen, antenne d Ifs, notre département nous a confié la réalisation d une enquête de satisfaction. Effectuée à la demande du Ministère de l Enseignement Supérieur et de la Recherche, cette étude a pour cible les promotions et , pour des étudiants ayant obtenu leur diplôme depuis respectivement 36 mois et 6 mois. A ces deux promotions, nous avons choisi d ajouter les étudiants de la promotion pour avoir un échantillon plus important et ainsi améliorer la fiabilité de l analyse. L évolution des formations est devenue aujourd hui une nécessité. Notre groupe d étudiantes a donc participé à la mise en place des outils de cette évaluation. Créé en 1994, le DUT Information-Communication forme des professionnels de la communication interne et externe dans tous types d organisations que ce soit des entreprises, des collectivités territoriales, des agences ou des associations. Ce DUT propose un enseignement alliant la théorie et la pratique, il est divisé en deux options : Communication des Organisations et Publicité. Au cours de cette formation, les étudiants acquièrent une culture générale sur le plan économique, juridique, administratif et contemporain. De plus, avec des enseignements plus pratiques comme le multimédia ou la PAO (Publication Assistée par Ordinateur), la formation apporte une maîtrise des techniques et des outils de communication nécessaires à des communicants. A cela s ajoute l acquisition d une culture de l image permettant la réalisation de divers projets. Dans ce but, Monsieur Martin, chef du département Information-Communication nous a chargées de mettre en place un outil présentant l évaluation de la formation. Ce dispositif va permettre l amélioration de la formation de façon pérenne. Cette commande interne propose une continuelle démarche de promotion et de qualité de la part du département Information- Communication. L objectif est de relever dans quelles mesures les connaissances théoriques et pratiques sont suffisantes, satisfaisantes et adaptées aux besoins des professionnels. Ceci permettra l identification et l évaluation des compétences transmises par la formation ainsi que leur adéquation avec les attentes du monde du travail. Notre rapport s articule en trois temps. Il définit la commande avec les objectifs et les besoins du commanditaire, puis, il décrit et analyse la stratégie opérée pour élaborer l enquête de satisfaction ainsi que les moyens utilisés pour constituer l annuaire des anciens étudiants. Enfin, il établit le bilan des obstacles rencontrés à la réalisation du produit ainsi que les différentes solutions envisagées. A travers ce rapport, nous analyserons notre enquête rétrospective et nous prendrons du recul pour dresser un bilan critique.

7 1. UNE ENQUETE DE SATISFACTION : UN OUTIL UTILE ET EFFICACE POUR LA FORMATION Pour améliorer la formation et répondre aux besoins et aux objectifs du commanditaire 1, une enquête de satisfaction a été mise en place Le DUT Information-Communication : une formation professionnalisante Le DUT Information-Communication est une formation accessible dès l obtention du baccalauréat et permet d atteindre un niveau Bac+2. Cette formation allie des enseignements théoriques comme le Droit ou les Stratégies de Communication, et des apprentissages pratiques comme la maîtrise des outils de Publication Assistée par Ordinateur. Le département Information-Communication de Caen, encadré par Monsieur Martin, chef de département, accueille chaque année 85 nouveaux étudiants en première année qui sont répartis en trois groupes : deux groupes en option Communication des Organisations et un groupe en option Publicité. Chaque année, les étudiants sont confrontés au monde du travail grâce aux stages obligatoires de 10 semaines réparties sur les deux années, à l organisation d une exposition dans le cadre d Art[Ifs]Act pour les deux options, au Challenge de la Publicité pour les étudiants en option Publicité et aux Ateliers de Pratique Professionnelle en ce qui concerne les étudiants en option Communication des Organisation. La formation de Caen jouit d un nombre important d intervenants extérieurs ce qui permet aux étudiants de mieux connaître les métiers auxquels ils aspirent. Actuellement, étant donnée la conjoncture économique très difficile, le marché de l emploi est fortement touché. Cependant, malgré les aprioris, le domaine de la communication n est pas beaucoup plus affecté que les autres secteurs. La formation de l IUT de Caen se remet en question et cherche à toujours offrir la possibilité aux étudiants qu elle reçoit de s épanouir pleinement. C est pourquoi cette enquête est réalisée. 1.2 Un outil déjà existant en dehors de la formation L enquête est un moyen puissant et très utilisé pour connaître les attentes des consommateurs. Dans le cadre d une évaluation de la formation Information-Communication, les consommateurs sont les étudiants. Notre objectif était d évaluer la formation Information- Communication sous tous ses aspects. Grâce à nos recherches nous avons pu nous rendre compte que l Université et l IUT de Caen réalisent, approximativement durant la même période que nous, une enquête auprès des anciens diplômés de l Université (DUT, licences professionnelles, masters). Ces enquêtes ne sont pas des enquêtes de satisfaction mais elles sont plutôt faites pour avoir connaissance des 1 Vous trouverez en annexe le cahier des charges.

