la newsletter d Atos Consulting02 p. 5 Actualité Régions En région, Atos Consulting cultive sa différence

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "la newsletter d Atos Consulting02 p. 5 Actualité Régions En région, Atos Consulting cultive sa différence"

Transcription

1 connexion la newsletter d Atos Consulting02 p. 2 & 3 Actualité Innovation / Zero TM L offre Zero TM du Groupe Atos p. 4 Conviction Fonction Finance Comment contribuer à la création de valeur? p. 5 Actualité Régions En région, Atos Consulting cultive sa différence p. 6 Marché Secteur Banque Les agences bancaires, au cœur du cyclone? p. 7 Succès EDF IVOIRE Une nouvelle relation client à l ère digitale Édito Innover malgré l incertitude par Yves DUPLAIX, Executive Partner, Atos Consulting France «L innovation doit impérativement être orientée client.» Avec un climat des affaires sous le signe de l incertitude, beaucoup adoptent des tactiques défensives, focalisées sur la maîtrise des coûts. Pourtant, dans tous les secteurs, nos clients nous montrent qu une autre voie, tournée vers la création de valeur, est possible : celle de l innovation. Mais une innovation organisée, canalisée, contrôlée, pour se garder des aléas extérieurs. Qu il s agisse d innovation process ou produit, une démarche d innovation s organise, s anime, pour faire émerger les idées les plus bénéfiques. En particulier, l innovation doit impérativement être orientée client car c est à travers lui que s exprimera toute sa valeur. À cet égard, en permettant de rapprocher les expériences et les sensibilités, l entreprise numérique constitue un cadre fertile. La démarche Zero , qu Atos propose à ses clients après l avoir lui-même déployée, se révèle un puissant levier de coopération, de gestion des connaissances et d enrichissement mutuel. Une innovation contrôlée, c est aussi, et peut-être d abord, un pilotage rigoureux. Celui-ci s exerce dans le cadre d un dialogue de gestion formalisé et apaisé, tel que le permet aujourd hui la maturité des ERP (Enterprise Resource Planning). Ce sont ces quelques réflexions, issues du terrain, que nous souhaitons partager avec vous dans ce nouveau numéro de Connexion. sommaire - janvier 2013 actualités «Atos IT Challenge» «Atos IT Challenge» donne le coup d envoi de la recherche des talents de demain. Ce concours s inscrit dans le cadre du programme global d Atos «Bien-être au travail» et soutient l objectif de ce dernier, à savoir encourager et développer les talents. Avec Renault comme partenaire, des étudiants issus de plus de 30 universités sont invités à créer une application améliorant le confort des conducteurs et des passagers. bluekiwi ZEN BlueKiwi ZEN, le plus avancé des Réseaux Sociaux d Entreprise (RSE) en mode SaaS, permet un niveau supérieur de communication et de collaboration dans l entreprise pour en améliorer la performance. Plus avancé en termes de fonctionnalités intégrées, il offre aux organisations de toutes tailles la possibilité de communiquer et de collaborer plus efficacement, ainsi que d organiser, traiter et partager l information plus intelligemment. Cette solution est conçue pour que les entreprises puissent raccourcir leurs cycles de décisions et d actions afin de gagner en compétitivité. Atos Consulting vous souhaite une bonne année 2013 Pour plus d information, visiter >> fr.atos.net Your business technologists. Powering progress

2 2 connexion janvier 2013 Actualité Stratégie L innovation, une démarche d entreprise La concurrence est forte, les technologies évoluent de plus en plus vite! Il faut agir, s adapter en permanence, se réinventer régulièrement, suivre les tendances et en créer de nouvelles en un mot : innover! Et toute l entreprise est concernée. Le client, au cœur des démarches d innovation! Après l ère du produit et l ère du service, nous entrons dans l ère du client, désormais au centre de toutes les préoccupations. Étudié, segmenté, ciblé, on cherche à lui proposer des produits sur mesure, des services à la carte, une expérience personnalisée au travers de parcours crosscanaux. Par des développements innovants, on vise systématiquement à créer à son intention une proposition de valeur différenciante : un gain de temps, la simplification d une tâche, un meilleur rapport qualité/prix. L Innovation, mot d ordre de l ensemble de l organisation Quand la satisfaction client résulte à la fois du produit, du service et de l expérience de consommation, le champ de l innovation s élargit considérablement. Alors que les fonctions commerciales, marketing et service client étaient traditionnellement à l origine de toutes les grandes transformations, les fonctions SI, Internet, Achat, Logistique, tout comme l ensemble de l écosystème de l organisation (fournisseurs, partenaires ), peuvent désormais elles aussi être moteurs d innovation. Les offres web-only de la téléphonie mobile ou les nouveaux modèles de mise à disposition déployés par les distributeurs constituent d excellents exemples d innovations initiés et pilotés par des départements qui, auparavant, se consacraient exclusivement à des tâches opérationnelles. L innovation orientée client, fer de lance d Atos Consulting En interne, Atos renforce la visibilité et la valorisation de l innovation avec : ffles Trophées de l innovation (6 e édition) ; ffles communautés de l Excellence ; ffles communautés d innovation au sein de notre cabinet (voir encadré) ; ffla practice Digital Business & Transformation. Auprès de nos clients, nous contribuons à leur innovation grâce à : ffla connaissance concrète de leurs enjeux, au travers de nos practices qui rassemblent à la fois des experts sectoriels et fonctionnels ; ffune veille permanente des tendances de marché, qu elles soient technologiques, organisationnelles, logistiques ou autres ; ffl organisation d ateliers d innovation chez nos clients ; ffles rencontres Think Tank, qui réunissent les dirigeants en charge des canaux digitaux et leur permettent d échanger sur leurs visions et leurs expériences. retour d expérience La société Store Electronic Systems (SES), PME française, leader mondial de l étiquetage électronique pour la grande distribution, souhaitait enrichir technologiquement ses produits pour ouvrir de nouveaux usages pour ses clients. La mission d innovation d Atos Consulting a proposé notamment le développement d étiquettes NFC (Near Field Communication) intelligentes en rayon, capables d interagir avec les smartphones des consommateurs. Ces derniers, en approchant leur mobile de l étiquette, peuvent obtenir des informations sur le produit et l ajouter directement à leur panier. Cette innovation de rupture a reçu le prix spécial du jury au Salon Equip Mag 2012 et le premier hypermarché au monde à en être entièrement équipé a ouvert mi-octobre 2012 dans le nouveau centre commercial So Ouest de Levallois-Perret. L enseigne, l un des leaders en France de la grande distribution, a rapidement décidé «de généraliser dans ses magasins les étiquettes communautés Étiquettes électroniques NFC NFC pour permettre aux consommateurs d obtenir de nombreuses informations sur les produits vendus : incidences environnementales, arguments sanitaires, conditions de consommation, prix et origine des produits». Atos Consulting accompagne toujours SES dans la mise en œuvre de cette innovation et mène parallèlement une mission d industrialisation des processus de management des projets de ses clients pour soutenir la forte croissance de l entreprise. Enfin, l évolution de l infrastructure IT de production (Cloud) et l élaboration d une vision prospective du système d information tenant compte des axes stratégiques de développement (mission schéma directeur) font également l objet de prestations de conseil. L étiquette électronique NFC de SES ouvre des usages inédits, avec des nouveaux «business models» à imaginer, qui permettront de réinventer le commerce en magasin en passant d une distribution de masse à un commerce de précision. Pour plus d information, contacter >> Afin de développer des offres innovantes, Atos Consulting vient de lancer une communauté dédiée à l innovation composée de trois groupes de travail : > Innovation for Customers, sur les sujets CRM, Marketing, EIM et Digital Transformation ; > Innovation for Operations, sur les sujets Finance, Business Intelligence, Procurement, Supply Chain ; > Innovation for IT, sur les sujets Cloud Computing, IT Transformation et programmes de management complexe.

