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1 Le magazine de NMC pour collaborateurs et partenaires commerciaux N o / Cap plein sud chez soi! S. 8 9 Les frontières s estompent digitalement S Le succès bien plus qu un hasard S Le changement

2 Le changement est partout EDITORIAL Chères lectrices, chers lecteurs, Notre vie entière est marquée par le changement. Ceci m est particulièrement clair lorsque je regarde mes enfants grandir. Moimême, je change et je perçois le vieillissement comme une mission permanente : ainsi le sport et une alimentation équilibrée sont aujourd hui beaucoup plus importants pour moi qu ils ne l étaient il y a quelques années. Tout comme la condition physique requiert un entraînement actif, seule une entreprise flexible et ouverte au changement peut subsister dans un monde qui ne s arrête jamais. C est pour cela que nous dédions entièrement cette édition de nmc-live au changement, à la réinvention et au progrès en bref au changement dans ces multiples facettes. Des employés de NMC de toute l Europe racontent des événements qui, selon eux, ont produit les bouleversements les plus importants dans leur entreprise ou dans leur vie personnelle. Pour un collègue suédois c est la révolution numérique ; pour un employé espagnol son prochain mariage, par lequel il prouve qu une crise économique ne détemine pas toute une vie. curiosité, sans la volonté d apprendre des autres et de mettre en question les processus routiniers, l amélioration n est pas possible. Chez NMC, nous souhaitons continuer à convaincre nos clients grâce à nos hautes performances et nous faire mesurer par celles-ci. Ceci sera possible uniquement si nos employés peuvent contribuer à créer le changement, s ils peuvent apprendre de nouvelles techniques et appliquer d autres façons de penser. La mise en œuvre du logiciel SAP et de notre programme d optimisation DRIVE³ créent cette liberté d action. En fin de compte, dans les affaires c est comme dans la vie : tout est en mouvement. Comment nous affrontons à cette dynamique naturelle dépend en grande partie de nous-mêmes. J aime le changement comme défi quotidien et je me réjouis des chances qui nous sont ainsi offertes tant dans notre vie privée que professionnelle. En ce sens, j espère que vous trouverez beaucoup de pistes de réflexion intéressantes lors de la lecture de cette édition. Charles Darwin est le premier à l avoir su : la vie est métamorphose. Sa théorie de l évolution a révolutionné la pensée et est toujours d une actualité brûlante aujourd hui. Celui qui ne peut plus changer est arrivé au bout de son évolution et meurt. On peut citer comme exemple les dinosaures ou les branches desséchées, qui ne peuvent plus ployer sous l effet du vent et finissent par casser. Chacun d entre nous change. Chaque jour, peu ou prou. Nous nous en apercevons en regardant d anciennes photos : nous pouvons à peine croire à quel point nous avons changé de l extérieur, dans nos préférences et nos opinions. Cependant, nous n acceptons pas cette réalité du changement dans toutes les situations de notre vie. Nous sommes sceptiques face à la nouveauté ce qui n est pas forcément une mauvaise réaction. Le bon scepticisme et l ouverture d esprit à l égard du changement sont la meilleure voie pour évoluer dans la bonne direction. En effet, tous les changements ne sont pas synonymes de progrès. Comme dans un fleuve, le courant nous emporte. Le changement prend ici le sens de survie, mais n est pas obligatoirement une stratégie payante. C est seulement lorsque nous décidons de manière réfléchie d une nouvelle direction et avançons activement en ce sens que cela porte ses fruits. Autrement dit, celui qui prend les devants d un changement prend la situation en main et en tire le meilleur parti. Sur le plan émotionnel et professionnel, être disposé au changement constitue aujourd hui une compétence essentielle pour être compétitif. Celui qui ne vit pas dans ses illusions nostalgiques s épanouit aussi bien dans sa vie privée que dans son quotidien professionnel. «Le changement est la loi de la vie. Ceux qui regardent seulement le passé ou le présent sont certains de manquer l avenir». John F. Kennedy a confié cette loi du changement à la postérité. Victor Timofeev, NMC Russie, partage cet avis. La chute de l U.R.S.S. et Mais c est surtout au niveau professionnel qu il est essentiel d amorcer le changement. Car immobilité vaut régression. Sans Hubert Bosten CEO

