Les Millénial ont la parole. Résultats de l étude Accenture sur la haute performance informatique en France

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1 Les Millénial ont la parole Résultats de l étude Accenture sur la haute performance informatique en France

2 Synthèse Synthèse... 3 À propos de l étude... 4 Conséquences pour les DSI... 11

3 Synthèse La jeune génération d aujourd hui est facilement identifiable : dans le métro, en classe, à la maison, au café Où qu ils soient, les jeunes écoutent de la musique sur leur lecteur MP3, tout en envoyant des SMS à leurs amis et en regardant des vidéos diffusées par YouTube sur leur ordinateur portable. Les générations plus âgées ont du mal à admettre que les jeunes puissent faire si facilement plusieurs choses à la fois. Mais ils n ont pas d autre choix que d essayer de les comprendre. Il est essentiel de cerner les motivations de ceux que l on a baptisé les «Millénial». Pourquoi? Tout simplement parce qu ils font leurs premiers pas dans la vie active en ce début de millénaire sans accepter pour autant les perpétuer traditions instaurées par leurs aînés. En fait, les jeunes de la génération Y qui ont aujourd hui entre 15 et 30 ans commencent déjà à «bousculer» le marché du travail. Et ce vent de nouveauté est lourd de conséquences pour les chefs d entreprises en France comme dans le monde entier. Il apparaît ainsi, selon une nouvelle étude Accenture, que les dirigeants doivent radicalement modifier leur approche de la sécurité de l information et, plus globalement, de la communication entre les hommes. L enthousiasme avec lequel les Millénial adoptent les toutes dernières technologies les distingue des actifs plus âgés. Ces jeunes trouvent tout naturel d effectuer simultanément plusieurs tâches. Les progrès réalisés dans les domaines de l électronique grand public et des applications de réseaux sociaux leur permettant de rester littéralement «connectés» à tout moment. Les écoliers, les étudiants et les jeunes actifs estiment ainsi normal de pouvoir communiquer en tout lieu et en tout temps, via leur téléphonie mobile de préférence. À mesure qu ils transposent leurs attentes sur le marché du travail, les Millénial remettent en cause les règles informatiques établies de longue date. 3

4 À propos de l étude Accenture a récemment enquêté auprès de 581 jeunes consommateurs français. Ce afin de comprendre l impact que pourrait avoir la culture du tout technologique de la génération Y sur les décisions informatiques futures. Tous scolarisés, actifs ou jeunes diplômés au moment de l enquête, les sondés se répartissent en trois groupes : les ans («Millénial les plus jeunes»), les ans («Millénial d âge intermédiaire») et les ans («Millénial les plus âgés»). Tous les participants âgés de 14 à 17 ans avaient au moins un niveau BEPC. Tous ceux âgés de 18 à 27 ans un niveau baccalauréat. Ils représentent un échantillon aléatoire de la sous catégorie visée, sans prétendre donner une image globale des consommateurs en France. L enquête en ligne d avril 2009 qui fait suite à Accenture a constaté, parmi les participants à l enquête, une hausse de la demande d équipements de pointe à des fins de communication entre collègues, pairs, amis et proches dans l enceinte comme à l extérieur du bureau ou de la classe. L enquête fait par ailleurs apparaître un gros décalage entre la nature des technologies mises à la disposition des collaborateurs par l entreprise et l usage professionnel que les jeunes actifs entendent faire de ces technologies. une étude de juin 2008 menée auprès de 400 jeunes aux États-Unis, s inscrit dans un programme plus vaste de recherche d Accenture visant à repérer et comprendre les leviers et les entraves à la haute performance dans le secteur informatique (voir annexe 1). Pour plus d informations, contacter Gwen Harrigan à l adresse gwen.m.harrigan@accenture.com Lycéens à temps plein Étudiants à temps plein ou partiel Diplômés travaillant à temps plein ou partiel Jeunes diplômés sans emploi Lycéens à temps plein Étudiants à temps plein ou partiel Diplômés travaillant à temps plein ou partiel Jeunes diplômés sans emploi Les dirigeants informatiques les plus avisés ne manqueront pas de prêter une attention toute particulière aux résultats de cette étude. Alors que la génération Y commence à asseoir son influence dans l entreprise, les DSI et leurs principaux responsables doivent commencer à repenser leurs principes et leurs procédures afin d intégrer les nouvelles exigences technologiques de leurs jeunes recrues. Et le tout sans mettre l entreprise en danger. L étude fournit à cet égard d intéressantes constatations et évalue l impact probable de ces nouvelles tendances sur les directions informatiques. Annexe 1 : Méthodologie et Exhibit 8 organisation - Research methodology de l étude and structure Nombre de sondés : % 19% % 19% % Nombre de sondés : % N=581 27% 14% Nombre de sondés : % Nombre de sondés : % 27% 14% «Merci, chef, mais 25% je préfère utiliser mes propres outils.» 34% La plupart des jeunes français interrogés souhaitent être libres d utiliser leurs propres outils technologiques et équipements mobiles plutôt que ceux fournis par leur employeur. Si seulement 8 % des ans actifs aujourd hui sont autorisés à choisir leur ordinateur au travail, 19 % d entre eux estiment qu ils devraient l être (voir annexe 2). Et nombreux sont ceux à penser qu ils devraient pouvoir accéder à leurs applications préférées au bureau. Aux États-Unis, ce sentiment est encore plus marqué : non moins de 35 % des Millénial actifs outre-atlantique estiment qu ils devraient pouvoir se procurer les outils dont ils estiment avoir besoin pour faire correctement leur travail.millénial remettent en cause les règles informatiques établies de longue date N=581 4

