Monsieur SPECIMEN FACTURE INTERACTIVE 10 RUE DE BRETAGNE ISSY LES MOULINEAUX

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1 6 TOUTES LES REPONSES A VOS QUESTIONS dans votre Espace Client sur bouyguestelecom.fr Besoin d information sur votre 1ère facture? Besoin d information sur vos communications hors ou au delà du forfait? Monsieur SPECIMEN FACTURE INTERACTIVE 10 RUE DE BRETAGNE ISSY LES MOULINEAUX Bienvenue Monsieur SPECIMEN FACTURE INTERACTIVE, voici votre facture du 23 septembre 2010 : Votre facture : Votre numéro de téléphone : Votre numéro de compte client : %TVA HT TTC(*) Vos abonnements, Forfaits et options 50,03 Forfait Neo.3 21H30-8H (2h) (du 18/09 au 22/09) (**) 5,86 6,60 Forfait Neo.3 21H30-8H (2h) (du 23/09 au 22/10) (**) 36,34 40,90 Double appel (du 23/09 au 22/10) inclus Présentation du numéro (du 23/09 au 22/10) inclus Avantage Fidélité 24 mois (du 18/09 au 22/09) (**) -0,86-0,97 Avantage Fidélité 24 mois (du 23/09 au 22/10) (**) -5,33-6,00 Report de Minutes (du 23/09 au 22/10) inclus Opt Internet, Mails illimités (du 18/09 au 22/09) inclus Opt Internet, Mails illimités (du 23/09 au 22/10) inclus Opt 3 n ill. tous opérateurs (du 18/09 au 22/09) ,34 1,60 Opt 3 n ill. tous opérateurs (du 23/09 au 22/10) ,28 9,90 Remise 1ere saisie 3 n ill. (du 18/09 au 17/10) ,67-2,00 Vos consommations téléphoniques (du 18/09 au 22/09) 0,60 Dans vos forfaits Vous avez consommé (00:35:41) dans le cadre de votre Forfait Neo.3 21H30-8H (2h) Vous avez consommé (00:46:38) dans le cadre de vos Appels illimités 21H30-8H Vous avez consommé (00:05:55) dans le cadre de votre Opt 3 n ill. tous opérateurs Vous avez consommé (27 unités) dans le cadre de vos SMS/MMS illimités 24h/24 Vous avez consommé (13 Mo 800) dans le cadre de votre Opt Internet, Mails illimités Vous avez consommé (00:00:21) dans le cadre de votre TV dans l Opt Internet, Mails Vous avez consommé (8 Mo 341) dans le cadre de vos Mails en réception Au-delà, hors forfait Vous avez consommé (00:04:44) de Messagerie vocale gratuit Vous avez consommé (2 unités) de SMS vers l international ,50 0,60 Vos services ponctuels 4,00 Modif. n ill. Service Client ,34 4,00 BOUYGUES TELECOM S.A avenue Hoche PARIS - S.A. AU CAPITAL DE ,28 - RCS PARIS FR Vos bénéfices : Pour connaître votre nombre de points, vous pouvez consulter le Serveur Vocal du 614, touche 3 (appel gratuit). Report de minutes : 00h00 valables du 23/09/2010 au 22/10/2010 BONJOUR! Bienvenue chez Bouygues Telecom. Nous vous remercions de votre confiance. Afin de vous accompagner au quotidien et vous aider dans la gestion de votre forfait et de vos services, vous recevrez régulièrement des informations avec votre facture mensuelle. Pensez aussi à vous connecter sur l Espace Client du site pour gérer vos services en toute liberté et communiquez-nous votre adresse pour recevoir les actualités et les bons plans! A bientôt!