8 cursus des diplômés concernant la poursuite de leurs études et/ou leur insertion professionnelle. La première enquête est menée par Monsieur Raoul, chargé d études à l Observatoire de l Université de Caen Basse-Normandie. Celle-ci est réalisée auprès des titulaires d un Diplôme Universitaire et Technologique obtenu en 2011 dans le but de connaître leur situation 6 mois après l obtention du diplôme. Monsieur Raoul nous a expliqué que si le sondé se trouve en emploi, une question est posée pour mesurer l adéquation entre l emploi occupé et la formation suivie et des questions sont également posées sur les conditions d emploi. Il nous a aussi signifié que la collecte des réponses se déroule du 7 mars au 15 juin 2012 et que l exploitation des données n aura lieu qu à partir de juillet. L ORFS, Observatoire Régional des Formations Supérieures, effectue chaque année des enquêtes afin d améliorer la connaissance des modes d'accès aux formations, les parcours scolaires et universitaires, ainsi que les processus d'insertion sociale et professionnelle des diplômés. Nous avons étudié l enquête que l Observatoire a réalisé auprès des étudiants ayant été diplômés en 2008 afin de connaître quelle était leur activité 30 mois après l obtention du DUT. L ORFS a contacté 75 diplômés et 49 ont accepté de répondre (taux de retour de 65,3%). Il s est avéré qu à cette époque, la majorité (87,2%) a poursuivit leurs études directement après l obtention du diplôme. Cette enquête nous a permis de mieux appréhender notre propre questionnaire 2. Nous sommes la première équipe à réaliser une enquête de satisfaction auprès des anciens diplômés de la formation Information-Communication de l IUT de Caen. Étant en phase d initialisation, il nous a donc fallu collecter de nombreuses informations telles que les coordonnées des anciens étudiants. 1.3 Un outil pour améliorer la formation et répondant aux besoins et objectifs du commanditaire Tout d abord, il est nécessaire de rappeler les objectifs et les besoins du commanditaire : notre travail a consisté en l élaboration d une enquête de satisfaction à destination de trois promotions, , et Premièrement, cette enquête vise à donner la parole aux anciens étudiants. En effet, nous estimons que leur retour d expérience sur le processus de formation qu ils ont suivi au sein du département Information-Communication de l IUT de Caen est riche d enseignements. Le deuxième objectif majeur est de constituer un annuaire des anciens étudiants de la promotion à la promotion afin de créer un réseau d étudiants. Le but de notre étude étant d améliorer la formation grâce à la collecte de ces informations. Le questionnaire vise les anciens diplômés qu ils soient en poursuite d études, sur le marché du travail ou en recherche d emploi. Notre public cible se constitue des promotions et Il s agit en effet d une demande du Ministère de l Enseignement Supérieur et de la Recherche qui souhaite que tous les Instituts Universitaires et Technologiques de France s évaluent afin de proposer une offre toujours plus en adéquation avec le monde économique actuel mais aussi avec les souhaits des étudiants. Cette enquête est réalisée afin de constituer un rapport des poursuites d études, des débouchés. 2 Vous trouverez cette enquête en annexe

9 Cette évaluation rétrospective se focalise sur les étudiants issus de la promotion qui ont obtenu leur diplôme depuis 6 mois pour avoir une évaluation à chaud du degré de satisfaction et sur les étudiants issus de la promotion qui ont obtenu leur diplôme il y a 36 mois pour évaluer à froid l efficacité et l impact de la formation. L ajout de la promotion a été opéré de notre propre volonté. Nous voulions en effet réaliser une analyse avec des étudiants ancrés dans le monde professionnel pour avoir leur avis face à la formation compte tenu de leur expérience. De plus, nous souhaitions élargir notre base d étude ce qui nous a permis d atteindre un échantillon de 244 étudiants répertoriés pour les trois promotions et de constituer une enquête avec un panel de points de vue plus étoffés. Ainsi obtenir un retour des étudiants sortis de la formation il y a quelques années engendre des appréciations personnelles qui dépassent les influences immédiates des facteurs de la formation elle-même. Cette première étude menée au sein du département Information-Communication s inscrit dans une démarche établie dans la durée. 