3 4-5 la démocratisation de sa patrie fut pour lui un énorme changement pour son pays, qui n est toujours pas achevé. Dans sa vie privée, il a éprouvé le changement avec la naissance de sa fille. Il est ainsi sur la même longueur d onde que Bengt Egeman, NMC Suède. Outre la nouvelle constellation des puissances économiques, avec l ascension fulgurante de la Chine, ce dernier considère que la naissance de son enfant est un changement radical dans sa vie privée. Un tel point tournant attend Bengt Egeman, qui quitte la maison familiale pour prendre son indépendance. À côté de ces changements concrets, le développement considérable du monde numérique conduit par Internet et les médias sociaux représente pour ce Suédois une étape décisive dans l évolution. Trevor Stone, NMC Angleterre, et Olivier Bonnet, NMC France, ont la même vision. L accessibilité permanente à chaque site non seulement implique un changement durable dans la coopération et le rythme des projets, mais apporte également une dimension plus profonde dans les relations. «Le changement commence dans ta tête», déclare Bengt Egeman. Quant à Bernd Loreth, NMC Allemagne, il veut pouvoir participer activement aux changements. Peter Hammarberg, Finlande, revendique moins d indifférence et d égocentrisme. L empathie menace de rester sur le carreau, de même de s engager personnellement et sans opportunisme pour autrui. Un souhait que partagent Daniel del Rio, NMC Espagne, et Sergio Vergani, NMC Italie, à l égard des problèmes économiques que traversent leurs pays. Pourtant, la révolte n est pas la solution. C est pourquoi Daniel del Rio poursuit un changement orienté vers l avenir : il se marie en juin. Il vit selon la maxime de son collègue suédois, qui ne veut pas manquer le tournant de la nouveauté.

4 6-7 Dans l atelier du lion MAL Tout ce qui a trait à la société américaine de production de films Metro-Goldwyn-Mayer est grandiose : le nom, les succès du cinéma, les acteurs et, évidemment, la griffe mondialement connue Léo le lion. En effet, chacun d entre nous ne peut qu associer le rugissement puissant du lion dans le monde du celluloïd avec un film classique de MGM. De Casablanca à Ben-Hur, du Docteur Jivago aux dernières aventures de James Bond dans Skyfall, les génériques d ouverture avec la mascotte des studios MGM laissent présager de fortes émotions à l écran. Le groupe MGM a cependant élargi son champ d activité depuis longtemps. Parallèlement à l accroissement de la concurrence acharnée dans l industrie cinématographique, il a transféré son savoir-faire en matière de divertissement dans le monde des casinos et des hôtels. Le premier pas fut le légendaire MGM Grand Hôtel à Las Vegas avec un lion d or gigantesque près de l entrée. Des spectacles exceptionnels, une gastronomie exquise, un hôtel de luxe et des moyens presque illimités pour les jeux de hasard ont consolidé sa réputation comme l adresse ultime dans la forteresse du jeu. Avec un projet d envergure, le groupe souhaite mettre en œuvre son concept éprouvé aussi au Vietnam. L État côtier de l Asie du Sud-Est évolue depuis les années 90 : le pays est caractérisé aujourd hui par un boom touristique et par une forte croissance économique. Outre l agriculture traditionnelle et la production de café, il est devenu l adresse recherchée pour l industrie de la chaussure et du textile. Hô-Chi-Minh-Ville, l ancienne capitale du Vietnam, également connue sous le nom de Saigon, est considérée comme l une des villes avec la plus rapide croissance au monde et est le cœur du commerce du Vietnam. De nombreuses entreprises internationales y ont établi des bureaux. De grandes chaînes hôtelières les ont rapidement suivies comme MGM et ont transformé l ancien village de pêcheurs en stations raffinées. À 120 km de Hô-Chi-Minh-Ville, le groupe à l emblème du lion a planifié la première station parmi cinq autres au Vietnam, le MGM Grand Ho Tram Beach. Sa première phase de construction vient d être achevée : un hôtel cinq étoiles avec 541 chambres et suites, neuf restaurants, trois bars et de nom- breuses boutiques de luxe attirent les riches et puissants de ce monde. Le cœur des divertissements est le casino implanté sur mètres carrés avec 90 tables de jeu et 500 machines de jeu de casino. Dans une seconde phase, 500 autres jeux et un parcours de golf à 18 trous seront construits. Au Vietnam aussi, la vraie grandeur ne connaît pas de