& target date. - Point discussed at the Directors' Board meeting of Present positioning of the Central Library within DG EAC confirmed.

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1 External evaluation of the Central Library of the European Commission Unit EAC-E-4 November/December 2009 Follow-up of evaluation recommendations Final Progress Report Q ref. 2 Recommendation 3 Response 4 Responsibility & target date 5 Progress until December Institutional positioning: the Central Library needs to be more firmly identified across the Commission, and to the wider world of information as a brand that provides a complex set of services (see Table 8.1). Its visibility also needs to communicate the brand and move perceptions away from its historical role as a lender of physical artefacts. As part of the strengthening of the brand we recommend that the European Commission reviews the positioning of the Central Library within the organisational structure so that it is best empowered to deliver and develop its horizontal service portfolio. It is not our remit to recommend a specific host for the Library, although the Secretariat General was Accepted To be discussed at Directors' Board level. The response will depend on the decision taken. EAC Q Point discussed at the Directors' Board meeting of Present positioning of the Central Library within DG EAC confirmed. - In July 2012, EAC Director- General, after consultation with the Secretary General, convened a working group chaired by unit E4- Central Library. The mandate of the working group, which includes representatives of SG, BUDG, DIGIT, HR, OIB and COMP, is to produce recommendations on the enhancement of IT library infrastructure; future needs in terms of space and logistics and reinforcement of ICT expertise across staff. The final report of the working group is expected to be finalised in January 2013.

2 mentioned frequently. 2 Delivering resources users need: the Central Library should continue to build the collection of resources, both physical and virtual, relating to its unique focus on European integration. Accepted In progress, including investigations with DG DIGIT on new supports such as e-books EAC-E-4 ongoing - The Central Library has continued to develop its collections on all subjects relating to European integration both in paper and electronic format. As far as e-books are concerned, DG DIGIT confirmed on 26 May 2010 (Ares(2010)282912) that although it is not technically feasible at the moment to authenticate users via ECAS to access e-books, they are ready to collaborate to identify alternative solutions in agreement with DG HR Security Directorate. Although the only alternative solution identified so far is the individual registration of users instead of a "federated" functionality, it has been decided that a specific lot for e-books will be included in the second open call for tenders for the supply of books which is scheduled later this year.

3 - In the meantime, the open call for tender EAC/37/2011 for supply of books, yearbooks, updates and CD-ROMS to the European Commission and the Research Executive Agency (REA) was launched on 22 November 2011 (3 lots). 2011http://ec.europa.eu/dgs/educat ion_culture/calls/tenders_en.html - Le lancement de la procédure de marché relative à la fourniture d'ebooks est prévu en janvier De plus en plus, la Bibliothèque élargit ses collections en donnant accès aux informations professionnelles en accès libre sur internet. Voir le service "Hot Articles" m/service/hotarticles?token= &format=html_full&topic=AllSubj ects

4 3 Delivering resources users need: the Commission should identify mechanisms to overcome the current limited possibilities for the Library to procure and make available a wide range of databases. We have noted the importance of ensuring that the Library knows about the databases procured across the Commission, and that the bibliographic information about the databases will ensure that potential users are aware of these resources. However, we also view it as important that the Library itself is able to purchase electronic databases such as bibliographic information and online resources that will help it continue to address its mission to cover European integration. Accepted A wide range of online resources are already accessible both via the ECLAS catalogue and the library's website. The Central Library selects and purchases new online resources on a regular basis. These are available to all staff of the Commission through the ECLAS catalogue. The Central Library has also access to bibliographical information through OCLC (Online Computer Library Center). As far as the management of specialist external databases is concerned, the Secretariat-General and DG COMM decided to implement a grouped decentralisation to DG COMM, DG BUDG, Legal Service, DG MARKT, DG RELEX/JLS, DG ECFIN, DG TRADE, ESTAT and OLAF for information relating to their specific information domains (see joint note dated 27 November 2007 COMM/A.4/AP-msw D(2007) SG/AI/ar D(2007) EAC-E-4 - Q Les signets de la Bibliothèque, sélection de liens opérée à partir du système Delicious vers des sites libres d'accès classés par thèmes sont mis en ligne sur les pages internes et externes des sites de la BC. - En 2011, les développements se sont poursuivis: d'une part, les "signets de la Bibliothèque" sont devenus la "Collection de liens virtuels (Delicious); d'autre part, un service de "veille" présentant automatiquement les dernières nouveautés mises en ligne par des sites web sélectionnés a été mis en place. Ce service s'appelle "Actualités en ligne", il porte sur 4 sujets: la culture; l'éducation; l'emploi, les affaires sociales et l'inclusion (sujet créé par la bibliothèque de la DG EMPL); l'ue dans les médias sociaux. Cette application a été réalisée à partir du logiciel Netvibes. Un autre sujet a été ajouté: l'accès à des informations libres d'accès sur internet.

