Les voyageurs de la génération Y Une occasion en or pour le Canada

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1 Les voyageurs de la génération Y Une occasion en or pour le Canada

2 La génération Y qui voyage au Canada Cibles de la CCT : Les 18 à 34 ans Voyageant sans parent ni enfant Voyageurs d agrément Voyageurs canadiens pour le 150 e anniversaire du Canada Voyageurs étrangers provenant de certains marchés de la CCT Types de QE : esprits libres, adeptes d expériences authentiques et explorateurs culturels

3 Pourquoi les Y? Ils représentent 20 % des voyageurs du monde entier, et c est le groupe d âge qui affiche la croissance la plus rapide. Leurs dépenses sont comparables à celles des voyageurs plus âgés (1 720 $ par voyage). Ils ont tendance à partager leurs expériences et leurs photos de voyage dans les médias sociaux. Ce sont eux qui sont les plus susceptibles de revenir au cours de leur vie. Ce sont des créateurs de tendances qui définissent ce qui est «cool».

4 Motivations de voyage

5 Programmes au Canada et à l étranger 2015 Établissement de relations d affaires Recensement et développement de produits Planification de la campagne nationale Conclusion de partenariats Projet pilote en Allemagne 2017 Année du voyage Programmes au Canada et à l étranger Miser sur les offres de voyages à saisir sans attendre et les festivités du 150 e pour pousser les voyageurs à visiter le pays sans plus tarder 2017 Héritage pour l industrie canadienne du tourisme Meilleure intégration du segment des voyageurs de la génération Y dans les activités courantes 2016 Début de la campagne nationale Renforcer la notoriété de l offre et créer des porte-parole qui recommanderont la destination Meilleure connaissance au sein de l industrie des produits touristiques ciblant les Y

6 Conférenciers Ant Stone Directeur du marketing international STA Travel Bureau du Royaume-Uni Rob Sheridan Propriétaire exploitant Moose Travel Network Canada

7 Conseils d un gros acheteur de produits ciblant les Y Les produits d aventure et culturels se vendent le mieux. Tenez-vous au courant des dernières tendances. Démarquez-vous en étant unique, authentique et transparent. Indications pour s y rendre : présentez-les de façon claire et simple. Produit réellement destiné aux jeunes; ne vous contentez pas de changer l étiquette. Les voyageurs de la génération Y aiment être en groupe. Les jeunes voyageurs font des séjours plus longs que les autres voyageurs et dépensent plus qu eux. Les expériences bon marché ne suffisent pas; il faut proposer un produit de qualité. Plus vous adapterez le produit aux voyageurs de la génération Y, mieux il se portera.

8 Méthodes de recherche et de réservation de voyages utilisées par les Y Recherche 63,4 % sur un ordinateur 19,1 % sur un appareil mobile 16,1 % sur une tablette 1 % en magasin 0,4 % par téléphone Réservation 74 % sur un ordinateur 7 % sur un appareil mobile 10,7 % sur une tablette 6,8 % en magasin 1,6 % par téléphone Recherche réalisée par STA Travel en 2015 Le marketing de contenu ne consiste pas uniquement à semer une idée ou à orienter la recherche; il s agit d apaiser les remords des acheteurs.

9 Principales sources d information pour un voyage au Canada Famille et amis (45 %) Sites Web des destinations (43 %) Guides touristiques imprimés (42 %) Bureau d information touristique (41 %) Fournisseurs de produits touristiques (38 %) Voyagistes (37 %) Sites Web d avis de voyageurs (35 %) Information obtenue lors d une visite précédente (35 %) Sites Web de comparaison (32 %) Médias sociaux (31 %) WYSE Travel Confederation, New Horizons III, 2013.

10 Mesures d adaptation pour les vendeurs Facilitez le recours à la technologie : 54 % voyagent avec un téléphone intelligent; 19,4 % avec un ordinateur portable; 26,5 % avec une tablette; 41 % utilisent les médias sociaux. Veillez à ce que le contenu promotionnel soit éclairant et présente des avantages certains. Veillez à ce que votre produit s inscrive dans la stratégie du Canada. Nouez une relation que vous entretiendrez tout au long du cheminement vers l achat. La «génération Y», c est un bien joli nom, mais allez plus loin et ciblez des segments pertinents. Soyez concis; les Y courent toujours après le temps. Le numérique n est pas tout; misez sur l expérience en entier.

