M2S. Formation Communication orale. formation. Accueil physique et téléphonique Métier d assistante techniques de communication

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "M2S. Formation Communication orale. formation. Accueil physique et téléphonique Métier d assistante techniques de communication"

Transcription

1 Formation Communication orale M2S formation Accueil physique et téléphonique Métier d assistante techniques de communication Accueil téléphonique Etre professionnel au téléphone Développer sa capacité à communiquer Communiquer avec aisance en situation difficile Prendre la parole en public Conduire une réunion Maitriser la communication orale Conduite de réunion et d entretien Formation de formateur Formation téléphonique pour la relation clientèle 5

2 ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE 6 Les bases de la communication - Les clés de la communication efficace (écoute active - reformulation - empathie) - Schéma de communication - L importance de la communication - Les aptitudes maîtrisées et celles à développer pour communiquer - Langages et paralangages Les bases de la communication Les composants de l accueil - Image de l entreprise - Les limites de l accueil - Soigner sa présentation (vestimentaire, qualités requises) - Les voix : un instrument (ton, débit, articulation) Les différentes phases de l accueil - Déterminer les attentes de l interlocuteur - Ecouter, questionner, reformuler - Personnaliser son approche (les 1er mots, gestes, attitudes favorisant la prise de contact) - Se rendre disponible L efficacité au téléphone - /points faibles au téléphone - Le traitement d un appel - Réussir la première impression (prise en charge de l interlocuteur, vocabulaire positif) - Prendre congé Gérer les situations délicates - Gérer son stress et celui de l interlocuteur - Adapter son message - Accueillir positivement une réclamation - Faire patienter et mettre à l aise Cas pratiques - La prise de messages - Le rendez-vous - Les différents comportements auxquels sont confrontées les personnes chargées de l accueil - Et autres cas au choix des participants Toute personne ayant besoin de gérer un accueil physique et des appels téléphonique.. - Valoriser l esprit et la qualité de service, - Professionnaliser sa pratique en maîtrisant les techniques de l accueil physique et/ou téléphonique, - Agir efficacement avec des comportements adaptés, - Faire face aux situations délicates. Durée : 3 jours Consultez nos dates de formation sur

3 LE METIER D ASSISTANTE : Techniques de communication Qu est ce que bien communiquer - Comment je communique - L avantage d une bonne communication - Mon rôle pour une bonne communication Les pertes en communication - L écart entre ce que je dis - Ce que je crois dire - Ce que l autre entend - Le rôle de l émetteur - Le récepteur - Leurs rôles dans les échanges Les fondamentaux en communication - Les bases d une communication par outils d experts - P.N.L. (Programmation Neurolinguistique) - A.T. (Analyse Transactionnelle) - Le système L entreprise - Ma place dans le système - Mon appartenance à ce système - Mon rôle - Mes tâches - Mes comportements Les différents types de comportements - Connaître pour soi et l autre les types de comportements de base : - Le bon comportement à adapter - L anticipation des conflits pour une bonne communication Durée : 2 jours Les secrétaires désireuses d évoluer vers un poste, ayant suivi les 3 premières journées de formation. A l issue de cette formation, le participant sera capable de maîtriser les techniques de communication dans le cadre de ses fonctions et s affirmer dans ses relations hiérarchiques. La formation est articulée autour de deux axes essentiels pour une bonne communication : les comportements et les compétences. active et personnalisée. Alternance d apports, d exercices et jeux pédagogiques, des apports théoriques volontairement limités afin de favoriser l action, mise en situation, réflexions collectives et individuelles. Formation-action participative et interactive : cette formation s appuie sur les connaissances, les expériences des personnes en formation, l implication des participants les rendant acteurs de leur formation. Le rôle du formateur méthodes et outils. Le formateur pratique un accompagnement comportemental personnalisé à chaque apprenant par des Les outils transactionnelle) Systèmique (analyse des systèmes). Vidéo jeux de rôles et analyse Les jeux vidéo sont pris dans la pratique des personnes dans leurs vécus. Télévision et caméra sont indispensables pour cette formation. Un support de cours est distribué à chaque participant en fin de formation. pour vous inscrire, un seul numéro

4 ACCUEIL TELEPHONIQUE (initiation) Base - Les règles de base de la communication téléphonique - Les caractéristiques et contraintes propres au téléphone - Les principes de l entretien téléphonique L appel entrant - Le processus d accueil - Ses différences essentielles avec l émission d appels - L identification de l appelant - Les techniques de questionnement L entretien - Identifier les points essentiels et prendre des notes - Traiter la demande - Exploiter l appel - Prendre congé Attitudes et comportements - Savoir garder la maîtrise de l entretien - L émission d appels Gérer les différents types d interlocuteurs - Désamorcer les tensions - Les attitudes à adopter face aux différents interlocuteurs Durée : 4 jours Tout utilisateur ayant besoin de gérer des appels. - Développer sa fonction d accueil des usagers téléphoniques pour une plus grande qualité de service. 8 Consultez nos dates de formation sur

5 ETRE PROFESSIONNEL AU TELEPHONE (perfectionnement) Etre pro au téléphone - Les exigences de nos interlocuteurs - Le degré d expertise attendu de nos managers - Auto-diagnostic : points forts et à améliorer - Les difficultés rencontrées Réussir son accueil téléphonique - Donner une première bonne impression - Comment se présenter - Adopter une écoute active - Ajuster son questionnement - Filtrer des appels de façon pertinente Communiquer des messages fiables - Bien prendre des notes du premier coup - Transmettre des messages utiles - En assurer le suivi - Faire vivre son répertoire d adresses Traiter soi-même l appel - Reformuler la demande - Adopter un langage résolument positif - Prendre en charge son interlocuteur - Traiter ses objections - Conclure, prendre congé Gérer les situations délicates - Les appels dits personnels - Les agressifs, les bavards, les impatients Maîtriser ses appels sortants - Préparer et structurer ses entretiens téléphoniques - Gérer les agendas et prendre des rendez-vous - Conclure, confirmer et suivre ses appels Secrétaires et assistantes. Durée : 2 jours - Renforcer son professionnalisme au téléphone, - Mettre à jour son expertise, - Acquérir de nouveaux savoir-faire. Maîtriser les ressources téléphoniques - Maîtriser les fonctionnalités de son poste - Savoir choisir entre les outils de communication : téléphone, messagerie, fax - S informer sur l évolution de la téléphonie : WAP pour vous inscrire, un seul numéro

