Assurance-vie Prévoyance. Santé IARD L ASSURANCE À LA BANQUE POSTALE

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1 Assurance-vie Prévoyance Santé IARD L ASSURANCE À LA BANQUE POSTALE

2 BIEN PLUS QU UNE BANQUE Dans chaque métier, pour chaque projet, La Banque Postale fait de l Assurance comme elle fait de la Banque, en pensant d abord à ses clients.

3 SOMMAIRE L Assurance à La Banque Postale est une activité organisée autour de deux grandes branches : L Assurance de Personnes et l Assurance de Dommages. Déclinées en cinq métiers, elles couvrent les besoins essentiels de chacun à chaque étape de la vie avec une offre de produits et services accessibles, au prix le plus juste. L Assurance à la Banque Postale 4-6 Assurance-Vie 7 Prévoyance 8 Santé 9 Conseil en Assurances 10 Assurance de Dommages 11 3

4 L Assurance à La Banque Postale Au cœur du développement du Groupe La Banque Postale, le pôle Assurance orchestre toutes les facettes des métiers de l Assurance et de l assistance pour construire une offre complète, attractive et cohérente au service de tous les clients de la Banque. Assurance-Vie La Banque Postale Assurances IARD La Banque Postale Prévoyance La Banque Postale Assurance Santé La Banque Postale Conseil en Assurances Après la création des 2 dernières filiales, La Banque Postale Assurances IARD et La Banque Postale Assurance Santé, La Banque Postale peut désormais offrir à ses clients particuliers la palette complète des Assurances de Personnes et de Dommages. 4

5 Une banque pas comme les autres avec des garanties incluses et des services utiles Parce qu elle est à l écoute des besoins de ses clients, La Banque Postale inclut des services d assistance dans ses offres d Assurance et ce, durant toute la vie des contrats au titre de la prévention ou pour mieux faire face aux coups durs. En Assurance-Vie, ce sont des contrats qui évoluent tout au long de la vie des clients. En Dépendance, les bilans prévention autonomie et prévention mémoire sont inclus dans le contrat Protectys Autonomie. En Assurance Santé, c est par exemple une aide ménagère, du soutien scolaire, une gardemalade en cas d hospitalisation de plus de 24h ou de maladie. En Assurance Auto, c est la protection corporelle du conducteur incluse dans toutes ses formules dès la 1 ère, ou encore l indemnisation minimale en cas d accident non responsable En Assurance Habitation, c est le service de télésurveillance en matière d intrusion mais aussi d incendie, anticipant ainsi l obligation d équiper les logements de détecteurs de fumée. Une banque pas comme les autres qui simplifie la vie et récompense la fidélité de ses clients Parce qu elle a noué une relation de confiance avec ses clients, La Banque Postale propose des Services à la Personne qui simplifient leur quotidien : une offre clé en main, en abonnement ou à la carte, chaque client trouve auprès d un interlocuteur unique une réponse simple, rapide et accessible. Une prestation de qualité et des bénéfices client : Tous les frais de gestion sont inclus dans les tarifs horaires. Pour les prestations récurrentes, La Banque Postale récompense la fidélité avec 2 heures gratuites à choisir tous les 6 mois. Un interlocuteur unique gère la relation client de bout en bout. Une intervention dans un délai maximum de 72h grâce à un réseau de prestataires agréés sur toute la France. Le choix du moyen de paiement : par prélèvement, carte bancaire, chèque ou CESU préfinancé. 5

6 Une certaine manière de concevoir les contrats d Assurance et de Prévoyance Toutes les solutions d Assurance développées et commercialisées par La Banque Postale sont conçues selon la même philosophie : La Banque Postale identifie et couvre les besoins essentiels de ses clients. Elle n inclut dans ses contrats que des garanties utiles, sans superflu. Elle propose des contrats conçus pour être accessibles à tous, avec des offres simples et claires au prix le plus juste. Les différentes formules permettent à chacun de s assurer dans les meilleures conditions, au moment de la souscription ou en cours de vie du contrat. La Banque Postale inclut dans ses contrats des services d accompagnement pour les clients et leurs proches. Elle leur apporte ainsi confort de vie et tranquillité d esprit. Attentive aux préoccupations des Français, La Banque Postale et ses filiales parrainent depuis 2007, en partenariat avec la Tribune, les Baromètres Santé, Epargne, Prévoyance-Dépendance, réalisés par le département Finance de TNS Sofres. Une banque «pas comme les autres» dans sa manière de concevoir ses solutions d Assurance. Accessibilité, simplicité, transparence, telles sont les valeurs portées par l ensemble des acteurs du pôle Assurance. DANIELLE WAJSBROT Directrice du pôle Assurance 6

