DOSSIER DE PRESSE. Le partenaire privilégié du luxe au Moyen-Orient

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1 DOSSIER DE PRESSE Le partenaire privilégié du luxe au Moyen-Orient

2 SOMMAIRE Vision & Mission Le groupe Chalhoub : les chiffres clés Les premiers pas Notre histoire Nos valeurs Domaines de compétence Nos activités Des concepts de boutiques originaux Valoriser nos partenaires Notre bien le plus précieux : le capital humain Les engagements humains Anthony Chalhoub Co-Dirigeant Patrick Chalhoub Co-Dirigeant Contact

3 pg 2 NOTRE VISION Depuis plus de 55 ans, le groupe Chalhoub est le partenaire privilégié du luxe au Moyen- Orient, expert dans la vente au détail, la distribution et le marketing. Basé à Dubai, le groupe Chalhoub est devenu un acteur majeur dans les secteurs de la mode, de la beauté et de l art de vivre dans la région. VISION & MISSION NOTRE MISSION En alliant son expertise du Moyen-Orient, sa connaissance intime du luxe et une perception aiguë des marchés et des consommateurs, le groupe Chalhoub soutient ses partenaires dans la construction de leurs marques, et offre à ses clients une expérience et un service uniques grâce à des équipes passionnées et fidèles aux valeurs du groupe telles que le respect, l excellence et l esprit d initiative.

4 pg 3 LE GROUPE CHALHOUB : LES CHIFFRES CLES Présent dans 14 pays du Moyen-Orient Plus de 450 points de vente dans cette zone géographique Une équipe de plus de personnes 92 nationalités Plus de 65 entreprises Syrie Liban Jordanie Irak Koweït Iran Égypte Arabie Saoudite Qatar Bahreïn Émirats Arabes Unis Oman Inde Yémen

5 Je suis fier d avoir pu fonder, avec ma femme Widad, le groupe Chalhoub, entreprise familiale qui a su en un demi-siècle tisser d étroites relations entre Moyen-Orient et Occident. C est l expérience de la région et la connaissance intrinsèque de son marché, accompagnés d une culture d entreprise unique, fondée depuis toujours sur les valeurs de respect et de confiance, qui ont érigé le groupe Chalhoub en une référence du luxe au Moyen-Orient. Michel Chalhoub Fondateur du groupe Chalhoub pg 4

6 pg 5 LES PREMIERS PAS Date: 1955 / Lieu : Damas, Syrie Un marché non exploité. Un couple passionné par la culture française. Un savoir-faire inné. Des atouts qui ont décidé le couple à ouvrir la première boutique Christofle à Damas. Michel Chalhoub et sa femme Widad ont su transformer leur passion en une entreprise florissante. En effet, ils ont misé sur la région du Moyen-Orient pour créer et développer ce qui est devenu le groupe Chalhoub.

7 NOTRE HISTOIRE 1955 Michel et Widad Chalhoub ouvrent la première boutique Christofle à Damas (Syrie) Premier partenariat local au Koweït et distribution régionale de marques dans les domaines de la beauté, de la mode et de l art de vivre Ouverture au Koweït de «Tanagra», concept store dédié au luxe intemporel Partenariat avec Louis Vuitton 1997 Déploiement régional des magasins «Faces», concept stores de la beauté Partenariat avec le groupe Puig 2004 Alliance avec Saks Fifth Avenue, Partenariat avec Coty 2006 Partenariat avec Dior Couture, Parfums Christian Dior et Sephora Inauguration de la Chalhoub Retail Academy, Partenariat avec le groupe Havas 2008 Ouverture de plus de 90 boutiques. Le groupe devient l un des plus grands distributeurs de la région Ouverture à Abou Dhabi de «Katakeet», concept store qui propose une gamme de vêtements de luxe pour enfants dans un espace ludique Ouverture dans le Dubai Mall de level Shoe District, un univers inédit entièrement dédié à la chaussure. pg 6

