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1 CONCESSION NEDEY DE VOUJEAUCOURT : UN MODELE DE REUSSITE DE LA DISTRIBUTTION PSA 1 er octobre 2012 VISITE D UNE DELEGATION D INVESTISSEURS CHINOIS DANS UNE CONCESSION D EXCEPTION En partenariat avec DOSSIER DE PRESSE

2 SOMMAIRE COMMUNIQUE D ACTUALITE POUR LA 2 E ANNEE CONSECUTIVE LE GROUPE NEDEY REÇOIT UNE DELEGATION D INVESTISSEURS CHINOIS LE GROUPE NEDEY : POLE ECONOMIQUE DE REFERENCE DANS SA REGION.P.4 Du petit garage Citroën à la plus grande concession d Europe Acteur économique majeur de la Franche Comté Réactivité, rapidité, performance et services : les clés du succès CONCESSION DE VOUJEAUCOURT : MODELE DE TECHNOLOGIE ET DE SERVICES A L AUTOMOBILISTE P.6 Des infrastructures hors normes Mise en peinture de la série limitée «DS4 Just Mat». SIKKENS, PARTENAIRE PEINTURE : INNOVATION, TECHNOLOGIE, OUTILS ET SERVICE DANS L ATELIER PEINTURE...P.8 Partenariat «Gagnant-gagnant» 2

3 COMMUNIQUE D ACTUALITE Octobre 2012 Le Groupe Nedey reçoit une délégation d investisseurs chinois pour la 2 e année consécutive Un an après la visite d une première délégation chinoise qui avait convaincu l ensemble des investisseurs à distribuer la marque Citroën en Chine, le Groupe Nedey est de nouveau sollicité. Par sa réussite commerciale et son savoir-faire, le Groupe Nedey est un modèle de réussite pour le réseau Citroën. Pôle économique régional, vitrine et partenaire technique du constructeur, il est une référence pour les investisseurs étrangers souhaitant développer la marque dans leurs pays. C est à la demande de Citroën Chine, en septembre 2011, qu une première délégation de Présidents de sociétés automobiles chinoises, était venue à Voujeaucourt, visiter la plus grande concession monomarque d Europe. Venus de toutes les provinces, ces investisseurs, accompagnés du Consul Général de Chine, ont, depuis, tous signé un contrat de concession avec la marque Citroën en Chine. En 2012, une nouvelle délégation de 13 jeunes investisseurs dont 3 femmes, importants distributeurs chinois, est venue s inspirer du «savoir-faire Nedey». Représentant des marques chinoises mais aussi européennes et haut de gamme (Audi, Cadillac ), ces entrepreneurs ont comme principaux centres d intérêt : l activité de dépannage, l atelier de réparation et le magasin de pièces de rechange. Avec un marché en forte progression, soutenu par la vente de 15 à 20 millions de véhicules neufs par an, le parc automobile chinois est encore jeune. Ainsi, l activité après-vente est naissante et s ouvre sur une perspective à très fort potentiel. «Les enjeux de la visite de cette délégation se situent au niveau de la marque PSA qui souhaite conquérir le marché chinois où elle est encore méconnue. Comparé aux investisseurs chinois présents qui, pour certains, vendent près de véhicules par an, le Groupe Nedey représente une goutte d eau. C est un honneur pour moi de leur faire bénéficier de notre savoir-faire», Valère Nedey, Président du Conseil d Administration et fondateur du Groupe. Les succès de l automobile Du petit garage Citroën à la plus grande concession monomarque d Europe En 1958, Nedey Père ouvre le garage à l origine de la réussite familiale. Valère Nedey reprend les rênes en 1988 et n a de cesse de faire progresser l activité jusqu à lui donner une dimension de groupe régional. Il compte aujourd hui 6 sites dont 5 concessions, a un taux de pénétration de 25% en Franche Comté et est devenu le plus grand distributeur Citroën européen. A partir de la vente de véhicules neufs et d occasion, le groupe se diversifie sur l ensemble des services aprèsvente et totalise un chiffre d affaires de plus de 100 millions d euros en répondant à tous les besoins des automobilistes dont 90% des sondés ont une opinion positive (source TNS-Sofres). La quête permanente de service, de qualité et d innovation de la Concession Nedey ont construit une réputation régionale, nationale et aujourd hui internationale qui fait figure d exemplarité. Contact S.A. Nedey Alain Pilarski - Directeur Général pilarski@nedey.fr Tél. : Contact Service Presse Agence CommLC - Catherine Lebée clebee@commlc.com Tél. : Port. :

