Guide des meilleures pratiques en gestion de la CDEC CDN/NDG

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2 Conception, élaboration du guide et gestion du projet : Abdellah Azami Conception et élaboration de la démarche créative de recherche d idées d entreprise (DECRIE) : Ginette Gauthier, andragogue Consultante en créativité. (www.ginettegauthier.com) Collaboration spéciale : Claude Lauzon David Spencer Édith Lacoste Anissa Kherrati Jason Prince Hélène Bordeleau Amélie Lacroix Révision linguistique : Louise Letendre Traduction : Janis Warne Conception graphique : VIVACE DESIGN - Dépôt légal - Bibliothèque et Archives nationales du Québec, 2007 CDEC CDN/NDG, 2007 Imprimé sur papier 100 % recyclé postconsommation avec encres à base végétales. 2

3 Mot du président C est avec beaucoup de fierté que nous vous présentons le guide des meilleures pratiques en gestion de la CDEC Côte-des-Neiges/Notre-Dame-de-Grâce. À l occasion de notre quinzième anniversaire, nous désirons offrir un cadeau à nos membres et à nos partenaires en partageant avec eux notre savoir-faire. Ce document présente notre vision de l entrepreneuriat dans une approche de développement économique communautaire en insistant sur le développement des compétences pour les jeunes entrepreneurs et les pièges à éviter lorsqu on se lance en affaires. À titre d organisme désigné «centre local de développement», la CDEC Côte-des-Neiges/Notre- Dame-de-Grâce est responsable de la coordination des activités des différents organismes du territoire pour favoriser le développement local et soutenir l entrepreneuriat. Cette responsabilité est assumée par notre corporation dans le cadre de sa mission de développement économique communautaire, qui consiste à favoriser et à enraciner le développement économique et social de notre territoire par la prise en charge des moyens et des outils adaptés à la réalité locale des acteurs du milieu. Le 2 novembre 2006, le Conseil d agglomération approuvait un montant de dollars pour la réalisation d un projet favorisant la relève entrepreneuriale chez les jeunes, les femmes et les immigrants, conformément au souhait exprimé par la Ministre responsable des Affaires municipales et des Régions, madame Nathalie Normandeau. Parmi les idées proposées, le conseil d administration a retenu ce projet de rédaction d un guide des meilleures pratiques en gestion destiné aux futurs entrepreneurs. À la lecture de ce document, vous constaterez que l économie sociale a fait l objet d une attention toute particulière. C était le vœu de nos administrateurs et je crois que ce document représente une occasion en or de découvrir les caractéristiques de l entrepreneuriat collectif. Au nom du conseil d administration de la CDEC Côte-des-Neiges/Notre-Dame-de-Grâce, je vous invite donc à découvrir le savoir-faire de notre équipe. Souhaitons qu il profite aux futurs entrepreneurs! Je remercie le personnel, les bénévoles et nos partenaires locaux pour leur précieuse contribution à cette réalisation collective. Roger Côté 3

4 Mot du directeur Au nom de la Corporation de développement économique communautaire (CDEC) Côte-des- Neiges/Notre-Dame-de-Grâce, il me fait plaisir de vous présenter notre guide des meilleures pratiques en gestion préparé à l intention des futurs entrepreneurs et ce, tant pour les projets à but lucratif que pour les entreprises d économie sociale. Dans notre Plan d action local pour l économie et l emploi (PALEE) adopté en 2005, le développement des compétences faisait partie des trois orientations retenues pour notre stratégie de développement de l entrepreneuriat. C est dans cette optique que nous avons décidé de partager avec les futurs entrepreneurs notre savoir-faire, en proposant un modèle mettant en valeur le rôle des conseillers et le potentiel des entrepreneurs. Ce modèle comporte quatre étapes : la recherche d une idée d entreprise, le choix d une idée, sa transformation en projet d entreprise et le développement de l entreprise. Tout au long du processus, nous proposons d accompagner le futur entrepreneur en s appuyant sur ses valeurs, ses compétences et ses plaisirs pour produire une étincelle qui se transformera par la suite en idée d entreprise. Cette approche unique est le fruit d une longue réflexion de nos conseillers et de madame Ginette Gauthier, une andragogue spécialisée en créativité. La première section est consacrée au conseiller, la deuxième traite du processus d identification d une idée d entreprise. Les trois autres sections proposent un modèle d intervention fondé sur le développement des compétences et sur le perfectionnement des habiletés en matière de gestion. À la fin du document, le lecteur trouvera une liste de treize exercices qui l aideront à choisir une idée d entreprise et des outils pour faciliter le démarrage d un projet d entreprise avec ou sans but lucratif. Je désire remercier le ministère des Affaires municipales et des Régions, la Ville de Montréal et le bureau d arrondissement de Côte-des-Neiges/Notre-Dame-de-Grâce pour leur contribution financière à ce projet. Il va de soi que ce guide n aurait pu voir le jour sans la participation de nos conseillers et de partenaires locaux. Je désire souligner le travail de notre équipe du service aux entreprises, particulièrement le travail de coordination remarquable effectué par monsieur Abdellah Azami. Je tiens également à remercier les membres du conseil d administration pour leur confiance et adresser un remerciement particulier à madame Linda Rouleau, professeure agrégée à HEC Montréal pour ses précieux conseils. Disponible en français et en anglais, ce guide des meilleures pratiques en gestion constitue un outil précieux pour l ensemble de nos partenaires dans le développement de l entrepreneuriat et pour les futurs entrepreneurs qui désirent démarrer leur projet dans notre arrondissement. Fidèles à notre mission en matière de développement économique communautaire, nous croyons que ce document de référence permettra aux futurs entrepreneurs d accroître leur autonomie et de conserver cette petite étincelle longtemps après avoir transformé leur idée en projet d entreprise. Bonne lecture! Claude Lauzon 4

