Jean-Philippe Vézina Directeur et Coach

Transcription

1 Jean-Philippe Vézina Directeur et Coach

2 Cette formation s adresse aux gestionnaires d entreprises d économie sociale (OBNL, Coop., etc.) et aux entrepreneurs sociaux qui veulent promouvoir leur cause, leurs programmes ou leurs services. Lors de cet atelier de 60 minutes, vous allez : Prendre conscience des 5 erreurs coûteuses à éviter lors de la mise à jour ou de la création de votre site Internet Découvrir les stratégies essentielles pour optimiser votre présence en ligne et ainsi attirer de nouveau supporteurs et donateurs potentiels Apprendre comment intégrer une façon de faire du «Marketing» qui, non seulement, vous permettra de vendre vos produits et vos services qui améliorent le sort du Monde, mais qui sera aussi utile pour étendre votre influence et propager votre vision d un Monde plus juste et plus durable.

3 À Propos de votre Coach

4 Selon les plus récentes données de l étude «The 2014 Burk Donor Survey» concernant les habitudes de dons des Canadiens; 52% des répondants ont affirmé qu ils ont passé plus de temps qu il y a 5 ans à faire des recherches sur les organisations avant de faire un don ou de renouveler leur contribution. La principale source d information était de loin les sites Internet des organisations. Les donateurs canadiens ont changé leur façon de contribuer aux causes qui leur tiennent à coeur et les dons en ligne, les dons mensuels récurrents et les campagnes mettant à profit les médias sociaux sont en forte croissance. De plus en plus de donateurs canadiens, et surtout les jeunes de 18 à 35 ans, souhaitent apporter leur contribution aux causes des organisations en ligne.

5 De quoi avez-vous vraiment besoin? Un site Web attirant et fluide Processus simple pour recueillir des dons Une bonne histoire à raconter et du contenu à diffuser Intégrer le marketing par courriel Développer votre campagne de collecte de fonds en ligne Utiliser les médias sociaux Produire et diffuser des vidéo en ligne Développer des campagnes de «crowdfunding» Utiliser des applications de marketing mobile et autres gadgets technologiques

6 Erreur #1 Votre site Web ressemble à votre brochure

7

8 À quoi sert un site Web? Ça peut paraître banal comme question, et pourtant, plusieurs gestionnaires et entrepreneurs engouffrent de coquettes sommes sans se l être réellement posée. Comment vendre votre produit de grande qualité, votre cause ou vos programmes si personne ne sait qu ils existent? Comment partager une idée révolutionnaire si elle se perd parmi les millions de nouvelles pages qui apparaissent chaque jour sur le web? Les deux plus grands défauts qui affligent la majorité des sites web sont: 1. leur manque de contenu 2. l absence de stratégies pour encourager les internautes à passer à l action

9 Votre site Web doit amener les internautes à «passer à l action». Vous voulez que vos visiteurs fassent quoi? -Un don -Vous contacter -S inscrire à votre liste d envoi -S inscrire à une activité -Voter en faveur de votre cause -Etc. -Assurez-vous qu il y ait une seule action par «Page de destination»

10 «Page de destination» VS «Page d Accueil» Page d Accueil PAGE DESTINATION À Propos Projets Nos Services Contact

11 C est une question de contenu Pas de contenu, pas de référencement. Pas de référencement, pas de visibilité. Sans visibilité, votre site Web est inutile. Vous pouvez avoir le plus beau design, des animations fluides, des couleurs vives, des produits à prix compétitifs et un système sécurisé de paiement en ligne, le manque de textes plombera vos efforts auprès des moteurs de recherche. Heureusement, dès que vous meublez votre site de manière convenable, l amélioration de son référencement est très rapide, et durable.

12 Et les médias sociaux dans tout cela? Un bon moyen d améliorer le trafic est d utiliser les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.) pour cimenter et étendre la visibilité de votre site. Plus on y fera référence, plus il sera mentionné, plus sa cote sera élevée.

13 Erreur #2 Votre contenu est ennuyeux

14

15 Votre site Web doit: 1- Inspirer avec passion et rapidement 2- Raconter une histoire 3- Donner à vos visiteurs l information qu ils veulent -L impact de vos actions et projets (80%) -Des «success stories» (74%) -Des détails à propos de votre organisation (71%) -De la transparence quant à votre gestion financière (41%)

16 Des questions essentielles pour vos projets La raison d être de votre projet - Ce que nous aspirons à atteindre (votre vision, votre mission)? - Pour quelles raisons souhaitons-nous offrir nos services et nos activités? - Quels résultats (nouvelles connaissances, aptitudes et/ou conditions) et quelles émotions souhaitons-nous susciter chez nos clients et partenaires? - Quelle image souhaitons-nous présenter au public? - Ultimement, que souhaitons-nous réussir grâce à notre stratégie de Marketing sur le Web et quels sont les délais?