2. REALISATION D UNE ENQUETE DE SATISFACTION : UN TRAVAIL COHERENT SUR LE LONG TERME La réalisation de notre enquête de satisfaction se compose de trois étapes principales : - la constitution d un annuaire réunissant les coordonnées des anciennes promotions - l élaboration d un questionnaire destiné à trois promotions - l analyse des résultats 2.1. Un annuaire pour établir un réseau d étudiants et pour diffuser le questionnaire L annuaire 3 regroupe l ensemble des coordonnées (nom, prénom, adresse mail, adresse postale, numéro de téléphone fixe, numéro de téléphone portable) des étudiants de l IUT Information-Communication de Caen issus des promotions entre 2002 et De septembre à décembre 2011, nous avons eu recours à de multiples moyens pour rassembler et mettre à jour ces coordonnées. Nous nous sommes tout d abord intéressées à l annuaire élaboré par le groupe d atelier InfoCom Back dirigé en par Madame Gaislin, enseignante à l IUT. Ce travail collectif consistait à organiser un événement ayant pour but de permettre une rencontre entre les anciens et les étudiants présents cette année-là. Une liste d anciens étudiants avait été dressée, ce qui a constitué notre première base de travail. 3 Vous trouverez en annexe l annuaire de la promotion , l intégralité du document vous sera transmis sous format numérique.

10 Cependant, ce document était incomplet et n avait pas été maintenu à jour. Le réseau social Facebook 4 nous a semblé être un outil intéressant car il est très utilisé par notre génération. Ainsi, nous avons créé un compte Facebook au nom de l atelier afin d «inviter» les anciens étudiants à devenir nos «amis». Cet outil virtuel nous a permis de collecter les adresses mails de 18 étudiants issus de la promotion Nous avons poursuivi nos recherches en complétant notre annuaire avec les listes de Madame Vilacèque, enseignante à l IUT, les listes du secrétariat ainsi que les archives du département Information-Communication. Enfin, l ing 5 et le phoning 6 nous ont permis d ajouter les dernières coordonnées manquantes, notamment les adresses mails et les numéros de téléphone portable. Ces diverses recherches nous ont permis de réunir et de mettre à jour les coordonnées des étudiants concernés, c est-à-dire les diplômés à partir de En effet, nous avons limité nos recherches à cette année-là puisque les étudiants ayant obtenu leur diplôme antérieurement ne seront pas sollicités par une éventuelle prochaine enquête. Parmi les 927 étudiants concernés, répartis entre les 11 promotions nous avons rassemblé les coordonnées de 741 personnes. Les 186 coordonnées manquantes s expliquent par le fait que 175 personnes n ont pas pu être contactées (numéro de téléphone obsolète ou étudiant injoignable) et 11 étudiants n ont pas souhaité délivrer ces informations. Après avoir constitué un annuaire des anciens étudiants, nous avons élaboré une enquête de satisfaction visant à rassembler leurs opinions Une enquête de satisfaction pour recueillir les avis des anciens étudiants En parallèle à l élaboration de l annuaire, Monsieur Martin, chef du département Information-Communication de l IUT de Caen et notre commanditaire, nous a demandé de réaliser un questionnaire, de le diffuser puis d analyser les réponses obtenues. Afin de proposer une étude qui répond le mieux aux besoins de notre commanditaire, nous avons suivi une méthodologie précise. Pour commencer, nous avons effectué une veille documentaire, à l aide d Internet et grâce au rapport de l atelier sur la licence professionnelle Ingénierie du Conseil en Entreprises Agricoles. Ces documents 7 nous ont permis d appréhender les différents types d enquêtes possibles. Dans un premier temps, nous avons remarqué qu il existe des enquêtes dites «à chaud» et d autres dites «à froid», c'est-à-dire réalisées juste après ou longtemps après la formation. Dans un second temps, nous nous sommes rassemblées et nous nous sommes posées plusieurs questions telles que : quelles sont les questions les plus récurrentes? Que veut savoir notre commanditaire? Que voulons-nous savoir? 