Introduction...2 Partie 1. Présentation de l'organisation : Le processus de création de l'entreprise...3

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1 Sommaire Introduction...2 Partie 1. Présentation de l'organisation : Le processus de création de l'entreprise...3 A. La naissance de l'idée et l'histoire des créateurs...3 B. Les formalités juridiques et les démarches accompagnant la création...4 C. Le lancement de l'activité...5 Partie 2. Le fonctionnement de l'organisation : L'analyse de l'étude de marché dans le secteur de la santé...6 A. La préparation de l'étude...6 B. La réalisation de l'enquête...7 C. Résultats de l'enquête...9 D. L'élaboration de l'offre Partie 3. Impressions et réflexions personnelles Conclusion J'aimerais remercier M. Bonnardel pour m'avoir accueilli au sein de sa société, pour la chance qu'il m'a donnée de participer à son projet et pour la confiance qu'il m'a accordée tout au long des quatre semaines de ce stage. Je remercie également mes deux collègues stagiaires, M. Bénard et M. Gentilini pour leur implication et leur aide dans cette étude de marché. Enfin je voudrais remercier les médecins, kinésithérapeutes, dentistes, orthophonistes, podologues et tous les professionnels de la santé qui nous ont accordé un peu de temps afin de nous aider à la réalisation de cette enquête.

2 INTRODUCTION W inlink est une TPE de conseil informatique et organisationnel pour les entreprises créée le 1 er juin 2010 par Stéphane Bonnardel. L'entreprise veut se concentrer sur le conseil aux PME de différents secteurs. Le secteur de la santé est en hausse dans la région et par conséquent Winlink a décidé d'étudier ce marché afin de déterminer si elle peut proposer une offre pertinente qui répondrait aux besoins des professionnels médicaux et paramédicaux. La méthode utilisée pour étudier le marché est la prise de contact directe avec les professionnels de la santé à Marseille. Le 6 ème et le 8 ème arrondissement en comprenant plusieurs milliers, c'est cette zone de la ville qui sera ciblée. La prise de contact vise à la soumission d'un questionnaire afin de connaître et de comprendre les besoins et les problèmes des professionnels de la santé, dans le but d'en déduire une offre adaptée. C'est donc M. Gentilini et moi-même qui, en tant que stagiaires, effectuerons cette tâche au cours des quatre semaines que compte le stage. D'abord nous aiderons à la création d'un questionnaire adapté et pertinent, ensuite nous irons au contact direct des professionnels de la santé marseillais et enfin nous élaborerons une offre pertinente afin de satisfaire ces professionnels. Bien avant le commencement du stage, j'étais très enthousiaste. En effet la réalisation d'une enquête fait partie intégrante de notre programme et je désirais vraiment appliquer mes connaissances théoriques afin d'avoir un aperçu de ce que mon futur travail pourrait être. Ce stage promettait une tâche concrète avec des objectifs et une réelle participation à un projet ce qui est très stimulant. De plus j'ai effectué l'année dernière une année de médecine et j'avais donc longtemps envisagé le secteur médical pour mon avenir. En effectuant des études de commerce, j'avais l'idée d'utiliser ces nouvelles compétences dans le secteur de la santé qui m'intéresse et que je commence à connaître. Ce stage me permettait donc de mettre en pratique mes connaissances en les appliquant au secteur de la santé, ce que je considère comme une véritable opportunité. De façon évidente, nous présenterons et analyserons cette entreprise naissante à travers ce rapport autrement que s'il s'agissait d'une grande structure. Nous verrons d'abord dans ce rapport la présentation générale de l'entreprise, celle-ci étant une TPE récemment créée, nous nous concentrerons sur la description et l'analyse du processus de création d'entreprise et les difficultés rencontrées. Ensuite nous aborderons l'activité de l'entreprise et son fonctionnement à travers ses démarches pour investir le secteur de la santé auxquelles nous avons participé de façon active. Dans une dernière partie je ferai part de mes réflexions personnelles et de mon vécu tout au long de ce stage. 2 / 14