8 RESPECT Nous sommes tous égaux, et je vous demande de respecter ces principes. Cette morale constitue la pierre angulaire de la philosophie Chalhoub (Michel Chalhoub) Nous créons un climat de confiance en valorisant la tolérance, la courtoisie et l estime que nous avons pour nos interlocuteurs en appliquant EQUITE, INTEGRITE et HUMILITE. L intégrité apparaît comme le gage de la réussite et de la pérennité du groupe. En s appuyant sur la transparence, le respect mutuel et l honnêteté, nous nous engageons à défendre des règles déontologiques strictes qui déterminent la qualité du travail et les actions de l entreprise. Nous nous démarquons de la concurrence grâce à nos relations pérennes avec nos marques, nos clients et nos employés, mais aussi grâce à la loyauté mutuelle dont nous faisons preuve au quotidien. NOS VALEURS La cohésion du groupe repose sur les valeurs fondamentales de Respect, Excellence et Esprit d initiative. Ces trois piliers sont présents depuis le début dans l ensemble des relations que nous entretenons aussi bien avec nos clients, nos fournisseurs, nos partenaires qu avec nos employés. EXCELLENCE Toujours donner l exemple (Michel Chalhoub) Nous respectons au quotidien un ensemble de pratiques avec IMPLICATION et EFFICACITE, ce qui nous permet de surpasser la norme, car nous aspirons à l EXEMPLARITE. Le groupe, qui aspire en permanence au plus haut niveau de professionnalisme, cultive la philosophie de «l engagement en faveur de l excellence». Celui-ci se traduit par une implication constante envers : ses clients, à qui il garantit la sélection la plus raffinée des marques internationales du luxe ses partenaires, en leur apportant satisfaction et avec efficacité dans les meilleurs délais tout en restant fidèles à des normes de qualité très strictes ses collaborateurs, qui sont la priorité du groupe. ESPRIT D INITIATIVE Etre exigeant avec soi-même, chercher sans cesse à étendre ses compétences et à développer ses performances (Michel Chalhoub) Une auto-évaluation continuelle permet de trouver sans cesse de nouvelles idées, d élaborer des stratégies créatrices mais également de suivre les évolutions technologiques pour rester en permanence à la pointe de l innovation. Ainsi, LEADERSHIP, INGÉNIOSITÉ et ESPRIT D ÉQUIPE définissent les forces du groupe. Ces valeurs sont depuis toujours au cœur de la réussite et de l expansion de l entreprise. pg 7

9 pg 8 DOMAINES DE COMPÉTENCE Plus de cinq décennies de savoir-faire dans le secteur du luxe ont permis au groupe Chalhoub de devenir l un des acteurs incontournables du monde de la beauté, de la mode et de l art de vivre. BEAUTÉ Le groupe Chalhoub compte parmi les plus grands distributeurs et détaillants de parfums et cosmétiques. Il élargit en permanence sa gamme de produits par de nouvelles collaborations avec des marques telles que Chanel, Coty, Dior, L Oréal ou Puig. Le groupe conforte sa part de marché et conquiert de nouveaux territoires par le biais de ses diverses activités : Extension du concept Faces, enseigne du groupe dédiée à la beauté, Alliances avec des marques internationales, telles que Sephora, Création de franchises, par le biais de marques comme l Occitane. MODE Souhaitant développer et promouvoir des réseaux exclusifs pour toutes ses marques de prestige, le groupe garantit une parfaite visibilité grâce à: la création de boutiques indépendantes dédiées aux grands noms de la mode (Carolina Herrera, Céline, Lacoste, Lanvin, Marc Jacobs et Tory Burch), l instauration de partenariats avec de maisons prestigieuses à l instar de Berluti, Christian Dior Couture, Christian Louboutin, Fendi, Louis Vuitton et Saks Fifth Avenue, la création de ses propres concepts stores: Katakeet, level Shoe District. ART DE VIVRE Fort du constat que le cadeau est au cœur de la culture orientale, la famille Chalhoub s est positionnée comme l ambassadrice de l art de vivre grâce à son offre de bijoux d exception, d objets délicats et d accessoires particulièrement raffinés. Aujourd hui, le groupe poursuit sa promotion novatrice d un style de vie dédié au luxe: par des relations solides avec des marques internationales telles que Christofle, Baccarat, S. T Dupont, Swarovski, Chaumet et Tumi, grâce à des réseaux de détaillants de luxe, notamment par le biais de son propre concept store Tanagra, en s appuyant sur une connaissance inégalée des marchés locaux et régionaux, permettant l élaboration de stratégies de marketing sur mesure.

