LIVRET D ACCUEIL CLINIQUE OPHTALMOLOGIQUE THIERS

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1 LIVRET D ACCUEIL CLINIQUE OPHTALMOLOGIQUE THIERS

2 VOS FICHES VOTRE DÉPART LA DÉMARCHE QUALITÉ INFORMATIONS SUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR AVANT VOTRE ARRIVÉE X VIII V III I VOTRE LIVRET ÉDITO 01 PRÉSENTATION 02 AU SERVICE 04 DE NOS PATIENTS Madame, Mademoiselle, Monsieur, La direction, l équipe médicale et l ensemble des professionnels de la Clinique Ophtalmologique Thiers, vous souhaitent la bienvenue et vous remercient de votre confiance. La Clinique Ophtalmologique Thiers est un établissement de santé privé qui compte 28 lits d hospitalisation complète en chirurgie, dont 24 chambres avec lit d accompagnant, et 5 postes d ambulatoire. Un engagement de qualité des soins certifié par la Haute Autorité de Santé, un accueil personnalisé de la part des médecins et du personnel répondront, nous le souhaitons, à vos attentes. Ce livret d accueil, rédigé à votre intention, est destiné à vous apporter toutes les informations sur votre séjour et cherche à vous rendre acteur de votre prise en charge. Nous vous invitons à conserver ce livret d accueil pendant toute la durée de votre hospitalisation et à remplir notre questionnaire de sortie. Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre écoute ainsi qu à votre disposition afin de compléter votre information et répondre à vos questions. Recevez nos vœux de bon rétablissement. Guillaume BOUCHER, Directeur II

3 PRÉSENTATION DES ACTIVITÉS MÉDICALES ET CHIRURGICALES DIVERSIFIÉES LE GROUPE HOSPITALIER PRIVÉ BORDEAUX NORD AQUITAINE Fondée en 1938, la Polyclinique Thiers a été transformée en 1996 en clinique de mono-spécialité exclusivement dédiée à la chirurgie ophtalmologique. Nous ne traitons que l œil, mais l œil dans sa totalité. Depuis octobre 2008, la Clinique ophtalmologique Thiers fait partie du groupe hospitalier privé Bordeaux Nord Aquitaine. L objectif du groupe est de gérer efficacement ses structures par une mise en commun des savoir-faire de tous. La clinique met en œuvre l ensemble des thérapeutiques ophtalmologiques: Chirurgie orbito-lacrymale et palpébrale Prise en charge des troubles d excrétion des voies lacrymales du nouveau-né, de l adulte et des personnes âgées, et des malformations néonatales. Chirurgie de la cataracte Pratiquée par les moyens les plus modernes (phacoémulsification aux ultra-sons) avec implantation de cristallin artificiel (implant). Chirurgie du glaucome S adresse à toutes les formes de glaucome (chirurgie, laser). Chirurgie vitréorétinienne L équipe assure la prise en charge en urgence de la chirurgie du décollement de rétine ainsi que l ensemble de la chirurgie vitréorétinienne endoculaire (membranes épirétiniennes, trous maculaires, vitréorétinopathies diabétiques...). Chirurgie réfractive (myopie, hypermétropie, astigmatisme) (Plus d informations sur Chirurgie cornéenne Lasers thérapeutiques et ptérygions, greffes de la cornée. Chirurgie du strabisme La clinique vous propose également les services suivants : Anesthésie Les anesthésistes sont spécialisés en anesthésie locorégionale ophtalmologique. La majorité des interventions pouvant se faire avec ce type d anesthésie. Cependant, dans certains cas, l anesthésie générale est indispensable. Pour certaines interventions, l anesthésie topique est possible. Un plateau technique performant - 4 salles d opération comprenant chacune un microscope opératoire (micro chirurgie) et matériels d endochirurgie très modernes pour assurer une sécurité optimale. - Un bloc pour la chirurgie externe, - Un ingénieur biomédical sur place assure la maintenance du matériel, - 1 salle de réveil comprenant 6 postes monitorés en contrôle continu et une infirmière spécialisée. Une unité de consultations et d explorations fonctionnelles ophtalmologiques III