5 Within this important limitation, the Library is building a new internal web page gathering the most relevant databases. This new page will be called "Signets de la Bibliothèque" and will allow all staff in the Commission to access the databases relevant to their job. This project along with the purchase of new online resources accessible through the ECLAS catalogue represent all that the Library can reasonably do to make databases available to readers. - En 2012, le service "AtoZ" a été créé: il donne accès aux périodiques électroniques et e- books de la Bibliothèque orp/cl/en/collections/pages/periodi cals.aspx 4 Learning about customers: to address the complexity of functions and services across the Library, coupled with the need to effectively service its highly diverse yet specialised internal user community, we recommend that the Library implements an integrated customer management system, and it establishes a consultative representative panel of users who can provide objective insights into user needs and Library performance. A combination of Accepted A consultative panel of users will be set up in close cooperation with the network of Commission libraries (RéseauBIB) and subject to their agreement on the procedures to implement in their respective libraries. - The Library will ask users to rate each service offered by answering short questions. EAC-E-4 Q Note asking DGs to designate participants in the consultative panel of users sent on (Ares (2010) ). First meeting planned in Q Début 2011, un sondage électronique sera mis en ligne et un sondage papier sera disponible en salles de lecture. - Depuis janvier 2011, un sondage permanent est à disposition des usagers soit à partir de certaines pages électroniques soit dans les

6 customer management and consultation could overcome the risks of low response rates to generic user surveys, and allow online user surveys to be used selectively and strategically. signatures électroniques utilisées dans les courriels échangés avec les usagers. Environ 350 réponses ont été récoltées en 10 mois. 80% des répondants affichent leur satisfaction quant à la qualité et à la rapidité des services fournis. Ce même sondage est manuellement à disposition des visiteurs de nos salles de lecture à Bruxelles et Luxembourg. - Le 31 mars et le 27 octobre 2011, la Bibliothèque a organisé deux panels de discussion avec chaque fois une dizaine d'usagers de ses services. Ces deux exercices ont permis de mieux cerner les besoins de nos usagers et de dégager des suggestions très utiles au développement des services. L'organisation d'un panel chaque année sera un moyen d'évaluer de façon régulière l'opinion des utilisateurs et/ou des non utilisateurs de la Bibliothèque. - Fin 2012, le sondage en ligne a recueilli plus de 400 réponses depuis sa mise en ligne en janvier Certaines de ces réponses

7 comportent des suggestions. - Le 13 décembre 2012 a eu lieu le troisième panel des utilisateurs organisé par la Bibliothèque, il concernait spécifiquement les stagiaires à la Commission. Pour 2013, un panel regroupant des lecteurs externes pourrait être organisé. 5 Training: an opportunity for training should be available for all new members of staff in the Commission so they are aware of the portfolio of library services which will accelerate their ability to access information resources of relevance to their work. The provision of Library training (physical and virtual), through the vocational training programme for Commission staff, can provide them with an ongoing opportunity to invest their time in the acquisition of new information skills. Training needs to be available both on-site and on-line, so that it can be consumed at the convenience of users in environments of their choice. Accepted As a follow-up of this recommendation, a number of video guides (tutorials) on how to use the ECLAS catalogue, the electronic resources and the services of the Central Library have been developed. These video guides are available to all staff of the Commission on the library's website at : en.htm Presentations and training courses on how using library resources and services are given to EAC newcomers, trainees and Commission staff on a regular basis EAC-E-4; DG HR Q des "tutorials" sont en ligne sur les pages internes de la Bibliothèque. Ils permettent l'autoapprentissage de fonctionnalités de base du catalogue en ligne ECLAS (enregistrement en tant que nouveau lecteur, comment réaliser ou renouveler un prêt, créer une "alerte", demander une copie, demander une publication indisponible dans le catalogue, visualiser son compte lecteur); - des séances de présentation et de formation ont eu lieu à Bruxelles et à Luxembourg selon le planning établi dans Syslog. En outre, des présentations ciblées ont eu lieu lors de la tenue de stands d'information dans les DG ENV, ECFIN et EMPL et lors du Learning