5 Présentation du guide des meilleures pratiques en gestion 1 à qui s adresse ce guide? Ce guide s adresse à tout entrepreneur ou futur entrepreneur et aux curieux qui désirent découvrir le processus de démarrage d une entreprise et l approche à adopter pour trouver une idée et la transformer en projet d entreprise, qu il s agisse d une entreprise à but lucratif ou d une entreprise d économie sociale. Il est important de préciser que les entreprises d économie sociale ont une mission particulière et un mode de fonctionnement distinct de celui des entreprises à but lucratif à certains égards soit : La propriété collective ; Le processus de décision démocratique ; La primauté des personnes et du travail sur le capital lors de la répartition des surplus et des revenus ; La production de biens et services socialement utiles. Notez que dans ce guide, vous découvrirez certains éléments qui touchent plus spécifiquement les entreprises d économie sociale, dont nous soulignerons les particularités. 2 pourquoi utiliser ce guide? «Un bon entrepreneur n a pas de job, mais trop de travail ; pas de patrons, mais des clients ; pas de salaire, mais un revenu.» Yvon Deschamps Démarrer ou gérer une entreprise n est pas une tâche facile. Des idées originales ou plus ordinaires sont découvertes tous les jours. Cependant, si trouver une idée est à la portée de tous les individus, transformer cette idée en projet d entreprise représente un défi de taille. Il s agit en effet d un parcours risqué, semé d embûches diverses et qui exige du temps, de l énergie et un investissement financier. Nous avons rédigé ce Guide des meilleures pratiques en gestion en nous basant sur un modèle d intervention que nous avons élaboré à la CDEC Côte-des-Neiges/Notre-Dame-de-Grâce. Ce modèle couvre les quatre grandes étapes du processus de création d une entreprise, depuis la recherche d une idée jusqu au démarrage de l entreprise (voir figure 1). La première étape, est une démarche créative de recherche d idées d entreprise (DECRIE) qui vous aidera à définir une ou plusieurs idées d entreprise qui correspondent à ce que vous êtes et qui découlent de l élément central de ce processus : vous-même. À la deuxième étape, nous vous fournirons des outils pour valider votre idée d entreprise et vous assurer que vous détenez une occasion d affaires à la fois réalisable et viable. La troisième étape vous permettra de poser les premiers jalons pour transformer votre idée en entreprise. Enfin, la quatrième partie vous aidera à structurer le démarrage de votre entreprise. 5

6 Figure 1 : le modèle «intervention-conseil» Contraintes Compétences Objectifs CLIENT (porteur d idée - entrepreneur - gestionnaire) Besoin d aide Pratiques en gestion Recherche d information Je cherche une idée J ai une idée Je transforme mon idée en projet d entreprise Je démarre mon entreprise Interventions Pratiques en gestion CONSEILLER Transfert de connaissances Aptitudes/attitudes Compétences Expérience Ce modèle repose avant tout sur une approche qui place le client (porteur d idée, entrepreneur et gestionnaire) au centre de nos préoccupations en lui permettant d avoir accès rapidement et facilement à divers outils et services. Il repose sur la valeur centrale du développement économique communautaire, soit le développement de l autonomie et le renforcement des moyens d action (empowerment), puisqu il fournit des outils qui permettront au futur entrepreneur de trouver luimême les réponses aux questions qu il se pose. Toutefois, tout au long du processus et à tout moment, le futur entrepreneur peut également demander l aide ou l avis d un conseiller s il en ressent le besoin. Dans ce guide, nous précisons la nature de la fonction de conseiller (conseiller aux entreprises, analyste financier, agent d économie sociale) en soulignant l importance de ses interventions, de ses pratiques de gestion et du transfert de ses connaissances. C est là que réside la valeur ajoutée du modèle de développement économique communautaire. «Le créateur est un homme qui a su ordonner, en vue de sa fin, tout un faisceau d activités dont l œuvre d art est le résultat.» Matisse À titre de conseillers aux entreprises, nous sommes confrontés tous les jours à différentes situations. Nous utilisons tous les moyens mis à notre disposition pour aider nos clients à trouver des solutions à leurs problèmes ou tout simplement pour répondre à leurs demandes d information. Plutôt que de régler des problèmes de façon ponctuelle, nous croyons qu il est essentiel d aider les entrepreneurs à développer constamment leurs compétences et à perfectionner leurs habiletés en matière de gestion. Et nous croyons que cela ne peut se faire qu en offrant un accompagnement personnalisé à partir des meilleures pratiques développées au sein même de notre organisation. Nous sommes convaincus que ce guide permettra aux futurs entrepreneurs et aux porteurs d idées d accroître leur autonomie dans leur projet ou leur entreprise, de préserver leur motivation dans les moments plus difficiles, et de mieux comprendre à la fois le rôle que peut jouer un conseiller et le soutien qu il peut leur apporter. Ce soutien repose sur la complémentarité entre des expertises diverses et sur un système d accompagnement efficace. C est la clé de voûte de la réussite entrepreneuriale. 6

