MOBILITE UN CHALLENGE STRATEGIQUE E INCONTOURNABLE

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1 Page 1/6 MOBILITE UN CHALLENGE STRATEGIQUE E INCONTOURNABLE Les habitudes prises dans la vie quotidienne s'installent dans l'entreprise. Ainsi, les salariés ont adopté les terminaux mobiles, les smartphones ou les tablettes, pour un usage professionnel. Face à ce phénomène, les directeurs des systèmes d'information doivent encadrer les usages sans imposer trop de contraintes aux utilisateurs. Des solutions de gestion et de sécurisation ont été développées pour répondre à cette problématique. PAR ANTOINE CAPELLE ET PATRICIA DRbIDEMY Eléments de recherche : : entreprise spécialisée dans les solutions de mobilité métier pour les professionnels itinérants, toutes citations

2 plan large Page 2/6 L'arrivée des terminaux mobiles dans lentreprise a participe a la decentralisation du travail Les salaries se déplacent davantage, sans vouloir être coupés de leur firme. Désormais, ils veulent avoir acces a leurs donnees et à leurs applications partout, tout le temps et sur n'importe quel appareil Une simple connexion à Internet peut d'ailleurs leur offrir les mêmes services que leur ordinateur fixe de bureau. Si cela simplifie leur façon de travailler, c'est en levanche une contrainte complexe pour les directeurs, des systemes d'information (DSI). Comment assurer la sécurite des informations de lentreprise dans ces conditions? Comment gerer la multiplicité des terminaux? Des outils informatiques facilitent ces tâches bi les entreprises savent bien intégrer les ordinateurs portables traditionnels, il en va autrement des nouveaux terminaux, tels les smartphones et les tablettes. Leurs systemes d'exploitation, comme Android ou los, ne sont pas toujours maîtrises par les DSI «// est plus difficile de les administrer, et les pannes ne se haitent pas de la même Jiiion qu'avec Windows de Microsoft, plus répandu en entreprise», observe Boris Bachkine, responsable du développement des ventes Workplace Systems chez Fujitsu. Maîs les employés ne se satisfont pas tou]ours du materiel mis a leur disposition, et préfèrent parfois utiliser leurs propres appareils (lire aussi p. 54). Contrôler les terminaux mobiles La difficulté réside dans l'encadrement, par l'entreprise, de leur usage, sans être trop contraignant. «// est moins coûteux, dans un premier temps, de laisser fane les utilisateurs», admet Jean-Daniel Pecqueur, responsable des ventes chez Kaseya, qui propose des solutions de gestion des systemes informatiques Maîs ne pas maîtriseï ces terminaux presente des risques pour les données professionnelles stockées, en cas de perte de lappareil, ou si certaines applications y accèdent. «II est possible dy mettre un "agent" pour savoir ce gui est installe sur chaque terminal, et au besoin effacer ou bloquer des données, explique Jean- Daniel Pecqueur C'est le principe du Mobile Device Management [MDM, gestion des terminaux mobiles] Lentreprise peut ainsi donner acces uniquement à un bouquet d'applications quelle aura validées» Reprendre le contrôle des terminaux mobiles commence par une analyse des factures téléphoniques et un inventaire des lignes et terminaux. «On peut parfois trouver chez des grands comptes Les salariés veulent avoir accès à leurs données et à leurs applications partout, tout le temps et sur n'importe quel appareil jusqu'à lignes en trop y, observe Cedric Dervaux, responsable de lunite mobilité et interauivité chez le fournisseur de solutions et services informatiques d'infrastructures SCO La cause? Les entreprises ont eu tendance a acheter des ter minaux peu chers associes chacun a une ligne téléphonique «De f /us, la carte SIM étant parfois échangée d'un terminal a l'autre, ceci entraîne des dépassements de forfaits, et donc des surcoûts importants.» Connaissant les lignes et les appareils dont elle dispose, lentreprise peut lancer une démarche de rationalisation, afin de ne garder que le nécessaire. A.vec les operateurs, elle négociera uniquement les tarifs des communica tiens, sans les mélanger avec une offre de terminal, et les lignes superflues pourront être suspendues en attendant de bénéficier a un nouveau collaborateur. Reste ensuite a sécuriser les communications nécessaires (lire page 58). Il faut alors connaître les utilisateurs associes à chaque terminal, afin de gerer efficacement leurs droits. Pour cela, dans une entreprise, Productivité et économies au rendez-vous des solutions mobiles Selon une etude du cabinet IDC, réalisée pour l'éditeur cle