Planning des séminaires de formation 2014

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1 Planning des séminaires de formation 3 jours pour s adapter à votre environnement et de faire progresser votre Personnel. Séminaires de formation Conduite de réunions & Prise de parole en public La négociation, stratégies, outils et tactiques 1 - Conduire une réunion Echanger des informations Définir le cadre et l objectif Produire & Conclure Programmes 2 Gérer le temps Ma chronobiologie Les petites voix Les chronophages internes et externes Je connais mes valeurs et les lois du temps La planification ABCD 3 Réguler le groupe Caractéristiques d un groupe Comportements Fonctions de l animateur Situations difficiles 4 Prendre la parole en public Le processus de communication Le poids du non verbal Déperdition de l information & écoute active Les perturbateurs Les attitudes de Porter 5 Etre un bon animateur Le comportement physique La gestuelle & la voix Le comportement mental Développer son charisme Les réflexes assertifs Les acquis préalables Le métier de commercial Le processus de communication, La préparation à la vente, L approche normative 1 La prise de contact, Proxémique, 4X20 La Découverte Entraînement à l empathie Besoins et motivations, Communication non verbale Le questionnement, L écoute active Les reformulations L approche normative 2 Communication non verbale L écoute active Les reformulations Les outils de psychologie appliquée L argumentation, Date 26, 27 et 28 février 4, 5 et 6 mars

2 L identification et traitement des objections La conclusion La prise de congé La négociation Approche de la négociation Les paramètres stratégiques La théorie des jeux L approche Win L Art de vendre Les tactiques dans la négociation La position de pouvoir dans la négociation, Coercition, dissimulation, persuasion, concession Le Jiu jitsu La concurrence d aujourd hui et de demain : concurrence, défis et innovation Attentes des clients et défis du vendeur Comprendre la vente et ses règles de base : rôles clés de la communication, de la confiance et de l empathie. le profil du vendeur professionnel l entretien commercial : les étapes clés préparer son entretien commercial & se préparer : l apport d Internet accueil du client & techniques de présentation (jeux de rôles) Comment découvrir les besoins de son client : comment découvrir, que faut-il découvrir et pourquoi découvrir les besoins des clients Savoir poser de bonnes questions : les batteries de questions pertinentes les techniques d écoute (test d écoute) argumentation & argumentaire : comment convaincre son client?, la technique BAC Savoir conclure sa vente : savoir ajuster son offre et être souple traitement des objections des clients : les 5 règles d or Comment traiter l objection prix (frais, commissions, ) Comment prendre congé de son client? Les techniques de suivi de la vente (comment fidéliser sa clientèle?) Jeux de rôles sur les techniques de vente 1,2 et 3 Avril Comment Gérer, motiver et former son équipe de vente?» En cours En cours.1. L entrée dans l univers directorial Leadership, quelles compétences? - Cheminements traditionnels et nouveaux, - Diversité et variété des prérogatives directoriales, - Les enseignements de la littérature, - Les concepts de base, quelle définition du leadership, 28, 29 et 30 mai

3 - Analyse des différents styles de leadership, - Pourquoi le leadership, est-il une responsabilité collective - Le leadership et les facteurs de situation, - Leadership et aspirations des collaborateurs, - Culture de pays, perception, représentations et leadership? Brainstorming : Le leadership, quelles prérogatives à la CPG? 2. Le leader porteur de vision /la veille pilotage - Construction de la vision, - Diffusion, génération et ancrage de la vision, - Le processus d élaboration des valeurs, - Nouveau design organisationnel et style d encadrement - Culture et orientations de gestion, - Modalités d ancrage de la culture et cartes cognitives, Brainstorming : quelle est notre carte perceptuelle? Qui sommes nous, à quoi servons nous, quelle est notre mission, quelles sont nos valeurs? Repérage des normes, rites, mythes, symboliques CPG? - le niveau politique et stratégique, - le niveau organisationnel et de faisabilité, - le niveau opérationnel et de mise en œuvre Exercice : Le leadership face au positionnement de la CPG 3. Le leader organisateur/la veille métiers - Le leader système et organisation - La force de l organique : comment établir l arbre général des métiers, - Comment diriger les référentielles activités type - Comment extérioriser le portefeuille compétences générique, Exercice : Carte métier type

4 - Comment préciser et lisser les interfaces, - Comment suivre la performance des unités - Normalisation et labellisation des activités, quel intérêt? - Comment veiller au système d information et de gestion? 4. Le leader coach/la veille engagement - Formes d engagement des collaborateurs et positionnement hiérarchique - Jeu de rôles : positions statutaires et lectures de l organisation : jeu de cartes - Les univers perceptuels et l investissement dans l organisation - Repérage et gestion des profils psychologiques difficiles - L attachement à l organisation et la quête de reconnaissance Exercice : CPG : Benchmark avec des entreprises à côte, où en suis-je de cette filiation? 5. Le leader médiateur/la veille arbitrage - Le top management face aux situations de restructuration - Comment créer l urgence à changer et diriger par l exemple? - Team building et sessions de confrontation : quels enseignements? - Comment faire face aux situations de tension? - Comment forger une culture de cohésion interne, - Comment absorber les tensions et résorber les incidents? - Comment diriger en situation de conflit? Cas pratique : le feu à la maison, simulation d une situation de conflit et comportements de leadership Mécénat d entreprise et Fondation d entreprise. Pourquoi choisir de créer une Fondation d Entreprise et stratégie RSE dans le cadre d une Fondation d Entreprise. Les principaux intervenants d une Fondation d Entreprise (managers, CAC et le président du

