Les moyens mis en œuvre répondent de VALEUR AJOUTÉE. Faciliter les contacts pour une relation efficace

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1 VALEUR AJOUTÉE Bietschhorn mètres Faciliter les contacts pour une relation efficace La Banque Cantonale du Valais (BCVs) élargit sans relâche sa toile de contacts. A côté de son important réseau de succursales et de représentations, elle ne cesse de développer des canaux alternatifs pour permettre à ses clients une accessibilité de ses services en tout temps. L addition de ces différents moyens de relations avec la Banque constitue sans conteste l application au quotidien d une valeur essentielle pour la BCVs: la proximité. Les moyens mis en œuvre répondent de manière ciblée aux attentes de chacun des clients selon les prestations financières utilisées et leur comportement bancaire. Attentive aux évolutions technologiques, mais également sociologiques, la Banque Cantonale du Valais adapte en permanence son offre. En plus d un réseau dense de succursales et de représentations (plus de 80 points de vente répartis sur tout le territoire valaisan), elle dispose d un large parc d appareils automatiques de retraits et de versements (Bancomat et Versomat), d un service Banque directe proposant tous les canaux alternatifs (e-banking, e-trade et call center), de zones 24 heures équipant ses principales succursales ou encore d un site internet, outil de contact avec la Banque toujours plus prisé par la clientèle. Fournir des services de qualité implique de la part de la Banque une constante réévaluation des besoins de la clientèle, une veille concurrentielle globale et une remise en question de tous les instants. INTERNET, UN CHANTIER JAMAIS TERMINÉ Depuis 1998, la BCVs met à disposition de sa clientèle une plate-forme internet. Riche en actualités institutionnelles, ce site contient également nombre d informations commerciales, notamment un descriptif des principaux produits et services proposés par la Banque, par segment de clientèle: privés, private banking, entreprises et jeunes. A disposition dans la rubrique «réseau», une carte dynamique permet de localiser les points de vente existants dans une région déterminée. Des outils complets de calculs sont également disponibles. Le visiteur du site peut entre autres procéder à des simulations de prêts personnels, et de financements hypothécaires, à des conversions de monnaies, à une planification de budget ou encore à une estimation d impôt selon la commune de domicile. De nombreuses publications peuvent être commandées gratuitement ou directement téléchargées: rapports annuels, lettres aux

2 82-83 VALEUR AJOUTÉE investisseurs, lettres économiques ainsi que l intégralité des communiqués de presse récents par exemple. Actualisée quotidiennement, cette plate-forme procure à ses visiteurs un aperçu global de l activité de la Banque, tout en portant à leur connaissance des informations sur l'établissement. En effet, une info bourse y est publiée chaque jour ouvrable et les taux hypothécaires proposés par la BCVs mis à jour à la même fréquence. En anglais dans le texte Disponible jusqu alors en français et en allemand, le site internet de la Banque Cantonale du Valais l est également en anglais depuis septembre 2008 à l'adresse L architecture de navigation et le concept graphique sont identiques au site français/allemand. La plupart des pages du site de la BCVs ont été traduites, la priorité a toutefois été portée sur les informations institutionnelles ainsi que sur les produits les plus demandés par la clientèle étrangère. Avec cette prestation de contact supplémentaire, la BCVs répond au besoin d information engendré par les relations croissantes avec des clients anglophones. En effet, la dimension touristique du Valais constitue un formidable potentiel de développement d affaires avec des hôtes en provenance de nombreux pays étrangers. Newsletter BCVs très appréciée par les internautes Diffusées en moyenne trois fois par mois, la newsletter BCVs permet à un grand nombre de personnes d être renseignées avec rapidité et constance sur les actualités de la Banque Cantonale du Valais. Cette lettre électronique d information est notamment utilisée lors de la diffusion de communiqués de presse et de la parution de nouvelles brochures spécifiques, pour des invitations à des conférences de la BCVs ou encore mensuellement afin de transmettre des données sur la situation économique. Au 31 décembre 2008, la newsletter BCVs comptait 8126 abonnés, en augmentation de près de 30% en une année. ACCESSIBILITÉ EN TOUT TEMPS DE LA BCVs POUR PLUS DE PROXIMITÉ ENCORE La combinaison des différents canaux de distribution physiques et électroniques garantit une accessibilité permanente de la BCVs. Cette approche globale constitue sans aucun doute la meilleure concrétisation d un service de proximité, laissant ainsi le choix à chaque client du moyen de contact qu il souhaite utiliser. GUICHETS AUTOMATIQUES Avec un parc de 67 distributeurs de billets (Bancomat) et 5 appareils de versements automatiques (Versomat) répartis dans les succursales régionales de la BCVs, la Banque démontre sa volonté de proximité et d accessibilité. De plus, les clients titulaires d une carte Maestro peuvent retirer de l argent sans frais à tous les Bancomat des Banques Cantonales à travers la Suisse. Avec près de 1250 appareils, les Banques Cantonales disposent d un important réseau de distributeurs en Suisse. Comparaison retraits Bancomat/caisse Nombre de retraits Bancomat Caisse 991'258 60% 656'340 40% 1'134'476 63% 654'033 37% BANQUE ÉLECTRONIQUE 1'226'442 65% 667'857 35% 1'299'548 66% 667'503 34% 1'342'659 66% 679'957 34% Transformé lors du changement de plate-forme informatique de la Banque en septembre 2007, le e-banking n a cessé depuis de poursuivre son évolution. Désormais disponible sous le logiciel Finnova, il dispose depuis courant 2008 de nouvelles fonctionnalités allant de la correction en direct des erreurs contenues dans un fichier DTA (Datenträgeraustausch échange de supports de données) à l aperçu des conditions et limites de crédit sur les comptes, en passant par le transfert de compte à compte possible le même jour jusqu à 15 h 30. Evolution du nombre de contrats e-banking DE NOMBREUSES NOUVEAUTÉS POUR LES CARTES DE CRÉDIT En matière de cartes de crédit, la BCVs bénéficie du savoir-faire de son centre de compétences Viseca. Ainsi, en 2008, les détenteurs de cartes Visa et Mastercard de la BCVs ont pu profiter de nouvelles fonctionnalités. Complément du service MyAccount permettant une consultation en ligne de toutes les informations relatives à la carte de crédit du détenteur, MyAccount Viseca SMS Services offre la possibilité de les consulter grâce au téléphone portable et à un simple SMS (texto). Cette fonction donne accès à quatre types d'informations: dépassement d un solde résiduel prédéfini, dépassement d un total de dépenses défini, débit de la Nombre de contrats 4' ' ' ' '

3 ÉVOLUTION DU NOMBRE DE VISITES SUR LE SITE BCVs Nombre de visites 3'074' carte en monnaie étrangère, consultation du montant actuellement disponible. L assurance de solde et l assurance pour dépenses futures apportent une solution de couverture préventive en cas de difficultés financières ou de circonstances moins favorables. Ainsi, la première assurance prend en charge les factures en suspens. La seconde, quant à elle, assure au titulaire le versement mensuel d un montant préalablement défini et ce durant une année. Cette mesure permet au propriétaire de la carte de maintenir son niveau de vie jusqu à l amélioration de sa situation. Les titulaires de cartes de crédit BCVs peuvent bénéficier d une facturation électronique. Ils privilégient ainsi un comportement écologique par une contribution personnelle à une réduction de la consommation de papier et d énergie nécessaire à l acheminement du courrier. 3'131' Enfin, grâce à Securicard et moyennant une cotisation annuelle, son souscripteur appelle un numéro unique en cas de vol ou de perte de son porte-monnaie, sac à main, téléphone portable ou autre. Securicard se charge de bloquer l ensemble des cartes (de crédit, Maestro, de membre, d identité, SIM du téléphone portable, ), de renvoyer les clés trouvées (porte-clé spécifique remis à la souscription) et de rembourser les frais relatifs à l acquisition de nouvelles cartes, jusqu à un certain montant. TOUCHE FINALE POUR LA BANQUE DIRECTE BCVs Parmi les différents moyens de contact avec la Banque, le téléphone occupe une place importante. Afin de répondre aux attentes de la clientèle dont les comportements bancaires évoluent, la BCVs a inscrit parmi ses projets prioritaires le développement du téléphone comme canal alternatif à part entière. La première étape a constitué, en 2007, en la centralisation des appels de la clientèle auprès d un unique numéro téléphonique ( pour le Valais romand et pour le Haut-Valais). Dans un deuxième temps, ce call center (centre d appels) s est attaché à proposer un certain nombre de prestations de base telles que renseignements sur les comptes, commandes de formulaires, informations sur les produits bancaires et transmission de messages pour les conseillers. A l ordre du jour de la dernière phase, il s agit maintenant d étendre les prestations de cette cellule pour en faire un véritable point de vente téléphonique. Jusqu alors totalement indépendants l un de l autre, le centre d appels et le team e-banking ont été regroupés dans une même entité appelée «Banque directe». Viennent s y ajouter une activité de conseil par téléphone et une assistance administrative mises en place progressivement. La réunion de ces différentes compétences sous un même toit permet d assurer un suivi du client s agissant de ses prestations bancaires de base. Ce nouveau service de la banque à domicile s adresse aux clients souhaitant, pour des raisons de rapidité et de confort, utiliser le téléphone et l internet pour effectuer leurs opérations bancaires. Naturellement, ce nouveau canal alternatif s additionne aux autres moyens existants tout en laissant au client le choix du type de relation physique, électronique ou les deux à la fois qu il souhaite entretenir avec la BCVs. La Maya mètres