4 Vous trouverez en annexe la copie écran du compte Facebook 5 Vous trouverez en annexe les mails adressés aux anciens étudiants 6 Vous trouverez en annexe le message adressé lors du phoning 7 Vous trouverez en annexe les documents qui nous ont inspiré dans la rédaction

11 Grâce aux réponses à ces questions nous avons pu nous atteler à la rédaction du questionnaire. Ce travail a, lui aussi, été divisé en plusieurs étapes. Nous avons d abord rédigé une ébauche des questions que nous jugions importantes puis nous avons consulté notre commanditaire et notre responsable d atelier, Madame Leboulanger, enseignante à l IUT. Nous avons donc fait un tri dans les questions et ajouté des items. Le questionnaire a été élaboré avec des questions de type «entretien semi directif» et «entretien non directif» ce qui a permis aux sondés de pouvoir donner leur avis précisément. Le questionnaire fut terminé en quelques semaines après des échanges répétés entre notre commanditaire, notre responsable et nous même. Ces rencontres ont été très importantes car ainsi le produit réalisé répond au mieux aux attentes de Monsieur Martin 8. A la suite de cela, à partir du début du mois de Janvier, nous avons commencé à diffuser le questionnaire. En ce qui concerne cette diffusion, elle a été faite par le biais d Internet ce qui a permis de réduire les coûts du projet. C est aussi un moyen plus efficace pour l analyse car la re-saisie des réponses n étant pas à faire, cela évite les erreurs de recopie et facilite l étude des données par des champs pré-formatés. Nous avons donc utilisé le logiciel LimeSurvey qui est un logiciel d enquêtes sur Internet. Nous avons saisi notre questionnaire sur le logiciel puis rédigé un mail à l intention des anciens étudiants. Dans celui-ci, nous avons placé le lien qui leur permettait d accéder rapidement à l enquête et de saisir leurs réponses directement sur Internet. Nous avons pu contacter 200 anciens étudiants sur les 244 répertoriés dans notre annuaire pour les trois promotions concernées. Enfin, lorsque les anciens étudiants nous ont répondu, nous avons pu passer à la troisième partie de notre atelier : l analyse des réponses. C est ce point que nous allons développer dans le paragraphe suivant Une analyse chronologique et thématique de l enquête de satisfaction 9 L analyse des retours a été effectuée grâce au logiciel Excel. A partir de cette étude nous avons pu établir les critères définissant le répondant-type à l enquête et les différences les plus marquantes entre les trois promotions 10 sondées. La majorité des réponses en fonction des promotions suit la tendance générale, c est pourquoi cette analyse se restreint aux évolutions les plus significatives. Le profil type du répondant à l enquête est une femme, de 20 ans, ayant obtenu son DUT en 2011 en option Communication des Organisations en deux ans. Ce résultat s explique par la forte féminisation du secteur de la communication, l existence de deux groupes de Communication des Organisations contre un pour l option Publicité et par la forte implication dans l enquête des personnes ayant quitté la formation depuis peu. L analyse par promotion nous révèle que l âge du profil type est inférieur à celui des étudiants ayant obtenu leur 8 Vous trouverez en annexe différentes étapes de la rédaction du questionnaire. 9 Vous trouverez en annexe l étude des réponses en tris à plat et par promotion. 10 Vous trouverez en annexe l étude des réponses en tris à plat et par promotion.

