Assistance aux utilisateurs Quadrige et reprises de données Années 2015 à 2017

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1 Département DYNamique de l Environnement CÔtier Service Valorisation de l Information pour la Gestion Intégrée et la Surveillance Antoine Huguet Ref IFREMER : 14/ Assistance aux utilisateurs Quadrige et reprises de données Années 2015 à 2017 Cahier des charges version 1.0

2 Assistance aux utilisateurs Quadrige et reprises de données Années 2015 à 2017 Cahier des charges IFREMER Tous droits réservés. La loi du 11 mars 1957 interdit les copies ou reproductions destinées à une utilisation collective. Toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle faite par quelque procédé que ce soit (machine électronique, mécanique, à photocopier, à enregistrer ou tout autre) sans le consentement de l'auteur ou de ses ayants cause, est illicite et constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code Pénal. IFREMER All rights reserved. No part of this work covered by the copyrights herein may be reproduced or copied in any form or by any means electronic, graphic or mechanical, including photocopying, recording, taping or information and retrieval systems- without written permission. Dossier technique Septembre 2014

3 Historique du document Version Date Sections Commentaires modifiées V1.0 05/09/14 Version originale

4 sommaire DOSSIER TECHNIQUE...ERREUR! SIGNET NON DEFINI. HISTORIQUE DU DOCUMENT PREAMBULE OBJET DU DOCUMENT PRESENTATION DES BESOINS PRESENTATION GENERALE PRESTATIONS DEMANDEES LES LIVRABLES ESTIMATION DE CHARGE DE LA PRESTATION...9

5 1. Préambule Les éléments fournis dans ce dossier sont la propriété de l Ifremer. Ils sont confidentiels et ne peuvent en aucun cas être utilisés ou dupliqués pour un usage autre que la réponse à la présente consultation. 5

6 6 2. Objet du document Ce document décrit les attentes d Ifremer concernant une assistance aux utilisateurs Quadrige² dans le cadre de la cellule d administration et l assistance à la mise en œuvre de différentes reprises données à l aide l outil Talend. Cette assistance couvre les années 2015 à Cette prestation est placée sous la responsabilité du département Département DYNamique de l Environnement Côtier et le Service Valorisation de l Information pour la Gestion Intégrée et la Surveillance de l IFREMER.

7 7 3. Présentation des besoins 3.1. Présentation générale Le système d'information environnemental Quadrige² a pour objectif la gestion des données d'environnement des réseaux de surveillance opérés par l'ifremer (ROCCH, REMI, REPHY, REBENT, IGA,...) et par des partenaires extérieurs. Ce système est utilisé par les laboratoires d'ifremer impliqués, les Cellules Qualité des Eaux Littorales du Ministère de l équipement et d'autres partenaires extérieurs, soit plus de 300 utilisateurs au total (dont 20% extérieurs à Ifremer). Il est aujourd'hui devenu le référentiel national des données d'environnement marin pour le SIEau et reconnu en tant que tel par les ministères de tutelle. L Ifremer a mis en place une cellule d administration qui a pour mission d assister les utilisateurs autour de Quadrige² et de mener les opérations d alimentation en données du système. Cette cellule a besoin d une assistance autour de ces deux tâches afin de pouvoir conduire tous les travaux qui lui sont confiés. Dans ce cadre, la demande de l Ifremer concerne un engagement de moyens et non un engagement de résultats. La prestation demandée comprend donc deux volets distincts : - l assistance de niveau 1, qui consiste à répondre par ou téléphone aux sollicitations des utilisateurs. Le prestataire devra se charger de cette tâche en assurant une permanence aux heures ouvrables. Dans le cas de problèmes complexes, ceux-ci seront remontés au niveau 2 de l assistance utilisateur, niveau assumé par des agents Ifremer. Dans tous les cas, le prestataire s attachera à systématiquement saisir le contenu des appels utilisateur dans l outil d helpdesk de l Ifremer avec le détail des réponses apportées. Il s agit de : * réceptionner les messages des utilisateurs internes ou externes, * y faire une réponse dans les 4 heures suivant la réception dans le cadre des plages horaires suivantes : en jours ouvrés de l Ifremer, du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure légale de France métropolitaine, * si la réponse est dans le «domaine de compétence» (niveau 1), apporter une réponse directe à l utilisateur. Si la réponse n entre pas dans le «domaine de compétence», informer l utilisateur que sa demande a été transférée au guichet d assistance de niveau 2 et transmettre la demande à la cellule d administration Quadrige. * rapporter de manière mensuelle la liste des demandes, le temps passé pour y répondre et le ration de réponses directes. - les reprises de données diverses en assurant leur intégration à Quadrige par l intermédiaire de l utilisation de l ETL «Talend». Ces reprises de données peuvent être ponctuelles, mais aussi être récurrentes avec des processus d intégration automatisés à fréquence régulière. Elles feront l objet de demandes de travaux par l intermédiaire de l outil Mantis mis en place à l Ifremer. Chacune de ces reprises de données devra donner lieu à une fiche Mantis crée et complétée par l Ifremer. Le prestataire effectuera sur cette base à une estimation du coût de la réalisation, qui sera validée par l Ifremer. Le développement pourra ensuite démarrer par l écriture de