4 Le Groupe Nedey : Pôle économique de référence dans sa région Du petit garage Citroën à la plus grande concession d Europe Du garage Citroën créé en 1958 à Lougres par son père Jean, Valère Nedey a construit un groupe comptant aujourd hui 6 sites d exploitation : Lougres, Voujeaucourt, Belfort, Lure, Luxeuil-les-Bains et Valentigney. En couvrant le pays de Montbéliard, le territoire de Belfort, une partie du Haut Doubs et de la Haute Saône, le groupe Nedey s est attaché à développer le maillage de sa zone de chalandise en privilégiant la proximité avec ses clients. En 30 ans, Valère Nedey a réussi à transformer un petit garage en Groupe de concessions monomarque avec une moyenne de ventes de véhicules (VN et VO) par an. «La prochaine étape de notre développement est de pérenniser notre clientèle et d en conquérir de nouveaux pour amener le groupe à 30% de parts de marché», Valère Nedey. Acteur économique majeur de la Franche Comté Pourtant installé dans le fief de Peugeot, le Groupe Nedey est un pôle économique de référence dans sa région. Il poursuit sa croissance malgré un contexte national peu favorable. Les 5 concessions du Groupe affichent des résultats positifs en 2011 avec un volume de ventes supérieur à Peugeot dans la région. - 1 voiture neuve vendue sur 4 sort de l une des concessions Nedey - Taux de pénétration régional supérieur de 11% au taux national de Citroën (14%) - Plus de clients Performances économiques du Groupe Nedey en Véhicules Neufs vendus Véhicules d Occasion vendus Préparation de véhicules collaborateurs Près de entrées dans l atelier 104 millions d' de CA global K de marge commerciale brute 771 K de résultat net 269 salariés dont 140 à Voujeaucourt Cette très forte pénétration est une constante depuis plusieurs années et reflète l implication commerciale du Groupe, tournée vers le service, l innovation et la satisfaction de ses clients. Concession Luxeuil-les-Bains Concession de Valentigney Concession de Voujeaucourt Concession de Belfort Concession de Lure 4

5 Réactivité, rapidité, professionnalisme et service : les clés du succès En ces temps tourmentés pour le secteur automobile, le Groupe Nedey progresse en investissant, en développant de nouvelles compétences, en innovant, en s adaptant aux besoins du marché. L axe stratégique de Valère Nedey est la satisfaction des clients. Par exemple, l épisode de grêle de juin 2010, qui a sinistré dans la région véhicules dont ont été déclarés comme épave, a révélé de nouvelles compétences techniques et démontré la capacité d adaptation et la réactivité de la Concession Nedey. - Ouverture de l atelier carrosserie 24/24h organisé en 3x8h pendant 9 mois - Traitement de réparations, soit près de 50% des véhicules sinistrés Cette expérience a initié le développement d une nouvelle activité de débosselage avec et sans peinture sur le site de Voujeaucourt. Son aptitude à tirer parti de chaque situation et sa capacité à mobiliser ses hommes ont fait de cette entreprise familiale, un fleuron de l économie régionale. Elle est une référence mondiale pour le constructeur Citroën qui en a fait un modèle de son réseau de distribution et d après-vente. Le meilleur baromètre reste malgré tout l opinion des clients, leur fidélité et leur prescription. Un récent sondage de TNS-Sofres, confirme, au-delà des performcances économiques, l efficacité de la stratégie Nedey. 85% des personnes consultées dans le Pays de Montbéliard ont cité Nedey «comme la référence numéro un de l automobile dans le bassin». Les niveaux de satisfaction mesurés sont exceptionnels : - Offre : 94% - Crédibilité : 87% - Relation client : 86% - Expertise : 82% - Service client : 77% «Depuis quelques années, le marché automobile connait des moments chaotiques mais je crois qu il a encore un bel avenir devant lui. L important est de rester confiant, serein et surtout ne pas baisser les bras. C est en restant solidaire et en innovant que nous arriverons à infléchir la tendance», Valère Nedey. 5

6 Concession de Voujeaucourt : Modèle de technologie et de services à l automobiliste Sur m² couverts, le site de Voujeaucourt, concession de référence pour le constructeur, prouve qu il n y a pas de fatalité dans la réussite commerciale. Avec un hall d exposition de près de 100 véhicules neufs, une zone tout aussi importante dédiée aux véhicules d occasion, un espace Après-vente de près de m² et un «Chrono Service» de 800 m², le site de Voujeaucourt est le centre névralgique du Groupe Nedey. Véritable modèle d innovation avec ses m² ultra modernes, dédiés à l après-vente, la concession de Voujeaucourt est un concentré de technologies. Cet espace comprend 2 laboratoires de peinture, six aires de préparation, une aire de redressage sans peinture, un chrono Service de 800 m² et trois cabines de peinture. Fort d un arsenal d équipements dernier cri et de l agrément des principales compagnies d assurance, l atelier carrosserie tourne avec une moyenne de 60 entrées/ jour. Des infrastructures hors normes m² de surfaces couvertes Carrosserie : m² Atelier mécanique : m² (270 m de longueur) Chrono service (réparation rapide) : 800 m² Magasin des pièces de rechange Showroom Voitures Neuves : m² Showroom Voitures d Occasion : m² Aire de préparation pour la livraison des véhicules : 800 m² Hall d accueil : 200 m² Musée Citroën : 600 m² Salon DS : 1 ère mondiale en cours de déploiement dans le réseau Station-service et sa nouvelle station de lavage Zone de dépannage Parc extérieur de 17 véhicules de démonstration 6