limites. Avec son partenaire malais PU Profile Sdn. Bhd., NMC a été au service de sa majesté le lion. PU Profile a en effet fabriqué l emblème de trois mètres de hauteur de MGM qui orne l entrée du Grand Ho Tram Casino. C était un simple prototype de 50 centimètres qui a servi de modèle. Il a été étudié en détail et ajusté par ordinateur à la taille souhaitée. Sur la base de ces données, le sculpteur a découpé soigneusement une maquette du lion en polystyrène à la taille d origine. Après avoir poncé tous les bords et les bosses, il a appliqué de la peinture époxy sur l ensemble de l imposante structure. Ensuite, la maquette a été découpée d après un plan ingénieux en 42 parties et un moule a été confectionné pour chaque partie. Tous les moules ont été coulés en plastique spécialement renforcé et ainsi les parties originales ont été fabriquées à l échelle requise. Après le durcissement, le partenaire NMC PU Profile a assemblé ces parties en quatre éléments principaux, qui ont été transportés par container au Vietnam. Sur place, ces quatre éléments ont été collés pour former la sculpture finale. Ensuite, l énorme lion est parti aux États-Unis pour recevoir sa dorure à l éclat unique, selon les spécifications détaillées de MGM. Après neuf mois de travail il devait décorer, dans toute sa splendeur, l entrée du casino à Ho Tram. Mais MGM se retira de ce projet soudainement. Aujourd hui, le complexe est géré avec succès par le groupe canadien d investissement ACDL, fidèle à la devise : «the show must go on». Il ne reste plus qu à trouver une place pour Léo le lion dans le vaste royaume de MGM.

5 8-9 Cap plein sud chez soi! Lorsque la grisaille de l hiver tend à s éterniser ou les vacances sont encore loin, lorsque le chef nous réserve toujours un projet urgent et lorsque les voisins nous exaspèrent, alors l heure du changement a sonné. De petites escapades loin du quotidien font des miracles. Il suffit de se déconnecter, de faire le plein de soleil et de bonne humeur. Une échappée dans le sud a très souvent fait ses preuves là où le soleil brille, loin des problèmes. En Algarve par exemple, car c est là où l on compte le plus grand nombre de jours de soleil en Europe. Mais hélas, le compte en banque bat de l aile et met régulièrement le holà aux escapades ensoleillées du sud. Qu à cela ne tienne : celui qui se trouve loin du sud géographiquement et financièrement transforme son petit nid douillet en un havre de paix. Honnêtement, quoi de mieux que sortir sur son balcon ou sa terrasse, commencer la journée avec une tasse de café au lait et un petit-déjeuner savoureux, sous les rayons du soleil? En fait, seulement un verre de vin le soir, à la lueur du coucher du soleil relayée par des photophores et le scintillement des étoiles. Pour que ce tableau soit réel et complet, il faut bien entendu une terrasse de style, durable et facile à poser. Papoter, jouer, faire des grillades, prendre un bain de soleil ou simplement se relaxer et s échapper du quotidien : les plantes méditerranéennes telles le laurier rose, le thym ou la lavande exhalent un doux parfum. Il ne manque plus qu une fontaine discrète et déjà le bruissement de l eau cristalline et turquoise de l Algarve envahit notre imagination. Les planches de terrasse de la gamme NOMAWOOD Algarve apportent la touche finale à ce havre de paix. Leur coloris concilie destination de rêve et saisons. De la même manière que Terracotta renvoie à la Toscane en automne et Olive au printemps en Provence, le blanc éclatant de l Algarve nous apporte l été dans notre quotidien morose. Et ce n est pas tout. Ces planches imitant parfaitement le bois offrent non seulement une expérience divine, mais également des avantages pratiques : absence d échardes garantie, résistance aux intempéries, matériau indéformable et facile d entretien. Ces planches sont lavables, antidérapantes, sèchent rapidement et sont même équipées contre les menus désagréments comme la pluie ou le vin rouge. Pieds nus ou en talons aiguilles, avec le style élégant et attrayant des planches de terrasses, l Algarve est à nos pieds à tout moment et partout. Pour le reste, voici quelques conseils : marquises ou parasols chauffants lorsque le temps veut à tout prix nous gâcher le plaisir, mauvais réseau quand le chef appelle, et une musique douce dans les oreilles pour s évader des voisins bruyants. La vie peut être si belle, il suffit de changer ce qui nous la gâte.