3 connexion janvier Actualité iamnao - Fotolia.com Zero TM L offre Zero du Groupe Atos Depuis février 2011, sous l impulsion de son PDG Thierry Breton, Atos s est engagé dans un véritable programme de transformation visant à s affranchir de l usage de l interne en 3 ans. Le Groupe propose désormais à ses clients de profiter de cette vision novatrice et de s engager à leur tour dans l ère de l entreprise numérique. L entreprise numérique Afin de conserver leur niveau de compétitivité ainsi que leur capacité d innovation, les entreprises sont aujourd hui dans la nécessité de s adapter et d évoluer vers un nouveau modèle : l entreprise numérique. La plupart ont déjà franchi le pas mais toutes ne sont pas encore allées au bout de la démarche. L entreprise numérique s appuie sur un certain nombre de principes : ffl efficacité de l information et l intelligence collective : faire en sorte que chaque collaborateur dispose à tout moment de la bonne information pour effectuer son travail, au travers d outils de dématérialisation, de partage et de collaboration, et d archivage de l information ; ffla consumérisation de l IT : transposer dans l entreprise les pratiques numériques qui ont fait leurs preuves dans la sphère privée (réseaux sociaux, communication synchrone, usage des terminaux mobiles) ; ffl entreprise étendue : intégrer dans les pratiques de partage d information les clients, les partenaires et les fournisseurs ; ffune gouvernance de l information : mettre en place des règles d usage et de maîtrise de l ensemble des systèmes numériques à disposition des collaborateurs ; ffun service de gestion de l information : accompagner et piloter le déploiement des pratiques numériques. La collaboration comme vecteur de transformation La mutation des entreprises vers ce modèle numérique réaffirme cependant le rôle primordial dans l organisation de l individu, qui dispose désormais de davantage de façons d interagir avec ses collègues. Il convient dès lors de bien encadrer la logique de collaboration et de se fixer une ambition pour chaque niveau : ffcollaboration gouvernée : alignée sur les processus de l entreprise (espaces projets, communauté organisationnelle) ; ffcollaboration semi-gouvernée : alignée sur les savoir-faire de l entreprise (communauté de pratique, communauté métier) ; ffcollaboration non-gouvernée : à l initiative des collaborateurs (messagerie instantanée, espace de partage conjoncturel, mises en relation). Une adéquation des offres technologiques avec les nouveaux usages Avec la prolifération des outils numériques pour stocker et partager l information, les utilisateurs sont noyés sous un déluge informationnel. L contribue d ailleurs à cette «infobésité», qui entraîne une perte de productivité individuelle et collective, et engendre des coûts colossaux. Dans ce contexte, il devient urgent de proposer aux collaborateurs des solutions simples et intuitives pour canaliser et filtrer l information qu ils échangent avec les diverses communautés de l entreprise. C est ce que permettent aujourd hui les réseaux sociaux d entreprise. Grâce à l acquisition de la société bluekiwi en avril 2012, Atos dispose désormais de l une des meilleures solutions de réseau social d entreprise du marché. Pour autant, des partenariats ont été scellés avec d autres éditeurs pour pouvoir toujours apporter à chaque client la réponse la mieux adaptée à ses besoins. Une offre de conseil et d accompagnement à la carte Fort de sa propre expérience, Atos a bâti une offre à destination de ses clients désireux d adopter cette vision numérique de manière à les aider à redéfinir leur stratégie collaborative, à s organiser pour accompagner les métiers et à mettre en place des solutions innovantes telles que les réseaux sociaux pour animer leurs communautés internes. L offre Zero TM s appuie sur 4 piliers essentiels : fun f travail de fond sur l analyse et l optimisation des processus de l entreprise ; fun f déploiement de communautés au sein d un réseau social d entreprise ; fune f conduite du changement avec une logique de communication ciblée et progressive ; fla f mise en place et le suivi d indicateurs de performance (tels que la diminution du nombre de mails échangés). Pour plus d information, contacter >>

4 4 connexion janvier 2013 Conviction Fonction Finance Comment contribuer à la création de valeur? Ou comment animer un dialogue de gestion efficace s appuyant sur des données fiables, présentées selon une granularité pertinente et obtenues dans les meilleurs délais. Dans une préoccupation d amélioration continue, la fonction finance cherche naturellement à tirer le meilleur parti des informations disponibles afin d apporter aux différents acteurs un éclairage économique sur la performance actuelle et à venir de l entreprise, tout en maintenant le coût d obtention de cette information à un niveau acceptable. La qualité des analyses et des prévisions dépend directement de celle du dialogue de gestion mis en place. La continuité de ce dialogue de gestion à tous les échelons de l organisation est déterminante pour une gouvernance performante. Maîtriser les systèmes d information La production d une information financière de qualité repose entièrement sur la manière dont les processus opérationnels ainsi que les agrégats de gestion ont été traduits et modélisés dans les SI, qui permettent de : ffcapter les transactions élémentaires et de les structurer autour de processus opérationnels à l aide des ERP (Enterprise Resource Planning) ; ffcompiler ces informations et de définir des indicateurs de performance rassemblés dans des tableaux de bords à l aide d outils de reporting ou de BI (Business Intelligence). Se positionner en interlocuteur reconnu des managers opérationnels La technicité seule n est pas suffisante pour proposer un pilotage pertinent : il est nécessaire de partager le même langage avec les interlocuteurs opérationnels afin de pouvoir analyser les données à l aide de grandeurs ou d unités d œuvre et de propager la culture économique de l entreprise. Le développement de cette culture commune positionne le contrôleur de gestion en «business partner» reconnu, lui permettant d une part d accéder à une compréhension fondée des différents constituants de la chaîne de valeur ; et d autre part d accompagner les managers opérationnels dans la construction de leurs plans d actions, tant opérationnels que dans leurs contributions à ceux définis sur le périmètre de l entreprise ou du groupe. Structurer les instances d échange Au-delà des échanges informels mais réguliers, l efficacité du dialogue de gestion repose sur la mise en place d instances d échanges structurées et tenues régulièrement : ffinstances de pilotage : quotidiennes et/ou hebdomadaires permettant un pilotage de la performance au plus près des prévisions ainsi qu une réaction rapide et concertée lors de l apparition d aléas ; ffinstances d analyses : instances hebdomadaires ou mensuelles de restitution et de capitalisation pour une amélioration continue ; ffinstance de revue de performance : le plus souvent mensuelle durant laquelle chaque manager présente la performance sur son périmètre de responsabilité et commente son compte de résultat à la direction. Se positionner comme garant de la bonne exécution des processus La confrontation des informations enregistrées dans les SI avec celles obtenues par le dialogue de gestion permettent d identifier les éventuelles divergences et de déterminer les actions correctives à mener. En complément, la mesure de la maturité des différents processus vient alimenter la démarche d amélioration continue. Cette approche par la maturité des processus permet de se prononcer sur des leviers de productivité, liés à des choix d organisation, par exemple en envisageant de recourir à des centres de services partagés pour le traitement de certains processus administratifs. Nos convictions : ffles opportunités de faire évoluer le modèle de gestion (organisation, axes d analyses, ) ne sont pas toutes implémentées lors de la mise en œuvre de nouveaux outils (ou d évolutions majeures d outils existants) ; fdans f une structure «stabilisée» la taille et la séniorité de l effectif sont déterminées au plus juste, de manière à couvrir le volume d activité courant. Il est souvent difficile pour ces équipes de prendre en charge des missions complémentaires ; ffles changements de paradigme nécessitent souvent un accompagnement métier des salariés concernés et un recours à des intervenants extérieurs expérimentés et opérationnels ; Une assistance extérieure permet de confronter l existant aux bonnes pratiques référencées, tout en tenant compte des souhaits d évolution. Pour plus d information, contacter >> L offre Finance d Atos Consulting : accompagner la fonction financière dans l instauration d un dialogue efficace avec les Opérations. En faire la garante du pilotage de la performance.