logiciels de planification des ressources IFS auprès d entreprises de neuf pays*, celles-ci consacrent en moyenne 10,1 % de leur budget aux solutions mobiles Pour les entreprises françaises cette moyenne est de 8 3 % Le principal frein est de lom la securite pour pres de la moitié des entreprises interrogées Dans les mêmes proportions, leur premiere motivation est l'amélioration de la productivite des collaborateurs et la reduction des coûts Pour les trois prochaines annees, 59 % des entreprises interrogées annoncent leur intention d'augmenter leur budget consacre a la mobilite Leurs depenses devraient se porter sur des smartphones et tablettes, cites comme principales solutions envisagées par respectivement 35 % et 30 % des entreprises, (Phone et ipad en tête Les applications arrivent en Z" place choisies par 15 % des sondes Parmi elles, les solutions de gestion de la relation client sont les plus recherchées citées par 31 % des entreprises * Suede, Danemark, Norvege, Pologne, Allemagne, Royaume Uni, Amtiahe, Etats-Unis st France (ivwu ifsivorld corn/ fr fr/news/2013/ etude-idi mobilite) Eléments de recherche : : entreprise spécialisée dans les solutions de mobilité métier pour les professionnels itinérants, toutes citations

3 Page 3/6 «seule la base de données des ressources humaines est à jour», rappelle Cédric Dervaux. Connecter les bases de données entre elles ouvre alors la possibilité d'une gestion fine des profils d'utilisateurs. «Grâce à cela, les DSI peuvent avoir une politique plus souple», ajoute-t-il. A condition d'avoir des règles daires : «ll faut, dès le départ, définir qui a le droit de se connecter, comment, et à quoi», prévient Yves Le Roux, consultant chez CA Technologies, qui développe des solutions de gestion. Une charte devra être spécifiquement établie par la direction pour les usages mobiles. L'utilisateur au centre de ('organisation Bien que les terminaux mobiles soient de plus en plus puissants, ils hébergent de moins en moins d'applications, mais servent à se connecter à des services délocalisés. Pour faciliter à la fois l'utilisation dc ecs services et leur gestion, l'utilisateur doit être au centre de la problématique. «Ilfaut une identité pour chaque utilisateur, et non une par application», insiste Yves Le Roux. En situation de mobilité, la connexion peut être sécurisée grâce à un mot de passe aléatoire à usage unique, envoyé à l'utilisateur par SMS. L'ensemble du poste de travail peut être «virtualisé» et hébergé hors du terminal (lire page 56). «II est possible d'apporter les fonctions d'un client lourd sur un client léger», explique François-Rémy Monnier, directeur des ventes chez NEC, qui propose des solutions complètes pour ce type d'utilisation. Cette approche s'est développée notamment en milieu hospitalier, avec des ordinateurs sans disque dur connectés en Wi-Fi. L'équivalent de la puissance de traitement et de la mémoire de stockage du poste de travail est hébergé sur un datacenter, auquel l'utilisateur se connecte avec un identifiant et un mot de passe. Cette démarche permet de réduire les coûts grâce à des terminaux moins chers, et des fonctions mutualisées : inutile de payer une licence de système d'exploitation pour chaque ordinateur. Le poste suit l'utilisateur, indépendamment du terminal : ordinateur fixe ou appareil mobile, il a accès au même environnement de travail. Ce système montre toutefois ses limites avec des machines dotées de cartes graphiques puissantes : il n'est pas toujours possible de virtualiser les performances nécessaires à des usages demandant de trop grandes 19O.9 millions C'est le nombre de tablettes tactiles qui seront vendues cette année, selon IDC(+ 48,8% comparés à 2012). Elles dépasseront les ventes d'ordinateurs de bureau dès2o13(-4,3%). OPTIMISER SA FORCE DE VENTE... Electrolux s'allie le Galaxy S ll Danem, societe spécialisée dans les solutions de mobilite pour personnels itinérants, a conçu, il y a quèlques annees, pour la force de vente d'electrolux division petit electromenager, une solution sur mesure intégrée à l'époque, dans un terminal sous Windows Mobile 6 Dans les 2500 magasins spécialisés et de la grande distribution, cette solution permet aux commerciaux de la marque d'optimiser leur mission quotidienne vérification du bon référencement des produits, relevés et photos des linéaires, prises de commandes, gestion des animations, veille sur les produits concurrents ou encore consultation du book commercial d'electrolux et envoi des rapports de visites Voilà un an, face au