GESTION STRATÉGIQUE DES TI SIO Professeur : François Bergeron, Ph.D. Syllabus du cours

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1 GESTION STRATÉGIQUE DES TI SIO Professeur : François Bergeron, Ph.D. Syllabus du cours Automne 2004

2 Objectif général du cours Le cours SIO porte sur la gestion stratégique des technologies de l information et du commerce électronique. Il explore les différentes stratégies d affaires et précise comment le commerce électronique doit être implanté et géré pour permettre à l'entreprise de réaliser ses objectifs d'affaires. On y discute des opportunités qu'offre le commerce électronique aux entreprises, de ses enjeux, de ses risques et de ses limites. Le commerce électronique, qui couvre toutes les fonctions de l entreprise, sert de toile de fond à l étude de la gestion stratégique des TI dans l entreprise. Objectifs spécifiques 1- Développer chez l étudiant une approche stratégique à la planification et à la gestion stratégique des TI et du commerce électronique. 2- Permettre à l étudiant de prendre les décisions appropriées relativement aux projets de de TI et de commerce électronique. 3- Former l étudiant à l évaluation des projets de TI et de commerce électronique en fonction de différentes stratégies d'affaires. Pédagogie Le cours SIO Gestion stratégique des technologies de l information et du commerce électronique est un cours de 2 crédits, conçu pour être suivi sur une période de 7 semaines. Il comporte des travaux hebdomadaires, des travaux d équipe, des présentations d étudiants et un examen. (Ce cours peut être complété à l automne 2 par un cours de 1 crédit : SIO Projet en Stratégie de commerce électronique dont le syllabus est présenté en Annexe). Le matériel pédagogique est disponible sur le cd-rom du cours (en plus d un livre obligatoire). Le matériel pédagogique comprend, pour chacun des thèmes, des pointeurs vers des lectures obligatoires et des clip-videos qui vous permettront d'approfondir les notions développées dans chacune des thématiques. Il est recommandé de visionner et/ou de faire imprimer lorsque disponible la présentation du cours en premier lieu. Cette présentation développe les lignes directrices du thème et vous guidera dans vos lectures. Évaluation Travaux hebdomadaires (4) : 40% Participation 30% Examen intra : 30% Total de : 100% Chacun des travaux hebdomadaires sont des travaux d équipe qui valent 10 points chacun. Ces travaux sont faits en équipe de 3 étudiants. François Bergeron,

3 Remise des travaux Les travaux hebdomadaires devront être remis au début du cours. Ils doivent avoir le format suivant : une page de 640 mots maximum, simple interligne, taille de la police 12 points, séparer les parties principales par des paragraphes. La participation : les étudiants auront à présenter certaines parties de la matière en classe. La participation concerne aussi les interventions en classe. Documentation et matériel obligatoires Volume obligatoire : Turban, E., King, D., Lee, J., Viehland, D., Electronic Commerce: A Managerial Perspective, Prentice-Hall, 2004, 3ème édition. Matériel obligatoire : CD-ROM : Bergeron, François, Stratégie d affaires électroniques, Outil référentiel au cours SIO , Automne L'ensemble du matériel obligatoire complémentaire au livre de Turban et al. a été placé sur le CD-ROM. Par conséquent, il est obligatoire pour suivre le cours de se procurer ce CD-ROM. Du matériel peut être ajouté ou modifié durant le trimestre. Contenu Semaine 1 08/30/04 à 09/05/04 Séance 1 Fondements du commerce électronique et place de marché Chapitre 1- Overview of Electronic Commerce : pages 1 à 34 Chapitre 2- E-Marketplaces: Structure, Mechanisms, Economics, and Impacts : pages 35 à 77. Lectures complémentaires Modèle Cristal (Bergeron) What Is Strategy? (Porter, HBR, 1996) Revue de la littérature sur la stratégie d'affaires (Croteau) François Bergeron,

