Conditions générales de vente

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1 Conditions générales de vente Extraits du Code du Tourisme. Reproduction littérale des articles R à R du Code du tourisme, conformément à l article R du Code du Tourisme. Article R : Sous réserve des exclusions prévues aux troisième et quatrième alinéas de l article L , toute offre et toute vente de prestations de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles définies par la présente section. En cas de vente de titres de transport aérien ou de titres de transport sur ligne régulière non accompagnée de prestations liées à ces transports, le vendeur délivre à l acheteur un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du voyage, émis par le transporteur ou sous sa responsabilité. Dans le cas de transport à la demande, le nom et l adresse du transporteur, pour le compte duquel les billets sont émis, doivent être mentionnés. La facturation séparée des divers éléments d un même forfait touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations qui lui sont faites par les dispositions réglementaires de la présente section. Article R : L échange d informations précontractuelles ou la mise à disposition des conditions contractuelles est effectué par écrit. Ils peuvent se faire par voie électronique dans les conditions de validité et d exercice prévues aux articles à du code civil. Sont mentionnés le nom ou la raison sociale et l adresse du vendeur ainsi que l indication de son immatriculation au registre prévu au a de l article L ou, le cas échéant, le nom, l adresse et l indication de l immatriculation de la fédération ou de l union mentionnées au deuxième alinéa de l article R Article R : Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies à l occasion du voyage ou du séjour tels que : 1 La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transports utilisés ; 2 Le mode d hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement touristique correspondant à la réglementation ou aux usages du pays d accueil ; 3 Les prestations de restauration proposées ; 4 La description de l itinéraire lorsqu il s agit d un circuit ; 5 Les formalités administratives et sanitaires à accomplir par les nationaux ou par les ressortissants d un autre Etat membre de l Union européenne ou d un Etat partie à l accord sur l Espace économique européen en cas, notamment, de franchissement des frontières ainsi que leurs délais d accomplissement ; 6 Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix ; 7 La taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du voyage ou du séjour est subordonnée à un nombre minimal de participants, la date limite d information du consommateur en cas d annulation du voyage ou du séjour ; cette date ne peut être fixée à moins de vingt et un jours avant le départ ; 8 Le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d acompte à la conclusion du contrat ainsi que le calendrier de paiement du solde ; 9 Les modalités de révision des prix telles que prévues par le contrat en application de l article R ; 10 Les conditions d annulation de nature contractuelle ; 11 Les conditions d annulation définies aux articles R , R et R ; 12 L information concernant la souscription facultative d un contrat d assurance couvrant les conséquences de certains cas d annulation ou d un contrat d assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d accident ou de maladie ; 13 Lorsque le contrat comporte des prestations de transport aérien, l information, pour chaque tronçon de vol, prévue aux articles R à R Article R : L information préalable faite au consommateur engage le vendeur, à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé expressément le droit d en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quel élément. En tout état de cause, les modifications apportées à l information préalable doivent être communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat. Article R : Le contrat conclu entre le vendeur et l acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l un est remis à l acheteur, et signé par les deux parties. Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, il est fait application des articles à du code civil. Le contrat doit comporter les clauses suivantes : 1 Le nom et l adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l adresse de l organisateur ; 2 La destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates ; 3 Les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés, les dates et lieux de départ et de retour ; 4 Le mode d hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques et son classement touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d accueil ; 5 Les prestations de restauration proposées ; 6 L itinéraire lorsqu il s agit d un circuit ; 7 Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour ; 8 Le prix total des prestations facturées ainsi que l indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l article R ; 9 L indication, s il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes à certains