6 10-11 Les frontières s estompent digitalement Dans une entreprise, aucune autre mesure ne provoque autant de bouleversements que le passage à un nouveau système informatique intégré. En conséquence, les craintes des employés étaient considérables à l égard des charges escomptées lors du changement vers SAP. Pour la direction de l entreprise, cela signifie la réorganisation des processus de travail de l ensemble des filiales NMC en ligne avec le nouveau système informatique. En d autres termes : le numérique balaie tout sur son passage. Pourtant, NMC a décidé de franchir ce pas en À travers l expansion continue du groupe, ces dernières années, le logiciel utilisé jusqu à présent a atteint ses limites. Des structures de données obsolètes, des dépenses de maintenance élevées, l impossibilité de faire des mises à jour, un manque d universalité en termes de transparence des données dans les différents systèmes des sites internationaux ainsi qu un besoin général d amélioration des processus ont conduit au remplacement du système par un nouveau système. Composée de 40 personnes avec, à sa tête, Alain Thielemans, responsable de l informatique du groupe NMC, et Werner Bongen, responsable des processus de travail SAP, l équipe de projet SAP a été particulièrement mise à rude épreuve. Les principaux processus de l entreprise et les flux de travail ont dû être reproduits dans le nouveau logiciel. La transformation en une organisation informatique globale a en outre remplacé les structures locales existantes. L harmonisation, l intégration et l optimisation ont été les lignes directrices du projet. L un des principaux défis a été le facteur temps. Au fil de ce projet colossal, près de 170 collaborateurs ont dû se préparer pour utiliser en toute sécurité le nouveau système. Les affaires courantes ne devaient pas être mises à mal par l introduction du système. Après la décision d amorcer le projet de transformation, fin 2008, le processus de sélection pour les futurs logiciels ERP (Enterprise Resource Planning) a commencé. Eu égard à l utilisation globale, le choix s est porté sur le logiciel international SAP. La flexibilité du système a joué un rôle prépondérant dans la sélection, l équipe de projet y voyant la possibilité d intégrer des spécificités et des échelles propres à l entreprise, sans pour autant trop s éloigner du standard. Il a également été nécessaire de garantir la maintenance et la capacité d améliorer le système à long terme. En décembre 2009, la sélection de SAP a été confirmée et, début 2010, le travail de la définition des processus, de la configuration du système et du nettoyage des données a débuté. En mai 2011, la migration a été lancée chez NMC France; en octobre de la même année, ce fut au tour de NMC UK d adopter le nouveau système avec beaucoup de succès. Le «go live» ou démarrage du nouveau système en Belgique et en Allemagne a eu lieu le 29 avril dernier. Un très grand défi, vu que la société mère en Belgique et 2 filiales en Allemagne ont été sujettes de cette migration et les données de 5200 clients, 2350 fournisseurs et 7950 produits ont été transférées vers le nouveau système informatique. En parallèle et dans le même élan, un nouveau système de gestion du magasin a été instauré. À côté de la complexité des mesures, un des principaux défis du changement a été de convaincre les collaborateurs de suivre cette voie», déclare Alain Thielemans. Le personnel de tous les secteurs de l organisation était impliqué : de la gestion des contrats et de la planification de la production en passant par les achats, les finances, le controlling, l administration et la gestion des stocks, jusqu au transport, au reporting et «last but not least», à l informatique. Les transmissions de l ancien système vers les nouveaux se sont déroulées de façon inaperçue. Cela a été possible grâce à un vaste projet de formations intensives en plusieurs étapes. Toutefois, il reste beaucoup à faire. Ayant comme objectif d améliorer les tâches journalières, l équipe NMC travaille à la simplification des processus. Tôt ou tard, les clients NMC devraient à leur tour pouvoir profiter d un meilleur échange d informations et par conséquent, d un service plus rapide, plus flexible et plus efficace.