5 connexion janvier Actualité Régions En région, Atos Consulting cultive sa différence Implanté dans cinq grandes villes françaises, Atos Consulting sert les entreprises locales avec des équipes qui marient avec succès proximité, méthodologie, expertise technologique et métier. Implanté en régions, au plus près des acteurs économiques locaux, Atos Consulting dispose aujourd hui d une cinquantaine de consultants à Bordeaux, Lyon, Nantes, Rennes et Toulouse. En constante expansion, son activité est naturellement influencée dans chacune de ces métropoles par les spécialités locales, par exemple l aéronautique à Toulouse. Afin de pérenniser ses implantations, Atos Consulting sait toutefois se diversifier et s adresser à tous les secteurs d activité : industrie, banque/assurance, secteur public, distribution, services Polyvalence des consultants Pour cela, il est primordial de disposer de consultants polyvalents. C est pourquoi Atos Consulting mise volontiers sur des profils relativement éclectiques, recrutés localement, qui ont fait la preuve de leur maturité et de leur ouverture d esprit. En effet, la formation initiale en Business Consulting, puis un coaching attentif et dynamique, permettent d inculquer les techniques, les réflexes du consultant pour aborder un sujet inédit, et surtout la manière d être recherchée par le Groupe : une forte capacité d écoute et de collaboration, quel que soit le métier ou la fonction de l interlocuteur, pour pouvoir s approprier, puis reformuler les enjeux du client dans le respect de ses spécificités. En revanche, ce qui ne s enseigne pas et ce qui est capital, c est la connaissance des codes culturels du monde des affaires local. Cela, c est l histoire personnelle et l expérience de chacun, la force et l autonomie de l implantation qui en sont la clé. Aussi, chaque agence fonctionne autour d une équipe stable, à taille humaine, animée d un fort esprit collectif, et soudée derrière le responsable d agence local. Et c est cette équipe qui intervient, quel que soit le projet. Unité d interlocuteur et de responsabilités Pour le client, cette unité de lieu, d action et de management mise en place par Atos Consulting Chaque agence fonctionne autour d une équipe stable, animée d un fort esprit collectif ( ). signifie une appréciable unité d interlocuteur et de responsabilités. Ces rapports simples et directs établissent une confiance mutuelle, nouent des relations personnelles, ce qui contribue, pour l agence, à une veille naturelle et permanente sur l écosystème local. Dans chaque agence, les équipes d Atos Consulting sont véritablement imprégnées de la culture et des problématiques du tissu économique régional. À cette très grande proximité, les consultants ajoutent tout le savoir-faire méthodologique, technologique et toute la culture métier & client d Atos Consulting. L un des principes fondamentaux d Atos Consulting est de proposer une homogénéité de service sur tout le territoire, et donc d apporter le meilleur à chaque client. Cette continuité entre local, national et international s exerce au niveau technologique, mais aussi métier (par exemple, au service d une implantation régionale, Atos Consulting connaît les exigences stratégiques du Groupe). Derrière l agence, la force du Groupe Partout, Atos Consulting intervient avec, derrière lui, toute la force du Groupe, ce qui se traduit par la capacité à mobiliser des expertises particulières si nécessaire et le souci de préconiser des solutions concrètes et réalistes, que les autres équipes d Atos pourront éventuellement mettre en œuvre. Les équipes régionales d Atos Consulting interviennent notamment sur des problématiques de schéma directeur (planification à moyen terme de l organisation et du SI), sur des projets d optimisation de la performance opérationnelle et sur des questions métiers, souvent liées à un usage innovant de la technologie (CRM, ECM ) ou à des solutions émergentes (tablettes, étiquettes intelligentes, Zero TM ). Clef du succès d Atos Consulting en régions, ce cocktail de proximité naturelle, de méthodologie pragmatique et de technologie de pointe est aussi, pour chaque client, le gage de solutions véritablement innovantes, sur mesure et différenciantes. Pour plus d information, contacter >> Özgür Donmaz - istockphoto

6 6 connexion janvier 2013 Marché Secteur Banque Les agences bancaires, au cœur du cyclone? D ici 2016, la crise pourrait bien obliger les banques européennes à réaliser 70 Mds d économies pour restaurer leur rentabilité. Faute de croissance, elles devront sans doute envisager la fermeture d une partie de leurs agences, jusqu à 14 % d entre elles, selon une étude stratégique. Un mouvement inéluctable qui, anticipé dès aujourd hui, peut constituer une formidable opportunité! Une récente étude stratégique montre que le coefficient d exploitation des banques européennes devrait passer de 61 % à 55 % entre 2012 et Cela signifie que dans une conjoncture où le PNB stagne, retrouver des niveaux acceptables de rentabilité nécessitera un abaissement annuel de la base des coûts pouvant aller jusqu à 2,5 %! Face à cette exigence, la sous-traitance ou la simplification des processus et des produits ne suffiront plus. Désormais, les réseaux d agences sont à leur tour dans la ligne de mire car si les fonctions opérations et supports ont fait leur mue depuis longtemps, ces derniers ont jusqu à présent été protégés. En Europe de l Ouest, quelque agences sur pourraient disparaître. Ce mouvement inéluctable devrait s appliquer progressivement à tous les pays. Rappelons qu en France, il y a agences, soit environ une pour habitants. Le client, maître de la relation Lorsqu on observe le rôle actuel de l agence et du conseiller, on constate qu à force de vouloir maîtriser le parcours du client en agence, c est finalement ce dernier qui est devenu le véritable maître de la relation. Les banques ne peuvent empêcher ceux de leurs clients qui fréquentent souvent les agences de venir y réaliser leurs opérations, et peinent à y faire revenir les clients aux potentiels plus intéressants, qui ont pris l habitude des canaux à distance pour gérer leurs finances en toute autonomie. Bref, l agence est devenue un canal comme un autre. Or, c est pourtant un canal auprès duquel le client pourrait rechercher des services plus spécifiques : une relation humanisée et conviviale, des services de proximité, et surtout des conseils personnalisés et une expertise ajustée à sa situation. Les agences doivent se reconstruire dans ce sens et notamment abandonner le format classique qui a prévalu jusqu à présent avec un directeur, un guichet et des conseillers chargés de la réception des clients. pressureua - istockphoto Différents modèles d agences Repenser les agences autour de différents modèles coexistant permettra de mieux prendre en compte et tirer parti des spécificités locales, et de s adapter aux nouveaux comportements des clients. Il s agira, par exemple, de proposer des agences de flux aux guichets renforcés ou en libre-service, équipées de murs intelligents pour traiter les opérations courantes, et connectées à des conseillers virtuels, ou encore des agences conseil ou multimédia. Outre la plus grande mobilité des conseillers, qui pourront se déplacer entre plusieurs agences, on peut envisager la mise en place de conseillers multimédia, utilisant mails, visio-conférences, ou rendez-vous téléphoniques. En effet, pourquoi réserver ces moyens aux e-agences ou aux centres de relation téléphoniques alors que les clients restent attachés à leur conseiller attitré, ou à un conseiller pivot sachant les orienter vers le bon interlocuteur? Loin d être futuristes, ces modèles d agence ont déjà été expérimentés dans un certain nombre d établissements. Plutôt qu un illusoire modèle unique d agence au fonctionnement universel, c est bien la diversité des modèles, ajustés au territoire et à leur fonds de commerce, qui permettra de redéployer le réseau en optimisant les coûts et en améliorant le service aux clients. Une approche globale de la distribution Cette refondation de l agence bancaire, de son rôle et des missions de ses conseillers repose sur une approche plus globale de la distribution, qui doit à la fois : ffconforter le client dans son rôle central en lui offrant un nouveau mode de relation, intégrant des produits et des services adaptés à la réalité de ses usages ; fffaire évoluer le rôle de l agence, notamment vis-à-vis des autres canaux avec une plus forte intégration des technologies pour des parcours clients véritablement à la carte et sans rupture ; ffdévelopper l excellence relationnelle grâce au pilotage du triptyque «satisfaction, qualité, processus» ; ffconsolider les processus front-to-back dans un souci d excellence opérationnelle afin de maximiser le temps de conseil et de vente auprès du client. Atos Consulting accompagne ses clients du secteur bancaire dans la réflexion et la mise en œuvre de cette transformation globale qui représente l enjeu majeur du secteur de la banque de détail pour les cinq ans à venir. S engager dès à présent dans une réflexion sur leur modèle de distribution est, pour les banques, le meilleur moyen de conduire une optimisation maîtrisée de leur réseau d agences plutôt que de subir une rationalisation à marche forcée. Pour plus d information, contacter >>