3 PARTIE 1. PRESENTATION DE L'ORGANISATION : LE PROCESSUS DE CREATION DE L'ENTREPRISE Winlink est une TPE, par conséquent nous présenterons l'entreprise par l'étude des processus qui ont amené à sa création (histoire des créateurs, naissance de l'idée, formalités juridiques) puis par la présentation et l'analyse des premières démarches démarrant l'activité. A. La naissance de l'idée et l'histoire des créateurs A l'origine de l'entreprise il y a deux cadres travaillant pour la société de service "Electronic Data System". Cette entreprise est une multinationale américaine spécialisée dans le conseil informatique, l'intégration de système et l'infogérance. Elle a été rachetée par le géant américain Hewlett-Packard en 2008, HP a alors entrepris des réformes dans la structure de sa nouvelle filiale et a revendu l'agence d'aix-en-provence, où les associés étaient directeurs. Les associés diplômés d'une école d'ingénieur possèdent de fortes connaissances et une grande expérience dans l'informatique et ils ont eu l'idée de proposer leur expertise aux PME de la région PACA. Afin de pouvoir proposer ces services d'expertise et de conseil, l'un des deux associés a alors racheté la société de conseil Winlink en changeant drastiquement sa structure. L'idée est donc d'offrir des conseils et des services au PME en région PACA dans le domaine de la stratégie d'entreprise, de l'organisation et des systèmes d'informations. La société souhaiterait développer une offre spécialisée au monde de la santé, le secteur étant actuellement en hausse dans la région. Mais la santé n'est qu'un secteur parmi d'autres, et l'entreprise compte offrir principalement ses services à des entreprises présentes sur d'autres secteurs d'activités. 3 / 14

4 B. Les formalités juridiques et les démarches accompagnant la création Winlink était une société déjà existante, les associés l'ont rachetée. La nouvelle société est une Société Anonyme Simplifiée constitué d'un apport en nature relatif à l'achat de Winlink et d'un capital de Les parts sociales sont réparties de la façon suivante : 95 % pour Monsieur Bonnardel et 5 % pour son associé. Il est néanmoins prévu un rachat progressif des parts de la société par le gérant minoritaire. Le choix de cette forme juridique est dû à plusieurs éléments: La grande liberté offerte pour la gestion de tous les aspects de l'entreprise Le rattachement au régime des travailleurs salariés pour les gérants Les possibilités d'expansion et de développement très importantes Concernant les aides à la création de l'entreprise, les associés ont été accompagnés par un cabinet comptable pour l'élaboration du business plan ainsi que pour la recherche de financement. Ce dernier est de De plus les associés étaient inscrits au pôle emploi et ont pu faire appel au dispositif NACRE qui est une aide à la création d'entreprise pour les chômeurs. Ce dispositif permet au créateur de l'entreprise de percevoir ses ASSEDIC le temps que l'activité de la nouvelle entreprise soit rentable. Le délai accordé est d'une année. La recherche de financement est souvent un problème pour les créateurs d'entreprise, les banques ayant la réputation d'accorder des prêts très difficilement en particulier dans la conjoncture économique actuelle. Néanmoins, M. Bonnardel nous a expliqué que cette étape n'avait pas été très difficile, son expérience dans les technologies de l'information et la pertinence du business plan ont facilement convaincu les banques de financer le projet. Concernant les formalités administratives, les statuts ont été rédigés par la société et validés par deux juristes. De plus un pacte d'actionnariat a été crée afin de déterminer les conditions dans le cas où l'un des deux associés ne peut ou ne veut plus disposer de ses parts. De façon concrète, les démarches ont été les suivantes : Trouver le siège social et un local. Ce dernier ce situe rue Gibbes dans le XIVème arrondissement à Marseille. Il est loué à un imprimeur qui occupe la majeure partie du bâtiment. Trouver la compagnie d'assurance pour la responsabilité civile professionnelle. Ouvrir un compte bancaire. Faire les demandes de prêt. Concevoir et produire les premiers éléments de communication. Commencer les premières démarches commerciales. 4 / 14

