M2S. Formation Communication orale. formation. Accueil physique et téléphonique Métier d assistante techniques de communication

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "M2S. Formation Communication orale. formation. Accueil physique et téléphonique Métier d assistante techniques de communication"

Transcription

1 Formation Communication orale M2S formation Accueil physique et téléphonique Métier d assistante techniques de communication Accueil téléphonique Etre professionnel au téléphone Développer sa capacité à communiquer Communiquer avec aisance en situation difficile Prendre la parole en public Conduire une réunion Maitriser la communication orale Conduite de réunion et d entretien Formation de formateur Formation téléphonique pour la relation clientèle 5

2 ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE 6 Les bases de la communication - Les clés de la communication efficace (écoute active - reformulation - empathie) - Schéma de communication - L importance de la communication - Les aptitudes maîtrisées et celles à développer pour communiquer - Langages et paralangages Les bases de la communication Les composants de l accueil - Image de l entreprise - Les limites de l accueil - Soigner sa présentation (vestimentaire, qualités requises) - Les voix : un instrument (ton, débit, articulation) Les différentes phases de l accueil - Déterminer les attentes de l interlocuteur - Ecouter, questionner, reformuler - Personnaliser son approche (les 1er mots, gestes, attitudes favorisant la prise de contact) - Se rendre disponible L efficacité au téléphone - /points faibles au téléphone - Le traitement d un appel - Réussir la première impression (prise en charge de l interlocuteur, vocabulaire positif) - Prendre congé Gérer les situations délicates - Gérer son stress et celui de l interlocuteur - Adapter son message - Accueillir positivement une réclamation - Faire patienter et mettre à l aise Cas pratiques - La prise de messages - Le rendez-vous - Les différents comportements auxquels sont confrontées les personnes chargées de l accueil - Et autres cas au choix des participants Toute personne ayant besoin de gérer un accueil physique et des appels téléphonique.. - Valoriser l esprit et la qualité de service, - Professionnaliser sa pratique en maîtrisant les techniques de l accueil physique et/ou téléphonique, - Agir efficacement avec des comportements adaptés, - Faire face aux situations délicates. Durée : 3 jours Consultez nos dates de formation sur

3 LE METIER D ASSISTANTE : Techniques de communication Qu est ce que bien communiquer - Comment je communique - L avantage d une bonne communication - Mon rôle pour une bonne communication Les pertes en communication - L écart entre ce que je dis - Ce que je crois dire - Ce que l autre entend - Le rôle de l émetteur - Le récepteur - Leurs rôles dans les échanges Les fondamentaux en communication - Les bases d une communication par outils d experts - P.N.L. (Programmation Neurolinguistique) - A.T. (Analyse Transactionnelle) - Le système L entreprise - Ma place dans le système - Mon appartenance à ce système - Mon rôle - Mes tâches - Mes comportements Les différents types de comportements - Connaître pour soi et l autre les types de comportements de base : - Le bon comportement à adapter - L anticipation des conflits pour une bonne communication Durée : 2 jours Les secrétaires désireuses d évoluer vers un poste, ayant suivi les 3 premières journées de formation. A l issue de cette formation, le participant sera capable de maîtriser les techniques de communication dans le cadre de ses fonctions et s affirmer dans ses relations hiérarchiques. La formation est articulée autour de deux axes essentiels pour une bonne communication : les comportements et les compétences. active et personnalisée. Alternance d apports, d exercices et jeux pédagogiques, des apports théoriques volontairement limités afin de favoriser l action, mise en situation, réflexions collectives et individuelles. Formation-action participative et interactive : cette formation s appuie sur les connaissances, les expériences des personnes en formation, l implication des participants les rendant acteurs de leur formation. Le rôle du formateur méthodes et outils. Le formateur pratique un accompagnement comportemental personnalisé à chaque apprenant par des Les outils transactionnelle) Systèmique (analyse des systèmes). Vidéo jeux de rôles et analyse Les jeux vidéo sont pris dans la pratique des personnes dans leurs vécus. Télévision et caméra sont indispensables pour cette formation. Un support de cours est distribué à chaque participant en fin de formation. pour vous inscrire, un seul numéro

4 ACCUEIL TELEPHONIQUE (initiation) Base - Les règles de base de la communication téléphonique - Les caractéristiques et contraintes propres au téléphone - Les principes de l entretien téléphonique L appel entrant - Le processus d accueil - Ses différences essentielles avec l émission d appels - L identification de l appelant - Les techniques de questionnement L entretien - Identifier les points essentiels et prendre des notes - Traiter la demande - Exploiter l appel - Prendre congé Attitudes et comportements - Savoir garder la maîtrise de l entretien - L émission d appels Gérer les différents types d interlocuteurs - Désamorcer les tensions - Les attitudes à adopter face aux différents interlocuteurs Durée : 4 jours Tout utilisateur ayant besoin de gérer des appels. - Développer sa fonction d accueil des usagers téléphoniques pour une plus grande qualité de service. 8 Consultez nos dates de formation sur

5 ETRE PROFESSIONNEL AU TELEPHONE (perfectionnement) Etre pro au téléphone - Les exigences de nos interlocuteurs - Le degré d expertise attendu de nos managers - Auto-diagnostic : points forts et à améliorer - Les difficultés rencontrées Réussir son accueil téléphonique - Donner une première bonne impression - Comment se présenter - Adopter une écoute active - Ajuster son questionnement - Filtrer des appels de façon pertinente Communiquer des messages fiables - Bien prendre des notes du premier coup - Transmettre des messages utiles - En assurer le suivi - Faire vivre son répertoire d adresses Traiter soi-même l appel - Reformuler la demande - Adopter un langage résolument positif - Prendre en charge son interlocuteur - Traiter ses objections - Conclure, prendre congé Gérer les situations délicates - Les appels dits personnels - Les agressifs, les bavards, les impatients Maîtriser ses appels sortants - Préparer et structurer ses entretiens téléphoniques - Gérer les agendas et prendre des rendez-vous - Conclure, confirmer et suivre ses appels Secrétaires et assistantes. Durée : 2 jours - Renforcer son professionnalisme au téléphone, - Mettre à jour son expertise, - Acquérir de nouveaux savoir-faire. Maîtriser les ressources téléphoniques - Maîtriser les fonctionnalités de son poste - Savoir choisir entre les outils de communication : téléphone, messagerie, fax - S informer sur l évolution de la téléphonie : WAP pour vous inscrire, un seul numéro

