Accréditation d une entité au sein d une UMR. Vers une démarche qualité de l UMR.

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1 Accréditation d une entité au sein d une UMR. Vers une démarche qualité de l UMR. 3èmes Rencontres du réseau Qualité en Recherche STRASBOURG, le 6 Mai 2011 Olivier Courson Responsable Qualité

2 SOMMAIRE P. 2 1 I Pourquoi une démarche Qualité 2 I La reconnaissance externe 3 I La norme ISO I La norme ISO I L accréditation en pratique 6 I Vers une démarche Qualité de l UMR 7 I En conclusion

3 Pourquoi une démarche qualité? Commerciale reconnaissances imposées par le clients (ex : sous-traitants certifie ISO 9001, sous- P. 3 traitant CNES, ESA ) Réglementaire agréments ministériels basés sur une accréditation (ex : analyse des eaux, analyse de radioactivité dans les denrées alimentaires ) Démarche volontaire Amélioration de l organisation et de la qualité des prestations ou du produit, satisfaction client, image de la société, implication du personnel autour d un projet

4 IPHC/RaMsEs : historique de la démarche RaMsEs Arrêté du 17 octobre 2003 portant organisation d un réseau national de mesures de la radioactivité de l environnement P essai essai Emetteurs γ - eau 2 essais Dosimétrie α, β globaux vecteur eau Tritium eau 1 essai Emetteurs γ - sol ISO essai Inspection réglementaire en radioprotection ISO 17020

5 2. La reconnaissance externe 2.1 I Certification ou accréditation? 2.2 I La certification ISO I L accréditation ISO 170xx 2.4 I Le cycle d accréditation

6 Certification ou Accréditation? Certification Accréditation extrait ISO P. 6 «La conformité du SMQ, que le laboratoire met en œuvre, aux exigences de l ISO 9001, ne constitue pas en soi la preuve de la compétence du laboratoire à produire des données et des résultats techniquement valides» (1) extrait ISO «Les laboratoires d'essais et d'étalonnages qui sont conformes à la présente norme internationale fonctionneront également conformément à l'iso 9001.» «La conformité démontrée à la présente Norme internationale n'implique pas non plus la conformité du système de management de la qualité, que le laboratoire met en œuvre, à toutes les exigences de l'iso 9001.»

7 Certification ou Accréditation? (2) CERTIFICATION P. 7 Reconnaissance du système qualité du laboratoire pour un domaine d activité ISO 9001, Certificateurs (AFAQ, BVQI, SGS-ICS, DNV) réalisent un audit qualité. ACCREDITATION Reconnaissance du système qualité et de la compétence technique pour une liste d analyses définies. ISO/CEI 170xx. Accréditeur (COFRAC) réalise un audit qualité et technique. La participation à des essais inter laboratoires est obligatoire.

8 L accréditation ISO 170xx 1 seul organisme accréditeur en France COFRAC P. 8 COmité FRançais d ACcréditation Mission : Garantir la compétence technique d organismes Accords de reconnaissance mutuelle au niveau international pour les prestations effectuées Les domaines d accréditation : Laboratoires (ISO 17025) «Essais» : programmes d accréditation spécifiques ou selon une norme «Etalonnage» : grandeur et domaine définis, avec incertitudes spécifiées LABM (ISO 15189) Certification de produits et services (ISO ISO 17065) Certification d entreprises, de personnels et environnement (ISO 17021) : ex : accréditation d organismes certificateurs de systèmes qualité Inspection ( / organismes de contrôles technique) (ISO 17020)

9 Le cycle d accréditation P. 9 Act Check Plan Do Décision Accréditation initiale Maintien S1 Initiation projet Définition SMQ 12 m Maintien S2 12m Décision Renouvellement (R) Maintien S3 12 m 12 m 15 m 15 m Y Maintien S6 60 mois 15 m 15 mois Evaluation R = Date de fin de validité de l accréditation Maintien S4 Maintien S5

10 Ce qu il faut retenir : Certification Accréditation Exigences Système de management de la qualité - SMQ P. 10 Compétence technique Référentiel ISO Organisme Certification Accréditation Hors sujet x AFAQ AFNOR, ASCII Qualitem, BVQI France, SGS-ICS-SAS, LNE, UTAC COFRAC Comité Français d Accréditation 1 par pays Pour 1 activité spécifiée Spécificité Logo ex: analyse des boues dans les sols