8 Tools for e-learning should be provided. (see list of available training courses in Syslog) Other actions depend on the agreement of DG HR (presentation to new Commission officials). - The Library will ask DG HR to propose a presentation of the Central Library to new EC officials. Day organisé par la DG HR le 30/11; - des séances de présentation et de formation ont eu lieu à Luxembourg lors de la "Newcomers Fair" organisée par la DG HR. - On December 2010 we proposed to DG HR to present the Library services to new colleagues. DG HR accepted this proposal and we integrated one slide in the Power Point presentation used by DG HR to explain all the services of the Commission. - En 2011, nous avons tenu à Bruxelles un stand d'information en collaboration avec la DG RTD, les 20 et 22 septembre. Deux présentations des services en ligne de la Bibliothèque y furent organisées. A Luxembourg, des "Learning Corner" furent mis en place dans certains bâtiments de la Commission les 17/2, 17/3, 14/4, 19/5, 30/6, 21/7, 16/11 et 14/12.

9 - En décembre 2011, la Bibliothèque a lancé une "Newsletter" destinée à tout le personnel de la Commission dans le but de faire prendre conscience à chacun de l'existence de la Bibliothèque et de ses services. Cet envoi sera fait deux fois par an. - En 2012, la BC a organisé de nombreux séminaires, conférences de midi et présentations à l'attention des end users des DG EAC, MOVE/ENER et ENV/CLIMA. Elle a participé à l'info Day en mars 2012 organisé pour les nouveaux arrivés à la Commission à Bruxelles. Elle a tenu à Bruxelles un stand d'information à la DG MOVE/ENER. Contact a été pris en novembre 2012 avec la DG TRADE pour mettre sur pied un programme de promotion des services de la Bibliothèque adaptés aux besoins documentaires de son personnel. Ce programme, une fois établi,

10 sera mis en œuvre en A Luxembourg, de nombreux stands (en moyenne un par mois) furent tenus en collaboration avec le Learning Center et les bibliothèques de la DGT et de la DIGIT dans différents bâtiments de la Commission. De plus, la BCL a été présente lors de la séance d'accueil des nouveaux fonctionnaires le 4 octobre Deux numéros de la Newsletter ont été transmis à tout le personnel de la Commission, l'un en avril, l'autre en décembre Union Catalogue: Z39.50 / SRU / SRW or a comparable technical strategy should be enabled, so that the ECLAS catalogue can communicate effectively with other union catalogues (allowing the import and export of information. Accepted Budget request made under the global envelope for Implementation subject to budget availability. EAC-E-4; EAC-R Q Budget request postponed to According to the indicative timetable proposed by DG DIGIT, the transfer of the server to a "DMZ zone" enabling the implementation of Z39.50 protocol could take place during Sur base des prévisions de la DG DIGIT relatives à la disponibilité de l'infrastructure nécessaire, cette opération pourrait avoir lieu en 2012.

11 L'installation du serveur en zone DMZ, qui était prévue pour mars 2012, a été annulée pour des raisons de sécurité et reportée sine die par la DG DIGIT. Par conséquent, il a été décidé d abandonner définitivement cette solution (v. note Ares(2012) du ). Il est à noter, toutefois, que la visibilité du catalogue ECLAS et son utilisation par d autres bibliothèques dans le monde seront renforcées, à partir de 2013, par le chargement des notices bibliographiques d ECLAS dans WorldCat (http://www.worldcat.org/), suite à la signature du nouveau contratcadre avec OCLC (Online Computer Library Centre). 7 Union Catalogue: The European Commission, through the Working Group on legal deposit, should provide the Central Library with the ability to enhance service both to Commission users, and to the European Project by developing Accepted Work in progress Participation in the working group on legal deposit set up by the Publications Office in October Implementation subject to the final decision by the Publications Office on the recommendations proposed by the EAC-E-4; OP Q Draft final report agreed by the working group on legal deposit in October It is expected that the final report will be submitted to the Management Board of the Publications Office in 2011.