6 DEVELOPPER SA CAPACITE A COMMUNIQUER Faire un bilan de ses capacités à communiquer - Repérer ses points forts et ses points à améliorer pour mieux agir sur ces derniers - Découvrir l image que l on donne et s améliorer grâce à la Vidéo S entraîner à s exprimer avec aisance et efficacité - Acquérir les techniques - Réduire le trac - Structurer son message - Exprimer clairement ses idées Connaître les phénomènes de Communication en jeu pour mieux gérer les situations - Comprendre la relation émetteur - message - récepteur et les distorsions qu elle entraîne - Clarifier les phénomènes d identification, de projection... - Identifier les obstacles à la communication pour mieux les surmonter - Dépasser les difficultés de l écoute - Eviter les erreurs, interprétations, les a priori... - Prendre conscience de nos attitudes et leurs incidences sur autrui Faire face à différentes situations de communication - Développer une attitude relationnelle constructive - Restituer des informations en allant à l essentiel et en adaptant son message aux interlocuteurs - Exposer son point de vue en réunion et le défendre sans entrer dans l engrenage de la polémique - Etre plus à l aise et efficace dans les situations d entretien. Techniciens Maîtrise Administratifs et toute personne souhaitant améliorer les situations de communication professionnelles ou extra professionnelles (groupes cohérents). - Faire face efficacement aux différentes situations de communication - Poser des questions, faire partager des informations, savoir écouter, notamment en réunion, - Présenter ses idées en allant à l essentiel et en sachant s adapter aux interlocuteurs, - Etre plus à l aise en entretien, - Réduire le stress lié à certaines situations. Durée : 4 jours 10 Consultez nos dates de formation sur

7 DEVELOPPER SA CAPACITE A COMMUNIQUER AVEC AISANCE EN SITUATION DIFFICILE Faire face aux situations où la parole est difficile - Identifier et analyser vos situations difficiles - Visualiser et élargir vos marges de manœuvre Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir - Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas - Évaluer le poids et le sens caché des mots - S entraîner au langage pro-actif Décoder objectivement ce que l on vous dit - Adopter l attitude d écoute adaptée - Choisir la bonne technique de reformulation - Savoir répondre aux questions - Développer son esprit d à-propos Adopter les comportements efficaces - Identifier le sens des messages non-verbaux - Repérer vos différents registres de communicant - Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité - S affirmer sans agressivité Trouver les mots justes et les attitudes adaptées - Donner un ordre et formuler une demande - Dire non - Faire une critique, exprimer un grief - Rester maître du jeu face aux objections et aux critiques - Prendre la parole et maintenir l intérêt Désamorcer et gérer une situation difficile - Déjouer la langue de bois - Repérer les pièges et les effets manipulatoires - Anticiper les objections - Trouver rapidement les mots, le ton, les attitudes les plus appropriées, - Réagir plus aisément à l improviste. Durée : 3 jours Cadre, ingénieur, manager, chef de projet. pour vous inscrire, un seul numéro

8 PRENDRE LA PAROLE EN PUBLIC Structurer son intervention efficace - Le questionnement de préparation : analyse du contexte d intervention et adaptation à son auditoire - L objectif de la prise de parole, le lieu, la taille de l auditoire - La structuration du discours et les appuis d aide à la compréhension - La gestion de son temps de parole - Le choix des supports visuels (rétroprojecteur, vidéo, diaporama) Les bases de la communication Maîtriser la forme de sa communication - Mieux se connaître à l oral, identifier ses tendances - Identifier certaines erreurs et leurs conséquences - Travailler la diction, le débit, l intonation - Se valoriser : quelle image a t on de moi? Ses gestes, ses déplacements, son regard, sa respiration - Convaincre son auditoire à l aide d effets persuasifs - Travailler les fautes parlées et les défauts courants de langage Comment faire face à l improvisation - Développer sa créativité - Pratiquer des techniques permettant de faire face à l improvisation Comment faire face aux questions, interventions de son auditoire Durée : 3 jours Dirigeants, cadres, agents de maîtrise, responsables d équipe, et responsables de projet. - Approfondir les techniques d expression orale afin de développer sa compétence d expression, - Acquérir une aisance de communication en public, - Obtenir un impact sur son auditoire. 12 Consultez nos dates de formation sur

9 CONDUIRE UNE REUNION Les différents groupes de travail - Les différents schémas de transmission de l information dans l entreprise - Information ascendante, descendante - L intérêt de la réunion comme outil de communication, de management Les paramètres de la préparation - Organiser la réunion en amont et le suivi en aval - Exploiter de façon optimale les moyens logistiques en fonction du nombre, du but, du temps alloué... - Déterminer l objectif et l ordre du jour - Structurer le contenu : le type d explication, les huit plans possibles - Travailler par analogie L animation - Le rôle et le comportement de l animateur - L expression verbale et non-verbale (la voix, le débit, la gestuelle, les attitudes, les mises en alerte, l annonce du cadre et la méthode d échange) - Valoriser et provoquer la prise de parole, la participation, apprendre à être directif sur la forme La gestion du groupe - Les différents profils de participants - Comprendre les réactions d un groupe, préserver son équilibre et le mener à l objectif - Les notions d interactions et de cadre de référence Les supports de l animation Quand et comment utiliser les supports d animation : paperboard, transparents, compte-rendu, les exercices, l article Cadres et agents de maîtrise. - Augmenter l efficacité des réunions (temps passé, résultats obtenus). Durée : 3 jours pour vous inscrire, un seul numéro

10 MAITRISER LA COMMUNICATION ORALE Découvrir les principes fondamentaux de la communication - En quoi la communication parfaite est difficile et comment l améliorer? - L importance du langage non-verbal dans la relation - Connaître ses propres cadres de référence et identifier ceux de ses interlocuteurs Ecouter activement et s exprimer efficacement - Décoder les structures de son langage et celles de ses interlocuteurs - Identifier les structures de pensée et les modes de communication de chacun - Ecouter activement - Traiter l information en adoptant un langage précis et en faisant préciser les messages reçus - Comment formuler et quoi reformuler? Observer activement - Repérer et identifier les signaux visuels et les comportements de ses interlocuteurs - Constater sans juger ni interpréter et agir en conséquence - Savoir se distancier et s adapter Maîtriser son agressivité et celle de son entourage - Déjouer les pièges de l agressivité verbale et non verbale - Découvrir l efficacité de la flexibilité et l adopter - Devancer et gérer les objections Etre convaincant et convaincre - Exister pour soi et pour les autres - Se donner des objectifs relationnels précis et les atteindre Toute personne souhaitant mieux communiquer au quotidien. - Découvrir les limites et les richesses de la communication inter- personnelle, - Développer ses capacités personnelles à communiquer efficacement, - Etre en phase avec son entourage et susciter des relations harmonieuses. Durée : 4 jours 14 Consultez nos dates de formation sur

11 CONDUITE DE REUNION ET D ENTRETIEN Les différents types de réunions - Repérage et identification des différents types de réunions - Leurs objectifs - Leurs modes d animation La conduite de réunions de petits groupes - Préparer sa réunion en fonction de l objectif - Les différents rôles de l animateur au long de la réunion, règles d animation - Surmonter un blocage de réunion La communication interpersonnelle - Ecouter, reformuler, s exprimer - Repérer ses propres forces et faiblesses en situation de communication - L assertivité : s exprimer fermement et positivement Préparer, conduire, conclure un entretien en face à face Durée : 2 jours Personnel d encadrement, cadres et agents de maîtrise. - Renforcer ou acquérir des techniques d animation afin de développer l efficacité des réunions que l on anime - Sensibiliser aux techniques d entretien pour vous inscrire, un seul numéro

