Comment améliorer ma présence sur le web?

Transcription

1 Comment améliorer ma présence sur le web? Bergerac - 11 décembre 2012

2 Construire sa stratégie ETourisme

3 AU PROGRAMME >> Que puis-je faire sur le web,quelques outils fondamentaux >> Les outils, c'est bien beau, mais un peu de stratégie c'est indispensable!

4 QUE PUIS-JE FAIRE SUR LE WEB?

5 Partir de la pratique du CLIENT Rêver Partager Comparer Visiter Le cycle de séjour du voyageur Comment il organise son séjour, vient sur place, et rentre chez lui Rechercher Voyager Réserver Planifier

6 et décliner en action web Client satisfait ambassadeur? Partager Rêver Séduire, déclencher l envie Comparer S.A.V. - Que dit-on de moi? Visiter Faciliter la découverte du territoire? Comprendre comment cela se décline sur le web A chaque étape du cycle du séjour on peut trouver des actions web à mener! Donner une info complète Rechercher Rassurer, Valoriser ses + produits Voyager Faciliter l arrivée sur place, rassurer Réserver Faciliter la réservation et l acte d achat Planifier

7 QUELQUES OUTILS FONDAMENTAUX

8 On n'insistera jamais trop 1- Besoins et pratiques des clients 1bis- Être vigilant sur image voulue <=> image perçue (voir Google Trends) 2- Vos moyens disponibles et ceux envisageables 3- Votre stratégie marketing 4- Vos indicateurs d'efficacité / d'efficience Vous vous mettez alors dans la position de CHOISIR vos outils web, et pas de les investir "parce que tout le monde le fait"

9 GOOGLE LOCAL

10 La v2 de Google Adresse >> L'annuaire d'entreprises de Google -gratuit - vous maîtrisez l'info qui est publiée -et c'est TRES visible!

11 La v2 de Google Adresse >> en cas de requête "service x lieu"

12 La v2 de Google Adresse >> en cas de requête exacte

13 La v2 de Google Adresse >> contenu de la Google adresse - Coordonnées -Infos pratiques d'ouverture -Photos -Plan -Avis Un vrai minisite en soi!

14 La v2 de Google Adresse >> et donc comme tout "site web" : -On donne le maximum d'infos pratiques -On illustre par photos et vidéos -On géolocalise avec attention - le tout en étant vigilant aux mots clés!

15 La v2 de Google Adresse >> et bien sûr, les contenu "Google Local" sont accessibles sur mobile! -Via l'appli "Google Local"

16 La v2 de Google Adresse >> et bien sûr, les contenu "Google Local" sont accessibles sur mobile! -Via la page d'accueil de Google mobile

17 La v2 de Google Adresse >> et bien sûr, les contenu "Google Local" sont accessibles sur mobile! -Via l'appli "Google Maps"

18 GOOGLE LOCAL mais aussi YELP!

19 Apple et Google tout est fini entre eux >> Avant, Google Maps servait de support à l'appli "Plans" des iphone et ipad >> Désormais, cette appli utilise la cartographie libre d'openstreetmap, et importe les points d'intérêts issus de Yelp! >> Compte tenu du poids important du parc Apple dans les mobiles, il est donc nécessaire de disposer de sa fiche entreprise sur Google Local ET sur Yelp!

20 RESEAUX SOCIAUX au service de la visibilité de votre structure

21 Quelques notions

22 Web, médias et réseaux sociaux

23 Réseaux sociaux, kézako? >> Des outils qui vont mettre en contact virtuel des personnes réelles en les incitant à partager, échanger, faire connaître, etc >> La notion de "réseau" implique l'idée de communauté La question à se poser est donc ce qui permet de relier les personnes il n'y a pas que l'outil qui relie les personnes mais bien le sujet de l'échange, l'objet du partage.

24 Réseaux sociaux, kézako? >> Les réseaux permettent de connecter des personnes -on est ami dans "la vraie vie" -on ne se connaît pas mais on a un centre d'intérêt commun -on choisit de suivre une marque parce qu'on a confiance >> Or : 14% des consommateurs font confiance à la pub 70% ont confiance dans les avis de consommateurs 90% ont confiance dans les avis de leurs amis Les réseaux sociaux peuvent donc être vecteurs de relation de confiance

25 Réseaux sociaux, kézako? >> Des outils centrés sur le "moi" numérique et taillés pour la mobilité

26 Réseaux sociaux, kézako? >> Des outils centrés sur le "moi" numérique et taillés pour la mobilité L'avis publié est repris automatiquement Connexion sur un site d'avis avec Facebook est peut être commenté, lui donnant ainsi une visibilité supplémentaire

27 Réseaux sociaux, kézako? >> Conclusion : Les réseaux sociaux sont conçus pour - faciliter les échanges et le partage. Les sites web ont de plus en plus un bouton "partager" - intégrer la géolocalisation dans les publications (parfois même c'est une publication en soi :"Nicolas est au café de la plage") - et donc être utilisés en mobilité On incite donc à la publication "impulsive", avec des applications très légères