7 12-13 Who is Who? Wolfgang Rau D Les changements font parties de la vie quotidienne de Wolfgang Rau (62) : qu il s agisse de la vie professionnelle, de la vie privée ou du sport aucune journée, aucun rendez-vous ne ressemble à un autre. Une seule exception : il travaille chez NMC Allemagne depuis 40 ans, dont 38 ans en tant que représentant indépendant. Chargé des grandes régions du sud de l Allemagne, il aime les défis et les nouveautés dans les relations avec ses clients. Depuis plus de 15 ans, il transmet en tant que formateur ses connaissances et son expertise aux hommes de métier. Sa vie privée est dédiée à sa femme, ses quatre enfants, ainsi qu à un grand nombre de petitsenfants. Il est un joueur de tennis passionné, faisant partie de la seconde division d Allemagne, et il doit relever en permanence de nouveaux défis dans ses duels sportifs. La naissance de son premier petit-fils a été très marquante et impressionnante pour lui. Elle l a incité à redéfinir ses priorités. Professionnellement, il est satisfait de l évolution positive de sa collaboration avec NMC et des réussites de son activité de formateur. Il a suivi sa voie avec succès dans les deux cas, en dépit des membres sceptiques de sa famille, de la clientèle et du cercle d amis. > Quelle est votre devise? Après la pluie, le beau temps. > Quelle musique aimez-vous écouter? Mes préférences musicales vont de la légende soul Joe Cocker, en passant par le chanteur allemand de variété Udo Jürgens jusqu à la musique populaire. > Avez-vous actuellement un livre de chevet? Je suis en train de lire le livre de l ancien journaliste de bourse Frank Lehmann. Über Geld redet man nicht. Was Ihnen die Finanz profis verschweigen. Un ouvrage qui dévoile les secrets des professionnels de la finance. > Quel est le dernier film que vous avez vu au cinéma? Le film Le miracle de Berne m a beaucoup touché parce qu il présente de nombreux parallèles avec mon enfance. > De quoi pouvez-vous rire? Je ne peux pas prendre au sérieux les snobs et les paresseux. > Si vous pouviez faire trois vœux, quels seraient-ils? L harmonie dans ma famille, une longue vie en bonne santé et plus de paix dans le monde. > Où vous voyez-vous dans dix ans? J aime mon métier et je veux offrir mes services à NMC et dans ce secteur aussi longtemps que possible. > Qui auriez-vous aimé rencontrer? J ai eu la chance de connaître personnellement Gert Noël. Il m a motivé et a cru en moi dans une période très difficile de ma vie. Ceci m a beaucoup touché, c est pourquoi il occupera toujours une place particulière dans ma mémoire.

8 Une empreinte de qualité Un petit «Logo» mais un grand impact : l évolution que nous connaissons depuis longtemps dans le domaine des téléphones, des peluches ou des congélateurs se passe également dans le monde des isolants depuis août Sans le marquage CE, ces matériaux ne valent plus rien dans les 28 États membres de l UE. Ce marquage officiel de l UE certifie que le produit d un fabriquant correspond aux normes européennes. Le marquage CE est obligatoire, mais ne garantit pas que le produit a été testé, n est ni un signe de qualité ni une preuve de la provenance du produit. Il n est ni plus ni moins qu un passeport pour les isolants de tuyauteries, qui permet de vendre dans tous les pays européens comme en Norvège, en Islande, au Liechtenstein et en Suisse. Pour NMC, il représente une porte d accès pour des appels d offre au niveau international et un commerce sans frontières au sein de l UE. Tout comme les commerçants et les artisans, les architectes sont tenus d utiliser les produits certifiés CE. Ce marquage leur donne, outre la sécurité juridique nécessaire, une aide concrète dans la prise de décision. En effet, l indication obligatoire des caractéristiques d un produit offre pour la première fois une comparaison objective des produits. La très haute qualité des isolants de NMC se distingue ainsi de prime abord. Parallèlement à l introduction du marquage CE pour les isolants techniques, le domaine de la protection contre l incendie a connu une importante évolution. Les classes de résistance au feu comme B1 et B2 valables jusqu à présent en Allemagne ou M1 en France ont été remplacées par sept classes unifiées à l échelle européenne. Cette nouvelle réglementation donne aux concepteurs et aux fabricants la sécurité indispensable relative au respect des prescriptions en matière d incendie. Cette obligation, visant davantage de transparence, donne une longueur d avance à NMC : Climaflex a la meilleure classe de résistance au feu dans le domaine des isolants techniques flexibles en polyéthylène et est particulièrement recommandé pour l utilisation dans les bâtiments publics. Aux Pays-Bas, les effets se sont déjà fait sentir : les prescriptions légales néerlandaises citent le produit comme référence. Pourtant, NMC ne se repose pas sur ses lauriers : pour une certification encore plus probante, l entreprise a rejoint l Association de défense des intérêts des producteurs leaders sur le marché de l isolation technique en mousse synthétique (CEFEP). Cette association a introduit le RAL, label de qualité FEF/PEF, qui garantit un contrôle strict de la qualité des produits et va de ce fait nettement au-delà du marquage CE. Avec cette étape, les produits NMC se distinguent particulièrement de la masse des produits certifiés CE : c est un véritable coup de projecteur sur la qualité.