12 diplôme en 2002 et Le plus haut niveau de diplôme atteint par le répondant-type est le DUT, alors que les promotions plus anciennes ont eu le temps d accéder au niveau Master 2. Essentiellement français et non boursier, le répondant-type n a pas suivi de cursus à l étranger et provient directement du baccalauréat. Nous remarquons cependant que les répondants diplômés en 2002 et 2008 ont eu davantage l occasion de partir à l étranger dans le cadre de leur cursus scolaire en y effectuant un stage ou une période de formation d une année ou d un semestre. Le répondant-type a obtenu des informations sur la formation grâce au web, au bouche à oreille et aux portes ouvertes. Au travers de l analyse par promotion, nous constatons que ces moyens d information sont de plus en plus utilisés. Les motivations principales du répondant-type ont été l intérêt pour la discipline, le choix professionnel et la professionnalisation de la formation. Dans l ensemble, il est satisfait par la formation. Le nombre d intervenants, les conditions matérielles et l implication de la promotion sont jugés de plus en plus favorablement par les étudiants. Nous pouvons donc souligner une amélioration de ces points. Le répondant-type n a pas connu de difficulté à trouver son stage ; on constate cependant que suivant les promotions, ces difficultés augmentent. Pour lui, les domaines les plus fréquentés sont la communication institutionnelle et publique, le journalisme et la communication événementielle. Le stage a conforté son projet professionnel et les compétences acquises étaient globalement suffisantes, même si des lacunes en PAO, web et vidéo sont pointées. A l étude des réponses par promotion, nous remarquons que malgré les améliorations du programme en termes de nouvelles technologies, le besoin d apprendre et de pratiquer ces outils s accroît chaque année. Alors que le répondant-type poursuit actuellement ses études, on note que plus les sondés ont obtenu leur diplôme tôt, plus nombreux ils sont à être sur le marché du travail. L analyse par promotion révèle que plus le répondant a acquis de l expérience et des diplômes, plus il a des facilités à trouver un emploi. Alors que les récents diplômés occupent un emploi dans le domaine de la communication, on observe que les sondés issus des promotions 2002 et 2008 ont évolué et/ou se sont éloignés de ce domaine. On remarque que plus les sondés sont en activité professionnelle depuis longtemps, plus ils sont nombreux a être en CDI et à occuper un poste à temps plein. Par ailleurs, parmi les sondés occupant un poste en CDD, nous constatons que la durée du contrat est plus longue s ils sont sur le marché du travail depuis longtemps. Enfin, en comparant avec les résultats de l analyse générale, on observe que les répondants diplômés en 2002 et 2008 bénéficient d une rémunération plus élevée que le répondant-type. Ce dernier recommande la formation car elle est pluridisciplinaire, enrichissante, professionnalisante, qu elle allie bien théorie et pratique et permet d envisager une poursuite d études. Il existe une adéquation entre sa formation à l IUT et ses objectifs de départ, en effet le contenu de la formation correspond à sa formation actuelle. Le DUT lui a permis d affiner son choix de poursuite d études grâce aux stages, aux contenus de la formation et à l atelier de pratique professionnelle de deuxième année. Le répondant-type est satisfait de la formation compte tenu de la qualité de ses enseignements, d Art[ifs]act et du challenge de la publicité. Cependant, il note un manque d écoute de la part

13 des enseignants et peu de rencontres entre les étudiants des différents départements du site universitaire. Il suggère d augmenter le nombre d intervenants et les cas pratiques, de mettre à disposition du matériel mieux adapté et d organiser plus de journées de rencontres avec les professionnels. De plus, il souhaite une meilleure communication interne ainsi qu un meilleur suivi des étudiants. Enfin, il conseille vivement de poursuivre ses études au-delà du DUT. Cette enquête est le résultat d une méthode entreprise sur le long terme. Cette analyse révèle les avis des anciens étudiants quant à la formation, à leurs attentes et à leur situation actuelle. Pour mener à bien la constitution de document, il nous a fallu faire face aux difficultés en envisageant des solutions appropriées et rapides. 