7 connexion janvier Succès EDF IVOIRE Une nouvelle relation client à l ère digitale Une nouvelle offre de service et une transformation organisationnelle au diapason des usages du monde digital. La relation client est bien souvent basée sur une relation humaine, au téléphone ou via les canaux de distribution physique. Toutefois, la place d Internet est en nette progression dans tous les secteurs. Il revêt désormais un caractère stratégique tant en raison de la part du chiffre d affaires qu il génère que des opportunités de nouveaux services et de gains de productivité par l automatisation qu il engendre. Dans ce contexte, EDF, pour son marché de masse, a lancé il y a trois ans, un programme volontariste de transformation digitale : le programme IVOIRE (pour Internet Véritable Outil Industriel de la RElation client). Ce programme centré sur le self-care (web transactionnel) a largement contribué à rénover les dimensions informationnelles sur la relation client et à explorer les potentialités communautaires dans l objectif de proposer une offre relationnelle et transactionnelle complète, à un coût opérationnel optimisé par rapport aux canaux téléphonique et physique. Nouvelle concurrence Ces évolutions s inscrivent dans le cadre de l activité du fournisseur EDF SA (commercialisation d électricité, de gaz et des services associés), mais aussi dans celui de l activité «Efficacité Energétique», qui regroupe les offres d accompagnement à la rénovation de l habitat, liées aux économies d énergie. Rappelons que l ensemble de ces offres sont ouvertes à la concurrence de manière évidente en ce qui concerne la rénovation de l habitat ou la collecte des Certificats d Economie d Energie (CEE), avec, par exemple, les acteurs de la grande distribution (Leclerc, Leroy-Merlin ), mais aussi en ce qui concerne la fourniture d énergie, avec, par exemple, GDF-Suez (à noter que la distribution reste régulée et confiée, pour l essentiel, à ERDF (resp. GRDF), filiale d EDF (resp. de GDF-Suez). Atos Consulting assiste les équipes Internet d EDF depuis maintenant pratiquement trois ans. Notre appui a porté sur des problématiques d anticipation (pilotage de la trajectoire digitale, «Think Tank» sur les transformations digitales Réseaux Sociaux, Mobilité, Déportalisation), de transformation des organisations induites par l introduction du digital, et nous sommes intervenus en appui opérationnel aux projets et au pilotage de l expérience client Internet. Une transformation réussie Aujourd hui, le canal Internet couvre l essentiel des offres, services et fonctionnalités offerts aux clients d EDF. Ainsi, les moments de vie majeurs du client sont déclinés sur le canal digital et on peut progressivement souscrire aux principales offres en ligne sur les différents canaux digitaux Web traditionnel et mobile. En particulier, l offre de «Mise en Service Electricité», centrale dans le parcours client dans le monde de l énergie, a été automatisée dans une logique de plus grande satisfaction du client et de productivité interne. Cet objectif a été atteint au prix à la fois d un engagement fort sur le plan technique et d une refonte des parcours clients, en incorporant autant que possible les nouvelles technologies d assistance (avatar intelligent, chat). La recherche du bon équilibre entre relation automatisée et relation humaine a été un des enjeux phare de ce projet. L articulation avec les canaux physiques de la relation, en front ou en back office, l accompagnement au changement des équipes, sont des axes nécessaires à de telles transformations. Ces évolutions ne se limitent pas à l ajout des nouveaux canaux digitaux simplement transposés. Nous sommes face à une logique de parcours client cross-canaux, associée à un impératif d évolution des processus pour prendre en compte cette dimension. De fait, le pilotage opérationnel de la relation client prend en considération non seulement l efficacité/ efficience de chaque canal, mais se place dans une logique multicanale en mesurant l impact global des parcours sur l accroissement des ventes et la satisfaction client, et sur la diminution des coûts opérationnels de la relation client. La déportalisation, enjeu du futur Enfin, les prochains challenges sont posés par la nature même du média digital, qui contient en son sein le questionnement de la cross-canalité entre ses supports (parcours multi-devices), qui pose la nouvelle rupture de la déportalisation. Proposer une expérience client sans couture et répondre toujours plus aux enjeux du Web 2.0 communautaire forment les défis d aujourd hui et de demain pour EDF. Pour plus d information, contacter >> goodluz - Fotolia.com

8 À propos d Atos Atos, acteur international des services informatiques avec un chiffre d affaires annuel de 8,5 milliards d euros et collaborateurs dans 48 pays, fournit à ses clients du monde entier des services transactionnels de haute technologie, des solutions de conseil et de services technologiques, d intégration de systèmes et d infogérance. Grâce à son expertise technologique et sa connaissance industrielle, il sert ses clients dans les secteurs suivants : Industrie, Distribution & Services, Secteur Public, Santé & Transports, Services Financiers, Télécoms, Médias & Technologie, Energie & Utilities. Atos délivre les technologies qui accélèrent le développement de ses clients et les aident à réaliser leur vision de l entreprise du futur. Atos est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques. Le Groupe est coté sur le marché Eurolist de Paris et exerce ses activités sous les noms d Atos, Atos Consulting & Technology Services, Atos Worldline et Atos Worldgrid. Atos Consulting est le pôle conseil d Atos Consulting & Technology Services du Groupe Atos avec consultants dans le monde. Atos Consulting, conseil en management, est partenaire des grandes transformations. Atos Consulting accompagne ses clients sur tout le cycle de réalisation du projet : de la définition de la stratégie jusqu à la mise en œuvre des solutions. Nos interventions relèvent de cinq domaines : ffstratégie : fusion-acquisition, stratégie post-intégration, diagnostic stratégique, plan de développement stratégique, plan de développement stratégique moyen terme, projet d entreprise fforganisation et processus : audit organisationnel, benchmark de productivité, re-engineering de processus ffsystèmes et technologies : stratégie informatique, schémas directeurs, expression des besoins, sélection de progiciels, conception fonctionnelle et déploiement, assistance au démarrage ffgestion des hommes : conduite du changement, développement des, management de la performance, formation, transformation de la fonction RH ffcoordination et gestion de projets : pilotage, animation, assistance à maitrise d ouvrage Nos expertises En plus de la connaissance approfondie des marchés sur lesquels nous évoluons, nous disposons de lignes d expertises transverses de centres d excellence européens et de communautés de capitalisation au sein du réseau global Atos Consulting : ffgestion de la relation client et Marketing ffdigital & Business Transformation ffentreprise numérique et innovation collaborative fffinance et pilotage de la performance ffachat et Supply Chain Management ffstratégie et Gouvernance des Systèmes d Information ffprogrammes de transformation complexes ffressources Humaines et Conduite du changement Ces lignes d expertises et centres d excellence permettent à nos clients de bénéficier de méthodologies éprouvées, d échanges d expériences et d une vision internationale sur des domaines majeurs du conseil. Nos engagements ffprendre une longueur d avance stratégique Anticiper les évolutions (marchés, clients, technologies, nouvelles concurrences), mettre le client au cœur de la réflexion stratégique de l entreprise, construire des stratégies de croissance rentable par la valeur ajoutée, l innovation et la compétitivité. ffconstruire le socle de l excellence opérationnelle Concevoir et mettre en œuvre une organisation simple et efficace, des processus opérationnels fondés sur les meilleures pratiques, un système de management qui focalise toute l organisation sur les résultats attendus, une culture d excellence qui influence les comportements au quotidien et supportent la stratégie. fffaire de la technologie une force Améliorer la productivité, réussir la mondialisation, maximiser la collaboration et la valeur ajoutée du capital humain, inventer les services et les modes opératoires de demain. fffaire de la motivation le moteur de la performance Orienter le management, la fonction RH et les efforts de conduite du changement autour d une finalité première : produire de la motivation à grande échelle. Réussir le changement et les grandes transformations par la prise en compte en amont des facteurs de motivation et d adoption. nous contacter Banque et Assurance Éric Lévy-Bencheton Secteur Public Yves Duplaix Energy & Utilities Frédéric Payer Retail Laurent Gervais Manufacturing & Services Éric Hugny Transport Xavier Hostein Telecommunications, Media & Technology Laurent Gervais Régions Éric Hugny connexion 02 Direction de la publication : Yves Duplaix (Atos Consulting), Marie Iserbijt, Goska Moll (Marketing France, Atos). Rédacteur en chef : Yves Duplaix Comité éditorial : Jacques de Parcevaux, Dominique Dexyl, Leila Djarmouni, Franck Emsallem, Éric Hugny, Éric Lévy-Bencheton, Olivier Mallet, Jean-Michel Menant, Frédéric Payer, Joël Robin, François Robin, Thierry Robin (Atos Consulting) Design : T2BH/Paris Atos, le logo d Atos, Atos Consulting, Atos Worldline, Atos Sphere, Atos Cloud, Atos Healthcare (au R.-U.) et Atos WorldGrid sont des marques déposées enregistrées d Atos SA. Janvier

CHARGE DE RELATION MS MDSI ATOS Consulting

CHARGE DE RELATION MS MDSI ATOS Consulting CHARGE DE RELATION MS MDSI ATOS Consulting Mathis BAKARY 11/01/2013 Sommaire I. Présentation... 3 1. Activités... 3 2. Objectifs... 4 3. Localisation en Europe... 4 4. Localisation en France... 5 II. Stratégie...