7 L Assurance-Vie L Assurance-Vie est une activité historiquement développée en partenariat avec CNP Assurances. Avec de large choix de supports au sein d un même contrat : Euros ou Unités de comptes. La Banque Postale occupe une place majeure sur le marché de l Assurance-Vie avec plus de 108 milliards d euros d encours gérés en Pour sa clientèle Entreprises, La Banque Postale a développé une gamme de retraite collective et d indemnités de fin de carrière. 5,6 MILLIONS DE CONTRATS EN PORTEFEUILLE La gamme de produits proposée par La Banque Postale est conçue pour répondre parfaitement aux besoins de tous les clients. Elle apporte une réponse adaptée aux attentes des particuliers avec une offre diversifiée et un large choix de supports au sein d un même contrat pour : Valoriser un capital Préparer un projet Transmettre un capital Optimiser sa fiscalité Préparer sa retraite Conçues dans le respect des valeurs communes à tous les produits d Assurance de La Banque Postale, les offres d Assurance-Vie ont souvent été primées et leur innovation reconnue. Le magazine «Le Revenu» a décerné 2 Trophées 2011 aux contrats «Cachemire» et «Vivaccio». Cachemire, contrat «sur-mesure», reçoit le Trophée d Or dans la catégorie contrat multi-support de 16 à 50 fonds. Déjà primé en 2009, il avait reçu le «Grand Prix de l innovation». Vivaccio est récompensé par le trophée de Bronze dans la catégorie contrat multi-support actif de 2 à 15 fonds. Le magazine «Gestion de Fortune» a décerné en 2010 à Excelis, l Oscar de l innovation dans la catégorie produits individuels, un contrat avec délégation d arbitrage pour les clients patrimoniaux. L Assurance-Vie est une vraie «boîte à outils» qui permet de transmettre un capital à la personne de son choix et d épargner en fonction de ses projets. Danielle Wajsbrot, Directrice du pôle Assurance 7

8 La Prévoyance La Banque Postale Prévoyance est une filiale de La Banque Postale et de CNP Assurances. La Banque Postale Prévoyance porte la gamme des produits de prévoyance commercialisés par La Banque Postale dans les domaines des accidents de la vie, du décès, des maladies graves, des obsèques, de la dépendance et de l Assurance emprunteur des crédits immobiliers. Régulièrement récompensée depuis 2004, La Banque Postale Prévoyance a de nouveau reçu les Labels d Excellence des Dossiers de l Épargne- Prévoyance en 2011 pour cinq de ses contrats : Avisys Protection Famille, Protectys Autonomie, Prévialys Accidents de la Vie, Résolys Obsèques Financement et Résolys Obsèques Prestations. La Banque Postale Prévoyance «assure l essentiel aujourd hui et demain» et entretient une relation de confiance avec ses clients depuis plus de dix ans. La Banque Postale Prévoyance accompagne ses assurés dans les moments difficiles, les aide à sécuriser leurs projets et à préparer leur avenir avec plus de sérénité. Elle contribue ainsi à leur confort de vie et à leur tranquillité d esprit. Elle intègre naturellement dans ses contrats les valeurs de protection, transparence et accessibilité avec des garanties et des services utiles pour tous, à tous les âges de la vie et au tarif le plus juste. La Banque Postale Prévoyance porte une attention particulière aux évolutions sociétales et plus particulièrement à la perception et à l attitude des Français face à la dépendance des personnes âgées. Présente depuis septembre 2004 sur le marché de l Assurance dépendance individuelle avec son contrat Protectys Autonomie, elle est le 1 er acteur du marché en affaires nouvelles en assurance dépendance (26,2% de part de marché en 2010 source FFSA). 2,3 MILLIONS D ASSURÉS «Une banque pas comme les autres» avec des solutions appropriées à chaque situation La Banque Postale Prévoyance adapte son offre en proposant des tarifs pour les familles monoparentales dans son contrat Prévialys Accidents de la Vie. Face aux besoins croissants de protection, La Banque Postale Prévoyance innove en proposant une garantie «maladies redoutées» en inclusion dans son nouveau contrat d assurance décès Sérénia. Elle s attache également à compléter ses prestations financières par des services d accompagnement pratiques et de qualité. Ainsi, dans son contrat d Assurance dépendance Protectys Autonomie, elle propose une palette de services à destination de l assuré et de ses proches : aide au maintien à domicile, aménagement du domicile avec un ergothérapeute, médaillon de téléassistance En complément, le contrat propose des actions de prévention comme le bilan autonomie et le bilan mémoire pour anticiper la perte d autonomie. Nous avons quelque chose en plus que les autres acteurs n ont pas. Nous avons cette confiance, cette proximité propres au groupe La Poste et cette capacité de La Banque Postale Prévoyance à sensibiliser le public sur ses besoins essentiels. Patrick Bacchetta, Directeur Général de La Banque Postale Prévoyance 8 PRÉVOYANCE

9 La Santé La Banque Postale Assurance Santé est la dernière filiale créée au sein du pôle Assurance de La Banque Postale. Elle est détenue à 65 % par La Banque Postale et à 35 % par La Mutuelle Générale. Elle a pour ambition de développer et de proposer une gamme complète d Assurance complémentaire santé, claire et accessible, à destination du plus grand nombre. Les premières offres seront commercialisées au cours du dernier trimestre de l année 2011 et conçues de façon à accompagner le client tout au long de sa vie. Aider les clients à prendre en main leur capital santé avec des produits simples, accessibles et adaptés, qui couvrent leurs besoins essentiels. Une offre axée sur le remboursement et la maîtrise des soins utiles avec le libre choix du canal de souscription et d information. Proposer une offre adaptée au profil du client pour mieux adapter notre réponse à ses besoins et lui permettre d accéder aux soins qui lui sont nécessaires de façon mieux maîtrisée. Rendre le client acteur et responsable de sa santé. ASSURANCE SANTÉ Catherine Kerrevel Directrice de La Banque Postale Assurance Santé 9