5 Annexe 2 : Les jeunes actifs français souhaitent pouvoir davantage choisir leurs outils technologiques professionnels Les Millénial souhaitent pouvoir choisir librement leurs outils technologiques Les jeunes actifs français souhaitent que leur entreprise réponde à leurs attentes en matière d outils technologiques, de technologies mobiles en particulier. Parmi les jeunes Millénial scolarisés en revanche, deux sur dix souhaitent pouvoir choisir plus librement leurs applications, ordinateurs et réseaux sociaux sans être limités par ceux fournis par l employeur. Environnement de travail réel, souhaité et idéal Millénial d âge intermédiaire (18-22 ans) Souhaité = étudiants ans Réel et Idéal = actifs 18-22ans Équipements de l entreprise (ordinateurs) Souhaité Réel Idéal 17% 23% 24% 14% 22% 51% 16% 20% 5% 8% 40% 13% 13% 15% 19% Équipements personnels (ordinateurs) Mobiles fournis par l employeur Souhaité Réel Idéa 18% 16% 27% 12% 27% 23% 11% 20% 14% 32% 49% 10% 12% 16% 13% Mobiles personnels Applications de l entreprise Souhaité Réel Idéa 19% 18% 32% 13% 18% 55% 14% 21% 6% 4% 38% 10% 19% 13% 20% Applications choisies librement Réseaux sociaux de l entreprise Souhaité Réel Idéa Pas du tout 25% 21% 30% 15% 9% 57% 15% 12% 6% 10% Réseaux sociaux choisis librement 33% 11% 24% 13% 19% Choix personnel 1 5 1= Choix de l entreprise = Entièrement d accord Base (ensemble des sondés) = 359 Annexe 3 : Les outils fournis par les entreprises ne répondent pas aux attentes des Millénial Les Millénial souhaitent pouvoir choisir librement leurs outils technologiques Dans presque toutes les catégories considérées, à l exception des systèmes plus traditionnels comme le courrier électronique ou la messagerie instantanée, 8 à 41 % des sondés déclarent que les outils technologiques fournis par leur employeur ne répondent pas à leurs attentes. Parmi les outils de communication ci-après, quels sont ceux que vous utilisez dans le cadre de votre activité professionnelle, mais qui ne sont pas fournis par votre direction informatique ou qui le sont mais ne répondent pas à vos attentes? Communautés virtuelles Messagerie instantanée Sites de réseaux sociaux Blogs, vlogs, twitter Téléphones mobiles, blackberry Technologies Open Source Applications en ligne VOIP Flux RSS Wikis d entreprise Courrier électronique Internet Outils collaboratifs en ligne 50% 23% 27% 49% 11% 40% 47% 16% 37% 46% 18%18% 36% 43% 28% 28% 36% 19% 45% 34% 22% 44% 33% 41% 26% 31% 21% 48% 28% 31% 41% 27% 8% 65% 24% 13% 63% 14% 31% 54% 99 Utilisé, avec support de la direction informatique, et conforme aux attentes Utilisé, avec support de la direction informatique, mais non conforme aux attentes Utilisé, mais sans le support de la direction informatique Base (sondés actifs) = 159 5

