Réponse: Cette question a déjà été traitée en réunion CE. Les salariés concernés bénéficieront des dispositions du PSE 2.

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1 Questions CFTC: 1. Fermeture de magasins Une nouvelle série de fermeture magasins a été annoncée dernièrement. Les salariés de ces magasins, (voir même une nouvelle liste) vont ils être considérés comme faisant partie du PSE 2? Si non, de quelles dispositions vont-ils bénéficier. Comptez-vous mettre en place un PSE 3? Réponse: Cette question a déjà été traitée en réunion CE. Les salariés concernés bénéficieront des dispositions du PSE Fermeture de rue Clerc La date officielle qui a été annoncée pour ce magasin est le 7 mai 2009, pour quel motif cette fermeture a-t-elle été effective le 24 avril 2009? Cette décision a eu pour conséquence de ne laisser que deux jours à deux personnes pour faire le transfert de marchandises sur plusieurs magasins: cartons, informatique à débrancher etc..

2 S'est rajouté à la précipitation, le fait que la direction ne s'est même pas préoccupée du reclassement de l'équipe, apparemment, elle n'était pas au courant de cette fermeture! Qu'elle est la position de la direction par rapport à tout ça? Les employés de ce magasin ont travaillé jusqu'à 22 heures et plus, pour fermer le point de vente. Ces heures seront -elles payées en heures complémentaires? Réponse: Les dates annoncées de fermeture sont des dates prévisionnelles qui peuvent faire l'objet de modifications. Dans le cas présent, la fermeture a dû être réalisée de façon effectivement très rapide. Les heures effectuées par les salariés au-delà des horaires planifiées alimenteront leur compteur temps. 3. Déménagement suite à la fermeture d'un magasin La convention collective ne prévoit pas que les salariés soient des déménageurs et leur contrat de travail non plus. Que prévoit la direction concernant le déménagement des mobiliers, matériels et stock, dans le cas d'une fermeture de magasin? Réponse: La convention collective n'énonce pas de façon exhaustive l'ensemble des tâches pouvant être effectuées par un salarié relevant d'une qualification donnée. La manipulation de matériel et de produits dans le cadre d'un arrêt d'activité peut ainsi être réalisée par un salarié d'un magasin. Que se passe-t-il si un salarié refuse de s'adonner à cette tâche qui ne lui revient pas? Réponse: Le salarié se mettra en situation de faute. Le refus d'un salarié (de faire cette tâche qui ne lui revient pas) risque t-il de le pénaliser sur la proposition de reclassement que lui sera faite? Quelle contrepartie peut espérer un employé qui se plie au déménagement de son magasin Réponse: Il n'existe pas de rapport entre le refus possible d'un salarié et son reclassement. L'obligation de reclasser doit être respectée. 4. Fiche de paie et tickets restaurant Il y a eu beaucoup d'erreurs dans les paies et tickets resto ce mois-ci... Comment se fait-il que la direction n'informe pas les salariés des erreurs qu'il peut y avoir ou y avoir eu sur leur fiche de paie? Est-ce normal de régulariser sur les mois suivants sans en informer les salariés, comme cela est actuellement le cas? Certains salariés n'ont même pas été avertis d'un "trop-perçu" les mois précédents, et se voient recevoir un salaire amputé sans aucune information de la part du service du personnel. D'autres se voient retenir des absences injustifiées... REUNION OP PARIS 1RP MAI 2009

3 Dans un but de régulariser ces erreurs, il a été demandé à certains Responsables de Magasin de re-vérifier la totalité des compteurs temps depuis Février Est-il normal que cette charge de travail revienne aux Responsables de Magasins, pourtant pas responsables de ces erreurs? Le système de réseau et le nouveau système de gestion des paies ne permet-il pas une remontée automatique des compteurs? Concernant les Tickets Resto, le service du perso compte t'il réattribuer des tickets restaurant aux salariés n'en ayant reçu que 2 voir pas du tout pour le mois Dans quel délai sera faite la régularisation (il n'est pas normal qu'un salarié soit contraint d'attendre le mois suivant)? Réponse: Les Responsables de magasin ont toujours été associés dans le contrôle des temps. Les efforts du service du personnel ont pour objet de mettre fin au plus tôt aux dysfonctionnements consécutifs au changement de système. Les salariés qui ne comprennent pas certaines rubriques sur leur bulletin de salaire, peuvent appeler leur assistante au service du personnel. Les tickets restaurants manquants ont été envoyés en magasin en début de semaine. 5. Effectif Beaucoup de magasins sont à l'heure actuelle en sous-effectif, obligeant les employés à redoubler d'efforts... Comment peuvent-ils espérer réaliser leurs objectifs? Que propose la direction pour soulager le travail de ces équipes? Réponse: Merci de nous remonter les cas précis des magasins dans cette situation. 6. Journée de Solidarité Est-il possible d'utiliser une journée de récupération pour compenser la journée de solidarité? Est-il normal de devoir travailler 6 jours sur 7 cette semaine là (5 jours de planifiés + journée de solidarité)? Réponse: " est possible de poser une journée de récupération sur la journée de solidarité. Le lundi de Pentecôte n'étant plus considéré comme un jour férié, les salariés travailleront 4 jours ou 5 jours dans la semaine, comme le prévoit leur modulation. 7. Offres Orange au CIC Le CIC propose à sa clientèle des offres en téléphonie Orange à des prix plus attractifs que les nôtres. Comment la direction explique-t-elle cette situation? Que compte faire la direction pour faire face à ce nouveau type de concurrence? REUNION OP PARIS 1RP MAI 2009