28 FACEBOOK

29 Facebook Prérequis : dissocier page et profils! -Même s'ils se ressemblent de plus en plus, Facebook est composé de "profils", pour les individuels, et de "pages" pour les entreprises -Sur les "profils", on est connecté à des "amis" -Sur les "pages", on est connecté à des "fans" Pour vous prestataires touristiques, vous devez donc créer une page

30 Facebook Facebook, ce n'est pas qu'une page avec des statuts!

31 Facebook Facebook, ce n'est pas qu'une page avec des statuts!

32 Facebook mais c'est aussi du partage, de l'échange, du privilège! Exemple ici : -une publication par jour, -une photo systématique -des offres spéciales Facebook

33 Facebook ça ne fonctionnera que s'il y a une vraie relation avec les fans!

34 Facebook De bonnes interactions (commentaires, partage ) sur des pages pertinentes contribueront à vous mettre en valeur

35 la vidéo : YOUTUBE et les autres

36 Youtube, l'incontestable n 1 >> Quelques stats -3ème site le plus visité au monde - 72 heures de vidéos uploadées chaque minute -les 800 millions d'utilisateurs de YouTube regardent en moyenne 96 vidéos chaque mois -60% des visionnages de vidéos se font à l'extérieur, dans les players embarqués -chaque jour, l'équivalent de 150 ans de vidéos YT sont regardées sur Facebook

37 Que faire avec ces outils? >> Valoriser vos vidéos avec votre chaîne -vous devez disposer des droits d'auteur sur les images, le montage et la bande son! -de la même manière, attention au droit à l'image des personnes filmées! -votre chaîne et vos vidéos peuvent être réintégrées sur sites web, blogs, réseaux sociaux, etc

38 Que faire avec ces outils? >> Améliorer la visibilité de votre structure -Chaque vidéo peut être titrée, taggée, décrite mots clés de référencement -L'intégration des vidéos sur d'autres supports permet de diffuser une URL facilement

39 Que faire avec ces outils? >> Vous n'avez pas de vidéos? Valorisez celles des autres! -favorisez les vidéos de vos clients et partenaires - créez vos listes de lectures - et réintégrez-les sur sites webs, blogs, réseaux sociaux, etc

40 FLICKR, instagram et les autres

41 FlickR >> Le précurseur - Le premier vrai spécialiste du partage de photos - mais qui a eu du mal à évoluer, le rendant moins visible face aux nouveaux mastodontes du partage -son service reste toutefois très intéressant pour animer vos plateformes web - et les contenus que vous y valoriserez font également l'objet d'outils de référencement naturel!

42 FlickR

43 FlickR Et vos diaporamas peuvent être embarqués sur votre site web!

44 FlickR : pensez aux groupes! Vos photos photos de l'office de tourisme Groupe de photos de votre site et de son environnement et bien sûr le diaporama de ce groupe peut être embarqué sur votre site web!

45 Instagram >> Le service de partage qui valait 1 milliard -Instagram, l'outil qui vous fera passer pour un pro de la photo, même si vous êtes nul!!! -Le principe : le filtre de votre choix est apposé sur une photo

46 Instagram >> Un outil conçu pour la mobilité et connecté à Facebook!

47 Instagram >> Deux atouts qui en font une bête à concours!

48 Instagram >> et voila comment avec un hashtag et sans faire réaliser un reportage photo, on dispose d'un fond icono!

49 Panoramio >> il s'agit du fond d'images géolocalisées de Google qui alimente Google Earth - Vos photos peuvent être exportées en fichier.kml

50 Pinterest >> Un outil à cheval entre curation et promotion

51 Pinterest >> Un outil à cheval entre curation et promotion

52 Hep! Et Facebook!? >> Pas un spécialiste, mais il fait du volume! -Facebook a passé le cap du milliards de photos hébergées - en un seul réveillon, 750 millions de photos ont été partagées sur ce réseau montre à quel point les utilisateurs ont le réflexe "je photographie avec mon smartphone et je partage sur Facebook"

53 JOUER LA CARTE DES AVIS

54 Les avis sont partout! Inventaire loin d'être exhaustif!

55 Des outils taillés pour la mobilité >> Les implications : -Les mobinautespeuvent consulter un avis avant d'aller dans un lieu ("je vois la carte de ce resto, mais est-ce bon?") -Les mobinautespeuvent poster leur avis immédiatement après une prestation (sous le coup de l'enthousiasme / la colère) >>> C'est un outil marketing puissant, décisif pour convaincre vos clients ou pour inciter à la recommandation

56 LE SITE WEB

57 Un ou plusieurs sites? Quelques options, non exhaustives ni exclusives -un site "amiral" - une grappe de sites thématiques -un blog -un site d'information -un site de promotion - un site évènementiel Les contenus vont devoir varier suivant les choix opérés