Plus en détail

3 ème. 280 000 salariés gérés. collaborateurs. de bulletins produits par mois. partenaires. en france. acteur de. distributeurs

3 ème. 280 000 salariés gérés. collaborateurs. de bulletins produits par mois. partenaires. en france. acteur de. distributeurs Intelligence RH 1 Yourcegid Ressources Humaines Spécialiste des logiciels de gestion de la Paie et des Ressources Humaines, Cegid répond aux exigences de l entreprise d aujourd hui, quel que soit le secteur

Plus en détail

manufacturing Yourcegid Manufacturing Y2 MANUFACTURING anufacturing

manufacturing Yourcegid Manufacturing Y2 MANUFACTURING anufacturing anufacturing Yourcegid Manufacturing Y2 MANUFACTURING manufacturing i-club Un club utilisateur de plus de 100 adhérents qui participent activement à la vie de nos produits plus de 2000 Clients industriels

Plus en détail

transformer en avantage compétitif en temps réel vos données Your business technologists. Powering progress

transformer en avantage compétitif en temps réel vos données Your business technologists. Powering progress transformer en temps réel vos données en avantage compétitif Your business technologists. Powering progress Transformer les données en savoir Les données sont au cœur de toute activité, mais seules elles

Plus en détail

agence marketing digital

agence marketing digital agence marketing digital www.digitall-conseil.fr 2 DIGITALL CONSEIL LE DIGITAL POUR TOUS PHILOSOPHIE «Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais

Plus en détail

TRADE. Yourcegid Trade Y2

TRADE. Yourcegid Trade Y2 TRADE Yourcegid Trade Y2 1800 Clients négociants plus de + de 10 langues + de 40 pays plus de 200 DE collaborateurs et experts Un réseau performant : 200 PRès de Distributeurs certifiés Parce que votre

Plus en détail

Sage Online, les solutions qui me ressemblent. sécurité simplicité mobilité expertise métier. Les solutions de gestion Cloud pour les PME

Sage Online, les solutions qui me ressemblent. sécurité simplicité mobilité expertise métier. Les solutions de gestion Cloud pour les PME Sage Online, les solutions qui me ressemblent sécurité simplicité mobilité expertise métier Les solutions de gestion Cloud pour les PME Le choix du Cloud : une solution clés en main pour la gestion de

Plus en détail

Les activités numériques

Les activités numériques Les activités numériques Activités de l entreprise et activités numériques de l entreprise convergent de plus en plus au sein de la chaîne de valeur, c est-à-dire la manière avec laquelle une entreprise

Plus en détail

La conduite du changement

La conduite du changement point de vue stratégie et gouvernance des systèmes d'information La conduite du changement dans les projets SI 1 En préambule Devant les mutations économiques, sociales et technologiques engagées depuis

Plus en détail

Advisory, le conseil durable Conseil en Management. Améliorer votre performance, maîtriser vos risques, réussir vos projets de transformation*

Advisory, le conseil durable Conseil en Management. Améliorer votre performance, maîtriser vos risques, réussir vos projets de transformation* Advisory, le conseil durable Conseil en Management Améliorer votre performance, maîtriser vos risques, réussir vos projets de transformation* Une capacité unique à combiner compétences sectorielles et

Plus en détail

Notre vision. 6 clés d un programme de professionnalisation efficace & réussi. La formation sur mesure : un levier de la performance de l entreprise

Notre vision. 6 clés d un programme de professionnalisation efficace & réussi. La formation sur mesure : un levier de la performance de l entreprise objectif professionnalisation # La formation sur mesure : un levier de la performance de l entreprise Notre vision Les besoins en formation au sein des entreprises sont croissants et pleinement justifiés.

Plus en détail

Talents. 7 pratiques RH à la loupe. Performances. Mobilité. Evaluation. Numérique. Compétences. Réseaux sociaux. Engagement

Talents. 7 pratiques RH à la loupe. Performances. Mobilité. Evaluation. Numérique. Compétences. Réseaux sociaux. Engagement COLLECTION > PRATIQUES RH IN THE BUSINESS OF YOUR SUCCESS TM 7 pratiques RH à la loupe Indicateurs Analyses Expertises Perspectives Evaluation Business intelligence Formation Performances Masse salariale

Plus en détail

Présentation du cabinet

Présentation du cabinet Présentation du cabinet Medi Experts Conseil en Management des Organisations Stratégie, Capital Organisation Humain, Organisation, Ressources Humaines et Systèmes d information. Systèmes d Information

Plus en détail

Leader de l Actuariat Conseil et de la Gestion des Risques

Leader de l Actuariat Conseil et de la Gestion des Risques Leader de l Actuariat Conseil et de la Gestion des Risques Optimind Winter respecte les meilleurs standards européens sur l ensemble des expertises associées à la chaîne des risques des organismes assureurs,

Plus en détail

Atos consolide son leadership mondial dans les services numériques

Atos consolide son leadership mondial dans les services numériques Atos consolide son leadership mondial dans les services numériques Atos annonce le projet d acquisition de l activité d externalisation informatique de Xerox Atos et Xerox vont établir une coopération

Plus en détail

Les projets d investissement en PME

Les projets d investissement en PME Le point sur Les projets d investissement en PME Concilier performance économique et conditions de travail L investissement reste un moment clé du développement d une entreprise. C est l occasion de repenser

Plus en détail

Les fondements d une GPEC

Les fondements d une GPEC Les fondements d une GPEC 4 décembre 2013 Page 1 Les fondements d une GPEC La partie de l'image avec l'id de relation rid2 n'a pas été trouvé dans le fichier. La partie de l'image avec l'id de relation

Plus en détail

CONSULTING, BANQUE & ASSURANCE. axiwell LE SENS DE L ESSENTIEL

CONSULTING, BANQUE & ASSURANCE. axiwell LE SENS DE L ESSENTIEL CONSULTING, BANQUE & ASSURANCE axiwell LE SENS DE L ESSENTIEL SOMMAIRE Édito... page 3 Axiwell Financial Services... Exemples de missions réalisées... Nos offres spécifiques... Risques / Conformité / Réglementaire...

Plus en détail

l originalité conseil en stratégies médias pour une croissance pérenne Your business technologists. Powering progress

l originalité conseil en stratégies médias pour une croissance pérenne Your business technologists. Powering progress l originalité pour une croissance pérenne conseil en stratégies médias Your business technologists. Powering progress Realizing Customer Value Une nouvelle approche Dans le monde des médias, la prise de

Plus en détail

Secteur Industries - Manufacturing

Secteur Industries - Manufacturing Secteur Industries - Manufacturing isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur industriel Selon le gouvernement,

Plus en détail

Conseil Formation Assistance aux Opérations

Conseil Formation Assistance aux Opérations Conseil Formation Assistance aux Opérations l Ambition pragmatique d Hommes de Métier pour le Pilotage et la Transformation des Entreprises et Collectivités VPS Finance - Tél : +33 (0)6 22 04 22 43 - E

Plus en détail

Novembre 2013. Regard sur service desk

Novembre 2013. Regard sur service desk Novembre 2013 Regard sur service desk édito «reprenez le contrôle grâce à votre service desk!» Les attentes autour du service desk ont bien évolué. Fort de la riche expérience acquise dans l accompagnement

Plus en détail

La réponse aux enjeux des RH du 21 ème siècle

La réponse aux enjeux des RH du 21 ème siècle La réponse aux enjeux des RH du 21 ème siècle Comment répondre aux nouveaux enjeux des DRH du 21 ème siècle? Besoin n 1 : innover et développer de nouveaux usages métier en décloisonnant les différents

Plus en détail

Secteur Recherche Santé

Secteur Recherche Santé Secteur Recherche Santé isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur de la santé Selon l INSEE, le secteur de la

Plus en détail

Tous droits réservés SELENIS

Tous droits réservés SELENIS 1. Objectifs 2. Etapes clefs 3. Notre proposition d accompagnement 4. Présentation de SELENIS 2 Un projet est une réalisation spécifique, dans un système de contraintes donné (organisation, ressources,

Plus en détail

60 salariés. 3 MINISTÈRE est une agence Web, experte en CRM, e-commerce, data et analytics. Elle compte à ce. jour 25 salariés.

60 salariés. 3 MINISTÈRE est une agence Web, experte en CRM, e-commerce, data et analytics. Elle compte à ce. jour 25 salariés. Laurent HABIB réunit les agences LIGARIS 1, PLAN CRÉATIF 2 et MINISTÈRE 3 pour créer la 1 ère agence globale indépendante du marché. Une agence de 180 personnes, à 60% digitale, intégrant tous les métiers

Plus en détail

Optimisez votre organisation et vos pratiques Marketing pour réussir la transformation digitale

Optimisez votre organisation et vos pratiques Marketing pour réussir la transformation digitale Optimisez votre organisation et vos pratiques Marketing pour réussir la transformation digitale Notre vision des enjeux et notre offre de service Septembre 2015 La révolution digitale est un challenge

Plus en détail

RESSOURCES HUMAINES. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain.

