Sondage auprès des employés du réseau de la santé et des services sociaux du Québec -Sondage CROP réalisé pour l AQESSS -

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1 Sondage auprès des employés du réseau de la santé et des services sociaux du Québec -Sondage CROP réalisé pour l AQESSS - Présentation des résultats Par Alain Giguère Président, CROP inc. 21 Mai

2 Au menu Objectifs Méthodologie Résultats La satisfaction au travail Perception et évaluation du réseau La culture organisationnelle Le profil socioculturel des employés du réseau Conclusions et implications 2

3 Objectifs Étudier la satisfaction, les perceptions et l engagement du personnel du réseau de la santé et des services sociaux face à leur emploi Comparer les employés du réseau à la population active du Québec Ce qu il y a de particulier au réseau La satisfaction au travail La culture organisationnelle Identifier les opportunités et les menaces en termes de gestion du capital humain du réseau de la santé au Québec 3

4 Méthodologie Sondage en ligne auprès d un échantillon représentatif d employés du réseau de la santé et des services sociaux. 14 établissements sélectionnés au hasard à travers la province. 798 entrevues complétées Entre le 16 avril et le 10 mai 2009 Taux de réponse de 30 % La durée du questionnaire est d environ 23 minutes. Marge d erreur maximale associée : à l ensemble de l échantillon (n = 798) : ± 3,5 % catégorie d employés : «Soins» (n = 232) : ± 6,5 % catégorie d employés : «Soutien» (n = 241) : ± 6,4 % catégorie d employés : «Cadre» (n = 325) : ± 5,4 % Questionnaire contenant une cinquantaine de questions visant à dresser le profil socioculturel des employés du réseau Des items du programme 3SC de CROP comparés à la population active du Québec 4

5 Sondage auprès des employés du réseau de la santé et des services sociaux du Québec -Sondage CROP réalisé pour l AQESSS - Les résultats 5

6 La satisfaction au travail -Comparée à la main d œuvre active du Québec - Des employés peu satisfaits de leur travail 6

7 Satisfaction au travail De votre situation de travail en général Population active Québec n = 579 Total n = 798 Soins n = 232 Soutien n = 241 Cadre n = 325 0,1, 2 12% 30% 33% 26% 18% 3 26% 28% 29% 26% 27% 4 41% 33% 33% 32% 42% 5 21% 9% 6% 16% 13% 4 / 5 Moyenne 62% 42% 38% 49% 55% 73 60,3 58,4 64,1 67,7 Q9A. Sur une échelle de 0 à 5, où 0 signifie pas du tout satisfait(e) et 5 très satisfait(e), veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes satisfait(e) des divers aspects suivants de votre travail: 7

8 Comparaison avec la population active Notes de 4 & 5 sur une échelle variant de 0 à 5 Satisfaction à l endroit de son travail Charge de travail 29% 56% -27pts Contribution au développement de l'organisation 44% 66% -22pts Satisfaction générale 42% 62% -20pts Équilibre vie personnelle / travail 40% 60% -20pts Moyens pour s'améliorer Utilisation des compétences 29% 48% 48% -19pts 64% -16pts Réseau Québec Défis 48% 59% -11pts Autonomie 57% 67% -10pts Fidélité à l'employeur 56% 61% -5pts Possibilités d'apprendre 43% 46% -3pts 8

9 Satisfaction au travail Notes de 4 & 5 sur une échelle variant de 0 à 5 Total n = 798 Soins n = 232 Soutien n = 241 Cadre n = 325 Charge de travail 29% 24% 46% 25% Contribution à l institution 44% 41% 49% 63% Satisfaction générale 42% 38% 49% 55% Équilibre travail / famille 40% 34% 56% 33% Moyens pour s améliorer 29% 25% 33% 53% Q9. Sur une échelle de 0 à 5, où 0 signifie pas du tout satisfait(e) et 5 très satisfait(e), veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes satisfait(e) des divers aspects suivants de votre travail: 9

