LEAN HEALTHCARE. Points clés. Des résultats visibles et immédiats OPERATIONAL EXCELLENCE IN HEALTHCARE

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1 LEAN HEALTHCARE OPERATIONAL EXCELLENCE IN HEALTHCARE Les établissements de santé ont la nécessité d améliorer la qualité de service et la sécurité du patient tout en réduisant considérablement leurs coûts. Points clés Garantir la sécurité des patients Améliorer l environnement de travail Diminuer les délais d attentes aux soins Optimiser l utilisation des ressources humaines Améliorer l efficacité des différents processus Minimiser les côuts Réduire les risques d erreurs Instaurer une culture d amélioration continue Ils leur faut donc repenser leur mode de fonctionnement, en révisant l organisation des activités au quotidien, en optimisant la gestion des flux pour les patients, et instaurer une dynamique d amélioration cont inue partagée par tous le personnel. Le Lean Healthcare apporte des solutions puissantes et cohérentes permettant de répondre de manière rapide et fiable à ces exigences. Cette démarche remet en premier lieu les attentes du patient au centre de la démarche d amélioration de l hôpital. L amélioration de la qualité perçue par les patients se traduira immanquablement par une amélioration de l efficacité des services hospitaliers. Le Lean Healthcare s appuie sur des outils méthodologiques, simples, pratiques et facilement appropriables au sein de l hôpital par les différentes professions, gage de pérennité de la démarche engagée au -delà de l intervention de nos experts. Des résultats visibles et immédiats La démarche Lean Healthcare proposée par les experts REOSS permet, grâce à une approche interdisciplinaire complémentaire, d apporter des améliorations rapides et durables telles que : Diminuer significativement les délais d attente avant la prise en charge du patient afin de maximiser l accessibilité aux soins Augmenter la capacité d accueil de l établissement Optimiser la qualité des soins et la sécurité des patients en minimisant les erreurs de traitements et de diagnostic Améliorer la qualité de vie du personnel médical et offrir un environnement sécuritaire afin de prodiguer des soins de qualité; Optimiser l utilisation des ressources afin d améliorer l'efficacité des différents processus et minimiser les coûts; Adapter, optimiser et/ou développer des outils facilitant la rapidité et l efficacité de la prise de décision stratégique.

2 Nos secteurs d expertises Conception, gestion et organisation de services et unités de soins : Bloc opératoire (sécurisation, réduction du temps de nettoyage entre les opération s, ) Chirurgie ambulatoire Urgences (délais de prise en charge) Chimiothérapie (délais d obtention d un rendez-vous, délais de remise de compte-rendu ) Radiothérapie (mise en place de démarche de gestion des risques, délais de prise en charge ) Imagerie. Stérilisation (standardisation des compositions produits, marquage à l instrument ) Conduite de démarches d amélioration et d optimisation : Circuit du médicament Consultations externes Gestion des lits Transport interne Secrétariat médical Notre approche La démarche Lean proposée par REOSS International s appuie sur des outils méthodologiques simples et performants dévellopés par nos ingénieurs. La simplicité de notre méthodologie constitue un gage de pérennité de la démarche mise en œuvre et ce bie n au delà du démarrage du chantier et leur performance nous permet d intervenir rapidement sur tous les sujets clés de la performance interne. Notre volonté est de transférer notre savoir faire et de mettre en situation tous les membres des équipes impliquées dans les projets, qui travaillent directement avec les experts Reoss, afin qu ils puissent de façon autonome entreprendre d autres projets et assurer la pérennité des améliorations réalisées. Aussi, nous disposons d une gamme de formation portant s ur le Lean Healthcare, l amélioration continue, le Six Sigma et le management disponible sous des formats inter ou intra entreprise s et «formation Action». Notre Service REOSS Consulting vous aidera à mettre en oeuvre les techniques du Lean et "Si x Sigma", en toute sécurité pour atteindre les objectifs et les bénéfices définis.

3 Notre catalogue Lean Healthcare Essentials Durée : 2 jours Format : Inter ou Intra Entreprises Le principal enjeu de la formation Lean Healthcare Essentials est de porter à votre connaissance les outils du Lean Healthcare permettant d améliorer de façon générale les services aux patients. L application de ces outils au sein de votre établissement vous permettra notamment de : - Minimiser les délais d attente et maximiser l accessibilité aux soins dans le but de rendre plus agréable le séjour du patient au sein de votre établissement - Optimiser l utilisation des ressources afin d améliorer l'efficacité des différents processus et minimiser les coûts - Développer des outils facilitant la prise de décision stratégique et la résolution de problème afin d optimiser la cohésion entre les services. - Améliorer la qualité de vie et offrir un environnement plus sécuritaire tant aux patients qu au person nel médical - Améliorer les processus administratifs, la gestion des effectifs A l issue, les participants comprendront les principes essentiels de la pensée Lean afin qu ils soient en mesure d entreprendre des projets d amélioration continue au sein de leur établissement ou encore d y contribuer de manière active et efficace. Value Stream Mapping Healthcare (VSM) Durée : de 1 à 4 jours La cartographie de la chaîne de valeur (VSM) vise à la simplificati on d une organisation et à l amélioration des performances. Cet outil nous donne un portrait global de l organisation, nous permettant de concevoir un plan de mise en oeuvre du futur très efficace, avec une compréhension des flux d information ou de commun ication et de leurs liaisons. La VSM permet : De faciliter la compréhension commune des processus, De fixer des priorités dans l effort d amélioration basées sur des informations objectives, De mesurer l impact des changements sur l ensemble du processus et les gains afférents D identifier et cibler les sources de dysfonctionnements, des gaspillages en vue de les éliminer définitivement. A3 Problem Solving Techniques de résolutions de problèmes Durée : de 1 à 4 jours Cette formation vous aidera à résoudre des problèmes complexes ou répétitifs dont la cause est inconnue. Les équipes apprendront à éliminer les causes premières des problèmes qu elles rencontrent. Au cours de cette formation, les participants apprendront une méthodologie simple et efficace qui leur permettra d identifier la ou les causes probables et potentielles du problème pour les éliminer par la suite en déployant un plan d action durable et efficace. Cette approche concentre son action sur : La recherche de la cause première du problème plutôt que sur le symptôme. L élimination de la cause première du problème. La simplification des processus L amélioration de la qualité pour garantir la sécurité du patient La favorisation du travail d équipe. Le changement de la culture d entreprise