6 DEVELOPPER SA CAPACITE A COMMUNIQUER Faire un bilan de ses capacités à communiquer - Repérer ses points forts et ses points à améliorer pour mieux agir sur ces derniers - Découvrir l image que l on donne et s améliorer grâce à la Vidéo S entraîner à s exprimer avec aisance et efficacité - Acquérir les techniques - Réduire le trac - Structurer son message - Exprimer clairement ses idées Connaître les phénomènes de Communication en jeu pour mieux gérer les situations - Comprendre la relation émetteur - message - récepteur et les distorsions qu elle entraîne - Clarifier les phénomènes d identification, de projection... - Identifier les obstacles à la communication pour mieux les surmonter - Dépasser les difficultés de l écoute - Eviter les erreurs, interprétations, les a priori... - Prendre conscience de nos attitudes et leurs incidences sur autrui Faire face à différentes situations de communication - Développer une attitude relationnelle constructive - Restituer des informations en allant à l essentiel et en adaptant son message aux interlocuteurs - Exposer son point de vue en réunion et le défendre sans entrer dans l engrenage de la polémique - Etre plus à l aise et efficace dans les situations d entretien. Techniciens Maîtrise Administratifs et toute personne souhaitant améliorer les situations de communication professionnelles ou extra professionnelles (groupes cohérents). - Faire face efficacement aux différentes situations de communication - Poser des questions, faire partager des informations, savoir écouter, notamment en réunion, - Présenter ses idées en allant à l essentiel et en sachant s adapter aux interlocuteurs, - Etre plus à l aise en entretien, - Réduire le stress lié à certaines situations. Durée : 4 jours 10 Consultez nos dates de formation sur

7 DEVELOPPER SA CAPACITE A COMMUNIQUER AVEC AISANCE EN SITUATION DIFFICILE Faire face aux situations où la parole est difficile - Identifier et analyser vos situations difficiles - Visualiser et élargir vos marges de manœuvre Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir - Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas - Évaluer le poids et le sens caché des mots - S entraîner au langage pro-actif Décoder objectivement ce que l on vous dit - Adopter l attitude d écoute adaptée - Choisir la bonne technique de reformulation - Savoir répondre aux questions - Développer son esprit d à-propos Adopter les comportements efficaces - Identifier le sens des messages non-verbaux - Repérer vos différents registres de communicant - Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité - S affirmer sans agressivité Trouver les mots justes et les attitudes adaptées - Donner un ordre et formuler une demande - Dire non - Faire une critique, exprimer un grief - Rester maître du jeu face aux objections et aux critiques - Prendre la parole et maintenir l intérêt Désamorcer et gérer une situation difficile - Déjouer la langue de bois - Repérer les pièges et les effets manipulatoires - Anticiper les objections - Trouver rapidement les mots, le ton, les attitudes les plus appropriées, - Réagir plus aisément à l improviste. Durée : 3 jours Cadre, ingénieur, manager, chef de projet. pour vous inscrire, un seul numéro

8 PRENDRE LA PAROLE EN PUBLIC Structurer son intervention efficace - Le questionnement de préparation : analyse du contexte d intervention et adaptation à son auditoire - L objectif de la prise de parole, le lieu, la taille de l auditoire - La structuration du discours et les appuis d aide à la compréhension - La gestion de son temps de parole - Le choix des supports visuels (rétroprojecteur, vidéo, diaporama) Les bases de la communication Maîtriser la forme de sa communication - Mieux se connaître à l oral, identifier ses tendances - Identifier certaines erreurs et leurs conséquences - Travailler la diction, le débit, l intonation - Se valoriser : quelle image a t on de moi? Ses gestes, ses déplacements, son regard, sa respiration - Convaincre son auditoire à l aide d effets persuasifs - Travailler les fautes parlées et les défauts courants de langage Comment faire face à l improvisation - Développer sa créativité - Pratiquer des techniques permettant de faire face à l improvisation Comment faire face aux questions, interventions de son auditoire Durée : 3 jours Dirigeants, cadres, agents de maîtrise, responsables d équipe, et responsables de projet. - Approfondir les techniques d expression orale afin de développer sa compétence d expression, - Acquérir une aisance de communication en public, - Obtenir un impact sur son auditoire. 12 Consultez nos dates de formation sur

9 CONDUIRE UNE REUNION Les différents groupes de travail - Les différents schémas de transmission de l information dans l entreprise - Information ascendante, descendante - L intérêt de la réunion comme outil de communication, de management Les paramètres de la préparation - Organiser la réunion en amont et le suivi en aval - Exploiter de façon optimale les moyens logistiques en fonction du nombre, du but, du temps alloué... - Déterminer l objectif et l ordre du jour - Structurer le contenu : le type d explication, les huit plans possibles - Travailler par analogie L animation - Le rôle et le comportement de l animateur - L expression verbale et non-verbale (la voix, le débit, la gestuelle, les attitudes, les mises en alerte, l annonce du cadre et la méthode d échange) - Valoriser et provoquer la prise de parole, la participation, apprendre à être directif sur la forme La gestion du groupe - Les différents profils de participants - Comprendre les réactions d un groupe, préserver son équilibre et le mener à l objectif - Les notions d interactions et de cadre de référence Les supports de l animation Quand et comment utiliser les supports d animation : paperboard, transparents, compte-rendu, les exercices, l article Cadres et agents de maîtrise. - Augmenter l efficacité des réunions (temps passé, résultats obtenus). Durée : 3 jours pour vous inscrire, un seul numéro

10 MAITRISER LA COMMUNICATION ORALE Découvrir les principes fondamentaux de la communication - En quoi la communication parfaite est difficile et comment l améliorer? - L importance du langage non-verbal dans la relation - Connaître ses propres cadres de référence et identifier ceux de ses interlocuteurs Ecouter activement et s exprimer efficacement - Décoder les structures de son langage et celles de ses interlocuteurs - Identifier les structures de pensée et les modes de communication de chacun - Ecouter activement - Traiter l information en adoptant un langage précis et en faisant préciser les messages reçus - Comment formuler et quoi reformuler? Observer activement - Repérer et identifier les signaux visuels et les comportements de ses interlocuteurs - Constater sans juger ni interpréter et agir en conséquence - Savoir se distancier et s adapter Maîtriser son agressivité et celle de son entourage - Déjouer les pièges de l agressivité verbale et non verbale - Découvrir l efficacité de la flexibilité et l adopter - Devancer et gérer les objections Etre convaincant et convaincre - Exister pour soi et pour les autres - Se donner des objectifs relationnels précis et les atteindre Toute personne souhaitant mieux communiquer au quotidien. - Découvrir les limites et les richesses de la communication inter- personnelle, - Développer ses capacités personnelles à communiquer efficacement, - Etre en phase avec son entourage et susciter des relations harmonieuses. Durée : 4 jours 14 Consultez nos dates de formation sur

11 CONDUITE DE REUNION ET D ENTRETIEN Les différents types de réunions - Repérage et identification des différents types de réunions - Leurs objectifs - Leurs modes d animation La conduite de réunions de petits groupes - Préparer sa réunion en fonction de l objectif - Les différents rôles de l animateur au long de la réunion, règles d animation - Surmonter un blocage de réunion La communication interpersonnelle - Ecouter, reformuler, s exprimer - Repérer ses propres forces et faiblesses en situation de communication - L assertivité : s exprimer fermement et positivement Préparer, conduire, conclure un entretien en face à face Durée : 2 jours Personnel d encadrement, cadres et agents de maîtrise. - Renforcer ou acquérir des techniques d animation afin de développer l efficacité des réunions que l on anime - Sensibiliser aux techniques d entretien pour vous inscrire, un seul numéro

