Animer son site Internet et communiquer avec sa Clientèle

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1 Lundi 8, Juin 9h - Abbaye aux Dames - Saintes Animer son site Internet et communiquer avec sa Clientèle Formation de 3 jours Antenne de Saintes, les 19, 20 et 28 Mai 2015 Intervenant : J-F. Weill dit Morey / Spid17 Webmaster - Chef de projet

2 Sommaire > jour 1 1. Présentations et évaluation du groupe 2. Présentation du web Evolution des comportements d achat 4. Pourquoi communiquer 5. Comment communiquer 6. Structure de base d une page web 7. Questions-réponses

3 Sommaire > jour 2 1. Tour d horizon du CMS Wordpress et les pré-requis d une boutique en ligne 1.1 Tour d horizon du CMS Wordpress. Gestion de contenu et animation d un blog ou d une rubrique d actualité, conseils rédactionnels 1.2 Pré-requis d une boutique en ligne 2. Première approche des réseaux et tour d horizon d une page Facebook 3. Questions-Réponses avec prise en considération des projets personnels

4 Sommaire > jour 3 1. Les bases du référencement naturel 2. Création et gestion d une newsletter 3. Mesurer l audience de son site 4. Atelier pratique 5. Questions-Réponses avec prise en considération des projets personnels

5 1. Les bases du référencement naturel Qu est-ce que le référencement? Le référencement est l'action de référencer, c'est-à-dire mentionner quelque chose ou y faire référence. Traditionnellement, ce terme est utilisé dans la grande distribution/consommation lors de la gestion de catalogues produits : les produits sont référencés dans les étalages. Dans un sens général et dans le contexte webmarketing, le référencement désigne l ensemble des techniques permettant d être présent dans les résultats des moteurs de recherche et annuaires (référencement naturel et liens commerciaux).

6 1. Les bases du référencement naturel

8 1. Les bases du référencement naturel Baromètre des moteurs de recherche en France

15 1. Les bases du référencement naturel Les différents types de référencement Référencement naturel Référencement payant Le terme référencement payant (positionnement) désigne l ensemble des opérations visant à apparaître et à être positionné dans les moteurs de recherche en échange d une transaction commerciale. Les moteurs de recherche principaux (Google, Yahoo, Bing, etc) proposent, en plus de leurs résultats naturels, des liens commerciaux qui apparaissent dans les pages de résultats. Ces liens sont ceux d annonceurs qui paient, généralement au coût par clic, pour voir leurs annonces publicitaires affichées sur ces différents emplacements.

16 1. Les bases du référencement naturel Outils de suggestion de mots clefs

17 1. Les bases du référencement naturel Référencement payant et ROI L afflux régulier de nouveaux acteurs dans le e-commerce donne lieu à une surenchère permanente pour l achat des mots-clés sur Google. La notion même de ROI (retour sur investissement) positif est de plus en plus difficile à maîtriser Sur Goggle, le prix des enchères peut s élever à plusieurs euros le clic pour les mots clefs très concurrentiels. Il est de plus en plus difficile pour un nouveau e-commerçant de capter des clients par le biais du référencement payant, et surtout de manière rentable.

18 1. Les bases du référencement naturel Référencement sous Wordpress et All in One SEO Pack

19 1. Les bases du référencement naturel Référencement sous Wordpress et All in One SEO Pack

20 1. Les bases du référencement naturel Fichiers robots.txt et sitemap.xml Fichier robots.txt Robots.txt est un fichier texte placé à la racine d un site web qui permet de donner des instructions aux robots ou spiders des moteurs de recherche. L utilisation du fichier robots.txt permet par exemple d indiquer aux robots ou à une sélection de robots de ne pas indexer certaines rubriques (répertoires) d un site web. Le fichier robots.txt permet également de limiter éventuellement la fréquence d indexation pour économiser les ressources serveurs ou même de "s opposer" à l indexation du site. Fichier Sitemap XML Un fichier sitemap est un fichier listant des URL du site que l'on souhaite faire crawler (explorer). Une fois que les moteurs auront consulté le fichier, si tout se passe bien ils iront explorer les URL listées et si tout se passe bien, ils devraient indexer les URL.