4 84-85 VALEUR AJOUTÉE RÉSEAU BCVs 67 BANCOMAT BCVs AU 31 DÉCEMBRE 2008 EVOLUTION DE L ÉTAT DU PARC DES BANCOMAT DE LA BCVs Bouveret Vouvry Collombey Monthey 5 Troistorrents Morgins St-Maurice Champéry Anzère Crans Montana Chermignon Sierre Noës Savièse / St-Germain Grimisuat Conthey Sion 9 Réchy / Chalais Ovronnaz Saillon Haute- Nendaz Veysonnaz Vissoie Fully Saxon Thyon-les-Collons 6 Martigny Verbier Le Châble Orsières RÉGION MONTHEY RÉGION MARTIGNY RÉGION SION Responsable régional: Thierry Cornut Responsables: Clientèle des entreprises: Pierre-Yves Moulin Clientèle private banking: Thierry Cornut Clientèle des privés: Frédéric Dubosson Etat-major administration: Catherine Garin Succursale régionale: Monthey Représentations: Bouveret: Michel Rapaz Champéry: Etienne Délez Collombey-Muraz: Antoine Lattion Morgins: Bernard Dubosson Troistorrents: William Défago Vouvry: Viviane Barraud Responsable régional: Thierry Cornut Responsables: Clientèle des entreprises: Pierre-Henri Florey Clientèle private banking: Laurent Rimet Clientèle des privés: François Resenterra Etat-major administration: Catherine Garin Succursale régionale: Martigny Responsable succursale: Verbier: Claude Roux Représentations: Bagnes: Benoit et Léonard Fellay Finhaut: Monique Pallud Fully: Philippe Brochellaz Isérables: Dominique Vouillamoz Leytron: Pierre-André Schmid Liddes: Christiane Michaud Orsières: Antoine et Jean-Paul Tornay Ovronnaz: Claude Philippoz Saxon, Saillon, Riddes: Pierre-Yves Puippe Sembrancher: Marlène Schers St-Maurice: Georges-Albert Barman Vernayaz: Joseph Volluz Responsable régional: Michel Rappaz Responsables: Clientèle des entreprises: Danièle Reynard Clientèle private banking: André Grand Clientèle des privés: Gérard Zambaz Etat-major administration: Olivier Fournier Succursale régionale: Sion Responsable succursale: Haute-Nendaz: Jacques Pitteloud Représentations: Anzère, Ayent: Grégoire Dussex Ardon: Jean-Claude Romailler

5 Münster Leukerbad Lax Susten Gampel Raron Brig / Glis Naters Visp Grächen St. Niklaus Saas-Grund Saas-Fee Zermatt RÉGION SIERRE RÉGION HAUT-VALAIS Chamoson: Jean-Claude Romailler Conthey-Plaine, Erde: Gilles Berthousoz Evolène: Michel Mauris Grimisuat: Michel Vuignier Hérémence: Augustin Mayoraz Nax: Marylise Maury Basse-Nendaz: Bernard Carthoblaz Savièse: Pierre-Olivier Varone St-Léonard: Gérard Anthamatten St-Martin: Bernard Crettaz Vétroz: Jean-Gabriel Coudray Vex, Les Collons: Jean-Louis Rudaz Veysonnaz: Claire-Dominique Fournier Responsable régional: Philippe de Preux Responsables: Clientèle des entreprises: Joël Tudisco Clientèle private banking: Philippe de Preux Clientèle des privés: Renato Bilgischer Etat-major administration: Jean-Charles Sartorio Succursale régionale: Sierre Responsables succursales: Crans: Marc-André Clivaz Montana: Marc-André Clivaz Représentations: Anniviers-Vissoie: Joseph Genoud Chalais, Vercorin: Alain Perruchoud Chippis: Joseph Rudaz Grône: Marie-Louise Genolet-Vuissoz Lens: Ariane Emery Responsable régional: Mario Kalbermatter Responsables: Clientèle des entreprises: Erwin Schnydrig Clientèle private banking: Beat Venetz Clientèle des privés: Damian In-Albon Etat-major administration: Petra Brantschen Sarbach Succursales régionales: Brig, Visp Responsables succursales: Fiesch: Arlette Blatter Gampel: Yvette Mussari Leukerbad: Elmar Mathieu Münster: Arlette Blatter Naters: Eliane Salzmann Reckingen: Arlette Blatter Saas-Fee: Odilo Lomatter Susten: Elmar Mathieu Zermatt: Walter Willisch Représentations: Bellwald: Hans Ritz Bürchen: Thomas Lehner Eischoll: Josef Brunner Gondo: Susanne Tscherrig Grächen: Armin Andenmatten Kippel: Leander Jaggi Leuk: Olivier Grand Randa: Albin Brantschen Raron: Yvonne Kämpfen Riederalp: Willy Berchtold Saas-Grund: Bernhard Andenmatten Salgesch: Hugo Cina Stalden: Willy Berchtold St-Niklaus: Stefan Sarbach Unterbäch: Pius Vogel Varen: Gilbert Loretan Visperterminen: Elsbeth Zimmermann

6 86-87 VALEUR AJOUTÉE La proximité fortifie la confiance Les tempêtes permettent de mesurer la solidité des fondations de l embarcation, la capacité de résistance et la pertinence de gestion de l équipage. Ainsi, malgré les turbulences extrêmes intervenues sur les marchés financiers durant la deuxième partie de l exercice écoulé, la Banque Cantonale du Valais a su se faufiler avec habileté et sérénité entre les obstacles parsemant l océan bancaire Elle a ainsi pu, une fois de plus, accoster les rivages du succès et des records. La clé de la réussite de la BCVs réside dans son modèle d affaires marqué au sceau notamment de la qualité, de la solidité et de la proximité. Ces éléments sont constitutifs de la sécurité, valeur sans aucun doute la plus importante au regard de la situation financière mondiale fortement détériorée. La sécurité pour la BCVs se concrétise tout d abord dans sa stratégie privilégiant les activités de type traditionnel auprès d une clientèle de proximité. En effet, le métier de base de la BCVs demeure son activité hypothécaire réalisée dans sa globalité sur le territoire valaisan. En gardant toujours le cap de sa politique commerciale, la BCVs a su tirer son épingle du jeu dans un secteur bancaire sensiblement en retrait et fortement agité par les bouleversements financiers internationaux. GAINS DE CRÉDIBILITÉ ET DE CLIENTS La BCVs fait plus que tirer son épingle du jeu: elle enregistre des gains de confiance qui se matérialisent de façon manifeste tant dans son portefeuille clientèle que dans ses résultats. Durant l année 2008, l'établissement a enregistré 8941 nouvelles relations d affaires, soit 2156 de plus que l année précédente. En globalité, ce sont nouvelles prestations tous produits confondus que la BCVs a ouvertes pour ses clients, existants et nouveaux. Dans le domaine des crédits octroyés aux clients privés, la BCVs a enregistré en 2008 une augmentation nette de 309,7 millions de francs (263 millions de francs en 2007) ou 7,6% (6,9% en 2007). S agissant des fonds de cette même clientèle déposés notamment sur des comptes épargne, comptes privés ou comptes à terme, la progression atteint 18,9% ou 463,1 millions de francs (7,7% ou 174,1 millions de francs en 2007). INNOVATION ET DÉVELOPPEMENT Pour répondre adéquatement aux attentes de la clientèle, la Banque Cantonale du Valais met à jour en permanence sa gamme de produits et de prestations aussi vaste que variée. Elle s attache en effet à fournir des solutions performantes en matière de financement immobilier, de prévoyance, de placement ou encore de prestations de base. Parallèlement, ses partenaires ne cessent de faire évoluer leurs prestations afin d anticiper les souhaits du marché. BCVs Safe Conto, une première suisse En octobre 2008, la Banque Cantonale du Valais (BCVs) lance en première suisse, avec le Groupe Mutuel Assurances GMA SA, une nouvelle prestation d assurance, BCVs Safe Conto. Il s agit d une assurance en cas de décès suite à un accident, liée au produit épargne ordinaire et aux comptes privés de la Banque Cantonale du Valais. Déjà partenaires Quille du Diable mètres