developpement de son portefeuille de produits et a l'évolution des besoins Electrolux a décide de fournir à sa quinzaine de commerciaux de nouveaux smartphones, des Samsung Galaxy S ll sous Android «Notre objectif était d'améliorer la rapidité d'affichage, de visualiser avec fluidité un grand nombre de vidéos de démonstration er d'obtenir des photos de qualité», déclare Bernard Sery, responsable du projet Danem chez Electrolux Les commerciaux profitent également d'une bibliothèque de films, directement charges sur le mobile, présentant l'ensemble du catalogue Et coordonnent avec plus de facilité les démonstrateurs dans le cadre des animations ponctuelles, grâce a la consultation des plannings et plages de disponibilité et la réservation de la PLV et des produits de démonstration Plus convivial et discret Le choix d'un smartphone plutôt qu'une tablette n'est pas anodin, comme l'explique Bernard Sery tf Face aux contraintes de securité des magasins, un smartphone se révèle beaucoup plus convivial et plus discret, surtout s'il s'agit de prendre en photo les linéaires. D'autant que le mobile se glisse aisément dans la poche» Le systeme d'exploitation Android se révèle, selon lui, moins contraignant que l'iphone et, pour l'aspect «sécurité» de l'entreprise, que Windows Mobile Apres son implantation en France, cette solution a ete déployée en Espagne et en Italie Pa D Eléments de recherche : : entreprise spécialisée dans les solutions de mobilité métier pour les professionnels itinérants, toutes citations

4 Relation à Mon man veut étendre son réseau sans périmètre physique. II prône la virtualisation II sait pour la venue de ta mère et de ta sœur le week-end prochain l? Textes Jean Den s Gare Illustration Aurelie de la Ponts/s En informatique on appelle virtualisation i ensemble des techniques male r, e! I e s et logiciëls qui permettent de faire fonctionner sur une seule machine plusieurs applications et systemes d exploitations et ie de maniere séparée les uns des autres comme 5 ils fonctionnaient sur des rn e a in r-; physiques estates to vjrtoalisflhon des moebius foi) beawowp plus appel eu tewtw informatique ASSISTER L'APRES-VENTE EN CONCESSION... PSA Peugeot-Citroën déploie des tablettes Windows 8 C'est tablette en main que les conseillers «services» des concessions Peugeot et Citroen vont désormais recevoir les clients Ensemble, ils pourront faire le tour du vehicule pour effectuer les contrôles préalables a toute intervention et convenir des reparations complementaires a effectuer «Dans le cadre de la modernisation de I accueil après-vente nous avons souhaite fournir aux conseillers un outil de travail favorisant la personnalisation de leur relation avec le client La tablette facilite la discussion commerciale autour du vehicule et la vente de produits complementaires, déclare Christophe Rautuner, responsable des systemes d information services pieces client et digital chez le constructeur Le conseiller se trouve, par ailleurs decharge des tâches administratives de ressaisie des donnees qui suivent un rendez-vous Surtout, il a toute capacite a se concentrer sur son dialogue avec le client et a en faire un moment de fide/isation» Lusage de tablettes n est pas sans effet sur I image de la marque Le groupe renforce ainsi sa strategie commerciale qui vise a proposer des technologies nouvelles au service du client Si le systeme d'exploitation Windows 8 s'est impose pour la cohérence indispensable avec le poste de travail «fixe» des conseillers, le choix d une tablette a donne lieu chez PSA Peugeot- Citroën a un appel d'offres, remporte par le fabricant chinois Lenovo «Nous cherchions un certain niveau de performance aussi bien pour la tablette que pour /'ecran tactile, associe a un prix raisonnable pour etre en mesure de proposer un tarif agressif a nos concessions», affirme Christophe Rautuner En choisissant un systeme d exploitation standard le groupe se donne la latitude d'enrichir dans l'avenir, son application mobile d'autres services innovants Un gain cle temps sur les rendez-vous Le déploiement a commence début avril et les benéfices sont déjà au rendez-vous dans la centaine de concessions équipées «Les conseillers se sentent valorises avec une tablette qui renforce leur professionnalisme et des ventes additionnelles ont ete générées» conf e Christophe Rautuner Les premieres estimations soulignent également un gain de cinq minutes pour un rendez-vous d'un quart d heure sur sa preparation et son compte-rendu Pour un point de vente, le retour sur investissement se révèle inférieur a six mois Cinq cents tablettes seront diffusées d'ic a la fin de l'année dans des concessions situées en France L'étape suivante sera d investir, en 2014 les cinq autres grands marches européens de PSA Peugeot-Citroën que sont la Belgique les Pays-Bas I Italie, l'allemagne et l'espagne Pa D Page 4/6 Eléments de recherche : : entreprise spécialisée dans les solutions de mobilité métier pour les professionnels itinérants, toutes citations