5 C. Le lancement de l'activité Une fois les formalités effectuées, il s'agit de lancer l'activité proprement dite. Plusieurs démarches ont été initiées sur des secteurs divers d'activités, les cibles sont les PME qui n'ont habituellement pas les moyens de payer des charges de conseils, Winlink propose des services ciblés et abordables afin de créer une forte valeur ajoutée. Des contrats ont déjà été signés dans ces secteurs. Concernant le secteur médical une étude de marché a donc été lancée, nous l'étudierons en détail dans la partie traitant de la tâche effectuée. Le marché du conseil est très concurrentiel, en effet les investissements nécessaires au lancement d'une entreprise de ce type sont assez faibles si l'on compare à d'autres secteurs, il existe donc une multitude d'entreprises présentes sur le marché. Winlink veut se différencier en proposant du conseil en informatique et en gestion de très bonne qualité et à un prix assez faible afin de toucher les PME relativement petites. Le business plan prévoit un CA annuel de la première année, la deuxième et la troisième année. Actuellement la société dispose de deux associés, deux consultants et de trois stagiaires (M. Gentilini et moi-même compris). L'entreprise compte sur son réseau de techniciens et consultants ainsi que sur des partenariats avec les principaux éditeurs de logiciels présents sur les marchés concernés. La société va s'appuyer sur une base de données de prospects et sur des outils de gestion marketing afin de développer ses ventes. Concernant le personnel il est prévu le recrutement d'une force commerciale d'ici un an et demi, d'un responsable technique d'ici deux ans et de contrats en CDD et en alternance dans le domaine commercial d'ici peu. Pour vendre ses services, la société va se séparer en deux marques différentes, "Winlink" (conseil et stratégie) et "Winlink system" (conseil en systèmes d'informations). 5 / 14

6 PARTIE 2. LE FONCTIONNEMENT DE L'ORGANISATION : L'ANALYSE DE L'ETUDE DE MARCHE DANS LE SECTEUR DE LA SANTE Pour présenter le fonctionnement de l'organisation et son activité, nous décrirons et analyserons toutes les démarches effectuées pour investir le secteur de la santé. En effet M. Gentilini et moi-même faisions partie de l'équipe assignée à cette mission. Winlink a décidé de lancer une étude de marché dans ce secteur, nous serons tous les deux les enquêteurs au contact des professionnels sur le terrain. A. La préparation de l'étude Lorsque nous commençons le stage, les premières étapes de l'étude de marché ont déjà été faites. Le questionnaire est rédigé, M. Melki (consultant pour Winlink) et M. Bénard (stagiaire en deuxième année de GEA) nous demandent notre avis sur ce dernier. Nous remarquons tout de suite que le questionnaire est très long, et qu'il gagnerait à être plus pertinent sur certains points. En effet certaines questions pourraient être regroupées afin de faire gagner du temps aux enquêteurs et aux professionnels interrogés. Beaucoup de questions portent sur des détails dont nous doutons de l'importance réelle mais qui tendent à alourdir et à rallonger le questionnaire. De plus, la première partie du questionnaire présente des questions très intrusives concernant l'âge du praticien, son chiffre d'affaires, son adresse, etc Nous pensons que ces questions pourraient mettre mal à l'aise la personne interrogée qui a accepté de nous donner un peu de son précieux temps pour répondre à notre enquête. Enfin le questionnaire n'est pas très bien mis en page, et même si cela ne nous gêne pas, cela devient problématique dans le cas où nous laissons la personne remplir le questionnaire d'elle-même. Nous donnons donc nos recommandations pour l'élaboration d'une nouvelle version du questionnaire. En attendant que celle-ci soit rédigée, M. Bonnardel nous demande de commencer à démarcher les professionnels de la santé avec la première version du questionnaire afin de ne pas perdre de temps. L'étape suivante consiste à trouver ces professionnels, M. Bénard travaillait déjà avant notre arrivée à la rédaction d'une base de données comprenant toutes les professions médicales et paramédicales situées dans le sixième arrondissement. Nous analysons donc cette 6 / 14

