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1 Web-to-Store 1

2 Le concept Le concept Web-to-Store s inscrit comme une tendance forte des 10 prochaines années, mais reste à définir. Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à réaliser leurs achats sur Internet. Mais la grande tendance de ces dix prochaines années réside dans le «Web-to-store». Le Web-to-store est une tendance permettant à n'importe quel commerçant de réunir les deux afin de maîtriser totalement le tunnel de vente. 2

3 Web-to-Store? Le digital informe : prix, caractéristiques produits, comparaison, Le mobile raccourcit les distances et comprime le temps Le store contribue à l'expérience produit Les vendeurs en magasin garantissent le succès de la finalisation de l expérience client 3 secteurs prioritaires : High Tech, Electroménager, Vestimentaire à terme, tous les secteurs sont concernés Web Store Web Store

4 Bénéfices clients : efficacité multicanal! Choix, Sélec-on, Comparaison Voir & essayer Tout de suite Sans surcoût Avec l aide du vendeur Web & Mobile Bou7que

5 Le contexte Site web/e-commerce Il constitue le centre de gravité de la stratégie Web de votre entreprise Il présente toute l information corporate, les produits, l activité, Les prix, les coordonnées, les promos Le Print C est l outil principal de votre communication externe et interne. Il permet la déclinaison de votre communication papier vers le digital Le Blog/ L actualité Les dernières infos servent à générérer de la fraîcheur, à garder le contact, améliorer le référencement et alimenter les réseaux sociaux Site mobile Il permet d accéder au site depuis un smartphone ou une tablette. Il peut parfois être optimisé pour ces supports Générer du trafic Transformer les visites en clients Fidéliser la clientèle Community Management Véritable caisse de résonnance de la communication, les réseaux sociaux amplifient la communication Référencement Le référencement est défini par rapport à des expressions clés Il se mesure et s améliore en continue sur des cycles longs Social Media Marketing Elles permettent de constituer des bases de contacts Opt-in et d augmenter le Edgerank de vos réseaux sociaux 5

6 Attentes & Exigences Clients Fortes Normales Bonus Cohérence des prix Accès par les vendeurs aux mêmes informations Socialisation du site & présence réseaux sociaux Retour produits en magasin Visualisation des stocks en ligne Appli mobile Fidélisation crosscanal Product locator Accès en magasin aux infos digitales

7 Contexte Digital Marketing 78% des consommateurs internautes français font une recherche sur le web avant de se rendre au point de vente 98% sont équipés d ordinateurs et 57% de Smartphones Ils réalisent en moyenne 18% de leurs achats en ligne *BVA : Septembre 2013 Ils pratiquent le Web to Store 7

8 Objectifs stratégiques du Web-to-Store 1 - Iden7fier les pra7ques en ma7ère d achat en bou7que VS e- commerce 2 - Évaluer les a?entes en fonc7on des catégories de produits 3 - Mesurer la percep7on et le niveau d intérêt vis- à- vis du Web- To- Store 8

9 Enjeu #1 : instantanéité et fiabilité de l information Accès aux stocks, aux prix, Où se trouve le magasin, où se trouve les produits? Comment disposer de ces informations? investissements techniques et technologiques Comment gérer ces informations entre la consultation et la présence en point de vente? réflexions organisation & fonctionnement

10 Enjeu #2 : personnalisation et géolocalisation L information doit se centrer autour du client: CRM reconnaissance jusque dans le point de vente La géolocalisation des clients et la densité du réseau de points de vente sont essentiels: capillarité et maillage So Lo Mo : Social, Local, Mobile

11 Enjeu #3 : organisation, process, formation, information Garantir un service homogène, une qualité de service identique partout, sur tous les canaux homogénéité des process coordination, préparation des opérations marketing et commerciales Accès aux mêmes informations que le client par les équipes présentes en point de vente investissements techniques formations RH en points de vente : accueil, maîtrise du catalogue, (offres promotionnelles, particulières, etc)

12 Enjeu #4 : suivre, comprendre, agir, améliorer Identifier les flux de clients et la provenance des achats : Couponning? Programmes de fidélisation? Offres spécifiques? Hotlines dédiées? Mobile? Décrypter, évaluer les performances, agir : Datamining bigdata Mesure et actions d optimisation

13 Votre stratégie Web-to-Store Suite à une recherche localisée à partir d'un mobile, 59 % des internautes se sont rendus dans le Point de Vente. Plusieurs techniques existent pour engager vos clients et prospects du premier point de contact en ligne jusqu'à la conversion en point de vente. Mobile commerce (site internet adapté aux différents supports digitaux smartphones, tablettes) Social commerce (présence sur les réseaux sociaux pour créer le lien de proximité et de confiance) Local commerce (votre fond de commerce : LE point de rendezvous!)