6 «C est bon, merci Je vais télécharger le logiciel.» Les parents savent déjà pour la plupart que les adolescents téléchargent gratuitement les applications de leur choix sur Internet. Et lesdits adolescents importent ces comportements dans le monde du travail. Selon l étude, les Millénial qui travaillent en France déclarent se procurer régulièrement des technologies auprès des communautés Open Source ainsi que des fournisseurs de mashups et de widgets. Ainsi, 52 % d entre eux indiquent s être procuré ou avoir téléchargé sur des sites Web publics gratuits des logiciels en ligne qui n étaient pas disponibles dans leur entreprise ou qui, lorsqu ils l étaient, ne répondaient pas à leurs attentes (voir annexe 4). Aux États-Unis, les chiffres relatifs aux accès/téléchargements tolérés sur le lieu de travail sont légèrement différents, mais la constatation reste la même : les jeunes n attendent pas que leur employeur leur fournisse les technologies qu ils souhaitent utiliser. «Les règles de sécurité? Quelles règles de sécurité?» Le comportement de la génération Y est étroitement lié à un autre phénomène, encore plus inquiétant pour les dirigeants français, mis en évidence par l étude : plus de la moitié des jeunes travailleurs français n ont pas connaissance des règles de leur entreprise en matière de publication d informations sensibles sur le Web public, ou ne les appliquent pas. Cette constatation est particulièrement préoccupante pour ce qui est de la sécurité des données. Seul un quart des sondés en France affirment que leur employeur a édicté des règles précises sur ce thème qu il s agisse d informations sur l activité ou sur les clients de l entreprise. Ils sont 6 % à affirmer que la politique définie par leur entreprise en la matière est trop compliquée à comprendre, et 4 % à déclarer qu ils n hésiteraient pas à divulguer de telles informations sur des sites publics tout au moins dans le cadre des échanges avec leurs collègues sans se préoccuper des éventuelles règles applicables (voir annexe 5). On peut donc dire pour conclure, que les jeunes Français connaissent aussi peu les règles de sécurité des données fixées par leur entreprise que leurs homologues américains et s en soucient aussi peu. Annexe 4 : Les Millénial français n attendent pas que la DSI leur fournisse les logiciels dont ils ont besoin Les Millénial jugent inutile d obtenir le feu vert de leur entreprise Les Millénial pallient les carences technologiques de l entreprise en utilisant ou en téléchargeant les logiciels disponibles gratuitement sur les sites Web publics. Que faites-vous lorsque les outils que vous souhaitez utiliser ne sont par fournis par votre entreprise, ou qu ils le sont mais ne répondent pas à vos attentes? Applications en ligne Internet 15% 85% 52% 33% 16% 38% 46% Technologies Open Source Courrier électronique Sites de réseaux sociaux 17% 10% 10% 35% 48% 41% 49% 40% 50% Messagerie instantanée 4% 45% 51% J utilise mes propres outils technologiques J utilise/ télécharge les applications disponibles gratuitement sur les sites Web publics J achète moi-même les outils que je souhaite utiliser à des fins professionnelles Base (sondés actifs) = 11 à 32, seulement ceux qui utilisent des technologies 6