4 6 S Healthcare Durée : de 1 à 3 jours La méthodologie 6S permet de mettre en place, au travers de 5 étapes clés, des standards organ isationnels dans un établissement médical en vue de conserver un espace de travail sain, organisé et fonctionnel afin de garantir la sécurité du patient mais également d améliorer la qualité de vie du personnel afin de prodiguer des soins de qualité. La méthodologie 6S permet aussi de garantir la sécurité des patients et celle du personnel médical. Cela convient à tous les établissements considérant que ces améliorations sont des sources de bénéfices et gage de sécurité. La mise en œuvre de cette méthodologie au sein d un établissement de santé permet notamment: Une réduction significative des risques d erreur de diagnostic et de prescription médicale Une amélioration notable au niveau de la gestion des lits, des salles d opération et de l ensemble des ressources propres aux établissements de santé Une amélioration des services proposés aux patients comme la qualité des soins prodigués Une amélioration des conditions de travail Une amélioration de l image de l établissement Une aide au management par la mise en évidence des anomalies Tout au long de cette formation, les participants apprendront des techniques et pratiques qu ils pourront utiliser immédiatement sur leur lieu de travail. Ils verront concrètement l amélioration progressive qu elles apport ent. Process Improvement Durée : de 1 à 3 jours Kaizen est un mode de pensée, un état d esprit qui cherche constamment à améliorer ou remettre en cause une situation donnée afin d obtenir un résultat meilleur. Cette formation est construite pour vous donner une compréhension de la démarche Kaizen, de l étendue des sujets qui peuvent être traités de cette manière et pourquoi Kaizen deviendra une véritable façon de faire dans votre entreprise et non "le goût du jour". Les participants quitteront ce cours avec les informations leur permettant d aller plus loin et démarrer l amélioration continue dans leur établissement de soins La démarche Kaizen permet aux établissements de santé : D obtenir rapidement des résultats significatifs en adoptant de nouvelles méthodes d analyse et de résolution des problèmes adaptées aux établissements de santé; D améliorer la qualité et l accessibilité des services de santé pour les patients; De contribuer efficacement à la démarche d amélioration de la qualité des établissements de santé; De stimuler la réflexion et de mettre à contribution les compétences des intervenants et cliniciens; Améliorer la cohésion des équipes médicales ; De mettre en place une approche axée sur la valeur ajoutée et la flexibilité

5 Six Sigma Healthcare Le Six Sigma se focalise sur l'élimination des erreurs. Les établissements de santé face doivent faire face au quotidien à la responsabilité portant sur les risques de non-conformité. Nos programmes de formation Six Sigma abordent ces questions et donnent à vos collaborateurs le savoir faire pour éliminer la génération d erreurs, en utilisant des méthodes fondées sur l analyse des données, en intégrants des outils d améliorat ion des processus et des méthodes statistiques pour identifier et éliminer les variations et donc les risques. Le Six Sigma à destination des établissements de santé permet par exemple de : Réduire les erreurs de médication Améliorer le suivi clinique du patient Réduire le temps d'exécution Réduire les erreurs de procédures de prise charge Réduire les erreurs ou omissions de commandes fournitures Réduire les erreurs de facturation Reoss International 455, Promenade des Anglais - Immeuble Arenice Nice Cedex 03 - France Tel Fax Internet Sales Office +33(0) (0) , Avenue des Baumettes - Le Mélisande Nice - France Tel Fax Internet +33(0) (0) Nous vous proposons des formations pratiques et assistance s ad ressant à tous les niveaux de l organisation, tel que : Six Sigma Champion : Sélectionner les projets et guider les équipes. Six Sigma Yellow Belt : Connaitre la démarche Six Sigma Green Belt : Réaliser des projets Six Sigma Black Belt : Réaliser des projets et manager une équipe Green Toutes nos formations sont disponibles dans un format Inter et Intra entreprises ainsi qu en e-learning. REOSS Consulting Notre Service REOSS Consulting aidera les entreprises à mettre en oeuvre les techniques du Lean et "Six Sigma", en toute sécurité pour atteindre les objectifs et les bénéfices définis. Les consultants de REOSS possèdent une vaste expérience dans l'application du Lean & Six Sigma dans de nombreux secteurs. Nous offrons des conseils et des services différents allant de l'encadrement d'activités Kaizen rapides aux programmes de mise en œuvre complets Reoss International développe et met en oeuvre des solutions pour accompagner les entreprises dans l obtention de "l excellence opérationnelle". Des références Reoss International, dispose de beaucoup de références dans différents secteurs d activité dans plus de 20 pays dans le monde clients et croissance à 2 chiffres formations réalisées en intra ou inter - Plus de personnes formées - Plus de 150 projets Lean & Six Sigma livrés Des compétences Pour garantir un haut degré de performance en assurant confiance et valeur ajoutée, REOSS International offre: Formations Lean & Six Sigma Conseil / Accompagnement Lean & Six Sigma Certification Lean & Six Sigma Interim Management

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