17 Des messages qui feront écho auprès de votre auditoire cible! Représentez-vous votre auditoire comme un groupe de personnes extrêmement égoïstes. Faites en sorte que vos messages ne s adressent qu à eux. Assurez-vous de répondre à leurs besoins, leurs intérêts, leurs valeurs. Qu ils en aient pour leur argent! Vous devez trouver un équilibre entre ce que vous souhaitez que votre auditoire apprenne et fasse et ce dont ils se préoccupent réellement. Ce qui pourrait ne pas être en lien direct avec votre cause. Il faudra alors faire preuve d imagination pour trouver les astuces qui pourront capter leur attention.

18 Soyez pertinent La première étape pour devenir pertinente est de définir votre public cible. Qui sont vos clients? Qu est-ce qui les intéresse? Où passent-ils leur temps en ligne? Une fois que vous aurez défini les besoins et les attentes de votre public cible, créez du contenu que votre public va aimer et va vouloir partager avec les gens de leur réseau.

19 Diffuser son message; où et comment? -Racontez-lui une histoire! Mettez en récit vos communications. -Utilisez des images et des visuels de qualité pour véhiculer vos idées et votre message. Quels outils de communication choisir? - Les options sont nombreuses, mais assurez-vous d utiliser des outils de communication avec lesquels vos auditoires cibles sont habitués. -Utilisez plusieurs plateformes différentes pour renforcer votre message. - Ne négligez pas l impact de la répétition. Allez à la rencontre de son auditoire! Là où ils iront, vous irez!

20 Engagez le dialogue Les médias sociaux sont des outils de conversation entre les organisations et les internautes. Soyez actifs sur les plateformes avec lesquelles votre auditoire est familier et utilisez les pour engager le dialogue, répondre à certaines plaintes, répondre aux questions, et fidéliser votre public à vos projets et votre cause.

21 Erreur #3 Vous n utilisez pas le «Marketing par courriel»

22

23 Le Marketing par Courriel L envoi de courriels est encore le moyen le plus efficace de rester en contact avec vos clients et supporteurs. Les courriels sont l outils #1 pour: -Vos campagnes de collectes de fonds -Pour mettre en œuvre une stratégie d Inbound Marketing Il s agit d une méthode peu dispendieuse

24 Le Marketing par Courriel (suite) Les Infolettres mensuelle ne fonctionnent plus aussi bien -Trop de contenu, les gens ne les lisent pas -Trop d écart entre les interactions Envoyez des courriels plus courts et plus fréquemment -Racontez votre histoire à travers une série de courriels -Assurez-vous que les titres de vos courriels suscitent la curiosité -Assurez-vous d obtenir des «clics» Un seul appel à l action par courriel

25 Les Outils de gestion automatisé de contenu. Il s agit de ces outils qui vous servent de levier et vous permettent d en faire plus en automatisant vos tâches de suivi et de communication. En résumé, ils vous permettent de transmettre des informations spécifiques à vos clients potentiels rapidement et directement après qu ils vous aients contactés. Cet outil vous permet d automatiser la transmission d une séquence d information qui permettra à vos visiteurs de gravir les échelons nécessaires pour passer à l action.

26 L Inbound Marketing

27 L Inbound Marketing Intégré à sa stratégie de vente et de marketing, l'inbound Marketing comprend : la gestion de contenu d un ou de plusieurs blogues la gestion de communautés sur Internet : les médias sociaux la rédaction et la gestion des contenus publiés sur Internet : ce qu on appel le «content management» les actions de référencement (payant ou naturel) pour attirer des visiteurs sur ses différentes plateformes web l'analyse des comportements des internautes pour adapter son offre de contenu

28 Une campagne de collecte de fonds en ligne? Il s agit d une série d actions et d activités coordonnées; -Avec un objectif bien précis -Avec un appel à l action clair -Qui suscite un sentiment d urgence -Qui raconte une histoire inspirante -Qui permet de développer un engagement durable