11 3. La norme ISO Exigences générales concernant la compétence des laboratoires d étalonnages et d essais 3.1 I Pour QUI et pour QUOI? 3.2 I L ISO : exigences relatives au management 3.3 I L ISO : exigences techniques

12 ISO : Une norme pour qui et pour quoi? laboratoire : mise en œuvre d un SMQ administratifs et techniques demandant l accréditation mais aussi pour les laboratoires ne visant pas l accréditation P. 12 QUI (outil d aide en complément ISO 9001, ISO 10012) organisme accréditeur autorités réglementaires clients des laboratoires laboratoire / sous-traitants Analyses (ou essais) QUOI Etalonnages Echantillonnage A l aide de méthodes normalisées méthodes non normalisées méthodes élaborées par le laboratoire

13 NF EN ISO/CEI version 2005 NF EN ISO/CEI 17025: Exigences générales concernant la compétence des laboratoires d étalonnages et d essais P. 13 ISO 9001 ISO Domaine d application 2. Références normatives 3. Termes et définitions 4. Exigences relatives au management 5. Exigences techniques Domaine d'application Références normatives Termes et définitions Système de management de la qualité Responsabilité de la direction Management des ressources Réalisation du produit Mesures, analyses et amélioration

14 Exigences relatives au management ISO 9001 sans l approche processus P. 14 La documentation Manuel qualité : lien avec procédures, description interactions des processus Maîtrise des documents et les enregistrements (approbation, conservation, protection, accessibilité ) La direction Etablissement politique et objectifs qualité Revue de direction et disponibilité ressources (SMQ : pertinence/adéquation /efficacité, amélioration?) Management des ressources Processus relatif aux clients Achats Surveiller les informations / perception du client / niveau de satisfaction Audits internes / conformité et efficacité du SMQ Maîtrise des non-conformités Assurer que le produit acheté est conforme aux exigences d achat spécifiées Evaluer, sélectionner et réévaluer les fournisseurs Surveillance Déterminer (revue, communication) les exigences (spécifiées ou non spécifiées) client Planifier et développer les processus nécessaires à la réalisation Procédure de maîtrise des NC définition responsables des actions à réalisées Empêcher utilisation ou fourniture non intentionnelle Amélioration Evaluer les résultats d audits, des tests inter laboratoires Evaluer l efficacité des actions mise en œuvres Vérifier adéquation objectifs activités (1)

15 Prescriptions techniques Personnel P. 15 Installations et conditions ambiantes Méthodes d essai et d étalonnage et validation des méthodes Équipement Échantillonnage Assurer la qualité des résultats d essai et d étalonnage

16 Personnel La gestion des compétences du personnel concerne particulièrement : P Personnel technique - les qualifications ou la formation appropriées et suffisamment d expérience et d aptitude pour réaliser les analyses, essais ou étalonnages. - formé et évalué (si nouveau personnel) - une maîtrise du suivi de ses compétences - Personnel responsable technique - les qualifications ou la formation appropriées - l autorité et les ressources nécessaires pour diriger correctement le personnel technique - Personnel d encadrement - possède une expérience adéquate de l activité du laboratoire - a l aptitude à diriger les opérations du laboratoire - a des responsabilités dans l application du SMQ - Le personnel signataire des rapports sur les résultats - Le personnel temporaire sous contrat

17 Installations & conditions ambiantes Maîtrise des installations ergonomie des locaux, sources d énergie, conditions ambiantes incidences sur les résultats (T, temps, P, vibrations ) exigences consignées P. 17 Conditions ambiantes surveillance, maîtrise et enregistrement arrêt des travaux si criticité sur résultats Séparation des activités incompatibles (prévention des contaminations) Réglementation d accès Entretien du laboratoire

18 Méthodes d essai et d étalonnage et validation des méthodes (1) Sélection de méthodes suivant Besoins clients P. 18 Préférence aux méthodes normalisées quand elles existent Autres méthodes : adaptation méthode normalisée existante méthodes non normalisées existantes méthodes développées par le labo Information client, par rapport : choix méthode labo refus éventuel méthode proposée par le client Validation des méthodes non normalisées Preuve de la validité technique de la méthode / état de l art Caractérisation méthode Besoins clients Par ex : incertitude résultat, limite de détection, linéarité, répétabilité, reproductibilité, sensibilité interférents