10 Satisfaction au travail Notes de 4 & 5 sur une échelle variant de 0 à 5 Total n = 798 Soins n = 232 Soutien n = 241 Cadre n = 325 Utilisation des compétences 48% 47% 47% 66% Défis 48% 48% 43% 75% Autonomie 57% 53% 64% 73% Fidélité àl employeur 56% 54% 60% 55% Possibilités d apprendre 43% 43% 40% 69% Q9. Sur une échelle de 0 à 5, où 0 signifie pas du tout satisfait(e) et 5 très satisfait(e), veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes satisfait(e) des divers aspects suivants de votre travail: 10

11 Perception et évaluation du réseau Positive, mais place à l amélioration 11

12 Perception du réseau de la santé et des services sociaux du Québec Total n = 798 Soins n = 232 Soutien n = 241 Cadre n = 325 Très satisfaisant 3% 1% 5% 7% Assez satisfaisant 57% 54% 62% 70% Peu satisfaisant 37% 41% 29% 22% Pas du tout satisfaisant 3% 3% 3% 2% Très / Assez 59% 55% 68% 76% Peu / Pas du tout 41% 45% 32% 24% Q1. Comment percevez-vous le réseau de la santé et des services sociaux du Québec? 12

13 Évaluation du réseau Évaluation de différents éléments du réseau Compétence du personnel 12% 52% 64% Respect de la clientèle 15% 47% 61% Engagement du personnel 15% 44% 59% Expertise clinique 13% 43% 56% Variété des services 18% 36% 54% Organisation du travail 2% 18% 20% Motivation du personnel 2% 15% 16% Accessibilité des services 2% 12% 15% Excellent Image publique 1% 7% 8% Très bon Image dans les médias 0% 5% 6% 13

14 Évaluation du réseau Les aspects positifs (% excellent + très bon) Total n = 798 Soins n = 232 Soutien n = 241 Cadre n = 325 Compétence du personnel 64% 63% 63% 71% Respect de la clientèle 61% 63% 57% 66% Engagement du personnel 59% 57% 62% 68% Expertise clinique 56% 55% 54% 75% Variété des services 54% 56% 49% 63% Q2. Comment évaluez-vous chacun des éléments suivants du réseau de la santé et des services sociaux? 14

15 Évaluation du réseau Les aspects négatifs (% excellent + très bon) Total n = 798 Soins n = 232 Soutien n = 241 Cadre n = 325 Organisation du travail 20% 19% 21% 24% Motivation du personnel 16% 15% 18% 15% Accessibilité des services 15% 13% 19% 18% Image publique 8% 7% 9% 14% Image dans les médias 6% 4% 9% 8% Q2. Comment évaluez-vous chacun des éléments suivants du réseau de la santé et des services sociaux? 15

16 Les motivations pour travailler dans le réseau de la santé au Québec La vocation! 16

17 Contribution de différents éléments à la décision de travailler dans le réseau La nature du travail Total n = 798 Soins n = 232 Soutien n = 241 Cadre n = 325 Beaucoup 65% 69% 53% 76% Assez 30% 28% 36% 23% Peu 4% 2% 9% 1% Pas du tout 1% 1% 2% 0% Beaucoup / Assez 95% 97% 89% 99% Peu / Pas du tout 5% 3% 11% 1% Q3A. Dans quelle mesure les éléments suivants ont-ils contribué àvotre décision de travailler dans le réseau de la santé au Québec? 17

18 Raisons pour travailler dans le réseau Contribution de certains éléments à la décision de travailler dans le réseau Nature du travail 65% 30% 95% Se réaliser sur le plan professionnel 37% 44% 81% Travail d'équipe 31% 41% 72% Conditions de travail 19% 40% 59% Beaucoup Assez Horaires de travail 19% 27% 46% 18

19 Raisons pour travailler dans le réseau (% beaucoup + assez) Total n = 798 Soins n = 232 Soutien n = 241 Cadre n = 325 Nature du travail 95% 97% 89% 99% Se réaliser sur le plan professionnel 81% 86% 67% 97% Travail d équipe 72% 75% 62% 82% Conditions de travail 59% 49% 85% 68% Horaires de travail 46% 38% 68% 49% Q3. Dans quelle mesure les éléments suivants ont-ils contribué àvotre décision de travailler dans le réseau de la santé au Québec? 19