7 le métier de conseiller «Accepter un bon conseil, c est accroître sa propre performance.» Gœthe Dans une société organisée, plusieurs types de professionnels ont pour tâche de mettre au service de leurs concitoyens un savoir et un savoir-faire spécialisés. Les professions se multiplient : travailleurs sociaux, psychothérapeutes, consultants en gestion, conseillers d orientation Le point commun de la plupart de ces intervenants est l exercice d une fonction «conseil» : tous utilisent les connaissances acquises dans leurs disciplines respectives pour tenter de répondre aux problèmes de gens, de groupes ou d organisations qui font appel à leur expertise. Quand il est question d entrepreneuriat en général ou de démarrage et d expansion d entreprise en particulier, on fait souvent mention d un acteur vedette, qui est généralement le porteur du projet. Toutefois, un acteur tout aussi important, mais dont on parle moins souvent, intervient à différentes étapes du projet : il s agit du conseiller aux entreprises. Nous avons donc choisi de traiter dans un premier temps du travail de conseiller en présentant son rôle, en démystifiant ses fonctions, en expliquant l importance de faire appel à ses services et en dressant un portrait de la relation conseiller client. 1 le conseiller : un rôle-clé «Seul peut critiquer celui qui est prêt à aider.» Abraham Lincoln Le conseiller peut intervenir à différentes étapes du développement de l entreprise et dans plusieurs domaines tels que le marketing, la finance, la gestion ou encore les ressources humaines. Le conseiller est un professionnel qui offre un service-conseil, c est-à-dire qu il accompagne une personne ou un groupe de personnes dans la recherche et l élaboration d une solution à un problème particulier, de même que dans la sélection d un processus qui permettra éventuellement à d autres personnes de gérer elles-mêmes une intervention par la suite. Par «service conseil», on entend ici toute forme d assistance touchant le contenu, le déroulement ou la structure d une tâche ou d une série de tâches, dans le cadre de laquelle le conseiller est chargé non pas d exécuter lui-même le travail, mais d aider ceux qui en ont la responsabilité (c est-à-dire le ou les promoteurs engagés dans un projet). «Vous n aidez pas les gens en faisant continuellement pour eux ce qu ils pourraient et devraient faire eux-mêmes.» Abraham Lincoln Par le biais de ce processus d accompagnement, le conseiller guide son client et l aide à acquérir la capacité d évaluer sa propre situation, de mesurer les avantages et les inconvénients des diverses possibilités qui s offrent à lui et de prendre une décision éclairée avant d agir ou de ne pas agir. Le conseiller travaille donc par l entremise du client et avec le client. Il utilise ses compétences personnelles pour instaurer un climat de confiance et bâtir une relation fondée sur l entraide et l empathie. Ces bases permettront au client de recourir à ses propres moyens pour réaliser ses objectifs personnels ou, dans le cas du conseiller aux entreprises, ses objectifs d affaires. 2 le conseiller aux entreprises : des interventions ciblées Les raisons de créer une entreprise sont nombreuses et variées. Elles dépendent de chaque porteur d idée. Or, tout le monde n a pas la même envie de se lancer en affaires. Certains croient qu ils n ont pas le bon profil ou les ressources financières nécessaires pour démarrer un projet. Parfois, ils n ont tout simplement pas une idée originale qui pourrait se transformer en occasion d affaires. 7

8 Plusieurs études récentes confirment que la moitié des nouvelles entreprises échouent au cours des premières années qui suivent leur lancement. Pourtant, il est aussi prouvé que la plupart des entreprises qui ont bénéficié de conseils pratiques et efficaces multiplient leurs chances de réussir. C est la raison pour laquelle il peut être vraiment profitable de faire appel à un conseiller aux entreprises. «Le rôle du conseiller est d encourager et de soutenir l apprentissage du gestionnaire.» A. Gibb, DUBS Le conseiller aux entreprises joue un rôle très important dans le démarrage et l expansion d une entreprise, puisqu il apporte son aide aux porteurs de projet, en l occurrence aux entrepreneurs en démarrage, aux dirigeants et aux gestionnaires d entreprise. En assurant la viabilité économique des sociétés présentes sur son territoire, il contribue donc pour beaucoup au développement économique local. Le conseiller aux entreprises n est pas un expert dans tous les domaines, mais il possède néanmoins de vastes connaissances en affaires et une expérience pertinente dans divers secteurs d activité (commercial, manufacturier, etc.). Nous avons souligné que la fonction «conseil» aide le client à résoudre un problème, à améliorer ou tout simplement à mieux cerner et comprendre une situation. La façon dont le conseiller aux entreprises mène son intervention pour y parvenir détermine le ou les rôles qu il assume. Ces rôles sont aussi, bien entendu, influencés et guidés par son expérience, sa personnalité, ses valeurs et ses croyances. La notion de «rôle» peut être définie comme l ensemble des activités que doit, en principe, réaliser le titulaire d une fonction. Ainsi, le rôle premier d un conseiller aux entreprises est d offrir des conseils (opinions ou recommandations) sur une base individuelle et confidentielle au porteur de projet, à l entrepreneur ou encore au dirigeant d entreprise, et cela, à différents stades du développement d un projet. Mais le rôle précis que joue le conseiller est aussi affaire de perception. Katz et Kahn ont développé une théorie centrée sur la perception des rôles à la fois du client et du conseiller (voir figure 2). Cette théorie démontre que le client nourrit des attentes à l égard du conseiller qu il consulte. En lui faisant part de ses attentes, il exerce alors des pressions sur ce dernier afin que ces attentes soient comblées. De son côté, le conseiller se forge lui aussi une opinion de l influence que son client cherche à exercer sur lui et adapte alors son comportement. Le rôle du conseiller est donc perçu comme un ensemble de réactions à une série de pressions ou de sollicitations de la part de son client. Dans ce modèle, nous constatons que le client a aussi une responsabilité et donc, un rôle important à jouer dans la dynamique de consultation. Il doit communiquer clairement ce qu il attend de son conseiller. En effet, une mauvaise perception du conseiller quant au rôle qu il doit jouer auprès de son client peut compromettre le succès de l intervention de ce spécialiste. Dans certains cas, cela peut même engendrer de la frustration et du découragement de part et d autre. Cependant, lorsque les rôles bien définis, le conseiller peut intervenir adéquatement et émettre un avis qui alimentera le processus de décision du porteur de projet. On peut consulter un conseiller aux entreprises pour diverses raisons qui vont de la simple demande d information à la recherche de financement, en passant par une demande d aide pour «Qui ne veut être conseillé ne peut être aidé.» Benjamin Franklin «Si vous voulez faire appel à un conseiller, vous devez d abord identifier clairement les raisons pour lesquelles vous avez besoin de lui, afin de mieux préciser son mandat et le type d aide recherché.» Votre conseiller de la CDEC «La première et la plus importante des règles de tout projet de conseil : toujours savoir quel est l objectif visé.» James O Shea 8