21 2. Création et gestion d une newsletter Définition d une newsletter Une newsletter ou lettre d information est un document d'information envoyé de manière périodique par courrier électronique à une liste de diffusion regroupant l'ensemble des personnes qui y sont inscrites. Le terme de newsletter désigne généralement un à vocation commerciale envoyé périodiquement à des prospects ou clients abonnés. Le contenu de la newsletter peut être simplement constitué d une sélection de produits ou avoir un contenu éditorial. Les newsletters marchandes sont de plus en plus personnalisées à partir des données clients / prospects. Une newsletter peut être trimestrielle, mensuelle, hebdomadaire ou quotidienne. Sa périodicité dépendant généralement de la nature de l offre et/ou des informations.

22 2. Création et gestion d une newsletter Opt-in et Opt-out

23 2. Création et gestion d une newsletter Législation en France : opt-in actif En France, seul l'opt-in actif est autorisé pour les envois de messages vers des particuliers ou personnes physiques. En effet, l'article L34-5 du code des postes et des communications électroniques dispose dans ses deux premiers alinéas que : «Est interdite la prospection directe au moyen d'un automate d'appel, d'un télécopieur ou d'un courrier électronique utilisant, sous quelque forme que ce soit, les coordonnées d'une personne physique qui n'a pas exprimé son consentement préalable à recevoir des prospections directes par ce moyen. Par consentement, on entend, toute manifestation de volonté libre, spécifique et informée par laquelle une personne accepte que des données à caractère personnel la concernant soient utilisées à fin de prospection directe.»

24 2. Création et gestion d une newsletter Le double opt-in Le double opt-in est une pratique par laquelle une demande d abonnement à une newsletter ne devient effective qu après avoir cliqué sur un lien figurant dans un de confirmation d enregistrement de la demande. L idée est de s assurer que l individu destinataire est bien réellement à l origine de la démarche d abonnement. La pratique est louable sur un plan déontologique mais préjudiciable à l efficacité marketing, car de nombreux internautes ayant réellement une volonté de s abonner à la newsletter vont lire ou supprimer trop rapidement le message de confirmation et ne pas confirmer leur abonnement. Cette technique provoque donc une déperdition du nombre d abonnés potentiels.

25 2. Création et gestion d une newsletter Vous avez dit Spam? Le spam, pourriel est une communication électronique non sollicitée, en premier lieu via le courrier électronique. Concrètement, le spam est un anonyme, indésirable et envoyé en masse. Messages non sollicités mais légitimes Une proposition commerciale légitime, une oeuvre de bienfaisance, une invitation adressée personnellement à un destinataire ou une newsletter, peuvent être définis comme non sollicité mais pas comme un spam.

26 2. Création et gestion d une newsletter Comment réagir face au Spam (en tant qu internaute)? Etant donné que la correspondance non sollicitée peut intéresser le destinataire, une solution antispam de qualité doit être capable de faire la différence entre un vrai spam (indésirable, envoi de masse) et une correspondance non sollicitée. Ce genre d' doit être considéré comme «spam possible» afin qu'il puisse être vérifié ou supprimé à la guise du destinataire (gestion des indésirables). 1. Ne répondez pas à un spam 2. Evitez d acheter un produit ou un service proposé par un spammeur 3. Détenez au minimum 2 adresses s : Une adresse à des fins privées (correspondances personnelles) Une autre pour les inscriptions aux forums, jeux-concours, newsletters 4. Evitez d indiquer votre privée sur des ressources accessibles au grand public (forums, site web, )

27 2. Création et gestion d une newsletter ing : Comment éviter d être classé en tant que Spam Le spam est une plaie, mais plus encore lorsque c est notre ing ou newsletter qui termine sa course dans les spams, sans être consultée 1. Utilisez la méthode opt-in actif ou double opt-in 2. Séparez votre liste de contacts de celle des actions marketing (segmentez vos listes) 3. N utilisez pas de liste achetée 4. Ne masquez pas votre lien de désinscription 5. Assurez-vous que votre ing inspire confiance 6. Indiquez la fréquence de réception de votre ing quand une personne s y inscrit 7. Calibrez vos listes de diffusions 8. Optimisez le rapport texte/images (contenu HTML)