19 Méthodes d essai et d étalonnage et validation des méthodes (2) P. 19 Estimation de l incertitude de mesure Pour labo d étalonnage (ou d essais procédant à des étalonnages internes) Procédure d estimation des incertitudes de mesure / étalonnages Calcul rigoureux «GUM» - Guide expression incertitudes de mesure - NF ENV Pour labo d essai Procédure d estimation des incertitudes de mesure / essais GUM ou ISO Exactitude des résultats et méthodes de mesure si calcul rigoureux inapplicable Identification composantes et estimation raisonnable Degré de rigueur, par rapport exigence méthode d essai ou exigences client, risque règle de déclaration de conformité spécifications

20 Méthodes d essai et d étalonnage et validation des méthodes (3) P. 20 Maîtrise des données Vérification des calculs et transferts de données Logiciel commercial (ex : Excel) = validé mais feuille de calcul = à valider Si utilisation d ordinateurs ou de systèmes d acquisition documentation sur les logiciels développés / utilisation et validation entretien matériels informatiques dispositions / préservation de l intégrité, confidentialité et sauvegarde des données

21 Équipements Maîtrise des Équipements Adapté / besoin P. 21 (et logiciels) obtention de l exactitude requise Désignation, identification unique (ex : marque, type, n série) Emplacement actuel, instructions fabricant Etalonné ou vérifié avant et après mise en service plan de maintenance, historique entretien dysfonctionnements, modifications ou réparations Programme d étalonnage copies rapports d étalonnage, critères d acceptation Utilisation Personnel autorisé Disponibilité instructions / utilisation et entretien

22 Traçabilité du mesurage Instruments de mesure critiques directs et indirects étalonnage suivant un programme (y compris instruments de mesure conditions ambiantes) P. 22 Traçabilité aux unités S.I. ex : traçabilité aux étalons nationaux Si impossibilité traçabilité S.I. utilisation matériaux de référence méthodes reconnues par la profession + participation comparaisons inter-labos Assurance de la compétence des laboratoires d étalonnage externes labo accrédité = preuve suffisante Étalons de références Programme et procédure d étalonnage + preuve traçabilité utilisation spécifique pour étalonnage sauf si performances non altérée Procédures manutention, transport, stockage et utilisation

23 Assurer la qualité des résultats? P. 23 Le laboratoire doit surveiller régulièrement la validité des essais et des étalonnages entrepris. Etude des tendances détectables. Comment en assurer la preuve? Utilisation régulière de matériaux de référence certifiés et/ou de matériaux de référence «internes» Participation à des programmes de comparaisons entre laboratoires Essais ou étalonnages réitérés à l'aide de méthodes identiques ou différentes Corrélation de résultats pour des caractéristiques différentes d'un objet. Une différence est admise mais les actions correctives doivent être programmées pour corriger le problème et éviter de rapporter des résultats incorrects.

24 4. La norme ISO Critères généraux pour le fonctionnement de différents types d organismes procédant à l inspection

25 ISO : Une norme pour qui et pour quoi? QUI Organisme d inspection réglementaire P. 25 QUOI Référentiel Vérification application réglementation ISO = ISO Indépendance et impartialité du l organisme Confidentialité Personnel : supervision des personnels sur site Coopération

26 5. L accréditation Mais en pratique??? Exemple : le RaMsEs de l IPHC

27 Le RaMsEs au sein de l IPHC P. 27 Directeur Technique DIRECTRICE Services généraux Communication, animaleries, magasins, infrastructures, support informatique, atelier mécanique, formation permanente Directeur Administratif Chargés de mission - Relations avec les Universités, suivi des Enseignements ACMO DEPE Ecologie, Physiologie et Ethologie DSA Sciences Analytiques et Interactions Ioniques et biomoléculaires DRS Recherches Subatomiques

28 RaMsEs : 3 thématiques 1 SMQ Les activités du groupe RaMsEs s articulent autour des trois thématiques : P. 28 Radioprotection Mesures de radioactivité sur différents types d échantillons provenant de l environnement (effluents, aérosols, denrées alimentaires, végétaux ) spectrométrie gamma, scintillation liquide, comptage alpha-bêta bas bruit de fond, spectrométrie alpha, ICP-MS R& D Auprès des installations de l IPHC Formation initiale et continue à la radioprotection. Dosimétrie individuelle des travailleurs affectés à des travaux sous rayonnements et exposés aux risques d irradiation externe à (IPHC, CNRS et associés en Alsace). Contrôle en radioprotection / Expertises radiologiques sur sites industriels Techniques analytiques (radiochimie ) Caractérisation et la mise en application de détecteurs visuels, détecteurs solides de traces nucléaires et détecteurs photostimulables et dans le développement d un dosimètre opérationnel.

