Pays : Espagne Dates du séjour : 1/02/10 au 26/03/10

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1 Guide pour la rédaction de votre rapport de séjour Prénom : Emilie Commune de résidence (avant le départ) : Sixt/Aff Age : 24 Programme ou bourse : Leonardo stage Pays : Espagne Dates du séjour : 1/02/10 au 26/03/10

2 1. INFORMATIONS PRATIQUES SUR VOTRE SEJOUR a. Informations sur le pays, la région, la ville d accueil : L Espagne a la réputation d être un pays accueillant, son mode de vie, ses habitants séduisent par leur générosité et leur facilité de communication. Et ce stéréotype n est pas seulement une image, bien sur suivant les régions les choses changent, mais l Espagne reste un pays très accueillant, très riche en activités culturelles et qui offre des paysages magnifiques. La région du Pays Basque, Euskal herria, située à la frontière avec la France est à mon goût l une des plus belles régions de l Espagne, la côte avec ses falaises magnifiques, on peut y trouver de petites criques, faire des randonnées aux alentours de Bilbao ou du ski à Santander. Cette région à toute les qualités que l on peut espérer, la mer, la montagne, de jolies plages, ajoutés à des petits plaisirs propres à l Espagne, les bars à tapas, pitxos, seule lui manque un soleil plus généreux. Bilbao est une ville très accueillante, elle compte environ habitants, c'est la ville la plus importante du Pays Basque et du nord de la péninsule ibérique. C'est la 6 e agglomération du pays et l'un de ses principaux centres économiques. Connue mondialement pour son musée Guggenheim, il est loin d être la seule attraction de la ville. Cette ville qui par la passé était très industrielle, s est au fil des années donnée une nouvelle image, plus moderne, notamment par le biais de projets architecturaux. On peut apprécier les nombreux ponts construis le long de la rivière, tous ayant un style spécifique. Le casco Viejo, autrement dit la vieille ville, est le point de rencontre des personnes de tout âge, pour prendre un verre accompagné de quelques tapas. b. Ma structure d accueil : Nom et adresse Veolia Transporte Bilbao, c/epalza 8 2nda planta,48007 Bilbao Directeur : Manel Vide Description des activités et de la structure Veolia Transport gère depuis Aout 2009 le réseau de bus urbain de Bilbao, soit pour près de habitants. Le contrat porte sur une durée de 8 ans avec deux années supplémentaires en option.

3 Veolia Transport veut apporter à Bilbao son expérience d opérateur de référence dans la gestion de transports publics urbains et faire bénéficier la ville de son expérience en termes de service client ou de billettique par exemple. «Après le tramway de Barcelone, les réseaux de bus urbains de Jerez et Pampelune, nous sommes heureux de pouvoir faire profiter la municipalité de Bilbao, et ses habitants, de notre expertise et de notre savoir faire international. Grace à ce contrat, nous renforçons notre présence opérationnelle en Espagne, pays qui est très important dans la stratégie européenne de développement de Veolia Transport» a déclaré Cyrille du Peloux, directeur général de Veolia Transport. La division Transport de Veolia Environnement est présente dans 30 pays et emploie collaborateurs, Veolia Transport a réalisé en 2007 un chiffre d'affaires de 5,6 milliards d'euros. Veolia Transport exploite véhicules routiers et ferroviaires et transporte plus de 2,5 milliards de voyageurs par an. A Bilbao, Bilbobus regroupe 700 employés dont plus de 500 conducteurs de bus, cette entreprise est composée de plusieurs services : gestion administrative et ressources humaines, le service marketing et communication puis le service transport, autrement dit gestion du réseau de bus. Descriptions des tâches effectuées En tant qu assistante marketing, communication et qualité, j ai eu en charge le suivi des actions de communication/marketing, la création de nouvelles actions, identifier les manques au niveau marketing et communication. De plus j étais en relation constante avec l agence de communication avec laquelle Veolia travaille, afin de suivre les actions de communication, orienter l agence, organiser les communiqués de presse et rédiger des notes de presse. Puis j ai également participé au processus de certification ISO 9001, en rédigeant des procédures, des manuels métiers.