2 QUELQUES EXPLICATIONS POUR MIEUX COMPRENDRE VOTRE FACTURE Abonnement, forfaits et options pour la période à venir : Montant de votre offre (forfait ou Tout-en-un ideo), des options et services liés à cette offre. Consommations téléphoniques et data pour la période passée : Communications incluses dans votre forfait, Communications au delà du forfait ou hors forfait (N spéciaux, appels internationaux...), Envoi de SMS, MMS, s et Internet sur votre mobile. Services ponctuels : Services spécifiques demandés tels que le déblocage de la carte SIM ou l inscription aux sites de l Internet Mobile. Solde de points : Ces points vous permettent de changer de mobile à un tarif préférentiel. Cette information est donnée à titre indicatif et fera l objet d une vérification avant toute acceptation de commande. Report des minutes non consommées de votre forfait mobile sur le mois suivant : Dès votre 2 ème facture, les minutes reportées sont utilisables sur votre ligne mobile, une fois votre forfait en cours épuisé. Si vous êtes client Tout-en-un ideo, vous retrouvez les éventuels compléments, services, options et communications non incluses liés à votre Bbox sur votre facture box. Retrouvez toutes les explications détaillées sur votre facture dans votre Espace Client sur bouyguestelecom.fr POUR NOUS CONTACTER : RENDEZ-VOUS DANS VOTRE ESPACE CLIENT SUR bouyguestelecom.fr Pratique : Votre Espace Client est accessible 24h/24 depuis n importe quel ordinateur. Vous y trouverez toutes les réponses à vos questions. Sécurisé : Un code secret personel protège votre Espace Client (Nous vous recommandons de ne pas le communiquer à des tiers). Les pages matérialisées par le cadenas sont entièrement sécurisées; vous recevez un SMS et un de confirmation après chaque acte réalisé. Malin : Retrouvez des rubriques d aide pour répondre à toutes vos questions et aussi des bons plans et des exclusivités clients. Dans votre Espace Client Forfait, vous pouvez : Suivre vos consommations en temps réel ainsi que votre solde de points, changer de forfait ou de mobile, modifier vos options, vos coordonnées postales et/ou bancaires... Vous saisissez votre N de mobile (ou de ligne si vous disposez d un Forfait Internet Mobile 3G+); un code secret provisoire vous est envoyé par SMS sur votre mobile (ou sur votre interface de connexion) lors de la 1 ère connexion; vous pouvez ensuite le personnaliser. Si vous êtes client Tout-en-un ideo, rendez-vous également dans votre Espace Client Box, pour : Suivre vos commandes, les consommations liées à votre Bbox, gérer vos services et options Bbox, consulter vos factures box, modifier votre mode de paiement ou votre adresse... Votre identifiant et votre mot de passe figurent sur votre contrat. Autres moyens de nous contacter : 614 depuis votre mobile (serveur vocal gratuit) ou 1064 depuis un poste fixe (prix d un appel local). Si vous souhaitez être mis en relation avec un Conseiller de Clientèle, l appel sera décompté de votre forfait. Si vous êtes client Professionnel, contactez votre Service Clients dédié au 618 depuis votre mobile (appel gratuit et mise en relation avec un Conseiller de Clientèle décomptée du forfait) ou au 1068 depuis un poste fixe (prix d un appel local). En cas de perte ou de vol de votre mobile ou clé 3G+ : depuis la France (appel gratuit depuis un poste fixe) ou depuis l étranger (prix d un appel vers la France). Bougues Telecom - Service Clients Noailles Cedex. Si vous n êtes pas satisfait de la solution apportée par votre Service Clients, Bouygues Telecom - Service Consommateurs Noailles Cedex. Bouygues Telecom, seul Opérateur certifié NF Service pour la qualité de sa relation client à la fois pour la téléphonie mobile et la Bbox. Certification NF Service sur les centres de Relation Clients Grand Public et Pro par AFNOR Certification. En savoir plus : bouyguestelecom.fr

3 Facture du 23 septembre 2010 Votre facture : Votre numéro de téléphone : Votre numéro de compte client : Montant total de cette facture prélevé le 08/10/ ,63 TVA 5,50 % payée sur les débits 0,99 TVA 19,60 % payée sur les débits 5,84 Montant hors TVA soumis à une TVA à 5,50 % 18,01 Montant hors TVA soumis à une TVA à 19,60 % 29,79 (*) Les montants unitaires sont arrondis, leur somme peut différer du montant total. (**) TVA à 5,5% sur 50% du montant HT et à 19,6% sur 50% du montant HT. Votre facture d un montant de 54,63 sera prélevée sur votre compte n Votre fin d engagement est le 18/09/2012. INFO PERSONNELLE : regardez bien la lettre jointe en dernière page de votre facture. Page 3/6

