Poste : RÉPARTITEUR. Conditions d accès à la profession : Tâches : Description du poste (selon la définition des

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1 NORME PROFESSIONNELLE (À utiliser pour décrire des emplois de la chaîne d approvisionnement, réaliser des évaluations du rendement, élaborer des plans de carrière, etc.) Poste : RÉPARTITEUR Description du poste (selon la définition des intervenants du CCSCA) Les répartiteurs coordonnent les activités des conducteurs et d autres employés, et communiquent avec eux selon les besoins. Conditions d accès à la profession : Avancement Il est possible d atteindre des postes de supervision et de gestion en acquérant de l expérience et en suivant une formation supplémentaire. (Scolarité, formation, expérience de travail connexe) Scolarité Le métier de répartiteur exige habituellement un diplôme de fin d études secondaires et peut-être une certaine formation professionnelle ou des travaux didactiques reliés au travail. Dans certains cas, il faut un baccalauréat ou un grade d associé. Les répartiteurs doivent se procurer les attestations officielles appropriées (p. ex. le certificat d opérateur radio). Formation Les répartiteurs doivent avoir travaillé pendant un an ou quelques mois auprès d employés expérimentés. La formation peut comprendre un enseignement formel ou informel donné sur le lieu de travail. Expérience de travail connexe Il faut habituellement avoir acquis de l expérience, des connaissances et des aptitudes dans le domaine. Une expérience en technique d'utilisation de l information électronique, par exemple, en système de gestion du transport, est un atout. Tâches : Les répartiteurs doivent accomplir toutes les tâches suivantes ou certaines d entre elles Établir les horaires, répartir et faire le suivi des ressources (humaines ou matérielles) en transit et stationnaires, en fonction des horaires écrits, des consignes de travail, des demandes du client, des particularités, des besoins où selon les exigences d une situation d urgence. Retransmettre les consignes de travail et les messages, et communiquer à l aide de divers appareils, notamment de Code CNP n o 1475 Page 1

2 l'équipement informatique et de l'équipement de répartition. Mettre en oeuvre et communiquer les procédures et les politiques de l entreprise ayant trait à la répartition et aux exigences et règlements touchant la santé et la sécurité. S'assurer de la conformité aux lois, aux règlements et aux normes et remplir les documents demandés. Superviser toutes les communications dans certaines régions géographiques précises. Communiquer efficacement en fournissant de l information, des explications et des directions claires et concises. S entretenir avec les clients ou les employés en assurant la supervision pour traiter diverses questions, résoudre des difficultés ou répondre à des demandes. Planifier le travail quotidien et les horaires en gardant à l esprit les buts et les objectifs communs, de l entreprise, du service. Recevoir les instructions de travail ou les préparer en établissant l ordre de priorité du travail à accomplir. Enregistrer et tenir à jour les données sur les demandes des clients, le travail et les services exécutés, le débit, les dépenses, les stocks et toute autre information ayant trait à la répartition. Informer le personnel de la présence de problèmes routiers ou de circulation. Organiser la répartition des ressources de manière efficace, en fonction des délais, des consignes et des horaires. Commander le matériel et l équipement nécessaires à la répartition et remplir les tâches administratives quotidiennes. Obtenir de l information sur l environnement, extraire des données d imagerie satellite et radar et les appliquer à la cartographie. Utiliser diverses applications informatiques et bases de données pour obtenir de l information et utiliser cette information pour la répartition. Recevoir les demandes d aide d urgence ou de service provenant des ressources humaines réparties et y répondre. Enregistrer régulièrement les distances parcourues, les dépenses en carburant, en réparations et autres, et produire des rapports. Renseigner les conducteurs et les clients sur les méthodes de transport de diverses substances, notamment les marchandises dangereuses. Utiliser les abréviations de la communication et les identificateurs d emplacement. Code CNP n o 1475 Page 2