10 NOS ACTIVITÉS Les entreprises du groupe disposent de leur propre structure, mais toutes s attachent à accomplir les missions essentielles suivantes : VENTE AU DÉTAIL Des environnements novateurs, entièrement dédiés au client Dans la région, le groupe compte plus de 450 points de vente, ayant tous pour but d accueillir les clients dans un cadre raffiné, en leur proposant un service unique. Les espaces de vente sont choisis en fonction de leur emplacement mais également des habitudes d achats des clients et des tendances actuelles, dans le but de valoriser au maximum le produit. Duty free Riche de plus de 25 années d activités dans la vente de produits aux voyageurs, le groupe Chalhoub est l un des principaux fournisseurs de nombreuses boutiques hors taxes et compagnies aériennes exclusives. Il gère et exploite également des boutiques hors taxes au sein des aéroports et à bord des avions. DISTRIBUTION Une véritable capacité à développer une stratégie régionale Le groupe facilite l accès direct aux marchés régionaux en s appuyant sur ses sociétés de distribution et ses alliances stratégiques établies avec de grands groupes internationaux. Le groupe enrichit son savoir-faire et renforce ses connaissances par le biais d entreprises locales et de services de conseil. Il peut ainsi optimiser l implantation et accroître la visibilité des marques sur les marchés locaux aux Émirats Arabes Unis, au Bahreïn, en Égypte, au Koweït, en Arabie Saoudite, au Qatar, en Syrie et en Inde. MARKETING Établir un lien entre la marque et le consommateur Le groupe Chalhoub, en sa qualité de représentant de marques, ne cesse d augmenter les opportunités de développement pour chaque marque qu il représente dans la région. La marque est certaine de jouir d une exposition optimale et d être valorisée grâce à un réseau de correspondants, de distributeurs et de revendeurs extrêmement pointus. COMMUNICATION Interpréter clairement, communiquer efficacement Le groupe développe des stratégies de communication parfaitement adaptées aux goûts et aux attentes de la région. Associé depuis 2007 au groupe Havas, le groupe Chalhoub met en place et mène des stratégies de communication ciblées et pertinentes. SERVICES D ASSISTANCE Spécialisés et exhaustifs Le groupe permet aux marques de se concentrer sur leur activité principale en proposant une gamme complète de services internes tels que les services administratifs, les services des ressources humaines, mais aussi des services juridiques, comptables et informatiques. Le groupe offre également un système de gestion d entrepôt moderne de m2 implanté dans 8 pays. Certifié ISO, il permet une parfaite traçabilité de tous les produits. De plus, le groupe exploite plus de mètres carrés de boutiques de détaillants. Ce qui lui permet de fournir à ses partenaires des informations pertinentes sur l évolution des zones commerciales et des conseils avisés sur les meilleurs emplacements possibles. Il leur assure également un pouvoir de négociation, véritable atout pour les marques. pg 9

11 pg 10 Le visage de la beauté Un havre de beauté qui regorge de parfums séduisants, de produits de maquillage et de soins corporels délicats. À l écoute des envies et des attentes des femmes, Faces, propose un ensemble subtil de marques de luxe, de produits originaux et des conseils avisés d experts. Faces aujourd hui, c est un réseau de plus de 70 boutiques implantées en Arabie Saoudite, aux Émirats Arabes Unis, au Koweït, au Bahreïn, au Qatar, en Égypte, en Jordanie, en Syrie et au Liban. La destination du luxe intemporel TANAGRA est la destination favorite des inconditionnels du bon goût, qui sauront y dénicher la quintessence de l élégance, guidés par des experts en matière de luxe. Hommes et femmes de différentes cultures, partageant un goût pour le raffinement, sauront y trouver satisfaction. Le concept TANAGRA allie passé, présent et futur pour rassembler dans un lieu unique une palette judicieusement sélectionnée de magnifiques accessoires reflétant un certain art de vivre. Du contemporain, emblématique et chic, au classique, jusqu à la pièce de collection, tous les goûts sont représentés. Depuis son ouverture en 1980, TANAGRA s est développé pour devenir un réseau de 15 boutiques implantées au Koweït, aux Émirats Arabes Unis, au Bahreïn, au Qatar et en Arabie Saoudite. DES CONCEPTS DE BOUTIQUES ORIGINAUX