4 Vos références : Utilisateur du téléphone SPECIMEN FACTURE INTERACTIVE Numéro de téléphone Détail de votre facture du 23 septembre 2010 Forfait Neo.3 21H30-8H (2h) Réseau du destinataire 20/09 08:33: :05:48 00:05:48 Bytel inclus 20/09 08:41: :00:12 00:00:12 Bytel inclus 20/09 08:41: :00:03 00:00:03 Bytel inclus 20/09 08:42: :00:03 00:00:03 Bytel inclus 20/09 08:44: :00:06 00:00:06 Bytel inclus 20/09 08:44: :00:04 00:00:04 Bytel inclus 20/09 08:45: :07:01 00:07:01 Bytel inclus 20/09 11:55:32 Svc_client 00:01:57 00:01:57 Bytel inclus 20/09 13:01: :17:20 00:17:20 Bytel inclus 21/09 18:48: :03:02 00:03:02 Bytel inclus 21/09 18:58: :00:05 00:00:05 Bytel inclus Total Forfait Neo.3 21H30-8H (2h): 0,00 Appels illimités 21H30-8H Réseau du destinataire 20/09 22:25: :00:07 00:00:07 Bytel 0,00 20/09 22:26: :46:31 00:46:31 Bytel 0,00 Total Appels illimités 21H30-8H: 0,00 Opt 3 n ill. tous opérateurs Réseau du destinataire 21/09 19:10: :00:05 00:00:05 Bytel 0,00 22/09 10:11: :00:05 00:00:05 Bytel 0,00 22/09 10:12: :00:04 00:00:04 Bytel 0,00 22/09 10:14: :05:41 00:05:41 Bytel 0,00 Total Opt 3 n ill. tous opérateurs: 0,00 SMS/MMS illimités 24h/24 1 MMS = 3 SMS pour les clients disposant d un téléphone MMS. Unité(s) décomptée(s) 18/09 16:45: ,00 19/09 16:15: ,00 19/09 16:28: ,00 19/09 16:32: ,00 19/09 19:14: ,00 19/09 20:34: ,00 19/09 20:34: ,00 19/09 20:35: ,00 19/09 22:59: ,00 20/09 06:57: ,00 20/09 08:31: ,00 20/09 12:17: ,00 20/09 15:49: ,00 20/09 19:16: ,00 20/09 23:15: ,00 21/09 10:19: ,00 21/09 13:18: ,00 21/09 15:09: ,00 21/09 15:09: ,00 21/09 17:54: ,00 21/09 19:33: ,00 21/09 19:39: ,00 21/09 22:31: ,00 21/09 22:40: ,00 22/09 09:31: ,00 22/09 13:25: ,00 22/09 17:01: ,00 Total SMS/MMS illimités 24h/24: 0,00 Opt Internet, Mails illimités Date Volume /jour 18/09 9 Mo 442 0,00 19/09 1 Mo 809 0,00 20/ Ko 865 0,00 21/09 1 Mo 579 0,00 22/ Ko 814 0,00 24/09 2 Ko 135 0,00 Total Opt Internet, Mails illimités: 0,00 TV dans l Opt Internet, Mails Date /jour 18/09 00:00:21 00:00:21 0,00 Total TV dans l Opt Internet, Mails: 0,00 Mails en réception Date Volume /jour 18/09 7 Mo 589 gratuit 19/09 92 Ko 999 gratuit 20/ Ko 763 gratuit 21/ Ko 789 gratuit 22/ Ko 926 gratuit Total Mails en réception: 0,00 SMS vers l international y compris les DOM-TOM 20/09 14:01: ,30 22/09 14:16: ,30 Total SMS vers l international: 0,60 Total de vos consommations 0,60 Besoin d information sur votre 1ère facture? Besoin d information sur vos communications hors ou au delà du forfait? Rappel : 1 ko = 1024 octets, 1 Mo = 1024 ko *Les montants unitaires sont arrondis, leur somme peut différer du montant total Page 4/6