29 Organisation Responsable du groupe P. 29 Responsable Qualité «RQ» Responsable Technique «RT» Coordinateur Métrologie «CM» R&D Dosimétrie Radioprotection Mesures, analyses environnementales PIXE - XRF Réglementaire Inspection réglementaire Comptage α β global Détection - Dosimétrie Thermoluminescence TLD Expertise sur site Scintillation liquide Formation PCR** Spectrométrie γ Techniques analytiques Emanométrie, ICP-MS Spectrométrie α

30 1 SMQ pour 2 normes d accréditation ISO ISO 1720 P. 30 Section A rubriques introductives, Section B définit l objet et le domaine de la politique qualité et décline les prescriptions relatives au management, Section C Prescriptions techniques. MAQ MAQ PRO : «manière spécifiée d effectuer une activité» PROCEDURE PROCEDURE PRO PRO MOP: modalités exactes de réalisation technique d une tâche avec les moyens spécifiques du laboratoire (MOP d analyses, d utilisation, d entretien, de maintenance ou de métrologie (étalonnages et vérifications) INS: tâche plus administrative (élaboration d un document, codification du matériel ) MODE OPERATOIRE MOP MODE OPERATOIRE MOP INSTRUCTION INS INSTRUCTION INS ENREGISTREMENT ENR ENREGISTREMENT ENR ENR : permet d enregistrer tout fait ou donnée nécessaire à démontrer la qualité à posteriori (listes & bilans, formulaires). Ils sont complétés et visés par tout utilisateur.

31 Système documentaire RaMsEs P. 31 Manuel qualité Procédures PRO-B3/01 PRO-B4/01 PRO-B5/04 PRO-B6/01 PRO-B6/02 PRO-B6/03 PRO-B7/01 PRO-B7/02 PRO-C1/01 PRO-C3/01 Gestion des documents qualité Traitement des demandes (relations contractuelles avec le client) Achats Maîtrise des réclamations et prestations non conformes Traitement des dérogations Actions correctives et préventives Audits internes Revue de Direction Personnel Processus d analyse PRO-C3/03 PRO-C3/05 PRO-C3/xx PRO-C4/01 PRO-C5/01 Détermination des incertitudes Validation d une méthode d analyse Procédure d analyse spécifique (spectrométrie γ...) Maîtrise des consommables Maîtrise des équipements de mesures et d analyses

32 Maîtrise de la documentation IDENTIFICATION DU BESOIN Nouvelle technique Gestion des documents internes (procédures, modes opératoires ) ET externes (normes, Demande CREATION règlements ) P. 32 Identification unique Circuit d approbation Listes Revue des documents (rédaction, vérification, Vérification Contrôle de la cohérence du document par rapport à la pratique et aux documents existants Approbation L approbateur engage les moyens nécessaires pour que le document soit applicable GESTION DOCUMENTAIRE Technique = validation par les compétences techniques du responsable technique Documents en application et en révision Diffusion Documents supprimés Rédaction Mise à jour des listes des documents en vigueur Enregistrement ARCHIVAGE DIFFUSION Original Destruction des copies gérées APPLICATION REVUE REVISION approbation) Modifications Identification de la modification / version précédente Retrait rapide Marquage des périmés (conservation d un Document utile? Modification? non Demande SUPPRESSION Demande REVISION non «Revue effectuée le», date et signature exemplaire / traçabilité) Demande VALIDE (sauf ENR)

33 Revue de demandes, appels d offres et contrats Revue de demandes, appels d offres Revue de contrats RÉCEPTION COLIS DEMANDE CLIENT P. 33 Revue de demande devis / bon de commande? non Exigences client définies, documentées et comprises? non ENREGISTREMENT non Capacités labo (technique, humaine) pour satisfaire exigences client? Avenant au contrat envisageable? non Méthode exigences client? non Redéfinition demande impossible? INFORMATION DU CLIENT AVENANT oui Redéfinition de la demande? non non Acceptation? non Prestation à réaliser? REFUS Labo non Proposition contrat non ACCEPTATION Accord client? Redéfinition contrat? non REFUS Information du client Retour de l objet REFUS Client REALISATION DE LA PRESTATION ACCEPTATION contrat Attente bon de commande/convention CLOTURE DEMANDE 3e QeR Strasbourg«Revue de Contrat» - O. Courson Prestation renouvelable? non CLÔTURE DEMANDE