RESSOURCES HUMAINES. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain. Yourcegid Ressources Humaines, des solutions pour les entreprises qui s investissent dans leur capital humain. Solutions de gestion RESSOURCES HUMAINES Parce que votre entreprise est unique, parce que

Plus en détail

agence marketing digital

agence marketing digital agence marketing digital www.digitall-conseil.fr 2 DIGITALL CONSEIL LE DIGITAL POUR TOUS «Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s

Plus en détail

Optimiser la maintenance des applications informatiques nouvelles technologies. Les 11 facteurs clés de succès qui génèrent des économies

Optimiser la maintenance des applications informatiques nouvelles technologies. Les 11 facteurs clés de succès qui génèrent des économies Application Services France the way we do it Optimiser la maintenance des applications informatiques nouvelles technologies Les 11 facteurs clés de succès qui génèrent des économies Chaque direction informatique

Plus en détail

Le conseil autrement. La force de l engagement

Le conseil autrement. La force de l engagement Le conseil autrement La force de l engagement Conjuguer nos talents Forts d une expérience de plus de quinze ans de conseil en management et en technologies, nous avons résolument pris le parti de favoriser

Plus en détail

Energisez votre capital humain!

Energisez votre capital humain! Energisez votre capital humain! Nos outils, notre conseil et nos méthodologies permettent à nos clients «d Energiser leur Capital Humain». Qualintra est l un des leaders européens pour la mesure et le

Plus en détail

cycle supérieur de management de L inet master 2 management public territorial

cycle supérieur de management de L inet master 2 management public territorial cycle supérieur de management de L inet master 2 management public territorial INSTITUT NATIONAL DES ÉTUDES TERRITORIALES Conçu pour des cadres expérimentés, le cycle supérieur de management (CSM) vise

Plus en détail

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS

GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBALISATION ET TRANSFORMATION RH UNE RÉPONSE FACE À L EXIGENCE DE PERFORMANCE ET DE COMPÉTITIVITÉ La globalisation des entreprises, accélérée par

Plus en détail

PÉRENNISER LA PERFORMANCE

PÉRENNISER LA PERFORMANCE PÉRENNISER LA PERFORMANCE La recherche de performance est aujourd hui au cœur des préoccupations des organisations : succession des plans de productivité et de profitabilité, plans de reprise d activités,

Plus en détail

Secteur Sociétés de Services

Secteur Sociétés de Services Secteur Sociétés de Services isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur tertiaire Selon l'insee, le marché des

Plus en détail

data center services Optimiser le data center Conformité Sécurité Efficacité Your business technologists. Powering progress

data center services Optimiser le data center Conformité Sécurité Efficacité Your business technologists. Powering progress d data center services Optimiser le data center Conformité Sécurité Efficacité Your business technologists. Powering progress La transformation digitale touche tous les acteurs du monde économique et nous

Plus en détail

Le cabinet de conseil 100% e-commerce et relation client multicanale

Le cabinet de conseil 100% e-commerce et relation client multicanale Le cabinet de conseil 100% e-commerce et relation client multicanale La société Fondée par Catherine Barba, Malinea Conseil accompagne depuis 2004 les marques, les enseignes et les e-commerçants dans le

Plus en détail

Ensemble mobilisons nos énergies

Ensemble mobilisons nos énergies Ensemble mobilisons nos énergies «Lancé en Juin 2005, SIRIUS est désormais un projet au cœur de notre entreprise, au service des ambitions et des objectifs qui s inscrivent dans le cadre de notre stratégie

Plus en détail

FORMATIONS. THL Business Consulting. Formations dirigeants Développement personnel et leadership Ressources humaines. www.thl-business-consulting.

FORMATIONS. THL Business Consulting. Formations dirigeants Développement personnel et leadership Ressources humaines. www.thl-business-consulting. THL Business Consulting Cabinet de Conseil en Management et Stratégie des Organisations CATALOGUE 2015-2016 FORMATIONS Formations dirigeants Développement personnel et leadership Ressources humaines www.thl-business-consulting.com

Plus en détail

Conseil en Stratégie Produit. www.anthalia.fr - 01 49 10 02 01-11 rue de Vanves - 92100 Boulogne-Billancourt, France

Conseil en Stratégie Produit. www.anthalia.fr - 01 49 10 02 01-11 rue de Vanves - 92100 Boulogne-Billancourt, France Conseil en Stratégie Produit www.anthalia.fr - 01 49 10 02 01-11 rue de Vanves - 92100 Boulogne-Billancourt, France A PROPOS D ANTHALIA Anthalia est un Cabinet de Conseil et de Formation indépendant spécialisé

Plus en détail

Move to Service Move to Digital. Secteur Assurance

Move to Service Move to Digital. Secteur Assurance Offre Mobilité Move to Service Move to Digital Secteur Assurance L offre Mobilité de ZELIE s articule autour : Des Solutions Think IT Transformation IT Run IT Sommaire Introduction : le digital et le service,

Plus en détail

Faire de l infrastructure informatique une source de valeur ajoutée pour l entreprise.

Faire de l infrastructure informatique une source de valeur ajoutée pour l entreprise. IBM Global Services Faire de l infrastructure informatique une source de valeur ajoutée pour l entreprise. Les services d infrastructure et d intégration IBM Pour une infrastructure informatique qui participe

Plus en détail

Réussir la transformation. Ensemble. Les défis de l expérience client différenciante. Delivering Transformation. Together.

Réussir la transformation. Ensemble. Les défis de l expérience client différenciante. Delivering Transformation. Together. Réussir la transformation. Ensemble. Les défis de l expérience client différenciante Delivering Transformation. Together. Sopra Steria Consulting est l activité Conseil du Groupe Sopra Steria. Présent

Plus en détail

Yourcegid Services, optimiser le pilotage de votre activité. De la planification à l analyse de la rentabilité. SERVICES

Yourcegid Services, optimiser le pilotage de votre activité. De la planification à l analyse de la rentabilité. SERVICES Yourcegid Services, optimiser le pilotage de votre activité. De la planification à l analyse de la rentabilité. SERVICES Parce que votre entreprise est unique, parce que vos besoins sont propres à votre

Plus en détail

2015Dossier de presse

2015Dossier de presse 015 Dossier de presse Notre ADN Loyalty Company est un groupe indépendant, 100% intégré, qui propose une palette d expertises au service du développement de la valeur client et de la performance commerciale.

Plus en détail

Canon Business Services 2013

Canon Business Services 2013 Canon Business Services 2013 Powering Business Transformation* * Au cœur de vos transformations Notre métier? Assurer le succès de votre entreprise. Canon Business Services redéfinit l externalisation

Plus en détail

Huttepain Aliments et Prios Groupe : une relation de confiance dans la durée

Huttepain Aliments et Prios Groupe : une relation de confiance dans la durée Huttepain Aliments et Prios Groupe : une relation de confiance dans la durée En optant pour le progiciel Déclic de Prios Groupe, Huttepain Aliments s est doté d une solution métier taillée sur-mesure,

Plus en détail

Déjeuner EIM 360 - Enterprise Information Management. Mardi 16 novembre 2010 Restaurant l Amourette Montreuil Thomas Dechilly CTO Sollan

Déjeuner EIM 360 - Enterprise Information Management. Mardi 16 novembre 2010 Restaurant l Amourette Montreuil Thomas Dechilly CTO Sollan Déjeuner EIM 360 - Enterprise Information Management Mardi 16 novembre 2010 Restaurant l Amourette Montreuil Thomas Dechilly CTO Sollan (Extract du livre blanc) Introduction... 2 Continuité des pratiques

Plus en détail

+ 1 ère solution Salesforce dédiée aux retailers

+ 1 ère solution Salesforce dédiée aux retailers Kerensen for Retail & Luxe + 1 ère solution Salesforce dédiée aux retailers CCAN Founding Member L'évolution des profils consommateurs et des modes de consommation est progressivement en train de transformer

Plus en détail

étude et réflexions en vue du projet déploiement des conseillers dédiés pays de la loire

étude et réflexions en vue du projet déploiement des conseillers dédiés pays de la loire étude et réflexions en vue du projet déploiement des conseillers dédiés pays de la loire mémo eld / novembre 2014 2 introduction Une expérimentation basée sur la spécialisation des conseillers de Pôle

Plus en détail

«Smart City», les services à l usager au bout des doigts!

«Smart City», les services à l usager au bout des doigts! White paper 9 : Smart Cities «Smart City», les services à l usager au bout des doigts! Emmanuel Jaunart Emmanuel Jaunart commença sa carrière dans le domaine des télécommunications. En 1995, il rejoint

Plus en détail

Réinventons la relation client!

Réinventons la relation client! Réinventons la relation client! Digital & Relation Client / Conseiller Le marché évolue et les clients sont devenus de plus en plus exigeants, ce qui impacte fortement le métier du conseiller banque/assurance.