12 FORMATION DE FORMATEUR Formations - Communication La responsabilité de formateur - Place de la formation dans l entreprise, son enjeu, son impact, son intérêt - Les compétences nécessaires pour devenir un bon animateur - La parole du formateur et son pouvoir dans un groupe de formation - La notion de motivation en formation - Les devoirs et responsabilités du formateur Les bases de la communication La préparation d une formation - L organisation d une formation - L identification des pré-requis (entreprise et participants) - La définition de l objectif pédagogique et les différentes méthodes pédagogiques (savoir, savoir-faire, savoir être) - L élaboration d un contenu de formation - La notion d empathie : facteur déterminant dans une démarche pédagogique - Les supports pédagogiques : quel outil choisir, quand, comment l exploiter (les outils de PREAO, présentation assistée par ordinateur) L animation d une formation - Les séquences de démarrage d une formation - La gestion de son temps de formation - La présentation du formateur et son incidence sur la dynamique de groupe - La chronologie à suivre pour les différents thèmes travaillés - Communication verbale et non-verbale (l articulation, le débit, la gestuelle et les déplacements...) - Les notions de fond et de forme : les notions de directivité de forme, non-directivité de fond - Les typologies d animateurs - Quelles méthodes de travail choisir (méthode pédagogique)? - Quel cadre de communication mettre en place? - Le groupe : règles d existence d un groupe, particularités d une vie de groupe, gestion des interventions - Les différents profils de participants - L évaluation de la session de formation Toute personne amenée à exercer la fonction de formateur de façon occasionnelle, ou régulière en interne ou auprès des clients de l entreprise. - Intégrer les mécanismes indispensables à la transmission d un message pédagogique, - Apprendre à faire face à un groupe en ayant un rôle de formateur. Durée : 3 jours 16 Consultez nos dates de formation sur

13 FORMATION TELEPHONIQUE POUR LA RELATION CLIENTELE Phase 1 - Le téléphone : outil de communication - La communication verbale - La voix : débit, rythme, ton, vitesse, volume - Exercice sur la voix afin de prendre conscience du message envoyé - Le vocabulaire : 3 types de vocabulaire - L écoute : exercice sur l écoute d un message - Le sourire Phase 2 - La mission d accueil - Accueillir un interlocuteur - Image de l entreprise - Les qualités nécessaires pour un accueil de qualité - Identifier un interlocuteur - Inviter son interlocuteur à s exprimer - Ecouter son interlocuteur - Poser des questions : les trois types de questions - Reformuler la demande - Donner une réponse et conclure commercialement - Prendre congé (exercices jeux de rôle) Phase 3 - Le savoir faire au téléphone - Décrocher - Se présenter - Intercepter un appel - Identifier l appelant - Transférer un appel Phase 4 - Prendre un message - Mettre en attente - Le double appel - Le ré aiguillage d un appel - Les annonces vocales - Les règles de courtoisies - Gérer les situations difficiles, conflits - Typologies des conflits - Stratégies pour sortir du conflit - Les étapes de la négociation - Jeux de rôles filmés sur des cas vécus de clients difficiles, agressifs Phase 5 - Préparer son message téléphonique : contacter et/ou relancer le client - Préparer l entretien, planifier son action dans le temps - Se présenter - Définir l objectif de l appel et l annoncer - Valoriser les informations transmises - Traiter les situations complexes - Faire le suivi de l action. Toute personne chargée de l accueil téléphonique et de la relation client dans une entreprise. - Approfondir les connaissances de base de la communication téléphonique. - Maîtriser les techniques et outils pour être opérationnel dans la mission d accueil téléphonique. - Progresser ainsi dans sa communication verbale Durée : 2 jours pour vous inscrire, un seul numéro

www.caringbe.com Retrouvez nos programmes et dates de formation sur CATALOGUE INTERENTREPRISE 2015 Habilitation FODEFCA 120028.

www.caringbe.com Retrouvez nos programmes et dates de formation sur CATALOGUE INTERENTREPRISE 2015 Habilitation FODEFCA 120028. Habilitation FODEFCA 120028. CATALOGUE INTERENTREPRISE 2015 Adresse : Q. Jéricho, Rue Label Bénin Téléphone 1 : +229 97 56 93 34 Téléphone 2 : +229 95 49 00 72 Email : info@caringbe.com Retrouvez nos programmes

Plus en détail

ACQUERIR LES BASES DU MANAGEMENT

ACQUERIR LES BASES DU MANAGEMENT ACQUERIR LES BASES DU MANAGEMENT Clarifier les différents aspects de la fonction d encadrement Diagnostiquer son propre style de management Acquérir les savoirs facilitant la prise de fonction de manager

Plus en détail

Vente. Négociation. Service client

Vente. Négociation. Service client Vente Négociation Service client Sommaire Vente et négociation n Développez vos performances commerciales au téléphone et en face à face P. 1/4 n Déjouez les pièges des acheteurs P. 5/6 n Défendez vos

Plus en détail

PROGRAMME A LA CARTE. MODULES DE PERFECTIONNEMENT en MANGEMENT ET COMMUNICATION

PROGRAMME A LA CARTE. MODULES DE PERFECTIONNEMENT en MANGEMENT ET COMMUNICATION PROGRAMME A LA CARTE MODULES DE PERFECTIONNEMENT en MANGEMENT ET UNE INDIVIDUALISATION DES PARCOURS DE FORMATION Les modules de perfectionnement de CAPITOLIS permettent à une personne qui exerce ou va

Plus en détail

FORMATIONS CON.FO.RE SAMUEL DURAND

FORMATIONS CON.FO.RE SAMUEL DURAND 53 FORMATIONS CON.FO.RE SAMUEL DURAND Depuis 2004 Confore accompagne les entreprises à l aide d actions de Conseil et de Formations visant à développer les compétences, accroître le savoir-faire et poursuivre

Plus en détail

BIEN COMMUNIQUER AU TÉLÉPHONE

BIEN COMMUNIQUER AU TÉLÉPHONE BIEN COMMUNIQUER AU TÉLÉPHONE (confirmés) 3 jours (débutants) Améliorer sa prospection téléphonique. Améliorer son accueil client au téléphone. Améliorer sa relation client/prospect au téléphone. Savoir

Plus en détail

FORMATION CERTIFIANTE COLLABORATEUR ASSISTANT

FORMATION CERTIFIANTE COLLABORATEUR ASSISTANT FORMATION CERTIFIANTE COLLABORATEUR ASSISTANT Objectifs pédagogiques et compétences visées Positionner pleinement le rôle d assistant(e) dans l entreprise. Maîtriser le traitement de l information écrite

Plus en détail

FORMATIONS ET CALENDRIER 2014

FORMATIONS ET CALENDRIER 2014 FORMATIONS ET CALENDRIER 2014 Recruter Manager Vendre Communiquer Etre efficace ATHENA RH, fondé en 1991, vous propose des formations au sein de ses locaux de SAINT LAURENT DU VAR ou sur site en fonction

Plus en détail

Prise de parole. Paroles de stagiaires. L expertise et les techniques du comédien pour une prise de parole en public réussie!