5 Page 5/6 capacités dc traitement graphique. Mais certaines solutions proposent cette fonction, comme la suite Horizon de VMware. «Ce type de service est encore peu utilisé en mode cloud Computing, observe François-Rémy Monnier. Cela pose le problème légal de V hébergement des données, qui ne seront plus physiquement dans l'entreprise Maîs cela se pratique déjà, notamment par les petites entreprises.» Pour celles qui ne peuvent gérer leurs propres serveurs, des fournisseurs comme Microsoft, IBM ou Google proposent des postes de travail virtuels dans leurs gammes de services en cloud. Sur le serveur, les données sont séparées du système d'exploitation : différentes versions peuvent ainsi cohabiter selon les besoins des travailleurs, et une mise ajout peut être appliquée à tous les postes en même temps. L'accès à certaines fonctions ou aux applications dépend des autorisations accordées aux profils des différents collaborateurs. «Nous fournissons un outil de gestion a travel s une console unique, précise François-Rémy Monnier. ll donne une vision globale des fastes de travail et des applications au service informatique. Il permet également de créer des règles comme l'extinction automatique des postes la nuit» Pour Philippe Breider, responsable des ventes «postes de travail» de l'éditeur et fournisseur dc services VMware, la gestion centralisée des postes de travail est un enjeu d'efficacité AMELIORER LA SECURITE DES VOLS... Air France équipe ses 41OO pilotes d'un ipad Le déploiement pour les pilotes qualifies sur Boeing 777 (longcourriers) a commence en juin dernier ll sera généralise pour tous cet ete Les applications, spécialement développées au sein de la compagnie française, mettent à disposition, sur un «Pilot Store», l'ensemble du manuel d'exploitation des avions «La documentation se décompose en quatre parties, explique Sebastien Veigneau pilote réfèrent sur le projet «Pilot Pad» et copilote sur Boeing 777 Ce sont les procédures generales d'exploitation, la documentation spécifique a chaque type d'avion, la cartographie de l'ensemble des routes aériennes du monde entier et /es procedures d'aéroports, et enfin les documents de formation» L'iPad, dont l'usage est réserve uniquement à un usage au sol, remplace un ordinateur portable, dont le périmètre d'utilisation était plus reduit «Avec le PC, la demateria/isation de la documentation n'a pas eté une réussite Les pilotes ne la trouvaient pas simple a utiliser dans le monde Windows», estime-t-il A charge le temps de démarrage, l'interface peu intuitive et des problèmes de synchronisation lors des mises a lour «Avec l'ipad, nous respectons notre engagement Nous sommes plus rapides qu'avec le papier sur tous les aspects Le pilote s'approprie vraiment sa documentation et y accède facilement C'est important car nous touchons une population de tous âges» Un choix adopté par tout le secteur L'iPad est un choix longuement réfléchi Air France, qui a décide d'arrêter les ordinateurs portables en mars 2011, a étudie toutes les tablettes du marche «Un an apres, nous avons conclu qu'android était encore un peu trop jeu ne L'iPad dans sa version 2 est apparu comme la solution la plus mûre pouvant s'inscrire dans un déploiement a grande échelle D'ailleurs, l'industrie aeronautique a massivement choisi l'ipad Boeing et Airbus développent des applications sur sa base, ce qui a confirmé notre vision», raconte le pilote Cette tablette facilite également les procedures de communication Outre quèlques services dédies et une messagerie les pilotes peuvent, en cas d'incident de vol, rédiger, saisir et envoyer leurs rapports de sûrete et de securite a leur retour, via une connexion Wi-Fi Des juillet prochain, ils pourront également suivre des formations de maintien des competences sur leur ipad Enfin, les pilotes sont libres de se servir de leur tablette a des fins personnelles Et si elle reste proprieté de la compagnie aerienne, elle sera remplacée en cas de perte Pa D Eléments de recherche : : entreprise spécialisée dans les solutions de mobilité métier pour les professionnels itinérants, toutes citations