7 base de données et trouvons un itinéraire à travers les rues marseillaises afin de couvrir le plus de cabinets sans perdre de temps. A ce moment nous ne connaissons pas le but précis de l'étude. Est-ce qu'il s'agit de récolter des informations afin de créer des statistiques et des tendances (dans ce cas les renseignements personnels sont inutiles) ou alors s'agit-il de chercher des clients potentiels en leur parlant de l'offre future que nous allons proposer (on remplit alors en fait une base de données de prospects). B. La réalisation de l'enquête Pendant les jours qui suivent, nous commençons à aller sur le terrain. En début de journée nous préparons un itinéraire en fonction des adresses dont nous disposons. Globalement les premières journées sont un échec, en effet les médecins, kinés, dentistes, refusent d'accorder quinze minutes de leur temps à des étudiants réalisant une enquête. Il faut bien comprendre que ces professionnels ne peuvent se permettre de décaler tous leurs rendez-vous ou de négliger leurs patients. De plus, ces personnes sont habituées à recevoir des sollicitations provenant de toutes parts et ils sont méfiants de par nature avec toutes les personnes n'étant pas leurs patients. Enfin la longueur apparente du questionnaire achève de les convaincre de refuser. Néanmoins bien que nous n'obtenons pas d'entretiens, nous laissons des questionnaires à certains professionnels rencontrés qui les rempliront quand ils auront le temps. Nous nous rendons vite compte que cette stratégie est inutile, ils ne prennent jamais le temps d'y répondre et de toute façon le questionnaire doit être soumis par un enquêteur afin d'obtenir des informations vraiment pertinentes. A la fin de la première semaine et de plus de soixante professionnels contactés (avec seulement deux ou trois entretiens obtenus) nous faisons le point sur le début de l'enquête. Devant l'échec de ces premières démarches, M. Bonnardel décide d'accompagner la prise de contact réelle avec une campagne de phoning réalisée par M. Bénard depuis les locaux. Cette campagne vise à nous obtenir des rendez-vous avec les praticiens. L'avantage du phoning est sa rapidité, on peut contacter un grand nombre de professionnels en peu de temps ce qui rattrape le taux de retour plus faible obtenu. En parallèle nous décidons aussi de procéder différemment. Les professionnels du secteur médical disposant d'un planning très chargé, nous allons prendre rendez-vous comme le font les patients. Cette technique montre une efficacité nettement supérieure, de plus notre confiance augmente et cela se ressentant, nous commençons à obtenir plusieurs rendez vous par jour. Nous remarquons aussi que certaines heures sont plus propices à l'obtention de rendez-vous : la fin de matinée et le début de l'après-midi particulièrement. Nous sommes alors particulièrement actifs durant ces périodes. 7 / 14

8 Les rendez-vous obtenus nous permettent de commencer à rencontrer les différents professionnels et à discuter avec eux, ce qui est très instructif. Notre travail devient plus agréable et nous nous entretenons avec des personnes parfois très sympathiques nous faisant oublier que nous réalisons une enquête dans le cadre d'un stage professionnel. Alors que nous pensons faire une enquête, nous nous rendons compte que nous sommes plutôt à la recherche de prospects. En effet M. Bonnardel nous demande de rechercher des besoins non satisfaits chez le praticien, que Winlink pourrait satisfaire. Au-delà de la recherche d'informations dans le but de trouver des tendances, nous effectuons la première partie du travail d'un commercial, à savoir la recherche d'informations et de besoins potentiels. A force de rendez-vous, nous orientons nos questions vers des points qui nous paraissent importants pour la société et engageons une réelle discussion afin de cerner les points sur lesquels Winlink peut améliorer le quotidien de ces professions. Ces points sont la sécurité, le type d'ordinateur possédé (Mac ou Windows), la formation à l'informatique, les problèmes matériels (radiologie, lecteur Sésame/Vital) et la comptabilité. Un élément important du quotidien du médecin libéral est le logiciel de traitement patient utilisé. Afin de classer les informations de ses patients, plusieurs logiciels existent. La liste est longue mais les logiciels HelloDoc, Vega et Topaze semblent revenir le plus souvent. Les informations concernant ces logiciels sont primordiales, en effet Winlink cherche à établir des partenariats avec les logiciels leaders, de plus dans le cas d'un contrat avec un professionnel de la santé il faudra connaître l'utilisation de ces logiciels afin d'offrir un service de maintenance et d'aide de qualité. En parallèle la campagne de phoning commence à porter ses fruits puisque nous avons plusieurs rendez-vous par jour sans compter ceux que nous obtenons nous-mêmes. Nous nous déplaçons dans tout le sixième et le huitième arrondissement (récemment ajouté) afin de rencontrer médecins, kinésithérapeutes, dentistes, orthopédistes, podologues Nous remarquons des différences d'accueil de la part des différentes professions, en effet les spécialistes et les chirurgiens nous ferment très souvent la porte au nez, probablement à cause de leur emploi du temps très chargé. Nous finissons par décider en accord avec M. Bonnardel, de privilégier les professions plus accueillantes, possédant un meilleur taux de retour, à savoir les médecins généralistes, les kinésithérapeutes, les dentistes et les professions paramédicales. Les semaines s'écoulent et nous accumulons une trentaine de questionnaires remplis. M. Bonnardel nous demande pour la dernière semaine de rencontrer les laboratoires d'analyses médicales ainsi que les cliniques marseillaises, afin de juger de l'intérêt de ces établissements. L'objectif est difficile et nous sommes souvent refusés, en particulier par les laboratoires qui ne veulent rien savoir et sont apparemment débordés. Nous réussissons néanmoins à avoir 8 / 14