20 Rôle comme employé du réseau Le cœur à l ouvrage! Je mets tout mon cœur dans mon travail Total n = 798 Soins n = 232 Soutien n = 241 Cadre n = 325 Tout à fait d'accord 74% 73% 74% 81% Plutôt d'accord 25% 27% 21% 19% Plutôt en désaccord 1% 0% 4% 1% Tout à fait en désaccord 0% 0% 1% 0% Accord 98% 100% 95% 99% Désaccord 2% 0% 5% 1% Q4A. Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec les énoncés suivants relatifs àvotre rôle comme employé du réseau de la santé et des services sociaux? 20

21 Rôle comme employé du réseau Je mets toute ma compétence dans mon travail Total n = 798 Soins n = 232 Soutien n = 241 Cadre n = 325 Tout à fait d'accord 82% 83% 78% 83% Plutôt d'accord 16% 16% 16% 16% Plutôt en désaccord 2% 1% 4% 0% Tout à fait en désaccord 0% 0% 1% 0% Accord 98% 99% 94% 100% Désaccord 2% 1% 6% 0% Q4B. Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec les énoncés suivants relatifs àvotre rôle comme employédu réseau de la santé et des services sociaux? 21

22 Rôle comme employé du réseau Je contribue fortement au travail d'équipe Total n = 798 Soins n = 232 Soutien n = 241 Cadre n = 325 Tout à fait d'accord 66% 65% 66% 76% Plutôt d'accord 31% 34% 26% 23% Plutôt en désaccord 3% 1% 8% 1% Tout à fait en désaccord 0% 0% 0% 0% Accord 97% 99% 92% 99% Désaccord 3% 1% 8% 1% Q4C. Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec les énoncés suivants relatifs àvotre rôle comme employédu réseau de la santé et des services sociaux? 22

23 Rôle comme employé du réseau Je suis fier(e) de travailler dans le réseau de la santé et des services sociaux Total n = 798 Soins n = 232 Soutien n = 241 Cadre n = 325 Tout à fait d'accord 49% 46% 55% 51% Plutôt d'accord 41% 44% 33% 41% Plutôt en désaccord 9% 9% 9% 7% Tout à fait en désaccord 2% 1% 3% 0% Accord 90% 90% 88% 92% Désaccord 10% 10% 12% 8% Q4D. Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec les énoncés suivants relatifs àvotre rôle comme employédu réseau de la santé et des services sociaux? 23

24 Sentiments comme travailleur/travailleuse du réseau Total n = 798 Soins n = 232 Soutien n = 241 Cadre n = 325 Très bien 26% 23% 36% 25% Assez bien 57% 60% 49% 62% Assez mal 15% 16% 14% 11% Très mal 1% 1% 1% 1% Très / Assez bien 83% 82% 86% 87% Assez / Très mal 17% 18% 14% 13% Q5. De façon générale, comment vous sentez-vous comme travailleur/travailleuse du réseau de la santé et des services sociaux au Québec? 24

25 Encouragements à faire carrière dans le réseau Total n = 798 Soins n = 232 Soutien n = 241 Cadre n = 325 Oui, sans hésitation 34% 29% 45% 41% Oui, avec hésitation 44% 45% 41% 47% Non, avec hésitation 7% 9% 4% 5% Non sans hésitation 15% 18% 9% 7% Oui 78% 74% 86% 88% Non 22% 26% 14% 12% Q6A. Est-ce que vous encourageriez votre fils, votre fille, un neveu, une nièce, des voisins ou amis àfaire carrière dans le réseau québécois de la santé et des services sociaux? 25

26 Dans ce travail, j'avais le rêve de répondre le mieux possible aux besoins des gens et des clients en matière de santé et de services sociaux Total n = 798 Soins n = 232 Soutien n = 241 Cadre n = % 2% 6% 3% 5-6 3% 2% 8% 4% % 22% 29% 23% 9 18% 20% 12% 19% 10 52% 55% 45% 50% 9, 10 Moyenne 70% 75% 57% 70% 8,9 9,09 8,38 8,88 Q7B. En utilisant une échelle de 1 à10 où 1 signifie totalement en désaccord et 10 totalement en accord, veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes d'accord avec les énoncés suivants. DANS CE TRAVAIL, J'AVAIS LE RÊVE 26