7 au sein de la Mutuelle Valaisanne de Prévoyance, la BCVs et le Groupe Mutuel ont décidé, à travers cette nouvelle prestation, d étendre leur coopération. Dans le cas du décès accidentel de son titulaire, l assurance BCVs Safe Conto offre, pour une prime modique de 3 francs par mois, une solution inédite permettant de doubler le montant du compte assuré du défunt. Cette somme permet ainsi aux proches de faire face aux conséquences financières immédiates. Dans tous les cas, BCVs Safe Conto garantit le versement d un capital minimum de 20'000 francs (montant maximal par compte 50'000 francs), quel que soit le montant disponible sur le compte. Destinée aux personnes entre 18 et 60 ans au moment de l adhésion, l assurance BCVs Safe Conto s adresse aux titulaires d un compte épargne ou d un compte privé auprès de la Banque Cantonale du Valais et n est proposée, à ce jour et à la connaissance des différents partenaires, par aucun autre institut bancaire en Suisse. Une assurance peut être conclue pour chacun des comptes appartenant à la même personne. Dans le cas d assurances multiples, l indemnité maximale due par l assurance est de 200'000 francs. L adhésion se fait sans formalité (pas de questionnaire médical). De plus, en y adhérant, l engagement ne se fait pas sur le long terme puisque l assurance est résiliable chaque année. Avec BCVs Safe Conto, la Banque Cantonale du Valais innove, tout en proposant un produit basé sur l une de ses valeurs essentielles: la sécurité. En effet, en plus de proposer une solution de prévoyance en cas de décès, la Banque Cantonale du Valais bénéficie de la garantie illimitée de l Etat sur tous les avoirs de la clientèle déposés chez elle, en l occurrence les comptes épargne et privés. En francs Exemple 1 Exemple 2 Exemple 3 Avoirs en compte la veille du jour 4'800 36'000 65'000 de l accident ayant conduit au décès Montant versé (selon les conditions 20'000 36'000 50'000 d assurance, minimum 20'000 francs, maximum 50'000 francs par compte) Total du compte après versement 24'800 72' '000 de l assurance Cotisation mensuelle Nouveau, un prêt personnel écologique au taux préférentiel de 5,95% La Banque Cantonale du Valais a lancé un nouveau produit favorisant les économies d énergie. Il s agit du prêt personnel EcoDrive proposé à un taux avantageux. Cette nouvelle prestation est présentée avec une diminution importante par rapport au taux habituel. Ce crédit privé est accordé exclusivement pour financer l acquisition d un véhicule de tourisme de classe énergétique de catégorie «A», la plus restrictive en termes de consommation d énergie. L étiquette énergétique renseigne non seulement sur la consommation de carburant mais également sur les émissions de CO2. L efficacité énergétique est calculée sur la base du poids à vide du véhicule. Cette vignette améliore la transparence de l information tant sur les coûts d exploitation que sur les incidences concernant les dépenses courantes en carburant. Chaque nouveau véhicule vendu est classifié selon ces critères. Avec le prêt personnel EcoDrive, la BCVs joue, une fois de plus, la carte de la protection de l environnement, des économies d énergie et du développement durable. En effet, elle propose déjà depuis de nombreuses années des possibilités de financement à des conditions préférentielle comme par exemple Crédit Minergie BCVs ou Crédit Rénovation BCVs. Le nouveau prêt personnel EcoDrive complète harmonieusement la gamme des prestations «vertes» et durables de la BCVs. PRÉVOIR ET ANTICIPER: LA BASE D UN AVENIR ASSURÉ Le domaine de la prévoyance financière est a priori complexe dans sa compréhension globale. Il suscite légitiment bon nombre de questions d ordre technique ou d interrogations liées à l environnement économique et à son influence sur la pérennité du système suisse des assurances sociales. Afin d y apporter des réponses concrètes, la Banque Cantonale du Valais met sur pied annuellement des soirées d information sur ce thème à l intention de sa clientèle. Des intervenants de qualité, un invité de choix et une ambiance conviviale constituent les clés du succès de ces conférences. Sport et prévoyance: l anticipation forge le succès Plus que jamais, planifier son avenir financier est indispensable. Dans ce domaine comme dans celui du sport, il est primordial de se fixer des objectifs et de prendre les bonnes décisions en temps opportun. La préparation est essentielle, l analyse indispensable. La Banque Cantonale du Valais a convié ses invités au Zentrum Missione de Naters afin d aborder l analogie entre sport et planification financière. Dans un premier temps, Stéphane Jean, membre de direction de la BCVs et responsable private banking & institutionnel a développé le thème «Prévoyance et fiscalité: Quels outils, quels effets?». Connaître le système de prévoyance suisse, le calquer sur sa propre situation, se poser les bonnes questions mais surtout y trouver des réponses auprès de spécialistes, connaître les outils de prévoyance ADOLPHE OGI, UN POLITIQUE SPORTIF C est surtout le parcours de l homme politique que les gens connaissent d Adolphe Ogi, outre son attachement au sport. Il fut d ailleurs directeur de la Fédération suisse de ski puis d Intersport suisse. En décembre 1987, il est élu au Conseil fédéral. En charge du Département des transports, des communications et de l énergie (DFTCE), il est alors confronté à plusieurs problématiques. Dès novembre 1995, Adolphe Ogi prend la direction du Département militaire, rebaptisé quatre ans plus tard «Département de la défense, de la protection, de la population et des sports» (DDPS). Président de la Confédération en 1993 et 2000, il marque les esprits en présentant ses vœux télévisés aux Suisses en En effet, pour l occasion, il montre un jeune sapin et se référant à l ouragan Lothar, illustre ainsi la résistance aux tempêtes. En 2001, Adolphe Ogi est nommé conseiller spécial du secrétaire général de l Organisation des Nations Unies (ONU) pour le sport au service du développement et de la paix.

8 88-89 VALEUR AJOUTÉE et leur évolution constituent autant de buts visés par cette présentation. Grâce à son centre de compétences en matière de planification financière et à son personnel expérimenté, la Banque Cantonale du Valais est à même de proposer un conseil personnalisé de qualité. Ensuite, Adolphe Ogi, ancien conseiller fédéral et ancien conseiller spécial du secrétaire général des Nations Unies pour le sport au service du développement et de la paix, a détaillé son engagement sans faille pour la promotion du sport à l échelle mondiale, vecteur d intégration et de développement. Pius Rieder, rédacteur en chef du quotidien Walliser Bote a assuré l interview de cette personnalité très populaire. Adolphe Ogi a marqué les esprits par son action, son dynamisme hors pair et sa faculté à affronter les dossiers avec optimisme et courage. Durant son mandat politique de conseiller fédéral, il a été le grand artisan et défenseur du chantier du Lötschberg. Il sait donc mieux que quiconque créer des liens et unir les populations. Dans son mandat aux Nations Unies, il a apporté toute son expérience et sa volonté. Grand-Combin mètres BANQUE DE DÉTAIL: AUGMENTATION DES PARTS DE MARCHÉ POUR LA BCVs Evolution des prestations Nombre de prestations 43'912 46'601 49'034 26'857 28'824 30'119 51'465 31'353 compte privé dépot-titres 53'440 56'442 58'228 32'870 34'953 36'441 18'939 19'112 19'442 19'909 20'200 20'719 21' prêt hypothécaire Déjà au bénéfice d un solide taux de pénétration auprès de la clientèle grand public, la BCVs ne cesse d étoffer son portefeuille clientèle. Pour la seule année 2008, elle enregistre avec satisfaction une croissance nette de plus de 2000 clients privés. Dans l organisation de la BCVs, le segment de la clientèle des privés représente l activité de Banque de détail. La Banque de détail gère les relations bancaires des personnes physiques disposant d avoirs inférieurs à 200'000 francs, les indépendants ainsi que les professions libérales. La démarche conquérante de la BCVs sur ce marché s appuie sur une politique commerciale dynamique et novatrice basée sur la qualité et la performance des produits, la simplification des procédures et le recours aux technologies de pointe, le tout soutenu par un conseil professionnel personnalisé. Evolution du volume des avoirs de la clientèle privée En miliers de francs 2'271'273 2'445'361 2'908'481 Prévoyance et planification financière: toute une philosophie! Toujours dans le cadre de la prévoyance, la Banque Cantonale du Valais a tiré un autre parallèle, cette fois-ci avec la philosophie. Dans ces deux domaines, sagesse, compréhension et anticipation représentent autant de facteurs de succès. Cette analogie entre la philosophie et la planification financière pour préparer sa retraite a constitué le thème de la seconde soirée consacrée à la prévoyance. Organisée en collaboration avec l Union Valaisanne des Arts et Métiers (UVAM) qui fêtait ses 100 ans en 2008 cette manifestation a rassemblé un large public au CERM de Martigny. Sous le thème «Prévoyance et fiscalité: toute une philosophie», la première partie de la soirée a permis d aborder le fonctionnement du système suisse d assurances sociales, basé sur les fameux trois piliers. Dans un second temps, le large auditoire a eu le privilège d assister à une conférence d Alexandre Jollien, célèbre écrivain et philosophe valaisan, animée avec pertinence par Evolution du volume des prêts hypothécaires à la clientèle privée En miliers de francs 3'979'584 3'255' '419'