3 Outils et technologie : Aptitudes Matériel informatique et logiciels pertinents (systèmes de gestion des transports, cartographie, suivi des ressources, système de positionnement global, gestion des dossiers, interface utilisateur et interrogation de base de données, traitement de texte, tableur, courrier électronique). Appareils de communication (téléphones à usage particulier, radios émetteur-récepteur, etc.) Technologies propres aux besoins de l industrie (systèmes d aiguillage, systèmes de signalisation ferroviaire, logiciel de soutien des services aériens, etc.) Compétences exigées : (Connaissances, habiletés, qualités personnelles) Connaissances Le répartiteur doit connaître les procédures ayant trait à la santé et à la sécurité, les normes et les règlements, les méthodes et principes de transport, les systèmes et les procédures administratives, la sûreté et la sécurité publiques, le service à la clientèle, l anglais et d autres langues au besoin. Compétences Le répartiteur doit posséder des compétences dans les domaines suivants : expression et compréhension verbales, articulation nette, clarté auditive, mise en ordre de l information, capacité de détecter les problèmes, raisonnements déductif et inductif et compréhension de l écrit. Qualités personnelles (Aptitudes, valeurs professionnelles, façons de travailler) Le répartiteur doit posséder des aptitudes dans les domaines suivants : expression et compréhension verbales, articulation nette, clarté auditive, mise en ordre de l information, capacité de détecter un problème, vision rapprochée, compréhension de l écrit et raisonnements inductif et déductif. Valeurs professionnelles Pour réussir dans cette profession, il faut : être autonome, à l aise avec la prise de décisions et capable de travailler dans des conditions de travail changeantes et stressantes; pratiquer la gestion solidaire; favoriser des conditions de travail axées sur la santé et la sécurité; aimer rendre service aux autres et travailler avec ses collègues à un rythme souvent accéléré. Code CNP n o 1475 Page 3

4 Façons de travailler Profil de compétences essentielles : La façon de travailler du répartiteur se caractérise par : la fiabilité, l attention portée aux détails, l esprit d initiative, la coopération, la tolérance au stress, l attention portée à la santé et à la sécurité, l esprit d analyse, l intégrité, l autonomie, les qualités de chef et la maîtrise de soi. Les compétences essentielles sont les compétences nécessaires pour vivre, apprendre et travailler. Elles sont à la base de l apprentissage de toutes les autres compétences et permettent aux gens d évoluer avec leur emploi et de s adapter aux changements du milieu de travail. Pour obtenir davantage de renseignements sur les profils de compétences essentielles, veuillez visiter le site Web de RHDCC : Lecture Lecture fréquente de courriels, de documents télécopiés, de notes de service, d horaires, de déclarations d accidents, de politiques gouvernementales et d entreprises, de règlements, de procédures, de lettres de clients, d instructions spéciales, de manuels, de bulletins météorologiques, etc. Utilisation de documents Utiliser, remplir ou lire des horaires de quarts de travail, des répertoires de ville, des cartes, des formulaires de transport, des cartes d heures de service, des tableaux des poids, des formulaires d informations météorologiques, des dessins à l échelle, des cartes marines, des cartes électroniques, etc. Rédaction Rédiger des notes à l intention des superviseurs et les comptes rendus quotidiens pour le quart de travail suivant. Rédiger les messages télécopiés, les notes de service entre bureaux et les courriels. Archiver les rapports (ex., rapports de police sur un accident). Rédiger des analyses de procédures accompagnées de recommandations de changements. Notions de calcul Utiliser les mathématiques financières et monétaires. Utiliser les mathématiques pour façonner les horaires, préparer les budgets et effectuer les opérations comptables. Savoir prendre des mesures et effectuer des calculs. Utiliser des estimations numériques. Communication verbale Discuter avec ses collègues et coordonner des tâches. Interagir avec les superviseurs pour recevoir des directives et résoudre des problèmes. Participer aux réunions du personnel pour échanger de l information. Interagir avec le personnel qui intervient dans les situations Code CNP n o 1475 Page 4

5 d urgence. Communiquer avec les clients au téléphone ou en personne. Communiquer avec les conducteurs durant les activités normales ou dans les situations d urgence. Au besoin, présenter au personnel réparti des comptes-rendus sur les prévisions météorologiques. Communiquer de façon calme et assurée avec les membres du personnel qui sont en détresse. Capacité de raisonnement (Résolution de problèmes, prise de décisions, planification et organisation du travail, utilisation particulière de la mémoire, recherche de renseignements) Résolution de problèmes Trouver des remplaçants aux chauffeurs qui annulent leur quart à la dernière minute. S occuper de clients en colère lorsque les échéances ne sont pas respectées et résoudre les problèmes de répartition de façon créative. Réassigner le travail planifié si un véhicule tombe en panne. Appeler rapidement la police si un chauffeur est menacé physiquement. S occuper de la répartition lorsque le système de communication tombe en panne. Prise de décisions Planification et organisation du travail Utilisation particulière de la Décider quel appel est le plus urgent lorsque plusieurs appels arrivent en même temps. Décider quels membres du personnel seront détachés et choisir les itinéraires et les véhicules à utiliser pour une tâche donnée. Décider du moment où il faut changer les fréquences de communication en tenant compte de la clarté des fréquences et des besoins éventuels d'autres usagers. Choisir la meilleure option après l'évaluation des coûts et des bénéfices. Les activités quotidiennes des répartiteurs coïncident avec les requêtes de la clientèle. La planification se fait à court terme, mais doit satisfaire de nombreuses demandes dont certaines sont urgentes. Pour planifier la journée de travail, il faut tenir compte de nombreuses variables imprévisibles. Il est essentiel de bien choisir les priorités. À certains moments de la journée, la quantité de travail peut exiger le concours de plusieurs opérateurs. Les répartiteurs planifient leurs journées de manière à accomplir les tâches administratives lorsque la charge de travail est faible. Se souvenir pendant plusieurs heures de l'information touchant la Code CNP n o 1475 Page 5