Prise de parole. Paroles de stagiaires. L expertise et les techniques du comédien pour une prise de parole en public réussie! FORMATION INTER-ENTREPRISES PRISE DE PAROLE EN PUBLIC L expertise et les techniques du comédien pour une prise de parole en public réussie! Un diagnostic et des conseils individualisés Des outils pratiques

Plus en détail

INTER-ENTREPRISES 2014

INTER-ENTREPRISES 2014 Votre prochaine formation MANAGEMENT COMMUNICATION ORALE EFFICACITÉ RELATIONNELLE COMMERCIAL RELATION CLIENT TÉLÉMARKETING... AGENDA FORMATION INTER-ENTREPRISES paris - Lyon MANAGEMENT A travailler, même

Plus en détail

Catalogue de Formations 2014

Catalogue de Formations 2014 Catalogue de Formations 2014 Bienvenue Le fil conducteur de nos formations: Optimiser l image de soi et la communication personnelle pour une meilleure relation aux autres et développer le bien-être du

Plus en détail

FORMATION A LA COMMUNICATION ECRITE ET ORALE

FORMATION A LA COMMUNICATION ECRITE ET ORALE FORMATION A LA COMMUNICATION ECRITE ET ORALE La formation s intitule «Développement personnel et professionnel». PUBLIC CIBLE Cette formation s adresse à toute personne qui souhaite développer ses compétences

Plus en détail

Expérimenter et maîtriser les techniques de conduite de réunion,

Expérimenter et maîtriser les techniques de conduite de réunion, CONTEXTE L Agence Régionale de Santé de Basse-Normandie souhaite mettre en place dans le cadre de son plan de formation 2013, une formation sur «la conduite de réunion». En effet, aujourd'hui les réunions

Plus en détail

Rêve professionnel, Ambition naturelle ou passage obligé,

Rêve professionnel, Ambition naturelle ou passage obligé, Rêve professionnel, Ambition naturelle ou passage obligé, Diriger une équipe constitue une étape importante au cours d'une carrière. Voici la formation à suivre pour devenir manager. CONTACTEZ NOUS! Marseille

Plus en détail

MANAGEMENT 360. Durée de la formation : 21 heures

MANAGEMENT 360. Durée de la formation : 21 heures MANAGEMENT 360 Nous proposons une approche dynamique initiant une logique de compétence fondée sur l identification de ses propres ressources internes et ses points de résistance : Apport sur l intelligence

Plus en détail

CONSEIL INGENIERIE FORMATION RESSOURCES HUMAINES

CONSEIL INGENIERIE FORMATION RESSOURCES HUMAINES RESSOURCES HUMAINES Optimiser sa communication et ses relations de travail Communiquer face à des situations difficiles Développer et optimiser les capacités de sa mémoire Gérer son temps Gérer et anticiper

Plus en détail

FORMATIONS COMMUNICATION ET APTITUDES PERSONNELLES «STANDARD» POUR TOUS

FORMATIONS COMMUNICATION ET APTITUDES PERSONNELLES «STANDARD» POUR TOUS FORMATIONS COMMUNICATION ET APTITUDES PERSONNELLES «STANDARD» POUR TOUS sommaire 1. Avoir confiance pour mieux réussir 2 2. Changement : le plus difficile des challenges à gérer! 2 3. La créativité au

Plus en détail

PROGRAMMES DE FORMATION. Communication, Gestion de la relation commerciale, Management et leadership, Egalité et diversité au travail

PROGRAMMES DE FORMATION. Communication, Gestion de la relation commerciale, Management et leadership, Egalité et diversité au travail PROGRAMMES DE FORMATION Communication, Gestion de la relation commerciale, Management et leadership, Egalité et diversité au travail Communication avec le client externe et interne Assertivité : Oser être

Plus en détail

Métiers du management et de la communication

Métiers du management et de la communication K2 Formation Métiers du management et de la communication 601 Ecriture-creative-et-professionnelle-en-entre_791 Ecriture créative et professionnelle en entreprise - Transmettre sur sa pratique Explorer

Plus en détail

PROGRESSER DANS SA FONCTION DE MANAGER

PROGRESSER DANS SA FONCTION DE MANAGER PROGRESSER DANS SA FONCTION DE MANAGER 1 QUEL MANAGER JE SUIS? 2 La connaissance de soi et des autres Déterminer et comprendre quel est l impact de sa communication personnelle Prendre conscience de ses

Plus en détail

Dispositif formation

Dispositif formation 1 Dispositif formation Formation aux outils de coaching 2016 2 Programme de formation Les outils de coaching Vous voulez : - communiquer avec aisance en toutes circonstances - atteindre vos objectifs en

Plus en détail

Conseil en Ressources Humaines et Communication. Nos interventions en formation. - Thèmes - Objectifs - Durées

Conseil en Ressources Humaines et Communication. Nos interventions en formation. - Thèmes - Objectifs - Durées Conseil en Ressources Humaines et Communication Nos interventions en formation - Thèmes - Objectifs - Durées Depuis 2003, Vertical RH, organisme de formation, délivre aux entreprises des programmes qui

Plus en détail

Présentation de notre offre de formation

Présentation de notre offre de formation Présentation de notre offre de formation Claire CHAPON DAZIPAO 81 Rue de Siam 29200 BREST contact@dazipao.com www.dazipao.com Cécile MEDINA 16 rue de la Landelle 29200 Brest 06 60 99 41 25 formation.medina.conseils@gmail.com

Plus en détail

PARCOURS DE FORMATION COMPLET PNL : PROGRAMMATION NEURO-LINGUISTIQUE Un formation qui s adapte à vos besoins et vos projets

PARCOURS DE FORMATION COMPLET PNL : PROGRAMMATION NEURO-LINGUISTIQUE Un formation qui s adapte à vos besoins et vos projets Page 1 sur 7 PARCOURS DE FORMATION COMPLET PNL : PROGRAMMATION NEURO-LINGUISTIQUE Un formation qui s adapte à vos besoins et vos projets Le Cycle complet se compose de deux parties validées par une Certification

Plus en détail

Management. Développement personnel

Management. Développement personnel Management Développement personnel MAITRISER LA COMMUNICATION MEDIA Apprendre à s exprimer à la radio et à la télévision Maîtriser l interview en tête-à-tête Concevoir des messages percutants Élus, dirigeants

Plus en détail

RESSOURCES HUMAINES RESSOURCES HUMAINES. L humain est le capital le plus précieux de votre entreprise FORMATION

RESSOURCES HUMAINES RESSOURCES HUMAINES. L humain est le capital le plus précieux de votre entreprise FORMATION L humain est le capital le plus précieux de votre entreprise FORMATION LA GESTION DES CONFLITS DU STRESS ET DES TENSIONS INDIVIDUELLES Anticiper les risques de conflit. Repérer les facteurs de tensions,

Plus en détail

Conseil Formation Accompagnement

Conseil Formation Accompagnement fabricant d harmonie professionnelle Conseil Formation Accompagnement www.business-harmonie.com Qui sommes-nous? Vous souhaitez développer votre leadership et clarifier votre projet d entreprise. Il vous

Plus en détail

Manager une équipe au quotidien Des outils opérationnels pour une collaboration efficace

Manager une équipe au quotidien Des outils opérationnels pour une collaboration efficace Manager une équipe au quotidien Des outils opérationnels pour une collaboration efficace Chefs d entreprise ayant pris leur fonction de manager en autodidacte Toutes personnes ayant à organiser le travail

Plus en détail

Catalogue 2015. La formation. autrement! Formations en management et efficacité professionnelle

Catalogue 2015. La formation. autrement! Formations en management et efficacité professionnelle Catalogue 2015 Formations en management et efficacité professionnelle La formation autrement! 1 Ce catalogue regroupe des exemples de formations en management et en efficacité professionnelle. Chaque formation

Plus en détail

Prise de parole / Mediatraining / Diction / Articulation / Déclamation / Technique vocale www.lescoursdelavoix.fr

Prise de parole / Mediatraining / Diction / Articulation / Déclamation / Technique vocale www.lescoursdelavoix.fr Prise de parole / Mediatraining / Diction / Articulation / Déclamation / Technique vocale www.lescoursdelavoix.fr SOMMAIRE PRESENTATION FORMATIONS TARIFS CONTACT 2 4 8 10 PRESENTATION QUI SOMMES NOUS?