12 DES CONCEPTS DE BOUTIQUES ORIGINAUX La boutique de vêtements d enfants articulée autour du conte Conçu et détenu par le groupe Chalhoub, Katakeet est un concept store unique qui propose des vêtements de luxe pour enfants. Implantées dans l Abu Dhabi Mall et dans le Mall of the Emirates, les boutiques s articulent autour du conte de fées. Pour concevoir cet espace enchanteur, le groupe a fait appel à l illustratrice britannique Polly Dunbar. Elle a créé un univers offrant une expérience de shopping unique pour les parents comme pour les enfants. Les personnages, Beau, Belle et Bébé, guident les clients à travers les articles pour nourrissons, vêtements, chaussures et tenues de gala pour enfants de 0 à 10 ans. Des éléments interactifs, comme un livre magique et une porte secrète, éveillent la curiosité et amusent les enfants pendant que leurs parents font du shopping. Une vénération sans précédent pour la chaussure de luxe level Shoe District est la métropole mondiale du raffinement de la chaussure, proposant à une clientèle aisée ses collections exclusives de chaussures et services reliés. Au cœur du Dubai Mall, le concept de level Shoe District offre aux clientes férues de chaussures un espace dynamique au design d exception mettant en scène une sélection des styles les plus tendance. Avec ses mètres carrés, level Shoe District comprend 40 boutiques de designers et 4 espaces multi-marques : Designers pour Femme, Femme contemporaine, Homme et Tendances. Parmi les services complémentaires, le client peut profiter du VIP Lounge, des restaurants design, d un Sole Lounge luxueux, d un cordonnier haut-de-gamme, de stylistes et des dernières nouveautés en technologies commerciales. pg 11

13 pg 12 Riche d une expérience de plus de 55 ans en représentation, distribution et vente de produits des plus grandes marques de luxe dans les pays du Moyen-Orient, le groupe profite d une parfaite connaissance des secteurs de la beauté, de la mode et de l Art de vivre dans la région. Pour poursuivre la valorisation de ses marques et de ses clients locaux, le groupe Chalhoub met son savoir-faire à leur service par le biais de centres de compétences adaptés, qui dispensent des informations pertinentes. VALORISER NOS PARTENAIRES Études de marchés et missions de prospection Connaissance approfondie de la clientèle Marketing stratégique, pour optimiser le déploiement par les équipes locales Site Web unique, enrichi en permanence de données régionales et d informations commerciales Assistance marketing lors de l implantation locale Merchandising visuel, conception et décoration des vitrines de magasin, événementiel, animations et podiums Conceptualisation des magasins et bureaux, conception architecturale et réalisation Conseils commerciaux d accès au marché Recommandations sur le réseau de distribution personnalisé

14 pg 13 Passion et professionnalisme sont les moteurs de la compétitivité du Groupe. Fidèle à son engagement d excellence, le groupe Chalhoub recrute et travaille avec des professionnels hautement qualifiés, animés par la passion des marques et l esprit d initiative. De par sa politique de recrutement basée sur l humain, le groupe donne la priorité aux évolutions en interne en organisant des formations professionnelles, des séminaires de team building, des programmes de compétences en leadership, mais aussi en favorisant la promotion interne dans différents marchés et spécialités. Les valeurs du Groupe permettent de fédérer les employés, ressortissants de 92 nationalités, autour d un projet commun. La Chalhoub Retail Academy Porté par un véritable dynamisme au Moyen-Orient, le groupe gère indépendamment deux «écoles de vente au détail», à Dubaï (Émirats Arabes Unis) et Jeddah (Arabie Saoudite). Les programmes, animés par des ambassadeurs de la vente au détail, enseignent toutes les facettes de la gestion d une boutique. Ces deux centres de formation dispensent une formation reconnue à l international. NOTRE BIEN LE PLUS PRÉCIEUX : LE CAPITAL HUMAIN

15 LES ENGAGEMENTS HUMAINS Pour notre groupe, la responsabilité sociale est une réalité, qui implique l engagement de chacun des membres du groupe. Patrick Chalhoub Les trois piliers du programme Chalhoub IMPACT Éducation Un engagement essentiel Le groupe a pour objectif de responsabiliser les jeunes vivants dans le monde arabe, et plus spécifiquement au sein des nations du Conseil de coopération du Golfe. Il s engage donc en faveur des instituts universitaires au Moyen-Orient et en Europe. Ainsi, des investissements ont notamment permis de fonder une bibliothèque au Collège International du Liban, lieu d études d Anthony et Patrick Chalhoub, de mettre en place une chaire universitaire en gestion des marques de luxe à l American University of Sharjah (Émirats Arabes Unis). Véritable vecteur de dynamisme, le groupe propose en outre un programme de stages spécialisés, réservé aux étudiants des universités partenaires, leur permettant également de bénéficier d un espace dédié à l évolution de carrière. La composante éducative se retrouve dans toutes les actions du groupe, à l instar du «Gift of Giving». Cette initiative a permis de distribuer aux enfants de la région plus de fournitures scolaires, pour préparer la rentrée. En parallèle, des étudiants et employés sélectionnés sont invités à «One Young World», sommet annuel pour les jeunes leaders de demain. C est, pour les participants, l occasion d aborder des questions internationales sociales et environnementales et de débattre avec des leaders venant des quatre coins du monde. Environnement Le groupe s efforce de réduire son empreinte carbone et de sensibiliser ses employés aux questions environnementales touchant la région. Actuellement, des équipes travaillent conjointement pour atteindre les normes de construction écologique. Le groupe a fait une demande de certification LEED Argent/Or pour l entrepôt principal (déjà certifié ISO depuis 2010), les bureaux, le futur siège social du groupe et son nouveau magasin Katakeet. Humanitaire En tant que citoyen du monde, le groupe s efforce d améliorer les conditions de vie de ceux qui sont dans le besoin. Ainsi, grâce à une sensibilisation forte des parties prenantes aux problèmes sociaux qui affectent la communauté locale, des actions sont régulièrement mises en place. La campagne de prévention du cancer, «Prevent Cancer Campaign», permet de récolter des fonds, qui sont reversés par la suite à une fondation locale. Cette dernière apporte aide et soutien aux patients atteints de cancer et organise, sur la base du volontariat, des activités pour les enfants en rémission pg 14