7 Aux États-Unis, les chiffres relatifs aux accès/téléchargements tolérés sur le lieu de travail sont légèrement différents, mais la constatation reste la même : les jeunes n attendent pas que leur employeur leur fournisse les technologies qu ils souhaitent utiliser. «Les règles de sécurité? Quelles règles de sécurité?» Le comportement de la génération Y est étroitement lié à un autre phénomène, encore plus inquiétant pour les dirigeants français, mis en évidence par l étude : plus de la moitié des jeunes travailleurs français n ont pas connaissance des règles de leur entreprise en matière de publication d informations sensibles sur le Web public, ou ne les appliquent pas. Cette constatation est particulièrement préoccupante pour ce qui est de la sécurité des données. Seul un quart des sondés en France affirment que leur employeur a édicté des règles précises sur ce thème qu il s agisse d informations sur l activité ou sur les clients de l entreprise. Ils sont 6 % à affirmer que la politique définie par leur entreprise en la matière est trop compliquée à comprendre, et 4 % à déclarer qu ils n hésiteraient pas à divulguer de telles informations sur des sites publics tout au moins dans le cadre des échanges avec leurs collègues sans se préoccuper des éventuelles règles applicables (voir annexe 5). On peut donc dire pour conclure, que les jeunes Français connaissent aussi peu les règles de sécurité des données fixées par leur entreprise que leurs homologues américains et s en soucient aussi peu. Annexe 5 : les Millénial ne connaissent pas les règles de sécurité informatique et ne s y intéressent pas Manque d informations en interne sur la politique de l entreprise Les sondés, à 65 %, méconnaissent ou ne respectent pas les règles de leur entreprise en matière de publication d informations sensibles sur le Web public. Votre entreprise a-t-elle mis en place des règles afin de restreindre la publication - sur des sites Web publics au-delà du pare-feu de l organisation - d informations relatives à son activité ou à ses clients? Mon entreprise a édicté des règles précises et claires afin de restreindre la publication d informations relatives à son activité ou à ses clients sur les sites publics Mon entreprise a édicté des règles, mais je les trouve trop complexes et incompréhensibles Mon entreprise a édicté des règles, mais je publie quand même sur des sites publics des informations relatives à l activité ou aux clients, lorsque je communique avec mes collègues Mon entreprise n a pas édicté de règles dans ce domaine 6% 4% 21% 25% Ne sais pas/ non applicable 45% Base (sondés actifs) = 159 7

8 Les employeurs français ne doivent pas chercher à savoir si c est par ignorance ou par volonté d indépendance que ces jeunes contournent les règles informatiques, mais plutôt à comprendre l impact de ces tendances, qui sont pratiquement les mêmes dans le monde entier. «Bien sûr, mes amis savent tout de moi.» Autre résultat déconcertant : le flux d informations circulant sur le lieu de travail. Plus d un quart (27 %) des jeunes actifs en France déclarent communiquer ouvertement en ligne sur leurs amis et sur eux-mêmes. Leurs homologues américains sont légèrement plus discrets, puisque 26 % d entre eux affirment parler volontiers d eux et de leurs amis sur les blogs et les sites de réseaux sociaux (voir annexe 6.). Annexe 6 : près d un Millénial sur trois s exprime ouvertement sur lui-même (et sur son travail) Le respect de la confidentialité ne semble plus d actualité Un tiers (27 %) des Millénial actifs s expriment ouvertement, en ligne, sur leurs amis et sur eux-mêmes. Utilisation de blogs et de réseaux sociaux s Moyenne Jeunes Millénial 15% 13% 35% 23% 14% 3.07 Millénial d âge intermédiaire (scolarisés) 24% 20% 35% 13% 8% 2.61 Millénial plus âgés (scolarisés) 24% 20% 29% 18% 9% 2.69 Millénial (actifs) 27% 20% 26% 16% 11% 2.64 Je ne divulgue jamais aucune information en ligne sur mes amis ou sur moi-même Je communique volontiers sur mes amis et de moi-même sur les blogs ou les réseaux sociaux Base (ensemble des sondés) = 581 8