Plus en détail

LES ATELIERS DU PARLER VRAI

LES ATELIERS DU PARLER VRAI LES ATELIERS DU PARLER VRAI COMMUNICATION POUR ADULTES PROGRAMME SAISON 2012/2013 JEAN LUC COHEN 3 2 s é a n c e s d e 2 h e u r e s 1 9 s é q u e n c e s 5 m o d u l e s 1 b i l a n d e s a c q u i s

Plus en détail

Notre offre de. Formations 2008-2009. Inter intra entreprises et DIF. CAE Formation - PRO FORM

Notre offre de. Formations 2008-2009. Inter intra entreprises et DIF. CAE Formation - PRO FORM Notre offre de Formations 2008-2009 Inter intra entreprises et DIF Spécialiste de la formation professionnelle, le CAE Formation et PRO FORM sont depuis plusieurs années, au service des entreprises et

Plus en détail

LES MODULES DE FORMATION ET LES SÉMINAIRES

LES MODULES DE FORMATION ET LES SÉMINAIRES Développer son leadership jours Le séminaire «développer son leadership» a pour objectifs de : Clarifier le concept de leadership : notions théoriques et empiriques. Apporter des notions sur les techniques

Plus en détail

Catalogue formation. Démarche commerciale. Développement Managérial. intra-entreprise. Relation Client. Gestion des Ressources Humaines

Catalogue formation. Démarche commerciale. Développement Managérial. intra-entreprise. Relation Client. Gestion des Ressources Humaines Catalogue formation intra-entreprise 2016 Démarche commerciale Relation Client Développement Managérial Gestion des Ressources Humaines Démarche commerciale & Relation client Relation par téléphone Accueil

Plus en détail

Piloter les objectifs et l activité

Piloter les objectifs et l activité PARCOURS CL.01 Piloter les objectifs et l activité Fixer des objectifs, mobiliser une équipe, réaliser un suivi d activité, c est le moins qu on puisse attendre d un manager. Pour autant, le pilotage ne

Plus en détail

Techniques de prise de parole en public

Techniques de prise de parole en public Techniques de prise de parole en public La prise de parole en public Objectifs Transmettre des informations, Exposer et défendre un point de vue, Confronter des opinions divergentes, etc La prise de parole

Plus en détail

Ergonomie Management / Communication Risques professionnels Sécurité. En inter-entreprises ou en intra-entreprise

Ergonomie Management / Communication Risques professionnels Sécurité. En inter-entreprises ou en intra-entreprise Ergonomie Management / Communication Risques professionnels Sécurité En inter-entreprises ou en intra-entreprise Sensibilisation Travail sur écran 0,5 jour Tous salariés volontaires travaillant sur écran

Plus en détail

Le guide. pratiques. entreprise. des bonnes. à l intégration en

Le guide. pratiques. entreprise. des bonnes. à l intégration en Le guide des bonnes pratiques à l intégration en entreprise La réussite d intégration dans une entreprise dépend essentiellement de deux acteurs : le nouvel embauché et son attitude pour réussir son intégration,

Plus en détail

Moments propices à l'apprentissage: «Feedback» qui guérit

Moments propices à l'apprentissage: «Feedback» qui guérit Moments propices à l'apprentissage: «Feedback» qui guérit Manon Fabi, inf. M.Sc. Coach professionnelle certifiée PNL Présentation Un peu de définition Objectifs Réalité quotidienne Stratégie d intervention

Plus en détail

Coaching & Formations Optimiser sa prise de parole

Coaching & Formations Optimiser sa prise de parole Optimiser sa prise de parole Pouvoir de conviction, aisance, adaptabilité Améliorer ses présentations en clientèle, c est améliorer son image et sa communication. Nous établissons un climat de confiance

Plus en détail

MANAGER PRO CYCLE DE PROFESSIONNALISATION DES MANAGERS PAR LE PROJET FORMATION QUALIFIANTE - DIF MANAGER PRO

MANAGER PRO CYCLE DE PROFESSIONNALISATION DES MANAGERS PAR LE PROJET FORMATION QUALIFIANTE - DIF MANAGER PRO MANAGER PRO Cycle de professionnalisation des managers par le projet Objectifs Pouvoir compter sur des managers motivés, efficaces et professionnels constitue un enjeu majeur. Très appréciés pour leur

Plus en détail

Positiver la fonction de manager

Positiver la fonction de manager Positiver la fonction de manager Cycle de 9 jours soit 63 heures Les objectifs de la formation 1 COMMUNICATION MANAGÉRIALE Mieux se connaître dans son nouveau rôle de Manager. Prendre sa place et se positionner

Plus en détail

Guide de l entrevue Étapes préparatoires

Guide de l entrevue Étapes préparatoires Service Alternance Travail-Études et Placement Guide de l entrevue Étapes préparatoires Une entrevue ça se prépare! L entrevue est une étape décisive dans le processus de recrutement Une entrevue, ça ne

Plus en détail

PRISE DE PAROLE IMPACTER ET CONVAINCRE SON PUBLIC SEMINAIRE INTER ENTREPRISE

PRISE DE PAROLE IMPACTER ET CONVAINCRE SON PUBLIC SEMINAIRE INTER ENTREPRISE PRISE DE PAROLE IMPACTER ET CONVAINCRE SON PUBLIC SEMINAIRE INTER ENTREPRISE LA RÉUNION 11 & 12 MARS 2013 PROGRAMME PEDAGOGIQUE Impacter et convaincre ses publics Publics : Toute personne soucieuse de

Plus en détail

Développer vos talents de négociateur dans le cadre de négociation avec des grands comptes.