10 Le Conseil en Assurances La Banque Postale Conseil en Assurances est un cabinet de courtage filiale à 100% de La Banque Postale. Elle conçoit et propose de nouvelles offres «clé en main», anticipant ou répondant aux besoins du groupe La Banque Postale et de ses clients : Assurances, attachées au compte courant et aux cartes bancaires, aux produits d épargne, aux crédits de tous types, à destination des particuliers comme des professionnels ou des associations. Outre la veille du marché et de ses tendances, elle crée ou fait évoluer les produits d Assurance, évalue leur cotation, sélectionne les meilleurs assureurs, gère la production et les sinistres, et enfin assure le suivi des garanties dans le temps. «Une banque pas comme les autres» qui facilite la vie au quotidien Alliatys, le programme d assurances attaché au compte courant est un des plus complets et innovants du marché pour un tarif très concurrentiel. La Banque Postale Conseil en Assurances est également un expert conseil en Assurance Non-Vie et en assistance. Elle participe ainsi activement à la conception des produits proposés par les différentes filiales d Assurance du groupe La Banque Postale. Le développement de son activité de conseil à l international, auprès des réseaux postaux notamment, démontre la reconnaissance de cette expertise. Imaginer l Assurance de demain, tout en garantissant dans le temps, la performance des contrats en cours. CONSEIL EN ASSURANCES Danielle Wajsbrot, Présidente de La Banque Postale Conseil en Assurances 10

11 L Assurance de Dommages L activité est portée par La Banque Postale Assurances IARD, filiale détenue à 65% par la Banque Postale et à 35% par Groupama. Agréée le 15 décembre 2009 par l Autorité de Contrôle des Assurances et des Mutuelles, La Banque Postale Assurances IARD porte la gamme de produits d Assurance de Dommages pour les clients et les prospects particuliers de La Banque Postale avec l Assurance Auto, l Assurance Habitation et la Protection Juridique. L offre est disponible en Métropole mais aussi en Corse et dans les départements d Outre Mer. Implantée sur deux sites, la nouvelle filiale comporte un siège parisien et un Centre de Relation Clients à Nantes regroupant les activités de souscription et de gestion des sinistres CONTRATS SOUSCRITS EN MOINS DE 3 MOIS La Banque Postale Assurances IARD a choisi un modèle au service de la relation client fondé sur : Une distribution, une gestion, une relation, totalement multicanal : par internet avec la possibilité de souscrire en ligne et d être immédiatement couvert, par téléphone via le et avec le relais des Centres financiers, en Bureau de poste pour les clients qui préfèrent une relation en face à face, avec l ambition de délivrer la meilleure qualité de service tant en matière de services offerts aux clients qu en matière de rapidité de règlement des sinistres, Une approche responsable, pédagogique et transparente Un accompagnement client à chaque étape avec une notice «l essentiel à savoir» sur le contrat d Assurance choisi lors du devis Un dossier d accueil remis à la souscription intégrant les conditions générales conçues en véritable «mode d emploi» Un livret des bonnes pratiques et conseils de prévention remis avec les constats Sur internet, une déclinaison en version électronique avec des vidéos pédagogiques et des documents interactifs «Une banque pas comme les autres» par son modèle mixcanal au service du client Avec La Banque Postale Assurances IARD, La Banque Postale dispose du premier modèle de bancassurance totalement mixcanal qui permet une relation client personnalisée. Le client choisit le canal qu il souhaite pour obtenir une information, s assurer ou faire évoluer son contrat. L accès à l information est disponible en temps réel pour le client comme pour l ensemble des acteurs de la relation client de La Banque Postale. En disposant d une offre identique, au même tarif, et aux mêmes conditions de souscription sur internet, par téléphone ou en bureau de poste, le client est libre de son mode de relation. Une relation client récompensée par les professionnels de l Assurance : Distinguée parmi plus de 20 compétiteurs aux Argus d Or 2011 de l Assurance La Banque Postale Assurances IARD a reçu la mention du jury dans la catégorie Marketing et Communication au titre de son initiative remarquable en matière de gestion de la relation client. Une relation de confiance claire et transparente avec le client, qui est récompensée et reconnue par la profession trois mois seulement après son lancement le 9 décembre Inventer le nouveau modèle d Assurance de Dommages des dix prochaines années. ASSURANCES IARD Catherine Charrier-Leflaive, Directeur Général de La Banque Postale Assurances IARD 11

12 Edition La Banque Postale Société Anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance au capital de euros Siège social et adresse postale : 115, rue de Sèvres Paris Cedex 06 RCS Paris Code APE 6419Z, intermédiaire d assurance, immatriculé à l ORIAS sous le n labanquepostale.fr

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