3. UNE DEMARCHE CONSTRUCTIVE PEU REMISE EN CAUSE Les obstacles rencontrés durant cet atelier nous ont amené à repenser notre méthode de travail et les outils envisagés pour réaliser notre projet. Face à ces difficultés, des solutions ont été mises en place Les obstacles à la réalisation du produit Au cours de notre travail, nous avons rencontré plusieurs difficultés qui ont parfois remis en cause notre démarche et notre façon de mener à bien la constitution de l annuaire et du questionnaire. Les principaux obstacles durant l élaboration du questionnaire se sont manifestés lors de la recherche des coordonnées. Parfois, ces données étaient incomplètes ou obsolètes et nous avons dû trouver d autres moyens nous permettant de réunir ces informations. Nos réseaux Facebook respectifs nous ont permis de réunir un certain nombre d étudiants issus de la promotion , notamment grâce aux liens parrain/marraine établis en début d année Cette relation entre deux étudiants, le parrain et le filleul, consiste à favoriser l échange et l accompagnement du nouvel étudiant tout au long de l année. Cependant l outil Facebook s est révélé limité. En effet, le nombre important d étudiants ayant refusé notre invitation a provoqué la fermeture momentanée de notre compte. Ce refus peut s expliquer par l absence de volonté et d intérêt de reprendre contact avec l IUT. Ainsi, il nous était impossible d utiliser ce réseau social pendant plusieurs jours, c est pourquoi il nous a fallu nous pencher sur d autres méthodes. Parmi les étudiants et/ou leurs parents contactés, certains d entre eux ont refusé de délivrer leurs coordonnées. Plusieurs hypothèses peuvent être émises pour comprendre cette réticence : - certains étaient en déplacement professionnel - d autres résidaient à l étranger ou n étaient pas disponibles pour des raisons médicales ou familiales - les derniers ont refusé de répondre sans fournir d explication

14 Il faut tout de même souligner que parmi les anciens étudiants une partie d entre eux étaient injoignables ou leurs coordonnées n étaient plus valides. En outre, la réalisation et la diffusion de l enquête ont été rendues plus complexes en raison des logiciels utilisés. En effet, l utilisation du logiciel d enquêtes Sphinx présentait quelques inconvénients. Nous avons en premier lieu rédigé le questionnaire avec ce logiciel, or nous ne pouvions pas le mettre en ligne. C est pourquoi nous avons dû apprendre à nous servir du logiciel LimeSurvey qui permet de diffuser le questionnaire en ligne et de collecter les résultats. Cet obstacle considérable résidait dans le fait qu il fallait rapidement diffuser l enquête auprès des anciens diplômés pour respecter le calendrier imposé par le cahier des charges. Nous avons su faire face à ces difficultés en mettant en place diverses solutions Les solutions envisagées Nous avons contourné ces obstacles en envisageant plusieurs solutions telles que la consultation d archives, le phoning ou encore l aide apportée par un informaticien. A partir des fichiers déjà constitués dans le cadre de la journée InfoCom Back, fournis par Madame Gaislin, nous devions compléter les bases de données déjà existantes. Face au manque de fichiers complets, nous avons utilisé les archives du département Information- Communication pour obtenir les renseignements manquants concernant d anciens étudiants. Pour finaliser le recueil des coordonnées nous avons dû relancer les anciens étudiants à partir de divers moyens de communication comme l , le compte Facebook ou le démarchage téléphonique. Ainsi ces outils nous ont permis de compléter et/ou de constituer nos fichiers, la mise en place de l annuaire a été un travail particulièrement minutieux nécessitant de nombreuses heures de travail. En prenant du recul, nous aurions dû créer une page Facebook à la place d un compte Facebook, pour éviter la fermeture momentanée due aux nombreux refus. De cette façon, les anciens étudiants auraient pu simplement rejoindre cette communauté et n auraient pas eu à accepter la «demande d amis» venant de personnes qu ils ne connaissaient pas. Néanmoins le compte Facebook permet d échanger et de constituer un réseau dynamique entre ses membres, ce que ne permet pas une page Facebook. De plus, l utilisation de certains logiciels s est avérée fastidieuse comme le logiciel LimeSurvey, logiciel de mise en ligne du questionnaire, pour cela l aide d Adrien Corbière, informaticien au Campus 3 à l IUT de Caen (antenne d Ifs), a été précieuse. Il nous a expliqué comment se servir de ce logiciel et nous a accompagné tout au long de notre travail pour ce qui relève des problèmes informatiques.