12 FORMATION DE FORMATEUR Formations - Communication La responsabilité de formateur - Place de la formation dans l entreprise, son enjeu, son impact, son intérêt - Les compétences nécessaires pour devenir un bon animateur - La parole du formateur et son pouvoir dans un groupe de formation - La notion de motivation en formation - Les devoirs et responsabilités du formateur Les bases de la communication La préparation d une formation - L organisation d une formation - L identification des pré-requis (entreprise et participants) - La définition de l objectif pédagogique et les différentes méthodes pédagogiques (savoir, savoir-faire, savoir être) - L élaboration d un contenu de formation - La notion d empathie : facteur déterminant dans une démarche pédagogique - Les supports pédagogiques : quel outil choisir, quand, comment l exploiter (les outils de PREAO, présentation assistée par ordinateur) L animation d une formation - Les séquences de démarrage d une formation - La gestion de son temps de formation - La présentation du formateur et son incidence sur la dynamique de groupe - La chronologie à suivre pour les différents thèmes travaillés - Communication verbale et non-verbale (l articulation, le débit, la gestuelle et les déplacements...) - Les notions de fond et de forme : les notions de directivité de forme, non-directivité de fond - Les typologies d animateurs - Quelles méthodes de travail choisir (méthode pédagogique)? - Quel cadre de communication mettre en place? - Le groupe : règles d existence d un groupe, particularités d une vie de groupe, gestion des interventions - Les différents profils de participants - L évaluation de la session de formation Toute personne amenée à exercer la fonction de formateur de façon occasionnelle, ou régulière en interne ou auprès des clients de l entreprise. - Intégrer les mécanismes indispensables à la transmission d un message pédagogique, - Apprendre à faire face à un groupe en ayant un rôle de formateur. Durée : 3 jours 16 Consultez nos dates de formation sur

13 FORMATION TELEPHONIQUE POUR LA RELATION CLIENTELE Phase 1 - Le téléphone : outil de communication - La communication verbale - La voix : débit, rythme, ton, vitesse, volume - Exercice sur la voix afin de prendre conscience du message envoyé - Le vocabulaire : 3 types de vocabulaire - L écoute : exercice sur l écoute d un message - Le sourire Phase 2 - La mission d accueil - Accueillir un interlocuteur - Image de l entreprise - Les qualités nécessaires pour un accueil de qualité - Identifier un interlocuteur - Inviter son interlocuteur à s exprimer - Ecouter son interlocuteur - Poser des questions : les trois types de questions - Reformuler la demande - Donner une réponse et conclure commercialement - Prendre congé (exercices jeux de rôle) Phase 3 - Le savoir faire au téléphone - Décrocher - Se présenter - Intercepter un appel - Identifier l appelant - Transférer un appel Phase 4 - Prendre un message - Mettre en attente - Le double appel - Le ré aiguillage d un appel - Les annonces vocales - Les règles de courtoisies - Gérer les situations difficiles, conflits - Typologies des conflits - Stratégies pour sortir du conflit - Les étapes de la négociation - Jeux de rôles filmés sur des cas vécus de clients difficiles, agressifs Phase 5 - Préparer son message téléphonique : contacter et/ou relancer le client - Préparer l entretien, planifier son action dans le temps - Se présenter - Définir l objectif de l appel et l annoncer - Valoriser les informations transmises - Traiter les situations complexes - Faire le suivi de l action. Toute personne chargée de l accueil téléphonique et de la relation client dans une entreprise. - Approfondir les connaissances de base de la communication téléphonique. - Maîtriser les techniques et outils pour être opérationnel dans la mission d accueil téléphonique. - Progresser ainsi dans sa communication verbale Durée : 2 jours pour vous inscrire, un seul numéro

Objectif. Développer son efficacité personnelle par une meilleure communication avec soi et les autres

Objectif. Développer son efficacité personnelle par une meilleure communication avec soi et les autres Développement personnel La programmation neurolinguistique (P.N.L.) Objectif. Développer son efficacité personnelle par une meilleure communication avec soi et les autres. Historique et postulats de la

Plus en détail

Cohésion d Equipe - Team Building

Cohésion d Equipe - Team Building Public concerné : Cadres et cadres supérieurs. Cohésion d Equipe - Team Building Objectifs : Comprendre les mécanismes de fonctionnement d une équipe. Comprendre les rôles de chacun et le rôle de l encadreur.

Plus en détail

Développement Personnel. Cahier 1

Développement Personnel. Cahier 1 Développement Personnel Cahier 1 Sommaire n Développez votre potentiel de communication P. 1 n Développez votre confiance en vous P. 2 n Gérez votre stress P. 3 n Gérez les conflits et les situations difficiles

Plus en détail

Fiche de synthèse sur la PNL (Programmation Neurolinguistique)

Fiche de synthèse sur la PNL (Programmation Neurolinguistique) 1 Fiche de synthèse sur la PNL (Programmation Neurolinguistique) La programmation neurolinguistique (PNL) fournit des outils de développement personnel et d amélioration de l efficacité relationnelle dans

Plus en détail

Une équipe à vos côtés pour toutes vos montées en compétences

Une équipe à vos côtés pour toutes vos montées en compétences MANAGEMENT & efficacite professionnelle Une équipe à vos côtés pour toutes vos montées en compétences conduite de reunion Les réunions sont devenues incontournables dans le processus de prises de décision

Plus en détail

Développement personnel

Développement personnel Développement personnel 50 REPÉRAGE DES TALENTS : COMPÉTENCES ET PERFORMANCE DE L'ENTREPRISE Repérer dans l'organisation les "talents" nécessaires à l'atteinte des objectifs de l'entreprise Construire

Plus en détail

M2S. Formation Management. formation. Animer son équipe Le management de proximité. Manager ses équipes à distance Nouveau manager

M2S. Formation Management. formation. Animer son équipe Le management de proximité. Manager ses équipes à distance Nouveau manager Formation Management M2S formation Animer son équipe Le management de proximité Manager ses équipes à distance Nouveau manager Coacher ses équipes pour mieux manager Déléguer et Organiser le temps de travail

Plus en détail

AVRIL 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Votre contact Mireille GUIBOUT 02 35 59 44 17 mireille.guibout@ceppic.

AVRIL 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Votre contact Mireille GUIBOUT 02 35 59 44 17 mireille.guibout@ceppic. AVRIL 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Une pédagogie innovante Nos certifications Votre contact Mireille GUIBOUT 02 35 59 44 17 mireille.guibout@ceppic.fr www.ceppic.fr

Plus en détail

M2S. Formation Développement personnel. formation. La confiance en soi Gestion du stress

M2S. Formation Développement personnel. formation. La confiance en soi Gestion du stress Formation Développement personnel M2S formation La confiance en soi Gestion du stress Gestion du temps et gestion du stress Gestion des tensions et des conflits Gestion des conflits et de l agressivité

Plus en détail

LES REFERENTIELS DES TROIS BACCALAUREATS PROFESSIONNELS DU TERTIAIRE COMMERCIAL VENTE COMMERCE SERVICES

LES REFERENTIELS DES TROIS BACCALAUREATS PROFESSIONNELS DU TERTIAIRE COMMERCIAL VENTE COMMERCE SERVICES LES REFERENTIELS DES TROIS BACCALAUREATS PROFESSIONNELS DU TERTIAIRE COMMERCIAL VENTE COMMERCE SERVICES LES CONTENUS DE FORMATION COMMUNS Champ professionnel «Métiers de la relation aux clients et aux

Plus en détail

VENTE MANAGEMENT. sommaire. sommaire

VENTE MANAGEMENT. sommaire. sommaire 1 sommaire sommaire 7 8 9 VENTE Maîtriser les fondamentaux de la vente Réussir les prises de rendez-vous par téléphone Optimiser les ventes en face à face 32 33 34 35 Anticiper et gérer les situations

Plus en détail

JUIN / JUILLET 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI!