28 2. Création et gestion d une newsletter Design d un newsletter Pour une newsletter, un design en une ou deux colonnes fonctionne mieux parce qu il gère mieux le chaos naturel inhérent à beaucoup de contenu dans un petit espace qu offre un (généralement 600 pixels de large). Un design classique est souvent préférable : Une header qui contient le logo avec un lien vers le site principal pour renforcer l image de marque et la familiarité avec les visiteurs, Le contenu (corps) de l avec des liens qui pointent vers le contenu détaillé sur le site, Une footer qui contient généralement le même lien que la header, un pavé adresse + mentions légales (confiance) ainsi que les indications pour se désinscrire.

29 2. Création et gestion d une newsletter

30 2. Création et gestion d une newsletter Les outils pour créer une newsletter

32 2. Création et gestion d une newsletter Analyse des retours : taux d ouverture, taux de clics Taux d ouverture Le taux d ouverture d une campagne correspond au ratio (messages ouverts / messages envoyés ou délivrés) x100. Ce taux varie selon les secteurs et les périodes, mais entre 15 et 25%, vous pouvez considérer que vous êtes dans la moyenne. Taux de clics Le taux de clics est généralement calculé en rapportant le nombre de clics obtenus lors d une campagne d marketing au nombre de messages parvenus à destination (délivrés). Ce taux est généralement inférieur à 5%.

35 3. Mesurer l audience de son site Audience d un site L audience est constituée de l ensemble des personnes touchées par un média ou support de communication. Il peut donc s agir aussi bien de téléspectateurs, que d auditeurs ou visiteurs d un site web. L'objectif de tout webmaster est de développer l'audience de son site web, c'est-à-dire d'accroître le nombre de visites journalières. Il lui est ainsi indispensable de disposer d'indicateurs lui permettant de mesurer l'évolution du trafic de son site web.

36 3. Mesurer l audience de son site Terminologie Hits Une page web peut-être composée d'un certain nombre de fichiers, notamment de pages html, d images, de feuilles de style, de fichiers Javascript Un «hit» correspond ainsi à un fichier chargé par le navigateur. Une page web contenant 3 images correspondra donc à 4 hits. Page vue On appelle «page vue», le chargement complet d'une page web suite à une action de l'utilisateur sur la page (typiquement un clic). Session On appelle «session» l'intervalle de temps correspondant à une consultation sans interruption d'un site web.

37 3. Mesurer l audience de son site Terminologie Visite Une visite correspond à la consultation d'un site au cours d'une session, quel que soit le nombre ou le volume des pages consultées. Une visite n'a de sens que sur une période donnée (jour, semaine, mois), on parle ainsi de visites journalières, hebdomadaires ou mensuelles. Le nombre de visites indique ainsi le nombre de postes de travail ayant accédé au site sur une période donnée. Nombre de visiteurs La notion de «visiteur» est à comprendre au sens d'individu. On appelle ainsi «nombre de visiteurs» le nombre d'individus ayant consulté le site sur une période donnée.

38 3. Mesurer l audience de son site Terminologie Taux de rebond Le taux de rebond est le pourcentage d'internautes qui sont entrés sur une page Web et qui ont quitté le site après, sans consulter d'autres pages. Un taux de rebond élevé peut révéler l'insatisfaction des visiteurs

39 3. Mesurer l audience de son site Terminologie Profondeur de visite La profondeur de visite décrit le nombre de pages vues par visite. En moyenne : 3 à 5 pages vues / visite Géolocalisation des visiteurs Elle permet de connaître la provenance des visiteurs en fonction de leur adresse IP* * Une adresse IP est un numéro d'identification qui est attribué de façon permanente ou provisoire à chaque appareil connecté à un réseau informatique utilisant l'internet Protocol.

40 3. Mesurer l audience de son site

43 3. Mesurer l audience de son site Google Analytics sur site «test»

44 Synthèse de la troisième partie 4. Atelier pratique 5. Questions-Réponses avec prise en considération des projets personnels

45 Merci de votre attention ;-)