9 ALEXANDRE JOLLIEN, HOMME, ÉCRIVAIN ET PHILOSOPHE Personnage atypique à la joie de vivre contagieuse, Alexandre Jollien possède une puissance spirituelle rare. Titulaire d une licence en philosophie obtenue à l Université de Fribourg, il a également étudié le grec ancien à Dublin. Agé de 33 ans à peine, il a déjà publié trois ouvrages. Le premier «Eloge de la faiblesse» est publié en 1999 et remporte le Prix Mottart de l Académie Française de soutien à la création littéraire et le Prix Montyon de littérature et de philosophie. Avec ce livre autobiographique, Alexandre Jollien invite notamment le lecteur à s interroger sur la distinction entre normal et anormal. Récemment, ce texte a été mis en scène et joué. Le second ouvrage «Le métier d homme» est paru en 2002 et le dernier en date «La construction de soi» en Jean-François Fournier, rédacteur en chef du Nouvelliste et Alexandre Jollien, écrivain et philosophe. Marié et père de deux enfants, Alexandre Jollien consacre son temps à l étude de la philosophie et à l écriture. Il donne également des conférences, participe à des débats télévisés et a tenu régulièrement une chronique dans un quotidien valaisan. Jean-François Fournier, rédacteur en chef du Nouvelliste. Abordant «L art du devenir; un usage de soi et la rencontre de l autre», Alexandre Jollien a captivé l auditoire, partageant avec bonne humeur son extraordinaire richesse et sa sagesse. La prévoyance et les placements au féminin Pour la deuxième année consécutive, la Banque Cantonale du Valais à l instar de la plupart de ses consœurs romandes s est associée à Swisscanto (centre d ingénierie financière des Banques Cantonales suisses) et le magazine Femina, afin d informer le public féminin de la prévoyance et des placements. En effet, le cycle de vie est parsemé de changements: débuter ou réintégrer une activité professionnelle, études, mariage, achat d une maison ou encore divorce. Chacune de ces étapes est significative de modifications de la situation financière pour les personnes concernées, influant sur les prestations des assurances sociales, les placements financiers et la fiscalité. En outre, les mutations sociologiques fondamentales intervenues dans notre société, ne serait-ce qu au cours de 20 dernières années, ont fait apparaître de nouvelles préoccupations de prévoyance. A titre d exemple, le nombre de ménages monoparentaux a augmenté de près de 30% en Suisse entre 1980 et Pour se prémunir au mieux contre les vicissitudes de la vie, aucun modèle standard à appliquer de façon systématique n existe. En revanche, il est essentiel que chacun bénéficie de conseils personnalisés adaptés à sa situation et à ses besoins. La Banque Cantonale du Valais, en sa qualité de centre de compétences en matière de stratégie d investissements, et son partenaire Swisscanto, spécialiste des produits de placement et de prévoyance, ont, à travers cette soirée, sensibilisé le public féminin sur ces questions fondamentales, leur proposant conseils et solutions. SUR LA CORDILLÈRE DES ANDES AVEC L AVENTURIÈRE SARAH MARQUIS En seconde partie de la soirée «La prévoyance et les placements au féminin», Sarah Marquis, aventurière et écrivaine, a évoqué avec passion ses aventures et plus particulièrement celle effectuée en 2006, à pied, sur la cordillère des Andes (Amérique du Sud). Durant 8 mois, elle a suivi pendant 7000 km cette cordillère, du Chili au Pérou, hantée par la magie de l empire Inca. Partageant avec son public nombre de souvenirs et d anecdotes surprenantes, Sarah Marquis a su transmettre à son auditoire sa passion pour la marche, l aventure, la solitude et évidemment pour la beauté de la nature qui l entoure, véritable source d inspiration. Repoussant ses limites, Sarah Marquis a dû, au cours de cette expédition, vivre durant plus de 2 mois avec des températures avoisinant les -25 et faire face aux nombreux dangers tant naturels qu humains. Enrichie par ses expériences hors du commun, elle a donné le témoignage d une femme heureuse, enthousiaste, battante, se ressourçant au gré de ses voyages et vivant pleinement sa philosophie de vie. Née dans le canton du Jura, à Montsevelier, c est désormais à Verbier que Sarah Marquis dépose ses bagages entre deux aventures. A 17 ans, elle traverse l Anatolie centrale (Turquie) à cheval, alors qu elle n a jamais fait d équitation. Le goût du voyage l a ensuite menée en Australie, puis en Nouvelle-Zélande où elle découvre le plaisir de la marche. Sa décision est prise: elle marchera pour assumer ses désirs de découverte, mais aussi ses besoins de comprendre la vie. Patagonie, Polynésie française, Canada ou encore Etats-Unis, Sarah Marquis ne tient pas en place, mais c est finalement le bush australien qui la rappelle en 2002 avec un projet fou: traverser les déserts australiens en situation de survie. Elle boucle son périple de 14'000 km en 17 mois.

10 90-91 VALEUR AJOUTÉE Cervin mètres Un lien privilégié avec les entreprises Investie par le législateur d une mission économique inscrite dans la Loi qui porte son nom, la Banque Cantonale du Valais incarne le partenaire fidèle et de tous les instants des PME (petites et moyennes entreprises). Les relations avec les PME, constitutives de l épine dorsale de l économie valaisanne, sont forgées sur la pérennité et la proximité. En effet, construit sur la durabilité, le modèle d affaires de la Banque Cantonale du Valais instaure un véritable lien de confiance réciproque, actif en période de beau temps conjoncturel et accentué lors des cycles de détériorations économiques. Définir le rôle joué par la BCVs auprès des entreprises à travers sa seule capacité à octroyer des crédits revient à occulter les innombrables facettes du partenariat l unissant aux acteurs économiques de son canton. Le lien entre la BCVs et le chef d entreprise ne se résume en effet pas à la seule interaction existant entre un prêteur et un emprunteur. La relation qui l unit à l entrepreneur se fonde avant tout sur un partage des risques. En conséquence, pour la BCVs, entreprendre pour les entreprises ne signifie pas uniquement financer, mais aussi conseiller, informer, susciter, échanger; en un mot accompagner. BCVs DECLIC, UNE AIDE AUX ENTREPRENEURS La Banque Cantonale du Valais possède une Fondation de cautionnement au nom évocateur de BCVs Declic. Le renforcement du tissu économique du Valais, sous forme de cautionnement à des prêts octroyés par la Banque Cantonale du Valais constitue son but premier. Cette démarche s inscrit pleinement dans la mission économique de la BCVs, à savoir «contribuer au développement harmonieux de l économie valaisanne». Plus spécifiquement, la Fondation BCVs Declic cautionne des entreprises (raison individuelle, société simple ou personne morale) au démarrage ou en développement, pour l obtention de prêts pour lesquels le débiteur ne peut pas fournir de garanties suffisantes. Ce fonds peut également intervenir auprès d entreprises qui font l objet de reprises par leurs cadres ou une partie des actionnaires (management buy out, capital transmission, ). Le demandeur d un cautionnement doit fournir à la Direction du fonds tous les renseignements sur l état de sa fortune et de ses revenus, sur la marche de ses affaires ou tout autre élément permettant d apprécier le risque. La Fondation BCVs Declic n exclut aucun domaine d activité pour autant qu'il contribue au développement de l économie valaisanne. Seules les entreprises domiciliées en Valais ou s engageant à l être sont prises en compte. Les jeunes actifs de moins de trente ans, au bénéfice d un projet d entrepreneur mais en manque de fonds propres, constituent le public privilégié du fonds.

11 Dans la sélection des dossiers, la décision tient compte tout particulièrement de la compétence et du sérieux de l entrepreneur, de la pertinence tant du projet que du business plan (plan commercial) afférent. UNE PREMIÈRE, LA FORCE ÉCONOMIQUE DE LA SUISSE ROMANDE ENFIN MESURÉE La Banque Cantonale du Valais a fait œuvre de pionnier dans le domaine de l analyse économique. Depuis dix ans déjà, elle développe mensuellement un PIB (produit intérieur brut) valaisan qu elle porte à la connaissance des entrepreneurs et des décideurs du canton (une première nationale à l époque du lancement de cet indice cantonal). Cet outil d analyse, baptisé Indicateur économique BCVs, est réalisé par l institut BAK à Bâle en collaboration avec la Chambre Valaisanne de Commerce et d Industrie (CVCI). En 2008, La Banque Cantonale du Valais a également apporté sa contribution pour permettre la première publication du PIB romand. Cet agrégat reflète la productivité économique extraordinaire de la Suisse romande et permet de mieux comprendre les forces et les faiblesses du tissu économique. Le PIB romand a été établi par l institut Créa de macroéconomie appliquée de l Université de Lausanne, sur mandat des six banques cantonales romandes et sur l initiative du Forum des 100 de l Hebdo. C est à l occasion de cette conférence le 22 mai 2008 que l étude a été dévoilée et discutée. Le PIB est un indicateur économique essentiel pour évaluer la force et le dynamisme d une économie. LA BANQUE DES ENTREPRISES, UNE ACTIVITÉ À FORTE VALEUR AJOUTÉE POUR LE VALAIS Développer avec les entreprises et les collectivités de droit public des relations d affaires basées sur le partenariat et le partage des risques constitue la concrétisation opérationnelle de la mission de la Banque Cantonale du Valais en faveur de l économie de son canton. Dans ce métier bancaire à l impact immédiat sur l économie valaisanne, la BCVs marque sa distinction par sa capacité à déceler, même dans des branches moins favorables, des entreprises dont les perspectives restent intactes et à en faire des clientes ou à renforcer les relations existantes. Grâce à sa proximité et à son ancrage local, elle connaît en effet très bien l environnement économique des PME: elle peut donc évaluer les risques au cas par cas, en fondant son analyse, non seulement sur un examen statistique de chiffres, mais aussi sur les perspectives futures et les aspects qualitatifs tels que la qualité du management ou la pertinence de la stratégie suivie. Evolution du volume des prêts détenus par les sociétés avec personnalité juridique En milliers de francs 794' ' ' '149' RÉPARTITION RÉGIONALE DES CRÉDITS AUX SOCIÉTÉS AVEC PERSONNALITÉ JURIDIQUE HAUT-VALAIS 18,8% SIERRE 15,7% MONTHEY 13,8% SION 28,8% MARTIGNY 22,9%