JUIN / JUILLET 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! JUIN / JUILLET 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Votre contact Mireille GUIBOUT 02 35 59 44 17 mireille.guibout@ceppic.fr Une pédagogie innovante Nos certifications

Plus en détail

8 formations. carrément commerciales. Catalogue 2015

8 formations. carrément commerciales. Catalogue 2015 8 formations carrément commerciales Catalogue 2015 8 formations pour : vendre plus et mieux Vendre ses prestations intellectuelles page 4 La relation client dans la gestion de projet page 5 Apprendre à

Plus en détail

Sommaire Module téléphone

Sommaire Module téléphone Sommaire Module téléphone I. Programme 1 page 3 II. Programme 2 page5 III. Programme 3 page 7 IV. Programme 4 page 9 1 Exemple de programme de formation Toutes nos informations sont réalisées sur-mesure.

Plus en détail

II. SAVOIRS ASSOCIÉS

II. SAVOIRS ASSOCIÉS II. SAVOIRS ASSOCIÉS S1. PROSPECTION ET SUIVI DE CLIENTÈLE S2. COMMUNICATION - NÉGOCIATION S3. TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION APPLIQUÉES À LA VENTE S4. MERCATIQUE S5. ÉCONOMIE et

Plus en détail

CATALOGUE DE FORMATION

CATALOGUE DE FORMATION CATALOGUE DE FORMATION 2014 Formations en image professionnelle, en efficacité relationnelle, en développement personnel 1 SOMMAIRE Image professionnelle Page 3 Valoriser son image et sa communication

Plus en détail

Référentiel des activités professionnelles

Référentiel des activités professionnelles Référentiel des activités professionnelles I. APPELLATION DU DIPLÔME Brevet d études professionnelles «Métiers de la relation aux clients et aux usagers» II. CHAMP D ACTIVITÉ 1. Définition Le titulaire

Plus en détail

CATALOGUE. Interventions - Formations - Accompagnement - Evolution professionnelle CATALOGUE. Développer votre potentiel ici et maintenant ENTRER

CATALOGUE. Interventions - Formations - Accompagnement - Evolution professionnelle CATALOGUE. Développer votre potentiel ici et maintenant ENTRER Développer votre potentiel ici et maintenant Interventions - Formations - Accompagnement - Evolution professionnelle ENTRER Alioth Conseil - 1, chemin de la colline Saint Joseph Alioth - Conseil Résidence

Plus en détail

Cours de développement personnel

Cours de développement personnel Cours de développement personnel AYEZ DU PUNCH DANS VOS COMMUNICATIONS (pour tous) FORMATION RECONNUE PAR LE BARREAU DU QUÉBEC Cours enregistré au nom de L École d animation et de communications Stéphan

Plus en détail

Numéro de déclaration d organisme formateur: 83430318543

Numéro de déclaration d organisme formateur: 83430318543 ESPACE GRENOUILLIT FORMATION 47 Bd St Louis 43000 LE PUY EN VELAY Tél. : 04 71 09 33 86 Mail : communication@espace-grenouillit.com Siret: 441 763 646 000 29 Numéro de déclaration d organisme formateur:

Plus en détail

La P N L appliquée à la vente

La P N L appliquée à la vente La P N L appliquée à la vente Public concerné : Cadres et cadres supérieurs. Objectifs : Maîtriser les outils de programmation de la démarche commerciale. Programmer les objectifs de la réussite commerciale.

Plus en détail

Séminaires, workshops et formations sur mesure. animés par Pierre-André Blandenier

Séminaires, workshops et formations sur mesure. animés par Pierre-André Blandenier Séminaires, workshops et formations sur mesure animés par Pierre-André Blandenier Présentation personnelle De formation commerciale, j ai fait mes études de base à l'ecole Supérieure de Commerce de La

Plus en détail

GUIDE DE FORMATION 2014 FORMATION INTRA OU INTER ENTREPRISE INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE

GUIDE DE FORMATION 2014 FORMATION INTRA OU INTER ENTREPRISE INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE GUIDE DE FORMATION 2014 FORMATION INTRA OU INTER ENTREPRISE INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE EFFICACITE COMMERCIALE MANAGEMENT & LEADERSHIP CAP VERS LA FORMATION PERSONNALISÉE VB FORMATION - Organisme de formation

Plus en détail

Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION

Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION 16 I. COMPÉTENCES C1. PROSPECTER C11. Élaborer un projet de prospection C12. Organiser une opération de prospection C13. Réaliser une opération de prospection C14. Analyser

Plus en détail

OPTIMISER VOTRE COMMUNICATION DANS VOTRE ACTIVITE PROFESSIONNELLE

OPTIMISER VOTRE COMMUNICATION DANS VOTRE ACTIVITE PROFESSIONNELLE OPTIMISER VOTRE COMMUNICATION DANS VOTRE ACTIVITE PROFESSIONNELLE Réf : C 01 Durée : 21 heures 1090 HT / jour Dates : à définir en 2012 Maîtriser les principes de communication Mieux se connaître pour

Plus en détail

FORMATIONS COACHING EVOLUTIF - PNL - HYPNOSE - NON VERBAL - COMMUNICATION EFFICACE

FORMATIONS COACHING EVOLUTIF - PNL - HYPNOSE - NON VERBAL - COMMUNICATION EFFICACE FORMATIONS COACHING EVOLUTIF - PNL - HYPNOSE - NON VERBAL - COMMUNICATION EFFICACE Ecole de Coaching. Vous préparer à réaliser vos potentiels... Pour vous initier au coaching, développer vos connaissances,

Plus en détail

1 er CENTRE DE FORMATION SPÉCIALISTE DE LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE

1 er CENTRE DE FORMATION SPÉCIALISTE DE LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE 1 er CENTRE DE FORMATION SPÉCIALISTE DE LA COMMUNICATION EN ENTREPRISE CARTE D IDENTITÉ UN CENTRE DE FORMATION CRÉÉ PAR DES FORMATEURS PROFESSIONNELS Kreactiv Formation est né de l essaimage d une agence

Plus en détail

Formation : Prospecter et gagner de nouveaux clients

Formation : Prospecter et gagner de nouveaux clients Formation : Prospecter et gagner de nouveaux clients Professionnaliser son activité commerciale Les entreprises perdent en moyenne 50 % de leurs clients tous les cinq ans et leurs clients existants ne

Plus en détail

DEVELOPPEMENT PERSONNEL

DEVELOPPEMENT PERSONNEL DEVELOPPEMENT PERSONNEL N de déclaration d activité : 22 600 288 660 // Téléphone : 09 81 78 92 25 // directeur.groupemab@gmail.com 132 DÉCVERTE PNL - Acquérir les outils de communication de la PNL - Mettre

Plus en détail

DIU Soins Palliatifs et d Accompagnement.