34 Amélioration les audits internes P. 34 Périodicité : en général 1 an Programme : doit traiter tous les éléments du système qualité, y compris (12 mois max pour COFRAC) les activités d essais Auditeurs formés, qualifiés et indépendants Conditions auditeur interne: Formation audit interne Formation ISO/CEI Participation active à 1 audit au moins Rapport d audits ECART actions correctives Suivi de l audit : Plan d actions + Suivi efficacité des actions correctives

35 Levier de management - la revue de direction P. 35 es u q ti oli es, l p e r ce édu onn, n ns e c t s tr in pro per en ratio Pe et rts drem élio po ca am p ra d en nd/ ma m co re Résultats audits,ac,ap, évaluations org. ext. Intercomparaisons, info retour client+réclam Ch an et gem typ e e nt v d a o cti lum v it e é Revue de direction Résultats compte rendu objectifs + planification et suivi des actions

36 La gestion du personnel une étape clé Formation au poste (compagnonnage) Assurer la compétence du personnel du laboratoire Fiche de suivi nouvel entrant Fiche de qualification (tâche ou essai) P. 36 Qualification du personnel / poste donné niveau d études, formation initiale, expérience et/ou compétence démontrées Description des fonctions Fiche de poste nominatif Responsabilités Sphères de Compétences Habilitations Fiche de fonction (Définir sur quelles bases) Formation continue Identification besoins / tâches actuelles et futures Plan de formation annuel Evaluation efficacité formations annuel (Evaluation à chaud et à froid) Qualité de la Pédagogie Appréciation générale xx Contenu pédagogique 2 Intérêt pour xx votre travail Qualité documentaion remise 1 0 Moyens pédagogique Rythme de la formation xx Adéquation formation objectifs

37 Le RaMsEs et son SMQ S1 P. 37 PROCESSUS DE MANAGEMENT S2 S3 S4 approche processus R1 R2 R3 Politique et objectifs (MAQ) - Planifications des Moyens - Revue de direction( PRO-B7/02) M Tous M S1 Client (devis) R1 S2 TRAITEMENT DES DEMANDES S3 (PRO-B4/01) M R2 S1 S4 Bon de commande Client avec un besoin M R1 S1 S2 M R2 S1 S2 S3 S4 R2 REVUE DE CONTRAT(PRO-B4/01) R3 M S3 PROCESSUS SUPPORT R3 PROCESSUS ANALYSE (PRO-C3/01) Client S1 S3 S5 M Client satisfait R1 R2 R3 M R1 R2 R3 M S1 S4 M R1 R3 S1 M R3 S1 S2 Client S1 - Système qualité S2 - Moyens S3 - Personnel S4 - Achats S5 - Facturation PRO-C1/01 PRO-B5/04 Procédure IPHC Maîtrise doc. (PRO-B3/01) Equipements (PRO-C5/01) NC - AC et AP (PRO-B6/01 à 03) Consommables (PRO-C4/01) Audits (PRO-B7/01) Principe de lecture En provenance de Interaction Processus avec / ou à destination M R1 S2 S3 S4 M R3 s4 M IPHC M R1 S1 S2 M R3 Client Fournisseur

38 Les contraintes de l accréditation Le système de management de la qualité doit être parfaitement opérationnel Amélioration continue suivant PDCA P. 38 Toutes les étapes doivent être tracées depuis la revue de demande jusqu à la transmission du rapport d essai Traçabilité Le Personnel doit être qualifié pour effectuer les tâches liées aux méthodes accréditées et avoir une pratique régulière de la méthode soumise à l accréditation Maintien des compétences Le matériel doit être vérifié et entretenu Participation aux essais interlaboratoires ANALYSE des résultats Obtention des agréments Coût financier et humain

39 6. Vers une démarche qualité ISO 9001 de l UMR

40 IPHC : Institut Pluridisciplinaire Hubert Curien P laboratoires de cultures scientifiques différentes CEPE éco-physiologie Science Analytique chimie Recherche subatomique physique Harmoniser les départements? SMQ? 3 QeR Strasbourg - O. Courson e

41 Etape préliminaire : test au niveau d un service P : initiation de la démarque qualité au niveau d un service de l institut la micro-technique Pas de processus mais plusieurs procédures mises en place : - Traitement des demandes collaborateurs - Assemblage / réparation de cartes électroniques - Tests cartes électroniques DIRECTION SMQ Assemblage cartes électroniques Réception documents CLIENTS CLIENTS Réception composants Soudage Préparation documents internes Fourniture composants Commande masque sérigraphie Placement composants Sérigraphie Préparation composants Documents de surveillance - Micro-connectique Vérification Support Communication client Cahier des charges

42 Etape 1 : La qualité à l IPHC - Impliquer la direction engagement qualité + position de la qualité P correspondant qualité / département - Informer le personnel et premier REX du service pilote.

