Biarritz Bordeaux Paris

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1 Biarritz Bordeaux Paris

2 LES ENJEUX DE L MARKETING

3 «Pourquoi faire de l marketing?»

4 Définition marketing : «Ensemble d usages de l à des fins commerciales ou marketing»

5 CCI et NTIC Rappel des principaux enjeux : FIDELISER AMELIORER LA COMMUNICATION REDUIRE LES COÛTS TROUVER DE NOUVEAUX DEBOUCHES COMMERCIAUX

6 Besoin de communiquer Lettres d information Brèves, News, Édito, Interviews, témoignages, portraits Communiqués de presse Reportages, dossiers, fiches pratiques Rapports annuels Présentations institutionnelles Invitations à un salon, à un séminaire Quizz, tests

7 Besoin de communiquer Informations sur les services (Lancements, promotions ) Formations Nouveaux fichiers disponibles Services en ligne

8 Besoin de communiquer Sondages et enquêtes Enquête de satisfaction, sur les opinions des ressortissants Création et/ou actualisation des fichiers de la CCI Test sur un nouveau service

9 Maîtrisez les coûts Faible coût d une campagne Méthode Télémarketing Courrier Opt in Coût* Source : emarketer Des coûts de 50 à 80% plus faibles que les moyens de marketing direct traditionnels * Coût moyen en par message

10 Gagnez en réactivité & flexibilité Une planification à court terme des campagnes d ing 80% en moins de 3 mois dont 43% en moins d 1 mois à l avance L envoi du message est quasiment instantané Phillips Internet Consulting

11 Optez pour l interactivité! Réaction immédiate en 1 seul clic Taux d ouverture Taux de clic e-npai 2003 (T1) 39.2% 8.9% 6.6% 2002 (T4) 36.4% 8% - Interactivité entre le message et l internaute Réceptivité de la cible (OPT IN) Source : JDNet, Juin 2003 Phillips Internet Consulting

12 Dopez vos fichiers! Véritable outil de marketing viral Facilité de transfert des s Opérations de parrainage Démultiplication du nombre de contacts

13 Apprenez à connaître votre client Webtracking Possibilité de «tracker» l utilisation qui est faite du courrier afin de mieux connaître vos prospects et vos clients Suivi en temps réel du comportement des internautes sur l ing puis sur le site Web de l annonceur

14 Du Webtracking au Profiling Re-qualifiez vos bases de données!

15 marketing Vs Marketing direct traditionnel? Des avantages incomparables Un taux de lecture plus important Suivi de l évolution de la campagne en temps réel Campagne d ing mesurée sur 4 jours en moyenne contre 4 à 6 semaines pour une campagne traditionnelle

16 marketing Vs Marketing direct traditionnel? Mais la clé de la réussite se trouve dans la gestion multi-canal Une communication plus performante Une meilleure couverture de la cible UN MEILLEUR RETOUR SUR INVESTISSEMENT!!!

17 «Quelle stratégie adopter?»

18 Réussir son ing Quelques points clés Être clair et synthétique Structurer le discours Définir l accroche Personnaliser l argumentaire Poser des questions sur les attentes des internautes Répondre de façon instantanée à toutes les questions des internautes

19 Réussir son ing Les pièges à éviter Le poids du message ne doit pas excéder 30 ko Ne pas oublier d insérer des liens au sein de l Ne pas attacher de fichiers (crainte virus) Ne pas mettre toute la base en copie Ne pas oublier d envoyer le message en multi-part Éviter les langages de type Javascript

20 Respectez vos clients Spam Vs Opt in Spam : Aucun consentement de l internaute à recevoir des offres commerciales par . Envoi massif d s non sollicités ayant pour conséquence la pollution de la boîte aux lettres électronique Opt out : Consentement passif et par défaut de l internaute à recevoir des offres commerciales par . L internaute doit se désinscrire pour ne plus recevoir d s promotionnels. Opt in : Consentement exprès donné par l utilisateur d une adresse électronique, à recevoir des messages électroniques via le réseau Internet, dans des conditions qui lui sont présentées lors de la collecte de ses données (définition SNCD)

21 Respectez vos clients Cadre juridique : CNIL et autres organismes privés (SNCD, FEVAD) Respect des règles déontologiques de l marketing Maintien de l attitude positive des internautes / ing publicitaire Meilleur ROI pour l annonceur

22 Déontologie Principes du «Permission Marketing» Envoyer des messages seulement à ceux qui se sont inscrits pour en recevoir (opt in) Toujours permettre à l internaute de se désinscrire (opt out) Ne pas vendre ou louer la liste des clients sans leur demander la permission Mettre en place une charte de confidentialité des informations pour rassurer les clients Ne pas saturer l internaute en lui proposant des offres de produits ou services inadaptés à ses attentes Ne pas surcharger sa boîte aux lettres Phillips Internet Consulting

23 Conclusion Une opération d marketing doit être pensée comme: Une action s intégrant dans la stratégie globale Une action dont les objectifs sont clairement définis et dont les retours seront analysés et exploités Une action porteuse d un message, d un positionnement, d une image Phillips Internet Consulting

24 Votre solution d marketing

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