15 CONCLUSION Cet atelier nous a permis d appréhender divers outils pour mener à bien les deux produits qui nous ont été demandés, à savoir l annuaire et l enquête. Le travail de groupe s est avéré très riche puisque nous avons su mettre en valeur et exploiter les atouts de chacune d entre nous. De plus, cet atelier a constitué une expérience enrichissante et professionnalisante. En effet, nous avons dû respecter les conditions et le calendrier définis dans le cahier des charges, travailler en autonomie, appréhender les difficultés, faire face aux problèmes et émettre des solutions adéquates rapidement. Enfin, cet atelier a été formateur puisque nous avons pu nous perfectionner sur des logiciels que nous ne maîtrisions pas ou peu. Il en est de même avec le phoning qui nous a permis d améliorer notre aisance à l oral. Par ailleurs, les réponses exprimées par les étudiants des promotions précédentes ont permis d en savoir plus sur le marché actuel de la communication mais également sur les poursuites d études et le ressenti des sondés concernant la formation. D autre part, mener une réflexion conduisant à rassembler et mettre à jour les coordonnées des anciens étudiants nous a conduit à exploiter divers supports complémentaires (listes des étudiants, archives, réseaux sociaux, phoning) qui présentaient chacun leur efficacité et leurs limites. Pour l élaboration de l enquête, nous avons dû concevoir une démarche complète allant de la veille documentaire à l analyse des réponses émises. L étude de ces résultats a nécessité une méthode minutieuse et rigoureuse afin de rendre accessibles et exploitables les informations fournies par les anciens étudiants. On peut juger cette enquête satisfaisante en raison d un bon taux de retour (53%) et des remarques riches en propositions de la part des anciens diplômés. Dans l ensemble le DUT Information-Communication est une formation reconnue complète et professionnalisante par les sondés qui pointent néanmoins le manque d enseignements pratiques. Enfin, la constitution d un annuaire des anciens étudiants va permettre par la suite de générer un réseau étudiants. Grâce à cette base de données, il sera possible de mettre en place des échanges et des forums entre les étudiants poursuivant la formation et les diplômés du DUT Information-Communication. A la suite de notre travail, il pourrait être intéressant de créer une communauté professionnelle permettant aux étudiants diplômés d apporter des réponses aux nouveaux élèves. Ainsi, cela favoriserait l échange grâce à la création d une page web comportant par exemple un forum, des témoignages, des annonces d offres de stages et d emplois. Ces préconisations vous seront présentées de façon plus élaborée et plus détaillée lors de la soutenance.

16 Institut universitaire de technologie de Caen Département Information-Communication CAHIER DES CHARGES Commanditaire Le département Information-Communication de l IUT de Caen Campus 3, représenté par M. Bertrand Martin (chef de département) et Mme Christine Leboulanger (professeur référent). Il s agit donc d une commande interne. Groupe chargé de la commande Cécile Martin, Chloé Chaussier, Sophie Herrouet Présentation et objet de la commande Créé en 1994, le département Information-Communication de Caen, antenne d Ifs, est divisé en deux options : communication des organisations et publicité. Les étudiants reçoivent un enseignement à la fois théorique et pratique. L évolution des formations est devenue aujourd hui une nécessité. Aussi, le département Information- Communication de l IUT de Caen s engage-t-il dans une démarche de promotion de la qualité et de l amélioration continue de l enseignement offert dans chacune de ses options via une évaluation. Il est donc demandé à un groupe d étudiants de participer à la mise en place des outils de cette évaluation. Méthodologie Constitution d un annuaire des anciens Information-Communication. Élaboration de deux questionnaires destinés l un aux étudiants en poursuite d étude et l autre à ceux sur le marché du travail. Diffusion des questionnaires, analyse des réponses récoltées et synthèse de celles-ci. Calendrier De septembre à décembre 2011 : Constitution d un annuaire et élaboration des questionnaires Janvier 2012 : Diffusion du questionnaire et relance Février 2012 : Analyse et synthèse des réponses Mars 2012 : Rapport Signature du commanditaire Signature du chef de département Signature de l étudiant référent Adresse : rue Anton Tchekhov BP IFS tél. : fax : courriel :

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