DIU Soins Palliatifs et d Accompagnement. DIU Soins Palliatifs et d Accompagnement. Centre - Pays de Loire CHRU Tours COMMUNICATION «Conflits internes et Cohérence personnelle» SOMMAIRE Introduction page 3 Communication Page 4 Les paramètres d

Plus en détail

Détail des modules de la formation en appels sortants

Détail des modules de la formation en appels sortants Détail des modules de la formation en appels sortants Module 1 : Le centre d appels et le rôle du conseiller 1 Définition et chiffres du secteur (définition de centre d appel interne et externe) 2 Types

Plus en détail

Adopter une attitude adaptée à la situation : Langage et paralangage (notions étudiées dans le chap 1)

Adopter une attitude adaptée à la situation : Langage et paralangage (notions étudiées dans le chap 1) Gestion Appliquée BAC CSR C1-1.2 Accueillir la clientèle C1-1.5 Conseiller la clientèle et proposer une argumentation BAC CUISINE C2-2.3 Communiquer avec la clientèle Savoirs associés : La communication

Plus en détail

Transformez votre relation au monde!

Transformez votre relation au monde! Transformez votre relation au monde! Formations certifiantes PNL QUEST interactive 2013-2014 Qu est-ce que la PNL? La PNL (Programmation Neuro-linguistique) est une discipline développée dans les années

Plus en détail

M2S. Formation Vente et Marketing. formation. La négociation commerciale Prospecter et proposer. Prospection téléphonique Accueil téléphonique

M2S. Formation Vente et Marketing. formation. La négociation commerciale Prospecter et proposer. Prospection téléphonique Accueil téléphonique Formation Vente et Marketing M2S formation La négociation commerciale Prospecter et proposer Prospection téléphonique Accueil téléphonique Préparer un entretien commercial Organiser sa semaine commerciale

Plus en détail

Chargé(e) d Accueil. La filière certifications de l afpols

Chargé(e) d Accueil. La filière certifications de l afpols Chargé(e) d Accueil La filière certifications de l afpols l école L afpols conçoit et met en œuvre depuis plus de 20 ans des cycles de formations qualifiantes pour répondre aux besoins de professionnaliser

Plus en détail

OUTILS DE GESTION ET D EVALUATION AU POSTE : Collecte/réparation/vente d électroménager. Assistant(e) secrétaire commercial(e)

OUTILS DE GESTION ET D EVALUATION AU POSTE : Collecte/réparation/vente d électroménager. Assistant(e) secrétaire commercial(e) OUTILS DE GESTION ET D EVALUATION AU POSTE : Collecte/réparation/vente d électroménager Assistant(e) secrétaire commercial(e) Référentiel d activités+analyse d activités Référentiel de compétences Référentiel

Plus en détail

Découvrez l offre complète des formations continues. Coaching Professionnel et Linguistique. Centre de Communication

Découvrez l offre complète des formations continues. Coaching Professionnel et Linguistique. Centre de Communication Découvrez l offre complète des formations continues Coaching Professionnel et Linguistique Centre de Communication Découvrez l offre complète des formations continues Addresse : 29 Rue Oukaimeden, Agdal,

Plus en détail

PROGRAMME DE FORMATION PERFORMANCE COMMERCIALE

PROGRAMME DE FORMATION PERFORMANCE COMMERCIALE PROGRAMME DE FORMATION Objectif de la Formation : Accroître l'utilité des outils de pilotage et suivi commercial. Distinguer les indicateurs pertinents selon le type d'activité commerciale. Diagnostiquer

Plus en détail

Bibliothèque des Compétences clés

Bibliothèque des Compétences clés Bibliothèque des Compétences clés Modules Jours Heures S exprimer oralement 3 21 S exprimer à l écrit 4 28 Manipuler les chiffres et les ordres de grandeur 5 35 Utiliser les principaux outils bureautiques

Plus en détail

Conform. Le Manager Coach Le Coach Professionnel

Conform. Le Manager Coach Le Coach Professionnel Conform Le Manager Coach Le Coach Professionnel 1 : Le Leadership Identifier les clés essentielles du leadership Exercer son leadership au quotidien Stimuler et mettre en mouvement ses équipes grâce à

Plus en détail

Catalogue des formations

Catalogue des formations Catalogue des formations S FORMATIONS OPÉRATIONNELLES POUR LES ARTISANS ET LES ENTREPRENEURS Une nouveauté CAPBOX 2012 370 DU MANAGEMENT Animer et motiver son équipe Recruter et intégrer un nouveau collaborateur

Plus en détail

FORMATION PNL CYCLE COMPLET. «Révélez vos talents»

FORMATION PNL CYCLE COMPLET. «Révélez vos talents» Formation Coaching Préparation Mentale athlètes haut-niveau Enseignement de la PNL Annecy Genève Aix-les-Bains Chambéry Contact : +33677610793 s.thomas-conseil@orange.fr www.sebastien-thomas-conseil.com

Plus en détail

progression premiere et terminale

progression premiere et terminale progression premiere et terminale s.2 s.3 valette SEQUENCE Séance Objectif Contenu du cours Compétences Savoirs 1 1. Le bilan comportemental Identifier les objectifs de la connaissance de soi Utiliser

Plus en détail

360 feedback «Benchmarks»

360 feedback «Benchmarks» 360 feedback «Benchmarks» La garantie d un coaching ciblé Pour préparer votre encadrement aux nouveaux rôles attendus des managers, Safran & Co vous propose un processus modulable, adapté aux réalités

Plus en détail

APPEL A CANDIDATURES

APPEL A CANDIDATURES APPEL A CANDIDATURES L objet Le présent appel à candidatures a pour objet le développement de formations à destination des salariés des professions libérales de santé, dans les domaines suivants : Accueil,

Plus en détail

Développement des Entreprises Optimisation des Potentiels relationnels

Développement des Entreprises Optimisation des Potentiels relationnels Développement des Entreprises Optimisation des Potentiels relationnels Prestations 2015 ÉDITO Trente années de pratique professionnelle au travers plusieurs métiers, où la qualité de la relation est la

Plus en détail

Consultation Formations Tourisme ACTIONS SAISONNIERS 2016

Consultation Formations Tourisme ACTIONS SAISONNIERS 2016 Consultation Formations Tourisme ACTIONS SAISONNIERS 2016 Contact : Karel CHAUCHEPRAT Plan de Formation régional CRDT Auvergne Parc Technologique la Pardieu 7 allée Pierre de Fermat - CS 50502 63178 Aubière

Plus en détail

Liste des formations : Développement personnel

Liste des formations : Développement personnel Liste des formations : Développement personnel Gamme de formation 06 LES 5 OUTILS ESSENTIELS DE DEVELOPPEMENT PERSONNEL POUR... 7108 DEVELOPPER SA PRESENCE POUR MIEUX COMMUNIQUER http://www.cegos.fr/formation-ameliorer-ses-relationsprofessionnelles/p-0106-