4 Appréciation personnelle et remarques sur la structure Veolia a en charge le système de bus de la ville de Bilbao depuis un peu moins d un an, le responsable marketing est parti depuis plusieurs mois, ce qui fait qu au niveau de la communication il y a de réels manques. C est le directeur qui prend en charge la gestion de cette partie de l activité, mais c est une tâche qui nécessite un travail à plein temps. A mon arrivée j ai fait une sorte d état des lieux de l entreprise au niveau de la communication, repérer un certains nombres de disfonctionnement et essayer d y remédier. Par exemple, je me suis rendue compte que sur les plans de bus, et sur l arrêt de bus le nom utilisé était différent, j en ai fait part à d autres personnes afin d harmoniser la chose. J ai beaucoup aimé les tâches qui m ont été confiées bien que le fait que le directeur marketing soit parti est été un frein à mon apprentissage, le directeur n avait pas toujours le temps ou l esprit libre à me consacrer. Petit à petit mon travail a pris plus d ampleur dans l entreprise, mais j ai du pour cela faire preuve d une grande autonomie et aller moi-même voir les personnes qui pouvaient m apporter des informations afin d avancer dans mon travail. Au niveau de l intégration, le personnel de l entreprise était sympathique quoiqu un peu distants. J ai néanmoins rapidement acquérit leur confiance. c. L hébergement Je n ai pas eu de problème d hébergement étant donné que je connaissais des personnes à Bilbao, chez qui j ai pu loger. J étais donc dans une collocation, dans le centre de Bilbao avec trois espagnols. La collocation s est vraiment bien passée, j ai pu au quotidien améliorer mon espagnol et vivre comme une espagnole. Au pays basque la vie est relativement chère, c est une des régions les plus chères d Espagne et donc le logement coutait aux alentours de 400 euros chacun. d. Le déroulement de votre séjour (organisation de votre temps, temps libres, activités diverses...) Le temps passe très vite à l étranger, entre mon stage et les activités du quotidien, j ai pu visiter la ville de Bilbao, le centre historique appelé ici «Casco Viejo», son musée du Guggenheim à plusieurs reprises, et les alentours de bilbao. Je ne me suis pas inscrite à des activités sportives, mais il m arrivait d aller jouer au squatch ou d aller à la piscine.

5 Le we j ai été à la découverte des villages aux alentours de Bilbao, j ai même pu faire des petites randonnés dans les montagnes proches de Bilbao. e. Conseils pratiques pour toute personne souhaitant vivre une expérience similaire dans ce pays : Formalités administratives (passeport, visa, assurances...) : Pour moi il est recommandé de faire les démarches pour acquérir son N.I.E, numéro de sécurité sociale españole qui vous permet de travailler dans le pays. Pour réaliser un stage ce n est pas obligatoire, mais si vous restez plus longtemps, ou que durant votre séjour vous souhaitiez travailler, ce numéro vous sera demandé par votre employeur. Sinon autre formalité il faut demander sa carte européenne d assurance maladie. Il faut savoir que les médecins généralistes sont gratuits, et qu à chaque quartier correspond un centre de santé (centro de salud), vous ne pouvez pas vous rendre chez le médecin de votre choix, il faut vous renseigner avant pour savoir quel est le centre qui vous correspond, et ensuite vous pouvez vous y rendre, dans le centre de santé vous aurez une consultation par le médecin. Transports (pour s y rendre, sur place, prix, bons plans...) : Pour vous rendre à Bilbao, vous pouvez emprunter l avion, il y a un aéroport, prendre le train, la voiture ou le bus. Il faut savoir qu en Espagne le réseau ferroviaire n est pas très efficace, les espagnols préfèrent généralement le bus au train, c est plus rapide. Les compagnies de bus qui desservent Bilbao, sont à ma connaissance, «Alsa» et «Pesa». La solution la plus économique est de combiner le bus et le train. Aller jusqu à Bayonne ou Irun avec le train français puis prendre un bus de Bayonne ou d Irun jusqu à Bilbao. Le prix du bus varie suivant la compagnie, Pesa étant la moins chère, le billet coute environ 8 euros, mais les billets ne sont pas réservables, il faut se présenter à l heure du passage du bus et à son arrêt et acheter le ticket au conducteur. A Bayonne le bus de Pesa s arrête sur la place de l office du tourisme, et à Irun à la gare, les horaires de passage étant disponibles sur internet. Avec la compagnie Alsa le billet est aux alentours de 21 euros, le bus se prend à la gare d Irun ou à Bayonne, mais je ne sais pas à quel endroit. Une fois à Bilbao, il est plus économique de prendre la carte Creditrans, qui vous permet de prendre le métro, le tramway et le bus, à un prix réduit en comparaison du ticket occasionnel. Argent (Change, ouverture de compte, carte bancaire...) : Je n ai pas ouvert de compte bancaire car l Espagne étant en zone euro, je n avais pas de frais bancaires pour les achats ou les retraits d argent. J étais au Crédit Agricole et ma carte était une MasterCard. Il faut savoir que dans beaucoup de commerces en Espagne, la carte de crédit n est pas acceptée, il vaut mieux