8 spécifications, qui seront réalisées en commun avec l Ifremer et validées par l institut. Le suivi de l avancement des travaux se fera par l intermédiaire de l outil Mantis. Pour cette seconde partie, et à titre d'exemple, la liste non exhaustive et indicative des reprises des données qui pourraient être à effectuer sur 2015 est la suivante : * données DOMs (dont données sur les coraux, divers fichiers Excel sur plusieurs thématiques), * REseau BENThique (données de provenance diverses, pouvant aller de la base Access pour la partie concernant l Université de Bretagne Occidentale à des fichiers Excel), * le Maintien en Condition Opérationnelle des développements déjà effectués (intégration format Quadrilabo, reprises invertébrés benthiques, SANDRE etc.), * le développement de nouveaux ponts entre Quadrige et Surval, afin d alimenter de nouveaux produits de mise à disposition de données via le site Envlit * Maintien en Condition Opérationnelle du site extranet utilisant Talend pour permettre le dépôt et l intégration de fichiers par des partenaires extérieurs, * données sur les crépidules et les déchets pour la DCSMM, * données diverses aquacoles. Les données sont à l origine dans des formats très divers, la plupart du temps des bases Access ou des fichiers Excel. Les développements devront tenir compte de l architecture globale d Ifremer et notamment des travaux effectués de façon centralisée par le service IMN/IDM/ISI qui assure la bonne gestion de la mise en œuvre de l outil «Talend» à Ifremer. L ensemble de la prestation se déroulera dans les locaux de l Ifremer Prestations demandées Les prestations demandées sont décrites dans le tableau ci-dessous : 8 Prestation Description Document de référence Permanence téléphonique, réponses aux Saisie de l appel dans l outil de utilisateurs au téléphone ou par sur les helpdesk. problèmes rencontrés autour de Quadrige. Suivi des problèmes dans l outil RIC d helpdesk. Remontée des problèmes importants au niveau 2. Assistance téléphonique de niveau 1 Reprises de données Répondre dans Mantis aux demandes de travaux de l Ifremer. Spécifier la reprise, la coder dans Talend et la mettre en œuvre dans les bases de tests. Après les tests, industrialiser la reprise et la passer en production dans l environnement Ifremer. Spécifications détaillées de la reprise.

9 Les livrables Livrables Fournisseur Date Documents contractuels : - document de cadrage des Ifremer T0 : début de la prestation développements Talend - mode de fonctionnement de la cellule d administration Liste des appels utilisateur Titulaire Fréquence mensuelle extrait de l outil RIC de gestion du help desk Fiches Mantis à jour - Spécifications détaillées des reprises de données et développements «Talend» avec mise en œuvre et recette dans l architecture Ifremer Titulaire T0 + n mois, livraison pour chaque reprise de données Un point mensuel sera fait sur la base du contenu des fiches Mantis pour les travaux de reprise et de la liste des appels utilisateur extraite de l outil RIC d helpdesk. La facturation s établira mensuellement sur la base du réalisé mensuel. 4. Estimation de charge de la prestation La charge sera exprimée en homme/jours. Le soumissionnaire détaillera les tarifs journaliers par catégorie de personnel : - Chef de projet, - Expert technique, - Développeur. La prévision de charge que l Ifremer estime nécessaire, au jour de l appel d offre et pour l année 2015, pour la réalisation des prestations est indiquée dans le tableau ci-dessous. Cette prévision n est qu estimative et n engage pas l Ifremer quant au volume des prestations qui seront confiées au soumissionnaire retenu, ce volume pouvant évoluer en fonction des commandes effectives qui seront soumises aux prestataires et de leur évaluation. Il est également demandé au soumissionnaire de détailler les montants forfaitaires pour : - le coût de la prise de connaissance de l application, - les coûts de gestion.

10 10 Qualification Charge estimée par l Ifremer (à titre indicatif pour 2015) Chef de projet 12 h/j/an Expert technique 45 h/j/an Développeur 220 h/j/an

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