4 DES ACTIVITÉS MÉDICALES ET CHIRURGICALES DIVERSIFIÉES LA PHARMACIE La Pharmacie à Usage Intérieur de la Clinique Thiers dispose de locaux, de moyens en personnel et en équipements, lui permettant d assurer l ensemble de ses missions. Elle est chargée, dans le respect des dispositions légales qui régissent son fonctionnement, de gérer, approvisionner, préparer et contrôler la détention et la distribution des médicaments et des dispositifs médicaux stériles. La pharmacie est placée sous la responsabilité d un pharmacien gérant, salarié de l établissement. LES LABORATOIRES La Clinique Thiers collabore avec des laboratoires d analyses médicales et d anatomie pathologique qui se chargent d assurer l ensemble des examens courants et spécialisés prescrits au cours de votre hospitalisation, 24 h/24 tous les jours de l année. LES CONSULTATIONS De nombreux spécialistes consultent sur place. Vous trouverez la liste des médecins libéraux exerçant leur activité au sein de l établissement, ainsi que leurs spécialités et coordonnées, sur une fiche spécifique annexée au présent livret ou sur les panneaux d affichage situés à l entrée de l établissement. LA CHIRURGIE AMBULATOIRE Les techniques modernes d anesthésie permettent de pratiquer toute une gamme d interventions chirurgicales ne nécessitant qu une hospitalisation de quelques heures, dans des locaux spécialement aménagés. Les avantages sont multiples : confort, qualité de soins, retour au domicile le jour même. Renseignez-vous auprès de votre IV

5 AU SERVICE DE NOS PATIENTS UNE ÉQUIPE DE PROFESSIONNELS À VOTRE ÉCOUTE L ÉQUIPE MÉDICALE Les médecins sont des praticiens libéraux compétents et impliqués, partenaires de l établissement. Ils coordonnent les soins dont ils ont la charge. Ils prescrivent les thérapeutiques et les examens. Le médecin anesthésiste déterminera en fonction de vos antécédents médicaux et chirurgicaux la technique d anesthésie la plus adaptée. Le médecin, responsable de votre hospitalisation, sera la plupart du temps votre chirurgien. Il vous donnera toutes les informations sur votre état de santé et pourra également recevoir votre famille. Renseignez-vous auprès du service. L ÉQUIPE SOIGNANTE Composée des salariés de l établissement, elle est chargée de vous dispenser les soins nécessaires à votre rétablissement et à votre confort. Pluridisciplinaire, l équipe soignante est composée d infirmiers, aides-soignants, brancardiers et agents de service hospitalier. Les infirmières, les aides-soignants seront vos proches au quotidien, se succédant à raison de 2 équipes par jour pour assurer la continuité des soins. L encadrement paramédical est assuré par un binôme composé d un cadre infirmier et d un chef de bloc. Ils sont responsables des équipes soignantes, du contrôle de la qualité des soins et de l hygiène. L ÉQUIPE HÔTELIÈRE Les catégories de personnels sont identifiées par un badge et par la couleur des tenues : les infirmiers : tenue blanche avec un liseré vert, pantalon blanc. les aides-soignants : tenue blanche avec un liseré bleu, pantalon blanc. Les agents de service hospitalier (tenue blanche, pantalon bleu ciel) assurent l hygiène des chambres et des services et apportent les réponses à vos demandes hôtelières. V

6 VOTRE ARRIVÉE UNE PRISE EN CHARGE PRIVILÉGIÉE LA CONSULTATION PRÉ-ANESTHÉSIQUE Dès que vous connaissez la date de l opération ou de l examen, et si cela n a pas été fait le jour de votre consultation chirurgicale, vous devez immédiatement prendre rendezvous pour une consultation préanesthésique, qui doit avoir lieu au minimum 48 heures avant la date de l intervention. Si vous avez eu des examens (prises de sang, électrocardiogrammes ou autres) depuis moins de 3 mois, apportez-les pour la consultation. Si nous avons besoin d examens sanguins particuliers, nous pourrons les effectuer lors de votre consultation (il n y a pas besoin d être à jeun). Aucun dépistage (HIV ou autre) ne peut être effectué à votre insu. Vous devez apporter la liste de tous les médicaments que vous prenez. Si vous êtes hospitalisé(e) en secteur ambulatoire, prévoyez dès maintenant que vous ne pourrez pas rentrer ni rester seul(e) à votre domicile. La consultation pré-anesthésique permet : de vous expliquer le déroulement de l acte anesthésique, de vous donner les consignes pré-opératoires, de modifier les prises de médicaments éventuelles pouvant interférer avec l anesthésie, de choisir ensemble le mode d anesthésie qui vous convient le mieux, de poser d une manière générale toutes les questions que vous jugerez utiles. Vous avez déjà été anesthésié(e) à la Clinique Ophtalmologique Thiers : même si votre état de santé ne l exige pas, vous devez impérativement contacter votre anesthésiste. Il est seul apte à décider s il est opportun ou non de reprendre rendez-vous. LA CHAMBRE PARTICULIÈRE Si vous souhaitez être hospitalisé(e) en chambre particulière, vous devrez en faire la demande lorsque vous remplirez la fiche de réservation qui vous sera remise à l accueil. Les durées de séjours étant extrêmement variables, il se peut que le rythme des sorties et des entrées ne nous permette pas, dès votre arrivée, de vous attribuer la chambre particulière que vous aviez souhaitée. Si tel est le cas, nous vous demandons de bien vouloir nous en excuser. Nous nous efforcerons de vous donner satisfaction le plus rapidement possible. Sachez que, pour la chambre particulière, un supplément vous est demandé. Les tarifs sont annexés au présent livret. Renseignez-vous auprès de votre mutuelle pour connaître les modalités de prise en charge. Dans le cas où votre mutuelle ne couvrirait pas intégralement cette prestation, vous aurez à vous acquitter de tout ou partie du montant lors de votre sortie. VI