4 Semaine 2 09/06/04 à 09/12/04 Séance 2 Réalisation d une stratégie de commerce électronique Chapitre 15 - E-Commerce Strategy and Global EC : pages 673 à 721. Cahpitre 16 - Launching a Successful Online Business : pages 601 à 637 Lectures complémentaires Strategy and the Internet (Porter, HBR, 2001) "Effects of IT on Strategy and Competition" (Applegate, PDF 1854kb) The 3R framework: Improving e-strategy across reach, richness, and range (Wells & Gobeli, 2003) Séance 3 Vente au détail et comportement du consommateur Chapitre 4 - Consumer Behavior, Online Market Research, and Customer Relationship Management : pages Chapitre 3 - Retailing in Electronic Commerce: Products and Services : pages 80 à 128. CRM is Dead; Long Live CRM (Gartner group, avril 2004) The Nine Ways in Which CRM Will Change(Strategic Analysis Report, Gartner Group, 2004) Remise du travail 1 Semaine 3 09/13/04 à 09/19/04 Séance 4 Publicité en ligne Chapitre 5 Online Advertising : pages Marketing opportunities in the digital world (Kiani, 1998) The Five Value States of E-Marketing (Gartner group, 2003) François Bergeron,

5 Séance 5 B2B : acquisition de biens et de services Chapitre 6 - Company-Centric B2B and E-Procurement : pages Lectures complémentaires Managing EDI for Corporate Advantage: A Longitudinal Study (Bergeron&Raymond, PDF 1570kb) Identification of Strategic Information Systems Opportunities (Bergeron, Buteau, Raymond: PDF) Remise du travail 2 Semaine 4 09/20/04 à 09/26/04 Séance 6 B2B : troc et portails d entreprises Chapitre 7 - Public B2B Exchanges and Portals : pages Lectures complémentaires A framework for the selection of electronic marketplaces: a content analysis approach (Rosemary Stockdale and Craig Standing, 2002) B2B relationships and networks in the Internet age (Jay Kandampully, 2003) Séance 7 B2B : Gestion de la chaîne de valeur Chapitre 8- E-Supply Chains, Collaborative Commerce, and Intrabusiness EC : pages 298 à 333. Organizationnal and Technological Infrastructures Alignment (Croteau,Solomon,Raymond&Bergeron PDF 170kb) "Fit in Strategic Information Technology Management Research: An Empirical Comparison of Perspectives" (Bergeron,Raymond&Rivard, PDF 123kb) Remise du travail 3 François Bergeron,

6 Semaine 5 09/27/04 à 10/03/04 Séance 8 Séance 9 Gouvernements en ligne, e-formation et gestion des connaissances Chapitre 9 - E-Government, E-Learning, and Other EC Applications : pages 343 à 376. A framework for e-learning as a tool for knowledge management (Wild,Griggs, Griggs, Downing, 2002) Harvesting and using corporate knowledge (James Heath, 2003) Séance 10 Le commerce électronique dans un environnement sans fil Chapitre 10 - Mobile Commerce and Pervasive Computing : pages 382 à 425 Lecture complémentaire Assessing M-Commerce Opportunities (Mark N. Frolick and Lei-da Chen, 2004) Remise du travail 4 Semaine 6 10/04/04 à 10/10/04 Séance 11 Enchères Chapitre 11 Auctions : pages 431 à 457. Multi-Attribute Reverse Auctions in B2B Exchanges: A Framework for Design and implementation (Talluri & Ragatz, 2004) Diebold: A Study in Reverse Auctions (Gartner group, Andren, 2001) Séance 12 Gestion de la sécurité et systèmes de paiement électronique Chapitre 12- E-Commerce Security : pages 462 à 485. Chapitre 13 - Electronic Payment Systems : pages 491 à 524 François Bergeron,

