Facteurs socio-culturels: les interactions individus/groupe, les. La notion de groupe: définition, groupe restreint, groupe formel et

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1 MNG 200/ CHAPITRE 2 2 ème ème année francophone LE GROUPE ET LA GESTION D EQUIPE Mme. Zineb El Hammoumi

2 SOMMAIRE Facteurs socio-culturels: les interactions individus/groupe, les structures de socialisation, les cultures, Les normes du groupe La notion de groupe: définition, groupe restreint, groupe formel et informel Les rôles: rôle et statut, trois types de rôles Les raisons d intégration à un groupe 2

3 SOMMAIRE La dynamique du groupe: cohésion de groupe, décision en groupe Passage d un groupe à une équipe: différence groupe et équipe de travail, six principes de management d équipe, Développer une équipe: cinq phases de développement Types d équipes de travail Exercices 3

4 FACTEURS SOCIOCULTURELS Dans leurs relations avec les autres, les individus exercent entre eux des influences réciproques. Le comportement de l individu résulte aussi bien des facteurs qui lui sont propres que des facteurs extérieurs liés à l appartenance à des groupes. Les facteurs socioculturels constituent l ensemble des éléments extérieurs à un individu qui sont susceptibles d influencer son comportement: l appartenance à des groupes, la famille, la culture. 4

5 FACTEURS SOCIOCULTURELS Les interactions individus / groupes La notion de comportement Le comportement est la manifestation, la réponse donnée par un individu à une situation donnée. Le comportement est fonction de la personnalité de l individu et de son environnement (facteurs socioculturels). 5

6 FACTEURS SOCIOCULTURELS Personnalité Comportement - Environnement - Importance de l événement - Conséquences du comportement - Contexte de l événement: familial, politique, social, économique -Normes sociales, valeurs, modes de vies 6

7 FACTEURS SOCIOCULTURELS L influence réciproque individu / groupe L individu est un être qui a besoin de relations avec les autres personnes pour se construire. Par l échange, la communication, les individus subissent l influence des groupes auxquelles ils appartiennent; le groupe évolue aussi sous l influence de ses membres. Les relations interpersonnelles peuvent être favorisées par la proximité des individus (relations familiales, de voisinage, de travail ) et les technologies de l information et de la communication permettent de «rapprocher» les individus. Le groupe est considéré comme tel quand les individus de ce groupe ont une réalité commune, un objectif commun, une appartenance commune et une reconnaissance directe des autres. 7

8 FACTEURS SOCIOCULTURELS Les structures de socialisation Notions de famille et rôle dans le processus de socialisation La famille désigne plusieurs cercles. Un cercle restreint constitué par les parents. Un cercle élargi au foyer intégrant les autres personnes vivant sous un même toit. La famille donne à l enfant un ensemble de modèles de références, lui inculque certaines valeurs qu elle croit bonnes pour lui. 8

9 FACTEURS SOCIOCULTURELS Les institutions, les organisations, les groupes La propriété, la religion, l éducation, le mariage, l héritage sont des structures sociales, des pratiques, des normes indépendantes de leur dimension juridique ou organisationnelle. Ces institutions créent un ensemble de règles sociales, susceptibles d évoluer sous l influence du corps social. La socialisation des individus prend appui sur ces institutions en leur donnant un cadre de référence: les rapports sociaux s organisent autour des institutions, en respectant leur cadre juridique ou organisationnel. 9

10 FACTEURS SOCIOCULTURELS L organisation est un ensemble d individus et de moyens structurés en vue d atteindre un objectif: une association, une entreprise, un hôpital sont des organisations. Le groupe est un ensemble d individus qui partagent des caractéristiques communes. Les groupes sociaux sont des ensembles d individus ayant des liens entre eux, une activité commune, des objectifs partagés. 10

11 Les cultures FACTEURS SOCIOCULTURELS La culture peut être définie comme un ensemble de normes, de valeurs, de croyances, de standards de comportement propres au groupe social donné qui conditionne le mode de vie des membres de ce groupe. La culture est une représentation collective, sociale: il s en dégage des modèles partagés par tous, admis, même si cela s avère une contrainte. Les valeurs sont constituées par des choses, des manières d être, des idéaux qui ont des répercussions sur le comportement dans les groupes sociaux. Elle sont fondées sur la morale (religieuse, sociale) et sur l autorité. Elles se traduisent par des normes. 11