9 l élaboration d un plan d affaires. Peu importe la raison pour laquelle vous faites appel à un conseiller, vous devez d abord déterminer vos besoins et le type de service ou d information dont vous avez besoin. Figure 2 : la perception des rôles (katz et kahn) CLIENT CONSEILLER rôle attendu rôle communiqué rôle perçu rôle exercé Le client est attentif à la façon dont le conseiller s acquittera de son rôle. Face au comportement de ce dernier, il a des attentes qui peuvent être positives (ce qu il devrait faire) ou négatives (ce qu il ne devrait pas faire). Le client communique ses attentes au conseiller. Cet échange ne sert pas uniquement à informer le conseiller, mais aussi à l influencer dans son comportement et à l amener à se conformer aux attentes. Le rôle perçu représente l ensemble des perceptions qu ont éveillé chez le conseiller les communications faites et les pressions exercées par son client. Le rôle exercé représente le comportement du conseiller tel qu il peut être observé dans l exercice de ses fonctions. «À quel moment un individu, entrepreneur ou futur entrepreneur, peut-il faire appel à un conseiller? Dès que le besoin se fait sentir.» Votre conseiller de la CDEC «Pour contourner les écueils et éviter les problèmes liés à la création d une entreprise, des experts-conseils et d autres organismes peuvent aider et accompagner les entrepreneurs.» Votre conseiller de la CDEC Parce qu il détient toute l expertise nécessaire, qu il n a aucun lien affectif avec l entreprise et qu il possède tout le recul nécessaire, le conseiller aux entreprises est la personne la mieux placée pour offrir de judicieux conseils sur la faisabilité ou la viabilité de votre projet. Il représente aussi une ressource incomparable pour vous accompagner dans la réalisation ou le développement de votre occasion d affaires. Il peut vous aider à valider votre idée d entreprise et à mieux comprendre l ensemble du processus de démarrage. En favorisant l éclosion d une pensée créative dans l esprit de ses clients, il peut également avoir un impact important sur l émergence de bonnes idées. Enfin, il peut aussi faire appel à son réseau de contacts pour vous fournir le nom de personnes qui vous apporteront une aide extérieure complémentaire. Pour résumer, on peut donc dire que le conseiller peut : Vous aider à définir votre profil d affaires (une vision personnelle par rapport à une vision entrepreneuriale), à mesurer la faisabilité et la viabilité de votre idée d entreprise, et à évaluer son potentiel de développement ; Vous faire épargner temps et énergie en vous aidant à mieux cerner vos besoins ; Vous aider à réfléchir à votre situation personnelle par rapport à votre projet d entreprise ; Poser des questions objectives auxquelles vous n avez pas pensé ; Être une bonne source d information et de recommandations, compte tenu des ressources qu il peut mettre à votre disposition. Par contre, le conseiller ne peut pas : Réfléchir à votre place ; Faire tout le travail à votre place (rédaction du plan d affaires, etc.) ; Trouver les réponses pour vous. 9

10 La figure 3 illustre bien les différents rôles et fonctions qu un conseiller peut assumer lors de ses interventions. Selon le mandat qui lui est confié, le conseiller peut décider de faire participer ou non son client, et se montrer plus ou moins directif. Figure 3 : rôles et fonctions du conseiller RÔLES DU CONSEILLER Provocateur de la pensée créative. Conseiller Vous le faites et je vous donnerai du FEED-BACK. Instructeur Vous l avez bien fait mais vous pourrez ajouter ceci la prochaine fois. Formateur Voici certains principes que vous pouvez utiliser pour ce type de problème. Partenaire Nous le ferons ensemble et nous apprendrons l un de l autre. Recommandations Je cherche une idée J ai une idée Je transforme mon idée en projet d entreprise Je démarre mon entreprise Facilitateur Vous le faites et je vous assisterai dans le processus. Observateur Vous le faites. Je vous surveillerai et je vous dirai ce que je vois et ce que j entends. Expert Je le ferai pour vous et je vous dirai quoi faire. FONCTIONS DU CONSEILLER 10

11 Ainsi, lorsqu on prend conscience de l importance que revêt l intervention d un conseiller aux entreprises dans un projet d affaires, on comprend qu il est essentiel d encourager les porteurs d idées, les entrepreneurs et les gestionnaires à faire appel à des conseillers externes. Pour ce faire, il est également primordial de leur donner les moyens de se positionner dans le marché des services de soutien aux entreprises et de mettre à leur disposition l aide nécessaire pour choisir, parmi la vaste gamme d outils disponible, ceux qui conviennent le mieux à leurs besoins. 3 la relation conseiller-client Une intervention-conseil se présente comme un processus de transfert d expertise et de connaissances dans une optique de développement des compétences entrepreneuriales du client (voir figure 4). En accompagnant un client, le conseiller poursuit deux objectifs : L atteinte de résultats par rapport à son intervention : il cherche par tous les moyens mis à sa disposition à répondre aux attentes de son client ; L apprentissage du client : il cherche à consolider et à accroître les connaissances et l expertise de son client. «C est la responsabilité du client de développer et de s occuper de son entreprise. Et c est la responsabilité du conseiller de développer et de s occuper de son client.» Acadia Centre for Social and Business Entrepreneurship Le conseiller aux entreprises est souvent confronté à un problème de gestion des interventions. En effet, s il intervient généralement avant le démarrage d une entreprise puisque l une de ses tâches principales est d aider le porteur de projet à réaliser son plan d affaires, il accompagne également ses clients tout au long du processus de démarrage et d expansion. Qu il traite avec des porteurs d idées ou avec des gens qui ont déjà démarré leur entreprise, il doit sans cesse répondre à des demandes touchant différents aspects de la gestion d une entreprise. De plus, il doit composer avec une contrainte de temps, car une intervention dans le démarrage d un projet (depuis la première rencontre de validation de l idée jusqu au lancement de l entreprise) exige généralement beaucoup plus de temps qu une aide ponctuelle sur un problème bien défini portant sur un aspect précis. La fonction «conseil» met donc en évidence l importance d une bonne interaction entre le conseiller et le client, et cette relation est souvent tributaire du facteur émotionnel qui intervient dans toute relation interpersonnelle. Toutefois, pour établir une relation conseiller-client efficace, la participation continuelle du client dans le processus de conseil est essentielle. En effet, le conseiller doit apporter son aide dans une perspective de développement de l autonomie de son client, c est-à-dire en lui procurant les outils qui lui permettront de devenir plus apte à trouver lui-même une solution à son problème et qui l amèneront à travailler à améliorer sa situation. Car, lorsque le conseiller tend à faire luimême le travail qui devrait normalement être réalisé par le client, que ce soit par souci de qualité ou pour toute autre raison, cela a la plupart du temps pour effet de dépouiller le client d une partie de son expertise, voire de son projet. Cela pourrait même le rendre totalement dépendant du conseiller, affaiblir sa capacité de gestion et compromettre ses chances de réussir en tant qu entrepreneur. 11