7 Different Business Applications Require Different Security Approaches (A. Dang Van Mien, 2003) A framework for analysing e-commerce security (Kesh, Ramanujan, Nerur, 2002) Semaine 7 10/11/04 à 10/17/04 Séance 13 Gestion des commandes et du support en ligne Chapitre 14 - Order Fulfillment, Content Management, and Other Support Services : pages 529 à 559. Winning the Last Mile of E-Commerce (Lee, Hau L., Whang, Seunglin, MIT Sloan Management Review; Summer2001) E-fulfillment: the strategy and operational requirements (Tarn, Wen, Perez Jr, 2003) Examen Conclusion Travail 1 Travaux Travail 1a : travail individuel (5 points) Confirmation au cours : Nom Matricule Courriel Code d'accès remis avec votre CD-ROM du cours. Vous obtenez vos points par la remise de ces 4 données. Il n y a rien d autre à remettre. Travail 1b : travail d équipe (5 points) Allez sur Informez-vous et expliquez les avantages qu offre le commerce électronique pour Amazon et ses clients. Comment les TI pourraient-elles encore être utilisées pour améliorer la performance de Amazon dans la réalisation de sa stratégie d'affaires? Travail 2 François Bergeron,

8 Allez sur Informez-vous sur la stratégie d entreprise de ebay et recommandez des propositions d améliorations de la stratégie de commerce électronique de ebay. Travail 3 Évaluer la stratégie de commerce électronique que l'on peut déduire en visitant le site Rédigez un rapport d'évaluation. Quels points seraient à améliorer? Travail 4 Évaluer la stratégie de commerce électronique que l'on peut déduire en visitant le site Rédigez un rapport d'évaluation. Quels points seraient à améliorer? Cours : SIO (1 crédit), automne Projet en stratégie de commerce électronique Professeur : François Bergeron Annexe Objectif du projet en stratégie de commerce électronique Mettre en pratique toutes les notions acquises dans le cours de stratégie d affaires électroniques ou Gestion stratégique des TI Projet à réaliser Préparer un rapport qui décrit la stratégie de commerce électronique d une entreprise privée (TPE ou PME). Échéancier Le rapport final rattaché à la réalisation du projet doit être remis au plus tard à la semaine 14 au secrétariat du département de SIO au local 2521 PAP et selon les modalités contenues dans les directives ci-après. Directives Le rapport final aura entre 20 et 25 pages, imprimé sur papier (pas de cd). Le rapport doit être en format de police Arial, de taille 12 points, et être à interligne 1½. François Bergeron,

9 Le rapport doit contenir les éléments suivants : I. Sommaire de l industrie (15 points) 1. Profil de l industrie (taille, structure, compagnies dominantes, performance financière) 2. Répartition de l industrie sur les marchés mondial, national et local 3. Évaluation des forces compétitives dans l industrie selon le modèle de Porter 4. Importance des TI dans l industrie 5. Importance du commerce électronique dans l industrie II. La compagnie (15 points) 1. Profil de la compagnie 2. Position dans l industrie 3. Énoncé de la stratégie compétitive (et activités de support stratégique) 4. Marché visé, produits/services, performance financière et croissance 5. Importance des TI dans la compagnie 6. Forces, faiblesses, menaces et opportunités de la compagnie III. Le commerce électronique dans la compagnie (20 points) 1. Utilisation actuelle du CE (selon l étape de transition) et caractérisation 2. Bénéfices actuels du CE 3. Pressions externes à l utilisation du CE 4. Capacité de la PME à intégrer (ou adopter) le CE IV. Propositions d améliorations (40 points) (évitez les énoncés vagues et théoriques) 1. Opportunités de CE à l aide de la méthode de Porter (chaîne de valeur) ou celle de Wiseman (cibles stratégiques). 2. Évaluation des opportunités (critères organisationnel, technologique et économique) 3. Priorisation des applications de CE souhaitables. V. Conclusion (10 points) 1. Énoncé d une stratégie de CE pour la compagnie 2. Plan d action recommandé Évaluation Vous devez remettre un travail de qualité professionnelle tant dans sa présentation que par la qualité du français écrit. Ces éléments seront également évalués. Ref : d:/afb/webct65281/sio-65281aut2004.doc;20aout2004 François Bergeron,

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