5 Mécénat et Fondation d Entreprise Réussir l étude de son marché conseil) et leur responsabilité dans la préparation des rapports d activités à présenter au CA de l entreprise. La planification stratégique d une Fondation d entreprise Formuler et aligner la stratégie RSE avec la stratégie d Entreprise. Les relations entre les parties-prenantes et le rôle des prestataires extérieurs (CAC, juristes, fiscalistes, conseillers, ), les régulateurs et la société représentée par ses managers et les comités du CA. Les enjeux d une bonne gouvernance de la RSE dans le cadre d une Fondation d Entreprise La mesure d impact (Triple Bottom Line) requise par les règles de bonne gouvernance et référentiel de l Impact Investment. Etude de cas : Les documents financiers à présenter au CA et à tous les comités qui le composent. Discussion des déterminants de l information financière (normes et cadres comptables, choix stratégiques de l entreprise, ratios prudentiels et arsenal juridiques, nature de l entreprise (cotée ou pas) et besoins en termes de divulgation d information. Les exigences légales et réglementaires en matière de communication financière pour une Fondation d entreprise. Processus et outils de communication à travers différents supports de reporting. Etude de cas : Les fondements d une bonne communication et rapport d activité. Exercice «brise glace» Présentation des objectifs du séminaire Pourquoi une étude de marché? les clients et la concurrence d aujourd hui et de demain définition et enjeux des études de marché. Les acteurs du marché La recherche marketing Le processus d élaboration d une étude de marché Savoir identifier le problème marketing Comment identifier les objectifs d une étude de marché Plan et mise en œuvre d une étude de marché Etude qualitative vs étude quantitative Les techniques d entretien et de «focus groups» Les techniques d observation Les techniques projectives Les études expérimentales ou les tests 10, 11, 12 Juin 23,24 et 25 Septembre

6 marketing Echantillonnage et étude qualitative Savoir élaborer un guide d entretien Comment mener une analyse de contenu Echantillonnage et étude quantitative Les techniques d enquête par sondage Les panels : rôles et objectifs L enquête par Internet : quelles spécificités Savoir analyser les données quantitatives Coûts des enquêtes Enquête : a qui s adresser? Etude et éthique : contrat CCI - Objectifs du système des marchés publics. - Relation éfficacité-transprence. - L équilibre transparence-efficacité pendant la préparation du contrat : Possibilités de marchés et estimations. Conditions de participations et dépouillement. Objet du marché. Mode de passation. Dépouillement des offres. 9 et 10 mai Cadre législatif et institutionnel des marchés publics : Trouver l équilibre entre transparence et efficacité - L équilibre transparence/efficacité pendant l exécution du contrat. L impact de certaines clauses contractuelles. L apport Institutionnel. - Recommandations et propositions Un contrôle au service de la transparence et de l efficacité. Un système d information. La gestion et la prise de décision. Le renforcement d un système de recours indépendant. La démultiplication des procédures : une réalité à éviter.

7 I وسائل تفادي الخالفات والن ازعات : من خالل اإللت ازمات المحمولة على المشتري العمومي. 1- من خالل اإللت ازمات المحمولة على المشاركين. 2- من خالل اإللت ازمات المحمولة على أصحاب الصفقات. 3- الخالفات والن ازعات في الصفقات العمومية : الحلول واإلج ارءات واآلثار -II آليات فض الخالفات والن ازعات : الطرق غير القضائية. 1- الطرق القضائية. 2- التحكيم المؤسساتي وغير المؤسساتي. 3- -III آثار الخالفات والن ازعات على حقوق والت ازمات األط ارف المتعاقدة : تدارك النقائص واإلخالالت. 1- التعويض وجبر الضرر. 2- إنهاء العالقة التعاقدية. 3- -IV الخالفات والن ازعات األكثر تداوال : 6, 7 et 8 novembre أسباب هذه الخالفات والن ازعات. التدابير الالزمة لتفاديها. مسؤولية أط ارف العقد في هذا الشأن La gestion du dossier du licenciement - Population cible : Responsable des services des Ressources Humaines ou du contentieux Représentants du personnel. Objectifs de la formation : Prendre connaissance de la législation en matière de licenciement individuel et collectif, les procédures, les écueils et erreurs à éviter. Objectifs pédagogiques : La maitrise de la gestion du dossier des licenciements individuels et collectifs. Durée du séminaire : 3 jours 1ére journée : Le licenciement individuel : La notion de cause réelle et sérieuse La gestion de la procédure disciplinaire Le licenciement des salariés protégés (délégués syndicaux et membres de la commission consultative d entreprise) Les 21,22 et 23 octobre

8 L indemnisation du salarié licencié abusivement 2 ème journée : Le licenciement collectif : La préparation du dossier à l intention de l inspection du travail La préparation du dossier soumis à la commission de contrôle du licenciement La mise en œuvre et le suivi des décisions de la commission du contrôle de licenciement 3 ème journée : Le recours judiciaire contre les décisions de licenciement Le recours en matière de licenciement individuel Le recours en matière de licenciement collectif Cas pratiques de décisions judicaires en matière de licenciement individuel et collectif. Formez vous comme vous voulez! Formations personnalisées et spécifiques pour les professionnels aux institutions, organismes ou entreprises, à partir de 7 participants.

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