7 VOTRE ARRIVÉE UNE PRISE EN CHARGE PRIVILÉGIÉE LA PRÉ-ADMISSION Afin de vous éviter tout désagrément lors de votre entrée, nous vous proposons d effectuer toutes les formalités administratives au moment de votre consultation pré-anesthésique. Vous devez vous munir des documents suivants : la fiche de renseignements administratifs dûment complétée par vos soins, remise lors de votre consultation médicale, votre carte d identité ou votre passeport, votre carte Vitale et son attestation ainsi que votre prise en charge au titre de la couverture maladie universelle si vous en bénéficiez, votre carte de mutuelle en cours de validité, le triptyque fourni par votre employeur si vous êtes victime d un accident du travail, la carte européenne pour les ressortissants de l Union européenne, un accord de prise en charge par un organisme du pays ou de l ambassade dont vous dépendez, si vous n êtes pas ressortissant de l Union européenne. L ADMISSION EN URGENCE Les soins avant toute chose Les formalités devront être faites ultérieurement par vous ou votre famille au bureau des admissions ou à défaut dans votre chambre dans les 24 heures qui suivent votre hospitalisation. LES ENFANTS Sauf urgence, l autorisation d opérer et de consentement de soins des enfants mineurs doit être signée de façon obligatoire par les deux parents. Dans le cas de parents divorcés sans autorisation conjointe, le père ou la mère ayant l autorité parentale devra fournir obligatoirement un justificatif. VOUS ACCOMPAGNEZ UN MAJEUR PROTÉGÉ Le tuteur ou le curateur devra l assister ou le représenter dans l ensemble de ses démarches. VOTRE ARRIVÉE Veuillez vous munir, lors de votre arrivée, des documents suivants : carte de groupe sanguin, carnet de santé, les ordonnances des traitements en cours, tous les documents (analyses, radio ) demandés par le médecin ou l anesthésiste. REMARQUES Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas divulguée, signalez-le au personnel du service de soins et le nécessaire sera fait pour préserver votre anonymat. VII

8 VOTRE SÉJOUR UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ LES REPAS Le menu vous est proposé chaque jour pour le lendemain par les aidessoignants. Les accompagnants peuvent commander des repas à l accueil. Les tickets permettant d accéder à ces prestations sont en vente à l accueil. Les horaires des services : Petit déjeuner : entre 7 h 30 et 8 h 00 Déjeuner : entre 11 h 30 et 12 h 00 Dîner : entre 18 h 30 et 19 h 00 POINT DE VENTE Un distributeur de boissons chaudes et froides, de confiseries est à votre disposition au rez-de-chaussée dans le hall d accueil. LES VISITES Les visites sont autorisées de 10 h à 19 h. Pour des raisons d hygiène et de confort, il est souhaitable que le nombre de visiteurs soit limité à 2 et à 1 personne uniquement lors des repas. Après chaque intervention, vous restez sous surveillance en salle de réveil ; les visites y sont alors interdites. La présence d un accompagnant est autorisée, de jour comme de nuit. Un lit de repos, des repas et un petit déjeuner peuvent, dans la mesure du possible, être portés aux accompagnants. Vous pouvez vous renseigner auprès du service ou vous référer à la plaquette ci-jointe : Prestations facultatives. LA TÉLÉVISION Un téléviseur est à votre disposition moyennant une redevance journalière. Un chèque de caution vous sera demandé lors de votre demande à l accueil. Toute journée commencée sera facturée. LE TÉLÉPHONE Lors de votre admission, vous pouvez demander l ouverture d une ligne téléphonique. Vous pourrez dès lors appeler à l extérieur et être joint, sans être obligé de passer par le standard. Le montant de vos communications vous sera facturé lors de votre sortie. LE COURRIER Il est distribué en fin de matinée, tous les jours sauf le week-end, par le personnel du service. VOTRE LINGE Vous devez vous munir de vos objets de toilette : gant, serviette, brosse à dents, peigne, rasoir, savonnette et de vos effets personnels : pyjama, robe de chambre, pantoufles, serviette de table ARGENT ET OBJETS DE VALEUR Le port de bijoux, de prothèses dentaires ou autre, est formellement interdit lors des interventions chirurgicales. Nous vous recommandons fortement de ne garder ni bijoux, ni argent dans votre chambre. VIII