12 LES NORMES DU GROUPE Les normes sont un ensemble de règles et d usages prescrits par le groupe social auquel appartient l individu. Elles sont des modèles de conduite qui découlent des valeurs et qui font l objet de sanctions sociales, une sorte d échelle de référence qui permet à l individu de mesurer quelle sa marge de comportement. Par exemple, le code vestimentaire, la loyauté, les efforts Les normes produites par le groupe Le groupe produit des normes sociales, c est-à-dire des règles élaborées par le groupe définissant les comportement attendu de ses membres. Ceux qui refuseraient ces normes courent le risque d être marginalisés, voire exclus du groupe. 12

13 LES NORMES DU GROUPE Les effets des normes sur le groupe Ces normes peuvent être favorables ou défavorables au fonctionnement de l organisation et au bien-être des individus. Les membres peuvent se mettre d accord pour travailler sérieusement, être honnêtes et être fiers de leur production, ou bien faire «le minimum» et dissimuler la vérité sur leur travail. Les modes de vie sont des notions qualitatives qui désignent un ensemble de manière de vivre d un groupe dans ses conditions matérielles d existence et dans ses conditions d organisation de la vie quotidienne (loisirs, habitat, mode de consommation, conditions de travail ). 13

14 NOTION DE GROUPE Un groupe: est un rassemblement de personnes réunies provisoirement dans un but commun. Un groupe repose sur trois idées fortes, qui constituent le noyau, la dynamique, la force: Interdépendance Émotions La dynamique du groupe Structure 14

15 Le groupe restreint LA NOTION DE GROUPE Un groupe est un ensemble réduit de personne ayant des relations personnelles et éprouvant un sentiment d appartenance, c est-à-dire le fait de se sentir membre d un groupe, d en être fier ou non. Exemple: les membres d un groupe de chasseurs, les anciens élèves d une école. Certains groupes se définissent par rapport à un objectif commun et une action collective à mener, aboutissant à une distribution des tâches: on parlera alors d «équipe». Une organisation peut être vue comme un ensemble de groupes ayant des objectifs communs et fonctionnant selon des règles. 15

16 LA NOTION DE GROUPE Le groupe formel et informel Les groupes formels sont clairement définis et font l objet de règles. Dans une organisation, de tels groupes sont formés afin d accomplir une tâche ou de résoudre un problème. Le plus souvent, ce sont la direction, les responsables qui mettent sur pied de tels groupe. Exemple: le service marketing, le groupe «Projet X». Les individus font également partie de groupes formels organisés ailleurs que dans l entreprise, selon d autres règles. Exemple: les adhérents d un syndicat, d un parti politique. 16

17 LA NOTION DE GROUPE Les groupes informels sont des groupes non organisés officiellement et faisant l objet de peu (ou pas) de règles. Ils se constituent: Sur le lieu de travail: les collègues originaires de la même région, ceux qui déjeunent ensemble régulièrement. En dehors du lieu de travail: les amateurs de randonnée. 17

18 LA NOTION DE GROUPE Parmi les groupes, un critère de distinction important permet de comprendre comment l appartenance à tel ou tel groupe d individus peut influencer le comportement ou l expliquer. Le groupe d appartenance est celui auquel appartient l individu, dans lequel il joue un rôle: groupe familial, groupe d élèves du lycée, les collègues de travail. Ce groupe exerce une influence sur les individus par les valeurs, les normes qu il crèe, par sa structuration. Le groupe de référence est le groupe auquel l individu s identifie ou celui auquel il souhaiterait appartenir. Le groupe de référence sert d élément de comparaison sociale, d évaluation, de norme de comportement. 18

19 LES ROLES AU SEIN DES GROUPES Rôle et statut Le rôle désigne l attente d une conduite par les autres membres du groupe. Cette attente résulte des normes du groupe et du statut de l individu. Exemple: rôle de conciliateur, de leader. Le statut d un individu est la place ou le rang occupé au sein d un groupe et conférant un certain prestige. Exemple: statut de cadre dans une entreprise, d animateur au sein d un groupe de projet. 19