43 Etape 2 : les processus P. 43 But : processus institutionnels pouvant servir de base au service/groupe souhaitant mettre en place un système de management local. Identifier les besoins Pour conserver systèmes existants LSMBO RAMSES Pour ceux qui souhaite mettre en place une démarche Plateformes Services mutualistes Identifier les processus

44 Etape 3 : Mise en place à l IPHC Définir le rôle des pilotes de processus P. 44 Communiquer avec les personnels impliqués dans les processus Rédiger la documentation avec les pilotes Gérer et maitriser la documentation du SMQ Ecouter le collaborateur et promouvoir les produits et services Gérer et maitriser les achats et infrastructures Gérer et maitriser les compétences Manager et piloter Gérer et maitriser les projets Surveiller et Améliorer le SMQ Informer les personnels de l IPHC des processus

45 Etape 4 : futur? P Utilisation du SMQ par les entités (services/groupes ) de l IPHC le souhaitant pour répondre aux demandes nationales et internationales (PCRD, ANR ) - REX - Certification?

46 7. En conclusion

47 La démarche qualité de l IPHC SMQ P Responsable Qualité 1 Métrologue DEPE DRS DSA H. GACHOT O. COURSON H. DIEMER BIORESSOURCES soft. Gestion des équipements RaMsEs Micro-technique LSMBO Plateforme analytique 400 personnes

48 P. 48 Merci de votre attention

49 DSA - Département des Sciences Analytiques Science de la création de nouvelles formes de matière Elaborer de nouveaux composites Comprendre les réactions chimiques P. 49 Prédire les réactions entre les structures de composés à l échelle atomique et leurs propriétés. Applications dans les domaines de l environnement, le développement durable, les matériaux, la biologie et la pharmacologie. Les compétences : Analyses des ions, molécules et biomolécules, étude de leurs interactions Développement de nouvelles méthodes d analyses et de séparation Synthèse de molécules pour utiliser certaines interactions Deux spécialités complémentaires développées à l IPHC La physico-chimie des solutions L étude des biomolécules dans le vivant et les aspects médicaments, et nutrition. 3 QeR Strasbourg - alimentation O. Courson e

50 DEPE - Département d Ecologie, Physiologie et Ethologie Ecologie = étude des relations entre les êtres vivants et l environnement Physiologie = étude du rôle, du fonctionnement et de P. 50 l organisation mécanique, physique et biochimique des organismes vivants et de ce qui les compose Ethologie = étude du comportement animal Recherches fondamentales dans les domaines de l écologie et de l environnement, incluant la biodiversité et les interactions homme-milieu En utilisant les animaux pour répondre : Aux problèmes liés aux changements globaux et à la mondialisation des activités humaines, aux conséquences de l homme sur l environnement et aux effets sur sa santé. Aux attentes de la société en matière d ingénierie environnementale, d expertise, pour trouver des solutions Aux enjeux du développement durable

51 DRS - Département de Recherches Subatomiques Recherche fondamentale autour de la physique de l infiniment petit P. 51 L élémentaire : identifier les constituants les plus élémentaires, comprendre leurs interactions et l origine de leur masse Le complexe : comprendre leur assemblage en objets plus complexes (jusqu au noyau) Utiliser l Univers comme un laboratoire : atteindre des énergies bien supérieures à celles des accélérateurs pour comprendre l infiniment grand, grand l évolution de l Univers Physique Nucléaire, Physique des Particules et des Astroparticules Liens : astrophysique, cosmologie, chimie, Instrumentation dédiée Accélérateurs de particules, détecteurs de particules, au sol et dans l espace 3 QeR Strasbourg - O. Courson e

52 Maîtrise des travaux non conformes essai non-conforme, procédure interne non respectée ou réclamation client ECART P. 52 Analyse Technique? Analyse des conséquences Actions à mettre en œuvre Responsable traitement Durée de réalisation RT RQ AP nécessaire? RQ 3 QeR Strasbourg - O. Courson e Traitement AP Traitement NC Traitement suffisant? Traitement suffisant? Suivi efficacité Suivi efficacité Efficacité suffisante? Efficacité suffisante? Clôture Clôture