12 a mandate whereby all information products (from official publications to the grey literature from projects and contracts etc.) produced across the Commission are accompanied by core bibliographic details that enable them to be identified in ECLAS. Making the maximum amount of bibliographic information available to users requires that there are the mechanisms to link to other libraries through structured Web links or to link to the resources of other libraries through facilities such as federated searches across their Catalogues (Online Public Access Catalogues OPACs). working group. - The report has been discussed by the Publications Office (OP) internally. It recommends that the Central Library acts as depository library for publications of EU institutions either in paper format or on other tangible media, which are produced by the OP, or which are not handled through the OP. Until now, no formal decision has been taken by the Management Board of the OP. In parallel, the Central Library is working with OP in order to load their records in batch to ECLAS. - In 2012 the discussion of the final report was not on the agenda of the Management Board of the OP. - L'importation de notices de l'op par la BC a commencé en novembre 2012.

13 8 Union Catalogue: the Library should integrate the pre-1978 bibliographic records into ECLAS. The Library should determine what work needs to be undertaken internally (requiring professional library skills) and what could be outsourced to external contractors. Accepted A request for budget has been made under the global envelope for Implementation subject to budget availability. Within this limitation, the Central Library will select and prepare the data. The digitisation itself will be outsourced further to a tender procedure if the relevant budget is made available. EAC-E-4; EAC-R; OP - Q Request for budget postponed to 2012 to enable implementation of Z39.50 protocol first (see comments under point 6 above). - This project can only be launched If the migration referred to under point 6 is implemented in En 2012, le travail de catalogage sélectionné a commencé avec l'aide de 2 stagiaires bibliothécaires diplômés et est toujours en cours. La sélection porte, en première priorité, sur les publications de l'office des Publications. 9 Digitising publications: the Library should continue to partner with OP and other relevant bodies who are digitising Commission publications. The Library should identify which of its own holdings of Commission information resources 1 relating to European integration need to be digitised separately. For commercial publications any potential Accepted Already in place: following the demands, publications are sent to OP to be digitised. EAC-E-4; OP ongoing - Publications are sent to OP for digitisation, if requested. 1 We acknowledge that copyright restrictions mean it may not be possible to digitise those holdings which are the copyright property of others.

14 digitisation is subject to copyright restrictions and can only be envisaged once the overall legal framework has been decided at EU level. 10 Reading Rooms: the relevant authority within the European Commission should ensure that disabled people are not discriminated against. Access to Level 5 of the reading rooms in Brussels (if Level 5 remains part of the reading room provision) should be opened up for all users. Accepted A formal request will be made to OIB Implementation of access for disabled people subject to decision of OIB. Possibility of having one single reading room may be envisaged. EAC-E-4; OIB - Q Request to OIB to be made in The first meeting of the working group on the reorganisation of reading rooms will take place on The request was discussed in a meeting with OIB on (Ares(2011)532740). A visit followed on OIB will revert to us in January OIB.RE.3 has asked for an estimation of costs to evaluate feasibility (see Ares(2012) of ). 11 Reading Rooms: the Library should critically review the space utilisation in the reading rooms, and consider removing displays of material that are not frequently needed by users. It may be feasible to refocus staff resources into a study space Accepted Review of material available in the reading rooms in Brussels and Luxembourg ongoing. Possibility of having one single reading room in Brussels may be envisaged. EAC-E-4 ongoing Q The first meeting of the working group on the reorganisation of reading rooms will take place on Entre décembre 2010 et octobre 2011, six réunions de brainstorming ont réunis les

15 where users have direct access to Library staff, and which are open either physically or virtually for longer hours. collègues de la Bibliothèque de Bruxelles qui assurent le travail en salles de lecture. Les conclusions concrètes de ces travaux entrainent des aménagements des salles (les contacts avec les GBI et l'oib sont en cours), des réorganisations de travail (un groupe de travail investigue une nouvelle manière de réaliser le travail de "Back Office") et des réorganisations des collections (un groupe de travail s'y consacre). Les rapports de ces deux groupes sont attendus pour la fin mars La salle de la Bibliothèque à Luxembourg a été réaménagée de manière à réserver un meilleur accueil du lecteur (salon de lecture, salle de formation, nouvelles tables et chaises, réorganisation des collections en salle). Son inauguration est fixée au 15 décembre A Bruxelles, les rapports des groupes de travail sur les collections et sur le travail en "back office" ont été remis en mars La priorité a été accordée au