9 VOTRE SÉJOUR UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ PRISE EN CHARGE LINGUISTIQUE La clinique dispose de professionnels parlant différentes langues étrangères. Une liste de noms est disponible dans tous les services. VIE SPIRITUELLE Notre établissement respecte vos croyances et vos convictions. Vous pourrez vous livrer aux activités religieuses ou philosophiques de votre choix et suivre les préceptes de votre religion (recueillement, nourriture, etc.). Tout usager a le droit d exprimer ses convictions religieuses dans la limite du respect de la neutralité du service hospitalier. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander, par l intermédiaire du personnel de votre étage ou du standard, l assistance d un représentant de votre culte. Les coordonnées des représentants des différents cultes peuvent être communiquées sur demande. Cependant, ces droits doivent s exercer dans le respect de la liberté des autres. «Tout prosélytisme est interdit, qu il soit le fait d une personne accueillie dans l établissement, d une personne bénévole, d un visiteur ou d un membre du personnel.» À cet égard, il convient de veiller à ce que «l expression des convictions religieuses ne porte pas atteinte à la qualité des soins et aux règles d hygiène. Le malade doit accepter la tenue vestimentaire imposée compte tenu des soins qui lui sont donnés». De même, «il ne doit être porté atteinte ni à la tranquillité des autres personnes hospitalisées et de leurs proches, ni au fonctionnement régulier du service». (Extraits de la Charte de la personne hospitalisée.) SERVICE SOCIAL Vous avez des difficultés, n hésitez pas à en parler avec l infirmier du service. IX

10 INFORMATIONS SUR VOTRE SÉJOUR LES DROITS ET LES DEVOIRS DU PATIENT LE DOSSIER MÉDICAL En vertu de la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé : Tout médecin désigné par vous peut prendre connaissance de l ensemble des pièces de votre dossier médical. L article L du code de la santé publique stipule que : «Toute personne a accès à l ensemble des informations concernant sa santé détenues par des professionnels et établissements de santé, qui sont formalisées et ont contribué à l élaboration et au suivi du diagnostic et du traitement ou d une action de prévention, ou ont fait l objet d échanges écrits entre professionnels de santé, notamment des résultats d examens, comptes rendus de consultation, d intervention, d exploration ou d hospitalisation, des protocoles et des prescriptions thérapeutiques mis en œuvre.» Les informations concernant la santé des mineurs et des majeurs sous tutelle, sont délivrées à leurs représentants légaux (titulaires de l autorité parentale ou tuteur). Selon l article L , «le médecin peut se dispenser d obtenir le consentement du ou des titulaires de l autorité parentale sur les décisions médicales à prendre lorsque le traitement ou l intervention s impose pour sauvegarder la santé d une personne mineure, dans le cas où cette dernière s oppose expressément à la consultation du ou des titulaires de l autorité parentale afin de garder le secret sur son état de santé». Cependant, le professionnel de santé doit informer les intéressés de manière adaptée à leur maturité ou leur discernement et doit les faire participer dans la même mesure dans la prise de décision médicale (Art. L ). CONDITIONS D ACCÈS - Vous avez le droit d accéder à l ensemble des informations concernant votre santé. Ces informations sont celles qui ont contribué à l élaboration et au suivi de votre diagnostic, de votre traitement ou d une action de prévention. - Vous avez, au choix, accès à ces informations concernant votre santé directement ou par l intermédiaire d un médecin que vous désignerez à cet effet. Cette communication a lieu au plus tard dans les huit jours à compter de la date de réception de votre demande et au plus tôt après l observation d un délai légal de quarante-huit heures. Si les informations auxquelles vous souhaitez accéder datent de plus de cinq ans, un délai de deux mois sera nécessaire à leur communication. - La consultation sur place de ces données est gratuite, toutefois si vous souhaitez en obtenir la photocopie, quel qu en soit le support, les frais de reproduction et le cas échéant d envoi (tarif postal) seront à votre charge. CONSERVATION - Depuis la publication de la loi du 4 mars 2002, nous devons considérer que le délai de conservation des archives est désormais conditionné par la durée légale de prescription des actions (soit dix ans après consolidation du dommage) ainsi que par l intérêt des malades. - Les dossiers médicaux sont conservés sous la responsabilité du Département d Informations Médicales le DIM et toutes les dispositions ont été prises pour assurer la garde et la confidentialité des informations. Les demandes d accès aux dossiers se feront par l intermédiaire de X