29

30 Erreur #4 Le «design» de votre site Web n est pas optimisé

31

32 Que pensez-vous de votre site Web actuel? Êtes vous fier et inspiré par son design? Trouvez-vous qu il est compliqué, dépassé, ennuyeux? Si vous n aimez pas votre site Web actuel, il y a de très bonne chance que vos visiteurs pensent la même chose. Vous devriez revoir: 1. Son design 2. La fluidité de la navigation

33 Soyez visuel Ayez une page d accueil simple et visuellement percutante Ayez un visuel constant entre les pages secondaires et de contenu Formatez votre texte pour en faciliter la lecture Intégrez des liens vers vos pages sur les médias sociaux par des icônes ou des visuels pour faciliter le partage Utilisez des vidéos et des diaporamas sur vos pages secondaires Enfin, époque oblige, votre site doit absolument être accessible aux nouvelles plateformes tels les téléphones intelligents et tablettes mobiles (ipad et autres).

34 La fluidité de la navigation Qu attendez-vous de vos visiteurs lorsqu ils visitent vos pages Web? -Qui sont vos visiteurs? -Que recherchent-ils? -Que doivent-ils faire? Trop de choix = Inaction Simplifiez la vie de vos visiteurs -Des choix simples et clairs -Des boutons bien en vue qui engagent à l action

35

36

37 Simplifiez la façon de faire des dons en ligne Saviez-vous que 47% des personnes qui souhaitent contribuer à une cause via Internet abandonnent avant de compléter la transaction parce que le processus est trop compliqué ou ne suscite pas suffisamment leur curiosité? Réduisez le nombre de clics nécessaire pour compléter la transaction Simplifiez vos formulaires Optimisez la présentation de vos catégories de dons -Suggérez aux visiteurs les montants de leur contribution -Expliquez l impact qu aura leur contribution

38 Médecins Sans Frontières

39 Erreur #5 Vous avancez à l aveuglette

40

41 «Ce qui peut se mesurer peut se gérer» - Peter Drucker Si vous ne prenez pas le temps de mesurer et d analyser vos actions, alors vous avancez à l aveuglette. -Qu est qui fonctionne et ne fonctionne pas? -Quel est l impact de nos actions (ROI)? De petits changements peuvent faire toute la différence. Inspirez-vous des meilleures pratiques puis évaluez les résultats pour votre organisation. Ce qui fonctionne pour les autres ne donnera pas nécessairement les mêmes résultats avec vos visiteurs.

42 L analyse de sa présence sur le web Il existe des outils gratuits d analyse en ligne qui vous présenteront sans détour les bons et les mauvais aspects de votre site Web. N hésitez pas à tester trois ou quatre outils d analyse différents pour chacun de vos sites, et concentrez-vous sur les points qui reviennent d un rapport à l autre n_site_web/pages/default.aspx

43 Soyez particulièrement attentifs aux indicateurs suivants : Visiteurs - Il s'agit du profil des personnes qui ont trouvé et visité votre site web. Leads - Ce sont les personnes qui ont visité votre site Web, qui ont interagi et se sont identifiés, souvent en remplissant un formulaire en ligne. Clients / Supporteurs - Le principal objectif. Le profil de ceux qui contribuent à votre cause Taux de conversion - Il s'agit du pourcentage d internautes qui vont passer d'une étape à la suivante. Benchmarks - L'objectif est de comparer ses propres indicateurs avec ceux d organisation s comparables. Content Performance - Chaque contenu diffusé doit être traqué indépendamment. Il est nécessaire de connaître quels types de contenus attirent les visiteurs vers votre site web et quels types de contenus transforment les Leads en Clients.

44 ««5Le erreurs Marketing coûteuses des Médias à évitersociaux lors de»la Les éléments essentiels de votre Plan de Marketing en ligne Établir un plan de référencement qui mènera vos internautes cible vers votre site Créer un plan de marketing par courriel pour transmettre vos messages clés et fournir des liens vers votre site Élaborer un plan de communication pour les médias sociaux qui vous dira quoi communiquer, où et quand Concevoir un plan de marketing pour les moteurs de recherche et une stratégie de campagne

45 Qu aimeriez-vous apprendre de plus à propos des stratégies marketing pour votre organisation ou votre projet?

46 Vos questions Vous pouvez répondre à ma question sur SurveyMonkey. Vous allez recevoir gratuitement mon «Petite Guide pour Raconter une Bonne Histoire»

47 "Donnez-vous la permission de changer la façon dont tourne le monde!"