12 Figure 4 : processus d intervention du conseiller Demande de service Évaluation de la demande Besoin d information et autres Financement Problème NON Service OUI Service NON Service OUI Références externes ou internes Exploration des causes possibles Exploration des solutions possibles Accord sur les moyens d action Réaction face au service Exploration, par le client, de toutes les causes possibles Échange Client - conseiller Le client explore les solutions possibles Échange Client - conseiller Le client s approprie la ou les solutions Échange Client - conseiller 12

13 Le tableau ci-dessous dresse la liste des responsabilités partagées par le client et par le conseiller qui garantissent le succès d une relation de conseil. Pour joindre votre CLD : Pour joindre votre CDEC : coordonnees.htm Un client authentique... Acquiert de nouvelles compétences et les met en pratique ; Fait confiance à son conseiller ; Accepte le changement; Accepte d être responsable des décisions ; Fournit au conseiller l information nécessaire le plus rapidement possible ; Informe le conseiller de tout changement au projet ; Évalue correctement le travail du conseiller et peut le remettre en question ; Discute ouvertement de l état de son projet et du problème soumis à l attention du conseiller ; Partage les responsabilités ; Fait preuve de professionnalisme ; Organise de fréquentes rencontres. Un conseiller authentique... Aide à la création d un environnement propice aux échanges ; Possède les compétences nécessaires; Interagit avec le client dans un climat de soutien mutuel ; Aide le client à accepter et à supporter le changement ; Transfère l information concernant l intervention-conseil ; Écoute attentivement le client et lui manifeste de l empathie ; Crée un milieu d interaction caractérisé par la rétroaction et la résolution de conflits ; Fournit au client une aide additionnelle au besoin ; Clarifie le rôle et les attentes de chacun ; Fait participer le client à toutes les étapes de la consultation ; Partage les responsabilités ; Fait preuve de professionnalisme ; Évite de créer une dépendance chez son client ; Offre des services de qualité ; Ne porte pas de jugement. Ainsi, dans toute bonne relation conseiller-client, le conseiller doit adopter une approche «faire faire» favorisant le développement optimal des ressources du client. Un conseiller ne devrait donc jamais se demander quelles sont les solutions à apporter, mais plutôt comment procéder pour aider son client à trouver lui-même les solutions. Je cherche une idée (Démarche créative de recherche d idées d entreprise DECRIE) Avant de démarrer une entreprise, il est important d identifier ce que l on veut faire, c est-à-dire de trouver une idée que l on portera jusqu à sa concrétisation. Plusieurs personnes pensent, à tort, que le démarrage d une entreprise est nécessairement lié à la découverte d une invention. Pourtant, bien que celle-ci s avère effectivement nécessaire dans le cas d entreprises pionnières et dans certains secteurs d activité, la majorité des entreprises ne font généralement que modifier un concept ou trouver de nouvelles façons de faire pour améliorer certains produits et services existants. Cette section représente donc un point de départ pour toute personne qui, malgré l ampleur des défis que pose le démarrage d une entreprise, désire se lancer en affaires, mais se trouve à court 13

14 d idées susceptibles de se transformer en occasion d affaires. Tout au long de cette section, vous découvrirez une démarche (DECRIE) qui vous aidera à développer votre créativité et à trouver des idées pertinentes. La démarche a été développée à partir de différents outils et techniques de créativité. Cette démarche est présentée sous forme d exercices à faire soi-même. Ils vous permettront de mieux vous connaître ou de découvrir vos passions et finalement, de transformer le tout en une idée pour créer une entreprise (voir figure 5). En vous livrant à ces exercices, vous apprivoiserez un monde de créativité dans lequel le fait de ne pas juger trop rapidement vos idées est une obligation et où chercher des réponses à vos questionnements sera un jeu d enfant. À la fin de ce processus, vous aurez le sentiment d avoir trouvé au moins une idée correspondant véritablement à votre personnalité et dans laquelle vous pourrez vous réaliser et œuvrer avec plaisir, c est-à-dire en ayant envie et même hâte de vous lever chaque matin. La créativité est un atout qui n élimine pas toutes les embûches, mais qui favorise grandement la motivation nécessaire à la réussite d un projet. «Dénicher une idée de projet suppose que l on soit alerte et curieux en toutes circonstances, que l on puisse observer son environnement, analyser l évolution de la société, rester à l affût des nouveautés et porter une attention particulière aux tendances émergentes.» Ann-Karen Bartoszewski Figure 5 : Démarche créative de recherche d idées d entreprise - DECRIE individu étincelle idée Qui suis-je en tant qu individu? Exercice 1 Rechercher le plaisir dans ma vie professionnelle Exercice 2 Évaluer mes compétences Exercice 3 Mes compétences, mes tâches (plaisir) Exercice 4 Prendre en compte mes valeurs. Quelles sont mes passions? Exercice 5 Miser sur mes loisirs et mes passe-temps préférés Exercice 6 Renouer avec mes rêves d enfant Exercice 7 Déterminer mon emploi rêvé Exercice 8 Rêver d être millionnaire Exercice 9 Explorer mes lectures préférées Mindmapping Consolider mon idée d entreprise Comment puis-je transformer mes passions en idée d entreprise? Exercice 10 Identifier des idées d entreprise Exercice 11 Examiner mon idée sous plusieurs angles Exercice 12 Décrire mon idée d entreprise Exercice 13 Confirmer mon idée d entreprise 14