4 Réponse: Cette question ne relève pas de la compétence des délégués du personnel, et est à poser directement au responsable de secteur. 8. Fiche paie Photo Station Le CET Photo Station est plafonné à 2 jours, comment peut-on retrouver 14 jours sur notre fiche de paie? Réponse: En effet, un avenant de l'accord ARTT de Photostation prévoit un plafonnement du CET a deux jours. Ces compteurs n'ont jamais été remis à zéro. Cela permet aux salariés de cumuler plus de CET. 9. Administratif Pour faciliter les démarches des salariés des magasins vis-à-vis de la comptabilité, est-il possible de fournir à chaque magasin, le nom de la personne de la comptabilité dont il dépend? Réponse: Merci de nous formuler votre question de manière plus précise. 10. Pointage Pour quel motif, il n'y a-t-il pas de pointage sur les magasins Photoservice.com alors qu'il est prévu dans l'accord ARTT et que cet accord s'applique à ces magasins? Réponse: l'enregistrement des temps informatique doit être opérationnel, dans tous les magasins PS.com, dès le 1 er juin Vente de ligne Internet Régulièrement, des ventes de ligne Internet réalisées dans les magasins Photo Service se voient refusées par Orange alors que le dossier est complet. La prime n'est donc pas versée aux salariés de la générale de téléphone, et orange reprend le dossier à son nom. Les commerciaux d'orange n'ayant pas beaucoup de pouvoir à ce niveau, à qui s'adresser pour que cesse cette pratique? Quel recours ont les salariés? Réponse: Cette question ne relève pas de la compétence des délégués du personnel et doit être directement posée au responsable de secteur. 12.Agencement Plusieurs magasins sont toujours en attente depuis plusieurs mois, d'intervention de l'agencement, concernant du mobilier ou encore des «clous» à réparer. Il est inutile de

5 rappeler la dangerosité d'un tiroir qui tombe sur les pieds d'un salarié, ou d'un clou qui dépasse du plancher. Le service Agencement compte t'il répondre aux attentes de ces magasins dans un délai raisonnable? Seul le service de l'agencement peut répondre... Dans la mesure où ces magasins n'obtiendraient pas les réparations demandées, à qui peuvent-ils s'adresser pour solutionner ces problèmes d'ordre logistique? Contacter le RS Réponse: Merci de remonter les cas des magasins concernés par une absence de réponse de l'agencement. 13. Informatique Certaines fonctionnalités de Pixel 4 manquent de logique, et malgré les formations et cahiers de formation, les équipes ont parfois du mal sur des opérations simples ( exemples: fichier client, renouvellements de cps, modification d'un ticket... ). Une mise à jour est-elle prévue pour faciliter et faire gagner du temps sur ces manipulations? Dans le cas contraire, cette mise à jour serait-elle envisageable? De même, certains outils techniques pourtant entretenus et à jour, comme les bornes ou encore le logiciel DVD Lab, souffrent d'un manque de stabilité gênant dans la productivité des équipes. Là encore, serait-il envisageable de prévoir des mises à jour pour accroître leur stabilité? Réponse: Cette demande sera remontée au service informatique. Cependant, ce logiciel est mis à jour très régulièrement. Il est possible de faire des suggestions au service informatique via le Responsable de secteur. 14. Climatisation et Tenue Certains magasins souffrent encore du manque ou de panne de climatisation... A qui doivent-ils s'adresser pour régler ces disfonctionnements? La température peut dépasser les 30 degrés en été dans certains points de vente, et la présence de machines n'améliore pas les conditions de travail des employés, ni les conditions d'accueil des clients. Dans le cas où ces magasins n'obtiendraient pas de solutions de la part du service concerné, pourrait-il être toléré aux salariés de ne pas porter la tenue? Est-il prévu d'adopter une autre tenue prochainement, peut-être plus estivale ( T Shirt... )? Réponse: En cas de problèmes de climatisation, le service agencement doit être contacté. Les tenues vont être renouvelées. Des t-shirts sont prévus pour certaines opérations commerciales dans le courant de cet été.