12 92-93 VALEUR AJOUTÉE Jusqu à présent, la Suisse romande ne disposait pas d un tel outil dont la mise au point permet, tant aux responsables de l économie privée qu aux décideurs politiques, de mieux préparer leurs décisions et de piloter leurs projets. Le PIB romand a ainsi confirmé que durant la décennie le dynamisme de l économie romande progresse en phase avec le PIB Suisse. Cet instrument rend également possible la comparaison des performances des régions entre elles. Mesurée avec les 60 régions européennes, la Suisse romande se situe en 7 e position du PIB par habitant, traduisant ainsi une productivité remarquable des Romands. La Suisse romande: une région à part entière L intérêt d un PIB romand réside tout naturellement dans le fait d apprécier la Suisse romande comme une région constituée et de mesurer son dynamisme économique à l échelle européenne. L association des six économies cantonales permet également de focaliser l attention sur les spécificités de chacune tout en notant les synergies que chaque canton apporte à la globalité romande. Mettant en évidence la complémentarité des économies cantonales, le PIB romand invite à privilégier mieux encore l apport de valeurs ajoutées synergiques entre les différents secteurs économiques et les différents cantons. L étude réalisée a permis d établir des données essentielles. Ainsi, en 2007, le PIB nominal romand (non corrigé de l inflation) s est établi à 113,1 milliards de francs. Sur dix ans, cet indicateur a progressé au rythme annuel moyen de 2,9%. En 2007, il a augmenté de 4,1% par rapport à l année précédente, en phase avec la croissance du PIB suisse dont il représente 24% de la valeur. Corrigé des effets du renchérissement, le PIB réel romand a pour sa part crû de 2,7% en 2007 et de 2% par an depuis RÉPARTITION DU VOLUME DES CRÉDITS AUX SOCIÉTÉS AVEC PERSONNALITÉ JURIDIQUE (PAR SECTEUR D ACTIVITÉ) L importance du tertiaire Pour l année 2007, le secteur primaire (agriculture) représentait 1,5% du PIB nominal romand, le secteur secondaire (industrie et construction) 25,5% et le secteur tertiaire (services) 73%. Le poids de ce dernier se manifeste par l importance de ses principales composantes dans le PIB romand; dans l ordre: l administration, la santé et le social privés et publics (21% du PIB), le secteur financier (13,6%), le commerce (13,8%), l immobilier et les services aux entreprises (10,1%). Une croissance inégale Sur dix ans, certaines tendances lourdes se dessinent. Ainsi, l importance économique du secteur primaire a constamment diminué. La valeur ajoutée réelle de ce secteur a baissé de 1,4% en moyenne par an. Dans le secteur secondaire, le rythme de croissance de la construction (+1,9% par an) est sensiblement égal à celui du PIB romand réel (+2%) et le dynamisme des industries Immobilier, services aux entreprises Industries Production d énergie Remontées mécaniques 2% 7% 4% 8% Transports et communications 9% Activités financières 1%1% Agriculture, secteur primaire 5% 5% Commerces (sans vins) 28% Commerces vins Construction Enseignement, santé, autres services collectifs et personnels Hôtellerie, restauration 21% 9% d exportation est confirmé par la bonne vitalité du secteur des machines, équipements et instruments (+3,3% en termes réels sur 10 ans) qui en constitue la principale composante. Enfin, la valeur ajoutée réelle du secteur tertiaire s est renforcée en moyenne de 2% par an. Cette évolution s est faite essentiellement sous l impulsion des secteurs transports, postes et télécommunications (+6% par an) et des activités financières (banques, assurances, gestion de fortune) qui ont progressé de 3,8% par an. BUSINETVS: UNE PLATE-FORME DE RÉSEAUTAGE EN FAVEUR DES PME VALAISANNES Pour la troisième année consécutive, la plateforme BusiNETvs joue le rôle d agitateur d idées auprès des PME valaisannes. Fruit d un partenariat entre la Banque Cantonale du Valais et la HES-SO de Sierre, les manifestations BusiNETvs favorisent la rencontre entre les milieux économiques (entreprises Dents-du-Midi mètres

13 LE VALAIS, PARMI LES RÉGIONS LES PLUS DYNAMIQUES D EUROPE Au cœur de l Europe sans y être formellement, la Suisse romande figure parmi les composantes les plus dynamiques. En termes de valeur ajoutée (produit intérieur brut), elle se situe, en 2007, à la 54 e position. En revanche, en prenant en compte la valeur ajoutée par habitant, la Suisse romande bondit à la 7 e position, entre l Ostra Sverige une région de l ouest de la Suède où se trouve la capitale Stockholm et la région de l ouest de la Hollande. Clés de ce succès, la très haute capacité de production et l innovation qui caractérise comparativement la Suisse romande. En clair, ses 1,7 million d habitants produisent autant sinon plus que les plusieurs millions qui séjournent dans les zones traditionnellement les plus dynamiques du Vieux Continent. A cela s ajoute à l évidence une bonne diversification de l économie romande, concentrant aussi bien les producteurs dynamiques du secteur secondaire qu une branche de la construction très active et un secteur tertiaire varié. DIVERSIFICATION SYNERGIQUE DE L ÉCONOMIE VALAISANNE Avec 14,6 milliards de francs, le PIB du Valais représente le 13% de celui de la Suisse romande. Plus que l aspect volumétrique, c est la structure économique qui retient l attention. A l image de la Romandie, le Valais bénéficie d une répartition sectorielle intéressante. L économie valaisanne ne se résume en effet pas, selon l image réductrice prévalant parfois, aux deux seuls secteurs de l agriculture et du tourisme. La réalité, plus complexe, démontre l existence de cinq piliers principaux: industrie/artisanat, services, tourisme, énergie et agriculture. De plus, le secteur secondaire contribue pour 30% au PIB cantonal (CH: 27,6%). L importance de l industrie - les technologies du vivant en particulier - et de l énergie est bien réelle pour le Valais, même si le public préfère souvent reconnaître d abord la valeur émotionnelle d autres branches. Cette situation dynamise l économie grâce aux PME à forte valeur ajoutée gravitant autour de ce pôle industriel et aux centres de compétences des Hautes Ecoles Spécialisées (HES). En outre, le cadre de vie exceptionnel du Valais exerce une attractivité de localisation, tout en contribuant à l essor de l industrie touristique. Dans cette évocation, il s agit surtout de mette en exergue la judicieuse combinaison d activités qui fait la richesse du Valais. Plus encore dans le futur, l apport de valeurs ajoutées synergiques entre les différentes branches économiques représentera la clé de la réussite dans les défis qui attendent l économie valaisanne, à l aune d une globalisation toujours plus forte. Comparaison des PIB romand et suisse (réel) Croissance annuelle PIB romand Croissance annuelle PIB suisse 3.5% 3.0% 2.5% 2.0% 1.5% 1.0% 0.5% 0-0.5% -1.0% Evolution comparée de la croissance réelle des PIB cantonaux romands % 3.0% 2.5% 2.0% 1.5% 1.0% 0.5% 0-0.5% -1.0% Fribourg Genève Jura Neuchâtel Valais Vaud Suisse romande locales, collectivités) et académiques (chercheurs et étudiants). Elles font ainsi souffler un esprit d innovation et de dynamisme sur le landerneau valaisan. Unique en Valais, ce concept permet aux entrepreneurs de se familiariser avec les nouvelles technologies, les nouvelles tendances et de partager leurs expériences lors de rencontres conviviales. En contact direct avec les centres de compétences et les étudiants de la HES-SO, les PME locales bénéficient d un accès facilité à des projets de recherche. Ces derniers peuvent disposer à leur tour, à travers le tissu économique valaisan, d un terrain d expérimentation idéal. A noter que les événements BusiNETvs sont gratuits, nécessitant toutefois une inscription préalable, sur la plate-forme Des soirées en trois phases Organisées autour d un thème central, les rencontres se déroulent en trois phases. Alors que la première partie est consacrée à des exposés en plénum, la seconde est réservée au réseautage. Entrepreneurs, intervenants, professeurs et étudiants se retrouvent par table afin de discuter du sujet concerné. Enfin, une troisième partie informelle clôt la soirée autour d un apéritif. Des sujets pertinents et d actualité Les thèmes des quatre rencontres annuelles de 2008 répondent aux préoccupations principales exprimées par les entrepreneurs valaisans et inscrites dans l actualité de la profession et du marché. Ainsi, pour la première manifestation de l année, le 13 mars 2008, il a été question de la fiscalité des PME. Cette occasion a notamment permis aux participants de découvrir les implications de la nouvelle réforme du système d imposition des entreprises (acceptée de justesse par le peuple suisse le 24 février 2008, avec 50.53% de voix). Lors de cette rencontre, Stéphane Jean, membre de direction de la BCVs, responsable private banking & institutionnel, a abordé la question de la prévoyance professionnelle, ses possibilités d optimisation et ses impacts fiscaux. L accent a été porté sur les aspects fondamentaux de la prévoyance. Le 15 mai 2008, le web 2.0 a frappé aux portes des entreprises et elles furent nombreuses à répondre présentes pour évoquer la formidable évolution de la technologie d information électronique. Facebook, Youtube ou Wikipédia; les applications internet de deuxième génération ne cessent de croître et leur popularité de grandir. Mais au-delà de l effet de mode, le web 2.0 touche inéluctablement les entreprises. Bien utilisés, ces outils peuvent accroître la productivité, améliorer la communication interne et externe, rapprocher les sociétés de leurs clients et de leurs attentes et finalement contribuer à augmenter leur chiffre d affaires. Après une