16 réaménagement des collections et des salles de la Bibliothèque à Bruxelles. Après avoir consacré l'été au tri et à la réorganisation de l'offre des collections en salle, des aménagements techniques des salles (création d'une zone de recherche isolée, d'une zone de lecture protégée, regroupement des machines de reproduction, mise en évidence des nouvelles acquisitions, création d'un zone de "détente et lecture des quotidiens") ont été mis en service le 17 septembre Ces réaménagements ont permis une réduction du personnel en salle et une focalisation de leur attention sur les besoins des utilisateurs permettant notamment un meilleur accueil et suivi de ces derniers. Depuis le 17 septembre 2012 également, l'envoi des ouvrages demandés en prêts par les lecteurs internes est exécuté en dehors des salles de lecture, par une équipe ad hoc, ce qui permet d'alléger le travail des bibliothécaires en salle qui ont ainsi plus de temps à consacrer aux recherches des

17 lecteurs. 12 IT Facilities: the Library should be provided with industrystandard software for the automatic and pervasive management of broken links to electronic sources this will ensure that users are not provided with incorrect URLs when they link to electronic resources. Accepted A request for budget has been made under the global envelope for 2010 Implementation subject to budget availability EAC-E-4; EAC-R Q Request for budget postponed to Possibility of remote hosting to be investigated first with and confirmed by DG DIGIT and HR Security Directorate. - DG DIGIT and HR Security Directorate have confirmed their agreement if the server is transferred to a DMZ (see point 6). - The SFX link resolver has been successfully implemented as a cloud-based solution. The software has been in production since September IT Facilities: the Library should be provided with resources to engage with Web 2.0 and related technologies to enhance the proactive delivery of targeted information and knowledge to users. Accepted Contacts have already been taken with DG HR (MyIntraComm) and DG COMM (EUROPA) Implementation depends on actions taken by those DGs. EAC-E-4; DG HR; DG COMM - Q As customer service, we have taken contacts with DG HR in order to migrate our internal web site to MyIntraComm and Sharepoint. Date of kick-off meeting to be confirmed by DG HR. - En 2011, nous avons travaillé avec la DG HR et la DG DIGIT

18 pour être formés à l'utilisation de SharePoint, développer la structure de notre futur site et l'implanter en test sur un "Play Ground" et préparer les versions FR et EN des textes. Nous travaillons aussi au développement d'un "espace partagé des connaissances" destiné, dans un premier temps, à l'échange d'informations professionnelles entre collègues de la Bibliothèque et, dans un deuxième temps, avec nos collègues dans les bibliothèques des DG (RéseauBIB). - En 2012, le nouveau site de la BC sur MyIntraComm a été mis en service et alimenté très régulièrement en nouvelles destinées aux utilisateurs. Par ailleurs, nous avons poursuivi les travaux sur la création d'un "espace partagé des connaissances" en triant et réorganisant l'information professionnelle interne au travail bibliothécaire. - Par ailleurs, la Bibliothèque a créé deux groupes de discussion

19 sur Yammer, le réseau social interne à la Commission. L'un est consacré aux activités et services de la Bibliothèque; l'autre aux ressources électroniques en général. Ces deux groupes permettent de partager des expériences professionnelles au bénéfice du fonctionnement de la Bibliothèque et de ses utilisateurs. 14 IT Facilities: the Library will benefit from being provided with resources to redesign the external Web site so that it both communicates what the Library does effectively, and (subject to copyright issues) gives external users maximum access to Library resources, such as the BIBLIO series and links to other information resources. Accepted A request for budget has been made under the global envelope for Implementation subject to budget availability. EAC-E-4; EAC-R - Q The kick-off meeting will be held on 16/12 with OP and the selected firm. (Framework contract "provision of electronic publications"; Hybrid Specific Contract 10302). Works have to be ended on 30/11/ Le nouveau site, développé sous Documentum, a été délivré le 1 er décembre Il fait l'objet d'une mise en production sur Europa en suivant les étapes préalables décrites dans l'ipg. Le site met en évidence des produits qui peuvent être utilisés en ligne par les utilisateurs externes, notamment les nouvelles acquisitions, des sélections d'articles et de sites libres d'accès sur internet, ainsi