5 Votre facture : Votre numéro de téléphone : Le 23 septembre 2010 BIENVENUE Monsieur SPECIMEN FACTURE INTERACTIVE Vous venez de souscrire le Forfait Neo.3 2h + appels illimités vers tous les opérateurs tous les jours de 21h30 à 8h. Vous trouverez ci-dessous le récapitulatif de votre forfait. Sachez que vous pouvez également accéder à tout moment à vos informations personnelles et gérer votre compte en toute autonomie depuis votre Espace Client sur bouyguestelecom.fr. Nous vous souhaitons la bienvenue chez Bouygues Telecom et vous remercions de votre confiance. Pierre Schaller Directeur de la Relation Clients Votre Forfait Neo.3 2h Appels métropolitains illimités vers tous les opérateurs de 21h30 jusqu à 8h du matin. 2h par mois d appels métropolitains vers tous les opérateurs 24/24 et 7/7. SMS et MMS illimités 24/24 et 7/7 vers tous les opérateurs (hors SMS+ et MMS+). Internet, Mails et TV 3G+ (3G+ jusqu à 500 Mo/mois). SMS de notification des appels sans message sur répondeur. Au-delà du forfait, la minute en France métropolitaine coûte 0,38. Report des minutes inutilisées sur le mois suivant, utilisables une fois votre forfait consommé (hors heures supplémentaires non reportables). Présentation du numéro et double appel. Consultation gratuite et illimitée du répondeur. Accès au Suivi Conso depuis votre mobile (appel décompté du forfait). Facture Internet Détaillée gratuite sur simple demande. A savoir : Vous êtes engagé pendant 12 mois minimum. Les appels métropolitains sont décomptés à la seconde dès la 1 ère seconde. Les appels, SMS, MMS et services compris dans votre forfait sont métropolitains et hors n courts, spéciaux, SMS+ et MMS+. Les appels vers les n courts, spéciaux et les appels internationaux sont facturés par paliers de 30 secondes après la 1ère minute indivisible. Les appels émis à partir d un 6 ème téléphone ou vers plus de 129 correspondants différents au cours d un cycle de facturation, sont facturés hors forfait. Les appels et SMS/MMS illimités sont réservés à l usage privé entre 2 individus. Internet et Mails 3G+, hors services payants, avec mobile et messagerie compatibles. Paramétrage et couverture 3G + sur bouyguestelecom.fr. Internet : navigation sur tous les sites. Cette navigation s effectue exclusivement sur votre mobile non relié à un ordinateur. Autres usages type VOIP ou MODEM interdits. A défaut, le contrat pourra être suspendu puis résilié et ces appels facturés au prix d une communication hors forfait. Pour optimiser l accès de tous à internet et aux mails, le débit des utilisateurs procédant à des échanges de données très élevées (plus de 500 Mo/mois) sera réduit,tv compris Sont interdits la cession et l envoi des SMS depuis et vers les plateformes téléphoniques et boîtiers radio. A défaut, le contrat pourra être suspendu puis résilié et ces appels facturés au prix d une communication hors forfait. Incompatible avec l offre 10% de réduction, les Avantages Jeunes et les options jeunes existants. Voir conditions et tarifs sur bouyguestelecom.fr ou dans le document «Les Tarifs» disponible en points de vente.

6 Votre facture: Votre numéro de téléphone: Document à conserver Le 23 septembre 2010 Cher Monsieur, Vous venez de souscrire l Option 3 numéros illimités tous opérateurs à 9.90 /mois. Nous vous remercions de votre confiance. Cette option vous permet d appeler en illimité 24h/24 et 7/7 les 3 numéros que vous avez choisis (1). Pour rappel, la 1 ère saisie de vos numéros depuis votre Espace Client vous est offerte sous forme d une remise de 2 sur la facture jointe. A savoir : Vous pouvez modifier un ou plusieurs de vos numéros 5 fois par cycle de facturation. Il suffit de vous rendre sur bouyguestelecom.fr dans votre Espace Client disponible 24h/24 : simple et rapide cet acte ne vous sera facturé que 2. Vous recevrez ensuite un SMS vous confirmant la prise en compte de votre demande. Six heures après réception de ce message vos nouveaux numéros seront actifs et vous pourrez les utiliser à volonté. Nous vous laissons sans plus attendre profiter de votre nouvelle Option. Très cordialement, Pierre Schaller Directeur de la Relation Clients PS : Vous pouvez également modifier vos numéros en appelant le Service Clients au 614 (appel décompté), la facturation sera de 4.

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