14 94-95 VALEUR AJOUTÉE découverte des principales applications et utilisations des technologies web 2.0 en entreprise, les participants, grâce à des échanges fructueux avec les différents intervenants, ont pris connaissance des facteurs de succès pour un développement rapide et efficace des espaces de travail numériques interactifs. Une première pour la troisième soirée BusiNETvs qui s est déroulée le 9 octobre 2008 en langue allemande uniquement. Le management durable et sa faculté à accélérer la croissance pour les PME ont mobilisé les discussions. A cette occasion, les participants ont pu se familiariser avec des outils pratiques de mise en place et de développement d un tel programme. De plus en plus d opinions ne cessent de vanter les atouts du management durable dont une application pertinente constitue un élément de différenciation concurrentielle avérée et de compétitivité renforcée. Ainsi, bénéficier par exemple d une longueur d avance en matière de respect des normes environnementales et sociales permet d œuvrer à moyen et long terme de manière plus performante et d accéder à de meilleurs débouchés. Pour terminer le cycle de conférences BusiNETvs de l année 2008, la soirée du 20 novembre a présenté une affiche dédiée aux ressources humaines sous le titre un brin provocateur «Motiver, est-ce bien plus que payer un salaire?». Enjeu de taille pour les PME et petites organisations, la motivation du personnel fait l objet de beaucoup d attention de la part des dirigeants et de multiples analyses par des spécialistes. De nombreuses études dans ce domaine ont notamment démontré que les employés ne placent pas forcément la rémunération au sommet de leurs attentes professionnelles. Alors comment augmenter la motivation de ses collaborateurs? Les différents témoignages de cette rencontre ont mis en lumière des expériences et suggestions pratiques. En effet, une multitude de méthodes existent: fidéliser les employés avec des fonctions gratifiantes, proposer des plans de carrière intéressants, ou encore favoriser un esprit d équipe sain et harmonieux. A cette occasion, Eliane Gaspoz, membre de direction de la BCVs et responsable des ressources humaines, a abordé la recherche de l équité dans la rémunération; elle a présenté à cet égard le système salarial en vigueur à la BCVs et son rôle dans le processus du management de la performance. LES MARQUES AU CENTRE DES DÉBATS DU FORUM DE L ÉCONOMIE Organisé conjointement par la Banque Cantonale du Valais, Le Nouvelliste et Publicitas, le Forum de l économie s est tenu le 9 octobre 2008, dans le cadre de la Foire du Valais de Martigny. LA NOTORIÉTÉ DES MARQUES VALAISANNES A l occasion du Forum de l économie, la Banque Cantonale du Valais, Le Nouvelliste et Publicitas ont mandaté l institut M.I.S Trend pour la réalisation d un sondage. Sur la base d un questionnaire soumis par téléphone à plus de 800 Suisses entre 18 et 74 ans, l étude a permis de donner un aperçu de la perception du Valais et de ses habitants par les autres Suisses. En lien direct avec le thème du Forum de l économie 2008, l enquête visait avant tout à établir un bilan de notoriété pour les «marques» valaisannes. Brossant le portrait d un canton partagé entre tradition et modernité, l étude appuie une tendance bien perceptible dans la vie de tous les jours en Valais. Certains produits ressortent nettement; ainsi, le fromage, le vin et les produits du terroir valaisan ont la cote en Suisse puisqu ils sont les premiers à venir à l esprit des Helvètes. Notoriété spontanée des produits du terroir, spécialités et AOC valaisans (Base: 801 Suisses représentatifs, âgés de 18 à 74 ans) Fromages, raclette, fondue Eaux-de-vie Fendant Viande séchée, charcuterie Abricots Pain de seigle Dôle Autres vins / vin sans précision Asperges Safran Autres Aucune 7% 4% 2% 8% 28% 25% 23% 17% 17% 13% Total «vins»: 45% Les stations et champs de ski viennent ensuite avec une longueur d avance pour celles du Haut-Valais. Le tourisme est donc en bonne position. Les grandes entreprises industrielles et énergétiques sont également connues des Suisses, mais très peu des plus jeunes. 19% Notoriété spontanée des stations touristiques valaisannes (Base: 801 Suisses représentatifs, âgés de 18 à 74 ans) Zermatt Saas-Fee Crans-Montana Loèche-les-Bains Verbier Riederalp, Bettmeralp Grächen Nendaz Ovronnaz Grimentz Obergoms, Goms Champéry Zinal Veysonnaz Anzère Thyon, Les Collons Saas Grund Belalp Torgon Binntal Autres Aucune 20% 17% 11% 10% 9% 6% 5% 4% 4% 4% 4% 3% 2% 2% 2% 2% 13% 29% 28% Notoriété globale de quelques marques et entreprises valaisannes (Base: 801 Suisses représentatifs, âgés de 18 à 74 ans) Groupe Mutuel Air Glaciers Alcan / Alusuisse Grande Dixence SA Provins Le Nouvelliste Gilliard / Mont d Or Seiler Hotels PAM Morand & Cie SA Rouvinez Bemore-Technologie 27% 3% 72% 2% 72% 7% 56% 1% 54% 8% 36% 1% 34% 35% 2% 28% 30% 1% 29% 30% 1% 27% 28% 1% 20% 21% 11% 11% 5% 5% 37% 44% Notoriété spontanée 55% 63% Notoriété aidée 63% 75% 74% 69% 62% Rappel % 37% 14% 13% 23% 33%

15 LA NOTORIÉTÉ DES MARQUES VALAISANNES Si des noms tels que la fondue, le fendant, la viande séchée ou encore Zermatt et le FC Sion arrivent avant les domaines industriels et la chimie pourtant innovante en Valais, il ne faut toutefois pas en tirer la conclusion que ce canton est vu comme un endroit où il fait bon se détendre et s amuser. Notoriété spontanée des lieux ou manifestations culturelles et sportives valaisannes (Base: 801 Suisses représentatifs, âgés de 18 à 74 ans) FC Sion Combat de reines / vache d Hérens Courses de ski Fondation Gianadda Gampel Openair Patrouille des Glaciers Foire du Valais Caves ouvertes Golf Crans-Montana Autres Aucune 8% 7% 6% 5% 4% 2% 1% 21% 19% En effet selon Corina Fleischhacker de M.I.S Trend, si l industrie n est pas citée en premier, lorsque les sondés sont relancés, le constat est clair: ces derniers connaissent aussi des entreprises valaisannes. «Les gens citent avant tout des noms proches de la vie de tous les jours. Si les entreprises arrivent au second plan, c est aussi parce qu elles ne mettent pas sur le marché des produits de consommation courante.» Enfin, les sondages montrent également que les entreprises valaisannes sont considérées comme étant au moins aussi sérieuses qu ailleurs en Suisse. Image des entreprises valaisannes (Base: 801 Suisses représentatifs, âgés de 18 à 74 ans) Etude 2008 Rappel 1999 Etude 2008 Rappel 1999 Les chiffres et statistiques de cette étude mettent l accent sur les points forts et points faibles du Valais. Ils invitent et même incitent à la réflexion, remettant en question un certain nombre d idées reçues. Sondage réalisé par l institut M.I.S Trend à Lausanne pour la BCVs, Le Nouvelliste et Publicitas à l occasion du Forum de l économie % Sérieuses en affaires? Créatives, imaginatives? Plus que les autres Moins que les autres Notoriété spontanée selon la région (Base: 801 Suisses représentatifs, âgés de 18 à 74 ans) 51% 64% 19% 57% 21% 29% 37% 43% 20% 53% 27% Suisse romande 29% 17% 22% 28% 32% 22% 18% 18% 5% 4% 13% 1% 11% 1% 0% 0% 0% Zermatt Fromages, raclette Saas-Fee Crans-Montana Loèche-les-Bains Eaux-de-vie Fendant Viande séchée FC Sion Verbier Combat / vache d Hérens Riederalp, Bettmeralp Abricots Pain de seigle Dôle Grächen Nendaz Ovronnaz Provins Courses de ski Alcan /Alusuisse Fondation Gianadda Autres vins Gampel Openair Grimentz Lonza Patr. Glaciers Obergoms, Goms Autant que les autres Ne sait pas 20% 31% 27% 21% 17% 21% 10% 16% 21% 14% 17% 10% 13% 5% 2% 6% 11% 5% 2% 9% 8% 2% 8% 1% 6% 43% 43% 67% 61% Suisse alémanique Solidement ancrée dans le calendrier institutionnel valaisan, cette journée économique réunit chaque année un auditoire de personnalités de l économie et de la politique, venues écouter des invités de premier plan ainsi que débattre et commenter de sujets d actualité. Après Micheline Calmy-Rey en 2007, le Forum a accueilli Jean-Claude Biver, CEO (président de la direction générale) des montres Hublot à Genève. Invité d honneur, ce dynamique patron horloger a traité avec passion, bonne humeur et optimisme le thème du jour «De la marque au succès». Interviewé par Jean-François Fournier, rédacteur en chef du quotidien Le Nouvelliste, Jean-Claude Biver a conquis le public présent en masse, charmé par l entrepreneur de l année Cette nouvelle édition du Forum de l économie a été l occasion de dévoiler les résultats d une enquête exclusive réalisée par l institut M.I.S Trend sur la notoriété des marques valaisannes en Suisse. Corina Fleischhacker, collaboratrice auprès de cet institut d études de marché et de recherches, a présenté un résumé de ce sondage. Les quelque 450 participants à la conférence ont ensuite assisté à un débat portant sur le même thème. Animée par Vincent Pellegrini et Pierre Mayoraz, respectivement rédacteur en chef adjoint et responsable de la rubrique économique du Nouvelliste, cette discussion a mis aux prises Roland Vergères (directeur de Provins), Yvan Aymon (directeur de Valais Excellence) et Peter Furger (consultant en tourisme). Dans sa synthèse, Jean-Daniel Papilloud, président de la Direction générale de la Banque Cantonale du Valais a rappelé l importance de la marque pour une entreprise. La gestion optimale d une marque permet en effet à une entreprise ou à un produit de se faire remarquer par le public, par la clientèle. C est déjà dire l importance de cette question sur des marchés toujours plus concurrencés et globalisés. Réceptacle des valeurs et de l identité, la marque agit comme l ADN de l entreprise. Plus que de laisser son empreinte, elle forge la perception du public. Elle est unique et surtout incomparable sur un marché concurrencé où tout justement se compare. Dans cette comparaison des différences, la marque sert précisément à se distinguer. La gestion de la marque est par ailleurs un acte volontariste; la vitalité insufflée à la marque est surtout le fait de ceux qui font l entreprise: les collaboratrices et les collaborateurs. Il faut donc vivre la marque. La marque d une entreprise est également influencée par l image du lieu dans lequel elle évolue. La marque Valais vise l excellence; elle est de nature à doper les marques des entreprises domiciliées sur le territoire cantonal. Naturellement, l inverse est également vrai. Il faut donc se réjouir de cette interdépendance car, ensemble, les différents acteurs du marché sont plus forts.