Développer vos talents de négociateur dans le cadre de négociation avec des grands comptes. Développer vos talents de négociateur dans le cadre de négociation avec des grands comptes. Module 1 : Mieux communiquer - 2 jours Module 2 : Renforcez vos qualités de négociateur - 3 jours Négocier, est-ce

Plus en détail

Objectif. Développer son efficacité personnelle par une meilleure communication avec soi et les autres

Objectif. Développer son efficacité personnelle par une meilleure communication avec soi et les autres Développement personnel La programmation neurolinguistique (P.N.L.) Objectif. Développer son efficacité personnelle par une meilleure communication avec soi et les autres. Historique et postulats de la

Plus en détail

Formation. Comm'orale. Se Présenter et Marquer. Savoirs en entreprise Atelier des Communicants. Communication. (Formation pratique) PROGRAMME

Formation. Comm'orale. Se Présenter et Marquer. Savoirs en entreprise Atelier des Communicants. Communication. (Formation pratique) PROGRAMME Communication Formation Savoirs en entreprise Se et Marquer Objectifs Profil stagiaire Profil formateur C o n n a î t r e l e s t e c h n i q u e s d e c o m m u n i c a t i o n o r a l e p o u r s e présenter

Plus en détail

MAÎTRISE DES SAVOIRS DE BASE. Nomenclature desmodules

MAÎTRISE DES SAVOIRS DE BASE. Nomenclature desmodules MAÎTRISE DES SAVOIRS DE BASE Nomenclature desmodules A0 :Identifier lesbesoins en Savoirs de Base et définir le parcours de formation. A1 :Se mettre à niveau à l écrit pour répondre aux exigences professionnelles.

Plus en détail

A. Les connaissances en Assurances Collectives

A. Les connaissances en Assurances Collectives Choix 1 : LES STAGES DE FORMATION NIVEAU 1 : INITIATION A. Les connaissances en Assurances Collectives Les Bases : Retraites obligatoires des salariés : sécurité sociale et retraites complémentaires (ARRCO

Plus en détail

Management humain du changement

Management humain du changement Training inter entreprises Suisse Romande Management humain du changement «Les crises, un formidable tremplin pour rebondir» Bertrand Piccard Résultats du training > Amélioration par les managers de la

Plus en détail

L Assemblier. L Assemblier

L Assemblier. L Assemblier L Assemblier Collectif de consultants L Assemblier Catalogue de formations pour les Conseils citoyens et leurs soutiens Faire équipe page 1 Travailler avec des tiers et monter des projets page 4 Le Conseil

Plus en détail

CONSEIL INGENIERIE FORMATION MANAGEMENT

CONSEIL INGENIERIE FORMATION MANAGEMENT CONSEIL MANAGEMENT Assurer la responsabilité opérationnelle d une équipe Développer son leadership au sein d une équipe Pratiquer la délégation Conduire une réunion Conduire un entretien individuel-professionnel

Plus en détail

CATALOGUE 2014. Faire grandir les compétences

CATALOGUE 2014. Faire grandir les compétences CATALOGUE 2014 FORMATION Faire grandir les compétences TCO 205 Rue des MOLLIERES 69270 FONTAINES ST MARTIN SARL au capital de 23 000 RC LYON 388 279 929 TVA intracommunautaire FR 70 388 279 929 MODULES

Plus en détail

LA PERSON MANAGEMENT ET COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

LA PERSON MANAGEMENT ET COMMUNICATION INTERPERSONNELLE LA PERSON MANAGEMENT ET COMMUNICATION INTERPERSONNELLE INSTITUT Efficacité Personnelle Managers et dirigeants Formation Inter-entreprises 2012 «On ne résout pas un problème avec les modes de pensée qui

Plus en détail

GUIDE DU TUTEUR EN ENTREPRISE

GUIDE DU TUTEUR EN ENTREPRISE GUIDE DU TUTEUR EN ENTREPRISE Pour les employeurs, à partager avec leurs collaborateurs! Le rôle du tuteur dans l entreprise est primordial. Le tuteur est chargé d accueillir, d aider, d informer et de

Plus en détail

MANAGER 35 CCI Formation Rennes Bretagne

MANAGER 35 CCI Formation Rennes Bretagne MANAGER 35 OBJECTIFS Comprendre l environnement de l entreprise, ses activités et ses enjeux Définir le rôle et les missions du manager Appréhender le comportement du manager Maîtriser les outils du management

Plus en détail

LES FORMATIONS 2016. Médiateurs sociaux Encadrants d équipes Directions Élus, professionnels de l action sociale

LES FORMATIONS 2016. Médiateurs sociaux Encadrants d équipes Directions Élus, professionnels de l action sociale PROFESSIONNALISER LES ACTEURS DE LA MÉDIATION SOCIALE LES FORMATIONS 2016 Médiateurs sociaux Encadrants d équipes Directions Élus, professionnels de l action sociale w w w. f r a n c e m e d i a t i o

Plus en détail

CATALOGUE DES FORMATIONS 2016

CATALOGUE DES FORMATIONS 2016 CATALOGUE DES FORMATIONS 2016 Tous droits réservés. Ce document a été conçu par la société ZEPRESENTERS et est couvert par le droit d auteur. Toute copie même partielle sera sanctionnée en application

Plus en détail

FORMATIONS. Management PRÉSENTATION MANAGEMENT/SÉMINAIRES

FORMATIONS. Management PRÉSENTATION MANAGEMENT/SÉMINAIRES centre spécialisé dans la formation interactive en management FORMATIONS Management PRÉSENTATION Grâce à une parfaite connaissance du monde de l entreprise et des outils de développement personnel, L Espace

Plus en détail

PROGRAMME DE FORMATION

PROGRAMME DE FORMATION PROGRAMME DE FORMATION FORMATION EN MANAGEMENT DÉVELOPPEMENT DES CAPACITÉS MANAGÉRIALES STRUCTURE DE LA FORMATION Programme de formation : 7 jours Siège social : 3B, Rue Taylor, CS 20004 75481 PARIS Cedex

Plus en détail

Nos formations COMMERCIALES

Nos formations COMMERCIALES Immeuble Le Saint Pregts 14 rue Auguste Morel - 89100 SENS Tél.: 03.86.83.81.50 Fax: 03.86.83.81.53 en partenariat avec Nos formations COMMERCIALES Les fondamentaux du management LE PLAN D ACTION COMMERCIAL

Plus en détail

NOS FORMATIONS À LA COMMUNICATION ORALE

NOS FORMATIONS À LA COMMUNICATION ORALE NOS FORMATIONS À LA COMMUNICATION ORALE Vous cherchez à communiquer sur vos activités,sur un événement, sur votre engagement, ou vous voulez simplement améliorer votre capacité à prendre la parole en public

Plus en détail

NOS FORMATIONS À LA COMMUNICATION ORALE

NOS FORMATIONS À LA COMMUNICATION ORALE NOS FORMATIONS À LA COMMUNICATION ORALE Vous cherchez à communiquer sur vos activités,sur un événement, sur votre engagement, ou vous voulez simplement améliorer votre capacité à prendre la parole en public

Plus en détail

CONNAISSANCES ASSOCIÉES S1 LA RELATION CLIENT S1.1 LA COMMUNICATION

CONNAISSANCES ASSOCIÉES S1 LA RELATION CLIENT S1.1 LA COMMUNICATION ASSOCIÉES S1 LA RELATION CLIENT S1.1 LA COMMUNICATION S1.1.1. Les principes de la communication téléphonique les attitudes la voix le vocabulaire S1.1.2. Les techniques de communication au téléphone la