services telles que taxes d atterrissage, de débarquement ou d embarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjour lorsqu elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies ; 10 Le calendrier et les modalités de paiement du prix ; le dernier versement effectué par l acheteur ne peut être inférieur à 30 % du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour ; 11 Les conditions particulières demandées par l acheteur et acceptées par le vendeur ; 12 Les modalités selon lesquelles l acheteur peut saisir le vendeur d une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par tout moyen permettant d en obtenir un accusé de réception au vendeur, et, le cas échéant, signalée par écrit, à l organisateur du voyage et au prestataire de services concernés ; 13 La date limite d information de l acheteur en cas d annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas où la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du 7 de l article R ; 14 Les conditions d annulation de nature contractuelle ; 15 Les conditions d annulation prévues aux articles R , R et R ; 16 Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur ; 17 Les indications concernant le contrat d assurance couvrant les conséquences de certains cas d annulation souscrit par l acheteur (numéro de police et nom de l assureur) ainsi que celles concernant le contrat d assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d accident ou de maladie ; dans ce cas, le vendeur doit remettre à l acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus ;

2 18 La date limite d information du vendeur en cas de cession du contrat par l acheteur ; 19 L engagement de fournir à l acheteur, au moins dix jours avant la date prévue pour son départ, les informations suivantes : a) Le nom, l adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms, adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d aider le consommateur en cas de difficulté ou, à défaut, le numéro d appel permettant d établir de toute urgence un contact avec le vendeur ; b) Pour les voyages et séjours de mineurs à l étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d établir un contact direct avec l enfant ou le responsable sur place de son séjour ; 20 La clause de résiliation et de remboursement sans pénalités des sommes versées par l acheteur en cas de non-respect de l obligation d information prévue au 13 de l article R ; 21 L engagement de fournir à l acheteur, en temps voulu avant le début du voyage ou du séjour, les heures de départ et d arrivée. Article R : L acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n a produit aucun effet. Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d informer le vendeur de sa décision par tout moyen permettant d en obtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu il s agit d une croisière, ce délai est porté à quinze jours. Cette cession n est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur. Article R : Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l article L , il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu à la baisse, des variations des prix, et notamment le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l établissement du prix figurant au contrat. Article R : Lorsque, avant le départ de l acheteur, le vendeur se trouve contraint d apporter une modification à l un des éléments essentiels du contrat telle qu une hausse significative du prix et lorsqu il méconnaît l obligation d information mentionnée au 13 de l article R , l acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par tout moyen permettant d en obtenir un accusé de réception : - soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées ; - soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur ; un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de son départ. Article R : Dans le cas prévu à l article L , lorsque, avant le départ de l acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l acheteur par tout moyen permettant d en obtenir un accusé de réception ; l acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu il aurait supportée si l annulation était intervenue de son fait à cette date. Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d un accord amiable ayant pour objet l acceptation, par l acheteur, d un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur. Article R : Lorsque, après le départ de l acheteur, le vendeur se trouve dans l impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis : - soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les prestations acceptées par l acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser, dès son retour, la différence de prix ; - soit, s il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l acheteur pour des motifs valables, fournir à l acheteur, sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des conditions pouvant être jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties. Les dispositions du présent article sont applicables en cas de non-respect de l obligation prévue au 13 de l article R Conditions générales de vente mises à jour le