16 96-97 VALEUR AJOUTÉE Gestion de fortune, un accompagnement en toutes circonstances Les années se suivent et ne se ressemblent pas. Après une année 2007 très faste pour l activité de gestion de fortune, l exercice 2008 s est déroulé dans un environnement totalement différent. Cette année restera dans l histoire comme l une des épreuves les plus difficiles pour les marchés financiers mondiaux. Dans ce contexte très agité, la BCVs enregistre dans le domaine de la gestion de fortune des résultats en retrait, certes, mais de façon mesurée comparativement à la branche bancaire. C ette crise financière a touché de plein fouet tous les investisseurs, qu ils soient privés ou institutionnels. Même les professionnels de la Bourse disposant d une longue expérience n auraient pu imaginer un tel scénario s agissant de la forte chute des indices de l ensemble des places financières mondiales. Cette situation a trouvé son origine dans les marchés immobiliers américains et a mené le système financier au bord de l effondrement. Par exemple, les actions ont perdu entre 40 et 60% de leur valeur, un record historique. Dans un climat boursier maussade, particulièrement durant le deuxième semestre, la Banque Cantonale du Valais a connu, à l instar de toute la branche bancaire, des reculs de volumes liés à son activité de gestion de fortune. Elle est cependant parvenue à limiter cette diminution grâce à une politique de placement adaptée quant au choix des véhicules de placement constitutifs, notamment de ses mandats de gestion ou de son produit phare BCVs Star Select. Ce mandat, créé par la BCVs, se caractérise par l utilisation à grande échelle de produits financiers (fonds de placement essentiellement) en lieu et place de titres individuels. Cette construction augmente la diversification des placements, améliorant ainsi le rapport entre le rendement et le risque. La sélection judicieuse des meilleurs fonds du marché contribue de surcroît à l atteinte de performances comparativement plus élevées. En effet, les valeurs de durabilité et de prudence dictant la stratégie de la Banque Cantonale du Valais prévalent également dans ce secteur d activité de pointe. La structure même de son modèle d affaires en la matière en témoigne. Ne possédant pas de fonds «maison», la BCVs œuvre en totale neutralité dans la sélection des outils de placement formant les mandats de gestion proposés à sa clientèle. C est le principe même de l architecture ouverte au sein de laquelle la BCVs agit comme un entrepreneur général choisissant ce qu il y de mieux sur le marché pour Grand Chavalard mètres

17 LE PLACEMENT DURABLE CRÉE DE LA VALEUR Swisscanto a mis au point un processus rigoureux de sélection des entreprises figurant dans ses placements durables. Tout d abord la grille des critères d exclusion (changements climatiques, dégradation de la couche d ozone, énergie nucléaire ou encore technologies génétiques) permet de Des fonds de placement pour tous les profils de risque Rendement Swisscanto Portfolio Green Invest Balanced Swisscanto Capital Protect Green Invest 2015* Swisscanto Portfolio Fund Green Invest Income Swisscanto Swiss Red Cross Charity Fund Actions Swisscanto Portfolio Fund Green Invest Yield *en fonction du marché, proportions diverses d actions et d obligations Obligation et/ou liquidités Swisscanto Equity Fund Climate Invest Swisscanto Equity Fund Green Invest Swisscanto Equity Fund Green Invest Emerging Markets Swisscanto Equity Fund Water Invest Swisscanto Portfolio Fund Green Invest Equity Risque faire un premier tri. Deuxièmement, les entreprises toujours en lice sont passées au tamis de 130 critères de durabilité (respect de l environnement, conditions de travail, politique d entreprise, ). Il s agit de déterminer à l échelle mondiale les entreprises assumant le mieux leurs responsabilités sociales et environnementales. Nouvelle épreuve ensuite pour celles toujours en course: la mesure de la capacité d innovation de chacune d entre elles à l aune des améliorations écologiques notamment. Enfin, chaque admission est encore passée au filtre d une analyse des médias afin de réduire au maximum le risque d infraction aux règles éthiques notamment dans les domaines social et de l environnement. Swisscanto, propose dans sa large palette de produits quatre types de fonds de placement durables. La gamme Swisscanto Green Invest prend en compte les entreprises dont la stratégie repose sur trois piliers dépendants les uns des autres: l économie, l écologie et la responsabilité sociale. Swisscanto Climate Invest permet d investir dans des entreprises contribuant à réduire le changement climatique ou ses conséquences. Swisscanto Water Invest sélectionne uniquement des sociétés actives dans le domaine de l eau et contribuant à l utilisation responsable de cette denrée rare. En acquérant des parts du Swisscanto Swiss Red Cross Charity Fund, l investisseur octroie à la Croix-Rouge Suisse un droit sur la moitié des revenus nets du fonds. Swisscanto et la Banque Cantonale du Valais renoncent à la moitié de leur rémunération générée par la commission forfaitaire de gestion et versent également ce don à la Croix-Rouge. répondre aux attentes individuelles de chaque investisseur. Les gestionnaires de fortune de la BCVs exercent ainsi leur métier sans contrainte interne liée à la vente de produits spécifiques; ils consacrent par conséquent la majeure partie de leur temps au conseil et à l accompagnement du client tout au long de la durée de son investissement. GESTION INSTITUTIONNELLE, UN SOUTIEN DE TOUS LES INSTANTS A LA CLIENTÈLE Les caisses de pension, en fonction de leurs stratégies de placement, ont perdu des montants substantiels comme en témoignent les indices LPP en 2008: LPP 2005 avec 25% d actions: -11,77%, LPP 2005 avec 40% d actions: -21,08%! Les investisseurs institutionnels, orientés à long terme, sont en permanence investis sur les marchés financiers en fonction de leurs allocations stratégiques. Bon nombre de caisses de retraite se sont retrouvées en 2008 dans une situation de sous-couverture où leurs actifs ne couvrent pas l intégralité de leurs engagements. Dans ce cas, les institutions de prévoyance sont tenues de prendre des mesures d assainissement, notamment des augmentations de cotisations, voire même des baisses de prestations dans des cas extrêmes. Dans ce contexte très mouvant et particulièrement difficile, la Banque Cantonale du Valais a mis en œuvre une politique d information systématique sur les placements et la situation des marchés. Elle a régulièrement organisé des rencontres spéciale- BCVs, UNE BANQUE DE GESTION DE FORTUNE Au sein de la BCVs, le métier de gestion de fortune regroupe plusieurs activités: la gestion de fortune privée (private banking), la gestion institutionnelle (pour les caisses de pension notamment), la planification financière et la prévoyance. La BCVs a enregistré ces dernières années un fort développement de ce domaine d'activité. Au cœur des options stratégiques de la Banque, ce secteur permet de mieux diversifier les sources de revenus de la BCVs. Résultat des opérations de commissions et des prestations de service En millions de francs L effondrement des marchés boursiers durant l exercice sous revue a entraîné inéluctablement une diminution sensible du montant de la masse sous gestion. En plus de l effet marché, cette correction s explique aussi par des transferts de montants placés en Bourse vers des placements traditionnels. A cet égard, la BCVs a enregistré, pour le seul exercice 2008, une progression de plus de 1,1 milliard de francs des dépôts de la clientèle (+18,9%), due particulièrement à un apport soutenu de nouveaux fonds de la clientèle. S agissant des revenus générés pas cette activité, la Banque réalise, malgré une année financière très chahutée, le deuxième meilleur résultat de son existence. La BCVs occupe en effet une position affirmée sur ce marché de pointe, hautement disputé dans un canton touristique comme le Valais par les plus grandes enseignes suisses et internationales.