9 16-17 L Afrique le changement vit L Afrique est dans notre imagination le continent des animaux sauvages, des savanes infinies et des envoûtants couchers du soleil. Pourtant, le continent noir est déchiré entre pauvreté et richesse, catastrophes naturelles et développement économique, traditionalisme et mondialisation. Selon Boston Consulting Group, les indicateurs actuels de l Afrique sont similaires à ceux de la Chine d il y a 20 ans ou de l Inde d il y a 10 ans. Au cours des 30 dernières années, la classe moyenne africaine a triplé pour atteindre plus de 300 millions de personnes. Cette classe sociale investit ses revenus dans la consommation et les activités de loisirs dans son propre pays. Ceci est illustré, par exemple, par la croissance rapide du nombre de portables, de motos et de voitures. La croissance économique au Kenya a doublé dès C est le tourisme international qui a propulsé cette évolution positive dans ce pays d Afrique de l Est. Le tourisme crée à peu près emplois et génère un chiffre d affaires de plus d un milliard USD. À la recherche de l Afrique de ses rêves, un touriste dépense dans ce pays jusqu à 700 USD par jour. Ainsi, au vu de cette économie florissante, des îlots de richesse se développent juste à côté de la grande pauvreté. Un exemple éloquent est Nairobi, capitale du Kenya et point principal de départ pour les touristes, l économie et l administration. Comptant trois millions d habitants, la métropole est le siège de nombreux bureaux d entreprise, de l ONU, des banques et des grandes entreprises industrielles. Les chaînes d hôtels internationaux, les magasins et les restaurants exclusifs ont identifié le potentiel de la ville et ont répondu aux exigences de confort et de consommation en ouvrant de nouvelles filiales. Sis à quelques kilomètres du centre-ville, le parc national de Nairobi offre sur une surface de 12 hectares l opportunité de participer à un safari en 4x4 et d admirer de près le spectacle impressionnant des girafes, des gazelles, des rhinocéros, des zèbres, des antilopes et des lions. En octobre 2012, le casino Flamingo, le plus grand casino du pays, a ouvert ses portes à Nairobi. L immeuble exclusif de plus de m² contribue au développement de la ville. Le propriétaire a investi plus de 10 millions USD dans ce temple du divertissement. 160 machines à sous dernière génération et 15 jeux de table satisfont à tous les désirs des visiteurs. Jusqu à 300 clients peuvent se divertir, profiter de leur temps libre et tenter leur chance. L ambiance raffinée a aussi un grand impact visuel et distingue le casino Flamingo des autres 20 casinos de Nairobi. Le luxe feutré propose de passer un moment agréable au milieu des couleurs chaudes de la savane. Le marbre, le verre, le bois, le cuir et les tapis moelleux confèrent aux pièces spacieuses un style unique. Les moulures de décoration de NMC pour plafonds et murs, qui encadrent délicatement les pièces et introduisent des segments de lumière, apportent une touche d élégance. Aménagées avec des rangées de fauteuils en cuir devant les machines à sous, les salles sont parfaitement modernes pour les invités exigeants venus des quatre coins du monde.