16 pg 15 Anthony Chalhoub Co-dirigeant du groupe Chalhoub Anthony Chalhoub partage son temps entre ses activités de co-dirigeant du groupe et de Directeur Général de trois sociétés de distribution de produits de luxe pour la région : Habchi & Chalhoub, Louis Vuitton et Dior Couture. C est en 1975 qu Anthony Chalhoub rejoint le groupe fondé et dirigé par son père. Soucieux de conserver l image des marques qui lui ont été confiées et d entretenir la renommée et la visibilité du luxe à la française au Moyen-Orient, il occupe le poste de conseiller au commerce extérieur depuis Il a joué un rôle majeur dans les expositions «France in Kuwait» de 1991, 1994, 1996 et En 1993, parfaitement conscient des opportunités qu offre le Koweït, il remporte, face à quatre concurrents internationaux, la concession pour l ouverture de la zone duty free au sein de l aéroport du Koweït. Membre co-fondateur de la MEDFA (Middle East Duty Free Association), il a occupé durant quatre ans le poste de vice-président, puis la fonction de président, également pendant quatre ans. Il reste aujourd hui un membre actif du bureau. Anthony Chalhoub est Chevalier de l Ordre National du Mérite, prestigieuse distinction officielle honorifique accordée par le gouvernement français. Il est également chevalier de l Ordre de Malte. Anthony Chalhoub est marié et père de deux enfants.

17 pg 16 Patrick Chalhoub Co-dirigeant du groupe Chalhoub C est en 1979 que débute la carrière de Patrick Chalhoub, quand il décide de poursuivre la volonté de son père : établir un pont entre l Orient et l Occident et de devenir l ambassadeur d un mode de vie dédié au luxe dans la région. Il a érigé une plate-forme de distribution régionale dans la zone franche de Jebel Ali et multiplié les partenariats avec de grands groupes internationaux tels que Coty, Fendi, L Oréal, Parfums Christian Dior et Puig. Directeur de Christofle et de Bernardaud, Patrick Chalhoub est également impliqué dans la planification stratégique de la restructuration et de la réorganisation de ces marques. Patrick Chalhoub s implique depuis bientôt 30 ans dans le développement stratégique de l activité afin d en assurer sa pérennité. Il poursuit ainsi l expansion des activités de distribution, de commerce de détail, de marketing et de communications menées par le groupe. Il s attache également à renforcer les services d assistance proposés par le groupe en termes d offre et de compétences. Patrick Chalhoub a joué un rôle majeur dans l élaboration du programme de Responsabilité Sociale du groupe, axé sur l éducation, l humanitaire et le développement durable. À 42 ans, il s est vu décerner la médaille de Chevalier de l Ordre National du Mérite. Membre fondateur du Rotary et Capital Club, il compte aussi parmi les membres actifs de la YPO (Young Presidents Organization). Patrick Chalhoub est titulaire de deux licences : l une en Economie et Finance, l autre en Sciences politiques. Patrick Chalhoub réside à Dubaï. Marié, il est père de 2 enfants.

18 Kattia MENDIGUETTI Julie FULLANA Gaétane ROCHE Equipe Corporate DELPRAT RELATION PRESSE Tel: Chalhoub Group Angelica d Andlau Directrice Communication Corporate angelica.dandlau@mailmac.net Tel: (0) CONTACTS PRESSE Ou consultez