11 INFORMATIONS SUR VOTRE SÉJOUR LES DROITS ET LES DEVOIRS DU PATIENT décret du 29 avril 2002 en application de la loi du 4 mars 2002 relatif à l accès aux informations personnelles détenues par les professionnels et les établissements de santé. INFORMATIQUE ET LIBERTÉS Sauf opposition de votre part, certains renseignements vous concernant, recueillis au cours de votre consultation ou de votre hospitalisation, pourront faire l objet d un enregistrement informatique réservé à l usage exclusif de votre médecin. LE LIBRE CHOIX DU PRATICIEN Selon l article R du code de la santé publique, «dans les disciplines qui comportent plusieurs services, les malades ont, sauf en cas d urgence et compte tenu des possibilités en lits, le libre choix du service dans lequel ils désirent être admis». Par ailleurs, «toute personne prend, avec le professionnel de santé et compte tenu des informations et des préconisations qu il lui fournit, les décisions concernant sa santé. [ ] Aucun acte médical, ni aucun traitement ne peut être pratiqué sans le consentement libre et éclairé de la personne et ce consentement peut être retiré à tout moment» (Art. L ). Il convient de rappeler que le malade est soigné par une équipe soignante et non par un praticien unique, ce qui a notamment des conséquences en termes de secret médical. Selon l article L , «lorsque la personne est prise en charge par une équipe de soins dans un établissement de santé, les informations la concernant sont réputées confiées par le malade à l ensemble de l équipe». DIRECTIVES ANTICIPÉES Selon l article L du code de la santé publique, toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour le cas où, en fin de vie, elle serait hors d état d exprimer sa volonté. Ces directives indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d arrêt de traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu prévaut sur tout autre avis non médical. Renouvelables tous les trois ans, elles peuvent être, dans l intervalle, annulées ou modifiées, à tout moment. Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte, sachez les rendre accessibles au médecin qui vous prendra en charge au sein de l établissement : confiez-les lui ou signalez leur existence et indiquez les coordonnées de la personne à laquelle vous les avez confiées. LA PERSONNE DE CONFIANCE Selon l article L du code de la santé publique, vous pouvez désigner, pendant votre séjour, par écrit, une personne de votre entourage en qui vous avez toute confiance, pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre. Cette personne, que l établissement considérera comme votre «personne de confiance», sera consultée dans le cas où vous ne seriez pas en mesure d exprimer votre volonté ou de recevoir l information nécessaire à cette fin. Elle pourra en outre, si vous le souhaitez, assister aux entretiens médicaux afin de participer aux prises de décision vous concernant. Sachez que vous pouvez annuler votre désignation ou en modifier les termes à tout moment. XI