9 On peut donc raisonnablement penser que les Millénial n hésiteront pas à partager des informations sensibles sur leur vie professionnelle non seulement sur leur activité mais également sur leurs relations avec leurs supérieurs, leurs collègues, ainsi que sur les clients et fournisseurs de l entreprise. «Ma mère communique par mail, mais pas moi!» L étude Accenture fait également apparaître un net recul, au travail, des outils traditionnels de communication comme le courrier électronique (voir annexe 7.). Parmi les actifs, les Millénial les plus âgés consacrent en moyenne 3,2 heures par semaine à la rédaction ou à la lecture de mails de nature professionnelle. Ceux d âge intermédiaire en revanche n y passent que 2,2 heures pas semaine. Il est intéressant de noter que les jeunes Français sont encore moins friands de courrier électronique que leurs collègues américains. Annexe 7 : les Millénial se détournent en masse du courrier électronique Le courrier électronique en perte de vitesse L envoi de SMS, les réseaux sociaux, la messagerie instantanée et, jusqu à un certain point, les blogs ou «Twitter», supplantent, chez les plus jeunes, la messagerie électronique en dehors de l école et du travail. Combien d heures par semaine consacrez-vous, pendant vos loisirs (en dehors de l école ou du bureau) à chacun des outils suivants? Nombre moyen d heures Messagerie électronique Internet SMS Réseaux sociaux La messagerie instantanée a supplanté le courrier électronique en tant qu outil de communication de prédilection des jeunes Millénial actifs Messagerie instantanée Communauté virtuelle Blogs ou Twitter Lecteurs audio portables 1.7 Millénial les plus jeunes Millénial d âge intermédiaire (scolarisés) Millénial plus âgés (scolarisés) Millénial d âge intermédiaire (actifs) Millénial plus âgés (actifs) 9

10 Les préférences des jeunes s orientent clairement vers les modes de communication tels que les chats en ligne, la messagerie instantanée, l envoi de SMS et les sites de réseaux sociaux. De part et d autre de l Atlantique, les jeunes employés souhaiteraient que leur entreprise leur propose des applications de réseaux sociaux. «Ma petite sœur utilise encore différemment les nouvelles technologies.» Les employeurs français doivent bien comprendre que le comportement des jeunes actifs à l égard des technologies ne fait qu annoncer les changements à venir. Il ressort clairement de l étude Accenture que les jeunes sur le point d entrer dans la vie active ou qui le seront dans quelques années prendront encore plus de liberté visà-vis des technologies que leurs aînés. Ci-après un rapide portrait des nouvelles recrues de demain : près d un quart (24 %) des Français âgés de 18 à 22 ans encore scolarisés pense que leur futur employeur leur fournira des outils de réseaux sociaux (voir annexe 2.). Les lycéens français, à 14 %, s attendent à pouvoir utiliser les systèmes de chat en ligne et de messagerie instantanée pour pouvoir communiquer sur le lieu de travail. Et les plus jeunes Millénial (âgés aujourd hui de 14 à 17 ans) déclarent, dans l Hexagone comme aux États- Unis, ne consacrer que quelques minutes par semaine au courrier électronique traditionnel, soit beaucoup moins que les Millénial les plus âgés déjà entrés sur le marché du travail (voir annexe 7.). Les responsables en charge du recrutement noteront que les jeunes Français ont l intention de tenir compte, lorsque le temps sera venu de chercher un emploi, des technologies offertes par les entreprises (voir annexe 8.). Ainsi, près d un quart (24 %) des jeunes âgés de 18 à 22 ans encore scolarisés indique que la présence de technologies dernier cri constitue un important critère au moment de choisir un employeur. Quoique moins importante dans la conjoncture actuelle, cette question deviendra cruciale lorsque, avec la reprise économique, la «guerre des talents» battra de nouveau son plein. Annexe 8 : les Millénial sont nombreux à considérer l offre de technologies de pointe comme un important critère pour choisir un employeur Les plus jeunes actifs mettent l accent sur les technologies de pointe Si, au total, un Millénial sur trois seulement considèrent les technologies de pointe comme un critère essentiel dans le choix de l employeur, ils leur accordent plus d importance lorsqu ils quittent l école et entrent dans la vie active. Total 11% 23% 40% 13% 13% 26% Millénial les plus jeunes 10% 28% 47% 12% 3% Millénial d âge intermédiaire (scolarisés) 9% 19% 35% 17% 15% Millénial d âge intermédiaire (actifs) 18% 26% 30% 9% 17% Millénial plus âgés (scolarisés) 7% 27% 42% 15% 9% Millénial plus âgés (actifs) 14% 25% 38% 5% 18% Pas du tout d accord 1 5 Entièrement d accord 1= Pas du tout d accord Base (ensemble des sondés) = = Entièrement d accord 10