20 LES ROLES AU SEIN DES GROUPES Les 3 types de rôles Les rôles de production: ils permettent au groupe de définir, clarifier et atteindre des buts communs. Ils servent à maintenir le groupe dans le «droit chemin» par rapport à ce pourquoi il existe. Exemple: suggérer des buts, avancer des propositions, fournir des informations. Les rôles de facilitation: ils permettent au groupe de fonctionner correctement, de garder en son sein des relations constructives ou de rester uni. 20

21 LES ROLES AU SEIN DES GROUPES Exemple: encourager à s exprimer, remercier celui qui fait un apport, accepter une suggestion, proposer un compromis, détendre l atmosphère. Les rôles de régulation: ils permettent au groupe de s adapter, d avancer en construisant ses propres règles et méthodes. Exemple: proposer une méthode, répartir le travail, établir un planning, dépasser un conflit. 21

22 LES ROLES AU SEIN DES GROUPES Portrait des participants: les 7 nains de Blanche Neige Prof Grincheux Atchoum Simplet Timide Joyeux Dormeur 22

23 LES RAISONS D INTEGRATION A UN GROUPE RAISON AVANTAGES Sécurité La force par l union, réduire le sentiment d insécurité lié à la solitude Statut Acquérir un certain prestige grâce à l appartenance à un groupe précis Estime de soi Appartenance Améliorer l image de sa propre valeur, notamment s il s agit d un groupe prisé Satisfaire les besoins sociaux par des interactions 23

24 LES RAISONS D INTEGRATION A UN GROUPE RAISON AVANTAGES Pouvoir Réaliser grâce à un groupe quelque chose d impossible à faire de façon individuelle, protéger les membres du groupe des demandes déplacées d autrui Réalisation d objectifs Accomplir une tâche qui requiert le talent, le savoir ou le pouvoir de diverses personnes 24

25 LA DYNAMIQUE DES GROUPES La cohésion du groupe: mesure dans laquelle les membres d un groupe ressentent un intérêt mutuel à être ensemble et partagent des objectifs. C est un facteur essentiel de l efficacité d un groupe. Exemple: dans le domaine sportif, une équipe à forte cohésion est souvent meilleure que celle composée d individualités brillantes mais désunie. 25

26 LA DYNAMIQUE DES GROUPES Cette cohésion est liée: Soit à des caractéristiques structurelles: taille, homogénéité, stabilité Exemple: une taille réduite, un taux de rotation faible, une forte homogénéité sont des facteurs positifs de cohésion de groupe. Alors qu un groupe important et/ou dont les membres sont souvent renouvelés aura des difficultés à être uni. 26

27 LA DYNAMIQUE DES GROUPES Soit à des éléments de type psychologique: qualité des relations au sein du groupe, motivations des membres, réussite, culture partagée, existence d une menace extérieure. Exemple: l accord sur les buts, la forte compétition avec les équipes rivales, la nécessité de se maintenir dans la compétition, une communication de bonne qualité contribuent à une forte cohésion. En revanche, un désaccord sur les buts à atteindre pourrait mettre en cause la cohésion de l équipe. 27

28 LA DYNAMIQUE DES GROUPES La décision en groupe Dans les organisations, les groupes de travail peuvent être amenés à contribuer à des décisions, voire à les prendre. Les modes de décision: c est la manière dont un groupe prend une décision. On en distingue 3: par accord, par vote ou par l arbitrage d un leader. 28

29 LA DYNAMIQUE DES GROUPES Les avantages de la décision en groupe: les interactions au sein d un groupe peuvent lui permettre d examiner plusieurs alternatives et ainsi d améliorer la qualité du choix final. Exemple: lors d un brainstorming, la libre expression des uns et des autres permet d accroître la créativité. Les groupes permettent un échange et un engagement plus favorable à l action et au changement; Exemple: les salariés d un atelier proposent à leur direction la mise en place d horaires variables afin de mieux répondre aux problèmes de circulation. 29