Plus en détail

Référentiel d'activités professionnelles et référentiel de certification Diplôme d'état de professeur de musique

Référentiel d'activités professionnelles et référentiel de certification Diplôme d'état de professeur de musique Référentiel d'activités professionnelles et référentiel de certification Diplôme d'état de professeur de musique I Contexte du métier 1. Définition Les professeurs de musique diplômés d'état sont chargés

Plus en détail

Activités. Boîte à idées pour remplir la fiche de poste * Direction. Animation d équipe et organisation du travail. Conduite de projets

Activités. Boîte à idées pour remplir la fiche de poste * Direction. Animation d équipe et organisation du travail. Conduite de projets Boîte à idées pour remplir la fiche de poste * Activités 1. 1. Pilotage, management Direction Informer et aider les élus à la décision Définir (ou participer à la définition de) la stratégie de la direction

Plus en détail

SOMMAIRE. Nos Outils Speechmark Social Club Speechmark Campus Speechmark Test

SOMMAIRE. Nos Outils Speechmark Social Club Speechmark Campus Speechmark Test CATALOGUE PRINTEMPS 2014 Depuis 1996 nous avons formé plus de 10 000 dirigeants,, créatifs,, producteurs, réalisateurs, acheteurs d arts, experts en média, journalistes Vous rêvez de réaliser des présentations

Plus en détail

Sommaire. 1. Finalité du métier Assistant(e) commercial(e) p 3 2. Sommaire des modules p 4

Sommaire. 1. Finalité du métier Assistant(e) commercial(e) p 3 2. Sommaire des modules p 4 Certificat de Qualification Professionnelle Assistant(e) commercial(e) Pierre CHARON 2014-2017 Sommaire 1. Finalité du métier Assistant(e) commercial(e) p 3 2. Sommaire des modules p 4 3. Comment obtenir

Plus en détail

Marketing - Relation commerciale - Communication Exemples de formation

Marketing - Relation commerciale - Communication Exemples de formation Marketing - Relation commerciale - Communication Exemples de formation Marketing - Le marketing dans la stratégie d'entreprise - Bâtir son plan d'action marketing Vente - Techniques de vente en face à

Plus en détail

CONNAISSANCE DE SOI APPRENDRE A AVOIR CONFIANCE EN SOI

CONNAISSANCE DE SOI APPRENDRE A AVOIR CONFIANCE EN SOI CONNAISSANCE DE SOI APPRENDRE A AVOIR CONFIANCE EN SOI Comprendre ses propres stratégies d échec et de réussite Mettre à jour ses freins, ses propres croyances Développer son potentiel et repousser ses

Plus en détail

Guide de l'invité du Club Toastmasters francophone : «Grand Lyon» www.toastmasters-grandlyon.org

Guide de l'invité du Club Toastmasters francophone : «Grand Lyon» www.toastmasters-grandlyon.org Guide de l'invité du Club Toastmasters francophone : «Grand Lyon» www.toastmasters-grandlyon.org Version du 5-12-2014 Table des matières Toastmasters International... 3 Programme de formation... 4 Les

Plus en détail

S3CP. Socle commun de connaissances et de compétences professionnelles

S3CP. Socle commun de connaissances et de compétences professionnelles S3CP Socle commun de connaissances et de compétences professionnelles Référentiel Le présent socle décrit un ensemble de connaissances et compétences devant être apprécié dans un contexte professionnel.

Plus en détail

Edito. Nos formations intra-entreprises

Edito. Nos formations intra-entreprises 1 Edito 2 3 Nos formations intra-entreprises Nous sommes heureux de vous présenter le catalogue 2010 des formations de DIFOR MF & PAR- TNERS Consulting. Cette année, nous introduisons quelques stages inter-entreprise

Plus en détail

Monter son propre espace web Réf : D01

Monter son propre espace web Réf : D01 1 Monter son propre espace web Réf : D01 Intervenant : Difficile de faire son propre site ou blog? Pas vraiment. Découvrez des outils et services simples pour monter votre propre espace Web et créer le

Plus en détail

FORMATION : POSTURE COACH, LES METIERS D ACCOMPAGNEMENT

FORMATION : POSTURE COACH, LES METIERS D ACCOMPAGNEMENT FORMATION : POSTURE COACH, LES METIERS D ACCOMPAGNEMENT Que vous soyez parent, enseignant, formateur, pédagogue, coach, manager Que votre activité professionnelle ou simplement la quête de vous-même vous

Plus en détail

Formation certifiante : Animer mon équipe pour élever la performance

Formation certifiante : Animer mon équipe pour élever la performance Formation certifiante : Animer mon équipe pour élever la performance Public concerné Dans l exercice de vos fonctions de manager qu elles soient nouvelles pour vous ou déjà expérimentées vous avez pu mesurer

Plus en détail

Comprendre les phénomènes biologiques et psychologiques du stress

Comprendre les phénomènes biologiques et psychologiques du stress GÉRER LE STRESS DANS L ENTREPRISE OBJECTIFS PEDAGOGIQUES DUREE : 1 JOUR Comprendre les phénomènes biologiques et psychologiques du stress Identifier la notion de risques psychosociaux au titre de la Loi

Plus en détail

Séminaires Développement & Carrières

Séminaires Développement & Carrières 1 e r s e m e s t r e 2015 Séminaires Développement & Carrières Un parcours sur-mesure pour soutenir votre développement professionnel 4 Construisez votre Le programme en parcours grandes thématiques «Les

Plus en détail

«Mettre en scène le meilleur de soi pour le bénéfice de tous»

«Mettre en scène le meilleur de soi pour le bénéfice de tous» Form En Scène Formation professionnelle en ressources humaines par le THEATRE Arlette GELABERT Comédienne, formatrice, animatrice «Mettre en scène le meilleur de soi pour le bénéfice de tous» Form En Scène

Plus en détail

SALARIÉS ET DIRIGEANTS D ENTREPRISES

SALARIÉS ET DIRIGEANTS D ENTREPRISES SALARIÉS ET DIRIGEANTS D ENTREPRISES FORMATIONS CONTINUES ET DIPLÔMANTES 2011 Manager 22 Formation - Action pour dirigeants et cadres Manager les performances de vos équipes Formation - Action pour dirigeants

Plus en détail

Entraînement à la communication 2. Révisions sur les bases de la communication... La communication auprès des entreprises...

Entraînement à la communication 2. Révisions sur les bases de la communication... La communication auprès des entreprises... Entraînement à la communication 2 Révisions sur les bases de la communication... La communication auprès des entreprises... Exercice 1: Echauffer sa voix : Lire le texte suivant avec un stylo dans la bouche

Plus en détail

SE FORMER. améliorez vos compétences. avec la Formation professionnelle continue de la CCI. Catalogue de formation 2015 en province Nord.