7 Mise en peinture de la série limitée «DS4 Just Mat». En 2011, le site de Voujeaucourt a été choisi par GEFCO pour le compte de Citroën comme unique concession agréée pour réaliser la peinture mate de la DS4. Cette demande particulière a nécessité de mettre en œuvre des process semi-industriels dans l espace Carrosserie. Une ligne spécifique a donc été créée pour ce type de peinture qui nécessite l aménagement d un espace préservé. Tout risque de poussière est à écarter pour éviter le phénomène de grains sur la carrosserie peinte. Contrairement aux peintures traditionnelles, toute reprise ou retouche est impossible. A la moindre imperfection, la peinture complète est à refaire. - Organisation de l atelier en 2x8h - ouverture de 5h à 21h véhicules traités : fin traitement des DS4 + DS3 - Réparation toutes marques des véhicules à peinture mate Chaque étape du process de mise en peinture est contrôlée et certifiée par deux ingénieurs qualité de l usine PSA. Cette expérience est inédite dans le monde de la distribution et de la réparation automobile moderne. Un process extrêmement rigoureux Formation spécifique du personnel technique Ponçage dans une zone étanche Protection antistatique de la zone de roulage et la cabine de peinture Obligation de relier le véhicule et le peintre à la masse pour éviter les arcs électriques Salle de contrôle insonorisée et éclairage spécifique Essai sur route avant diffusion dans le réseau Citroën 7

8 SIKKENS, partenaire peinture : Innovation, technologie, outils et service dans l atelier peinture SIKKENS, du groupe AkzoNobel, est le partenaire peinture exclusif du Groupe Nedey depuis 6 ans. Sa mission est d accompagner l atelier carrosserie dans sa quête de technologie, de qualité et de productivité. La peinture a un rôle majeur dans l atelier de carrosserie. Du process de mise en peinture dépendent la qualité et la rapidité d une réparation : - En apportant des outils colorimétriques pointus, la recherche de teinte est précise et rapide - En réduisant les temps de séchage et de préparation, la peinture participe à limiter les délais de réparation - En développant de nouvelles technologies, le brillant et le tendu de la peinture sont maximisés - En transmettant son savoir-faire technique, SIKKENS optimise les performances des produits et des process de réparation - En participant à la satisfaction du client. Avec la mission de redonner l aspect du neuf à la carrosserie, la peinture est la première perception de la qualité d une réparation. La peinture participe également à la gestion éco-responsable de l atelier en développant des produits respectueux de la santé et de l environnement : - Limitation des solvants - Réduction voire disparition des émissions de COV, notamment avec la technologie des peintures hydrodiluables - Développement des technologies UV participant à réduire la consommation d énergie - Réduction des déchets et des emballages «Par son professionnalisme, la disponibilité, l écoute et la réactivité des équipes, la maitrise technologique et l accompagnement technique, SIKKENS participe à notre développement. Sa contribution est précieuse dans notre engagement sur la qualité de service», Valère Nedey. Partenariat «gagnant-gagnant» La relation qui lie le fabricant de peinture au Groupe Nedey depuis 6 ans est nourrie par la quête d innovation, de performance et de productivité. Mais au-delà du partenariat technique, une relation forte et complice s est installée. Elle s est une nouvelle fois vérifiée dans le cadre de la démarche d homologation engagée auprès de PSA pour la peinture mate SIKKENS. «Le Groupe Nedey nous a apporté un réel soutien dans notre démarche d homologation nationale et a contribué à la réussite de l opération. En ouvrant les portes de son atelier du site de Voujeaucourt et avec la mise à disposition d un véhicule par PSA, nous avons pu réaliser les tests techniques en conditions réelles. Ces tests, menés avec le technicien terrain et le formateur SIKKENS, ont été plus que probants. Notre peinture a été jugée conforme au cahier des charges du constructeur et plus encore. La qualité du résultat final et la simplicité d application ont été particulièrement appréciées. Notre peinture sera mise à la disposition du réseau PSA d ici à quelques semaines», Hervé Boucart, Chef de secteur SIKKENS 8

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