Plus en détail

CONSEIL EN STRATÉGIE ET TRANSFORMATION DIGITALE. Leading Digital Together

CONSEIL EN STRATÉGIE ET TRANSFORMATION DIGITALE. Leading Digital Together CONSEIL EN STRATÉGIE ET TRANSFORMATION DIGITALE Leading Digital Together 2 3 Capgemini Consulting, le leader français de la transformation digitale Une force de frappe de 900 consultants en France et de

Plus en détail

Êtes-vous prêt à devenir un assureur connecté? Quand l'internet des objets (IoT) change les règles du jeu de l assurance

Êtes-vous prêt à devenir un assureur connecté? Quand l'internet des objets (IoT) change les règles du jeu de l assurance Êtes-vous prêt à devenir un assureur connecté? Quand l'internet des objets (IoT) change les règles du jeu de l assurance * Les objets connectés révolutionnent notre mode de vie et deviennent le moteur

Plus en détail

Préambule de la Convention d objectifs et de gestion de la CNAV 2014-2017

Préambule de la Convention d objectifs et de gestion de la CNAV 2014-2017 Préambule de la Convention d objectifs et de gestion de la CNAV 2014-2017 Faciliter l accès et la compréhension du système de retraite aux assurés : il s agit d une exigence de service public. Depuis désormais

Plus en détail

LD EXPERTISE Laurent DAVID - 06 26 80 22 56 laurent.david@ldexpertise.com

LD EXPERTISE Laurent DAVID - 06 26 80 22 56 laurent.david@ldexpertise.com Valorisation de l entreprise par son activité commerciale «Si le navigateur ne sait pas dans quel port il se situe ni vers quel port il doit se diriger, aucun vent ne lui sera favorable» Sénèque Marge

Plus en détail

REJOIGNEZ NOTRE RÉSEAU

REJOIGNEZ NOTRE RÉSEAU REJOIGNEZ NOTRE RÉSEAU PRÉSENTATION DU GROUPE Présent depuis plus de 17 ans en région Rhône Alpes où il a acquis une position de leader sur son marché, le Groupe CFI a élaboré, développé et modélisé avec

Plus en détail

Conseil opérationnel en organisation, processus & système d Information. «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique»

Conseil opérationnel en organisation, processus & système d Information. «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique» "Innovation, Valorisation et Protection du Patrimoine Numérique!" Conseil opérationnel en organisation, processus & système d Information «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique»

Plus en détail

ERP. LIVRE BLANC Omnicanal, comment gérer tous les points de contact depuis un outil unique

ERP. LIVRE BLANC Omnicanal, comment gérer tous les points de contact depuis un outil unique ERP LIVRE BLANC Omnicanal, comment gérer tous les points de contact depuis un outil unique ERP & SOMMAIRE Introduction retailers, vers une expérience omnicanal Introduction Mutation du parcours client

Plus en détail

Soyez plus réactifs que vos concurrents, optimisez votre chaîne logistique

Soyez plus réactifs que vos concurrents, optimisez votre chaîne logistique IBM Global Services Soyez plus réactifs que vos concurrents, optimisez votre chaîne logistique Supply Chain Management Services Supply Chain Mananagement Services Votre entreprise peut-elle s adapter au

Plus en détail

Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM

Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Tirez plus vite profit du cloud computing avec IBM Trouvez des solutions de type cloud éprouvées qui répondent à vos priorités principales Points clés Découvrez les avantages de quatre déploiements en

Plus en détail

Placer la gestion des risques au cœur de la performance de l entreprise

Placer la gestion des risques au cœur de la performance de l entreprise Financial Services the way we do it Placer la gestion des risques au cœur de la performance de l entreprise Le risk management : une exigence réglementaire au service du pilotage de la performance de l

Plus en détail

Marketing et communication interactive comprendre et anticiper les usages et les besoins. Expertise technologique

Marketing et communication interactive comprendre et anticiper les usages et les besoins. Expertise technologique Novedia Group Marketing stratégique et opérationnel Intégration en nouvelles technologies Marketing et communication interactive comprendre et anticiper les usages et les besoins Expertise technologique

Plus en détail

Caisse régionale de Crédit Agricole Mutuel Charente-Maritime Deux-Sèvres. 18 septembre 2012

Caisse régionale de Crédit Agricole Mutuel Charente-Maritime Deux-Sèvres. 18 septembre 2012 Caisse régionale de Crédit Agricole Mutuel Charente-Maritime Deux-Sèvres 18 septembre 2012 Sommaire Communiqué de synthèse P. 1 Le projet de regroupement des fonctions support : un projet stratégique P.

Plus en détail

transformer les télécommunications et enrichir l expérience client Your business technologists. Powering progress

transformer les télécommunications et enrichir l expérience client Your business technologists. Powering progress transformer les télécommunications et enrichir l expérience client Your business technologists. Powering progress Le nouveau défi de la croissance Les acteurs des télécommunications sont confrontés aujourd

Plus en détail

PROJET RESEAU SOCIAL INTERNE COLLABORATIF

PROJET RESEAU SOCIAL INTERNE COLLABORATIF Direction de l Innovation et de la RSE PROJET RESEAU SOCIAL INTERNE COLLABORATIF CCE du 29 avril 2015 DEFINITION D UN RESEAU SOCIAL INTERNE Qu est-ce qu un Réseau social interne? C est une plateforme collaborative

Plus en détail

Gestion des ressources humaines et SI RH : grandes tendances, innovations et usages

Gestion des ressources humaines et SI RH : grandes tendances, innovations et usages Gestion des ressources humaines et SI RH : grandes tendances, innovations et usages Une solution organisationnelle : le Centre de Services Partagés Le 7 novembre 2006 1 Sommaire Ineum consulting en quelques

Plus en détail

Prendre la bonne décision, au bon moment, sur le bon sujet, sur la base des meilleures analyses, pour agir sur le bon indicateur.

Prendre la bonne décision, au bon moment, sur le bon sujet, sur la base des meilleures analyses, pour agir sur le bon indicateur. 2 Toute entreprise dispose d un capital informationnel qui, s il est efficacement géré, contribue à sa valeur et à sa performance. La société RHeport, propose une solution logicielle : RH&View, innovante,

Plus en détail

Instance Nationale de Concertation CNAF Projet de Transformation de la DSI et des fonctions SG/AC

Instance Nationale de Concertation CNAF Projet de Transformation de la DSI et des fonctions SG/AC Instance Nationale de Concertation CNAF Projet de Transformation de la DSI et des fonctions SG/AC Le 5 Mars 2015 Version de travail Projet Février 2015-1 Ordre du jour Avancement des travaux Rappel du

Plus en détail

ERICSSON. Des connexions mondiales un engagement local

ERICSSON. Des connexions mondiales un engagement local ERICSSON Des connexions mondiales un engagement local Dans le monde des communications en pleine évolution, Ericsson joue le rôle d un puissant vecteur de croissance Hans Vestberg, President ET CEO Les

Plus en détail

Réussir sa transformation grâce à l architecture d entreprise

Réussir sa transformation grâce à l architecture d entreprise POINT DE VUE Réussir sa transformation grâce à l architecture d entreprise Delivering Transformation. Together. Hichem Dhrif Hichem est Directeur de la division Défense et Sécurité de Sopra Steria Consulting.

Plus en détail

EXL GROUP FILIÈRE ERP - QUI SOMMES NOUS?

EXL GROUP FILIÈRE ERP - QUI SOMMES NOUS? EXL GROUP FILIÈRE ERP - QUI SOMMES NOUS? 94 Rue de Provence - 75009 Paris - Tél : +33 (0)1 53 32 21 40 - Fax : +33 (0)1 53 16 35 85 - www.exl Group.com EXL GROUP - Tous droits réservés SOMMAIRE 1. Présentation

Plus en détail

Améliorer l efficacité de votre fonction RH

Améliorer l efficacité de votre fonction RH Améliorer l efficacité de votre fonction RH Des tendances accentuées par un environnement économique et social en constante évolution La fonction RH doit répondre à des exigences croissantes en termes

Plus en détail

Regard sur hybridation et infogérance de production

Regard sur hybridation et infogérance de production Regard sur hybridation et infogérance de production Février 2014 édito «comment transformer l hybridation des infrastructures en levier de performances?» Les solutions d infrastructure connaissent depuis

Plus en détail

DOSSIER SPÉCIAL TRAVAIL COLLABORATIF ET GESTION DE CONTENU COMMENT AMÉLIORER LA COLLABORATION ET LA COMMUNICATION AU SEIN DE VOTRE ORGANISME?