Plus en détail

CATALOGUE DE FORMATIONS 2015 FORMATION RELATIONS HUMAINES

CATALOGUE DE FORMATIONS 2015 FORMATION RELATIONS HUMAINES CATALOGUE DE FORMATIONS 2015 FORMATION RELATIONS HUMAINES NOS FORMATIONS 2015 RELATIONS HUMAINES COMMUNICATION... 7 ACCUEIL ET PROMOTION D OFFRES DE SERVICE... 8 ARGUMENTER ET CONVAINCRE... 9 COMMUNIQUER

Plus en détail

FORMATION DES DIRIGEANTS LIGUE de JUDO JUJITSU ET D.A. des PAYS DE LA LOIRE Préparation olympiade 2012/2016

FORMATION DES DIRIGEANTS LIGUE de JUDO JUJITSU ET D.A. des PAYS DE LA LOIRE Préparation olympiade 2012/2016 FORMATION DES DIRIGEANTS LIGUE de JUDO JUJITSU ET D.A. des PAYS DE LA LOIRE Préparation olympiade 2012/2016 Maîtriser les bases de la gestion associative est essentiel pour tous les dirigeants bénévoles

Plus en détail

Management - Ressources humaines Exemples de formations

Management - Ressources humaines Exemples de formations Management - Ressources humaines Exemples de formations Management - Ressources humaines - Animation d'équipes - Les entretiens professionnels d'évaluation - L'intégration de nouveaux salariés - Anticiper

Plus en détail

Catalogue de formations Tapania Consulting

Catalogue de formations Tapania Consulting Catalogue de formations Tapania Consulting La fantaisie et l imagination sont plus importantes que les connaissances Einstein Thèmes principaux 1. communication interne 2. communication et management 3.

Plus en détail

Annie JOLY AVOCAT Honoraire Formatrice N 82730114873

Annie JOLY AVOCAT Honoraire Formatrice N 82730114873 1/FORMATION GESTION DU STRESS PROPOSITION DE 2 FORMATIONS POUR LES AVOCATS de RHONE ALPES «Gestion du Stress» et «Mieux communiquer» Selon l' American Institute of Stress, ce problème est à l'origine de

Plus en détail

Verneil Formation. A l issue de cette formation, chaque participant pourra :

Verneil Formation. A l issue de cette formation, chaque participant pourra : Maîtriser la relation d Accueil Objectifs de la formation : Donner une bonne première image de sa structure Identifier rapidement la demande de son interlocuteur Développer ses capacités relationnelles

Plus en détail

Vente. Formations 2009. www.ifpa-formation.com. Développement personnel. Ressources humaines. Management. Bureautique. Santé social.

Vente. Formations 2009. www.ifpa-formation.com. Développement personnel. Ressources humaines. Management. Bureautique. Santé social. Développement personnel Ressources humaines Management Bureautique Formations 2009 Vente Santé social Hygiène Linguistique professionnelle Langues vivantes étrangères Tél. : 03 85 42 44 98 www.ifpa-formation.com

Plus en détail

Extrait du catalogue formation 2015. Développement personnel

Extrait du catalogue formation 2015. Développement personnel Extrait du catalogue formation 2015 Développement personnel 4. DÉVELOPPEMENT PERSONNEL NC CONSULTING - - Page 4./1 FORMATION : Développement personnel / Développer son Efficacité Personnelle dans le Travail

Plus en détail

ACCUEILLIR SON INTERLOCUTEUR

ACCUEILLIR SON INTERLOCUTEUR ACCUEILLIR SON INTERLOCUTEUR Tout public Se présenter en respectant la charte d accueil de l'entreprise et identifier leur interlocuteur Encourager l'expression de l'interlocuteur pour identifier et comprendre

Plus en détail

Catalogue de formations transversales pour cadres

Catalogue de formations transversales pour cadres Cabinet de Conseil et de formation Agréé par le ministère de la formation et de l enseignement professionnel Catalogue de formations transversales pour cadres 42, Rue MAX MARCHAND GAMBETTA. Oran - Algérie

Plus en détail

Formations 1 0 0 % à d i s ta n c e

Formations 1 0 0 % à d i s ta n c e Formations 1 0 0 % à d i s ta n c e 2015 E X T E NSION L E ARNIN G Finance Management Efficacité professionnelle www.elearningtime.com FORMATIONS 100 % À DISTANCE E-learning Time propose 10 formations

Plus en détail

La P N L appliquée à la vente

La P N L appliquée à la vente La P N L appliquée à la vente Public concerné : Cadres et cadres supérieurs. Objectifs : Maîtriser les outils de programmation de la démarche commerciale. Programmer les objectifs de la réussite commerciale.

Plus en détail

Sommaire Module téléphone

Sommaire Module téléphone Sommaire Module téléphone I. Programme 1 page 3 II. Programme 2 page5 III. Programme 3 page 7 IV. Programme 4 page 9 1 Exemple de programme de formation Toutes nos informations sont réalisées sur-mesure.

Plus en détail

J1 : Ouverture de la formation Matin Accueil Présentation du groupe, des modalités de fonctionnement et du cycle de formation.

J1 : Ouverture de la formation Matin Accueil Présentation du groupe, des modalités de fonctionnement et du cycle de formation. Programme de formation Consultant Expert Promotion du 27-05-16 Le cycle de formation, durée 16j x 7 h soit 112 h + 4 heures coaching accompagnement PPP, pour un total de 116 h du programme Concevoir son

Plus en détail

PARCOURS EFFICACITÉ COMMERCIALE / TÉLÉPROSPECTION

PARCOURS EFFICACITÉ COMMERCIALE / TÉLÉPROSPECTION PARCOURS EFFICACITÉ COMMERCIALE / TÉLÉPROSPECTION SENSIBILISATION PERFECTIONNEMENT MAÎTRISE EFFICACITÉ COMMERCIALE TELP01 TELP02 TELP03 TELP04 TELP05 TELP06 TELP08 TELP09 Créer et faire évoluer son fichier

Plus en détail

L accompagnement personnalisé

L accompagnement personnalisé L accompagnement personnalisé Anne Burban IGEN Maths Orléans le 30 Mars 2011 1 Objectifs de la présentation Apporter un éclairage théorique sur l accompagnement personnalisé en tant qu enseignement d un

Plus en détail

ÊTRE PROFESSIONNEL DANS L ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET PHYSIQUE

ÊTRE PROFESSIONNEL DANS L ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET PHYSIQUE ÊTRE PROFESSIONNEL DANS L ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE ET PHYSIQUE Durée : 2J / 14H Groupe de : 6 max Formateur : Consultant expert en communication et management. Formateur confirmé. Formation à la relation directe

Plus en détail

Compagnonnage en milieu de travail

Compagnonnage en milieu de travail Programme d apprentissage en milieu de travail Compagnonnage en milieu de travail Outil de référence pour compagne et compagnon Technicien et technicienne de véhicules récréatifs Note Dans le but d alléger

Plus en détail

Mener des entretiens professionnels

Mener des entretiens professionnels Formations Mener des entretiens professionnels Durée :... 2,5 jours - 18 heures Personnel concerné :... tout responsable hiérarchique ayant à mener des entretiens d évaluation Méthode pédagogique :...