9 un entretien avec la responsable du service informatique de l'hôpital Saint-Joseph, un établissement renommé disposant de huit cents lits et de près de mille deux cents postes informatiques. Nous sommes très impressionnés par cet établissement et les moyens dont il dispose, mais les informations obtenues sont peu satisfaisantes dans le cadre commercial, l'hôpital dispose déjà de nombreux contrats et que Winlink réussisse à le démarcher nous paraît une gageure. Nous visitons également une maison de retraite, mais nous apprenons que celles-ci appartiennent toutes à de très grands groupes et que les décisions sont très centralisées, ce qui laisse à Winlink une marge de manœuvre très faible. Enfin nous visitons un hôpital psychiatrique et là aussi comme pour Saint-Joseph, obtenir un contrat paraît très difficile compte tenu de la taille et de l'organisation de l'établissement. Nous disposons à la fin de la quatrième semaine de beaucoup d'informations et d'une liste de prospects. Il s'agit maintenant de trouver les conclusions de l'étude et de commencer à élaborer l'offre. C. Résultats de l'enquête Le dernier jour nous faisons un point sur tous les résultats obtenus durant les quatre semaines précédentes. Nous n'avons pas les résultats statistiques car entrer toutes les données et les traiter prend du temps, et nous avons donc émis des hypothèses en fonction de notre ressenti après cette immersion dans le monde des cabinets médicaux et paramédicaux. Nous passerons sur les caractéristiques démographiques et géographiques car nous ne disposons pas des statistiques issues de l'enquête. Néanmoins nous avons remarqué que certains besoins revenaient souvent: D'abord il y a un effet de mode chez les professionnels de la santé pour les ordinateurs MAC, de nombreuses personnes interrogées nous ont avoué être séduites par les produits d'apple. Les raisons évoquées sont avant tout le design et le "prestige" du produit, de plus le système offre pour eux une stabilité et une prise en main largement supérieure à ce que propose Microsoft. Pour Winlink c'est une opportunité à saisir, mais nous le reverrons au moment de l'élaboration de l'offre. Winlink peut proposer des solutions de sécurité des locaux, ce thème a été récurrent durant notre enquête afin de savoir si notre société pouvait proposer ses services. Nos conclusions à ce sujet sont que les besoins en matériel de sécurité sont corrélés de façon très forte avec la zone géographique. En effet les professionnels pratiquant dans le huitième arrondissement, quartier réputé calme, n'ont pas un besoin de sécurité. Il en est autrement pour les professionnels du sixième et du premier, quartiers plus populaires. Ici certains praticiens ont subi des tenta- 9 / 14