DOSSIER SPÉCIAL TRAVAIL COLLABORATIF ET GESTION DE CONTENU COMMENT AMÉLIORER LA COLLABORATION ET LA COMMUNICATION AU SEIN DE VOTRE ORGANISME? DOSSIER SPÉCIAL TRAVAIL COLLABORATIF ET GESTION DE CONTENU COMMENT AMÉLIORER LA COLLABORATION ET LA COMMUNICATION AU SEIN DE VOTRE ORGANISME? AUTEUR : HEFAIEDH MYRIAM DOSSIER TRAVAIL COLLABORATIF ET GESTION

Plus en détail

4 500 entreprises. 3 ème. 280 000 salariés gérés. collaborateurs. clientes. de bulletins produits par mois. partenaires. en france.

4 500 entreprises. 3 ème. 280 000 salariés gérés. collaborateurs. clientes. de bulletins produits par mois. partenaires. en france. Yourcegid RH Y2 1 Yourcegid Ressources Humaines Spécialiste des logiciels de gestion de la Paie et des Ressources Humaines, Cegid répond aux exigences de l entreprise d aujourd hui, quel que soit le secteur

Plus en détail

Sécuriser. connecter. simplifier. Your multi-channel payment partner.

Sécuriser. connecter. simplifier. Your multi-channel payment partner. Sécuriser. connecter. simplifier. Your multi-channel payment partner. Anticiper l innovation pour offrir à nos clients une technologie de pointe. Technologies de proximité Le groupe Verifone est leader

Plus en détail

Optimisez votre SIRH. HR Access Services Une nouvelle dimension de services. Business Consulting Services. Copyright IBM Corporation 2001

Optimisez votre SIRH. HR Access Services Une nouvelle dimension de services. Business Consulting Services. Copyright IBM Corporation 2001 Business Consulting Services Copyright IBM Corporation 2001 Compagnie IBM France Tour Descartes 2, avenue Gambetta La Défense 5 92066 Paris-La Défense cedex services/fr IBM, le logo IBM et le logo e-business

Plus en détail

son offre Executive Education

son offre Executive Education Destinée aux cadres supérieurs, dirigeants d entreprises et entrepreneurs menée en partenariat avec CentraleSupélecParis Lancée en Octobre 2015 Casablanca, le 2 juin 2015 L Ecole Centrale Casablanca annonce

Plus en détail

Rapport Annuel 2013. Nos collaborateurs. Conjuguer les talents pour créer des solutions innovantes Les Business Technologists

Rapport Annuel 2013. Nos collaborateurs. Conjuguer les talents pour créer des solutions innovantes Les Business Technologists 21 Conjuguer les talents pour créer des solutions innovantes Les Business Technologists 22 23 Développer les Talents Créer de la valeur ajoutée L innovation business est facilitée par l utilisation de

Plus en détail

des logotypes. Rexel Energy in Motion Français

des logotypes. Rexel Energy in Motion Français rotection igoureusement. Celle-ci se définie essous. Aucun visuel ou texte ne doit des logotypes. Rexel Energy in Motion Français Rexel, Building the future together Notre mission La mission de Rexel est

Plus en détail

FRONTeO Plateforme digitale pour les banques. Dossier de presse

FRONTeO Plateforme digitale pour les banques. Dossier de presse FRONTeO Plateforme digitale pour les banques Dossier de presse 2015 Sommaire Page 3 Editorial «La banque se digitalise, l informatique évolue, MAINSYS anticipe...» Page 4 Une gamme complète de solutions

Plus en détail

Dossier de presse. Solucom dans le secteur de l énergie

Dossier de presse. Solucom dans le secteur de l énergie Dossier de presse Solucom dans le secteur de l énergie Solucom en quelques mots Solucom est un cabinet de conseil en management et système d information indépendant. Fondé en 1990, il est aujourd hui 3

Plus en détail

Notre offre de service : un accompagnement par des experts sur l ensemble des problématiques liées au diagnostic financier

Notre offre de service : un accompagnement par des experts sur l ensemble des problématiques liées au diagnostic financier SANTE Diagnostic financier et aide à l élaboration d un plan de redressement Comment s approprier la démarche de diagnostic? Les enjeux Depuis la mise en place de la T2A, les établissements de santé sont

Plus en détail

découvrir le contenu comme atout pour accélérer productivité et collaboration Gestion de Contenu d Entreprise

découvrir le contenu comme atout pour accélérer productivité et collaboration Gestion de Contenu d Entreprise Gestion de Contenu d Entreprise découvrir le contenu comme atout pour accélérer productivité et collaboration Your business technologists. Powering progress La collaboration soutient la productivité Toutes

Plus en détail

Secteur agroalimentaire

Secteur agroalimentaire Secteur agroalimentaire isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques du secteur des IAA Selon la FAO*, les demandes en produits

Plus en détail

- Communiqué de Presse -

- Communiqué de Presse - Paris, le 7 janvier 2010 - Communiqué de Presse - L Union Financière de France lance GPS - Gestion Pilotée et Suivi : un concept de gestion innovant en adéquation avec les attentes de la clientèle patrimoniale,

Plus en détail

INNOVATION COLLABORATIVE, CO-INNOVER AVEC SON ÉCOSYSTÈME : Quels modes de relation établir?

INNOVATION COLLABORATIVE, CO-INNOVER AVEC SON ÉCOSYSTÈME : Quels modes de relation établir? INNOVATION COLLABORATIVE, CO-INNOVER AVEC SON ÉCOSYSTÈME : Quels modes de relation établir? étude Bird & Bird et Buy.O Group Empower your Business Relationships Edito Globalisation, démocratisation de

Plus en détail

M2S. Formation Management. formation. Animer son équipe Le management de proximité. Manager ses équipes à distance Nouveau manager

M2S. Formation Management. formation. Animer son équipe Le management de proximité. Manager ses équipes à distance Nouveau manager Formation Management M2S formation Animer son équipe Le management de proximité Manager ses équipes à distance Nouveau manager Coacher ses équipes pour mieux manager Déléguer et Organiser le temps de travail

Plus en détail

Les Retraites en France

Les Retraites en France Les Retraites en France Pour une Réforme Durable Strategie I Conseil I Digital I Technologie I Operations Une réforme en profondeur Alors que la réforme des retraites fait à nouveau l actualité, il apparaît

Plus en détail

Secteur Distribution & Retail

Secteur Distribution & Retail Secteur Distribution & Retail isatech est spécialiste des solutions de gestion d entreprise Microsoft Dynamics ERP, CRM et Office365 Les problématiques des métiers du négoce Selon l Observatoire des commerces

Plus en détail

Contexte. Objectif. Enjeu. Les 3 questions au cœur du Pilotage de la Performance :

Contexte. Objectif. Enjeu. Les 3 questions au cœur du Pilotage de la Performance : Contexte Il est naturel de construire et d adapter son système d information à son métier pour répondre aux besoins opérationnels et quotidiens. Facturation, production, gestion de stocks, ressources humaines,

Plus en détail

CESA CERTIFICAT D ENSEIGNEMENTS SUPÉRIEUR DES AFFAIRES SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

CESA CERTIFICAT D ENSEIGNEMENTS SUPÉRIEUR DES AFFAIRES SUPPLY CHAIN MANAGEMENT CESA CERTIFICAT D ENSEIGNEMENTS SUPÉRIEUR DES AFFAIRES SUPPLY CHAIN MANAGEMENT CESA Certificat d enseignement supérieur des affaires Pourquoi choisir un CESA HEC? Destinés aux responsables fonctionnels

Plus en détail

Présentation Vinci Consulting

Présentation Vinci Consulting Présentation Vinci Consulting Practice Management et Performance Janvier 2013 Vinci Consulting 25 rue d Artois 75008 Paris www.vinci-consulting.com Vinci Consulting est un cabinet de conseil en management,

Plus en détail

FRH RESSOURCES HUMAINES

FRH RESSOURCES HUMAINES FRH RESSOURCES HUMAINES 1 Yourcegid Ressources Humaines FRH : Paie et administration du personnel Congés et absences Gestion des talents/gpec : formation, compétences et entretiens Planification, optimisation

Plus en détail

HySIO : l infogérance hybride avec le cloud sécurisé

HySIO : l infogérance hybride avec le cloud sécurisé www.thalesgroup.com SYSTÈMES D INFORMATION CRITIQUES ET CYBERSÉCURITÉ HySIO : l infogérance hybride avec le cloud sécurisé Le cloud computing et la sécurité au cœur des enjeux informatiques L informatique

Plus en détail

Périmètre d Intervention. Notre Offre

Périmètre d Intervention. Notre Offre 5 Nos Références 4 Nos Valeurs 3 Périmètre d Intervention 1 2 Notre Offre 1 La société La Société Qui sommes nous? 20 ans d expérience - 4 ans d existence Management des Systèmes d information Performance

Plus en détail