27 Dans ce travail, j'avais le rêve d'évoluer constamment sur le plan professionnel Total n = 798 Soins n = 232 Soutien n = 241 Cadre n = % 3% 9% 2% 5-6 8% 8% 9% 2% % 34% 33% 36% 9 14% 14% 12% 19% 10 40% 41% 37% 40% 9, 10 Moyenne 54% 55% 50% 59% 8,39 8,52 7,98 8,7 Q7A. En utilisant une échelle de 1 à10 où 1 signifie totalement en désaccord et 10 totalement en accord, veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes d'accord avec les énoncés suivants. DANS CE TRAVAIL, J'AVAIS LE RÊVE 27

28 Dans ce travail, j'avais le rêve de faciliter l'organisation des soins et services pour changer quelque chose et améliorer les services aux patients et à la population Total n = 798 Soins n = 232 Soutien n = 241 Cadre n = % 6% 8% 3% % 14% 15% 5% % 34% 31% 31% 9 13% 12% 13% 18% 10 34% 34% 32% 43% 9, 10 Moyenne 47% 46% 46% 61% 7,97 8 7,79 8,68 Q7C. En utilisant une échelle de 1 à10 où 1 signifie totalement en désaccord et 10 totalement en accord, veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes d'accord avec les énoncés suivants. DANS CE TRAVAIL, J'AVAIS LE RÊVE 28

29 Contribution personnelle Jusqu'à maintenant, je suis fier(e) de ce que j'ai réalisé dans ce réseau Total n = 798 Soins n = 232 Soutien n = 241 Cadre n = 325 Tout à fait d'accord 47% 44% 55% 54% Plutôt d'accord 44% 47% 35% 43% Plutôt en désaccord 8% 9% 8% 1% Tout à fait en désaccord 1% 0% 2% 1% Accord 91% 91% 90% 98% Désaccord 9% 9% 10% 2% Q8D. Veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes d'accord avec les énoncés suivants: 29

30 Contribution personnelle Je sens l'utilité de mon travail dans le réseau Total n = 798 Soins n = 232 Soutien n = 241 Cadre n = 325 Tout à fait d'accord 49% 49% 50% 45% Plutôt d'accord 38% 38% 37% 46% Plutôt en désaccord 11% 11% 10% 8% Tout à fait en désaccord 2% 2% 4% 2% Accord 87% 87% 87% 90% Désaccord 13% 13% 13% 10% Q8B. Veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes d'accord avec les énoncés suivants: 30

31 Contribution personnelle En ce moment, j'utilise tout mon potentiel professionnel dans mon travail Total n = 798 Soins n = 232 Soutien n = 241 Cadre n = 325 Tout à fait d'accord 44% 41% 52% 46% Plutôt d'accord 36% 39% 28% 38% Plutôt en désaccord 16% 17% 13% 13% Tout à fait en désaccord 4% 3% 7% 2% Accord 80% 80% 80% 85% Désaccord 20% 20% 20% 15% Q8C. Veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes d'accord avec les énoncés suivants: 31

32 Contribution personnelle Dans mon entourage, on reconnaît la valeur de mon travail dans le réseau de la santé et des services sociaux Total n = 798 Soins n = 232 Soutien n = 241 Cadre n = 325 Tout à fait d'accord 35% 34% 37% 35% Plutôt d'accord 41% 42% 38% 47% Plutôt en désaccord 20% 20% 19% 14% Tout à fait en désaccord 5% 4% 7% 5% Accord 76% 76% 74% 81% Désaccord 24% 24% 26% 19% Q8A. Veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes d'accord avec les énoncés suivants: 32

33 La culture organisationnelle du réseau -Le profil socioculturel des employés - Un nouvel Homme de la Renaissance (et sa fiancée)! 33