18 98-99 VALEUR AJOUTÉE ment dédiées aux caisses de pension avec des présentations de gérants internes et externes. Dans le cadre de l architecture ouverte, il est particulièrement important de bien cerner les différentes vues sur les marchés et leurs implications sur les solutions de placements afin de proposer des solutions adaptées. Ces rencontres ont été appréciées par la clientèle et ont donné l opportunité de développer des échanges de qualité. L'année 2008 a également été à marquer d une pierre blanche pour la traditionnelle Journée des Institutionnels BCVs. Lancée en 1998, cette manifestation a en effet connu sa dixième édition en juin dernier. Au cœur de la crise des subprime, les discussions ont largement évoqué les problèmes y relatifs et surtout les risques pour les portefeuilles. La large participation à cette rencontre conforte encore l idée qu une plate-forme de cette envergure est un excellent moyen pour les institutionnels de partager leurs expériences et de prendre du recul sur les événements. En effet, compte tenu des rapides évolutions de la législation et des conditions du marché financier, l information revêt pour cette clientèle une importance toute particulière. La loi impose également une formation continue à tous les membres des conseils de fondation. C est dans ce cadre que la Banque Cantonale du Valais a organisé, conjointement avec les caisses de pension intéressées, des journées de formation dédiées aux placements institutionnels. Le but est de transmettre, dans un langage simple et accessible, les fondamentaux de la gestion de fortune du 2e pilier, tout en se concentrant sur les besoins concrets des participants. SWISSCANTO, AU CŒUR DU PARTENARIAT Dans un secteur aussi concurrencé que celui de la gestion de fortune, la BCVs a de sérieux atouts à faire valoir. En sa qualité de Banque Cantonale, les valeurs de proximité, de stabilité et de solidité lui sont unanimement attribuées, lui conférant de surcroît un avantage concurrentiel primordial. Ensuite, elle a su renforcer de manière exemplaire sa compétence et son professionnalisme grâce notamment à une politique pertinente tant de formation que de recrutement de spécialistes. Enfin, grâce à des partenariats de premier ordre, entre autres avec Swisscanto, la BCVs dispose de produits de premier plan et d une plate-forme internationale. Centre de compétences d ingénierie financière des Banques Cantonales, Swisscanto Holding SA gère une fortune de 54,3 milliards de francs. Cette société figure en Suisse parmi les principaux fournisseurs de services et de conseils financiers dans le domaine de la constitution de patrimoine, de la gestion de fortune, de la prévoyance et du négoce international de titres. Grâce à sa gamme de produits adaptés aux besoins et à la régularité de ses résultats, GESTION DE FORTUNE, LA BCVs GARDE LE BON CAP Dans un environnement défavorable, seules les qualités intrinsèques font la différence. Grâce à son modèle d affaires avant tout rassurant, la BCVs traverse la tempête financière avec stabilité et habileté. Même dans le métier de la gestion de fortune secteur pourtant malmené par les turbulences boursières - elle garde le bon cap. Pour preuve, la BCVs a enregistré avec satisfaction en 2008 la poursuite de l élargissement de son portefeuille de clients private banking. 10,9% de nouveaux investisseurs ont confié à la BCVs la gestion de leur patrimoine. La marque BCVs rassure et inspire confiance. Ce sentiment de sécurité suscité par la Banque provient non seulement du fait que tous les engagements sont garantis par l Etat du Valais, mais surtout de la stratégie poursuivie par la Banque, axée sur la durabilité. Ainsi, la gestion et la limitation des risques figurent au centre de la politique de placement de la BCVs. Enfin, la relation avec la clientèle s inscrit dans la pérennité. Provenance de la clientèle private banking au Valais Suisse hors Valais Etranger autres Belgique Italie France Allemagne Swisscanto est un partenaire performant et fiable, considéré comme l une des entreprises leader du marché. En termes de performances, elle fait même partie des meilleurs fournisseurs en Europe. Déjà récompensée à plusieurs reprises les années précédentes, elle a une nouvelle fois obtenu la première place dans la catégorie «Overall Group Large», lors de la remise des prix Lipper Funds Awards Switzerland Cette distinction renouvelée du meilleur grand fournisseur sur trois ans confirme le succès de la stratégie de placement mise en œuvre depuis de nombreuses années. Outre 5% 2% 4% 4% 2% 6% 77% Progression du nombre de clients private banking entre 2004 et 2008 En % (Clients > CHF ) Valais Suisse Allemagne France hors Valais 25.2 Italie 22.2 Belgique 65.1 Etranger autres la distinction en tant que groupe, les fonds Swisscanto de la catégorie «placements mixtes» occupent les premières places du classement. Enfin, à la clôture de l exercice 2007/2008, le groupe Swisscanto enregistre un apport net de capitaux de 1,9 milliard de francs pour les placements collectifs destinés aux investisseurs privés et institutionnels. De plus, en dépit de l effondrement massif des bourses et des marchés de capitaux, la fortune gérée pour les clients par le groupe a diminué de 6,5% seulement en un an, par rapport à un marché suisse des fonds en

19 baisse de 13%. Ce résultat provient, outre des apports nets de capitaux, des bonnes performances des produits Swisscanto. UNE EXPERTISE EN PLANIFICATION FINANCIÈRE Swisscanto, pionnier des placements durables En plus de son orientation vers le rendement à long terme, Swisscanto est connu, s agissant des placements, pour son rôle de pionnier dans le développement durable. Le groupe s engage fortement dans ce domaine depuis Depuis cette époque, les décisions d'investissement prennent en compte, outre les indices financiers traditionnels, des critères environnementaux et sociaux transparents, sur la base d'un concept de placement clair, compréhensible et orienté vers la performance. Le développement durable et le rendement ne sont pas incompatibles. La responsabilité écologique et sociale constitue au contraire une base solide pour la réussite financière à long terme. Un nombre croissant d'entreprises reconnaissent qu'une prise en compte conséquente du développement durable sur les plans stratégique et opérationnel fournit une contribution décisive à des solutions innovantes et ouvre ainsi de nouveaux marchés attrayants. Les entreprises pratiquant une gestion durable engagent donc leurs ressources de manière ciblée, ce qui leur permet de baisser leurs frais. Elles ont un rôle déterminant au niveau de la concurrence et elles sont plébiscitées et reconnues par les investisseurs. Le développement durable signifie donc satisfaire les besoins actuels sans pour autant réduire les chances de survie des générations futures. Ce concept résulte d un système économique sain qui présente une perspective à long terme par le respect des limites écologiques et la garantie des normes sociales. Robeco, une collaboration internationale En plus de son partenariat naturel et principal avec Swisscanto, la BCVs entretient forte de son modèle d architecture ouverte en termes de sélections de véhicules de placement de fréquentes relations d affaires avec bon nombre de prestataires financiers. Dans cet environnement, la société hollandaise Robeco occupe une place à part tant la collaboration s est intensifiée au fil des années, notamment à travers la commercialisation du fonds obligataire Robeco Lux-o-rente. Filiale indépendante du groupe Rabobank (AAA), Robeco forme le centre de compétences pour la gestion d'actifs au sein de ce groupe. Depuis 75 ans, Robeco agit dans le domaine de la gestion d'actifs et gère avec succès plus de 200 milliards de francs d'actifs. Acteur très important à l échelle mondiale, Robeco dispose de bureaux et d'équipes d'investissement en Europe, en Asie et aux Etats-Unis. La Banque Cantonale du Valais a développé au fil des années un centre de compétences en matière de planification financière. Grâce à ses spécialistes et à des outils informatiques de pointe, la Banque réalise des analyses poussées de situations financières individuelles et propose toute une série de mesures visant à garantir la couverture optimale des besoins financiers du client dans les différentes étapes de sa vie. Grâce à l analyse individuelle de planification financière de la BCVs, la situation patrimoniale est appréciée en toute transparence et la fiscalité optimisée. En outre, la restructuration et la diversification du patrimoine améliorent la répartition des risques; l évaluation complète permet en effet de définir précisément le profil risque de chacun. Les solutions proposées par la planification financière permettent d assurer une garantie de revenus en cas d invalidité, de décès et lors du départ à la retraite. Enfin, la prise en compte des questions matrimoniales et successorales contribue à préserver le patrimoine pour les survivants. PLUS DE 16% DE PERFORMANCE POUR ROBECO LUX-O-RENTE Le fonds obligataire Robeco Lux-o-rente, grâce à son modèle de duration, propose une réponse à la volatilité des marchés et tire profit des hausses comme des baisses des taux d intérêts. En 2008, ce style de gestion unique en son genre lui a permis de générer une performance absolue de plus de 16%. Percentage Growth Total Return, Tax Default, In LC Pourcentage de performance 17.5% 15.0% 12.5% 10.0% 7.5% 5.0% 2.5% 0.0% -2.5% Indice obligations gouvernementales en EUR Robeco Lux-o-Rente EUR Moyenne des fonds obligataires en EUR 16.1% 9.9% 2.1% Source: Lipper

20 VALEUR AJOUTÉE Jungfrau mètres Une nouvelle structure opérationnelle L année 2008 a servi de cadre à la poursuite de nombreuses activités d amélioration des processus. Depuis le 1 er janvier 2009, la Banque Cantonale du Valais fonctionne progressivement selon une nouvelle organisation. Une évolution longuement pensée et soigneusement préparée pour un service à la clientèle toujours plus rapide et performant. Après avoir mis leurs compétences et nombreuses qualités au service de la BCVs plusieurs décennies durant, Pierre-André Roux, responsable de la division clientèle et André Premand, à la tête du centre de compétences crédits, ont fait valoir leur droit à la retraite: le premier pour le 28 février 2009 et le second en anticipation pour le 31 août Ils ne sont pas remplacés dans leur fonction de membres de la Direction générale. Ce départ à la retraite programmé de deux membres du top management a incité la BCVs à poursuivre sa mutation organisationnelle. Cette nouvelle étape s inscrit dans le cadre plus large du vaste chantier de redéfinition des mécanismes internes et des métiers principaux de la Banque. Ce dernier avait généré en 2005 la mise en vigueur d une nouvelle structure opérationnelle. En outre, la récente mise en exploitation d un nouveau processus automatisé d une des activités clés de la Banque celle des crédits entraîne aussi un remodelage de l organigramme. La nouvelle Direction générale s organisera dans le courant de l année 2009 autour de quatre personnes: le président, Jean-Daniel Papilloud et trois membres Martin Kuonen, Georges Luggen et Pascal Perruchoud. Le président de la Direction générale, Jean-Daniel Papilloud, disposera dans son état-major des services centraux suivants: communication, legal & compliance, organisation, ressources humaines et secrétariat général. La division services, dirigée par Martin Kuonen, réunit l ensemble des processus de soutien de la Banque: la gestion du risque, la planification financière, la logistique et l infrastructure informatique. Cette division intègre également le processus crédit.