11 Conséquences pour les DSI Le message de la génération Y est clair : les employeurs, et en particulier les directeurs informatiques, devront être capables d amener, sans les contraindre, les jeunes recrues à se conformer aux pratiques établies de longue date dans l entreprise. Plus qu avec les générations précédentes, les dirigeants doivent trouver des moyens d intéresser les jeunes aux pratiques et protocoles professionnels, et leur expliquer pourquoi il est important de s y soumettre. Dans le même temps, ils doivent modifier leurs stratégies sécuritaires pour tenir compte des réalités d aujourd hui c est à dire du fait que les jeunes accèdent librement aux sites Web publics, téléchargent les logiciels gratuits et se connectent aux réseaux sociaux pendant leurs heures de travail. En bref, les dirigeants devront commencer à intégrer les approches et comportements de la jeune génération, de même que cette dernière devra s adapter au monde du travail. À titre d exemple, Accenture met en place à travers le monde de nouveaux outils et plates-formes afin d améliorer sa façon de travailler mais aussi d introduire certains des outils plébiscités par les Millénial. Ces outils et plates-formes, qui s inscrivent dans le cadre de l initiative «Collaboration 2.0» d Accenture, permettent aux employés de se connecter, travailler en réseaux et en équipes, partager, et collaborer plus efficacement, tout en intégrant les besoins et les préférences des jeunes professionnels du Groupe. Une telle initiative repose sur un certain nombre de technologies telles que le réseau social interne à l entreprise, des systèmes de communication unifiés comme le système de messagerie instantanée protégé par le pare-feu de la société, la gestion et le partage des connaissances, les wikis, les forums de discussion électroniques, les conférences Web et la téléprésence. Les entreprises les plus visionnaires cherchent déjà à collecter un maximum d informations sur la jeune génération. Ils partent du principe que les Millénial souhaitent apporter une réelle contribution, tout en estimant peu probable qu ils amènent des solutions. Ces entreprises continuent de mettre à l essai tout un panel d offres, des wikis aux blogs en passant par les forums de discussion en ligne. Certaines entreprises sollicitent activement la participation de la jeune génération et font même venir des étudiants pour expliquer le fonctionnement des réseaux sociaux à leurs équipes de professionnels. Ces entreprises ne considèrent pas la nouvelle génération d actifs comme une menace pour les principes de travail établis de longue date, mais comme un vecteur clé de différentiation par rapport à la concurrence. Il s agit là d une façon très saine d envisager l inévitable. 11

12 Copyright 2009 Accenture Tous droits réservés. La marque Accenture, son logo et la signature High performance. Delivered. sont la propriété d Accenture. A propos d'accenture Accenture est une entreprise internationale de conseil en management, technologies et externalisation. Combinant son expérience, son expertise et ses capacités de recherche et d innovation développées et mises en œuvre auprès des plus grandes organisations du monde sur l ensemble des métiers et secteurs d activités, Accenture aide ses clients - entreprises et administrations - à renforcer leur performance. Avec plus de employés intervenant dans plus de 120 pays, Accenture a généré un chiffre d'affaires de 21,58 milliards de dollars au cours de l'année fiscale clôturée le 31 août Site Internet: Barcode Placement