10 18-19 La rotation des stocks à plein régime B Le changement fait partie de la gestion des stocks. Plus la circulation des matériaux est fluide, mieux c est. Chez NMC aussi, le stockage est la clé de voûte d une distribution réussie des marchandises. Au cours de la migration vers SAP à l échelle de l entreprise, nous avons aussi testé le logiciel de gestion des stocks mis en place en Non seulement il était vétuste, mais il ne remplissait non plus les principales exigences du marché d aujourd hui, telles que la mention de la durabilité minimale ou la gestion des lots. Comme SAP ne pouvait atteindre les standards de NMC quant à une logistique sûre et durable à des coûts raisonnables, 2009 a marqué l amorce d un nouveau système de gestion des stocks. Il devait être connecté à travers une interface au futur système de gestion des marchandises. En juillet 2011, l équipe de projet, dirigée par René Thönnissen, a choisi la dernière génération de logiciel de l ancien fournisseur prologistik. Au cours des mois suivants, les changements et les mesures nécessaires ont été définis dans un cahier des charges détaillé. Malgré les nombreuses nouvelles composantes du système, il y a eu peu de changements pour les employés de NMC. Bien sûr, il a été nécessaire d adapter quelques moniteurs et processus. C est grâce au soutien de l équipe NMC que la transition a pu se faire en douceur. «Notre priorité durant la migration a été, comme toujours, la satisfaction des clients», se souvient Bernd Vorhagen, Directeur Général Benelux. «Dans la mesure du possible, les clients ne devaient rien remarquer au cours de la migration, mais bénéficier des nouvelles potentialités par la suite» ajoute - t - il. Dans les coulisses, les changements sont partout. Jusqu à la migration, les changements dans l inventaire étaient saisis séparément dans le système de gestion des marchandises et dans le système de gestion des stocks. Ceci non seulement était compliqué, mais conduisait aussi presque inévitablement à un traitement ralenti, à des différences ainsi qu à un manque de transparence. Maintenant, le nouveau système chaperonne la gestion numérique des stocks en d autres termes, il tient l inventaire. Il contrôle systématiquement les entrées, sorties et transfert de stocks au moyen de codes-barres. Cette information standardisée selon EAN 128 rend possible la traçabilité des marchandises dans le temps, depuis la matière première jusqu au lot de produits finis. Cela simplifie aussi la communication entre les partenaires commerciaux. En outre, les codes-barres font l économie de papier pour les documents d accompagnement et appuient ainsi la politique rigoureuse de NMC en matière d environnement. La double saisie des données, tellement chronophage et sujette aux erreurs, est éliminée, les commandes d expédition sont condensées et les délais de livraison sont raccourcis. Le contrôle de l inventaire sans faille et les chiffres clé toujours mis à jour permettent une gestion nettement plus précise et adaptée aux besoins. Les processus ainsi optimisés augmentent la flexibilité. Un effet secondaire positif : l inventaire annuel onéreux et chrono phage appartient au passé dans l entrepôt d Eynatten. Par ailleurs, les clients bénéficient directement de la hausse de la transparence : ils peuvent, par exemple, obtenir une liste détaillée des quantités et des produits contenus dans les palettes mixtes. Cela simplifie leur gestion et représente un outil important pour NMC afin d accroître son avantage concurrentiel. Le nouveau système de gestion des stocks fonctionne avec succès depuis fin février : un petit changement pour le personnel, un pas important pour NMC et ses clients.

11 Le succès bien plus qu un hasard B «Pour ce qui est de l avenir, il ne s agit pas de le prévoir, mais de le rendre possible». L optimisme et la force créative, qui sous-tendent cette citation d Antoine de Saint-Exupéry, sont représentatifs de la philosophie de l ensemble du groupe. Transposé dans le quotidien de l entreprise, ce principe décrit la pensée fondamentale du programme DRIVE³ de NMC. Tel un navire qui doit maintenir le cap par tous les temps et traverser toutes les épreuves en haute mer, une entreprise qui veut réussir doit savoir faire face à tous les changements. Les évolutions en clientèle, sur les marchés, dans les technologies, les conditions cadres et les exigences se produisent toujours plus rapidement et intensément. Afin de braver cet environnement exigeant, les processus de production et les produits innovants sont incontournables. Ceci n est possible qu avec une équipe de collaborateurs motivés, qui poursuivent l objectif commun avec un réel enthousiasme. De la même manière que sur un navire, il faut en permanence ajuster le cap, le matériel et l équipage au gré du vent et des caprices de la météo. Cette amélioration continue tirée des expériences puis mise en pratique donne davantage d agilité et de puissance au vaisseau et à son capitaine, de même qu à NMC. Des processus adaptés, la compréhension d une tâche et l importance de chacun dans le succès général sont autant de facteurs essentiels que les changements consécutifs dans la pensée et l action. «Ces réglages élaborés ensemble caractérisent la culture de l entreprise NMC», déclare Pascal Dehesselle, chef de projet Lean Management pour les sections Isolation et Nomafoam. «Étape après étape, nous nous rapprochons de notre objectif commun et sommes fiers de chaque objectif intermédiaire atteint. Chaque jour, nous franchissons un pas supplémentaire et devenons de ce fait toujours meilleur».

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