58 Des contenus incontournables Petite checklist non exhaustive -Image : photo ET vidéos - Avis, boutons de partage social - Cartographie et géolocalisation -Textes avec architecture web : titre, chapô, textes, intertitres, le tout en mode "poupées russes" ("en savoir+") -Flux RSS - Intégration des fils d'actus des réseaux sociaux -Menus et fils d'ariane - Mentions légales, footer

59 Le site web reste incontournable! Google Panda, puis Penguin ont modifié les règles du référencement naturel -Pas de contenu dupliqué, il faut de l'original - Les interactions sociales sont prises en compte -Pas de "spam de mots clés" et aux pages sur-optimisées, on préfère les synonymes - L'ergonomie et l'expérience utilisateurs font partie de la "notation" du site

60 Le site web reste incontournable! et sinon le référencement payant reste une valeur sûre -vente aux enchères des espaces Jusqu'à 9 le clic sur le mot clé "hôtel"! -attention tous les espaces ne se valent pas le meilleur est clairement le premier mais le plus cher

61 Le site web reste incontournable! HTML5, CSS, responsive design : les évolutions techniques font bouger les lignes

62 Structure sans moyen? Des solutions existent! Des outils permettent de créer des sites web à moindre frais, voire gratuitement - Wordpress (version autohébergée ou sur serveur Wordpress) -Jimdo -Wix -Joomla -Weebly -et bien d'autres encore!

63 METTRE EN MUSIQUE SON ACTION WEB

64 REFLECHIR

65 La base : la stratégie! Je ne me lance pas dans la mise en place d'outils "pour faire comme" le voisin ou le concurrent! 1. Site web 2. Web social 3. Mobilité 4. Internet de séjour SINON

66 La base : la stratégie! Je ne me lance pas dans la mise en place d'outils "pour faire comme" le voisin ou le concurrent! 1. Site web 2. Web social 3. Mobilité Internet de séjour SINON

67 La base : la stratégie! Première étape INDISPENSABLE -à qui je m'adresse, quel message, quels outils -quelles contraintes structurelles - quels objectifs Outils de mindmapping

68 "Content is king" Je dispose déjà de contenus -photos, cartes, vidéos, textes, traces GPS, données commerciales, infos brutes issues de bases de données - des connaissances orales - des gens, des "mémoires locales" inventorier catégoriser ("tagger") repérer les contenus déjà en ligne, cartographier leurs interconnexions

69 "Content is king" J'ai besoin de contenus lister les besoins définir le ton : humoristique, sérieux, décalé, poétique, artistique, informatif, promotionnel, commercial deux paramètres essentiels : -le temps de travail à dégager -le budget à dégager Bonne nouvelle! Votre office de tourisme vous met plein de contenus à disposition!

70 "Content is king" Une plateforme, un outil technique peut disparaître, être racheté du jour au lendemain Créer du contenu est donc le moins périssable des investissements! Mon film Chaînes de l'office de tourisme

71 "Content is king" >> Objectifs d'un contenu de qualité - Apporter de la nouveauté (exclusivité, actualité/actualisation) -Informer - Montrer sa crédibilité (valorisation de la marque) - Contextualiser - Donner envie En bref enrichir l'internaute (valeur d'usage de l'information, qui "sert" au lecteur)

72 "Content is king" >> Attention à l'aspect réglementation Droits d'auteur Droits à l'image Contrats d'exploitation de contenus Conditions Générales d'utilisation

73 "Content is king" >> Dois-je produire le contenu moi-même ou m'appuyer sur une animation de communautés qui produiront ce contenu ellesmême? Pas le même métier, pas les mêmes enjeux, pas les mêmes organisations pas les mêmes règles du jeu aussi!

74 PASSER COMMANDE

75 Passer commande >> Pour nombre d'outils, vous ne pourrez pas faire seul -Un bon cahier des charges sera nécessaire! -Il n'y a pas de cahier des charges types, il n'y a que des cahiers des charges pour un projet d'où la nécessité de l'étape 1 sur la réflexion globale!

76 ORGANISER

77 Organiser son temps! >> En étape de création de projet web >> mais aussi dans le quotidien de la mise à jour! -Cet aspect de mise à jour doit être pensé dès le départ -Pour un déploiement efficient des ressources humaines, pensez pratiques de clientèles, qui préparent sur le web Peut-être faut envisager de fermer un accueil physique pour avoir le temps de se concentrer sur un accueil numérique? - Formations nécessaires? (y compris des décideurs )

78 Organiser la liaison entre les outils web! >> On héberge ses contenus sur des plateformes sociales et on réintègre par widget - photo : flickr, picasaweb - vidéo : Youtube, Dailymotion, Vimeo -fichiers PDF : Calameo, Issuu, Youscribe, google Documents, slideshare - traces GPS : tracegps, (everytrail) - sons : soundcloud -flux RSS : feedburner - mais aussi le widget Facebook!

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80 Merci pour votre attention