6 mémoire Recherche de renseignements réception et la livraison. Se souvenir des limites des zones auxquelles les chauffeurs sont affectés. Se souvenir des catégories de matières dangereuses afin de pouvoir donner les directives appropriées. Mémoriser les abréviations de communications et les identificateurs d'emplacement. Mémoriser des renseignements détaillés durant les situations d urgence. Contacter les clients au besoin pour obtenir des instructions pour les chauffeurs. Rechercher, s'il y a lieu, les procédures, les normes et les règlements applicables. Utiliser, au besoin, une base de données informatisée pour lire les codes indiquant l'emplacement de plusieurs véhicules ou pour obtenir des renseignements sur la météo. Consulter des cartes, au besoin, pour aider les chauffeurs. Lorsque nécessaire, se renseigner auprès de collègues sur diverses radiofréquences. Travail en équipe Les répartiteurs travaillent généralement seuls, tout en coordonnant leur travail avec celui des chauffeurs et d autres répartiteurs durant les heures de pointe. Ils travaillent, au besoin, avec un collègue ou un assistant pour coordonner les réceptions et les livraisons. Ils font partie d'une équipe qui comprend d'autres opérateurs, des superviseurs et du personnel de soutien. Formation continue Les répartiteurs continuent leur apprentissage en cours d'emploi lorsque de nouveaux systèmes informatiques ou de communication sont installés. Une formation annuelle en santé et sécurité peut être exigée et est fortement recommandée. Si la fonction d opérateur radio fait partie des tâches du répartiteur, il doit suivre les cours de Transports Canada en vue d obtenir le certificat d'opérateur radio et suivre à l occasion des cours de recyclage. Les connaissances peuvent s obtenir de compagnons de travail, par la lecture ou d'autres formes d'auto-apprentissage ou par une formation externe. Aspects physiques Renseignements supplémentaires (Aspects physiques et attitudes) Les répartiteurs accomplissent la plupart de leurs tâches assis à un bureau, souvent devant un panneau de commande informatisé. Ils peuvent avoir à se tenir debout et à marcher lorsqu ils servent les clients. Code CNP n o 1475 Page 6

7 Attitudes Tendances touchant les compétences essentielles : Les répartiteurs doivent posséder d'excellentes aptitudes pour communiquer et servir les clients, être patients, calmes, amicaux et avoir de l assurance. Ils doivent avoir l esprit vif et pouvoir bien accomplir plusieurs tâches à la fois. Ils doivent être souples, s adapter facilement à différents rythmes de travail et capables de travailler sous pression. L'un des changements susceptibles de toucher les compétences essentielles des répartiteurs est l'utilisation de plus en plus répandue de l'ordinateur et des technologies de communication qui modifieront leur façon de travailler. La profession sera de plus en plus centrée sur la sécurité et la prévention des accidents et par le fait même, sur la résolution de problèmes. Gouvernement du Canada - code CNP correspondant et description 1475 Répartiteurs et opérateurs radio Les répartiteurs font fonctionner des radios et autre équipement de télécommunication afin de répartir les véhicules d'urgence et de coordonner les activités des chauffeurs et de tout autre personnel. Ils travaillent pour les services de police, d'incendie et de santé publique, pour d'autres agences de services d'urgence, des services de taxi, de messageries et de livraison, des services de camionnage et des services d'utilité publique et autres établissements commerciaux et industriels. Les opérateurs radio reçoivent, transmettent et enregistrent des signaux et des messages à l'aide de radios et de tout autre équipement de télécommunication. Ils travaillent pour des compagnies de transport, des compagnies minières, forestières et autres établissements industriels et pour les Forces armées. Gestion du document : Activité n o Genre d activité Remplace Nom de la nouvelle version Personne responsable 1 Document créé Sans objet 30 septembre 2008 C. Sellar (CSA) 2 Document mis à jour 30 sept er mars 2009 C. Sellar (CSA) 3 Document modifié 2 mars juin 2009 C. Sellar (CSA) 4 Version définitive du 29 juin juillet 2009 C. Sellar (CSA) document 5 Document modifié 29 juillet avril 2011 B. Myers (CSCSC) *Genre d activités : Document créé Document modifié (corrections mineures et remaniement du texte) Document mis à jour (révision complète) Code CNP n o 1475 Page 7

8 Version définitive du document Document retiré Code CNP n o 1475 Page 8