3 Conditions particulières de vente Chamina Voyages* L inscription à tout voyage proposé implique l acceptation des conditions ci-après. La signature du bulletin d inscription sous-entend leur acceptation. En cas de contradiction entre les conditions particulières de vente en brochure et celles du site Internet, ces dernières prévaudront. 1) Inscriptions Modalités d inscription L inscription n est effective qu à réception du bulletin d inscription dûment rempli, accompagné d un acompte de 35 % du Prix Total, la réception de cet acompte n impliquant la réservation que dans la mesure des places disponibles. En cas de validation de la part de Chamina Voyages, le solde du prix du séjour devra nous parvenir au moins 35 jours avant le départ. Si la réservation ne peut être effectuée, Chamina Voyages restitue l intégralité de l acompte. Pour toute inscription effectuée à moins de 35 jours du départ, le montant du séjour devra être réglé en totalité. Un séjour non soldé dans les délais pourra être annulé sans rappel, l acompte restant dans ce cas acquis à Chamina Voyages. Billets d avion Les ventes de billets d avion font l objet au cas par cas de conditions de vente spécifiques ; celles-ci seront jointes à toute proposition de Chamina Voyages. Pour toute réservation ou modification de billet d avion, 20 de frais de dossier seront facturés par personne. Cas particuliers Les voyages en groupe préconstitué ou d entreprise font l objet de conditions spécifiques de vente qui complètent et/ou modifient les présentes conditions particulières de ventes. Ces conditions spécifiques seront jointes aux propositions relatives à ces cas particuliers. Mineurs Les demandes d inscription concernant les mineurs qui vont entreprendre le voyage non accompagnés de leurs parents ou tuteurs, et sous réserve de l accord préalable de Chamina Voyages, devront être signées par le père, la mère ou le tuteur légal et porter la mention «accord du père, de la mère ou du tuteur». Les voyageurs mineurs doivent être, avant d entreprendre le voyage, en possession des documents d identité ou de police exigés pour un voyage à l étranger, ainsi que d une autorisation de sortie du territoire français métropolitain. Pour les mineurs qui voyagent avec l un des parents, tuteurs ou autres personnes majeures, il convient à ces derniers de s assurer qu ils sont en possession des documents nécessaires au mineur qui les accompagne (livret de famille et carte nationale d identité ou passeport et, le cas échéant, autorisation de sortie du territoire). Le voyageur mineur devra également se munir en permanence au cours du voyage des coordonnées (nom, adresse et numéros de téléphone) de ses parents ou tuteurs légaux afin de pouvoir établir un contact direct avec eux. 2) Prix Les prix applicables au jour de l inscription sont ceux accessibles sur le site internet de Chamina Voyages pour un circuit ou ceux d un devis en cours de validité pour tout autre voyage personnalisé incluant ou non un circuit. Ils s entendent du point d accueil au point de dispersion. Les prestations incluses et non incluses pendant le séjour sont précisées sur les fiches techniques, disponibles à tout moment sur ou sur demande téléphonique. Frais d inscription Pour toute inscription des frais seront facturés comme suit : - à 35 jours et plus du départ : 15 par personne - à moins de 35 jours du départ : 25 par personne - Pour tout voyage Sur Mesure : 30 par dossier en supplément des frais d inscription ci-dessus. Modalités de révision des prix Conformément à la loi, jusqu à 30 jours du départ, Chamina Voyages peut opérer des ajustements de prix à la hausse ou à la baisse, dès lors qu ils ne sont pas significatifs, sans possibilité d annulation sans frais de la part du client, pour les raisons suivantes : - variations du coût des transports, liées notamment au coût des carburants et à des variations de taux de change et/ou - variations des redevances et taxes afférentes aux prestations fournies, telles que les taxes d atterrissage, d embarquement et de débarquement, dans les ports et aéroports. Chamina Voyages facturera alors l intégralité du coût supplémentaire induit au client. Le refus de paiement de cet ajustement de prix sera considéré comme une annulation. 3) Modifications demandées par le client Modifications Si le client demande de changer de voyage ou de dates plus de 35 jours avant le départ, une somme forfaitaire de 50 par personne sera retenue. A moins de 35 jours du départ, les modifications de dates ou de lieu sont assimilables aux conditions d annulation ci-dessous. Cessions de contrat En cas de cession de contrat, le client est tenu d informer Chamina Voyages au moins 7 jours avant le départ par tout moyen écrit permettant d obtenir un accusé de réception. Cette cession est possible sous réserve de disponibilité du transport aérien, et pourra entraîner des coûts supplémentaires (notamment sur le transport aérien) qui seront facturés au cessionnaire. Cédant et cessionnaire sont tenus solidairement