10 tives de cambriolage ou d'agression. Du matériel de sécurité apparaît donc comme un besoin dans certains cas. Après discussion avec certains praticiens plutôt âgés, nous avons remarqué que certains avaient du mal à se servir de leur ordinateur. Un manque de formation est responsable de cette difficulté. Nous remarquons donc qu'un besoin de formation au matériel informatique et aux logiciels est bien présent. De plus une maintenance efficace permettrait de les rassurer dans l'utilisation de leur matériel. Enfin l'aide à la comptabilité apparaît comme un besoin. Avant d'aborder ce sujet il faut savoir que la comptabilité (rédaction de la 2035) des professions médicales est très complexe, elle est souvent un poids pour les professionnels et la majorité finissent par engager un comptable. Des logiciels de comptabilité existent mais beaucoup de médecins ne savent pas s'en servir. Une formation à l'utilisation de ces logiciels leur permettrait de rédiger la 2035 facilement et en économisant les honoraires du comptable. A l'inverse, certaines hypothèses de départ de M. Bonnardel ne se sont pas avérées, par exemple, les praticiens ne rencontrent aucun problème avec leur lecteur sésame/vital et ils ne désirent pas de solution d'archivage de leurs données patients. A partir de ces informations on peut commencer à réaliser l'offre, mais afin de confirmer sa pertinence, il nous faudra attendre les résultats statistiques des questionnaires disponibles d'ici quelques semaines, le temps de traiter toutes les informations recueillies. On peut néanmoins se baser sur ces hypothèses pour commencer le travail. D. L'élaboration de l'offre Une fois les besoins identifiés, M. Bonnardel, M. Bénard, M. Gentilini et moi-même les regroupons afin de créer une offre adaptée. Sachant qu'un professionnel ne possède quasiment jamais tous les besoins réunis, nous décidons de créer une offre sous forme de plusieurs packs et comprenant des options : 10 / 14

11 Pack Equipement: Option Maintenance: Option Autonomie: Ou - Achat et installation du Mac - Formation à son utilisation - Numéro à appeler en cas de problème - Formation complète logiciel et matériel Pack Sécurité: - Installation matériel de sécurité (camé ra reliée à l'ordinateur du praticien, accès à code) Pack comptabilité: - Formation au logiciel de comptabilité accompagné d'une vérification annuelle de la déclaration par Winlink L'offre est conçue de façon à ce que chaque besoin puisse être pris en charge indépendamment avec bien sûr des réductions dans le cas où le praticien prendrait plusieurs packs et options. Nous ne fixons pas les prix car les partenariats avec Apple entre autres, ne sont pas encore signés. Ensuite nous étudions les premiers éléments de communication. Nous dessinons une esquisse de l'imprimé dans lequel sera présentée l'offre. Celui-ci sera utilisé pour une campagne de marketing direct ; le canal utilisé n'a pas encore été choisi mais le mailing semble correspondre ainsi que l' ing qui, grâce à ses coûts faibles, est sérieusement envisagé. Les professionnels de la santé seront démarchés pendant l'été, l'entreprise grâce à son étude possède des informations sur un certain nombre de professionnels marseillais, et ces dernières seront très utiles afin de ne pas gaspiller de temps à rendre visite à un médecin déjà satisfait ou qui ne peut prendre de décisions seul car membre d'une SCM. 11 / 14

12 PARTIE 3. IMPRESSIONS ET REFLEXIONS PERSONNELLES Le cadre de ce stage est assez particulier vu qu'il s'agit d'observation mais aussi d'une mission au sein d'une TPE très récemment créée. Ainsi je n'ai pas vu le fonctionnement d'une grande organisation, mais plutôt comment se crée une entreprise, ce qui est tout aussi enrichissant. Dès mon arrivée j'ai été flatté de voir que l'on me demandait mon avis sur la réalisation du questionnaire, ce qui me donnait l'impression d'apporter quelque chose à l'organisation dans laquelle je venais d'entrer. En effet lors de mes précédents stages dans de grandes structures je ne ressentais pas forcément cela. M. Bonnardel, mon tuteur de stage a été très sympathique, et il s'éloignait totalement de la vision stéréotypée du patron agressif ou méprisant que je pouvais avoir. De plus cette personne a un brillant parcours et j'étais heureux de faire partie de l'entreprise qu'il venait de créer et d'avoir une part de responsabilité dans l'un des secteurs qu'il voulait investir. J'ai pu remarquer que l'organisation au sein d'une TPE est extrêmement souple ce qui est un avantage certain, les relations professionnelles sont directes et la réalisation des tâches est grandement optimisée. Lors de l'enquête qui a occupé la très grande majeure partie du stage, j'ai beaucoup gagné en confiance et en aisance. Lors de la première visite chez un médecin, j'étais plutôt stressé mais je dois admettre que ce type de tâche est très formateur. M. Bénard (stagiaire en GEA) était notre contact pendant cette enquête, il nous appelait régulièrement afin de faire le point et de nous donner les nouvelles indications. Le fait d'avoir un stagiaire comme contact atténuait la hiérarchie et cela nous mettait plus en confiance. L'enquête m'a permis également de découvrir en détail le centre de la ville de Marseille et je pense que j'ai eu de la chance d'effectuer mon stage en plein air et pas enfermé dans un bureau. Même si marcher à longueur de journée a fini par devenir assez éprouvant, je n'allais pas m'en plaindre. La rencontre avec les médecins et autres professionnels de la santé a été passionnante, surtout pour moi qui avais entamé des études de médecine. Nous en avons appris beaucoup sur la profession et aussi sur les difficultés qu'elle traverse. Ce qui m'a d'ailleurs conforté dans mon choix d'avoir entrepris des études de commerce! Mais au-delà des informations relatives à notre enquête, l'aspect humain aura été très enrichissant, certains professionnels ont été très accueillants et cela a été un plaisir de les rencontrer et de parler avec eux. 12 / 14