34 Les valeurs personnelles des employés du réseau Méthodologie du programme 3SC de CROP Un sondage annuel: Un questionnaire auto-administré à domicile Représentatif de la population canadienne On a isolé la population active québécoise comme base de comparaison Le 3SC mesure plus d une centaine de courants socioculturels Des besoins, des motivations, des valeurs personnelles, des cordes sensibles, Ex. : Besoin de défis, Adaptabilitéàl incertitude, Apprentissage, Emprise, etc. Permet d associer enjeux et problématiques aux valeurs des citoyens, aux courants Permet de dresser le profil des valeurs des individus sondés Une cinquantaine de courants ont été reproduits dans le sondage auprès des employés du réseau Ce qui nous a permis de comparer ces derniers à la main-d œuvre active du Québec 34

35 Créativité personnelle Dans mes différentes activités quotidiennes, il est très important pour moi de me sentir créatif(ve). (% tout à fait d accord) 35% 33% 40% 40% 15% Population Ensemble Soins Soutien Cadre active des employés Québec du réseau n = 478 n = 798 n = 232 n = 241 n = 325 Q11P. Voici une série d'opinions souvent entendues; pour chacune d'elles, indiquez si vous êtes tout à fait d'accord, plutôt d'accord, plutôt en désaccord ou tout àfait en désaccord en cochant la case appropriée. 35

36 Épanouissement au travail Je préfèrerais : faire un travail passionnant mais pas très bien payé. (% Je n'hésite pas ) 43% 55% 55% 53% 53% Population Ensemble Soins Soutien Cadre active des employés Québec du réseau n = 478 n = 798 n = 232 n = 241 n = 325 Q14F. Vous aurez encore à donner deux réponses pour chacune des questions suivantes: Premièrement, dans la colonne de gauche, indiquez votre préférence entre les deux possibilités en cochant le chiffre correspondant à votre choix. Deuxièmement, dans la colonne de droite, cochez le chiffre 1 si vous hésitez et le chiffre 2 si vous n'hésitez pas à accorder votre préférence à la possibilité choisie. 36

37 Besoin de défis personnels Je me fixe à moi-même des buts difficiles que je m'efforce d'atteindre. (% tout à fait d accord) 27% 25% 19% 15% 9% Population Ensemble Soins Soutien Cadre active des employés Québec du réseau n = 478 n = 798 n = 232 n = 241 n = 325 Q11O. Voici une série d'opinions souvent entendues; pour chacune d'elles, indiquez si vous êtes tout à fait d'accord, plutôt d'accord, plutôt en désaccord ou tout à fait en désaccord en cochant la case appropriée. 37

38 Vitalité Des gens qui semblent dégager beaucoup de vitalité ou d'énergie. (% tout à fait proche) 51% 41% 40% 43% 23% Population Ensemble Soins Soutien Cadre active des employés Québec du réseau n = 478 n = 798 n = 232 n = 241 n = 325 Q15C. Voici maintenant différentes phrases qui décrivent certains types de gens. Indiquez à chaque phrase si vous vous sentez tout àfait proche, assez proche, assez éloigné(e) ou très éloigné(e) de ces types de gens. 38

39 Emprise - autonomie Peu importe ce que je fais, j'arrive difficilement à faire changer le cours des choses qui me concernent. (% plutôt en désaccord + tout à fait en désaccord) 62% 76% 77% 69% 88% Population Ensemble Soins Soutien Cadre active des employés Québec du réseau n = 478 n = 798 n = 232 n = 241 n = 325 Q11H. Voici une série d'opinions souvent entendues; pour chacune d'elles, indiquez si vous êtes tout à fait d'accord, plutôt d'accord, plutôt en désaccord ou tout àfait en désaccord en cochant la case appropriée. 39

40 Entraide Aider des gens autour de moi, y compris des gens que je ne connais pas très bien. (% souvent) 39% 41% 34% 28% 28% Population Ensemble Soins Soutien Cadre active des employés Québec du réseau n = 478 n = 798 n = 232 n = 241 n = 325 Q16B. Ces derniers temps, vous est-il arrivé souvent, à l'occasion, rarement ou jamais de faire ou de penser àce qui suit: 40