responsables du paiement du voyage et des frais complémentaires. Annulations Si le client se trouve dans l obligation d annuler son voyage, il devra en informer Chamina Voyages et son assureur par tout moyen écrit permettant d obtenir un accusé réception, dès la survenance du fait générateur de cette annulation. C est la date d émission de l écrit qui sera retenue comme date d annulation pour la facturation des frais d annulation. La compagnie d assurance apprécie, en fonction des documents que lui communique directement le client, la date du fait générateur à l origine de la décision d annuler le voyage pour accepter ou non le remboursement les frais d annulation. En cas de désistement de la part du client, les frais retenus seront les suivants : - Plus de 60 jours avant le départ : 5% du Prix Total, avec un minimum de 100 par personne (voyage à l étranger) et 50 par personne (voyage en France métropolitaine. - De 60 à 31 jours : 15% du Prix Total, avec un minimum de 200 par personne (voyage à l étranger) et 100 par personne (voyage en France métropolitaine), - De 30 à 21 jours avant le départ : 35 % du u Prix Total, - De 20 à 14 jours avant le départ : 50 % du Prix Total, - De 13 à 7 jours avant le départ : 75 % du Prix Total, - Moins de 7 jours avant le départ ou non-présentation au départ : 100 % du Prix Total. Attention : pour les voyages avec aérien, outre les frais de modifications et d annulation, les éventuels frais additionnels retenus par les compagnies

4 aériennes seront refacturés au client. Frais extérieurs En cas d annulation, pour quelque raison que ce soit, les frais extérieurs au voyage souscrits et engagés par le client tels que frais de transport jusqu au lieu de départ du voyage et retour au domicile, frais d obtention des visas, documents de voyages, frais de vaccination, etc. ne pourront faire l objet d un quelconque remboursement. Nous vous recommandons d acheter des titres de transport modifiables et/ou remboursables et de prévoir des temps de transfert entre aéroports/gares suffisants. Interruption de séjour Tout retard ou abandon en cours de séjour ne donne droit à aucun remboursement de la part de Chamina Voyages. 4) Annulation par Chamina Voyages Des causes d annulation liées à une situation locale à risque (politique, sanitaire, catastrophe naturelle) peuvent intervenir. Dans ces cas, les personnes inscrites seront intégralement remboursées mais ne pourront prétendre à aucune indemnité. Annulation pour nombre insuffisant de participants : (en randonnée accomagnée) En cas d un nombre insuffisant de participants, nous pouvons être exceptionnellement contraints d annuler un voyage. Une solution de remplacement sera alors proposée, 21 jours au moins avant le départ. En aucun cas ces modifications ne pourront donner lieu à des dommages et intérêts. Si les solutions proposées ne conviennent pas au client, ses versements lui seront intégralement restitués, sans autre indemnité. Par ailleurs, dans tous les cas, aucun transport acheté par le client ne pourra être remboursé par Chamina Voyages. 5) Responsabilité Assurance Responsabilité civile Conformément à la réglementation de la profession Chamina Voyages est assuré en Responsabilité Civile Professionnelle : GAN Eurocourtage n Immeuble Elysées la Défense - 7, place du Dôme, La Défense Cedex Cependant Chamina Voyages ne saurait se substituer à la Responsabilité Civile Personnelle dont chaque participant doit être titulaire. Risques - Chaque participant est conscient qu il peut courir certains risques inhérents à la pratique de la randonnée et dus, notamment, à l éloignement des centres médicaux. Il les assume en toute connaissance de cause et s engage à ne pas faire porter à Chamina Voyages et aux différents prestataires, la responsabilité des accidents pouvant survenir. Ceci est également valable pour les ayants droit et tout membre de la famille du client. - Chamina Voyages ne peut être tenu pour responsable d un accident dû à une imprudence individuelle, à une erreur personnelle d itinéraire ou à une interruption volontaire en cours de progression (notamment pour raisons climatiques). Responsabilité Chamina Voyages ne saurait se substituer à la responsabilité individuelle de chacun. Chaque participant doit prendre à sa charge l obtention de tous les documents (pièces d identité valides, autorisations, visas, vaccins, etc.) exigés par les autorités du pays visité et veiller à la présence de ses bagages lors de tout transport. Les renseignements que Chamina Voyages fournit à ce sujet dans la brochure et dans les fiches descriptives du voyage ne sont donnés qu à titre indicatif en fonction des éléments dont disposoe Chamina Voyages au moment de leur rédaction et ne peuvent engager la responsabilité de Chamina Voyages. Ils ne concernent en outre que les citoyens français. Le client doit vérifier par lui-même, dès que le voyage est confirmé, auprès des autorités concernées la liste des documents obligatoires. Chamina Voyages ne pourra, en aucun cas être tenu responsable des conséquences de l inobservation par