15 1 Développer sa créativité Avant même d envisager la recherche d une idée d entreprise, il est impératif de commencer par développer vos aptitudes créatrices. Cela vous permettra en effet d explorer de nouvelles pistes pour trouver des idées qui correspondent à vos valeurs et à vos passions. Nous possédons tous en nous cette aptitude créatrice, mais notre environnement donne préséance à la raison au détriment de l imagination. Or, comme la créativité est en réalité un juste équilibre entre la logique et l imagination, laisser cette dernière de côté nous amène bien souvent à penser que nous ne sommes pas créatifs. «La créativité se voit souvent dans le fait d être curieux et fouineur, d avoir la capacité d anticiper les choses et aussi, de pouvoir concevoir plusieurs solutions à un problème.» Spencer Johnson Pourtant, pour être créatif il suffit d adopter la bonne attitude, c est-à-dire cultiver notre curiosité, développer continuellement de nouvelles habitudes, garder l esprit ouvert et être convaincus que nous pouvons nous mettre en action et réaliser nos rêves. Il faut aussi prendre le temps de nous observer et de regarder autour de nous. En effet, notre imagination se nourrit de toutes ces attitudes qui favorisent la créativité. En voici une liste : Apprendre à rire de soi et à ne pas se prendre trop au sérieux ; Se respecter et respecter les autres ; Ne pas juger ses idées trop rapidement ; Adapter ses idées tout au long du processus ; Comprendre que l on n a pas toujours la bonne réponse et accepter de changer d opinion, de se remettre en question ; S ouvrir aux changements et tolérer les situations incertaines ; Évaluer son travail ou sa compétence selon ses propres critères plutôt qu en fonction de l opinion des autres ; Vouloir apprendre sans cesse dans différents domaines et poser beaucoup de questions ; Écouter attentivement les autres et aimer travailler en équipe ; Faire preuve d empathie ; Être curieux et explorer Internet ; lire, visiter des gens en lien avec ses passions, se divertir, bien observer son milieu, afin de ne pas devenir prisonnier de ses connaissances, de son expérience et de sa vision du monde ; Faire preuve d humilité ; Observer son entourage, analyser comment il fonctionne, identifier ses besoins et voir comment on peut les satisfaire ; Être spontané ; Accepter de prendre des risques ; Se laisser guider par son intuition, et pas seulement par la raison, pour trouver de bonnes occasions ; Chercher toujours plusieurs solutions à un problème, à une situation ; Se laisser inspirer par les idées des autres ; Se donner le droit à l erreur et l accorder aux autres ; Accepter les idées d autrui et s ouvrir à l expérience des autres ; Jouer, rire, rêver, retrouver son âme d enfant. 15

16 Compte tenu du fait que toute personne qui développe de pareilles attitudes peut imaginer des solutions originales à un problème, on peut se demander pourquoi cette faculté n est pas davantage utilisée dans le monde du travail. Pour répondre à cette question, il faut renouer avec nos croyances, nos expériences, nos barrières et nos peurs, qui nous amènent à développer des mécanismes qui freinent la créativité. En prenant conscience de ces obstacles, nous pouvons les éliminer et accéder plus facilement à notre potentiel créateur. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des freins les plus communs, d après Bernard Demory : L éducation, qui nous inculque des façons de faire conformes à certains modèles ; L expertise, qui nous empêche souvent d envisager d autres solutions et d autres façons de régler des problèmes ; La critique, qui tue les idées avant même de leur donner une chance de naître. Plutôt que d examiner ce qui pourrait être intéressant dans une idée, on cherche à trouver ses points faibles ; Le refus de remettre en question ses idées ou de se remettre soi-même en question ; La peur d être jugé, qui nous empêche souvent d expérimenter de nouvelles façons de faire ; La crainte de la nouveauté et du changement. Nous avons tous nos petites habitudes ; la nouveauté bouscule notre routine et nous plonge dans un monde dont on ne connaît ni les règles ni les risques, ce qui peut être très stressant ; La peur de se tromper. Pourquoi ne pas encourager l apprentissage par essais-erreurs? Toutes les erreurs sont porteuses de connaissances, si on prend le temps de les analyser ; L esprit de compétition crée un sentiment de méfiance et freine l imagination et la créativité ; Le refus du rêve au profit de la logique. Prendre le temps de rêver est souvent vu comme une perte de temps. Pourtant, lorsqu il s agit de trouver des solutions novatrices et de résoudre des problèmes, le rêve et la logique se complètent parfaitement. En effet, on utilise alors son imagination dans les phases de production et d élaboration, et sa logique dans les phases d évaluation et de réalisation. «Nous préférons souvent être malheureux dans ce qui est connu plutôt que de risquer d être heureux dans l inconnu.» Dicton populaire 2 définir qui je suis en tant qu individu Avant même de penser à trouver une idée d entreprise, il est important de bien se connaître en tant qu individu. En effet, votre future entreprise portera vos couleurs et prendra tout son sens à partir de vos intérêts, de vos compétences et de vos valeurs. C est à partir de votre propre personnalité et de vos propres motivations que vous pourrez développer une idée d entreprise qui correspond véritablement à la personne unique que vous êtes. 1 rechercher le plaisir dans ma vie professionnelle Le plaisir que l on éprouve à accomplir une tâche se transforme généralement en une source d énergie positive. Cette énergie est déterminante dans le succès d une entreprise, puisqu elle est le fondement des actions que l on pose. C est ainsi que plaisir = énergie = revenus et succès. Nous vous proposons donc de vous livrer à un exercice que vous trouverez en annexe de ce document. Il vous permettra d identifier les plaisirs que vous éprouvez généralement à réaliser certaines tâches professionnelles qui produisent chez vous une certaine énergie. Vous pourrez aussi vérifier si vous avez déjà ressenti une telle satisfaction dans vos emplois précédents, et à quelle fréquence. «Les plaisirs que vous éprouvez dans chacune de vos actions se transforment aussitôt en énergie.» Marguerite Wolfe 16