6 avoir toujours un peu de liquide sur soi. De plus les chèques ne sont pas acceptés, c est un mode de paiement qui n est pas utilisé. Santé (Vaccins, prise en charge médicale...) : Il n y a pas de vaccins spécifiques à faire avant de partir, l unique chose pour une question pratique est d aller voir ses différents médecins avant de partir, afin de faire un petit état des lieux, en vue d éviter d avoir à voir des médecins spécialisés sur place, c est plus simple. Pour ce qui est des consultations auprès des médecins généralistes c est gratuit si vous avez votre carte européenne d assurance maladie, les médicaments eux sont payants. Nourriture (coût, qualité, bons plans...) : Le coût de la vie de manière générale est moins élevé quand France, pour la nourriture c est la même chose. Les prix au supermarché sont moins élevés, ainsi que dans les restaurants et bars. Cours de langue : Je n ai pas suivi de cours de langue, mais je pense que le mieux est de s inscrire dès le début afin de pouvoir être le plus efficace possible au travail et de pouvoir se sentir plus à l aise pour parler aux gens De plus si les cours se font en groupe, c est un moyen de rencontrer de nouvelles personnes. f. Bilan financier de votre séjour (précisez la nature, le montant et la périodicité de chaque aide) : Jeunes à Travers le Monde : 800 euros Bourses (Conseil Général, Conseil Régional, Mairie...) : Allocations (RSA, Fonds Social...) : rien Indemnités ou avantages procurés par la structure d accueil : rien Apport personnel : Dans les premiers temps, avant le versement de la bourse puis l aide versée par JTM a couvert mes dépenses. 2. BILAN DE VOTRE SEJOUR

7 a. Au plan professionnel : Cette expérience professionnelle à l étranger m a permise de découvrir un nouveau mode de travail, un nouveau métier. Je n avais pas encore eu d expérience professionnelle en communication et réaliser ce stage m a permis de découvrir un nouveau métier, que j apprécie réellement, et un nouveau secteur d activité, le transport public. Je désire aujourd hui orienter ma carrière professionnelle vers les métiers de la communication et d avoir travailler avec une agence m a fait découvrir ce genre d entreprise et donner l envie d y vivre pourquoi une future expérience professionnelle. b. Au plan personnel : Ces quelques mois à l étranger m ont permis d être plus autonome, de voir un nouveau coté de l Espagne, j avais le projet avant de partir faire ce stage, de vivre en Espagne, mais je ne connaissais au fond pas la manière de vivre en temps que travailleur dans ce pays. Maintenant je vois que j ai pu m adapter à leur mode de travail, leur coutume, ce qui ne fait que accroitre mon désir de partir travailler en Espagne. c. Envisagez-vous de rester ou de retourner travailler dans ce pays? L Espagne est un pays ou j aimerais travailler dans le futur, j avais quelques appréhensions avant de réaliser ce stage, je connaissais déjà bien l Espagne, je me projetais déjà d y travailler, mais sans savoir au fond quel était leur «mode de travail», si il était bien différent du français, ou non. Ce stage m a permis de découvrir une autre facette de la vie espagnole, leur façon de travailler. Et je me sens en accord avec leurs pratiques, c est pourquoi je souhaite vraiment avoir la chance de travailler en Espagne dans le futur. 3. VOTRE APPRECIATION SUR JTM (accueil, suivi, préparation au départ, au retour...) Mon avis sur l association JTM est très favorable, en effet je pense que dès le départ nous avons été bien encadrés, les personnes de JTM se sont montrées très disponibles et prêt à répondre à nos questions. Je pense que durant la réunion de présentation, le programme nous a été bien d écrit, bien que je pensais que JTM aurait aider les participants au programme dans la recherche de leur structure d accueil, en mettant à notre disposition une base de données des entreprises en Espagne, ou des entreprises ou d anciens participants avaient réalisé leur stage. De plus j avais cru comprendre que JTM aurait pu relancer certaines entreprises dans le cas ou celles-ci nous intéressaient mais ne nous avaient pas rendues réponse. J ai trouvé que la réunion à laquelle nous devions assister du pôle emploi international a été très utile et nous a donné des informations utiles quand au fait de partir travailler à l étranger, comment faire, les démarches sur place, au retour La réunion de départ nous a permis de connaître des personnes qui bénéficiaient aussi du programme et de pouvoir échanger avec eux sur leur projet, leur destination, leurs motivations et surtout de pouvoir poser des questions sur le programme, et la manière dont notre séjour allait se passer.

8 4. ANNEXES (documentation, plans, photos, vidéos...)

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