12 INFORMATIONS SUR VOTRE SÉJOUR LES DROITS ET LES DEVOIRS DU PATIENT QUELQUES CONSIGNES À RESPECTER Sécurité / Incendie Toutes les dispositions réglementaires en vigueur en matière de sécurité incendie sont respectées dans l établissement. La direction de l établissement informe les patients de la présence d un agent administratif d accueil 6j/7 jusqu à 20 h (16 h le samedi). Les conditions d évacuation des locaux sont affichées dans les chambres et dans tous les lieux communs. Les matériels de lutte contre l incendie doivent être respectés. Les issues de secours des services sont signalées. Faites part de toute situation anormale ou danger apparent au personnel. Alcool, stupéfiants et tabac L introduction et la consommation d alcool sous toutes ses formes sont interdites. La circulation et l utilisation de stupéfiants ou de drogues sont formellement prohibées. Par ailleurs, ces produits peuvent interagir avec certains de vos médicaments et provoquer des troubles graves. Aux termes des articles R et R du code de la santé publique, une interdiction totale de fumer s applique à tous les lieux clos et couverts de l établissement, y compris aux chambres des patients. L établissement adhère au réseau Hôpital Sans Tabac. L hygiène et le respect des équipements Des locaux propres et entretenus sont mis à votre disposition, ainsi que du matériel et mobilier. Vous devez les respecter. En cas de détérioration ou de disparition du matériel ou du mobilier, il vous sera demandé un dédommagement. Il est par ailleurs rappelé l interdiction d introduire fleurs et plantes dans l établissement, afin de lutter contre les infections nosocomiales. Les téléphones portables En raison des risques d interférence avec les dispositifs médicaux et des risques infectieux que leur usage peut entraîner, l utilisation des téléphones portables est strictement interdite dans l établissement. Le silence Le silence est une condition d une bonne convalescence des malades, merci de le préserver. XII

13 DÉMARCHE QUALITÉ DE LA CLINIQUE OPHTALMOLOGIQUE THIERS La Clinique Thiers s est engagée dans une démarche d assurance qualité centrée sur le patient, visant à promouvoir l amélioration continue de la qualité et à s assurer que les conditions de sécurité, de qualité des soins, de prise en charge des patients, sont prises en compte. Les instances réglementaires fonctionnent sur l établissement. CERTIFICATION ET RAPPORT HAS La certification est une procédure d évaluation réalisée par la Haute Autorité de Santé (HAS, anciennement ANAES), organisme externe à l établissement de santé. Elle vise à assurer la sécurité et la qualité des soins donnés au patient et à promouvoir une politique d amélioration continue de la qualité au sein des établissements. Les visites sont effectuées par des professionnels qui évaluent l ensemble du fonctionnement et des pratiques de l établissement de santé. Les comptes rendus sont disponibles sur le site de l HAS : ÉVALUATION DE LA QUALITÉ DES SOINS Afin d améliorer constamment les conditions d accueil et de séjour, et de répondre toujours plus à vos attentes, vous trouverez ci-joint un questionnaire de satisfaction à nous remettre lors de votre sortie. Ces questionnaires sont analysés de façon trimestrielle par la Direction et donnent lieu à des actions d amélioration. LA COMMISSION DE RELATION DES USAGERS ET DE LA QUALITÉ Conformément à la loi du 4 mars 2002, une Commission de Relation des Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (C.R.U.Q.) a été mise en place. Cette Commission se substitue à la Commission de Conciliation créée le 26 mars Elle est essentiellement compétente pour les questions relatives aux conditions d accueil et de prise en charge. Si vous souhaitez formuler des observations ou une réclamation, merci d adresser un courrier à l attention de la direction de l établissement qui vous mettra en contact avec la personne chargée des relations avec les usagers. Elle fait le lien avec la C.R.U.Q. Cette commission est composée au minimum du directeur de l établissement, de deux médiateurs (médical et non médical) et de deux représentants des usagers. La liste de la C.R.U.Q. est affichée au niveau de l accueil et vous sera remise sur simple demande. LE COMITÉ DE LUTTE CONTRE LES INFECTIONS NOSOCOMIALES Il assure la surveillance et la prévention des infections nosocomiales. Il définit des programmes d actions basés sur la surveillance des infections, notamment post-opératoires, la lutte contre les bactéries multirésistantes et la prévention des risques infectieux liés à l environnement. (Cf : fiche annexée au présent livret.) LE COMITÉ DE SÉCURITÉ TRANSFUSIONNELLE ET D HÉMOVIGILANCE Il met en œuvre les conditions nécessaires de fiabilité de la transfusion sanguine, en relation avec l Établissement Français du Sang régional. LE COMITÉ DU MÉDICAMENT ET DES DISPOSITIFS MÉDICAUX STÉRILES La mission du C.O.M.É.D.I.M.S. est de définir la politique du médicament dans l établissement. Il assure ainsi XIII