30 LA DYNAMIQUE DES GROUPES Les inconvénients de la décision en groupe: le ralliement du groupe à une norme commune en son sein peut aboutir à une décision qui n est pas la meilleure, voire inexacte. En effet, la taille du groupe influence le comportement de ses membres. L impact est variable: les groupes de petite taille exécutent généralement plus vite des tâches et arrivent plus vite à une décision; alors que ceux plus importants excellent surtout à la génération d idées, donc à la résolution de problème. 30

31 DYNAMIQUE DE GROUPES Comportements individuels Influence de l individu sur le groupe: Facteur positif: la diversité Facteurs négatifs: les motivations (les blocages culturels, de fonction, affectifs, de conformisme) 31

32 DYNAMIQUE DE GROUPES Influence du groupe sur l individu: Pression de conformité Pression de certitudes Pression de la survie du groupe Pression pour relations affectives 32

33 PASSAGE D UN GROUPE A UNE EQUIPE Différences groupe et équipe de travail Groupe de travail: groupe qui interagit principalement pour partager des informations et prendre des décisions qui aideront chaque membre à intervenir ensuite dans son domaine de responsabilité. Équipe de travail: ensemble d individus réunis en vue de générer une synergie positive grâce à la coordination de leurs efforts; les efforts de chacun produisent un niveau de performance supérieur à la somme des contributions individuelles. 33

34 PASSAGE D UN GROUPE A UNE EQUIPE Équipes de travail Performances collectives Objectif Groupes de travail Partage d informations Positive Synergie Neutre (parfois négative) Individuelle et mutuelle Responsabilité Individuelle Complémentaires Compétences Aléatoires et variées 34

35 PASSAGE D UN GROUPE A UNE EQUIPE Popularité croissante du travail en équipe au sein des organisations Les équipes ont gagné en popularité car elles affichent généralement de meilleurs performances que des individus isolés, dés lors que les tâches demandent des compétences, des jugements et des expériences multiples. Les équipes sont également plus flexibles et réactives à un environnement évolutif. Le management peut s en servir comme moyen efficace pour améliorer l implication et le moral des employés et promouvoir la complémentarité de compétences. 35

36 PASSAGE D UN GROUPE A UNE EQUIPE Les SIX principes directeurs du management d équipe: 1- Construire à partir des autres: les collaborateurs viennent avec leurs convictions et croyances aux lieux du travail. Donc savoir, capitaliser sur les résultats et développer la créativité. 2- Elaborer dans l instant: les points traités peuvent être des idées qui émergent dans l instant, dans la vie du groupe et dans les expériences individuelles vécues. 3- Encourager la recherche des solutions: les solutions les meilleures sont celles qui sont élaborer par les collaborateurs eux-mêmes.. 36

37 PASSAGE D UN GROUPE A UNE EQUIPE 4- Travailler sur les sur les trois intelligences : l intelligence collective n est active que lorsque l intelligence sociale ( relation et communication), l intelligence émotionnelle ( gestions des émotions) et l intelligence spirituelle ( sens et valeurs ) sont alignées. 5- Confronter avec bienveillance : les collaborateurs sont confrontés sur des dysfonctionnements observés par l animateur d équipe dans les registres de la communication, des comportements, ou des attitudes afin de favoriser des prises de conscience permettant le choix d actions correctives à mettre en application immédiatement ou dans le temps. 37

38 PASSAGE D UN GROUPE A UNE EQUIPE 6- Favoriser l appropriation : les collaborateurs ont des objectifs et des plans d action individuels et qui nécessitent un véritable engagement donc sans doute un sens d intégration et d appropriation des acquis. 38

39 DEVELOPPEMENT D UNE EQUIPE Le processus de développement d une équipe est dynamique, en ce sens qu elle se trouve dans un état de changement permanent. Cinq phases de développement d une équipe: Phase de formation: phase du développement d une équipe de travail, caractérisée par l'incertitude concernant le but, la structure et les leaders du groupe. Phase d agitation: deuxième phase du développement d une équipe de travail, marquée par les conflits. 39

