Reconquérir les bassins émetteurs traditionnels dont les familles. Entretenir un lien avec la clientèle fidèle
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- Eloi Latour
- il y a 8 ans
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1 La promotion et la communication Reconquérir les bassins émetteurs traditionnels dont les familles Entretenir un lien avec la clientèle fidèle Développer la fréquentation en hors saison Par Nathalie BERNET Clientèle individuelle Française Objectifs Reconquérir les bassins émetteurs traditionnels français et étrangers Maintenir une présence auprès de notre clientèle principale : les familles Actions E-tourisme : Web éditorial : o Rédaction de 12 articles à raison de 1 par mois et plusieurs par cible et de 6 vidéos à raison de 1 à 2 par cible : Familles / Seniors / Couples / Scolaires o Réalisation de 6 clics vidéos et de 2 films Web social : o Animations des pages Facebook, tripadvisor, flick r 1
2 Clientèle individuelle Française Actions (suite) Presse écrite Achat d une ½ page sur le magasine Femme Actuelle de fin mars Clientèle individuelle Française Actions (suite) Actions spécifiques «Famille» Campagne de communication sur le site Citizenkid : Page de Lyon (mars, avril et juin) Page de Toulouse (avril et juin) 3 supports : habillage du site, pavé flash, carré jpg 2
3 Clientèle individuelle Etrangère Actions (suite) Marché espagnol (partenariat avec OT de Biscarrosse et de Sanguinet) o Achat d espace dans le Diaro Vasco o Participation aux salons de San Sébastian et de Bilbao Marché belge : o Accueil d agents de voyages Belge revendant les produits Lagrange Marché allemand : o Accueil d un journaliste en charge de la rédaction du guide Dumont ciblé sur le littoral Atlantique Garder le contact avec la clientèle Objectifs : Fidéliser la clientèle en l informant sur les animations Inciter les propriétaires de résidences secondaires à profiter davantage de leur résidence Actions Campagne d ing / mailing à destination des abonnés et des résidences secondaires o Fichier de adresses dont 820 résidents secondaires o 1 newsletter tous les 2 mois d avril à fin août o Enquête de consommation auprès des propriétaires de résidences secondaires 3
4 Développer la clientèle hors saison Objectifs : Soutenir des évènements porteurs pour accroitre la fréquentation Communiquer sur les animations organisées en hors saison Actions : Le Printemps des Landes o 258 participants (comme en 2010) o 52% de touristes / 48% de locaux o 57% d adultes / 43% d enfants o 5 offres promo en locations de vélos et 10 offres en hébergements o 11 pré-réservations o 17 partenaires dont 5 restaurants partenaires et bonne fréquentation des restaurants o + cf bilan animations Objectifs : Développer la clientèle en hors saison en prenant appui sur les groupes Commercialiser des séjours Accompagner les prestataires groupes dans une démarche de qualité Actions : Le Tourisme d affaires o Adhésion au club Tourisme d Affaires du CDT Landes CAP40 o Mise à jour support de communication (brochures, site) o 2011 : 1 dossier traité et concrétisé ; fin mai : Réseau des Centres Communs de Microscopie (retour INRA) ; 100 pers ; France entière 4
5 Actions : (suite) Les stages sportifs o Mise en ligne de l offre groupes sur le site de l OIT o Création du groupe de travail «Accueil stages sportifs» : ébauche de plaquette commerciale o Visite au salon du sport lors de Conforexpo 2011 avec Philippe Imbert et Pascal Dupuy (futur service des sports de la ville) : prise de contact sur image destination «Mimizan, ville sportive» o 2011 : 2 dossiers traités dont 1 concrétisé : département 31 ; début septembre ; Club de natation Dauphins du Toec ; 36 pers ; raison dossier non concrétisé : inconnu plus de nouvelle du client malgré des relances Actions : (suite) Les groupes de seniors o Nouveaux partenaires : Casino, Restaurant A Noste et Ecomusée de Marquèze o Mise à jour support de communication (brochures, site) o Participation aux salons des Seniors de Libourne, Mont de Marsan et Mimizan => enrichissement de la BD de contacts o Mailing associations, autocaristes, agences de voyages et établissements thermaux o Organisation d un éductour spécial prestataires groupes o 2011 : 8 dossiers traités dont 5 concrétisés : départements 64, 33 et 40 ; 200 pers au total ; juin et septembre ; raisons dossiers non concrétisés : pas d inscrits au programme ; disponibilité prestataire 5
6 Actions : (suite) Les voyages d étude et scolaires o Séjours ayant pour thème la découverte du Patrimoine naturel et notamment la filière forêt bois o Enrichissement de l offre de visites tant auprès des scolaires que des étudiants (+ de 10 nouveaux partenaires et nouveaux thèmes de visites créés) o Mailing auprès des scolaires au 1 er trimestre et au dernier trimestre pour les étudiants o 2011 : 66 dossiers scolaires, 24 dossiers étudiants, 4 dossiers professionnels soit personnes (cf partie découverte filière forêt bois) Promotion et Communication Budget total : Actions à destination de la clientèle individuelle : TTC Actions à destination de la clientèle de groupes : TTC 6
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