SE FORMER. améliorez vos compétences. avec la Formation professionnelle continue de la CCI. Catalogue de formation 2015 en province Nord. SE FORMER Catalogue de formation 2015 en province Nord améliorez vos compétences avec la Formation professionnelle continue de la CCI un site La formation professionnelle continue, un atout de réussite

Plus en détail

L Université du Management HEC-CRC lance l Ecole du Coaching Universelle

L Université du Management HEC-CRC lance l Ecole du Coaching Universelle COMMUNIQUE DE PRESSE L Université du Management HEC-CRC lance l Ecole du Coaching Universelle Validée par un Certificat d Aptitude au Coaching de l Université du Management HEC- CRC, ce nouveau cycle de

Plus en détail

CIL FORMATION - 2 CIL FORMATION - 3

CIL FORMATION - 2 CIL FORMATION - 3 CIL FORMATION - 2 CIL FORMATION - 3 CIL FORMATION - 4 CIL FORMATION - 5 I Développement Personnel Développement Personnel I GéRER SON STRESS Cette formation aura pour vous but de vous apprendre les méthodes

Plus en détail

L E C O U T E P r i n c i p e s, t e c h n i q u e s e t a t t i t u d e s

L E C O U T E P r i n c i p e s, t e c h n i q u e s e t a t t i t u d e s L E C O U T E P r i n c i p e s, t e c h n i q u e s e t a t t i t u d e s L E C O U T E P r i n c i p e s, t e c h n i q u e s e t a t t i t u d e s Stéphane Safin Psychologue - Ergonome Lucid Group -

Plus en détail

Technico-commercial en Packaging et façonnages papetiers (étiquettes, articles de papeterie, sacs)

Technico-commercial en Packaging et façonnages papetiers (étiquettes, articles de papeterie, sacs) ANNEXE III COMMISSION PARITAIRE NATIONALE FORMATION INTER-SECTEURS PAPIERS-CARTONS Certificat de Qualification Professionnelle Technico-commercial en Packaging et façonnages papetiers (étiquettes, articles

Plus en détail

Révélez les talents accélérez la performance de votre entreprise! Catalogue des Formations Activ 3D

Révélez les talents accélérez la performance de votre entreprise! Catalogue des Formations Activ 3D Révélez les talents accélérez la performance de votre entreprise! Catalogue des Activ 3D Contact : Stéphanie au 09.71.22.28.29 ou www.activ3d.com Table des matières L approche ACTIV 3D : Parce que le développement

Plus en détail

ÉCOLE DE COACHING FRANCOPHONE CATALOGUE DE FORMATION

ÉCOLE DE COACHING FRANCOPHONE CATALOGUE DE FORMATION ÉCOLE DE COACHING FRANCOPHONE CATALOGUE DE FORMATION ÉCOLE DU RÉSEAU PAUL PYRONNET INSTITUT Paul Pyronnet Institut - contact@ecole-coaching-ecppi.com - contact@paul-pyronnet-institut.fr www.ecole-coaching-ecppi.com

Plus en détail

NAXIS - 50, rue Copernic - 75116 PARIS SARL au capital de 24 000 - SIRET : 499 204 915 00023 APE : 8559 A Identifiant TVA : FR 38 499 204 915 N

NAXIS - 50, rue Copernic - 75116 PARIS SARL au capital de 24 000 - SIRET : 499 204 915 00023 APE : 8559 A Identifiant TVA : FR 38 499 204 915 N NAXIS - 50, rue Copernic - 75116 PARIS SARL au capital de 24 000 - SIRET : 499 204 915 00023 APE : 8559 A Identifiant TVA : FR 38 499 204 915 N déclaration activité : 11 75 42184 75 Bureautique Access

Plus en détail

Formations. tertiaires. Chambres de Commerce & d Industrie du Finistère

Formations. tertiaires. Chambres de Commerce & d Industrie du Finistère 2010 Formations tertiaires > Dirigeants - Cadres > Encadrement Intermédiaire > Ressources Humaines > Efficacité Professionnelle > Assistant(e) - Secrétariat > Commercial - Vente - Marketing > Export -

Plus en détail

Formations de formateurs

Formations de formateurs Formations de formateurs Document élaboré lors du séminaire en ingénierie de la formation au CREFECO (10-14 octobre 2011) animé par Michel Boiron, directeur du CAVILAM Alliance française Contenu Définition

Plus en détail

Introduction. Le recrutement est un processus incontournable dans la vie de toute entreprise.

Introduction. Le recrutement est un processus incontournable dans la vie de toute entreprise. Introduction Le recrutement est un processus incontournable dans la vie de toute entreprise. Recruter présente un enjeu stratégique et sociétal pour l entreprise en termes de 2 : 1. Productivité : le choix

Plus en détail

NOUVEAU à la rentrée 2012!

NOUVEAU à la rentrée 2012! NOUVEAU à la rentrée 2012! AFIN DE S ADAPTER À UN CONTEXTE DE FORTE MUTATION DES MÉTIERS ADMINISTRATIFS Nouvelles formes d organisation du travail dans les organisations Évolutions technologiques Développement

Plus en détail

NOS FORMATIONS. Pour toute demande d information et inscription, contacter : Michèle LORRAIN contact@lorraine-developpement.com LORRAINE DEVELOPPEMENT

NOS FORMATIONS. Pour toute demande d information et inscription, contacter : Michèle LORRAIN contact@lorraine-developpement.com LORRAINE DEVELOPPEMENT Pour toute demande d information et inscription, contacter : Michèle LORRAIN contact@lorraine-developpement.com LORRAINE DEVELOPPEMENT Centre Ariane 0 rue de Cumène 50 Neuves-Maisons NOS FORMATIONS Tél

Plus en détail

Résolution de conflits, coaching et formation

Résolution de conflits, coaching et formation Résolution de conflits, coaching et formation Fabienne Alfandari 16 chemin des Clochettes 1206 Genève fabienne@image-imagination.com www. image-imagination.com tél. 079 540 65 44 Un besoin dans les entreprises

Plus en détail

FORCE DE VENTE : une approche commerciale efficace

FORCE DE VENTE : une approche commerciale efficace Les formations standardisées voulant mettre le commercial dans un «moule» et formater une personne en appliquant des techniques à la lettre sont bien différentes de ce que nous vous proposons chez Semaphorus.

Plus en détail

- Dossier de presse -

- Dossier de presse - - Dossier de presse - Janvier 2014 Sommaire I. Valérie Moissonnier & l Institut du Selfcoaching 1. Valérie Moissonnier : son parcours et son blog RadioCoaching 2. L équipe de l Institut du Selfcoaching

Plus en détail

Guide manager pour l entretien professionnel

Guide manager pour l entretien professionnel - 1/14 - Guide manager pour l entretien professionnel Le présent guide a pour objet de faciliter la mise en œuvre de l entretien professionnel et, pour cela, de rappeler pour chacune des étapes les activités

Plus en détail

Il/Elle assiste le chef d entreprise dans la gestion au quotidien de l entreprise.