40 DEVELOPPEMNT D UNE EQUIPE Phase de stabilisation: phase où l équipe de travail voit sa structure se solidifier et ses membres assimiler une série d attentes communes quant au comportement professionnel approprié. Phase d action: phase totalement opérationnelle et acceptée par les membres, et dont l énergie commune se concentre sur la réalisation des tâches qui s imposent. Phase de dispersion: ultime phase lors de laquelle l équipe de travail s emploie à conclure ses activités et se prépare à être démantelée. 40

41 TYPES D EQUIPES DE TRAVAIL Quatre types d équipes de travail: Équipes fonctionnelles: équipes de travail composée d un manager et des employés sous sa responsabilité et impliquées dans l amélioration des activités ou dans la résolution de problèmes spécifiques au sein d une unité fonctionnelle donnée. Équipes de résolution de problèmes: équipes de travail généralement composées de personnes issues du même service et se réunissant pour échanger des idées et des suggestions dans le but de trouver comment améliorer la qualité, l efficacité de travail autour de problématiques précises. 41

42 TYPES D EQUIPES DE TRAVAIL Équipes autonomes: groupes formels d employés fonctionnant sans manager et responsables d un processus de travail ou segment complet pour fournir un produit ou service à un client externe ou interne. Équipes transversales: équipes composées d employés de niveau hiérarchique équivalents mais issus de divers services de l organisation et rassemblés pour réaliser une tâche ou un projet précis. 42

43 TYPES D EQUIPES DE TRAVAIL Les chefs d entreprise ont recours aux équipes car elles répondent aux besoins technologiques et marketing rencontrés par l organisation. Il s agit d équipes fonctionnelles responsables (avec le pouvoir de planifier et d implémenter des améliorations de processus), d équipes autogérées (quasi autonomes et chargées de nombre d activités auparavant sous la responsabilité de managers) et d équipes transversales inter-fonctionnelles (regroupement hybride d individus spécialisés dans divers domaines et collaborant à plusieurs tâches). 43

44 TYPES D EQUIPES DE TRAVAIL Les organisations peuvent ainsi transformer des individus en membres d équipes. Pour ce faire, elles doivent sélectionner des individus dotés de compétences interpersonnelles, offrir des formations visant à développer les capacités de travail en équipes et récompenser les efforts de coopération. 44

45 TYPES D EQUIPES DE TRAVAIL Caractéristiques des équipes de travail hautement performantes Objectifs précis Engagement global Bonne communication Compétences clés Équipes performantes Confiance mutuelle Talents de négociation Soutien interne Soutien externe Direction efficace 45

46 TYPES D EQUIPES DE TRAVAIL Une équipe a beau fonctionner sans problèmes, rien ne garantit qu elles soit à l abri d un changement de situation. Des équipes efficaces en particulier si elles le sont depuis très longtemps peuvent finir par stagner. La maturité des équipes peut déboucher sur une attitude de suffisance. Les managers doivent apporter des conseils opportuns, fournir une orientation si besoin est, et offrir des formations aux membres afin que ces équipes continuent de s améliorer. 46

47 EXERCICES «Dans une organisation, l existence de groupes informels peut être préjudiciable au management». Que pensez-vous de cette affirmation? Illustrez votre point de vue à partir d exemples précis. A titre personnel, préférez-vous travailler plutôt seul ou en équipe? Pourquoi? Développez votre point de vue à partir d exemples de votre expérience personnelle. 47

48 MISE EN PRATIQUE 1 L effort collectif donne de meilleurs résultats lorsque chacun des membres de l équipe remplit un rôle ou une tâche spécifique en vue d atteindre l objectif fixé. Pour améliorer vos compétences en la matière, choisissez deux des activités suivantes et divisez-les en six ou huit tâches ou étapes distinctes. Prenez soin d indiquez celles qui doivent être effectuées de façon successives et celles qui peuvent être entreprises simultanément. Dans chaque cas, quelle sera selon vous la taille idéale de l équipe? 48

49 MISE EN PRATIQUE Faire une omelette Laver la voiture Planifier un séjour aux sports d hiver Programmer une liste de diffusion Concevoir une affiche publicitaire Réapprovisionner un rayon de supermarché 49

50 MERCI DE VOTRE ATTENTION ET A LA SEMAINE PROCHAINE ;) 50