le client des règlements policiers, douaniers ou sanitaires. Des incidents ou événements imprévisibles et insurmontables d un tiers peuvent intervenir pendant le voyage tels que : guerre, troubles politiques, grèves, incidents techniques, encombrement de l espace aérien, intempéries, retards, pannes, perte ou vol de bagage, etc. Le ou les retards en résultant, ainsi que les modifications d itinéraire qui en découleraient ne pourront entraîner aucune indemnisation à quelque titre que ce soit, notamment du fait de la modification de la durée du programme initialement prévu ou d un retard à une correspondance. Les éventuels frais additionnels (taxe, hôtel, parking) liés à une perturbation de ce type resteront à la charge du client. Agissant en qualité d organisateur de voyages, Chamina Voyages est conduit à choisir différents prestataires de services (gérants de gîtes, hôteliers, transporteurs) mais ne saurait être confondu avec ces derniers, qui en tout état de cause conservent leur responsabilité propre. Evénements extérieurs Conformément à l article L du C. Tourisme, Chamina Voyages ne pourra être tenu pour responsable des conséquences des événements extérieurs à l entreprise, notamment, défaut de présentation ou présentation de documents d identité et/ou sanitaire périmés ou d une durée de validité insuffisante (carte nationale d identité, passeport, visa, certificat de vaccinations) ou non conformes aux indications figurant sur l offre de voyage et le bulletin d inscription, pour des ressortissants de nationalité française, et/ou au poste de police des douanes ou d enregistrement. En cas de défaut d enregistrement (y compris pour retard à l embarquement), 100% du montant total des prestations seront retenus. 6) Voyages avec transport aérien Quelles que soient les destinations, nous sélectionnons uniquement des compagnies aériennes agréées par la Direction Générale de l Aviation Civile. Conformément à la réglementation, Chamina Voyages s engage à communiquer au client le nom de la compagnie aérienne choisie. Cependant des changements de dernière minute peuvent intervenir, dus à des problèmes techniques imprévisibles. Chamina Voyages communique alors à ses clients les nouvelles informations dès qu elles sont disponibles. Le contrat qui lie les transporteurs aériens à leurs clients est régi par la convention internationale de Varsovie. L article 9 de la convention précise que : «Le transporteur s engage à faire de son mieux pour transporter le passager et les bagages avec une diligence raisonnable. Les horaires indiqués sur les billets d avion ou ailleurs ne sont pas garantis et ne font pas partie du présent contrat. Le transporteur peut sans préavis, se substituer à d autres transporteurs, utiliser d autres avions ; il peut modifier ou supprimer les escales prévues sur le billet en cas de nécessité. Les horaires peuvent être modifiés sans préavis. Le transporteur n assume aucune responsabilité pour les correspondances.» Chamina Voyages ne peut que se soumettre à cette convention internationale. - Horaires : intervenant en qualité de simple intermédiaire, Chamina Voyages ne peut pas être tenu pour responsable en cas de modifications d horaires, d itinéraires, ou d escales, ou en cas de retards, de correspondance manquée ou d annulation de vol. Il en est de même en cas de changement d aéroport de départ ou d arrivée (ex. Orly/Roissy), les frais en résultant restant à la charge du client. - Les départs et les arrivées peuvent être très matinaux ou très tardifs. En aucun cas les frais liés à ces horaires ne pourront être pris en charge par Chamina Voyages. - Bagages : en cas de perte, retard de livraison ou détérioration des bagages du passager, la compagnie aérienne est seule responsable. Il incombe au passager de faire les démarches nécessaires pour la récupération ou le dédommagement directement auprès de la compagnie. Aucune réclamation ne pourra être reçue par Chamina Voyages à ce sujet. - Convocation aéroport : l heure de convocation est déterminée par la compagnie aérienne. Elle permet d effectuer sans précipitation les formalités nécessaires. Il est important d être scrupuleusement à l heure. Une présentation tardive risque d engendrer un «no show» (non présentation) non remboursable. En cas de «no show», le vol retour et les autres vols de la série seront automatiquement annulés par la compagnie. Le voyageur devra alors, pour poursuivre son voyage, acheter à ses frais un/des nouveau(x) billet(s) en fonction des places disponibles. Il est important de disposer d un temps de sécurité minimum pour faire face aux aléas qui pourraient survenir (bouchons, pré acheminement retardé, grève surprise des transports en commun). Chamina Voyages ne peut être tenu responsable pour le passager. - Acheminement à l aéroport : pour le voyage en train ou en avion en connexion d un vol international, il est fortement déconseillé de réserver des billets non modifiables non remboursables. En aucun cas les frais liés à la perte de ces billets ne pourront être pris en charge par Chamina Voyages.