14 Mobile commerce En étant Multi-écrans Pour répondre aux nouveaux critères d utilisation par les mobiles et tablettes. Présenter des exclusivités WEB

15 Social commerce En utilisant Les réseaux sociaux Il faut susciter la découverte Que ne peut-on pas faire sur internet? Tester, toucher

16 Local commerce Me trouver de manière Géolocalisée En utilisant des outils simples et gratuits (Google Place For Business, Mappy etc ) Renseigner vos informations de base Personnaliser votre espace

17 Il faut maintenant s interroger Pourquoi les consommateurs achètent en magasin? Concernant le produit : 61% : Voir le produit en réel 50% : Disposer du produit immédiatement 45% : L essayer Concernant la praticité : 45% : Ne pas payer les frais de port 33% : Utiliser la carte de fidélité (disponible également en e-commerce) Concernant le relationnel : 24% : Bénéficier des conseils du vendeur Concernant le prix : 9% : Négocier avec le vendeur Autres raisons : 26% : «Aime faire les magasins»

18 Il faut maintenant s interroger Pourquoi les consommateurs achètent sur internet? Concernant le prix : 66% : Pour comparer et disposer du meilleur prix 49% : Profiter de bons plans et promotions Concernant la praticité : 52% : Le gain de temps 52% : Ne pas se déplacer 39% : à tout moment de la journée 34% : Eviter les filles d attentes Autres raisons : 18% : Profiter des avis d autres internautes

19 Avant l achat : le mode de recherche 4 modes de recherches existent 100% Digital ROPO (recherche sur internet, achat en magasin) 100% Magasins Showrooming (recherche en magasin, achat sur internet) Une préférence pour la recherche sur Internet sur les secteurs de l électronique, de l électroménager ainsi que sur les produits culturels/jeux et les séjours. 4 secteurs très implantés sur la toile (forums, comparateurs, sites spécialisés, etc...)

20 Avant l achat : le mode de recherche

21 Fréquence d achats par canaux

22 Fréquence d achats par canaux

23 Des parcours de recherche

24 Des parcours de recherche

25 L intérêt du Web-To-Store 90% des consommateurs se disent intéressés (dont 1/3 tiers très intéressés) par le fait de pouvoir rechercher sur internet des informations en amont sur internet avant d acheter en magasin. La recherche peut porter sur le produit ou le service, ou directement sur la localisation du commerce le plus proche. Le Top 3 des informations recherchées sur internet avant l achat : - 94% : Obtenir le prix, ou promotions éventuelles - 90 % : Obtenir les coordonnées d un magasin à proximité - 89 % : Obtenir les informations spécifiques et/ou le conseil du vendeur

26 Les 5 raisons de privilégier l achat d un produit dans un commerce de proximité

27 Les 5 raisons de privilégier l achat d un produit sur internet depuis un ordinateur

28 Intérêt des consommateurs pour les dispositifs Web-to-Store suivants :

29 La typologie des consommateurs

30 Comment aborder le Web-To-Store? 1/ Offrir le choix et ne pas opposer le shopping en ligne et les achats en magasin. Rappelez-vous : les clés d'arbitrage sont multiples : en ligne, le prix et le gain de temps, et en magasin, l'approche du produit et sa disponibilité immédiate. Une nouvelle ère s'est donc ouverte en magasin, pour offrir le meilleur des deux mondes. 2/ Créer des passerelles : Un consommateur ne cherche plus un commerce mais un produit. Le magasin doit être connecté et faire venir l'internaute, le pousser à se déplacer en magasin, voilà la nouvelle bataille. La proximité est une valeur montante dans le choix de fréquentation d'un magasin 3/ Utiliser des outils : Côté consommateur, le mobile pourra, par exemple, devenir la carte de fidélité dématérialisée ou un moyen de paiement sans contact, la tablette pourra valoriser la marque et le catalogue en proposant du contenu riche et interactif, la borne en magasin pourra permettre d'étendre sa surface de vente en proposant plus de références, ou devenir un outil social par lequel on pourra partager ses coups de coeur avec ses amis en direct de la boutique

31 Comment aborder le Web-To-Store? 4/ Fidéliser la clientèle : Il faut ré-enchanter les raisons de se rendre en magasin : relationnel, disponibilité du produit, services associés. L'enjeu est double : pour les enseignes, la gestion du ROI doit être optimisée et pour le client, son parcours d'achat simplifié et enrichi. Plus que jamais le vendeur a un rôle à jouer, c'est un vrai conseiller client doté d'outils efficaces... 5/ Amuser votre clientèle : en leur proposant des jeux simples à installer sur vos différents supports digitaux (site internet, page Facebook / Twitter). Les lots doivent être récupérés en magasins. Une occasion particulière qui vous fera (re)prendre contacts avec vos clients.

32 Exemples de Web-To-Store By Optra

33 Exemples de Web-To-Store By Optra

34 Exemples de Web-To-Store By Optra

35 Exemples de Web-To-Store Une offre impactante pour créer l impulsion Un avantage à retirer en boutique Un tracking/suivi en point de vente pour analyser les retombées.

36 Web-To-Store L exemple McDonald s

37 Web-To-Store L exemple IKEA

38 Et votre Web-To-Store? Quel est votre métier? Vos produits et services? Quelle sont vos cibles? De quels supports digitaux, print, etc disposez-vous? Programme de fidélité?

39 Nos derniers clients web et Social media

40 Exemples de cas clients Hôtel de Paris Saint Tropez : Site internet 6 langues Val d Orbieu : Site Catalogue et sites satellites FR, UK et Chinois CDG11 : Intranet complet Cité Hôtel : Stratégie Globale et création de 18 sites internet OT Gruissan : Développement d'applications Facebook Sieur d Arques : Audit, Conseil et formation Pépinières Interfaces et GRETA : Formation du comité directeur

41 OptraGroup Agence Digitale Pour votre veille en Web Marketing : ou https://twitter.com/optragroup

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