13 Nous faisions le point deux fois par semaine, c'était alors l'occasion d'analyser notre travail et de chercher des moyens de l'améliorer, nous étudiions également nos résultats afin de dégager les grandes lignes de la future offre que Winlink allait proposer au milieu de la santé. Ainsi nous étions en remise en question à chaque instant afin d'optimiser nos démarches et à avoir plus de résultats, cet aspect de notre travail était très stimulant. Le dernier jour où nous avons effectué l'élaboration de l'offre a été extrêmement intéressant. Je n'avais aucune idée de la façon dont on créée une offre et participer à la création de celle de Winlink aura été vraiment formateur. Nous avons fait un brainstorming et j'ai pu apprécier l'importance du travail en équipe dans cet exercice. Les idées de chacun sont prises en compte afin d'avoir une base de travail la plus complète possible. J'ai apprécié d'avoir une responsabilité dans cette création, connaissant le terrain mon avis était pris en compte. Plus globalement j'ai pu appliquer durant ce stage certaines connaissances que j'ai apprises à l'iut. D'abord la réalisation de l'enquête m'a permis de mettre en pratique ce que j'ai vu en ERC, ensuite les entretiens se rapprochaient de ce que nous apprenons en négociationsventes avec en particulier l'étape de la recherche d'informations et des besoins. Enfin l'élaboration de l'offre était un véritable exercice de marketing, de segmentation et de positionnement. 13 / 14

14 CONCLUSION Ce stage aura été une fabuleuse expérience pour moi. D'abord, participer au lancement d'une offre commerciale pour le secteur de la santé qui est un secteur qui m'intéresse beaucoup et dans lequel j'aimerais travailler a été une chance. J'ai pu avoir une première vision concrète des relations commerciales qu'on peut entretenir avec ce milieu que j'affectionne particulièrement. Ensuite j'ai pu voir le processus de création d'une entreprise, les premières démarches, l'étude de marché qui précède le lancement de l'offre, ainsi que l'élaboration de cette même offre. Je suis très heureux d'avoir vécu cette expérience car mon objectif est de fonder ma propre entreprise dans le futur et j'avais besoin d'avoir un aperçu concret de ce processus semé de difficultés mais néanmoins passionnant et valorisant. Enfin ce stage m'aura permis d'améliorer mon aisance orale et mon contact avec les professionnels. C'est une chance car c'est un de mes points faibles que je désirais vraiment travailler depuis mon arrivée en TC. Néanmoins le stage aura eu quelques limites, la principale étant évidemment la taille de l'organisation; une structure de type TPE est très particulière et j'aurais aimé voir une organisation plus importante. Travailler pour une TPE est je pense sensiblement différent de travailler dans une plus grosse structure et il me faudra vivre au sein d'une plus grande entreprise afin d'avoir une vision du monde de l'entreprise plus complète et plus précise. Mais ce fut globalement une expérience vraiment passionnante car j'ai pu travailler dans un secteur qui m'intéresse énormément et enfin, j'ai pu voir le processus de création d'une entreprise ce qui m'a conforté dans mon idée de créer moi aussi quelque chose plus tard. 14 / 14

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Ce stage a été une très bonne expérience pour moi, d'autant plus que mon maître de stage a fait preuve d'une très grande disponibilité à mon égard. COMMENTAIRES DES STAGIAIRES DE P2 Ce sont les commentaires relevés dans la case «observations personnelles des grilles d évaluation des stages par les stagiaires. A Clermont Ferrand, le stage de P2 est

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