6 important «Un profil peut etre desactive des qu'une personne quitte l'entreprise Sans cette centralisation, les acces a certaines applications restent parfois actifs des mois, voire des annees apres le depart d une personne» La sécurité reste critique Les tablettes s'étant répandues dans les entreprises, elles sont a leur tour devenues des clients legers «Avec la virtualisation, elles deviennent de simples ecrans», résume François-Remy Monnier Les fonctions disponibles au bureau restent accessibles, jusqu'à la ligne téléphonique si elle fonctionne par IP La securite, en revanche, devient plus critique Maîs il est possible de I adapter au terminal les autorisations dont bénéficie un utilisateur peuvent être liées a une adresse MAC (Media Access Contrat), propre a l'appareil Son acces au catalogue d'applications de l'entreprise peut ainsi être restreint lorsqu'il se connecte depuis un appareil mobile II est également possible de renforcer l'identification en soumettant le démarrage de l'appareil a la validation de I identité de l'utilisateur par un lecteur d'empreintes digitales ou de carte a puce, voire de carte microsd, comme le propose Good Technology «Une fois k client leger connecte par un reseau prive virtuel, il bénéficie de la securite installée sur le serveur, comme les logiciels antivirus», précise François-Remy Monnier «Le plus risque reste les donnees locales», estime Bons Bachkme Maîs lorsque des informations sont enregistrées sur l'appareil, il est possible de les crypter, afin de rendre leur lecture impossible sans le mot de passe ou depuis un autre appareil Qu'elles soient embarquées dans l'appareil ou délocalisées, des solutions sont a la disposition des DSI pour ne pas se laisser dépasser par les usages concrets des employes Maîs elles dépendent de la mise en place d'une politique concrète, en fonction des risques identifies par lentreprise, de ceux quelle accepte, et de son budget A. C. K Par une gestion fine cles profils d'utilisateurs, les DSI peuvent avoir une politique plus souple d'encadrement de la mobilité " Cedric Dervaux, responsable de l'unité mobilite et interactivité chez SCO Page 6/6 GAGNER EN PRODUCTIVITE... Gexpertise Conseil a équipé ses géomètres de tablettes PC Motion Voila déjà longtemps que Gexpertise Conseil a adopte pour ses géomètres-experts la tablette PC de Motion qui tourne sous Windows 7 version Pro Cette societe travaille dans le domaine du conseil immobilier 3 90 % en Ile-de-France avec une couverture nationale grace a un tissu de partenaires locaux et deux agences regionales Cest dans le cadre de ces missions de bornage exterieur pour sa clientele de grands investisseurs institutionnels promoteurs architectes et particuliers que ses experts se servent de trois tablettes Motion pour realiser I ensemble de leur travail du croquis qu ils annotent avec le stylet au plan construit a I échelle en passant par la mesure de la longueur des murs a I aide d un telemetre-laser Bluetooth qui envoie les donnees sur la tablette Les ressaisies supprimées Depuis qu elle a remplace le papier et le crayon la tablette fait gagner jusqu a 50 % de temps aux geometres dans leur chaine de production et le nombre d erreurs a considérablement ete reduit grace a la suppression des ressaisies «Dans I immobilier ancien pour une journee sur le terrain un géomètre consacrait deux jours au report des mesures notées sur un croquis Désormais il n'y passe plus qu'une journee et demie» explique Olivier Pegon directeur informatique du groupe Gexpertise Les terminaux repondent aux spécifications de la norme IP52 pour la protection contre la poussière et I humidité tt Les logiciels de dessin comme Autocad demandent une puissance de memoire RAM que seule la tablette Motion dans la gamme des durcies est capable de supporter affirme Olivier Pegon C esr aussi la seule du marche qui dispose d un ecran reflectif pour une bonne lisibilité même en exterieur» La tablette est un veritable poste de travail De retour au bureau le géomètre la fixe sur un socle y ajoute un clavier et les donnees traitées sont directement transférées dans le systeme d information (Sl) de Gexpertise Les heures de travail administratif économisées sont alors autant de temps gagne pour les demarches commerciales susceptibles d augmenter le volume d affaires Pa D Eléments de recherche : : entreprise spécialisée dans les solutions de mobilité métier pour les professionnels itinérants, toutes citations

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