17 Cet exercice vous fournira des pistes très intéressantes pour choisir une idée d entreprise. Si cela vous amène à prendre conscience du fait que vous aimez faire une chose en particulier mais que jusqu ici, vous n avez jamais ressenti cette sensation de plaisir dans votre vie professionnelle (ou si peu), vous devrez alors vous demander si cela constitue pour vous un manque et si vous aimeriez que le plaisir soit présent dans votre future idée d entreprise. Faites l exercice 2 évaluer mes compétences Tout au long de votre vie professionnelle, vous développez certaines compétences, c est-à-dire un savoir et un savoir-faire en lien avec vos diverses expériences professionnelles. Ces compétences peuvent faire partie intégrante de certains de vos plaisirs, ou simplement les compléter. En ce sens, elles vous seront certainement très utiles pour démarrer votre entreprise. Néanmoins, ces compétences ne sont d aucune manière garantes de votre motivation, et vous ne devriez jamais choisir votre idée d entreprise en vous fondant uniquement sur elles. Une idée d entreprise doit d abord reposer sur le plaisir ; les compétences deviennent alors un simple moyen de mettre ce plaisir à profit. Ainsi, toute compétence que vous possédez et qui correspond au plaisir que vous avez à effectuer une tâche doit être prise en compte dans votre future idée d entreprise. Quant aux compétences qui ne sont liées à aucun de vos plaisirs, elles pourront néanmoins contribuer au succès de votre future entreprise. Cependant, elles ne devraient pas être à la source du choix que vous ferez. En effet, les compétences cèdent très souvent sous le poids de la pression, alors que nous avons besoin de toute cette énergie (et donc, de plaisir) pour régler des problèmes ou pour traverser une période difficile. Le plaisir est le fondement premier de la motivation. Or, un entrepreneur a toujours besoin de beaucoup de motivation et de détermination pour réussir. Faites l exercice Faites l exercice 3 prendre en compte mes valeurs Les valeurs d une personne influent sur sa manière de penser ou d agir, et deviennent des règles qui régissent sa vie. Ainsi, lorsqu une personne développe des compétences, ses valeurs se trouvent mobilisées. Deux vendeurs, par exemple, utiliseront leurs compétences différemment selon que leurs valeurs sont davantage orientées vers le service à la clientèle ou vers la recherche de la performance. Par conséquent, il est essentiel qu une entreprise corresponde aux valeurs de l entrepreneur, car celles-ci influenceront chacune des décisions et chacun des gestes qu il posera. L exercice présenté en annexe de ce point vous amènera à vous voir sous un jour nouveau. En effet, vous pouvez identifier vos propres valeurs en observant celles d une personne qui vous inspire, car lorsque nous admirons quelqu un, c est souvent parce que nous nous reconnaissons en lui. D ailleurs, comment pourrions-nous admirer une personne qui ne partagerait pas les mêmes valeurs que nous? Faites l exercice 17

18 3 explorer mes passions En faisant les exercices proposés jusqu ici, vous avez déjà pris conscience de ce que sont vos sources de plaisir, vos compétences et vos valeurs. La prochaine étape vous permettra d explorer toutes vos passions et de les jumeler à de vraies occasions d affaires. La combinaison s avère gagnante lorsque vous réussissez à associer ce que vous aimez à l offre d un produit ou d un service que les gens désirent ou dont ils ont besoin. Ici encore, l aspect économique n est pas vraiment essentiel, dans la mesure où les gros profits que pourrait générer votre entreprise ne vous garantiront jamais que vous conserverez toute votre motivation à moyen ou à long terme. Il est donc primordial que votre future entreprise vous permette de travailler quotidiennement avec ferveur et passion, ce qui vous permettra de bien réussir en affaires. 1 miser sur mes loisirs et mes passe-temps préférés Dans la vie de tous les jours, nous faisons plusieurs choses par obligation plutôt que par plaisir. Pourtant, comme nous l avons vu, le plaisir est une source considérable de motivation et d énergie. Toutefois, plutôt que de miser sur ce plaisir, nous préférons compter sur l énergie générée par notre volonté, une énergie qui, avec le temps, nous étouffe et nous épuise. Pour éviter de trop miser sur les «je dois», «il faut» ou «je n ai pas le choix» et pour bien situer notre énergie, c està-dire là où elle nous permet de nous ressourcer, il est primordial que toute idée d entreprise se concrétise dans l énergie du plaisir et non à force de volonté. Car c est ce qui vous permettra incontestablement de faire la différence dans votre milieu professionnel. «Sachez que votre excitation, votre énergie et votre enthousiasme sont des indices de haut niveau qui vous orienteront vers le domaine sur lequel vous devez vous concentrer et que vous devriez développer. Il est important de trouver ce qui vous fait vibrer et de commencer tout de suite à travailler et à perfectionner cet aspect fondamental de vous-même.» Jean-Pierre Lauzier L exercice que nous vous proposons en annexe vous permettra d identifier vos loisirs et vos passe-temps préférés et les activités que vous faites dans vos temps libres. Car, lorsque vous êtes livré à vous-même, vous vous adonnez aux activités de votre choix. Or, c est précisément sur ces choix que doit s appuyer une idée d entreprise. En effet, lorsque nous travaillons à une activité professionnelle qui nous passionne et nous amuse tout en étant payés pour le faire, il est beaucoup plus facile de conserver notre motivation et notre détermination, même dans les étapes les plus difficiles. Faites l exercice 5. 2 renouer avec mes rêves d enfant On parle souvent de la naïveté de l enfance. Pourtant, c est souvent à cette étape de la vie que s éveillent les vraies passions. C est donc peut-être là que se trouvent certaines réponses aux questions qui vous conduiront vers le choix approprié d une idée d entreprise. Si les hasards de la vie, les pressions de votre milieu ou la recherche d une certaine sécurité vous ont orienté dans une direction qui, certes, vous permet de développer des compétences, mais qui ne correspond pas vraiment à vos passions, l exercice 6 vous permettra d effectuer un heureux retour en arrière. Lorsque vous l aurez terminé, il se peut que ce retour à vos plus jeunes années vous apporte certaines réponses qui étaient jusque-là demeurées enfouies à l intérieur de vous et contribue à faire jaillir en vous l étincelle d une idée d entreprise. Car ces centres d intérêt cachés sont également déterminants dans le choix d une idée d entreprise qui vous passionne, vous motive, réveille l enfant qui sommeille en vous, vous amuse et attise votre joie de vivre. Faites l exercice 6. 18