14 DÉMARCHE QUALITÉ DE LA CLINIQUE OPHTALMOLOGIQUE THIERS l évaluation de la consommation du médicament, leurs effets iatrogènes, les besoins et le suivi de certaines thérapeutiques. LE COMITÉ DE LUTTE CONTRE LA DOULEUR Le C.L.U.D. veille à améliorer la prise en charge de la douleur en coordonnant les actions de l ensemble des services et en proposant des orientations adaptées aux situations. La prise en charge de la douleur est une préoccupation quotidienne des équipes soignantes. Après une intervention chirurgicale, pendant un examen douloureux, avant une situation qui peut entraîner une douleur (transport, séance de rééducation ), vous devez être prévenu qu une douleur peut survenir. Elle n existe pas sans raison et tout le monde ne réagit pas de la même façon à la douleur, alors ne la laissez pas s installer. Traiter la douleur, c est possible si vous en parlez. Plus vous nous donnerez d informations sur votre douleur et mieux nous vous aiderons. Ainsi, une réglette sera mise à votre disposition : elle vous permettra d indiquer l importance de votre douleur. Nous vous montrerons comment vous en servir dès votre arrivée. D autres outils d évaluation peuvent être utilisés. L évaluation de votre douleur doit être systématique et régulière, au même titre que la prise de la tension artérielle, du pouls ou de la température. Nous mettrons en œuvre tous les moyens à notre disposition pour soulager votre douleur, même si nous ne pouvons pas garantir l absence totale de douleur. Nous vous proposerons les moyens les plus adaptés à votre cas et ceux-ci seront ajustés en fonction de l évaluation régulière de vos douleurs. Les antalgiques soulagent la douleur ; il en existe plusieurs types. La morphine et ses dérivés sont les plus puissants d entre eux. Un traitement par la morphine pourra toujours être interrompu si la cause de vos douleurs disparaît, et vous ne courez aucun risque de devenir dépendant vis-à-vis de la morphine. D autres médicaments (antimigraineux, anti-inflammatoire ) peuvent aussi vous aider. Certains médicaments ont été conçus pour traiter les dépressions ou les épilepsies. Ils se sont révélés par la suite capables de soulager certaines douleurs, mais leur nom leur est resté. Ne soyez pas étonné si un «antidépresseur» ou un «antiépileptique» (également appelé «anticonvulsivant») vous était prescrit. Dans votre cas, ce sont les actions antalgiques de ce médicament qui sont utilisées. D autres moyens peuvent être employés pour réduire les douleurs, améliorer votre confort et votre bien-être : la relaxation, le calme, le repos, les massages, les applications de poche de glace ou d eau chaude, la stimulation électrique La douleur n est pas une fatalité. Aidez l équipe soignante qui vous prend en charge à traiter votre douleur. LA CONFÉRENCE MÉDICALE D ÉTABLISSEMENT Composée des praticiens libéraux de l établissement, elle donne ses avis sur l organisation de la permanence médicale et les orientations stratégiques de l établissement de santé. XIV

15 VOTRE DÉPART HORAIRES DE DÉPART Votre départ doit être confirmé par le médecin. Le service d hospitalisation vous remettra alors vos résultats d examens complémentaires et votre carte de groupe sanguin. Vous devez passer au bureau des sorties avant de quitter l établissement afin de réaliser les formalités administratives. N oubliez pas de récupérer vos LES FRAIS D HOSPITALISATION Les frais de séjour Ils correspondent à l ensemble des prestations exécutées par l établissement. Si vous êtes assuré social, soit les frais de séjour sont pris à 80 % (20 % des frais sont alors à votre charge ou à celle de votre mutuelle, il s agit du ticket modérateur), soit les frais de séjour sont pris à 100 % selon l intervention réalisée (acte supérieur ou égal à 91 ) ainsi que dans certains cas particuliers (accident du travail, invalidité, longue maladie, maternité, etc.). Si vous n êtes pas assuré social : renseignez-vous au bureau des admissions. Le ticket modérateur forfaitaire Un ticket modérateur forfaitaire de 18, fixé par voie réglementaire, pour tout acte médical supérieur ou égal à 91. Le forfait journalier obligatoire Il constitue votre contribution directe dans tous les établissements de santé privés et publics depuis Son montant est fixé par voie réglementaire. (Cf : fiche jointe Prestations facultatives.) Le supplément pour une chambre particulière Voir les modalités développées dans l onglet «Votre Arrivée», ainsi que les tarifs de l établissement qui sont annexés au présent livret. LES DÉPENSES D HONORAIRES MÉDICAUX Certains médecins, exerçant en secteur 2, peuvent facturer des dépassements d honoraires. Vous trouverez ces renseignements (secteurs, noms, spécialités et coordonnées des différents médecins exerçant leur activité au sein de la clinique) sur une fiche annexée au présent livret ainsi que sur les panneaux d affichage à l entrée de l établissement. Ces frais (frais de séjour et dépassements d honoraires) sont à votre charge ou à celle de votre mutuelle. Attention : certaines mutuelles ne pratiquent pas le tiers-payant intégral. Vous aurez éventuellement à faire l avance de ces frais. LES AUTRES FRAIS À VOTRE CHARGE (TÉLÉPHONE, TÉLÉVISION ) Ils doivent être réglés au bureau des sorties. LA SORTIE CONTRE AVIS MÉDICAL Selon l article R du code de la santé publique, «si le médecin chef de service estime que cette sortie est prématurée et présente un danger pour leur santé, les intéressés ne sont autorisés à quitter l établissement qu après avoir rempli une attestation établissant qu ils ont eu connaissance des dangers que cette sortie présente pour eux. Lorsque le malade refuse de signer cette attestation, un procès-verbal de ce refus est dressé». TRANSPORT SANITAIRE Sur justification médicale et sous certaines conditions, le transport en Véhicule Sanitaire Léger (VSL) peut être pris en charge. Informez-vous auprès de votre caisse de sécurité sociale et de votre mutuelle sur l étendue de vos droits aux remboursements et demandez une prise en charge. XV