41 Engagement communautaire Travailler bénévolement pour des causes visant l'amélioration d'un aspect de la vie dans votre quartier ou votre municipalité. (% souvent + à l occasion) 43% 43% 44% 39% 15% Population Ensemble Soins Soutien Cadre active des employés Québec du réseau n = 478 n = 798 n = 232 n = 241 n = 325 Q16A. Ces derniers temps, vous est-il arrivé souvent, à l'occasion, rarement ou jamais de faire ou de penser àce qui suit: 41

42 Cynisme Peu importe ce que les leaders politiques, économiques ou d'affaires nous proposent, je ne les crois absolument pas. (% tout à fait d accord) 20% 21% 22% 13% 7% Population Ensemble Soins Soutien Cadre active des employés Québec du réseau n = 478 n = 798 n = 232 n = 241 n = 325 Q11Y. Voici une série d'opinions souvent entendues; pour chacune d'elles, indiquez si vous êtes tout à fait d'accord, plutôt d'accord, plutôt en désaccord ou tout àfait en désaccord en cochant la case appropriée. 42

43 Caractéristiques socioculturelles des employés du Réseau de la santé de Montréal 1. Créativité et épanouissement au travail, sens, exploration Créativité personnelle Apprentissage social Introspection et empathie Nouvelle famille Épanouissement au travail Autonomie, emprise Besoin d autonomie personnelle Contrôle de sa destinée Dynamisme, adaptabilité Besoin de défis personnels Souplesse de l identité selon l âge Vitalité Recherche de la nouveauté Enthousiasme pour la technologie Intensité et expériences émotionnelles Souplesse de la personnalité

44 Caractéristiques socioculturelles des employés du Réseau de la santé de Montréal 4. Engagement et sensibilité aux autres Engagement communautaire Métissage Style de vie écologique Entraide Consommation éthique Responsabilité sociale Esprit très critique Cynisme

45 Conclusions et implications Une formidable vitalité à harnacher! 45

46 La satisfaction au travail Conclusions et implications Des employés peu satisfaits de leur travail Faiblesse aussi de la satisfaction lorsque comparée à la main-d œuvre québécoise La charge de travail et la conciliation travail / famille ont les pires scores de satisfaction Mais aussi, faible sentiment de contribution au développement de l institution On travaille fort mais on a l impression d avoir peu d impact sur le développement de l organisation Est-ce vain, ce que l on fait pour l institution? Malgré les efforts, un sentiment de faible emprise Un besoin d empowerment au niveau local, dans les organisations 46

47 L évaluation du réseau Conclusions et implications Globalement, les employés font une très bonne évaluation du réseau de la santé au Québec, mais jugent qu il y a certainement place à l amélioration La compétence, l expertise et l engagement du personnel sont très bien évalués Par contre l organisation du travail, la motivation générale des employés, l accès au réseau et son image publique sont jugés très sévèrement 47

48 Les motivations à travailler dans le réseau Conclusions et implications On aime son travail, beaucoup! On y met toute sa compétence et tout son «cœur»! On éprouve beaucoup de fierté On veut contribuer à améliorer le sort des gens, des patients La vocation! «Avec cœur et compétence»disaient les infirmières lors de la semaine de l infirmière du 10 au 16 mai! 48

49 Les valeurs personnelles des employés Conclusions et implications Un nouvel Homme de la Renaissance (et sa fiancée)! Créativité, épanouissement personnel, apprentissage, empowerment, ouverture sur le monde, altruisme, sensibilité aux autres, dynamisme Mais aussi fort critiques à l égard de l autorité dans le réseau Cynisme élevé même Grande cohésion entre les différents types d employés sur le plan socioculturel signe de la présence d une forte culture organisationnelle Une formidable vitalité qui ne demande qu à être harnachée, mobilisée, mise davantage à contribution pour assurer le développement des organisations Menace de désaffection, de croissance d un sentiment d aliénation, de réflexes de démobilisation On peut se dire qu ils ont tellement la vocation que ça n arrivera pas mais les conditions d une désaffection pourraient se mettre en place si rien n est fait pour améliorer la situation du réseau (satisfaction, emprise, etc.) 49

50 Merci! CROP Inc. 550, Sherbrooke Ouest Bureau 900, Tour Est Montréal, Québec, H3A 1B9 Téléphone : (514) Fax : (514)

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