Plus en détail

RÉFÉRENTIEL DE COMPÉTENCES COMPÉTENCES COMMUNICATIONNELLES ET LANGAGIÈRES STRUCTURE DU RÉFÉRENTIEL DE COMPÉTENCES

RÉFÉRENTIEL DE COMPÉTENCES COMPÉTENCES COMMUNICATIONNELLES ET LANGAGIÈRES STRUCTURE DU RÉFÉRENTIEL DE COMPÉTENCES RÉFÉRENTIEL DE COMPÉTENCES COMPÉTENCES COMMUNICATIONNELLES ET LANGAGIÈRES STRUCTURE DU RÉFÉRENTIEL DE COMPÉTENCES Activité langagière en situation de RÉCEPTION (1) la mise en œuvre et à l'adaptation de

Plus en détail

REFERENTIEL DES ACTIVITES & DES COMPETENCES DES MEMBRES DE CHSCT

REFERENTIEL DES ACTIVITES & DES COMPETENCES DES MEMBRES DE CHSCT PREFECTURE DE LA REGION AQUITAINE Direction régionale du travail, de l'emploi et de la formation professionnelle Santé Sécurité Travail REFERENTIEL DES ACTIVITES & DES COMPETENCES DES MEMBRES DE CHSCT

Plus en détail

Formations cofinancées par l Europe, proposées par AGEFOS PME Rhône-Alpes

Formations cofinancées par l Europe, proposées par AGEFOS PME Rhône-Alpes Formations cofinancées par l Europe, proposées par AGEFOS PME Rhône-Alpes Votre participation 70 TTC par jour et par stagiaire (déjeuner inclus) grâce au cofinancement de l Europe et d AGEFOS PME Rhône-Alpes.

Plus en détail

PROFIL DIRECTION GÉNÉRALE ADJOINTE COMMISSION SCOLAIRE DES PHARES JANVIER 2011

PROFIL DIRECTION GÉNÉRALE ADJOINTE COMMISSION SCOLAIRE DES PHARES JANVIER 2011 H114-8-3 PROFIL DIRECTION GÉNÉRALE ADJOINTE COMMISSION SCOLAIRE DES PHARES JANVIER 2011 Adaptation du document La formation à la gestion d un établissement d enseignement, Les orientations et les compétences

Plus en détail

06 84 950 255 telformation@gmail.com

06 84 950 255 telformation@gmail.com p. 1 Tarif Inter-entreprise 450 par Jour et par personne Tarif Intra-entreprise 1200 par jour et par groupe maxi 8 personnes En tant qu organisme de formation, les sessions peuvent être prises en charge

Plus en détail

A LA RECHERCHE D'UN NOUVEAU CHALLENGE?

A LA RECHERCHE D'UN NOUVEAU CHALLENGE? A LA RECHERCHE D'UN NOUVEAU CHALLENGE? Prêt pour le changement? Afin de pouvoir vous concentrer sur votre évolution professionnelle je vous accompagne de façon structurée dans l orientation la plus profitable

Plus en détail

Pôle Conseil & Formation. Modules de formation

Pôle Conseil & Formation. Modules de formation Pôle Conseil & Formation Modules de formation Tout collaborateur Comité de Direction Personnel RH Référent Handicap Personnes en charge de la santé au travail * Encadrement de proximité Encadrement supérieur

Plus en détail

FORMATIONS THEMATIQUES 2016 Pour les professionnels Enfance- Petite Enfance

FORMATIONS THEMATIQUES 2016 Pour les professionnels Enfance- Petite Enfance FORMATIONS THEMATIQUES 2016 Pour les professionnels Enfance- Petite Enfance Tarif : Formation 1 jours (7H) : 115 / personne Formation (2 x 7 h = 14 h) : 230 / personne Formation 3 jours (3 x 7 h = 21 h)

Plus en détail

ORGANISME DE FORMATION EN COMPETENCES RELATIONNELLES. Réunion - Alliance

ORGANISME DE FORMATION EN COMPETENCES RELATIONNELLES. Réunion - Alliance ORGANISME DE FORMATION EN COMPETENCES RELATIONNELLES Réunion - Alliance Sommaire Présentation de la Société Réunion Alliance P 3. Quelle formation choisir? P 4. Quel outil et quelle mise en pratique? P

Plus en détail

Les principes de la communication orale

Les principes de la communication orale Cours 2 Les principes de la communication orale LIN2512 La communication orale : fondements et didactique UQAM Christian Dumais 20 janvier 2009 Plan de la rencontre Intentions de la rencontre : Connaître

Plus en détail

ÉDITO L EFFICACITÉ, Faites de vos écrits un atout! pour mieux faire passer vos messages!

ÉDITO L EFFICACITÉ, Faites de vos écrits un atout! pour mieux faire passer vos messages! ÉDITO Faites de vos écrits un atout! Dans le monde professionnel, la communication occupe aujourd hui une large place. Et communiquer, c est souvent écrire, qu il s agisse de partager une information,

Plus en détail

Durée : 3 jours avec un découpage 2 jours + 1 jour

Durée : 3 jours avec un découpage 2 jours + 1 jour Notre devise : «Offrir une qualité optimale de formation basée en premier lieu sur la confiance des Hommes et des Femmes qui font et feront l entreprise de demain en Outre-Mer» Formation : Durée : 3 jours

Plus en détail

Communiquer avec efficacité

Communiquer avec efficacité Communiquer avec efficacité Intégrer les processus d influence Les réactions de chacun, la capacité à intégrer, à analyser une situation, sont directement déterminées par le mode de raisonnement appris.

Plus en détail

Parcours management Prise de fonction

Parcours management Prise de fonction 6 Parcours management Prise de fonction MANAGEMENT Un parcours permettant le développement commun et cohérent des managers du Groupe qui facilite des passerelles entre BU/ métiers. 7 Jeu de plateau : acquérir

Plus en détail

FORMATIONS MANAGÉRIALES des préventeurs

FORMATIONS MANAGÉRIALES des préventeurs FORMATIONS MANAGÉRIALES des préventeurs Clef de voûte de la sécurité en entreprise, le Préventeur, qu il soit Responsable sécurité, Assistant de prévention, Conseiller de prévention..., doit régulièrement

Plus en détail

DREAL Centre Plan GPRH 2013 Action 3 : Développer les compétences managériales de l'encadrement. Le Chef de projet

DREAL Centre Plan GPRH 2013 Action 3 : Développer les compétences managériales de l'encadrement. Le Chef de projet 1/5 Ce document doit être considéré comme un référentiel générique. Il convient de l'adapter dans chaque service en fonction du contexte et des problématiques rencontrées. Définition du chef de projet:

Plus en détail

MON PARTENAIRE ÉLUS LOCAUX ET AGENTS DES COLLECTIVITÉS LOCALES

MON PARTENAIRE ÉLUS LOCAUX ET AGENTS DES COLLECTIVITÉS LOCALES MON PARTENAIRE ÉLUS LOCAUX ET AGENTS DES COLLECTIVITÉS LOCALES Vous voulez parfaire votre maîtrise de l élaboration du budget de votre collectivité! Vous désirez approfondir vos connaissances des règles

Plus en détail