16 VOTRE DÉPART LES AUTRES FRAIS À VOTRE CHARGE (TÉLÉPHONE, TÉLÉVISION ) Ils doivent être réglés au bureau des sorties. LA SORTIE CONTRE AVIS MÉDICAL Selon l article R du code de la santé publique, «si le médecin chef de service estime que cette sortie est prématurée et présente un danger pour leur santé, les intéressés ne sont autorisés à quitter l établissement qu après avoir rempli une attestation établissant qu ils ont eu connaissance des dangers que cette sortie présente pour eux. Lorsque le malade refuse de signer cette attestation, un procès-verbal de ce refus est dressé». LE REFUS DE SOINS Selon l article R du code de santé publique, «lorsque les malades n acceptent pas le traitement, l intervention ou les soins qui leur sont proposés, leur sortie, sauf urgence médicalement constatée nécessitant d autres soins, est prononcée par le directeur après signature par l hospitalisé d un document constatant son refus d accepter les soins proposés. Si le malade refuse de signer ce document, un procès verbal de ce refus est dressé.» TRANSPORT SANITAIRE Sur justification médicale et sous certaines conditions, le transport en Véhicule Sanitaire Léger (VSL) peut être pris en charge. Informez-vous auprès de votre caisse de sécurité sociale et de votre mutuelle sur l étendue de vos droits aux remboursements et demandez une prise en charge. XVI

17 CLINIQUE OPHTALMOLOGIQUE THIERS BORDEAUX Pont de Pierre Pont Saint-Jean LA GARONNE LA GARONNE Rue de La Benauge Av. Thiers Bd Jean Jaurès LIGNE A GALIN Quai de Brazza Bd Joliot-Curie Rue Galin Rue des Vivants BORDEAUX RIVE DROITE Bd André Ricard >> VERS LA ROCADE >> << VERS LA ROCADE SORTIE 24 >> VERS LA ROCADE >> SORTIE 26 CLINIQUE OPHTALMOLOGIQUE THIERS 330 avenue Thiers Bordeaux Fax : POLYCLINIQUE BORDEAUX NORD AQUITAINE 15 à 35 rue Claude Boucher Bordeaux Cedex Fax : POLYCLINIQUE BORDEAUX RIVE DROITE 24 rue des Cavailles Lormont Fax : POLYCLINIQUE BORDEAUX CAUDÉRAN Quartier des Pins Francs 19 rue Jude Bordeaux Caudéran Fax : CLINIQUE CHIRURGICALE BEL-AIR 138 avenue de la République Bordeaux Fax : CLINIQUE SAINT-LOUIS 159 avenue du président Robert Schuman Le Bouscat Fax : CLINIQUE D ARCACHON 109 boulevard de la Plage Arcachon Tél. : Fax : CLINIQUE TOURNY 54 rue Huguerie Bordeaux Fax : EHPB ÉTABLISSEMENT D HÉBERGEMENT PARC DU BÉQUET 344 route de Toulouse Bègles Tél. : Fax : We speak english - Wir sprechen deutsch - Hablamos español - Parliamo italiano - We spreken vlames