20 que le service de prêts entre bibliothèques. - Le nouveau site est en production en langues française, anglaise et allemande. Outre les nouvelles acquisitions, les articles à la une et les informations en libre accès, il diffuse régulièrement des informations à destination des utilisateurs externes. 15 IT issues relating to licensing, user authentication, ability to access full text of journal articles, and the Commission firewall need to be resolved with DIGIT. Accepted To be discussed with DIGIT and R5 - Implementation depends on actions taken by DG DIGIT. EAC-E-4; DG DIGIT - Q EAC-R-5; - Access to full text of licensed journal articles is possible for all Commission staff via their PCs by automatic recognition of Commission IP address range. For external readers, access to licensed resources is only possible from PCs in the Library reading rooms. Links to open access electronic resources are available both to internal and external users (see remarks under point 3). - Via the IRM service of DG EAC, we are in permanent contact with DG DIGIT concerning the informatics needs of the Central Library. We are now awaiting the timetable for the migration of the Aleph software - used for the

21 management of the Library's activities - to a demilitarized zone (DMZ), outside the security zone of Commission's applications. This will allow the implementation of the Z39.50 protocol between our catalogue Eclas and other catalogues in the world. - According to the timetable of DG DIGIT and the availability of the necessary infrastructure this could be implemented in 2012 (see point 6). See point 6 concerning the exposure of ECLAS bibliographic records in WorldCat. 16 IT Facilities: the use of computers, including Internet provision, in reading rooms needs to be resolved, including the provision of WI-FI access for personal portable computers. Accepted A request for a WI-FI access and for consultation of the VCD in the reading rooms has been made to DIGIT - Implementation depends on response by DIGIT. EAC-E-4; DG DIGIT - Q EAC-R-5; - Wifi has been installed in the reading rooms of the Central Library in Brussels. - We are in permanent contact with DIGIT.A1 on the issue of VCD. - The solution proposed is a stand alone PC for VCD. - Nous travaillons à la mise en place d'un système d'attribution aux lecteurs externes d'un

22 login/password permettant à tout moment de contrôler l'usage qui est fait d'internet. Mise en place probable en Coordination and cooperation: the Library should continue to provide important resources, training, and support across RéseauBib. The Library should undertake a review of needs with RéseauBib members to identify how best to increase the levels of participation across the network. Accepted Already in place. Proposal for action will be discussed with RéseauBIB at the next general meeting. Concrete results will depend on the goodwill of members. EAC-E-4 Q Successful joint information actions organised with active participation of DG ENV/CLIMA, ECFIN, INFSO (May 2010), EMPL and HR (November 2010) in Brussels. Joint actions organised from September to December 2010 with DG HR, DIGIT and DGT in Luxembourg (see also comments under point 5). - At the ReseauBIB meeting the Library asked for volunteers in all DGs to take part in the consultative user panel. DGs were encouraged to use the collaborative space in My IntraComm in order to share information and documents of common interest (see minutes of the meeting). - En 2012, un stand d'information commun à la BC et à la Bibliothèque de la DG

23 MOVE/ENER a été organisé. - En 2012, les bibliothèques des DG DEVCO, AGRI, ECFIN, REGIO, EMPL, CONNECT, ont été fermées. La BC a pris en charge l'organisation de la transition vers la reprise d'un nombre de publications préalablement sélectionnées et la continuité des services envers les utilisateurs. 18 The Library should explore how it can develop cooperation activities by organising meetings at technical and management level between librarians and information specialists across EU institutions and agencies so that there is a richer sharing of experience in service developments. Accepted To be proposed to EUROLIB members at the next general meeting. Concrete results will depend on the goodwill of members. EAC-E-4; Eurolib Q Two working groups were established following the Eurolib general meeting hosted by the Central Library in May The Central Library coordinates the working group on "Grey Literature" and participates in the working group "Library 2.0" (see minutes of the meeting). - Cette activité s'est poursuivie en Resources and Development Priorities: the human capital in the Library will benefit from a strengthening of IT expertise. While there is significant IT expertise across the staff, and Accepted The question is beyond the remit of the Library. The Library will take contacts with the concerned services in order to examine a possible solution. EAC-E-4; EAC-R-1; DG HR Q New library staff in 2010 has been selected taking into account IT literacy / experience. - Participation of library staff in specific IT training is encouraged.

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