5 7) Divers Informatique Les demandes de brochures et les inscriptions sont traitées par informatique. Le client bénéficie d un droit d accès aux informations le concernant, et d un droit de modification de ces dernières. Sauf avis contraire de la part du client, Chamina Voyages se réserve la possibilité d utiliser ces informations pour faire parvenir diverses documentations commerciales au client. Animaux Malheureusement, il n est pas possible d emmener d animaux sur nos séjours. Tout contrevenant se verra exclure sans indemnité. Réclamation Toute réclamation devra être envoyée à Chamina Voyages, par tout moyen écrit permettant d obtenir un accusé de réception au plus tard un mois après la date de retour, accompagné des pièces justificatives, à l adresse suivante : Chamina Voyages - Service Qualité - 43 place de Jaude Clermont- Ferrand ou Litiges Tout litige résultant des conditions générales de ventes est du ressort du tribunal de commerce de Clermont-Ferrand. 8) L Assurance Tranquillité (garantie d annulation et d assistance) Il est indispensable de posséder une garantie individuelle multirisque (frais d annulation, recherche-secours, rapatriement, frais médicaux, vol de bagages, etc.) bien adaptée aux activités de montagne. L assurance assistance dont de nombreux clients bénéficient dans un contrat global est souvent minimale. Ce type de couverture qui, de surcroît ne propose pas d assurance «annulation/interruption de séjour» est rarement adapté aux séjours que nous proposons. Quant au paiement avec une carte de crédit, il ne couvre généralement qu en assistance, avec peu de garanties «recherche-secours». Il est important de bien vérifier les montants des garanties proposées. Pour la tranquillité de nos clients, avant et pendant le voyage, nous avons négocié auprès du GAN et de Mutuaide Assistance une assurance très complète et spécifiquement adaptée à nos activités, avec pour point fort, un large champ de garanties d annulation et interruption de séjour couverts par cette assurance : - Maladie grave, accident ou décès du client, son conjoint de droit ou de fait, ses ascendants, descendants, collatéraux, ainsi que de son remplaçant professionnel, sous réserve que son nom soit mentionné lors de l inscription - Complications dues à l état de grossesse avant le 6ème mois - Licenciement économique - Destruction des locaux professionnels ou privés - Octroi d un emploi par Pôle Emploi - Garantie «tout sauf», permettant d annuler le voyage en justifiant qu un évènement aléatoire et indépendant de la volonté du client l empêche de partir. Le fascicule d assurance est disponible sur notre site Internet ou sur demande téléphonique. Prise d effet et durée des garanties - Frais d annulation Date d effet : le jour de la souscription du contrat Expiration des garanties : le jour du départ (lieu de convocation à l aller) - Autres garanties Date d effet : le jour du départ (lieu de convocation à l aller) Expiration des garanties : le jour du retour (lieu de dispersion du voyage) Attention, dans tous les cas, nos garanties cesseront automatiquement 120 jours après le jour du départ. Le montant de cette assurance est de 3,5 % du prix total du séjour. Ce montant devra être acquitté à l inscription. En cas de souscription, la convention sera envoyée au client lors de la confirmation d inscription. Attention! Cette assurance est réservée aux ressortissants de la Communauté Européenne et de la Suisse. Assurance, marche à suivre L assurance est à souscrire obligatoirement à l inscription, et entre en vigueur à l inscription. - Avant le voyage : annulation Les sommes retenues seront remboursées par l assurance. Le montant de l assurance, les frais d inscription, les frais de dossier aérien et voyages Sur Mesure restent acquis à Chamina Voyages. En cas de sinistre, le client doit immédiatement avertir Chamina Voyages et faire parvenir la déclaration de sinistre à Mutuaide Assistance dans les 5 jours par lettre recommandée avec avis de réception. Il est important de conserver tous les justificatifs (certificat médical, etc.) ; Mutuaide Assistance indiquera au client la marche à suivre. - Pendant le voyage En cas de maladie, de blessure et/ou de nécessité impérative de regagner son domicile, Mutuaide Assistance doit immédiatement être prévenu par téléphone et son autorisation doit être demandée avant d engager des frais. Pour obtenir le remboursement des prestations terrestres non utilisées, la déclaration de sinistre doit être adressée à Mutuaide Assistance. Chamina Voyages sert d interface entre ses clients et l assureur, n a pas la latitude d influer sur l une ou l autre des parties, et s en tient aux conditions strictes de vente. Le client est responsable du respect des procédures de déclaration de tout sinistre. Il est donc impératif de lire attentivement le fascicule d assurance et de le conserver durant tout le voyage. Détails de la garantie Mutuaide Assistance sur *Chamina Voyages est une enseigne de Chamina Sylva SAS / NAUSSAC - BP LANGOGNE - Tél Fax S.A.S Chamina Sylva au capital de Siège social : 43 place de Jaude Clermont-Ferrand. Tél. : Fax : RCS B Code APE 7911Z - Immatriculation au registre des opérateurs de voyage IM RCP : Allianz IARD 87 rue de Richelieu Paris- Garantie financière : Atradius Credit Insurance NV. (RCS Nanterre ) 44 Avenue Georges Pompidou Levallois- Perret Cedex - Agrément IATA numéro Mise à jour le 16 décembre 2014

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