19 3 déterminer mon emploi rêvé L exercice que vous trouverez en annexe de ce point vous permettra de puiser encore davantage dans votre subconscient et de prendre véritablement le temps de rêver et de faire de vrais choix. L intuition et l imagination sont les facultés qui sont ici sollicitées ; elles doivent vous amener à découvrir quels sont les emplois que vous rêvez d occuper un jour. Il est donc très important que vous vous prêtiez à l exercice sans vous imposer de limites et en vous permettant, au contraire, d explorer le monde de l impossible. «La nécessité est la mère de la créativité.» Dicton populaire En travaillant avec votre subconscient, cette partie la plus visionnaire de vous vous fournira des réponses que votre conscience ignore. Dénué de tout jugement, votre subconscient est le berceau de votre créativité. Aussi, lorsque vous cherchez une idée d entreprise, il est en mesure de vous fournir la créativité nécessaire pour trouver des réponses, même les plus inattendues. Faites l exercice 7. 4 rêver d être millionnaire Qui n a pas rêvé un jour de devenir millionnaire? Et vous, que feriez-vous si vous l étiez? Le point suivant vous permettra d explorer un monde où les contraintes budgétaires n existent plus. Car vos passions doivent résider dans quelque chose que vous pourriez faire tout à fait gratuitement, simplement par envie, par plaisir et non par besoin, un peu comme si vous étiez millionnaire. Une question devrait alors surgir : «Pourquoi ne serais-je pas payé pour faire cette activité qui me fait vibrer?» Lors d une discussion avec un être passionné, on ressent généralement une certaine vibration qui provient de l excitation et de l enthousiasme que l on perçoit dans les yeux de cette personne lorsqu elle parle de sa passion. C est ce que vous devez rechercher vous aussi : être vraiment passionné et réussir ce que vous entreprendrez. Faites l exercice 8. 5 explorer mes lectures préférées Pour terminer cette section, nous vous invitons à vous livrer à un exercice qui vous permettra d aller encore plus loin dans votre désir d identifier vos passions sur le plan professionnel et votre idée d entreprise. «Lorsqu une personne est passionnée par son travail, son projet, son produit ou son service, on préférera lui confier un contrat à elle plutôt qu à son concurrent.» Richard Nelson Bolles Lorsque vous prenez le temps de découvrir de nouveaux horizons par le biais de la lecture, vous choisissez généralement des sujets qui vous intéressent. L exercice suivant devrait donc vous permettre d explorer les sujets qui vous tiennent le plus à cœur et auxquels vous pourriez consacrer tout votre temps libre. Ces sujets constituent en effet une base intéressante pour vous aider à trouver une idée d entreprise. Faites l exercice 9. Cette partie vous aura finalement permis, par l intermédiaire de votre subconscient, de vos rêves et de votre créativité, d identifier clairement et d explorer en profondeur vos passions. En faisant preuve d une grande ouverture d esprit, vous avez pu toucher au monde de l imaginaire et 19

20 découvrir ce qui vous fait vraiment vibrer. Le dernier point vous permettra maintenant d utiliser certaines techniques de créativité pour enfin transformer ces passions en idée d entreprise. transformer mes passions en idée d entreprise Ce dernier point vous amènera à utiliser d autres outils de créativité qui vous permettront de regrouper les résultats des exercices précédents pour définir enfin une idée d entreprise et vous assurer que celle-ci correspond vraiment à qui vous êtes. Pour ce faire, vous devrez respecter les quatre règles de base du brainstorming d Osborn, soit : Produire le plus d idées possible ; Ne pas porter de jugement sur ses idées ; Surfer sur ses idées; Accepter les idées folles. «Prenez l'habitude de noter toutes vos idées sur papier ; cela libère votre cerveau, qui peut alors produire de nouvelles idées.» Votre conseiller de la CDEC 1 identifier des idées d entreprise Nous vous proposons ici d utiliser une technique créative basée sur l association mise au point par Abraham Moles : la «matrice de découverte». Celle-ci vous permettra de réaliser des assemblages originaux à partir de votre profil et de vos passions. La matrice de découverte permet en effet une exploration croisée d éléments semblables ou disparates, pour répondre de façon originale à une recherche d idée. Comme vous pouvez le voir en annexe, il s agit d un tableau à double entrée dans lequel vous pourrez jumeler plusieurs éléments et ainsi, créer des liens insolites qui nourriront votre imagination. Ces associations vous conduiront hors des sentiers battus et favoriseront l émergence d idées originales qui correspondent vraiment à la personne que vous êtes. Grâce à cette matrice de découverte, vous pourrez utiliser votre imagination pour aller plus loin et trouver enfin des idées qui ne vous sembleront pas nécessairement toutes intéressantes, mais qui vous aideront à faire un grand bout de chemin vers l idée recherchée. «La créativité réside souvent dans le fait de se montrer curieux et de pouvoir anticiper les choses et concevoir plusieurs solutions à un problème.» Yvon Gasse Faites l exercice examiner mon idée sous plusieurs angles Maintenant que vous disposez d un certain nombre d idées, une autre technique de créativité vous permettra d affiner quelque peu votre réflexion sur une idée en la regardant sous des angles différents. Cette technique de créativité appelée en français, technique du concassage est attribuée à Alex Osborn et à Bob Eberle présentée sous l acronyme SCAMMPERR. Il s agit d une méthode en créativité où l on se permet d altérer l objet, les éléments et la situation pour faire place à des solutions totalement nouvelles ou inattendues. Certaines manipulations (augmenter, substituer, réarranger, adapter, diminuer, combiner, inverser, modifier, sensualiser, etc.) vous permettront de travailler sur la structure ou sur la matière même de votre idée et de la confronter en tenant en compte de diverses modalités (par exemple, l usage que vous voulez en faire ou les circonstances dans lesquelles vous voulez l utiliser). «La valeur d une idée dépend de l utilisation que l on en fait.» Thomas Edison 20

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