Il/Elle assiste le chef d entreprise dans la gestion au quotidien de l entreprise. FICHE MÉTIER ASSISTANT(E) ADMINISTRATIF(VE) POLYVALENTE CHARCUTIER-TRAITEUR Il/Elle assiste le chef d entreprise dans la gestion au quotidien de l entreprise. Que doit-il savoir-faire? Réaliser le secrétariat

Plus en détail

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 1 REFERENTIEL DE FORMATION CHEF(FE) DE PROJETS MARKETING ET COMMERCIALE TITRE CERTIFIE

Plus en détail

Vendre. PANdOre INTRODUCTION. But du vendeur : faire en sorte que tout se passe au mieux entre l entreprise et les clients/les partenaires.

Vendre. PANdOre INTRODUCTION. But du vendeur : faire en sorte que tout se passe au mieux entre l entreprise et les clients/les partenaires. Vendre PANdOre INTRODUCTION But du vendeur : faire en sorte que tout se passe au mieux entre l entreprise et les clients/les partenaires. Historique de la relation client-fournisseur : 1955-1965 : le fournisseur

Plus en détail

Le Guide Formateur PRÉFORMATION

Le Guide Formateur PRÉFORMATION PRÉFORMATION 1 // Les objectifs de la formation «Apprendre à mieux se connaitre pour gagner en confi ance et en effi cacité professionnelle». «Valider son projet professionnel de Chargé d accueil et Conseiller

Plus en détail

Parcours de formation. Coach. Et si vous pouviez accompagner vos clients ou vos collaborateurs par le coaching?

Parcours de formation. Coach. Et si vous pouviez accompagner vos clients ou vos collaborateurs par le coaching? Parcours de formation Coach Et si vous pouviez accompagner vos clients ou vos collaborateurs par le coaching? Dans un monde qui va de plus en plus vite Nous entendons parler chaque jour de stress, de mal-être

Plus en détail

Famille de métiers. achats. // Acheteur international. // Agent acheteur (market representative)

Famille de métiers. achats. // Acheteur international. // Agent acheteur (market representative) achats Famille de métiers achats // Acheteur international L acheteur a pour mission de sélectionner la meilleure offre de produits sur un marché donné selon la stratégie marketing et commerciale de l

Plus en détail

Français langue étrangère Savoir-faire - Actes de paroles - Supports d apprentissage -Tâches

Français langue étrangère Savoir-faire - Actes de paroles - Supports d apprentissage -Tâches Niveau C1 Descripteur global Français langue étrangère Savoir-faire - Actes de paroles - Supports d apprentissage -Tâches La personne peut : comprendre en détail de longs discours et des échanges complexes

Plus en détail

quelle stratégie mettre en place (quand, comment, où)?

quelle stratégie mettre en place (quand, comment, où)? stratégie commerciale : démarcher sa clientèle Cette fiche vous propose des conseils pratiques sur la prospection d une clientèle ainsi que sur la prospection commerciale, et vous guide pour la concrétisation

Plus en détail

Présentation skills. Programme de Formation. (Prise de parole en public en anglais)

Présentation skills. Programme de Formation. (Prise de parole en public en anglais) 2009 Programme de Formation Présentation skills (Prise de parole en public en anglais) Page : 1 Intervenant(e): Objectifs Restaurer sa confiance dans l emploi d une langue étrangère. Consolider ses acquis

Plus en détail

CATALOGUE DES FORMATIONS 2014

CATALOGUE DES FORMATIONS 2014 CATALOGUE DES FORMATIONS 2014 5 Av Frédéric Mistral 34110 FRONTIGNAN 09 52 85 74 40 http://www.excelencours.fr ORGANISME DE FORMATION ENREGISTRE SOUS LE NUMERO : 91 34 06148 34 SIRET : 491-987-970 00023

Plus en détail

Révélatrice de talents. Développement personnel

Révélatrice de talents. Développement personnel Révélatrice de talents Développement personnel Révélatrice de talents Une entreprise à votre écoute pour vous accompagner de manière professionnelle dans tous vos projets Le développement personnel Notre

Plus en détail

TECHNIQUES INDUSTRIELLES MANAGEMENT ECOLE DU MANAGEMENT ORGANISATION INDUSTRIELLE FORMATIONS REGLEMENTAIRES BUREAUTIQUE ET INFORMATIQUE

TECHNIQUES INDUSTRIELLES MANAGEMENT ECOLE DU MANAGEMENT ORGANISATION INDUSTRIELLE FORMATIONS REGLEMENTAIRES BUREAUTIQUE ET INFORMATIQUE ! CALENDRIER DES S INTER-ENTREPRISES ENTREPRISES 2015 TECHNIQUES INDUSTRIELLES MANAGEMENT ECOLE DU MANAGEMENT ORGANISATION INDUSTRIELLE S REGLEMENTAIRES BUREAUTIQUE ET INFORMATIQUE CONTACTS Bas-Rhin -

Plus en détail

QUELLE STRATÉGIE METTRE EN PLACE (QUAND, COMMENT, OÙ)?

QUELLE STRATÉGIE METTRE EN PLACE (QUAND, COMMENT, OÙ)? STRATÉGIE COMMERCIALE : DÉMARCHER SA CLIENTÈLE Cette fiche vous propose des conseils pratiques sur la prospection d une clientèle ainsi que sur la prospection commerciale, et vous guide pour la concrétisation

Plus en détail

BEP métiers des services administratifs BREVET D'ÉTUDES PROFESSIONNELLES MÉTIERS DES SERVICES ADMINISTRATIFS

BEP métiers des services administratifs BREVET D'ÉTUDES PROFESSIONNELLES MÉTIERS DES SERVICES ADMINISTRATIFS BREVET D'ÉTUDES PROFESSIONNELLES MÉTIERS DES SERVICES ADMINISTRATIFS ANNEXE I a RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES I. APPELLATION DU DIPLÔME BEP métiers des services administratifs RÉFÉRENTIEL

Plus en détail

Demande d admission au Centre pédagogique Lucien-Guilbault Secteur primaire

Demande d admission au Centre pédagogique Lucien-Guilbault Secteur primaire Date d envoi : Demande d admission au Centre pédagogique Lucien-Guilbault Secteur primaire QUESTIONNAIRE AU TITULAIRE Ce document doit être complété par le titulaire de classe et/ou par l orthopédagogue

Plus en détail

FORMATIONS DE PROFESSIONNELS

FORMATIONS DE PROFESSIONNELS FORMATIONS DE PROFESSIONNELS Se former pour mieux accompagner les jeunes Agrément organisme de formation professionnelle continue n 24450089245 Organisme de formation agréé, le CRIJ assure depuis 20 ans

Plus en détail

TELEVENDEURS. Branche professionnelle des Commerces de gros

TELEVENDEURS. Branche professionnelle des Commerces de gros Préconisation de formation TELEVENDEURS Branche professionnelle des Commerces de gros 1 BRANCHE PROFESSIONNELLE DES COMMERCES DE GROS MATRICE DE FORMATION Télévendeur VERSION 2 2-juin-05 DOCUMENT DE TRAVAIL

Plus en détail

Catalogue de formation

Catalogue de formation Catalogue de formation Formations inter-entreprises et intra-entreprise 3 domaines de formation : - Prise de parole (media/en public) - Communication digitale - Relations presse Année 2012 1 Organisme

Plus en détail