11 Expérience sur le terrain de Moose Travel Network

12 Voyageurs étrangers de la génération Y au Canada Un peu plus de 2 millions chaque année; 63 % sont des femmes; Représentent 13 % des arrivées et 18 % des dépenses; 56 % sont américains, 44 % viennent d un autre pays. États-Unis ~56 % 4,7 jours 30 % des dépenses Autres pays ~44 % 27,4 jours 70 % des dépenses

13 Qui sont les voyageurs «étrangers» de la génération Y qui visitent le Canada? Élèves d anglais langue seconde : 50 % Arabie saoudite Brésil Inde Routards : 25 % Mexique Chine Suisse Japon R.-U. Allemagne Irlande Australie Nouvelle-Zélande Pays-Bas Participants aux programmes vacances travail : 25 %

14 Caractéristiques propres aux voyageurs de la génération Y Élèves d anglais langue seconde Obligations scolaires, temps limité pour les autres activités Souvent soutenus financièrement par leurs parents, budgets limités Les plus jeunes de la génération Y (ont généralement entre 17 et 21 ans) Participants aux programmes vacances travail Viennent travailler, s amuser et vivre des expériences Grande probabilité de voyage, budget décent Temps limité pour les voyages (souvent après le travail) Ont généralement entre 18 et 30 ans Routards Voyagent pour le plaisir et désirent vivre «l expérience canadienne» Grande diversité de nationalités Horaire flexible, bon budget Ont généralement entre 21 et 35 ans

15 Que recherchent les voyageurs de la génération Y? Expériences authentiques Faire connaissance avec des gens du coin Activités et plein air Faire des rencontres Connectivité (WiFi gratuit)!

16 Destinations de prédilection des voyageurs étrangers de la génération Y Villes carrefours Centres de réseautage social : festivals, événements, centres de villégiature Attractions touristiques et itinéraires connus

17 Habitudes d achat des voyageurs de la génération Y Consommateurs avertis Point critique quant au prix Marques branchées Expériences «simples et rapides à consommer» Possibilité de se vanter Commodité Recommandations, évaluations et critiques

18 Comment approcher les voyageurs étrangers de la génération Y? Programme Voyages génération Y Site Web Agents Organismes de vacances travail Agences de voyages locales Écoles d anglais langue seconde Auberges de jeunesse Entreprises de voyages organisés Utilisez le plus de sources possible parmi celles énumérées ci-dessus pour accroître vos chances de succès

19 Comment attirer les voyageurs de la génération Y? Nouveau produit Adaptation d un produit existant

20 Exemples de réussite : Vol panoramique Une entreprise demandant normalement entre 150 $ et 200 $ pour un vol panoramique offre aussi aux Y une version écourtée du vol à 45 $ pour 15 minutes, qui s est avérée très populaire auprès de notre clientèle.

21 Exemples de réussite : Promenade en kayak Une entreprise offrait une excursion en kayak de 2,5 heures pour 60 $ et attirait relativement peu de nos clients. Elle a modifié son offre et a proposé une excursion de 1,5 heure pour 35 $ et ce fut un succès. Elle est passée d une moyenne de 2 à 4 clients (par excursion) à une moyenne allant de 14 à 16!

22 Exemples de réussite : Séjour en nature L exploitant d un gîte quatre étoiles disposait d un grand chalet pour les groupes utilisé plus ou moins fréquemment pour les grands groupes, les mariages, etc. Celuici a été transformé en auberge de jeunesse pour nos groupes de voyageurs Y. À 35 $ la nuitée pour un lit (style dortoir), le chalet génère 630 $ par nuit, 6 jours par semaine. De plus, les tours d équitation de cet exploitant se sont aussi mis à générer plus de recettes. Voilà un autre succès pour des excursions courtes et peu dispendieuses.

23 Exemples de réussite : Musée ou attraction Quelle attraction ou activité pouvez-vous offrir aux Y? Si vos coûts sont variables et peu élevés, une bonne stratégie serait d offrir l entrée à un tarif très bas. Offrez d excellents tarifs aux organisations spécialisées dans la génération Y. Si ces organisations partenaires peuvent démontrer une grande valeur en vous ajoutant à leurs itinéraires, tout le monde y gagne. Pensez à des entreprises de voyages organisés comme Moose Travel, G Adventures, Contiki, Trek America, etc. Si un voyagiste peut ajouter une attraction à 20 $ à un itinéraire, mais que le coût réel est de 8 $, cela pourrait s avérer profitable pour tout le monde. On peut aussi proposer de bas tarifs aux Y en dehors des heures de pointe. Peut-être est-ce moins achalandé le matin ou à la fin de l après-midi? Offrez un rabais «Y» ou «routard» pour ceux qui viennent durant ces périodes. Les Y vont s incommoder s ils peuvent économiser quelques dollars!

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